Estudio de Caso.

El estudio de caso tiene como propósito la representación de una situación de la realidad como base para la reflexión y el aprendizaje. El planteamiento de un caso es siempre una oportunidad de aprendizaje significativo y trascendente en la medida en que quienes participan en su análisis logran involucrarse en el caso como en su reflexión. La participación en este tipo de técnica desarrolla habilidades tales como el análisis, la síntesis y la evaluación de la información. Posibilita también el desarrollo del pensamiento crítico, el trabajo en equipo y la toma de decisiones, además de otras actitudes y valores como la innovación y la creatividad. Por lo tanto, los estudios de casos presentados se fundamentan en realidades empresariales y por ello incluyen prácticas tanto buenas como malas que usted mismo debe juzgar y evaluar. El valor principal radica en el desarrollo de habilidades analíticas así como en la aplicación del conocimiento y la experiencia profesional. Recuerde que en FUNIBER los Tutores queremos apoyarlo y guiarlo. Asimismo acompañarlo en su proceso de formación, no dude en buscar asesoría académica cuando realice las actividades programadas dentro de su proceso de enseñanza-aprendizaje.

¿Cómo resolver un caso?
Cada caso puede tener una metodología única para ser solucionado. Tampoco se puede determinar desde una perspectiva matemática qué sistema es el adecuado para cambiar el estudio y la resolución de cada caso (Puchol, 2005). Sin embargo, se puede llevar a cabo el siguiente análisis de los datos: 1. Para recoger los hechos significativos se puede plantear las preguntas de Quién o quiénes, a quién o quiénes, cuándo, dónde, cómo, con qué y por qué. 2. Jerarquizar las alternativas o decisiones elaborando una tabla, ordenando las alternativas de más viabilidad a menos viabilidad. 3. Cuantificar las decisiones por medio de un cuadro de una matriz de ponderación de los criterios tomados para cada alternativa como los ejemplos que a continuación se describen:  Costes  Plazos  Calidad  Estética  Reputación  Condiciones de pagos, entre otros 4. Valorar la situación por medio de un análisis que le permita tener un diagnóstico de la situación.

empresa que está en su decimo año de operaciones. Casi todo el personal de supervisión actual había estado con la compañía desde su fundación. Simpson y unos cuantos amigos inversionistas fundaron la compañía para producir una línea restringida de pequeñas partes electrónicas que vendían a otras empresas manufactureras. La compañía contrataba principalmente mano de obra no capacitada. En el trimestre precedente.Estudio de Caso VIDEO ELECTRONICS COMPANY Frank Simpson. y la utilidad sobre el capital invertido. que pudiera hacer frente a los problemas actuales de producción y brindar a la empresa el trabajo de desarrollo necesario para mantenerse delante de sus competidores. ¿qué puedo hacer? Si se quiere estar en el negocio. Todos recibían pago por hora. Los pronósticos de los administradores indicaban que la expansión sería permanente. De hecho. enfrentaba el problema de adaptar su planta para satisfacer un aumento de la demanda de producción como resultado de la expansión de la industria de aparatos electrónicos y de la competencia creciente de otros fabricantes de la misma línea de productos. es imposible decirle a los clientes que estamos demasiado ocupados para venderles lo que quieren”. La empresa creció lentamente. en vez de salarios con incentivos. con la posibilidad adicional de crecimiento moderado durante los siguientes cinco años o más. fue la principal razón de una avalancha de pedidos de nuevos clientes durante la primavera del año pasado. Aunque se triplicó el número de empleados de la fábrica durante el último año. presidente y accionista mayoritario de Video Electronics Company. de modo que tenía apenas 105 trabajadores a comienzos del último año. a unos 90 kilómetros de poblaciones más grandes. Describió la necesidad de este plan de acción y resaltó que . Esa persona reportaría directamente ante él y tendría toda la responsabilidad de la producción y el desarrollo del departamento de ingeniería industrial de alto nivel. Se trataba de personas hábiles en su fase específica de las operaciones. Estas tasas fueron la cuarta parte de lo que Simpson consideraba normal. Aunque no quería que nos expandiéramos tan rápidamente. Simpson decidió contratar a un gerente que no fuera empleado de la compañía. Simpson de acuerdo con el consejo de administración. La compañía tenía sus instalaciones en una localidad manufacturera de 15000 habitantes de una zona rural de Nueva York. de modo que él (Simpson) pudiera dedicar más tiempo en tareas de alto nivel. Los obreros no tenían sindicato. no ha corregir los problemas de producción. Se contaba localmente con suficientes personas no capacitadas que podían ser contratadas por la expansión. Su reputación de calidad era excelente. las utilidades sobre ventas fueron inferiores a 1%. Simpson convocó a una junta de todo el personal de supervisión y explicó con detalles su decisión. a la cual brindaba capacitación. Después de mucho pensar. la producción por obrero disminuyó casi un 20%. lo cual requirió que la empresa triplicara su fuerza laboral para julio. Simpson comentó: “No busco esos pedidos”. Ellos llegan a nosotros. la cual requería operar dos turnos en vez de uno. menor al 3%. mientras que los costos aumentaron casi hasta el punto de equilibrio. También sacó en conclusión que en las condiciones actuales requería personal de ingeniería industrial. llegó a la conclusión de que era necesario crear el puesto de gerente general de la planta. pero Simpson sentía que ninguna de ellas tenía la capacitación o los conocimientos globales de los problemas de la compañía para hacerse cargo de la gerencia general de la planta.

