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THOMAS PETERS Thomas J. Peters naci el 7 de noviembre de 1942 en Baltimore, Maryland.

Obtuvo la licenciatura y el doctorado en ingeniera civil y un ttulo de posgrado en administracin de empresas en la Universidad de Stanford. En 2004 recibi un doctorado honoris causa de la Universidad Nacional de Management de Mosc. Ha servido en la marina de los Estados Unidos entre 1966 y 1970. Tambin trabaj en la Casa Blanca entre 1973 y 1974 durante la administracin de Nixon. Despus de cumplir las funciones de ejecutivo en la firma consultora McKinsey & Company durante el perodo 1974-1981, estableci su propia consultora, Palo Alto Consulting Center. Es un guru del Management de los negocios desde los aos 70 hasta hoy. Salt a la fama tras la publicacin de En Busca de la Excelencia en 1982, un libro en el que incitaba a los dirigentes a enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto. En el presente, escribe una columna periodstica y es un comentarista habitual del programa McNeil/Lehrer News Hour que se emite por la cadena PBS. Nueve atributos de la excelencia en las organizaciones 1. El manejo de la ambigedad y la paradoja. El caos es la regla en las empresas, no la excepcin. El clima empresarial es siempre incierto y ambiguo. El enfoque numrico y racional no siempre surte efecto porque vivimos en una poca irracional. 2. Predisposicin para la accin. Hgalo, intntelo, resulvalo. Lo importante es intentar algo, sin temor al fracaso. 3. Acercamiento al cliente. Las compaas que se destacan por su excelencia tienen una percepcin sagaz acerca de lo que sus clientes desean. Ello es as porque son consumidoras de su propio producto, o bien porque escuchan atentamente al consumidor. 4. Autonoma y espritu empresarial. La responsabilidad de un departamento, tarea o problema es esencial para motivar a los empleados. Es la razn ms mencionada entre los que pasan a trabajar por cuenta propia. Estas compaas permiten y alientan la autonoma y el espritu empresarial dentro de su organizacin. 5. Productividad por el personal. No es de extraarse que el personal acte de acuerdo con el trato que recibe. Trate a los empleados como si no fueran dignos de confianza, y no lo sern. Considrelos como socios de la empresa, y actuarn como tales. Las compaas que sobresalen por su excelencia han depositado la cuota de confianza requerida para que sus empleados hagan bien las cosas. 6. Movilizacin alrededor de un valor clave. Indague. Pregunte constantemente cul es el valor agregado de cada proceso y procedimiento.

7. Zapatero, a tus zapatos. Mantngase cerca de la industria bsica de su organizacin. Las habilidades o cultura provenientes de una industria diferente pueden ser una influencia fatal para la organizacin. 8. Estructura simple y poco personal. Las compaas que se caracterizan por su excelencia son organizaciones con pose personal y sin grandes estructuras de direccin. 9. Flexibilidad y rigor simultneos. Se mantiene el control riguroso mientras al mismo tiempo se permite al personal mucho ms flexibilidad que la acostumbrada.

Los preceptos de Peters para la revolucin de la administracin 1. Cree una capacidad total de dar respuesta al cliente. Esto hace necesario escuchar al consumidor en cada oportunidad que se presente. Ser extraordinariamente perceptivo. Crear un nicho de mercado y diferenciar su producto de los de sus competidores. 2. Persiga una innovacin rpida. No cese jams de innovar en nuevos proyectos. No se preocupe por el fracaso, ni por ser original. Si el fracaso sobreviniera, haga que eso pase rpidamente. 3. Otorgue autoridad para la toma de decisiones al personal. Confe en su personal. Entrnelo. Utilice equipos autodirigidos. Comprometa a todos en todo. Elimine la administracin por el temor y los decretos. 4. Adhiera al cambio. Cree una visin y demustrela mediante el ejemplo. Delegue la autoridad hasta el ms bajo nivel operativo. 5. Reestructure los sistemas para un mundo catico. Analice y replantee lo evaluado. Descentralice la informacin, comunicndola oportunamente a quienes la necesitan para rendir mejor. Fije metas moderadas y exija integridad.

