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Pedro Len, ..

Herramientas para la Planificacin de la Calidad


QFD, AMFE, RCFA

Tabla de contenido

Herramientas Planificacin de Calidad


Palabras Clave
1) Cliente, usuario final o quien recibe el producto en la siguiente fase del proceso, Cliente Interno y Externo respectivamente. 2) Falla, a un producto o servicio se le atribuye esta palabra cuando no cumple con las expectativas. 3) Modo Potencial de Fallo (MFP), tpica forma en la que fallara un producto (Rotura, Dilatacin) 4) Efecto Potencial de Fallo (EPF), Consecuencia que viene con el modo de fallo

Anlisis de Modos de Fallas y Efectos (AMFE)


Hacia los aos 60 se empez a or de este mtodo para revisar la calidad de los productos que salan al mercado, y fue en esta misma poca que la industria

aeroespacial exploto los beneficios que traa la aplicacin de la misma, en ese entonces recibi el nombre de especificacin militar en los estados unidos, dicha especificacin fue conocida como Procedimientos para la realizacin de anlisis de modo de fallo, efectos y criticidad. Una segunda industria que sigui con el uso de este mtodo fue la compaa Ford, la cual en los aos 70 tomo esta filosofa y la adapto a sus nuevos productos; esta tcnica es usada para analizar el producto en una fase de diseo y dar al cliente justo lo que pida. (INSHT)

Ilustracin Esquema del AMFE

Caractersticas principales
Carcter Preventivo, Se busca la anticipacin frente a un posible fallo Sistematizacin, Asegura que todas las posibilidades de fallo sean contempladas durante el proceso de anlisis. Participacin, Se busca un completo trabajo en equipo ya que cada seccin aporta su conocimiento sobre posibles fallas.

Procedimiento para armar la AMFE


Seleccin del Grupo de Trabajo, Dentro del grupo de trabajo es necesario contar con personas con las siguientes caractersticas Personas con alto conocimiento del producto/servicio Nombrar un Coordinador (encargado de reuniones y Tcnica)

Establecer/Definir la AMFE Definir completamente el producto/servicio Delimitar la aplicacin del AMFE Determinar objeto de la aplicacin de la AMFE Aclarar las funciones del producto Identificar todas las funciones del producto para facilitar la identificacin de MFP, Sirve tener experiencia con productos similares. Producto Funciones Silla -Sentarse -Subirse de Pie -Apoyar objetos -Decoracin

. . .
Tabla

Determinar los Modos potenciales de Fallo (MFP) Indicar todos los posibles modos de fallo, para esto se usan: o AMFE realizados con anterioridad sobre productos similares o Estudios de Fiabilidad o Anlisis de Datos sobre reclamaciones de cliente o Opiniones de Expertos mediante lluvias de Ideas Se tienen en cuenta incluso las Fallas por un mal uso del producto. Componente Silla Funcin Sentarse Subirse de Pie Apoyar Objetos .
Tabla

Modo de Fallo Inestable Rotura __________ _________ __________

Determinar Efectos potenciales de Fallo Sern identificadas todas las posibles consecuencias causadas al cliente por las fallas potenciales Compone nte Silla Funcin Modo Sentarse Inestable Rotura Fallo Efecto - Incomoda - Insatisfaccin del Cliente -Cada Usuario -Riesgo daos -Grave Insatisfaccin . .
Tabla

Subirse de pie Apoyar Objetos

. .

Determinar causas potenciales de fallo Sern identificadas todas las posibles causas (directas o indirectas)que llevaron al cada Modo de Fallo Componen Funcin Fallo te Modo Efecto Causa

Silla

Sentarse

Inestab le

- Incomoda Insatisfaccin del Cliente -Cada Usuario -Riesgo daos -Grave Insatisfaccin . .
Tabla

Rotura

-Medidas Patas no precisa -Mezcla Piezas Tornillos respaldo mas fijados -Material Defectuoso -Falta Tornillo Respaldo

Subirse de pie Apoyar Objetos

. .

--------

Identificar sistemas de control Actuales Se har nota de los controles ideados para prevenir las posibles causas del fallo o para detectar el mismo. Compone Funci Fallo Controles nte n Actuales Modo Efecto Causa Silla Sentar se Inestab le - Incomoda Insatisfacci n del Cliente -Medidas Patas no precisa -Mezcla Piezas -Tornillos respaldo mal fijados Rotura -Cada Usuario -Riesgo daos -Grave Insatisfacci n
Tabla

-Muestreo -Ninguna -Ninguna

-Material Defectuoso -Falta Tornillo Respaldo

-Muestreo Visual en Montaje -Inspeccin Final

Determinar ndices de evaluacin para cada modo de fallo ndice de Gravedad (G) Evala que tan grave es para el cliente el efecto al producirse el fallo. Usa una Escala de 1 a 10, todas las causas correspondientes al mismo efecto son evaluados con el mismo ndice, y si hay varios con la misma causa, se seleccionar el mayor valor de estos.