Todos los procesos se pondrían por escrito. No se indicó una fecha calculada de terminación de la investigación. Hubo una rebelión franca en algunos casos. Los supervisores de producción no hicieron comentarios. si bien la contrarrestó comentando con el supervisor las razones de la investigación y luego no regresando al departamento en cuestión durante varios días. En la noche del segundo día. Tenía maestría en administración de empresas. después de ese periodo Simpson. él y Rider salieron del pueblo en un viaje de negocios que duró dos días. Simpson trató de convencerlos de que se requería toda su cooperación y que la compañía tenía que “superar a sus competidores o cerrar”. Rider le concedió esa oportunidad y Green dedicó dos meses a familiarizarse con los supervisores. Los supervisores de mayor edad no parecían complacidos con la decisión. Rider y Green sintieron que debían emprenderse mayores medidas para mejorar la producción y la calidad. de modo que éste continuó adelante sin que comentara la resistencia encontrada con Rider o con Simpson. Unas cinco semanas después de que Green comenzó el estudio. un hombre de edad avanzada que había sido supervisor durante nueve años. ingeniero industrial de 31 años de edad que a la sazón trabajaba en el departamento de ingeniería industrial de una gran compañía acerera de Pittsburgh. Decidieron que el primer proyecto de ingeniería industrial sería una investigación de los procesos de producción. Incluía a los del primer turno. Todos los supervisores entraron en su oficina y Charles Warren. de modo que los supervisores que se iban de la compañía frecuentemente se llevaban consigo valiosos conocimientos y no era fácil sustituirlos. Unos cuatro meses después de la junta con los supervisores. calcularon que los cambios de ingeniería industrial y administración de la producción podrían incrementar la productividad al menos en un 25% y reducir los costos unitarios en un 35%. Se contrató a Paul Green. Green y Rider consideraron que la compañía presentaba una mala situación en la utilización de la maquinaria y empleados. Pero prometieron cooperar plenamente con el nuevo gerente general. Simpson anunció el plan de estudio de producción. si bien fue evidente para Rider y Green que varios de los supervisores de mayor edad no estaban contentos con la idea. Green inició el estudio la semana siguiente. aconsejó sólo cambios menores a Rider. baja con honores del ejército y dos años de experiencia en el área. aunque habían salido de trabajar tres horas antes. El grupo estaba formado por todos los supervisores que tenían más de un año antigüedad en la compañía. a Simpson le resultó evidente que estaban preocupados por algo y que no se trataba de una visita social. Tan pronto llegó el grupo. un buen expediente académico. desperdicios y tasas de rechazo. Una de sus primeras tareas como director general era encontrar a alguien capacitado para desarrollar la función de ingeniería industrial. . Éste. Green pensaba que estaba convenciendo a quienes habían objetado el estudio. Sin embargo. ya que muchos se habían desarrollado sin que nadie documentara cómo debían realizarse. los cuales fueron aceptados por los supervisores con poco desacuerdo. Simpson no opuso ninguna objeción y les dijo que subieran a su oficina. uno de los supervisores del segundo turno se comunicó telefónicamente con Simpson. era un ingeniero mecánico que había trabajado como supervisor general en una fábrica de productos electrónicos de Filadelfia. En la siguiente junta de supervisores (todo el personal administrativo). El estudio abarcaría todas las operaciones efectuadas con los productos. quien se había quedado a trabajar tarde en su oficina ese día. fungió como vocero del grupo. Con base en su primera impresión de las instalaciones de producción. El supervisor le dijo que un grupo de sus colegas quería platicar con él. Algunos de los supervisores eran las únicas personas que entendían cómo se preparaban ciertas operaciones. de 36 años de edad. Green quería contar con tiempo para familiarizarse con los procesos y el personal de supervisión antes de recomendar mejoras importantes.precisaba toda su cooperación. Puesto que muchos supervisores conocían Simpson desde tiempo atrás e incluso se tuteaban con él. departamentos por departamento. John Rider. Simpson encontró a una persona adecuada para el puesto de gerente general. Durante ese periodo.