GENICHI TAGUCHI Genichi Taguchi naci en Japn el 1 de enero de 1924. Se gradu como ingeniero mecnico en la Universidad de Kiryu. En 1962 obtuvo el doctorado en Ciencias en la Universidad de Kyushu. Trabaj en Electrical Comunication Laboratory despus de la segunda guerra mundial, implement en esa empresa un mtodo de mejoramiento en los sistemas de comunicacin. Fue investigador asociado de la Universidad de Princeton; profesor honorario de Nanjing Institute of Technology en China. En Japn fue profesor de la Universidad de Aoyama Gakuin. Fue miembro de la Japn Association for Quality Control y la Japanesse Standard Association.

Taguchi ha sido ganador en cuatro oportunidades del Premio Deming en Japn. Tres de ellas por sus contribuciones a la literatura de la Calidad, y la otra por su aplicacin a la calidad con su famosa Funcin de Prdida. Trabaj para la compaa Nippon Telegraph and Telephone. Si bien sus ideas son controvertidas, muchas compaas las han utilizado para sacar ventaja en la planificacin de experimentos y para reducir las variaciones en el proceso y el producto. Es conocido como el creador de una metodologa denominada Ingeniera de Calidad. Las tcnicas que emplea son cuantitativas. Tiene publicados ms de veinte libros de carcter tcnico y cientfico. La filosofa de la calidad de Taguchi 1. Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la prdida total generada por ese producto a la sociedad. 2. En una economa competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la reduccin de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria. 3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante reduccin en la variacin de las caractersticas de performance del producto con respecto a sus valores objetivo. 4. La prdida del consumidor originada en una variacin de la performance del producto es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviacin de las caractersticas de performance con respecto a su valor objetivo. Por eso, la medida de la calidad se reduce rpidamente con una gran desviacin del objetivo. 5. La calidad y el coste final de un producto manufacturado estn determinados en gran medida por el diseo industrial del producto y su proceso de fabricacin. 6. Una variacin de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no lineales/conjuntos de los parmetros del producto (o proceso) sobre las caractersticas de performance. 7. Los experimentos estadsticamente planificados se pueden utilizar para determinar los parmetros del producto (o proceso) que reducen la variacin de la performance. Control de la Calidad en la lnea y fuera de la linea (on-line y off-line)

Los mtodos de Taguchi para el control de la calidad dentro y fuera de la lnea representan una propuesta original para reducir la variacin del producto. Los mtodos on -line comprenden diferentes tcnicas para mantener los valores-objetivo y la variacin con respecto al objetivo en una planta industrial. En estas tcnicas se utilizan cuadros de control estadstico. No obstante, han sido las tcnicas del control de calidad off -line las que han distinguido los mtodos de Taguchi. El control de calidad off-line involucra a la funcin de diseo o de ingeniera de calidad y consiste de tres componentes: Diseo del sistema. El diseo del sistema es la seleccin y diseo de un producto que satisfaga los requerimientos del consumidor. El diseo debe ser funcional y estable frente a los cambios en las condiciones ambientales durante el servicio. El producto debe tener una variacin mnima y proporcionar el mayor valor para el precio. Asimismo, debera experimentar una variacin funcional mnima, a causa de factores como el uso. En ese sentido, se emplean diferentes mtodos para determinar los requerimientos del consumidor y traducirlos en trminos tcnicos. Los mtodos del despliegue de la funcin de calidad as como la funcin de prdida se utilizan a menudo en la planificacin del sistema. Identificacin de los parmetros. Es la identificacin de las variables clave del proceso que afectan la variacin del producto, y la definicin de los niveles parmetro que producirn la menor cantidad de variacin en el funcionamiento del producto. Eso se logra mediante el uso de diseos estadsticos experimentales. Los mtodos de Taguchi se diferencian del diseo experimental clsico por el hecho de que Taguchi utiliza slo una pequea parte de todas las combinaciones experimentales posibles, y selecciona las condiciones adecuadas de una manera muy eficiente. Determinacin de la tolerancia. Consiste en la determinacin de cules son los factores que ms contribuyen a eliminar la variacin del producto, y en la determinacin de los niveles de tolerancia apropiados en el producto final, a fin de cumplir con las especificaciones. La determinacin de la tolerancia se utiliza solamente cuando la variabilidad del producto no est limitada a un cierto nivel de tolerancia. La ventaja de estos mtodos es la eficiencia; en lugar de ajustar las tolerancias en general, slo se ajustan aquellas que tendrn el mayor impacto. Estas tres funciones pueden ser consideradas como una definicin de la calidad, de la ingeniera del diseo de calidad y de la ingeniera del proceso de produccin. El enfoque tradicional ha sido disear un producto en forma ms o menos independiente de los procesos industriales, y luego intentar reducir la variabilidad en dichos procesos a fin de mejorar la calidad del producto. Los mtodos de Taguchi procuran disear productos que sean estables frente a las variaciones en el proceso de fabricacin.

