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Planeamiento Estrategico de Sistemas de Informacion

I. Conformar Equipo De Trabajo


El equipo de trabajo consider necesario que cada integrante deba asumir el rol de experto, ya que como sabemos, personas como directivos, gerentes, consultores e incluso los mismos expertos se consideran capacitados para realizar el planeamiento estratgico de cualquier compaa ms an de aquellas de talla mundial, tal es el caso de HP.

II.

Definicin de la empresa
HP, es una compaa que siempre se encuentra constantemente a la vanguardia de los nuevos avances de la tecnologa, y est siempre pendiente de los nuevos productos que ofrecen las dems empresas de la competencia.

Con el pasar de los aos HP se ha ido consolidando con una economa estable e ha ido incursionando diferentes pases con diferentes culturas y estilos de vidas de sus clientes, el cual le ha servido de experiencia para ir mirando las necesidades de sus clientes y con ello llegar a posicionarse en el mercado de la informtica y la tecnologa, logrando un xito por lo que se encuentra en diferentes en ms de 170 pases

HP, cuenta con profesionales de primera el cual estn innovando productos nuevos y creando otros productos o servicios para sus clientes en el mercado.

III.

Definicin de los grupos de inters


Para identificar a los grupos de inters, es decir, hallar respuesta a la pregunta Quines son los grupos de inters? el equipo decidi utilizar la tcnica Juicio de expertos en donde cada integrante del equipo asumi el rol de cada uno de los Directivos de HP.

Detallado: Presidente: Meg Whitman-------------------------------------------------Javier Carranza Vicepresidente: Ann Livermore -----------------------------------------Edward Llanos Directivo: Ralph Whitworth-----------------------------------------------Guillermo Paredes Directivo: John Hammergren---------------------------------------------Abel contreras Directivo: Kennedy Thompson------------------------------------------Gianmarco Pajares Despus de la discusin de los expertos se llegaron a definir los siguientes grupos de inters: Directorio. Inversionistas. Empleados de la empresa. Mayoristas. Concesionarios. Empresas colaboradoras. Proveedores. Universidades. Entidades ecologistas. Entidades gubernamentales.

IV.

Construccin del instrumento


Despus de haber identificado los grupos de inters, se procedi a identificar las necesidades de cada grupo, es decir, hallar respuesta a la pregunta Qu necesidades tiene cada grupo de inters? para lo cual, el equipo planteo una serie de preguntas especficas para cada grupo de inters.

Directorio:
Cmo cubren las necesidades que tienen sus clientes? Cmo beneficia el programa de reciclaje a sus clientes? Cmo motivan a sus empleados? Cmo cubren las necesidades de sus proveedores? De qu manera influye la relacin con sus proveedores sobre sus clientes? De qu manera HP propone su ayuda a comunidades, universidades? Cmo dan solucin a aquellas necesidades que afectan a los grupos de inters frente a temas de proteccin ambiental?

Cmo influyen sus prcticas ambientalistas sobre los otros grupos de inters? Cmo hacen alto al problema del clima global? Realizan campaas de sensibilizacin? En qu otros proyectos ambientalistas se encuentra sumergido HP?

Inversionistas:
Est conforme con las utilidades obtenidas hasta el momento? Estara dispuesto a aumentar la inversin que tiene actualmente la empresa? Cree que sus acciones crecern en el siguiente perodo? Cree que la empresa tiene ventaja respecto a las dems?

Empleados de la empresa:
A qu rea de la empresa pertenece? Cunto tiempo lleva trabajando? Cul es su nivel de satisfaccin con la empresa? En qu medida siente que se toma en cuenta su opinin y/o experiencias laborales del da a da? Cmo califica las capacitaciones y tutoras que la empresa le proporciona? Qu tan accesibles son las oportunidades para ser creativo e innovador? Qu tan rutinarias son las tareas que realiza en su trabajo? Las herramientas que se le brinda para desarrollar su trabajo con mayor facilidad son suficientes? Qu tan inclusivo y variado es su ambiente de trabajo? Cmo se siente en su ambiente de trabajo? Cun satisfecho se siente con los beneficios laborales que le proporciona la empresa? Considera que recibe un salario justo, de acuerdo con su trabajo? En qu grado siente que su jefe reconoce su esfuerzo? Cmo considera su horario de trabajo?

Mayoristas, Concesionarios:
Cunto tiempo lleva siendo cliente de HP? Con qu producto HP cuenta? Cmo califica el(los) producto(s)? En qu medida se encuentra satisfecho con el nivel de calidad que ofrecen los productos HP? Considera que el precio de los productos HP va de acorde con la calidad de estos? Estaba informado que HP brinda soporte?

Empresas colaboradoras, Proveedores:


HP cumple adecuadamente con los trminos establecidos en el contrato? Considera que hay transparencia en los procedimientos? A la hora de resolver los problemas de gestin en relacin a los pagos, propuestas de ofertas, negociaciones, etc. Cmo considera la atencin brindada? HP ofrece un marco de relacin flexible en el que el proveedor puede aportar su experiencia? Su relacin con HP le ofrece perspectivas de crecimiento? Considera que HP es una empresa de excelente reputacin y prestigio? Considera a HP una valiosa referencia en el mercado? Califique del 1 al 5 la evolucin de su relacin en los ltimos 12 meses, siendo 5 el valor ms alto. Indique el nivel de satisfaccin como Proveedor de HP

Universidades:
Qu tan satisfecho se encuentra con los productos HP que son donados? Qu tan satisfecho se encuentra con el apoyo brindado por HP? Cmo considera los programas de apoyo ofrecidos por HP? Considera que les permite mejorar sus competencias individuales? Considera que se aumenta el acceso a las tecnologas de informacin? Con qu frecuencia HP tiene comunicacin con ustedes? Considera que deben existir ms programas que se dediquen a elaborar concursos para fomentar la sostenibilidad ambiental?

Entidades ecologistas, Entidades gubernamentales:


Est de acuerdo con las polticas conservadoras del medio ambiente de HP? Qu tan satisfecho est con la ayuda que recibe por parte de la empresa cuando es requerida? Estara de acuerdo en participar en campaas ambientales en conjunto con HP? Sus polticas estn vinculadas a las polticas de HP? Cree que es necesario que se enfaticen las campaas publicitarias de los proyectos ambientalistas de HP? Cmo considera la labor ambientalista, como reduccin de emisiones de gases de efecto invernadero que viene ejecutando HP? Se tiene comunicacin con HP para resolver problemas del ambiente global?

Cree usted que la empresa debera tomar otro estndar para asegurar procesos limpios y ecolgicos? De un ejemplo.

V.

Definicin de la tcnica de recopilacin de informacin


Despus de construir el instrumento el equipo analiz qu tcnica se deba aplicar a cada grupo, obteniendo el siguiente esquema:

GRUPO DE INTERS Directorio Inversionistas Empleados de la empresa Mayoristas Concesionarios Empresas colaboradoras Proveedores Universidades Entidades ecologistas Entidades gubernamentales

TCNICA Focus group Entrevista Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta Encuesta

VI.

Adaptacin del instrumento


Ya definida la ms optima tcnica de recopilacin por cada grupo de inters , cada integrante del equipo de trabajo se le asignar un determinado grupo de inters para la adaptacin del instrumente para dicho grupo de inters

Directorio- Focus Group:


1. Cmo cubren las necesidades que tienen sus clientes? 2. Cmo beneficia el programa de reciclaje a sus clientes? 3. Cmo motivan a sus empleados? 4. Cmo cubren las necesidades de sus proveedores? 5. De qu manera influye la relacin con sus proveedores sobre sus clientes? 6. De qu manera HP propone su ayuda a comunidades, universidades? 7. Cmo dan solucin a aquellas necesidades que afectan a los grupos de inters frente a temas de proteccin ambiental?

8. Cmo influyen sus prcticas ambientalistas sobre los otros grupos de inters? 9. Cmo hacen alto al problema del clima global? 10. Realizan campaas de sensibilizacin? 11. En qu otros proyectos ambientalistas se encuentra sumergido HP?

Inversionistas-Entrevista:
1. Est conforme con las utilidades obtenidas hasta el momento? 2. Estara dispuesto a aumentar la inversin que tiene actualmente la empresa? 3. Cree que sus acciones crecern en el siguiente perodo? 4. Cree que la empresa tiene ventaja respecto a las dems?

Empleados de la empresa:
1. A qu rea de la empresa pertenece? ............................................................................................ 2. Cunto tiempo lleva trabajando? .. 3. Cul es su nivel de satisfaccin con la empresa? Muy satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho

4. En qu medida siente que se toma en cuenta su opinin y/o experiencias laborales del da a da? Mucho Poco Nada

5. Cmo califica las capacitaciones y tutoras que la empresa le proporciona? Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo

6. Qu tan accesibles son las oportunidades para ser creativo e innovador? Extremadamente accesibles Muy accesibles Poco accesibles Nada accesibles

7. Qu tan rutinarias son las tareas que realiza en su trabajo? Muy rutinarias Rutinarias Poco rutinarias Nada rutinarias

8. Las herramientas que se le brinda para desarrollar su trabajo con mayor facilidad son suficientes?

Si No

9. Qu tan inclusivo y variado es su ambiente de trabajo? Extremadamente variado Muy variado Poco variado Nada variado

10. Cmo se siente en su ambiente de trabajo? Muy a gusto A gusto Neutral Poco a gusto Nada a gusto

11. Cun satisfecho se siente con los beneficios laborales que le proporciona la empresa? Muy satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho

12. Considera que recibe un salario justo, de acuerdo con su trabajo? Si No Relativamente justo

13. En qu grado siente que su jefe reconoce su esfuerzo? Mucho Poco Nada

14. Cmo considera su horario de trabajo? Muy justo Poco justo Nada justo

Mayoristas, Concesionarios:
1. Cunto tiempo lleva siendo cliente de HP? 2. Menos de 1 ao De 1 a 3 aos Ms de 3 aos

Con qu producto HP cuenta? Porttil PC Impresora Cartucho, tner y papel Accesorio (Monitor, teclado, mouse, etc.)

Otro: 3. Cmo califica el(los) producto(s)? 4. Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

En qu medida se encuentra satisfecho con el nivel de calidad que ofrecen los productos HP? Muy satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho

5.

Considera que el precio de los productos HP va de acorde con la calidad de estos? Si No

Por qu?.... 6. Estaba informado que HP brinda soporte y solucin de problemas va web? Si No

Empresas colaboradoras, Proveedores:


1. HP cumple adecuadamente con los trminos establecidos en el contrato? Siempre Usualmente A menudo Algunas veces Casi nunca Nunca

2. Considera que hay transparencia en los procedimientos? Si No

3. A la hora de resolver los problemas de gestin en relacin a los pagos, propuestas de ofertas, negociaciones, etc. Cmo considera la atencin brindada? Muy buena Buena Regular Mala Muy mala

4. HP ofrece un marco de relacin flexible en el que el proveedor puede aportar su experiencia? Siempre Usualmente A menudo Algunas veces Casi nunca Nunca

5. Su relacin con HP le ofrece perspectivas de crecimiento? Mucho Poco Nada

6. Considera que HP es una empresa de excelente reputacin y prestigio? Si No

7.