Ilustracin

ndice de ocurrencia (o) Indica la probabilidad de que se produzca un modo de fallo, se tendrn en cuenta los controles actuales usados para evitar la falla, Revisa las Causas

Ilustracin

ndice de deteccin (d) Identifica, la probabilidad de detectar una causa y el modo de fallo correspondiente antes de que el producto llegue al cliente, se supondr que dicha "causa ya se dio y que los controles sean capaces de detectarla

Ilustracin

Funcin

Fallo

Controles Actuales

ndices

Modo

Efecto

Causa G O D 7 2 6 9

Sentarse

Inestabl e

- Incomoda Insatisfaccin del Cliente

-Medidas Patas no precisa -Mezcla Piezas -Tornillos respaldo mal fijados

-Muestreo -Ninguna -Ninguna

6 6 4

5 10

Rotura

-Cada Usuario -Riesgo daos -Grave Insatisfaccin

-Material Defectuoso -Falta Tornillo Respaldo

-Muestreo Visual en Montaje -Inspeccin Final

10

10

Tabla

Calcular los nmeros de prioridad de Riesgo Realizar este clculo para cada uno de los modos de fallo potencial.

NPR = GO D
El valor registrado se encontrar entre 1 y 1000, siendo este ltimo el ms riesgoso

Funci n

Fallo Modo Efecto Causa

Controles Actuales

ndices

G Sentar se Inestabl e - Incomoda Insatisfacci n del Cliente -Medidas Patas no precisa -Mezcla Piezas -Tornillos respaldo mal fijados Rotura -Cada Usuario -Riesgo daos -Grave Insatisfacci n -Material Defectuoso -Falta Tornillo Respaldo -Muestreo Visual en Montaje Inspeccin Final 10 10 -Muestreo -Ninguna -Ninguna 6 6 4

O 7 2 5

D 6 9 10

NP R 25 2 10 8 20 0

8 3

4 6

32 0 18 0

Tabla

Proponer acciones de mejora Identificar los NPR ms elevados Establecer acciones para reducirlos, se establecern responsables y fechas para implantacin de acciones Se buscar eliminar las causas de los fallos en su origen Se toma nota de las medidas que fueron introducidas de buena manera y la fecha en la que se adoptaron Revisar la AMFE Es revisada peridicamente, recalculando los Nmeros de prioridad de riesgo mediante los ndices de Gravedad, ocurrencia y Deteccin. Se Revisar la eficacia de las acciones de mejora adoptadas.

ANLISIS Los puntos de prioridad en la actuacin son: o Los que tengan numero de prioridad de Riesgo alto

o Los que tengan un ndice de Gravedad Alto Acciones siguientes orientadas a: o Reducir gravedad de los efectos del modo de fallo (Preventivo)Complicado o Reducir la probabilidad de Ocurrencia (Preventivo) o Aumentar la probabilidad de Deteccin (Correctivo)

Ilustracin

Posibles problemas
Se pueden dar problemas por: o No haber identificado todas las funciones del objeto, o tal vez estas no son expectativas del cliente o No considerar o dejar de lado algn modo de fallo. o Realizar una identificacin de causas muy superficial o Calculo de ndices O y D basados en probabilidades, sin tomar en cuenta datos histricos del producto.

Uso de esta herramienta


Usada en Diseo de Soluciones y Controles o Identifica Problemas o Identifica Proyecto o Aumenta Productividad de servicio o Aumenta placer del cliente

Bibliografa
ndices de Fallo - http://www.slideshare.net/ediuroca/amfe Consultado [25/04/2013] Video- http://www.youtube.com/watch?v=8r9_LFbYHRQ Consultado [25/04/2013] AMFE- http://www.gestion-calidad.com/archivos%20web/AMFE.pdf Consultado [25/04/2013] QFD Quality Funtion Deployment.pdf Consultado [25/04/2013] Anlisis Causa Raiz http://virtual.uptc.edu.co/drupal/files/123_ana_estr_confia.pdf Consultado [25/04/2013]