Describa los efectos del cambio en la organización de Video Electronics Company 3. haga clic en “Enviar al foro” para publicar su aportación. Exprese siempre las ideas de manera directa y concisa. Recuerde que en la evaluación del caso se esperan dos cosas por parte del estudiante: 1. 3. Tampoco nos gusta la idea de que un jovencito venga a decirnos que debemos hacer esto y lo otro para mejorar la producción y la calidad. Para ello. PREGUNTAS GUÍA 1. Revise su mensaje y. Una vez haya entregado el caso. las ideas y el contenido. No olvide comprobar dichos mensajes y dar una respuesta a aquellos que considere oportunos. hemos estado juntos en el mismo barco durante muchos años. la ortografía. Esta industria es diferente y esas nuevas ideas de la ingeniería industrial no funcionan con nosotros. Los otros supervisores esperaban de pie en silencio. que sus ideas no funcionarán en una compañía como ésta”. haga clic en el botón “Responder” que encontrará en el mensaje del tutor y escriba sus mensajes en el apartado “Mensajes” de la pantalla que aparecerá a continuación. Condiciones de entrega del caso 1. no se tendrá en cuenta ninguna copia de dicho material . 2. ya que a nivel organizacional todo informe. Luego Warren hizo una pausa para que Simpson tuviera la oportunidad de responder.Warren dijo: “Frank. 4. a continuación. ¿Qué tipos de cambios están ocurriendo en Video Electronics Company? 2. Incluir una aportación con las respuestas del caso. Hacer algún comentario sobre la aportación de algún compañero de estudios. El desarrollo de este trabajo puede tener como guía y ayuda el contenido del material de estudio de la asignatura correspondiente. comentario o resumen debe expresarse de forma concreta. podrá ver los mensajes del resto de estudiantes. Queremos que le digas a ese nuevo tipo. Estos casos deben entregarse antes de rendir el examen final de la asignatura. Sabemos de este negocio más que nadie y no nos agrada que alguien se pare frente nuestro departamento y observe lo que hacemos. Ojo. 2. Debe existir claridad dentro de las respuestas. Green. ¿Se puede considerar que en este caso se están aplicando las tres etapas del cambio (descongelación. ¿Debería haber permitido Simpson que los supervisores lo abordaran. No olvide revisar este foro periódicamente para comprobar si algún compañero de estudios ha comentado alguna de sus aportaciones al foro para continuar el debate. por lo que debe ser muy estricto a la hora de revisar la redacción. desde la perspectiva que ahora le reportan directamente a Rider? Instrucciones para entregar el caso Responda a las preguntas anteriores en el foro habilitado para el caso práctico. cambio y re-congelación)? Explique las razones 4.

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