Considera a HP una valiosa referencia en el mercado? Mucho Poco Nada

8. Califique del 1 al 5 la evolucin de su relacin en los ltimos 12 meses, siendo 5 el valor ms alto. 1 2 3 4 5

9. Indique el nivel de satisfaccin como Proveedor de HP Muy satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho

Universidades:
1. Qu tan satisfecho se encuentra con los productos HP que son donados? Muy satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho

2. Qu tan satisfecho se encuentra con el apoyo brindado por HP? Muy satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho

3. Cmo considera los programas de apoyo ofrecidos por HP? Muy bueno

Bueno Regular Malo Muy malo

4. Considera que les permite mejorar sus competencias individuales? S No

5. Considera que se aumenta el acceso a las tecnologas de informacin? S No

6. Con qu frecuencia HP tiene comunicacin con ustedes? Siempre Usualmente A menudo Algunas veces Casi nunca Nunca

7. Considera que deben existir ms programas que se dediquen a elaborar concursos para fomentar la sostenibilidad ambiental? S No

Entidades ecologistas, Entidades gubernamentales:


1. Est de acuerdo con las polticas conservadoras del medio ambiente de HP? Totalmente de acuerdo Parcialmente de acuerdo Desacuerdo

2. Qu tan satisfecho est con la ayuda que recibe por parte de la empresa cuando es requerida? Muy satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho

3. Estara de acuerdo en participar en campaas ambientales en conjunto con HP? Totalmente de acuerdo Parcialmente de acuerdo Desacuerdo

4. Sus polticas estn vinculadas a las polticas de HP? Muy vinculadas Vinculadas Poco vinculadas Nada vinculadas

5. Cree que es necesario que se enfaticen las campaas publicitarias de los proyectos ambientalistas de HP? Mucho Poco Nada

6. Cmo considera la labor ambientalista, como reduccin de emisiones de gases de efecto invernadero que viene ejecutando HP? Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

7. Se tiene comunicacin con HP para resolver problemas del ambiente global? Siempre Usualmente A menudo Algunas veces Casi nunca Nunca

8. Cree usted que la empresa debera tomar otro estndar para asegurar procesos limpios y ecolgicos? De un ejemplo.

VII.

Resultados Organizados
Una vez que contamos con la informacin procesada, pasamos a Organizarla respectivamente Para organizar los resultados de la informacin recopilada, el grupo de expertos consider los resultados obtenidos de cada tcnica que se aplic.

A quin?

Qu necesidades?

Cmo se satisface?

Mayoristas, Concesionarios

Bajo precio Variedad de productos Calidad Ahorrar tiempo y gasto para colaborar con practicas ambientales Entorno de trabajo

Empleados

HP ofrece productos confiables y de alta calidad adems de servicios para ayudar a los clientes a mejorar la productividad. Programas ambientales con participacin directa de los clientes. HP tiene un compromiso permanente de promover el mejor talento a travs del aprendizaje continuo y el crecimiento. Esto se lleva a cabo a travs de actividades tales como la capacitacin, tutora y desarrollo

Inversionistas

de liderazgo. Programas de salud y bienestar.

Empresas colaboradoras, Proveedores Entidades ecologistas, Entidades gubernamentales

HP ayuda a sus inversionistas a crear Aumentar utilidades negocios en todo el mundo. Aumentar la participacin en la industria de TI HP imparte programas de capacitacin, Cadena de suministro integrando criterios de responsabilidad social y ecolgica en las decisiones de fuentes de suministros, y notificando el uso de energa y las emisiones de gases de efecto invernadero. Conservacin del medio HP innova en soluciones ambiente tecnolgicas que promueven la conservacin en una economa Reducir emisiones de gases de baja en consumo y en carbono. efecto invernadero Campaas de sensibilizacin en Proteccin de bosques colaboracin con otras Proteger la biodiversidad organizaciones. Programas medio ambientales Emprendimiento Salud Educacin HP a travs de sus conocimientos y experiencia hace impacto en la educacin, el espritu empresarial y la salud, y aprovecha el poder de sus empleados para apoyar a las comunidades en todo el mundo, mediante programas e iniciativas.

Universidades

VIII.

