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UNIVERSIDAD DE COLIMA

DIRECCIN GENERAL DE ORIENTACIN EDUCATIVA Y VOCACIONAL PROGRAMA DE LIDERAZGO CON DESARROLLO HUMANO CURSO: CUANDO HABLAS. LOGRAS LO QUE QUIERES?

OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso los participantes reflexionarn sobre las relaciones humanas, el valor y la necesidad de una comunicacin asertiva, los beneficios de la comunicacin oportuna, acertada, y la importancia que tienen las actitudes como esencia de toda comunicacin y toda relacin humana. CONTENIDO TEMTICO:
1. RELACIONES HUMANAS 2. EFECTOS DEL COMPORTAMIENTO NO ASERTIVO 3. CONDUCTA AGRESIVA 4. LA OPCIN ASERTIVA 5. RESPETO POR TI MISMO 6. RESPETO POR LOS DEMS 7. SER DIRECTO 8. SER HONESTO 9. SER APROPIADO 10. CONTROL EMOCIONAL 11. SABER DECIR 12. SABER ESCUCHAR 13. SER POSITIVO 14. LENGUAJE NO VERBAL

DURACIN: 15 A 20 HORAS PSIC. MARCO TULIO VENEGAS TRUJILLO INSTRUCTOR

INTRODUCCIN
La comunicacin es uno de los temas de los que ms se ha hablado y que como un gran pozo profundo, no se ha agotado, sigue teniendo vigencia y es un tema tan amplio como nuestra capacidad para imaginarla pueda concebirla. As, este manual est diseado para experimentar: alcanzar la efectividad con la gente es un reto que puede costarnos toda la vida. Cada momento presenta oportunidades nicas para mejorar, pero slo si quieres hacerlo!. Por supuesto, nadie hace nada a menos que realmente quiera. Para tal efecto, proponemos trabajar en este taller bajo la filosofa de enseanza que se conoce como entrenamiento activo. En este sentido, cuando comunicamos cualquier mensaje, lo hacemos desde dos perspectivas, aunque no nos demos clara cuenta de ello. La primera es a nivel de contenidos y la segunda es a nivel de relacin. Dicho en otras palabras, te puedo decir que el cielo est gris en lo referente al contenido, cuando en el nivel de relacin quisiera que me abrazaras o que me dieras consuelo porque me siento triste. El mensaje es el mismo, los contenidos son los mismos, pero las intenciones son diferentes. Y no es que tengas que ser un adivino para saberlo. Es por esto que en el presente taller te ofrecemos la oportunidad de que juntos recorramos ese camino de la comunicacin que a veces nos resulta tan escabroso y quiz confuso, porque qu ser eso de tener una mejor comunicacin con los dems?. Te invitamos a averiguarlo.

BIENVENIDOS!

1. RELACIONES HUMANAS
Dos principales errores: Relacin no asertiva Conducta agresiva Relacin no asertiva. Esta conducta frecuentemente utilizada por nosotros, consiste en no comunicarnos o hacerlo de una manera dbil, hablando con demasiada suavidad o timidez, ocultando lo que se piensa en contenido o intensidad, siendo comnmente indirectos en el mensaje, y rodeando el tema o disculpndonos, cuando la situacin requiere que hablemos claro sobre lo que deseamos o necesitamos. Esta forma de actuar es bsicamente pasiva o dbil, espera que los dems adivinen lo que requerimos en lugar de activamente asegurarlo. Por lo tanto, nos colocamos en segundo lugar, permitiendo que abusen de nosotros, dejando de satisfacer adecuadamente nuestras necesidades, y provocndonos por ello malestar y tensin. La conducta no asertiva impide el enriquecimiento de la experiencia social; es un mecanismo que resta en lugar de sumar, ya que perdemos seguridad, control de las situaciones y efectividad en la solucin de los conflictos, asimismo la energa se canaliza mal. Algunos ejemplos de conducta no asertiva:
1. Tener dificultad para rehusar una peticin. 2. Dejar que otros abusen de ti. 3. No poder expresar con libertad los sentimientos. 4. Sentir miedo al hablar en pblico. 5. Experimentar culpa al expresar un deseo o incomodidad. 6. Apenarse ante situaciones comunes. 7. Sentirse vctima. 8. Sufrir desmotivacin, apata y hasta depresin. 9. No atreverse a reclamar algo legtimo. 10. Posponer el enfrentamiento de situaciones humanas en donde es necesario aliviar conflictos. 11. Abrumarse ante el exceso de demandas de los dems. 12. Perder fcilmente la espontaneidad. 13. Padecer porque se da ms de lo que se recibe. 14. Acumular sentimientos hasta explotar.

15. Dar demasiada importancia al qu dirn o a la aprobacin de otros. 16. Bloquearse cuando la expresin es necesaria. 17. Hacer muchas cosas que realmente no se desean. 18. Condolerse ante la poca vala personal. 19. Exceso de tensin y/o miedo en el intercambio social. 20. No atreverse a dejar una relacin interpersonal nociva. 21. Sentirse con responsabilidad ilimitada, tenso. 22. Condicionar la autoestima personal a la aceptacin de otros, aun cuando vaya en perjuicio de uno mismo. 23. Dar ms valor a las creencias y convicciones de los dems que a las propias. 24. Experimentar inseguridad en situaciones sociales. 25. Volverse monedita de oro. Conducta no asertiva es la forma de expresin dbil de los propios sentimientos, creencias u opiniones, que al no responder a los requerimientos de la situacin interpersonal que se enfrenta, permite que otros violen los derechos de la persona. Existen cinco razones primordiales que pueden actuar aislada o conjuntamente, provocando el debilitamiento de la propia fuerza para expresarnos. 1. 1 Falta de control emocional, predominio del temor y la ansiedad . Cuando el temor, la inseguridad y la ansiedad crecen ms all de un nivel manejable, el cerebro se desconecta, bloqueando los impulsos para decir las cosas o haciendo que la forma de transmitir los mensajes deje mucho que desear. 2. 2 El egosmo. En la conducta no asertiva, con frecuencia se da el caso de que la persona se sienta utilitarista. Cuando se establece un desequilibrio constante entre lo que damos y recibimos de los dems, y que renunciamos a la satisfaccin de reas importantes de nuestro ser, acabamos afectando el mismo bienestar de la relacin humana. 3. 3 La autoevaluacin. Los sentimientos de poca vala personal son producto de pensamientos distorsionados, ya que la autoestima se apoya en atributos, posicin o cualidades que al no tenerse en la cantidad requerida que se desea, hacen disminuir nuestro valor. Error grave de juicio. Las siguientes preguntas pueden ayudarnos a combatir la tendencia a desvalorizarnos. 1. Acaso puedo demostrarme a m mismo que por haber actuado as, soy un individuo absolutamente sin ningn valor, un gusano que no merece vivir?

2. Slo porque otra persona me considera poco valioso, realmente lo soy? 3. Tienen tanto poder los dems como para que en su ausencia yo me sienta sin ningn valor? 4. Si valgo por lo que otros me aceptan o aprecian, no vivir bajo la amenaza de perderlos? 5. Si me siento menos, es porque realmente lo soy, o porque estoy pensando negativamente? 6. Si no soy capaz de tener o realizar algo como es mi deseo, me vuelvo incapaz para disfrutar o conquistar otras cosas? 7. Soy realmente tan nefasto que no tengo derecho a sentirme bien conmigo mismo? 8. Si no lleno las necesidades de una persona en particular, significa que valgo menos? que otros valen ms que yo? que yo no puedo satisfacer los requerimientos de otras personas? 9. Si alguien no satisface mis necesidades particulares, significa que vale menos? 10. En qu se basa mi valor si no soy como quisiera? 11. Dejo de estar vivo, abandono toda posibilidad de disfrutar la vida? 12. Gano el control sobre mis problemas atormentndome constantemente por mis defectos? 13. Acaso no puedo ser mi mejor amigo, ayudarme y comprenderme mejor en las situaciones difciles? 14. Debo de tener X (persona, cosa o logro) para demostrarme a m mismo que valgo? 15. Si no satisfago a la persona que quiero, valgo menos por ese hecho? 4. 4. Falta de habilidad. En ocasiones se acta no asertivamente porque no se tiene o no se ha practicado una habilidad, por ejemplo: para hablar en pblico, para dirigir una discusin, para entrevistar a alguien. En este tipo de casos ayuda mucho obtener informacin y alguna oportunidad para ejercitarse. La falta de exposicin a situaciones novedosas o poco acostumbradas, provoca tensin y a veces nos bloquea cuando se requieren actos ms firmes. 5. 5 Ignorar tus derechos como persona . Parece increble que la mayora de la gente no conozca con suficiente profundidad, una nocin tan bsica como la de los derechos humanos, ignoran que tienen derecho a ser falibles, a tener limitaciones, sentimientos, necesidades, y que merecen ser tratados con respeto y dignidad. A veces, acostumbrados al maltrato verbal o fsico desde pequeos, hay gente que entiende los actos irrespetuosos como una de las cosas inevitables en la vida. No

