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CALIDAD

CONSTRUCCION I

Prof. Aldo Careaga Jara

QUE ES CALIDAD ? Es la serie de caractersticas funcionales y estticas de un producto, que lo hacen deseable para un sector de la poblacin

COMO SE MIDE ? Segn el grado de aceptacin o conformidad del producto con su especificacin.

CONTROL DE CALIDAD

MATERIA PRIMA

PROCESOS

PRODUCTO FINAL

Que es ISO 9000 ?


ISO (International Organization for Standarization)

La ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin no gubernamental de organismos de normalizacin con sede en Ginebra Suiza. 1987 se emiten las Normas ISO de la serie 9000 que contienen una gua para desarrollar un Sistema de Gestin de Calidad Esta norma se puede adaptar a cualquier compaa de cualquier sector.
La interpretacin de la Norma no debe entrar en conflicto con la buena practica y el sentido comn.

Requiere contar con proveedores y subcontratistas que dispongan de un sistema de calidad.


En Europa se adopto como modelo de sistema de calidad para fabricacin y servicios

Es compatible con otras filosofas de calidad avanzadas como T.Q.M. Requiere Medir Calidad
Las primeras empresas Chilenas en certificarse en ISO 9000 lo hicieron el ao 1994

FILOSOFA ISO 9000


1) Diga lo que va a hacer

2) Justifique lo que hace y lo que dice

3) Registre lo que hizo

4) Analice lo que hizo

ALGUNOS BENEFICIOS DEL SISTEMA ISO 9000

Documentacin Actualizada de los Procedimientos de Operacin


Identifica Responsables y Costos Aumenta la concienciacin del personal y su satisfaccin por el trabajo realizado Genera acciones correctoras frente a quejas de los clientes

DIFERENCIAS ENTRE

CONTROL DE CALIDAD
No existe una poltica de calidad que se aplique a todas las etapas del proceso productivo Se aplica fundamentalmente al producto terminado Su objetivo es la Deteccin, para separar lo aceptable de lo que no lo es Es un mtodo costoso, ya que no evita la aparicin de errores

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Si existe una poltica de calidad

Se aplica a todas las funciones de la empresa relacionadas con el producto desde el punto de vista normativo Su objetivo es la Prevencin para evitar la aparicin de errores Es un mtodo que favorece el ahorro, ya que evita la aparicin de errores

DIFERENCIAS ENTRE CALIDAD TOTAL Se aplica a toda la empresa y a grupos externos relacionados, como proveedores y subcontratistas Su objetivo es la Mejora Continua ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Se aplica a todas las funciones de la empresa relacionadas con el producto desde el punto de vista normativo Su objetivo es la Prevencin para evitar la aparicin de errores Considera los recursos humanos en relacin con la formacin Considera los costos desde el punto de vista de la calidad

Considera a los recursos humanos como parte fundamental del metodo (formacin, informacin, motivacin) Considera los costos de todas las funciones, pero no los estima fundamentales. Lo fundamental es la satisfaccin del cliente, que es lo que realmente genera el beneficio a la empresa

CALIDAD TOTAL

SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO
T Q
CONTROL DE CALIDAD

I
S O

DE PRODUCTO FINAL DE PROCESOS DE MATERIA PRIMA

DE CALIDAD EN LA EMPRESA MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD