EMPRESA EDIMCA S.A.

ESCUELA POLITECNICA DEL EJRCITO

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GESTION DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
ABRIL MILAGROS, ALQUINGA FANNY, IBARRA LINA

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Contenido
EDMCA S.A. ........................................................................................................................................ 3 MISIN. ........................................................................................................................................... 4 VISIN. ............................................................................................................................................ 4 RESEA HISTRICA.......................................................................................................................... 4 PRODUCTO ...................................................................................................................................... 5 Tablero MDF ................................................................................................................................ 5 Tablero Aglomerado .................................................................................................................... 6 Madera Solida ............................................................................................................................. 6 SERVICIOS ........................................................................................................................................ 7 Abisagrado................................................................................................................................... 7 Corte ............................................................................................................................................ 7 Enchape ....................................................................................................................................... 7 Optimizacin de tablero .............................................................................................................. 7 Posformado ................................................................................................................................. 7 Ruteado ....................................................................................................................................... 7 CLIENTES.......................................................................................................................................... 7 COMPETENCIA................................................................................................................................. 9 ORGANIGRAMA DE LA SUCURSAL DEL COMIT DEL PUEBLO. ........................................................ 9 PROVEDORES:................................................................................................................................ 11 PROCESO DEL TRATADO DEL PINO. .............................................................................................. 11 OBJETIVOS DEL MANUAL .................................................................................................................. 13 ALCANCE............................................................................................................................................ 13 GLOSARIO DE TRMINOS: ................................................................................................................. 14 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO.................................................................................................. 17 CADENA DE VALORES ........................................................................................................................ 18 MAPA DE PROCESOS ......................................................................................................................... 19 INVENTARIO ...................................................................................................................................... 20

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MANUAL DE PROCESOS de la empresa edmca

Item Versin 1 2 00 01 Fecha Descripcin Observacin

24/04/2012 Emisin inicial Abril,Alquinga,Ibarra 20/05/2013 Cambiado Abril,Alquinga,Ibarra

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EDMCA S.A.
MISIN.
Proveer soluciones a los sectores de la construccin, decoracin, industria de la madera y al pblico en general, para satisfacer sus necesidades y contribuir al desarrollo del pas.

VISIN.
Ser la cadena lder de comercializacin de soluciones de acabados para la construccin, y un referente de excelencia empresarial.

RESEA HISTRICA.
Aglomerados Cotopaxi S.A. (ACOSA) fue fundada en el ao de 1978 por un grupo de empresarios visionarios liderados por el Sr. Juan Manuel Durini Palacios, quien haba incursionado en la industria forestal y maderera 30 aos antes. En el ao 1979, Aglomerados Cotopaxi S.A. inicia su produccin introduciendo en el Ecuador el tablero de partculas aglomeradas con una moderna lnea de tecnologa de punta, importada desde Alemania.

Figura 1 Exteriores de Aglomerados Cotopaxi.

A fines del mismo ao incorpora la primera lnea para recubrimiento de tableros del pas, dando as mayor valor agregado a sus productos y expandiendo la gama de colores segn los requerimientos del mercado nacional e internacional. Desde sus inicios Aglomerados Cotopaxi es consciente de que la materia prima debe venir de recursos forestales renovables y en 1978 la empresa realiza la primera compra de bosques de pino y tierras para plantaciones forestales con la intencin de fomentar la forestacin y reforestacin.

Figura 2 rea de control de Calidad.

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Con el fin de aprovechar al mximo el recurso forestal, Aglomerados Cotopaxi en el ao de 1995, monta un Aserradero Industrial para satisfacer las necesidades del mercado de madera slida de pino. Cabe destacar que todos los subproductos de esta lnea de produccin son utilizados como materia prima en las lneas de tableros.

Figura 3 Tratado de la materia.

En el ao de 1996, Aglomerados Cotopaxi instala su segunda prensa, con la cual se puede recubrir los tableros con elegantes chapas de madera. Al siguiente ao, inaugura la ms grande e importante planta de MDF en la Regin Andina. Por lo novedoso de este producto, la empresa realiza una agresiva campaa de difusin y hace enormes esfuerzos de capacitacin en la utilizacin del MDF en Ecuador, Per y Colombia. Estas dos actividades rinden sus frutos, pues desde el ao de 1999, el total de la produccin de MDF se encuentra vendida y llega junto a los tableros aglomerados a todo el Pacto Andino, Centro, Norte Amrica, y algunos pases de Asia, frica y Europa. Hoy, EDIMCA posee 24 locales propios a nivel nacional, cinco franquicias y ms de ciento cincuenta distribuidores, dos Centros de Distribucin, quinientos empleados y atiende al mercado artesanal, del diseo y la construccin con productos variados y de alta calidad; convirtindose en la empresa lder en comercializacin de estos productos en el Ecuador.

PRODUCTO
Tablero MDF Caractersticas Generales: Es un producto formado por fibras de madera, aglutinadas con resinas sintticas, que son compactadas en un proceso controlado que utiliza presin, tiempo y temperatura. Producto fabricado 100% con madera fresca (Fresh logs). Buena cohesin interna y resistencia homognea que permite corte y ruteado ptimo. Ofrece mayor flexibilidad en el diseo, permitiendo realizar calados, tallados y moldurados. GESTION DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Pgina 5

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Se puede pintar, lacar o aplicar otros terminados para lograr atractivos diseos. Superficie tersa y uniforme. Eficiencia en consumo de tintes, pinturas y lacas. Buena resistencia a la combustin. Excelentes propiedades de aislamiento trmico y acstico.

Tablero Aglomerado Caractersticas generales: Es un tablero formado por multicapas de partculas de madera, donde las ms gruesas estn en el centro y las ms finas en las superficies. Se aglutinan con resina y son prensadas en condiciones controladas de presin, tiempo y temperatura. Producto fabricado principalmente con madera de pino (80%) y madera tropical (20%). Buena cohesin interna y resistencia homognea Superficie tersa y uniforme Buena resistencia a la combustin Excelentes propiedades de aislamiento trmico y acstico Madera Solida Especificaciones y clasificacin general: Los productos de madera aserrada son fabricados con madera de pino radiata o ptula, que es una madera suave con una densidad promedio de 480 kg/m3, coloracin clara, textura uniforme y un grano relativamente recto. Pruebas extensivas con otros tipos de maderas suaves demuestran que el pino radiata o ptula tiene excelentes propiedades de tratamiento, secado, maquinado, terminado, manchado, pegado y laminado. Las propiedades de trabajo y terminado de esta madera son ideales para una amplia gama de usos finales de valor agregado. Nuestros productos de Madera Aserrada son fabricados de trozas seleccionadas, lo que asegura un alto aprovechamiento de la madera en el corte y buena estabilidad dimensional del producto terminado. Despus del corte y dimensionamiento, la madera pasa a la etapa de preservacin con la inmersin de la misma en un producto fungicida-insecticida, que asegura la durabilidad de la madera. Una vez que la madera ha sido baada el producto en verde est listo para la venta. Para la produccin de madera seca, con un contenido de humedad del 12%, se utilizan dos tipos de secado. Secado al ambiente en un patio de oreo o secado forzado en cmaras de secado operadas por programas computarizados que controlan el proceso de secado (temperatura, humedad relativa, equilibrio higroscpico y gradiente de secado). Este estricto control del proceso de secado minimiza los posibles defectos por secado de la madera. GESTION DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Pgina 6

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SERVICIOS
Abisagrado Realizamos perforaciones en frentes de muebles para la instalacin de bisagras de presin semicodo o rectas. Corte Facilitamos el seccionamiento de tableros con calidad, precisin, a travs del programa LEPTON y cortadoras horizontales y verticales de alta tecnologa. De esta manera se obtiene un mejor aprovechamiento de corte de tableros destinados a partes y piezas de muebles. Enchape Realizamos tambin el encolado (pegado) de cantos para todo tipo de tableros, en cantos duros Pvc (2 mm.), cantos Pvc (0,45 mm.) y en cantos de chapa de madera. Optimizacin de tablero Facilitamos el seccionamiento de tableros con calidad y precisin, a travs del programa LEPTON para de esta manera obtener un mejor aprovechamiento de corte de tableros destinados partes y piezas de muebles. Posformado Fabricamos mesones de cocina y baos con recubrimiento de laminado de alta presin. Ruteado Modelado de formas en bordes y paneles de madera fresados para acabados de diseo en puertas de paso y frentes de muebles.