explotan otras alternativas, y acaban soportando automticamente (sin crtica alguna) violaciones a sus derechos. En la conducta no asertiva, se encuentra con frecuencia que la persona al no aceptar o identificar sus derechos, se convierte en el ms severo crtico o juez condenatorio de s mismo, en su enemigo principal. Algunos ejemplos seran: Mortificarte bastante si tienes que devolver una blusa que finalmente no te gust. Sentirte culpable de pedir demasiada informacin para la compra de un terreno. Pensar que lo peor que te puede pasar, es que tengas que cambiar una solucin que ya habas tomado ante los dems. Preferir dejar de ver a un amigo por algo que fue motivo de descontento para ambos, que sincerarte con l. Tenemos derechos, responsabilidades, obligaciones y lmites ticos en el ejercicio; conocerlos, ejercerlos y actuar concienzudamente, es ganar libertad individual.

2. EFECTOS DEL COMPORTAMIENTO NO ASERTIVO


El comportamiento no asertivo, provoca una serie de efectos claramente negativos y a veces hasta graves si se incurre con frecuencia en este estilo de conducta, deteriorando la satisfaccin y la comunicacin en la relacin humana. Como consecuencias principales tenemos las siguientes: 1. Frustracin, insatisfaccin, tensin que se acumula. 2. El problema difcilmente se resuelve; por el contrario, tiende a hacerse ms fuerte o a multiplicarse. 3. Los dems aprenden a abusar de ti, te colocan en segundo lugar y esto, a veces sin proponrselo conscientemente. 4. Riesgo de explosiones agresivas, crendote despus sentimientos de culpa. 5. Problemas de tensin que acaban afectando tu salud de mltiples maneras. 6. Aislarse en soledad, deprimirse, sentir un gran deseo de huir. 7. Acabar cargando ms responsabilidades y trabajo que lo que te pertenece, abrumndote y sacrificando el tiempo que puedes destinar a otras personas o actividades. 8. Sentirse incomprendido, menospreciado y rechazado. 9. Crear dependencia perjudicial hacia las personas, asfixiando oportunidades para crecer. 10. Bloquearse en futuras interacciones. 11. Deterioro gradual efectivo de la autoestima, seguridad y autoconfianza. Es de suma importancia darnos cuenta que una decisin tomada a tiempo, comunicando lo que queremos a pesar del temor al dolor de corto plazo, evita sufrimientos, resentimientos, lamentaciones y complicaciones mucho mayores.

3. CONDUCTA AGRESIVA
El comportamiento agresivo es otra prctica comn y por dems innecesaria en las relaciones humanas. Aprendimos que para expresar enojo, inconformidad o malestar, necesitamos sealar a los dems lo inadecuados o incompetentes que son. La accin agresiva se manifiesta de muchas formas, deteriorando el intercambio positivo de las relaciones humanas y creando, en la mayora de los casos, ms problemas de los que intenta resolver, por lo que se aleja de la meta de mantener una comunicacin satisfactoria con los dems. Ejemplos de la conducta agresiva son los siguientes: 1. 2. 3. 4. Mostrarse rgido o inflexible. Abusar de otros, siendo insensible a sus necesidades (slo importando lo propio). Expresar los sentimientos con tonos y ademanes hirientes. No aceptar con facilidad la responsabilidad de los propios actos o contribuciones negativas. 5. Actuar a la defensiva, con frecuencia. 6. Enojarse con facilidad. 7. Emitir crticas constantes. 8. Querer tener siempre la razn. 9. Necesidad de sentirse superior a los dems, o valer ms. 10. La urgencia de tener constantemente el control. 11. Querer cambiar a otros al capricho de lo que desea. 12. Culpar a los dems y juzgarlos, condenando sus acciones. 13. No reconocer ni aceptar los derechos de los dems. 14. No aceptar los propios errores, olvidndolos con facilidad. 15. Sentirse fcilmente amenazado. 16. Agredir como forma de producir resultados. 17. Reaccionar exageradamente. 18. Cerrarse, no escuchar, no tolerar desacuerdos. 19. Ver nicamente lo que falla en los dems. 20. Hacer bromas ridiculizando. 21. Etiquetar negativamente a los dems, generalizando y convirtiendo en atributo total de la personalidad, la aparicin ocasional de sus errores. Conducta agresiva es la forma de expresin de los sentimientos, creencias u opiniones que pretenden hacer valer lo propio, atacando, o no considerando la autoestima, dignidad, sensibilidad o respeto de los dems.

CAUSAS PRINCIPALES DE LA CONDUCTA AGRESIVA


1. Falta de control emocional, predominio de la inseguridad e irritacin . Muchos casos de accin agresiva se deben a ideas negativas que quitan seguridad a la persona, y que provocan que se sientan amenazadas o vulnerables ante la situacin. Esto desencadena rpidamente comportamientos de defensa o ataque a los dems, formando una especie de crculo vicioso. Cuando se perciben situaciones amenazantes ante las cuales nos sentimos vulnerables, no hay realmente la necesidad de atacar y ofender. Muchas veces, nosotros mismos exageramos el grado de la amenaza, al llenarnos de ideas negativas como: Tengo que hacerles ver que yo s y puedo... Se burlar de m si se da cuenta que yo... A m nadie me insina que yo... No tengo porqu aguantar nada de nadie... Tengo que demostrarle que... Yo nunca permitir la ms leve insinuacin de que... Si no me defiendo, acabar perdiendo y har lo que quiera conmigo. Abusar de m. Con mi X, nadie se mete... Debo parecer como si... No mostrar lo que realmente siento. No debe darse cuenta. Los pensamientos que acabamos de citar reflejan a menudo preocupaciones exageradas para autoprotegernos, como si una crtica, el que nos sealen un error o la exhibicin de una limitacin, acabara prcticamente con nosotros. Si analizamos con objetividad las condiciones temidas, veremos que en la realidad son completamente manejables y no catastrficas como queremos hacerlas parecer. El principal enemigo que tenemos que vencer no est fuera de nosotros, sino dentro. El paso ms importante que tenemos que dar para combatir el comportamiento agresivo, es precisamente resolver estos sentimientos, admitir el temor de fondo, y trabajarlo hasta ganar plena autoconfianza, eliminando as cualquier necesidad exagerada de defenderse o atacar. Es indispensable para ello, eliminar toda idea negativa que de manera distorsionada cree los sentimientos de ser altamente vulnerables, y sustituirla por otras ms realistas, objetivas y constructivas. Ejemplos de algunas ideas que sustituyen a las anteriores: 1. Si demuestro que no s tanto como se imaginan, reflejo que soy humano.