Eso hace necesario analizar dos variables que pueden afectar la performance del producto o del proceso: los parmetros de diseo y la perturbacin. Los parmetros de diseo pueden ser seleccionados por el ingeniero. Tales parmetros conforman una especificacin de diseo. La perturbacin consiste en todas esas variables que hacen que el parmetro de diseo se desve de su valor objetivo. Poco importa que esas causas de falla sean imputables. La perturbacin que puede ser identificada debera incluirse como un elemento en el experimento. Las perturbaciones externas son causadas por factores como la variacin en las condiciones operativas y los errores humanos. Las perturbaciones internas se originan en factores como el deterioro. Las fallas intermedias (o inherentes al producto) son consecuencias de imperfecciones en el proces o de fabricacin. Las fallas externas e internas se pueden controlar a travs de mtodos off -line, como la identificacin de parmetros. Las fallas inherentes al producto, mediante tcnicas on -line y offline. El propsito del experimento es identificar los parmetros en los cuales los efectos de las fallas sean mnimos. La determinacin ptima de los parmetros de diseo se puede efectuar a travs del desarrollo de una matriz de parmetros de diseo y una matriz de perturbaciones o fallas. Se sugieren los ordenamientos ortogonales para construir dichas matrices. Esos ordenamientos se utilizan circunstancialmente para determinar ratios como elementos estadsticos de performance. Si bien estas tcnicas han dado resultado (consultar el trabajo de Schmidt y casi todas las publicaciones de Technometrics), su aplicacin ha sido algo controvertida, y exige la intervencin de un especialista en estadstica. A pesar de la aparente complejidad tcnica, la metodologa del diseo de experimentos proporciona una firme estructura sobre la cual basar la calidad y las determinaciones de la posibilidad de produccin. De acuerdo con Raghu Kachar (un defensor y divulgador del mtodo Taguchi), los cuatro principales motivos para utilizar los experimentos industriales estadsticamente planificados son: 1. Identificar los parmetros de diseo con los cuales el efecto de fuente de perturbacin sobre las caractersticas de performance se reduce al mnimo. 2. Identificar los parmetros de diseo que reducen el coste sin afectar la calidad. 3. Identificar los parmetros que tienen una gran influencia sobre el valor medio de la caracterstica de performance, pero no tienen ningn efecto sobre su variacin. 4. Identificar los parmetros que tienen influencia detectable sobre las caractersticas de la performance y sobre los cuales se pueden rebajar los niveles de tolerancia.

BIBLIOGRAFIA

Giugni, P. 2009. La calidad como filosofa de gestin. [En lnea]. Visitado el 10 de Abril del 2012. Disponible en: http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp101/