CLIENTES
Los clientes se clasifican por: Clientes Fabricantes o o o o o o o o o o Carpinteros de Construccin. Sistemas de Oficina. Muebles de Hogar. Fabricantes de Puertas y moldura. Arquitectos. Constructores. Promotores de Proyectos Construccin. Diseadores y Decoradores. Clientes Artesanos. Pblico en General. Pgina 7

Cliente Constructores:

Clientes Distribuidores (intermediarios)

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NOMONA DE CLIENTES EMPRESA NOMBRE DEL PROPIETARIO ACTIVE DECORATION INT. ING. JACOBO ROBO MADERMAX FERNANDO AIZAGA ASDIVENT S.R LUIS LOPZ LIENEA Y DETALLES RODRIGO CAVIEDES ICONO INTERIORES ING.RODRIGO BUCHELY INDUSTRIAS RAMBAL ING. HECTOR NUNEZ INNOVAOFFFICE SR. ALBARO ARCOS NEGRETE LAVORO FLEX S.A SR. MARCELO RUEDA MIRATE SRA. ANITA CASTRO MUEBNLES LEGEND SR. WILSON LUNA
Tabla 1 Nomina de Cliente Importantes

Testimonios de dos clientes satisfechos con los productos. Rivadeneira Barriga Arquitectos Venimos trabajando con Aglomerados Cotopaxi desde el inicio de nuestras labores en el ao 1986, utilizando sus productos para la elaboracin de arquitectura de interiores y muebles, habiendo encontrado en ellos siempre asesoramiento y atencin personalizada, la misma que ha sido un gran soporte en nuestro trabajo, por las recomendaciones para el buen uso de los materiales en cada caso. Nos satisface la calidad de los productos y estamos convencidos de la calidad de los tableros y eficiencia de los mismos. Como profesionales de la industria con ms de 28 aos de experiencia, recomendamos el uso de los tableros fabricados por Aglomerados COTOPAXI.

Cocinas Internacionales

Hemos trabajado con Aglomerados Cotopaxi porque adems de manejar volmenes sin crear conflicto a mis necesidades, tiene una gama de colores que ayuda a clientes clsicos as como a los innovadores. La calidad de sus tableros nos permite garantizar calidad a nuestros clientes y generar un incremento en el crculo de confianza, en especial la particularidad del tablero melamnico nos permite como empresa mejorar tiempos de proceso de produccin y una rotacin menor de herramientas de corte y desbaste en el mantenimiento.

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COMPETENCIA.
Novocentro Masisa Pelikano Placacentro Ferrisariato Pea Durini Pywood Trojano Alvarez Novopan del Ecuador Almacenes Boyaca Kywi Codesa Servimadera Economa del tablero

ORGANIGRAMA DE LA SUCURSAL DEL COMIT DEL PUEBLO. JEFE DE PERSONAL (1)

CONTABILIDAD (1)

VENTAS (2)

R.R.H.H (1)

CAJA (1)

JEFE DE DESPACHO (1) AUXILIARES DE BODEGA (5)

JEFE DE BODEGA (1) TRANSPORTE (1)

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PROVEDORES:
Proveedores Nacionales Expocolor Greenandes Ecuador Hervastrade Hidria Perles Formiteca Madeflex Madelsa Madequisa Maldonado Roberto Mario Rubio Masisa Milempro Redimatel Sidec Proveedores del Exteriro Masonite Ommi Power Lamitech Lainyungang Lousiana Pacific Shangai Yamoo Shanghai Ving Card Zhangiagang Zhangingang Saimeng Tools Ahongshang Taixing Lock

PROCESO DEL TRATADO DEL PINO.

Figura 4 Semilla del Pino a una Semana.

Figura 5 Semilla del Pino a 3 Semanas.

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Figura 6 Semilla del Pino a 10 Semanas.

Figura 7 Semilla del Pino a 12 Semanas

Figura 8 La semilla ya en el campo.

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Figura 9 Desarrollo del pino en algunos aos.

Figura 10 Proceso de talacin del Pino.

OBJETIVOS DEL MANUAL

Documentar los procesos ms importantes de la empresa EDIMCA S.A. de la sucursal Comit del Pueblo. Estandarizar los procesos que se desarrolla en la empresa analizando los procesos industriales de la empresa debido que es mas entendible los realizar de una manera correcta todo este manual.

ALCANCE
En el presente manual de procesos de la empresa Edimca. S.A. Se ha estandarizado los siguientes procesos: 1 Elaboracin de tableros 1.1. Seleccin de pinos 1.2. Cortar los troncos en tablones 1.3. Coloracin de los tableros GESTION DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Pgina 13

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2. Distribucin 2.1. Pedir suministro de madera 2.2. Descargar el pedido. 2.3. Toma de pedidos 2.4. Corte de tableros 2.5. Entrega de tableros 3. Descargue al consumidor 3.1. Recepcin de Requerimiento 3.2. Transportacin 4. Atencin al Cliente 4.1. Acogidas de Quejas 5. Gestin Talento Humano 5.1. Contratacin 5.1.1. Entrevista 5.1.2. Entrenamiento 6. Gestin financiero administrativo 6.2. Gestin de Contabilidad 7. Mantenimiento y Creacin de Equipo 7.1. Mantenimiento de Maquinas. 7.2. Cambio de piezas daadas

GLOSARIO DE TRMINOS:
Viscosidad: Propiedad de oponerse a fluir cuando se le aplica una fuerza. Los fluidos de alta viscosidad presentan una cierta resistencia a fluir; los fluidos de baja viscosidad fluyen con facilidad. Contenido de slidos: El contenido de slidos no tiene relacin con la viscosidad. Que un adhesivo se ms viscoso que otro no quiere decir que su contenido de slidos sea mayor. El contenido de slidos se relaciona con la capacidad de adhesin; as a mayor contenido de slidos mayor poder de adhesin y rendimiento. PH: Es un valor variable entre 0 y 14 que indica la acidez o la alcalinidad de una solucin. Un pegamento con una acidez alta absorbe menos agua y tiende a fijarse

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ms lentamente que un pegamento con baja acidez. Ph menor a 7 es cido y cuanto ms tienda a 0 ser ms cido. Se considera a 7 PH neutro. Adherencia: Fuerzas de adhesin entre las piezas a ser unidas y la capa de pegamento. Fuerza o adherencia inicial: Estado de fraguado dentro de un perodo de tiempo pasado el cual pueden quitarse las prensas, pero an no se la puede exponer al esfuerzo definitivo. Fuerza o Resistencia final: Mxima resistencia alcanzada despus de endurecerse el pegamento. Se la expresa en Newton por centmetro cuadrado (n/cm2). Solvente: Lquidos voltiles (que se evaporan) contenidos en el pegamento como medios auxiliares para mantenerlo en un estado en que se lo pueda utilizar. Generalmente son fcilmente inflamables. Al evaporarse los solventes, el pegamento fragua. TACK o Pegajosidad: Tack es la fuerza necesaria para separar dos superficies unidas despus de un tiempo de contacto muy breve. Manualmente esta prueba se realiza con la parte anterior de los nudillos de la mano, para verificar si el adhesivo tiene todava adherencia. Al hacer esta prueba la piel se adhiere ligeramente al pegamento. Esto quiere decir que tiene TACK o pegajosidad y puede procederse a unir a la otra superficie. Tiempo Abierto: En relacin con pegamentos de contacto, es el perodo de tiempo en el cual las capas de pegamento aparentemente secas an pueden ser unidas entre s. Tiempo de Fraguado: Perodo de tiempo durante el cual la juntura adquiere la firmeza suficiente como para resistir cargas. Tiempo de Secado: Al pegar por contacto, perodo de tiempo durante el cual el solvente debe evaporarse de la capa de pegamento untada de ambos lados, para posibilitar una adherencia inmediata entre las piezas a ser unidas. Madera: La madera es una sustancia dura y resistente que constituye el tronco de los rboles; entre sus cualidades primordiales resalta su resistencia a la compresin que puede ser superior a la del acero en ciertos casos; y la flexin al impacto y a las tensiones, caractersticas que la convierte en un excelente material para varias aplicaciones, as como est de por ms recalcar su resistencia, dureza, rigidez y densidad, esta ltima suele indicar propiedades mecnicas, ya que cuanto ms densa es la madera, su composicin es ms fuerte y dura. Manejo: Se entiende por manejo las operaciones de recoleccin, envasado, etiquetado, almacenamiento, rehuso y/o reciclaje, transporte, tratamiento y disposicin final de los desechos, incluida la vigilancia de los lugares de disposicin final. Personas: En todos los casos se refiere a personas naturales o jurdicas. Transporte: Cualquier movimiento de desechos a travs de cualquier medio de transportacin efectuado conforme a lo dispuesto en este reglamento. Tratamiento: Accin de transformar los desechos por medio de la cual se cambian sus caractersticas. Extraccin.- Movimiento de madera para su transporte por arrastre, deslizamiento o acarreo.