2. Si se burlan de m, realmente sera el fin? 3. Tengo derecho a no aceptar. 4. Los dems tienen derecho a actuar; si me afectan se los har ver; no sobrepasarn lmites que yo establezca. 5. No tengo que demostrar algo en especial; me mostrar tal como soy. 6. No tiene porqu hacerse algo que yo no quiera. 7. Si alguien me critica cules son los efectos reales? 8. No todos tienen que pensar como yo. 9. Acaso no he salido adelante en otras ocasiones? 10. No es realmente Dios quien tiene la ltima palabra? 11. Si se dan cuenta de mis sentimientos, se debe a que soy una persona real. Soy ms fuerte si me puedo mostrar como soy, que si adopto una postura falsa. 12. Realmente, los dems tienen tanto poder sobre m, o yo se los otorgo subestimando mi fuerza? 13. No siempre se puede ganar; a veces... perder es ganar. 14. Ceder no es perder, necesariamente. 15. El dolor emocional tiene lmites soportables. 16. Realmente tengo que defenderme de esa manera? 17. Verdadera y objetivamente estar perdido si...? En algunas ocasiones es difcil aceptar los propios sentimientos de inseguridad y vulnerabilidad, porque se cree que eso implica ser una persona dbil. Esto crea una defensa que hace poco probable el cambio de actitud agresiva, y en lugar de recurrir a un anlisis de porqu hemos actuado como lo hicimos (admitiendo las propias emociones), creamos el mecanismo de estar culpando a los dems. En ningn caso se podr mejorar como persona, cuando la principal tendencia es culpar a los dems de lo que nos sucede. El comportamiento agresivo est tambin antecedido por sentimientos fuertes de enojo, provocado principalmente por ideas destructivas que autogeneramos, y que rpidamente nos hacen perder el control emocional. El ejercicio de una comunicacin sana, implica hacernos responsables por el autocontrol de las emociones negativas. 2. No reconocer los derechos de los dems, o los propios.

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La persona con conducta agresiva se caracteriza por defender lo propio, pero con poca sensibilidad a la situacin o sentimientos de la otra persona. Difcilmente trata de comprender la situacin en que se encuentran los dems, y como las condiciones les favorecen, emiten juicios reprobatorios y condenatorios (muchas veces precipitados), y con insuficiente informacin de las razones que provocaron las acciones. No se reconoce a fondo que los dems tienen derecho a fallar, opinar, competir, rehusar, elegir cosas distintas, etc. No es nuestro derecho imponer a otras personas, reglas que son producto de nuestro capricho individual, y menos an, el ofender a quien no llene nuestras expectativas. Tambin puede ocurrir que el deseo de negar los derechos de los dems, est ligado a la poca atencin o prohibicin no asertiva de los propios derechos. As entonces, si me juzgo cruelmente por mis errores, tambin aplicar este tratamiento a quien falle. 3. Acumulacin de resentimientos por conducta no asertiva. Cuando hemos acumulado resentimientos por renuncias frecuentes a nuestro bienestar en funcin del abuso de otros, o por la ausencia de un sano equilibrio recproco en las relaciones humanas (en la que sentimos que damos ms de lo que recibimos, y lo juzgamos injusto), vamos formando una especie de bomba de tiempo que con mucha probabilidad acabar estallando, manifestndose en conductas agresivas y tal vez, hasta sin control alguno: Diciendo mucho ms de lo que tenamos que expresar. Ofendiendo, hiriendo verbalmente. Recordando hechos negativos que pasaron mucho tiempo antes, y que ahora se usan como carne de can. A veces, por el hecho de actuar no asertivamente en algn lugar (por ejemplo en el trabajo), se acumulan sentimientos de odio o negativos, que explotan agresivamente despus en otro sitio, como puede ser en el hogar (ante la esposa, hijos o amigos), o que se descargan con facilidad y destructivamente bajo el efecto del alcohol o las drogas. Es importantsimo en este tipo de situaciones, que aprendamos a combatir la raz del problema, que consiste en sabernos comunicar bien con los dems, e ir logrando comportamientos ms constructivos de dilogo positivo y manejo emocional adecuado. 4. xito previo al haber actuado agresivamente. Algunos efectos de la conducta agresiva:

Romper el dilogo Crear dolor

Rechazo Mayor intercambio ofensivo

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Su emisin tambin puede representar aparentes ventajas, por ejemplo: los dems pueden rpidamente ajustar su conducta ante la demanda punitiva, dejando de actuar de alguna manera, o comportndose de forma diferente ante la presencia del agente castigador. Esto puede hacer sentir bien a la persona atacante, en trminos de que sus deseos se complacen rpidamente, dndole cierta sensacin de poder, control o seguridad. Sin embargo, es una ilusin ptica creer que se mantendr la permanencia de este tipo de situaciones o relaciones. La investigacin ha demostrado que a pesar de un efectivo control de corto plazo, ste no se extiende en un mediano o largo perodo, ya que el ajuste de los dems, slo se da en presencia del agente agresor, pero los comportamientos vuelven a su nivel anterior o aun empeoran ms, cuando se retira la presencia agresiva. Tambin ocurre que los dems comienzan a evitar cada vez ms el contacto con la persona agresora, o cuando interactan con ella, intentan agredirla si se da la oportunidad (por mnima que sea), haciendo de la relacin una especie de tormento, hasta que surja en los que participan, la evitacin o el escape que inevitablemente llegar tarde o temprano, traicionando los propsitos iniciales de seguir unidos y en armoniosa y saludable compaa. 5. Errores en la forma de expresin. La falta de habilidad para expresar mensajes, puede ser causa principal de manifestacin agresiva en un momento determinado. Por ejemplo, a veces se confunde el ser sincero y directo, con tener libertad para decir todo lo que uno piensa, en forma cruda, inapropiada e inoportuna. Necesitamos tener tino hasta para decir la verdad , de forma tal que el dilogo o el intercambio se facilite, que no se interrumpa, que no inicie un proceso destructivo para la relacin. Lo ms fcil es decir libremente lo que pasa por nuestras mentes o emociones, sin embargo, es una posicin egocentrista y miope no entender que los dems pueden tener historias diferentes, encontrarse en momentos especiales o inclusive, considerar los conceptos en forma tan distinta, que al expresarnos como lo hacemos, slo provocaremos incomprensin y dolor. Es muy importante que nos adiestremos en el uso de formas adecuadas de expresin en los mensajes que, sin perder espontaneidad, vayan orientadas a comunicar fiel y responsablemente lo que queremos, y al mismo tiempo faciliten y promuevan el dilogo constructivo. 6. Intolerancia a la frustracin. Se ha credo que de la frustracin sigue la agresin, si embargo, esto no necesariamente tiene que ser as. Podemos aprender a manejar adecuadamente los sentimientos para que no se aboquen comportamientos agresivos sistemticos. La frustracin, muchas veces es provocada por expectativas rgidas y falsas respecto a cmo los dems, o la realidad, debe funcionar.

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Vivimos una realidad en donde muchos sueos y metas no se realizan de la forma o en el grado en que los desebamos; esto no habla de algo que deba entristecernos, sino del hecho de que no podemos controlar mltiples factores. Si te ocurriese que el ser que ms quieres no corresponde afectivamente a tu amor, tal vez lo interpretes de forma tal que te sientas triste, dolido, desprotegido ante la impotencia de provocar una reaccin favorable. Sin embargo, lo que te toca padecer es en realidad el juego libre de muchos factores que afortunadamente no podemos controlar. Es realmente una proteccin personal el que, no porque seamos atractivos para alguien y se enamore de nosotros, le tengamos que corresponder! Algunas ideas que ayudan con efectividad al manejo adecuado de la frustracin, son: 1. Las cosas no tienen que suceder como yo quiero, slo porque as lo deseo. 2. Si esto no se da como lo espero realmente es el fin? acaso no tengo otras alternativas? 3. A veces es inevitable que una meta sea bloqueada, pero no por eso la situacin se hace insoportable. 4. Un nio se tiene que comportar como tal, no debe de pensar todava como adulto. 5. Mi gran deseo de obtener algo no es una necesidad vital o realmente indispensable. 6. Me voy a preocupar por realizar lo que realmente puedo controlar.

EFECTOS DEL COMPORTAMIENTO AGRESIVO


El comportamiento agresivo no es un mal necesario. Debe y puede evitarse, ya que los efectos que provoca son peligrosos y de consecuencias negativas diversas. Algunos de ellos son: 1. Rompe el dilogo y lo hace ms difcil para situaciones posteriores. 2. La persona agresiva es rechazada y se le etiqueta negativamente, aun agregndole ms crticas a fallas que no tiene en realidad. Se le puede dejar de juzgar con objetividad. 3. Los actos agresivos no provocan normalmente sentimientos de satisfaccin, sino principalmente de culpabilidad. 4. La agresin provoca muchas veces agresividad como respuesta, y la probabilidad de que se intensifique rpidamente la interaccin negativa (hacindose ms violenta) es muy alta. Todo esto nos aleja de la solucin real del problema inicial. 5. El dolor repetido en el intercambio social infringido por la agresividad, promueve inevitablemente el deterioro moral, psicolgico e incluso de la salud fsica en los

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que participan, as como tambin, la desintegracin y el rompimiento en las relaciones. 6. La accin agresiva provoca normalmente resentimientos difciles de manejar. 7. El agente agresor promueve el temor a su alrededor. Esto bloquea la creatividad en los dems, y genera dependencia; slo se hacen las cosas si el agresor est presente. 8. La persona muy agresiva acaba por lo general quedando muy sola. En ocasiones, es difcil que la persona que incurre en actos agresivos acepte que es responsable del manejo ineficiente de su comunicacin, y que por lo tanto necesita corregirse. Cuando la inseguridad es muy alta, es muy fcil adoptar el esquema de: yo estoy bien, tu ests mal o as soy yo, que reconocer los problemas de fondo. Es una falsedad creer que necesitamos conservar imgenes fuertes y poderosas ante los dems. Cubrir con caretas los verdaderos sentimientos, resta capacidad para atenderlos y manejarlos saludablemente. Hacer las siguientes preguntas, le puede ayudar a clarificar si necesita cambiar su estilo de comportamiento. 1. Me siento culpable frecuentemente despus de haber dicho lo que siento o pienso? 2. Tengo conflictos, pugnas, discusiones acaloradas con frecuencia? 3. Me irrito fcilmente o me molesto casi por cualquier cosa? 4. Las contrariedades me molestan demasiado? 5. Los dems me han sealado que soy agresivo, o me han demostrado hostilidad con cierta frecuencia?

6. Me siento fcilmente amenazado ante alguna(s) circunstancia(s)

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4. LA OPCION ASERTIVA
Como alterativa de comunicacin ms efectiva y satisfactoria, como mecanismo para alentar relaciones constructivas y respetuosas, y a la vez como vehculo para ganar en un bienestar personal que no sea insensible a los dems, la asertividad ofrece respuestas eficaces y prcticas que es til conocer. Asertivo, del latn: aserto que significa asercin o accin de afirmar o aseverar. Manifestar, afirmar positiva o acertadamente, segura, plena o fuertemente. Assertorius del latn: asertorio, dcese del juramento en que afirma la verdad de una cosa, presente o pretrita. Actuar asertivamente significa tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias o de los dems, de una manera honesta, oportuna, profundamente respetuosa, y que tiene como meta fundamental, lograr una comunicacin satisfactoria hasta donde el proceso de la relacin humana lo haga necesario. Ser asertivo no es ganarle al otro: es triunfar en el respeto mutuo, en la continuidad de los acercamientos satisfactorios y en la dignidad humana. Sin embargo, ser asertivo implica no doblegarse ante cualquier accin que intente violar el respeto a lo propio, y al mismo tiempo se somete a la firme exigencia individual de respetar profundamente las acciones personales, los derechos humanos de los dems. La opcin asertiva plantea como innecesaria la posicin extremista de la conducta no asertiva y agresiva; promueve la dignidad y el autorrespeto en un plano de igualdad con los dems. Los componentes bsicos de la asertividad son: Respetarte a ti mismo Respetar a los dems Ser directo Ser honesto Control emocional Saber decir Saber escuchar Ser positivo

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Ser apropiado

Lenguaje no verbal

La conducta asertiva requiere el manejo armonioso de estos elementos, con el fin de lograr una comunicacin satisfactoria permanente.

5. RESPETO POR TI MISMO


Si deseamos la consideracin de los dems, sta debe fundamentarse en un profundo respeto por nosotros mismos. En ocasiones nos tratamos como si furamos nuestros peores enemigos, devalundonos, desconectndonos, o permitiendo que la relacin humana se mantenga en clara desventaja respecto a los propios deseos o intereses, sin considerarnos con la buena voluntad y comprensin que merece todo ser humano. Respetarte a ti mismo quiere decir que: 1. Te concibes como un ser humano, con energa limitada que necesitas priorizar, abastecer y cuidar. Eso supone no responder a todas las demandas que te hacen los dems, cuidar con firmeza tu salud, dndole gran aprecio y custodia. 2. Promueves con vigor ideas objetivas y constructivas respecto a ti mismo, generando autoconfianza y seguridad en lo que has logrado, evitando los pensamientos negativos que descuentan tu autoestima, te devalan y llevan a repudiarte. 3. Eres razonable con los dems, que te impones en cantidad y calidad, entendiendo que no eres perfecto, ni puedes hacerlo todo bien siempre. 4. Eres realista y disfrutas lo que vas logrando, lo cual es ms saludable que exigirnos y presionarnos constantemente al no saber establecer lmites. 5. Es muy importante en el caso de vivir bajo presin excesiva, cuestionarnos si permanecer as vale la pena. 6. Si estamos buscando una autoconfirmacin que nos demuestre que valemos mucho como personas, queriendo lograr metas al seversimo costo de afectar gradualmente la salud u otras condiciones de bienestar importantes. Te preguntes: tiene algn sentido estarme matando por esto? 7. Valores tus necesidades en su justo nivel, no las menosprecies o subestimes. 8. La bsqueda de alternativas o condiciones que promuevan tu bienestar total, es irrenunciable. 9. No tienes porque posponer lo que quieres para fomentar el desarrollo de tu ser.

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10. Puedes necesitar amistades diferentes o terminar con una relacin perjudicial para ti; mayor descanso, un cambio de actividad, ayuda de los dems. 11. Que te pones en el lugar que te corresponde porque tu salud y felicidad estn antes que la aprobacin de los dems: el qu dirn, la obtencin de alguna posicin econmica.

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12. No es difcil para los seres humanos crearse necesidades y despus terminar dependiendo o esclavizndose por ellas. 13. Que te perdonas humanamente, con sentido reflexivo, responsable y constructivo. 14. Cometer errores es parte de la naturaleza humana; entender nuestro pasado es ms constructivo que condenarlo. 15. Quien se respeta a s mismo, no se culpa por su pasado, aprende de l. 16. No te compares con los dems, porque en el momento en que lo haces, muchas veces acabas menosprecindote. 17. Es una gran falta de respeto hacia ti mismo, observar cualidades en otros, minimizando u olvidando las tuyas, como es tambin, no respetarlos si te sientes con el derecho a maltratarlos, por considerarte ms valioso al poseer alguna ventaja especial. 18. Respetarte a ti mismo es respetar a los seres que amas, porque dado que son algo importante en tu vida, al agredirlos o lastimarlos, ests afectando una parte de ti.

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6. RESPETO POR LOS DEMAS


La comunicacin asertiva requiere que el otro sea concebido como ser humano, que sea tratado con dignidad y respeto, distinguiendo claramente que tambin tiene los mismos derechos que nosotros. Tambin implica intentar que la forma en la que nos acercamos a los dems sea responsable, sensitiva, corts, y que sin olvidar o menospreciar nuestros deseos, creencias y opiniones, expresemos los mensajes sin ofender. No tener necesidad u obligacin de aceptar incondicionalmente lo que otros piensan o dicen; los dems tienen derecho a crecer y hacer cosas muy distintas de las que esperamos piensen o hagan, siempre y cuando, en sus acciones tambin exista el respeto hacia nosotros. Entender que los dems tambin tienen lmites, sensibilidad, propsitos y expectativas, que muy probablemente sean diferentes pero tambin reales, y que inclusive pueden oponerse, competir o hacer ms difcil el logro de nuestras metas. Ante la existencia de esta verdad es importante no incurrir en el juego de negar, disminuir o minimizar a los otros. Los dems tienen razones para actuar, as como sus propias motivaciones; ignorarlas o desconocerlas no las hace por ese hecho, inexistentes. Respetar a los dems implica tambin ser responsables para no perjudicarlos sin antes tener informacin. No imaginar las peores causas cuando nos han fallado, es darles la oportunidad de explicar y nosotros entender, aun cuando nos reservemos el derecho de estar o no de acuerdo. Evitar la condena y el odio ante los actos negativos de los dems, recordando que tenemos derecho a actuar con firmeza si somos agredidos, no as para ser jueces morales y arbitrarios de los comportamientos inconvenientes de los dems. Abandonar el concepto de propiedad que tenemos de los dems, sin perder de vista que en condicin de esposo(a), novio(a), maestro(a), padre, jefe, etc., no tenemos un pice de derecho para impedir o agredir su crecimiento personal, su forma de desarrollarse o la eleccin libre de su conveniencia, sea cual fuere sta, aun cuando est totalmente lejana e nuestro mximo inters, anhelo o capricho personal. Respetar a los dems es darles aliento, no impedir su crecimiento. Es hacer un consciente y genuino esfuerzo para cuidar todo aspecto de nuestra comunicacin en vas de facilitar el dilogo, es decir, usando la mejor forma de expresin, siendo amable y corts, y sensibilizndonos para que ocurra en el mejor momento y lugar. Es saber dar disculpas sin menospreciarnos; aceptar que hemos cometido un error, respetando el enojo de los dems, pero sin permitir el desprecio o la agresin hacia nosotros. Es ser autnticos y darnos a conocer como realmente somos, sin dar lugar por ello a la manipulacin.

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7. SER DIRECTO
Actuar con asertividad implica garantizar que los mensajes transmitidos sean lo suficientemente claros y directos, que eviten caer en el juego de la adivinanza o la confusin. Existe un enorme gasto de energa cuando no somos directos: consecuentamos los problemas o los interpretamos falsamente, o ms an, deseamos que los dems entiendan lo que nos interesa o afecta a partir de cierto cambio en la expresin facial, tono o ademanes. A veces, los dems no pueden o no quieren adivinar nuestros mensajes, y a eso reaccionamos con frustracin, resentimiento o enojo, sin darnos cuenta que no es su responsabilidad u obligacin, leer lenguajes ocultos. En lugar de enfatizar o exigir a los dems que entiendan lo que queremos decir, necesitamos garantizar por medio de una expresin clara y directa que realmente lo sepan. Cuando se acta agresivamente, los mensajes expresados tampoco son directos, en realidad lo que se provoca es que los dems crean que se les est queriendo decir de alguna manera, estpidos o incompetentes. Al expresar los mensajes agresivamente, se pierde claridad entre lo que se interpreta o descifra y lo que realmente le molesta o desea decir el transmisor, por ejemplo: MENSAJE AGRESIVO Otra vez? Siempre encuentro algo desordenado; esta casa es un verdadero chiquero! MENSAJE DIRECTO, ASERTIVO No me gusta ver los uniformes de los nios regados en su cuarto. MENSAJE INTERPRETAD0 Cree que no me esfuerzo en la casa. Cree que todo es por mi culpa y que soy una incapaz. Cree que l es perfecto y nunca provoca desorden; l si cumple y yo no. MENSAJE RECIBIDO Le interesa que se recojan las cosas, y que se discipline a los nios en esto.

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8. SER HONESTO
Es necesario reflejar nuestros pensamientos, sentimientos o creencias para facilitar la comunicacin. La presin y congruencia de lo que pensamos, sentimos y decimos, puede afectarse de distintas maneras. El ser sincero pero inapropiado, convierte en ocasiones la franqueza en agresividad, cubriendo en realidad sentimientos de hostilidad o venganza; por ejemplo, decirle a alguien que te hizo con anterioridad una crtica que te molest: por cierto, te ests poniendo como una linda marrana. No somos honestos al agredir y molestar con frecuencia a las personas utilizando sarcasmos o crticas, cuando lo que verdaderamente sucede, es que estamos resguardndonos de sentimientos personales que no fcilmente aceptamos, como puede ser algn inters o afecto especial, estar emocionalmente lastimado, o tener alguna preocupacin. Cuando le decimos a nuestra pareja: con lo preocupona que eres, no vas a poder trabajar y atender la casa. Y en realidad estamos escondiendo el temor de que ella pierda inters en nosotros al realizar otras actividades (aparte del hogar). Actuamos no asertivamente cuando negamos o minimizamos el verdadero sentimiento o deseo, y recurrimos a la mentira. Por ejemplo al sealarle a alguien: no me molesta que manejes tan rpido, pero te has puesto a pensar en tus hijos? Cuando en realidad uno es el asustado y el ms interesado en que se conduzca ms despacio. Debemos ser sinceros, pero sin afectar la autoestima, no expresando mensajes que si bien son ciertos, son perjudiciales para la propia persona. Por ejemplo al decir: Nunca he jugado boliche, soy muy torpe en cualquier deporte. Ser honesto no elimina la preocupacin por los sentimientos del que escucha, por el contrario, requiere que asumamos la responsabilidad para que, sin faltar a la verdad, demos el mensaje en la forma ms oportuna y respetuosa.

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9. SER APROPIADO
El lugar. Para lograr una comunicacin satisfactoria, necesitamos no slo tomar en cuenta lo que decimos o escuchamos, sino tambin el contexto donde ocurre la comunicacin. Considerar el contexto implica buscar el mejor lugar para decir las cosas, el momento en que se deben expresar, el grado de firmeza de transmisin del mensaje, la relacin con la otra persona y la frecuencia de insistencia en los puntos de vista. Ser inapropiado considerando el lugar implica acciones como: Criticar en pblico, cuando sera mucho ms constructivo e informativo hacerlo en privado. Discutir un asunto de trabajo en una fiesta. No responder a una crtica injusta hecha en pblico, y que al no reaccionar, se da la impresin de aceptar la culpabilidad. Comunicar algo importante o delicado, en un lugar donde no se facilite el dilogo. El momento. Ser inapropiado por no buscar el mejor momento para la expresin, implica comportamientos como: Ignorar los estados de nimo y sentimientos del otro para decirle nuestro mensaje. Por ejemplo: 1. No darnos cuenta que estn demasiado abrumados, cansados, deprimidos, presionados, alcoholizados o molestos, y provocar an ms incomodidad al querer entablar un dilogo. 2. No dejar que la persona termine de decir lo que piensa. 3. Saturar a los dems con informacin o demandas exhaustivas de lo que razonablemente ya no pueden absorber en un momento determinado, sin dar tiempo a una adecuada asimilacin. 4. Abordar temas serios cuando no hay suficiente tiempo para discutirlos o asimilarlos. 5. Sealar lo que nos molest de los dems, o corregir su comportamiento mucho tiempo despus de que sucedi. 6. Pedir favores hasta el ltimo momento, creando as emergencias innecesarias. 7. No dejar que el propio estado emocional est bajo mayor control, antes de abordar problemas importantes.