Formacin de la misin
Realizado el Mapeo, se procedi a formular la misin, la cual comprende: - La Misin -La Visin -Los Objetivos -La Filosofa

a) La Misin La misin es una breve descripcin de la razn de ser de la empresa, para llegar a la formulacin de est, nosotros como expertos tuvimos que responder a una serie de preguntas como: Quines somos? A qu nos dedicamos? En qu nos diferenciamos? Por qu y para qu hacemos lo que hacemos? Para quin lo hacemos? Cmo lo hacemos? Por lo tanto, llegamos a la conclusin que la misin propiamente dicha de HP es la siguiente: Proveer soluciones de calidad, a travs de la iniciativa y respuesta de nuestros integrantes, ofreciendo tecnologas de vanguardia y servicios de valor agregado para asegurar la satisfaccin de nuestros clientes. b) La Visin La visin es el futuro de la organizacin dentro de X aos, para llegar a la formulacin de esta, nosotros como expertos tuvimos que responder a una serie de preguntas como: Qu y cmo queremos ser dentro de x aos? En qu nos queremos convertir? Para quin trabajaremos? En qu nos diferenciaremos? Por lo tanto, llegamos a la conclusin que la visin de HP es la siguiente: HP aspira a ser la compaa lder en Innovacin Verde dentro de la Industria Tecnolgica en el ao 2018, haciendo del medio ambiente parte central de nuestras actividades de negocio y garantizando que HP sea la marca elegida en todo el mundo.

c) Los Objetivos Los objetivos son los logros a conseguir para realizar lo que seala la Misin y encaminarse exitosamente hacia la Visin. Las empresas persiguen ms de un objetivo, por lo tanto llegamos a la conclusin que los objetivos de HP son los siguientes: Proporcionar productos, servicios y soluciones de la mejor calidad y ofrecer ms valor a los clientes que merecen nuestro respeto y lealtad. Lograr beneficios suficientes para financiar el crecimiento y crear valor para nuestros accionistas. Crear un ambiente de trabajo que refleje nuestros valores, y reconozca las contribuciones individuales; y hacer que los empleados estn satisfechos con su trabajo. Cumplir con nuestra responsabilidad con la sociedad al ser un activo econmico, intelectual y social de cada pas y comunidad donde operamos. Reconocer y aprovechar las oportunidades de crecimiento que se basen en nuestras fortalezas y competencias. Desarrollar lderes en todos los niveles que alcancen los resultados del negocio, un ejemplo de nuestros valores y nos llevan a crecer y ganar. Reducir el consumo de energa y de las emisiones asociadas al efecto invernadero de todos sus productos para finales de 2015, a un nivel 40% inferior a los niveles de 2009. Reducir en un 20% el consumo de energa y las emisiones asociadas al efecto invernadero de las instalaciones HP propias y alquiladas y centros de datos en todo el mundo para 2018. Invertir en el uso eficiente y fuentes renovables de energa.

d) La Filosofa La filosofa identifica la forma de ser de una empresa, a partir de esto llegamos a la conclusin siguiente:

HP se encuentra comprometido con la diversidad, la inclusin y no discriminacin de nuestros trabajadores En HP las personas son lo primero. Porque no es slo la tecnologa, sino las ideas, la integridad y el compromiso de quienes trabajan con nosotros lo que ofrece innovacin a personas y empresas de todo el mundo. En HP se trabaja en un entorno abierto e informal. Un entorno que alienta el trabajo en equipo, el libre intercambio de ideas creativas y la colaboracin entre personas de distinta procedencia y nacionalidad. Un entorno que proporciona las herramientas y la formacin tcnica necesaria y que reconoce adecuadamente el mrito de cada uno. En HP tenemos un horario flexible y, en la medida de lo posible, el mnager y el trabajador acuerdan cmo quieren gestionar su tiempo y su trabajo, motivando a los trabajadores a contribuir lo mejor posible.

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