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Rgimen Forestal.- Comprende el conjunto sistemtico de normas constitucionales, legales, reglamentarias administrativas relativas a su conservacin, manejo sostenible y dems actividades permitidas en ellos que le sean aplicables. Turno.- Nmero de aos que transcurren desde la implantacin de una masa boscosa hasta que haya alcanzado su grado de madurez. Ambiente: O Medio ambiente, comprende los alrededores en los cuales la organizacin opera, incluye el agua, aire, suelo, recursos naturales, flora, fauna, seres humanos, y su interrelacin. Aspecto ambiental: Elemento de las actividades de la organizacin, productos o servicios que puede interactuar con el ambiente. Un aspecto ambiental significativo es uno que tiene o puede tener un impacto ambiental significativo. Recursos: Este reglamento se refiere al recurso agua, aire o suelo. Organizacin: Compaa, corporacin, firma, empresa, autoridad o institucin, o parte o combinacin de las mencionadas, ya sea constituidas legalmente o no, pblica o privada, y que tiene sus propias funciones y administracin. Parmetro, componente o caracterstica: Variable o propiedad fsica, qumica, biolgica, combinacin de las anteriores, elemento o sustancia que sirve para caracterizar la calidad del recurso agua, aire o suelo. De igual manera sirve para caracterizar las descargas o emisiones hacia los recursos mencionados.

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VISIN: Ser la cadena lder de comercializacin de soluciones de acabados para la construccin, y un referente de excelencia empresarial.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

VALORES

Integridad Respeto a los dems Enfoque al Cliente Pro actividad Innovacin y mejora continua Contribucin al desarrollo del pas

POLTICAS Cumplir con las normas internas, leyes y valores organizacionales. Las normas internas estn expresadas en procedimientos, Instructivos, reglamentos y otros documentos aplicables a su cargo.

MISIN: Proveer soluciones a los sectores de la construccin, decoracin, industria de la madera y al pblico en general, para satisfacer sus necesidades y contribuir al desarrollo del pas.

El principal objetivo es maximizar la rentabilidad del negocio es incrementar el valor de los accionistas, lo cual alcanzaremos con una estrategia de crecimiento en ventas de nuevos productos que ofrezcan una mayor rentabilidad y aumentando la productividad minimizando los activos improductivos, desarrollaremos nuevas capacidades en nuestros colaboradores de puestos claves. Satisfacer las necesidades del mercado de acabados de la construccin con productos de la ms alta calidad. Incrementar el nivel de conocimiento de nuestra empresa (Top of mind) en el mercado nacional y comunicar de manera eficiente la oferta disponible de soluciones a nuestros clientes actuales y potenciales.

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CADENA DE VALORES

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MAPA DE PROCESOS

Gestin del Talento Humano

C L I E N T E

RECOLECCION A DE MADERA

ELABORACIN B DE TABLEROS

DISTRIBUCIN

D PUBLICIDAD
Y VENTAS

ATENCION AL CLIENTE

F REFORESTACION

C L I E N T E S

Requisito

Adquisicin

H Mantenimiento y
creacin de Equipo

Gestin Administracin Financiero

Satisfaccin

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INVENTARIO
1. PROCESOS PRODUCTIVOS A. Recoleccin de Madera A.1. Buscar los arboles adecuados. A.2. Cortar los rboles. A.3. Transportacin. B. Elaboracin de tableros B.1. Seleccin de pinos B.2. Cortar los troncos en tablones B.3. Coloracin de los tableros C. Distribucin C.1. Pedir suministro de madera C.2. Descargar el pedido. C.3. Toma de pedidos C.4. Corte de tableros C.5. Entrega de tableros D. Publicidad y Venta D.1. Bsqueda de clientes D.2. Reparto de Pedidos E. Atencin al Cliente E.1. Acogidas de Quejas F. Reforestacin F.1. Seleccin de territorio F.2. Sembrar los rboles F.3. Riego de rboles

2. PROCESOS DE APOYO G. Adquisicin G.1. Compra de maquinaria. G.2. Compra de materia prima. H. Mantenimiento y Creacin de Equipo H.1. Mantenimiento de Maquinas. H.2. Cambio de piezas daadas I. Gestin financiero administrativo GESTION DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Pgina 20

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I.1. Gestin de Presupuestos I.2. Gestin de Contabilidad I.3. Gestin Tesorera I.3.1.Cobrar I.3.2.Pagos 3. PROCESOS GOBERNANTES J. Gestin Talento Humano J.1. Contratacin J1.1. Entrevista J.1.2. Entrenamiento J.2. Nombramientos J.2.1. Desempeo J.2.2. Dedicacin

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