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Firmeza del mensaje. A veces es muy importante saber variar la intensidad de nuestra expresin, comunicando con precisin la fuerza de nuestros deseos. Son fallas inapropiadas de firmeza las siguientes: Quedarnos calmados y explotar despus, cuando otra persona viola nuestros derechos persistentemente. Responder con demasiada fuerza o intensidad para la defensa inicial de un derecho. Expresarse frecuentemente con mucha firmeza, cuando no es realmente necesario. Subestimar la importancia de nuestros deseos, haciendo una dbil expresin de los mismos. Relacin con los dems. La historia que hemos formado en nuestras relaciones, el papel distinto que juegan los dems (padre, hijo, extrao, alumno, maestro, cliente), necesitan ser considerados en la forma en que nos aproximamos. Errores comunes: 1. Ser demasiado cortante en forma gratuita. 2. Dar demasiadas explicaciones a personas desconocidas (por ejemplo, a un vendedor que nos ofrece un producto que no deseamos). 3. Tratar a los dems con un estilo siempre similar (por ejemplo, hablarle a nuestro hijo pequeo como si fuera adulto). 4. Exigirle a los dems explicaciones que no desean dar, simplemente porque los conocemos ms (hijo, novio, subordinado, etc.). 5. Abrir fcilmente informacin personal a desconocidos en el primer contacto, sin observar si los dems estn realmente interesados en escucharnos. Frecuencia de insistencia. Es muy importante saber hasta qu punto es conveniente repetir un mensaje o idea. Imagina a un padre de familia que en su afn de educar bien a su hijo, aprovecha cada oportunidad de interaccin con l para darle consejos. Tal vez lo nico que puede provocar con esta actitud, es que su hijo acabe por no escucharle. Errores comunes: 1. Proponer en demasa un punto de vista, sin realmente entender primero las ideas o inquietudes de los dems. 2. Repetir con frecuencia la expresin del mismo sentimiento, dando impresin de querer manipular en lugar de desear una autntica comunicacin. 3. Temer que no nos comprendan, o que los dems no realicen nuestras peticiones, y por tanto abrumarlos con recordatorios. 4. Mantener siempre una imagen agradable y cariosa, empalagando.

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5. Repetir la misma palabra en casi todo lo que se dice. Ejemplo: este, verdad?,s?

10. CONTROL EMOCIONAL


Cuando las emociones se desbordan en niveles inadecuados, es muy difcil mantener una buena comunicacin. Si un temor, enojo, o alguna depresin te domina, tus mensajes sern demasiado suaves o exagerados, puedes bloquearte y dejar mucha informacin real o importante sin expresar. Lograr un adecuado control emocional no supone olvidar o negar los sentimientos, simplemente implica encauzar las emociones, para que stas no lleguen a niveles de intensidad que nos provoquen reacciones ineficientes ante los dems. Las emociones son el gran termmetro que mide la calidad con la que vivimos; nos dicen si hemos de activar nuestros mecanismos de comportamiento para prevenir, atacar o eliminar obstculos Algunos elementos efectivos que facilitan el sano control emocional, y que contribuyen para que demos buena calidad a nuestra vida, son: 1. 2. 3. 4. 5. El ejercicio fsico en forma regular. Evitar llegar a estados de fatiga. Adoptar actitudes flexibles, y aceptar cambios necesarios. Tener una alimentacin bien balanceada, enfatizando productos naturales. Cultivar pensamientos objetivos, constructivos, optimistas y asertivos, en todo lo que hacemos. 6. Evitar tensiones innecesarias. 7. Relajarnos. 8. Establecer metas realistas. 9. Enfatizar el disfrute del presente. 10. Desarrollar con entusiasmo un poderoso deseo de vivir. 11. Hacer de la moderacin una prctica comn. 12. Desarrollar un buen sentido del humor. 13. Actuar con espontaneidad, asertivamente, eliminando conflictos interpersonales, solucionndolos. 14. Evitar personas constantemente agresivas o negativas. 15. Vivir en un medio ambiente saludable. 16. Clarificar los valores 17. Desarrollar una red de amigos y parientes, como apoyo emocional. 18. Actividad sexual satisfactoria. 19. Mantener el crecimiento intelectual. 20. Trabajar en algo significativo y que ofrezca reto. 21. Cultivar una actividad amistosa y afectuosa hacia los dems. 22. Administrar adecuadamente el tiempo. 23. Tener un justo reconocimiento de la participacin de Dios en nuestra vida y de nuestras obligaciones con l. Para lograr el control emocional, se necesita considerar la interaccin de tres elementos bsicos, que son: el ambiente, los pensamientos negativos y las respuestas fsicas del

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organismo. Las emociones dolorosas se deben a la combinacin de estos tres factores.

11. SABER DECIR


Existen diversas formas de decir las cosas, que dependen del objetivo que perseguimos en cualquier interaccin. La regla como expresin recomendable, es la misma que nos gustara que tuvieran los dems hacia nosotros. Cuando alguien manifiesta su enojo, aprecio o desacuerdo, preferimos que: Se nos digan las cosas con respeto, sin sarcasmos, humillaciones o burlas. Nos pidan las cosas en buen tono y con cortesa, no como mando. Se nos sealen las cosas con objetividad, sin explosiones emotivas agresivas. No se nos evale global o negativamente por un hecho inconveniente. No se nos acuse o culpe de todo. Que se nos hable directamente y con claridad respecto a lo que otros quieren o sienten. 7. Se nos comunique tambin lo que hacemos bien. 8. Se busque un acuerdo en lugar de tratar de hacernos sentir mal. 9. Nos soliciten nuestro punto de vista antes de que se concluya negativamente, sobre las razones por las que hemos actuado de una manera o de otra. 10. Entiendan tambin nuestra situacin. Reglas para saber decir. Los lineamientos que a continuacin se describen, se basan precisamente en las preferencias que acabamos de enlistar, y que deben adaptarse al propio estilo de ser para que la expresin sea genuina y no reflejo de un acartonamiento estudiado. Expresin de deseo. 1. Siempre que sea posible, evita que tu peticin se interprete como demanda no negociable o mando agresivo. 2. Deja bien claro lo que quieres, y siempre que sea posible especifica el grado de intensidad de tu deseo. As podrs asegurarte de que te satisfagan adecuadamente, si los dems lo deciden. Ejemplos: Antes de ir a la Central, quiero sacar unos duplicados de mis documentos ests de acuerdo? Me gustara saber si puede atenderme ahora, porque tengo mucha prisa. Antes de continuar con la charla, me gustara hacer un receso de 10 minutos te parece? 1. 2. 3. 4. 5. 6.

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Me gustara muchsimo conocer tu opinin del material que revisaste, no importa si no has terminado completamente.

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Expresin de sentimientos. 1. Siempre que puedas seala primero el comportamiento especfico que encuentras negativo, y despus tu sentimiento. Esto ayudar a no crear reacciones muy defensivas en los dems. 2. Establece con precisin lo que sientes, expresndolo con claridad y reflejando tambin la intensidad de la emocin. 3. Nunca ataques la autoestima de las personas. Ejemplos: Cuando dices que no ests de acuerdo y elevas tanto tu tono de voz, me siento humillado. Al comenzar a expresarle a nuestros amigos cules son los planes que tenamos para el futuro, me sent un poco incmodo y presionado. No ver que cumples con la responsabilidad de tender tu cama y recoger tu cuarto desde hace das, me hace estar muy molesto. Al inicio de nuestro noviazgo no imagin que tuvieras tantas ocupaciones como para vernos tan poco; me siento mal y confundida respecto a la conveniencia de continuar as. Expresin de sentimientos mezclados. 1. Expresar los mensajes como dos conjuntos separados, explicando el primero completamente, antes de continuar con el segundo. 2. Si es oportuno, antes de iniciar la expresin del segundo conjunto, dejar que la persona reaccione al primero. 3. Es importante dar una clara informacin respecto a qu partes de la conducta son aceptables, y cules no lo son, en lugar de quedarse callado. Ejemplos: Me dio mucho gusto ver tu disposicin de colaborar, al recoger la mesa y lavar los platos, aunque el comentario de que tu hermana es una baba caminante lo considero innecesario y molesto. Me siento muy bien de que se me haya considerado en la elaboracin de este proyecto, tambin me doy cuenta de que mi incorporacin ha sido tarda, situacin que est crendome demasiada presin, ya que se me piden respuestas que an no me es posible dar. Expresin de sensibilidad sin perder firmeza. 1. Se reconocen explcita y genuinamente los sentimientos, la situacin, los derechos y creencias de los dems, y despus se expresa asertivamente la propia condicin.

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2. Recuerda que ser sensible a la situacin de otra persona, no es equivalente a que siempre tengas que estar de acuerdo o aceptar sus planteamientos. Ejemplos: S que ests muy preocupado respecto al desenvolvimiento de las polticas del colegio, aunque tambin quisiera que dedicaras por ahora ms tiempo a la elaboracin de los materiales didcticos. Reconozco que para ti no es importante la hora de llegada a tu casa. Para m lo es, por lo que quiero insistirte en que nos vayamos. Me doy cuenta que puedes sentirte dolida e irritada por las crticas que te hicieron en el trabajo, aunque tambin siento la necesidad de recordarte que no conviene que trates as al nio. Comprendo que te sientes confundido ante mis cambios emocionales, la verdad, ni yo mismo entiendo muy bien Te parece que nos dejemos de ver algn tiempo? Es muy importante tratar real y honestamente de entender la situacin, creencia o sentimiento de la otra persona, ya que si slo reaccionamos automtica y superficialmente, no se transmitir la sensibilidad hacia los dems. Cuando nos sentimos tomados en cuenta, respondemos mejor. Expresin de discrepancia. 1. Expresar objetivamente lo que la otra persona dijo que hara (el acuerdo), describir lo que en realidad hizo (el hecho), y qu es lo que usted desea. 2. Evite juzgar a la persona, o tratar de que se sienta culpable, o adelantar conclusiones, imaginando los peores motivos por no haber cumplido. Ejemplos: Habamos acordado que me avisaras con varios das de anticipacin para preparar la reunin. Me doy cuenta que me la solicitas para maana y yo francamente no puedo. Qu te parece la semana prxima? Entend que la cita era a las cinco; estuve esperndote hasta las seis y no llegaste. Me gustara saber qu pas contigo o qu creste? Acordamos que iras al juego slo si terminabas antes la tarea; supe que te fuiste sin siquiera haberla iniciado. Te pido que te pongas a trabajar cuanto antes. Expresin de sentimientos negativos y difciles. 1. Expresa objetivamente la conducta de la otra persona que te interfiere o afecta, cmo repercute concretamente en tu vida, cmo te sientes y qu deseas. 2. Evita las explosiones agresivas. No pierdas la objetividad. Ejemplos:

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Cuando interrumpes con frecuencia en el saln de clases, me desconcentro en la exposicin y siento mucha presin porque el tiempo se limita. Quiero que en la prxima sesin me pidas autorizacin levantando tu mano. Cuando bromeaste respecto a mi exceso de peso en la fiesta, me sent muy mal, adems de que ese tipo de comentarios no me ayudan para nada a conservar mi dieta. Te suplico ya no lo repitas. Al no darme oportunamente los recados pierdo clientes, y eso me molesta bastante. Cmo crees t que podemos resolver este problema? Es nuestra responsabilidad decir las cosas de forma tal, que no violemos los derechos de los dems. Siempre existe una manera apropiada para expresar los mensajes, cualesquiera que estos sean. Ejercitarnos en la aplicacin adecuada y darnos tiempo para pensar antes de hablar, ocupando ese lapso para pulir la forma de lo que se desea transmitir, es bsico para la comunicacin fructfera. Te recomendamos que te prepares un poco si vas a enfrentar una situacin de intercambio que te sea difcil. Escribe frases parecidas a las que deseas transmitir, estructura tus ideas, y acomdalas a mensajes respetuosos, aunque tal vez necesariamente firmes. Ensaya ante el espejo o pide a un amigo que te apoye como modelo o supervisor de tu prctica; esto te ayudar a ganar confianza y, sin duda, te har mejorar tus habilidades de comunicador. Puede suceder que a pesar de expresarnos adecuadamente y con respeto, no logremos cambio alguno o mejora en el intercambio. Esto es lgico si se entiende que en el proceso de la relacin humana intervienen muchos otros factores, como son: saber escuchar, que exista la disposicin del otro para comunicarse honestamente, que actuemos asertivamente, que no haya interferencia de valores, conflicto de intereses, variables de tipo emocional, ni barreras semnticas. Sin embargo, la meta de la accin asertiva no se fundamenta en ganar, sino en mantener una comunicacin provechosa. En el mediano y largo plazo, las opciones para construir se amplan y facilitan si ha existido el esfuerzo presente para conservarse en el respeto.

Decir no, sin sentirse culpable.


Decir no, tiene ventajas: permite dedicar mayor tiempo y energa a situaciones o personas que te gustan o necesitan ms, beneficindote a ti y tambin a los dems. Cuando no sabemos decir no y la culpa nos domina, terminamos por hacer muchas cosas que no desebamos, generndose con ello resentimientos y hasta ofensas posteriores que se expresan directa o indirectamente, y que pueden llegar a ser muy agresivas. Rehusar no significa rechazar a nadie como persona, sino poner lmites.

LE DIJE QUE NO SIMPLEMENTE, Y NO ME SENT CULPABLE EN LO MS MNIMO.

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12. SABER ESCUCHAR


Del manejo de este elemento de la comunicacin depende la solucin real de los conflictos. Es un proceso activo que requiere un genuino esfuerzo para comprender lo que los dems quieren transmitirnos. De saber escuchar depende la efectividad de un buen estudiante, aligerar la carga de problemas de un matrimonio, dar la respuesta requerida a la necesidad detectada, el crecimiento y enriquecimiento personal en base a la asimilacin y aprendizaje de mltiples experiencias que nos ofrece el vivir con los dems, etc. Escuchar es una experiencia altamente selectiva: la informacin que crea conflicto con las creencias de la persona puede ser desatendida de inmediato, o a la que refuerza algo que desebamos fuertemente confirmar, ser totalmente absorbida y subrayada. Esto hace que muchas veces la informacin se distorsione y el proceso de la comunicacin se haga difcil. Guas para escuchar con efectividad: 1. Verifica el contenido del mensaje antes de concluir y continuar el dilogo . Saber escuchar requiere de un proceso activo que impide la distorsin de los mensajes que recibimos de los dems. Imagina que ests conversando con tu suegra y ella te dice en un tono especial: Carlos y Andrea me ayudan de verdad, con ellos s se puede contar. Ante esta situacin en que has recibido dicho mensaje, usualmente concluyes en que hubo una doble intencin del sealamiento, creando en la imaginacin frases adicionales que la persona no dijo, y tal vez nunca quiso decir; resistindonos y tomando como verdades patentes, deducciones al respecto no verificadas. El proceso de verificacin del contenido del mensaje es como sigue:
MENSAJE DADO
CONFIRMACIN O INFORMACIN

VERIFICACION DEL CONTENIDO DEL MENSAJE O EL SENTIMIENTO, DETRAS DE LA EXPRESIN

DESMENTIDA. CONTINUACIN DEL DILOGO

MENSAJE DADO POR LA PERSONA

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Ejemplo: Me siento mal, no encuentro apoyo en ningn lado. Creo que tendr que enfrentar esta situacin yo solo Verificacin Chequeo del contenido del mensaje o el sentimiento detrs de la expresin
Lo que me quieres decir es que esperabas otro tipo de respuesta de la gente? O tambin: Te parece que no hemos tomado alguna iniciativa para estar contigo? Te sientes solo?

Confirmacin o informacin desmentida


"As es, la solucin que me dan es demasiado tarda", o tambin No, en realidad no me siento solo, ni esperaba otra reaccin de los dems, lo que pasa es que me doy cuenta, que slo en m est tomar esta decisin.

Continuacin del dilogo


De analizar adecuadamente los mensajes depende la calidad del dilogo que prosigue, ya que de lo contrario, rpidamente se crear un distanciamiento entre la informacin real y la percibida, provocando efectos nocivos en la comunicacin. Otras frases que nos pueden ayudar a analizar la informacin recibida son:

Entonces, en tu opinin... Lo importante que quieres que yo sepa es...?

La forma en que t lo ves, es...? Te ests sintiendo molesto, irritable o alegre por esto?

2. Facilita la expresin de los dems. Para entender a fondo lo que la otra persona piensa o siente, necesitamos primero ser bien informados. Esto puede no ser nada fcil si en ella existen temores, resentimiento, confusiones o pensamientos distorsionados que le hagan mantenerse callada. Saber escuchar requiere que facilitemos tambin el camino para que los dems nos comuniquen, y una forma de hacerlo es invitar de una manera directa, flexible, sin exigencias, para que nos compartan sus reacciones. Ejemplos: Qu opinas respecto a lo que te acabo de decir? Me ayudara saber cmo te sientes al respecto, si no te incomoda decrmelo.

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Qu idea te queda de todo esto? Otras recomendaciones para escuchar con efectividad: 1. S atento, ve a los ojos, no te distraigas, mustrate positivo e interesado en lo que dicen los dems. 2. Examina tus propias barreras para no escuchar, y trabaja para modificarlas. 3. Deja que los dems expresen sus ideas y sentimientos, sin adoptar posturas crticas antes de tiempo. 4. No supongas, confirma. 5. Resume los conceptos o ideas principales. 6. Muestra inters genuino por las necesidades de la persona. 7. No permitas que tus emociones te hagan distorsionar o bloquearte ante la informacin que recibes. 8. No interrumpas a menos que el transmisor no tenga ningn propsito de terminar de hablar. 9. Busca la utilidad del mensaje; encuentra reas de inters. 10. Toma la iniciativa. 11. Concentra tu atencin en el mensaje, y s crtico de su contenido, no de la persona que lo transmite. 12. Analiza lo que se transmite no verbalmente. 13. Mantn la mente abierta, haz preguntas para clarificar sin acosar a los dems. 14. Pregntate constantemente: Cules son las ideas principales? Cmo me puede servir lo que dice, ahora o despus? Cmo se relaciona con lo que yo s?

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13. SER POSITIVO


Las personas que nos rodean tambin hacen cosas acertadas, agradables, intentan beneficiar o ayudar. Ser positivo quiere decir reconocer este hecho y explcitamente informarles que nos damos cuenta, que lo reconocemos. La proporcin entre lo que vemos o sentimos positivo de los dems, y la frecuencia con la que expresamos es muy distante. Desgraciadamente y a pesar de tener una gran fuerza motivacional en potencia, los seres humanos no la aprovechamos para la alegra y beneficio mutuos. Por el contrario, caemos rpidamente en la crtica destructiva, en enfocar y agrandar principalmente lo negativo, en castigar los esfuerzos hacindole entender a los dems que nunca es suficiente. Existen mltiples razones para que no hagamos justicia a la realidad, y no expresemos con la frecuencia debida nuestro reconocimiento positivo. A veces nos frenamos por pensamientos negativos que sostenemos en este aspecto. Por ejemplo, decirnos a nosotros mismos cosas como: Para qu le digo, si ya lo sabe. Es su obligacin, apenas cumple con su deber. Si le hago un reconocimiento, se puede volver conformista o estancarse. Puedo hacer que se apene. Qu tal si la otra persona no siente lo mismo por m? No me va a creer. Mostrar que soy dbil o un sentimental. No se puede estar reconociendo todo lo bueno. No lo merece todava.

Es muy necesario que le demos un lugar importante al hecho de reconocer explcitamente las conductas positivas de los dems, tanto en la frecuencia como en la forma adecuada, por las siguientes razones: 1. La teora del aprendizaje indica que la retroalimentacin positiva fortalece y hace ms probable la aparicin futura del comportamiento adecuado. Por lo tanto, transmitir este tipo de informacin nos hace crecer y ser mejores tambin (no slo detectando errores y corrigindolos). 2. Tenemos el derecho de sentirnos bien por lo que hacemos bien. Despus de todo, cumplir con la obligacin es agradable, y a veces no ocurre que nos sintamos bien. 3. Sorprende saber que la otra persona, en ocasiones, no sabe del impacto positivo de sus conductas o no conoce el efecto preciso de su ejecucin, corrindose el riesgo de que acciones adecuadas se vean cada vez menos realizadas por falta de retroalimentacin positiva. 4. Las expresiones positivas de reconocimiento disminuyen la probabilidad de que los dems busquen lo que quieren de una manera tramposa o manipuladora. Por ejemplo: actuar inadecuadamente para llamar la atencin.

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5. Cuando se ha dado reconocimiento explcito positivo, uno se siente menos injusto cuando tiene que sealar las deficiencias, porque no slo seala lo malo sino que tambin lo bueno cuando ocurre. 6. La gente necesita saber, no slo suponer que se le reconoce. 7. Ser sensitivo tambin a lo bueno, y tener el coraje de demostrar libremente los aspectos de la propia ternura y afecto, es una cualidad que enriquece y humaniza en gran medida a la persona. 8. La calidad de una relacin, la frecuencia de sus acercamientos, su continuidad o permanencia, va en funcin del porcentaje de intercambios positivos; podemos ser activos en formar de una manera dinmica este factor. Para dar retroalimentacin positiva eficaz, te recomiendo lo siguiente: S directo. S especfico. S sincero. Hazlo con frecuencia. Hazlo inmediatamente, con la oportunidad que se merece. Seala efectos. Exprsalo con gusto.

Aceptar los mensajes positivos debe tambin ser una respuesta interna. Tenemos derecho a sentirnos bien y a que nos d gusto que los dems nos vean favorablemente. Si no nos checa la informacin recibida con la propia percepcin, tal vez no sea porque sta no es real, sino porque nos enjuiciamos de una manera muy estricta. Para recibir adecuadamente los mensajes positivos que se te den, te sugiero que los recibas expresando tu genuino gusto. Puede ser suficiente con frases como: Aprecio lo que me dices alegra Me da gusto que as lo veas Me motiva que me lo digas Viniendo de ti, es una gran Gracias

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14. LENGUAJE NO VERBAL


Se consideran componentes no verbales de la conducta: el contacto visual, la expresin facial, los movimientos de manos y pies, la postura, la orientacin del cuerpo, la distancia, los elementos vocales como la sonoridad, la fluidez, la velocidad con la que se habla, y el tono e inflexin de voz. Es importante que la comunicacin se d en armona verbal y no verbal, es decir, que los componentes que acompaan a las palabras den el apoyo y la fuerza suficiente o necesaria. Una gran parte de nuestra comunicacin es no verbal, por lo que al romperse la congruencia con los mensajes verbales, se reduce o exagera en buena medida el impacto de lo que se dice. Algunos de los componentes no verbales que rompen la coordinacin armoniosa son los siguientes: Contacto visual Mirar de arriba hacia abajo. rpidamente. Mirar directamente y con gesto agresivo. Mirar hacia abajo. Saltar la mirada Mirar a otro lado.

Cuando el contacto visual es inadecuado, normalmente se interpreta como ansiedad, pena, aburrimiento, deshonestidad y, aunque no se trata de observar a todos fija y rgidamente, s es importante mirar a la persona de una manera confortablemente directa. Expresin facial Tensin de las quijadas. constantemente. No hacer ninguna variacin ante distintos tipos de mensajes. la cara. Rer Tensin en

La expresin facial debe ir en estrecha armona con los mensajes. En algunos casos, la persona que dice estar enojada, transmite (sin darse cuenta) una ligera sonrisa, por lo que no es tomado realmente en serio. Expresin de la voz Hablar muy rpido. Tono estridente o demasiado fuerte. Murmurar (hablar entre dientes). Hablar muy calmado. Tono demasiado suave. No modular (montono).

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Hablar bastante lento (poca fluidez). innecesarios.

Emitir sonidos

La expresin de la voz es clave para comunicar adecuadamente los mensajes. Es importante que sea apropiadamente firme, clida y expresiva, enfatizando las palabras clave. Gestos Estar demasiado tieso, rgido. otro. Sealar con el dedo. Muchos saludos con la cabeza. Movimientos de manos y pies constantes. Tics. Mover la cabeza como no creyndole al Frotarse en exceso las manos. Inclinarse. Frotarse la cabeza o rascarse.

La poca coordinacin de gestos fcilmente hace aparecer a la persona como insegura, ansiosa o agresiva, aun cuando no sea en realidad la intencin que se quiere transmitir. El exceso de tensin muchas veces dispara los ademanes, hacindolos poco relacionados con el tema que se habla. Cuando ste es el caso, se recomienda aprender a relajarse, respirar adecuadamente y practicar los gestos apropiados.

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