INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN, S. C.

DIVISIÓN LICENCIATURAS

ADIMINISTRACIÓN

V

INDICE
UNIDAD I. FUNCIONES TÍPICAS DE LA ADMINISTRACIÓN. 1.1. La dirección como eje fundamental del proceso administrativo y como función ejercida por el jefe de cualquier nivel jerárquico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2. Autoridad formal dentro de las organizaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3. Liderazgo, concepto y naturaleza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.4. Motivación y Comunicación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5. Toma de decisiones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.6. Control y supervisión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . UNIDAD II. CONCEPTO DE LA AUTORIDAD DE LA ANTIGÜEDAD A LA ERA MODERNA. 2.1. Génesis de la autoridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2. Evolución de la autoridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3. Consolidación de la autoridad como elemento regulador en las sociedades. . . . . . 2.4. El concepto de autoridad de Nicolás Maquiavelo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.5. Autoridad y autoritarismo en el nuevo orden económico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . UNIDAD III. LIDERAZGO, CAPACIDAD PARA DIRIGIR. 3.1. Autoconocimiento y desarrollo del liderazgo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2. Nociones básicas de liderazgo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3. El líder y manejo de grupos.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.4. Fuentes de poder en el liderazgo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.5. Desarrollo de habilidades sociopolíticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.6. Desarrollo de habilidades de negociación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.7. Características de los líderes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.8. El liderazgo en el siglo XXI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . UNIDAD IV. COMUNICACIÓN. 4.1. Comunicación con los empleados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2. En que direcciones debe fluir la comunicación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3. Sus principios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4. Comunicación asertiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.5. Barreras en la comunicación asertiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.6. Reglas para hablar en público. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . UNIDAD V. MOTIVACIÓN. 5.1. La motivación, concepto y enfoques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2. Principales teorías de la motivación: Masllow, Mc Clelland, Herzberg y Vroom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3. Enfoques teóricos de la motivación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.1. Enfoque de contenido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.2 Enfoque de procesos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.4. Conflicto en las organizaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 37 41 41 41 41 26 27 30 31 32 33 19 19 20 21 22 22 23 25 14 15 15 16 16 1 2 3 5 7 10

UNIDAD VI. TOMA DE DECISIONES 6.1. La racionalidad en la toma de decisiones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2. Condiciones en las que se toman las decisiones; certidumbre, riesgo e incertidumbre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3. Toma de decisiones por consenso, consulta y orden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4. Los árboles de decisión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.5. Los diagramas de “espina de pescado” o de Hishikawa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.6. La investigación de operaciones para la toma de decisiones. . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.7. Los métodos estadísticos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . UNIDAD VII. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA DIRECCIÓN. 7.1. Principios propuestos por Fayol, relativos a la dirección. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2. Principios propuestos por Koontz y O’Donell. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.3. Principios propuestos por George Terry, relativos a la dirección administrativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.4. Propuestas de autores contemporáneos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . UNIDAD VIII. ESTILOS DE DIRECCIÓN. 8.1. Los estilos de dirección en general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.2. Teorías gerenciales de Douglas Mc. Gregor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.3. Sistemas de dirección de Rensis Likert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.4. Modelo de madurez-inmadurez de Argyris. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.5. Malla administrativa o “Grid Gerencial” de Blake y Mouton . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.6. Modelos de contingencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . UNIDAD IX. CULTURA GERENCIAL EN MÉXICO. 9.1. Rasgos culturales del ejecutivo mexicano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.2. Estilo gerencial del ejecutivo mexicano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.3. Estilo gerencial de los norteamericanos, principales socios comerciales de México. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9.4. Comparar el estilo de dirección de los mexicanos con el de otras naciones. . . . . . . UNIDAD X. EL EMPRESARIO DEL SIGLO XXI. 10.1. El proceso empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.2. Fomento del espíritu empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.3. Antecedentes educativos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.4. Características empresariales para el siglo XXI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.5. Insatisfacción creativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.6. Análisis de las características de las organizaciones más exitosas en México y en el mundo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.7. Los valores de la futura cultura empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10.8. Lecturas de empresarios mexicanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BIBLIOGRAFÍA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 86 87 88 92 93 94 97 106 72 71 73 76 58 60 62 63 64 66 53 55 57 57 43 45 46 47 49 51 51

PRESENTACIÓN
El presente curso de Administración V reafirma el papel del Gerente, Director o Administrador Central como eje del proceso administrativo y como las diversas características, cualidades y competencias que posee determinan de una manera inteligente los alcances que puede lograr por su influencia en la organización. Evidentemente, la naturaleza de su liderazgo y la interacción de sus necesidades y la de su personal marcan los estilos de la organización. Sin dejar por supuesto de instrumentar estrategias de comunicación y motivación. Hoy en día la Administración explora y busca la maximización de los procesos atendiendo y orientando sus esfuerzos hacia las personas. Los resultados no dejan en absoluto de ser fundamentales como referencia para la determinación de metas. Sin embargo, la definición de objetivos de mediano y largo plazo aparejados con el papel o misión de la empresa en su entorno requieren de un elemento directivo receptivo a la prioridad de establecer vínculos con sus equipos de trabajo y apto para gestión de redes y lazos externos. El mundo está cambiando rápidamente, términos como Calidad, Globalización, Tecnología, Internet, etc. Son parte de la jerga y herramientas con las que los ejecutivos modernos deben identificarse. Para el caso de los nuevos profesionistas de México, el reconocimiento de su perfil heredado o adquirido por el ambiente en el que se ha formado y la influencia sus contrapartes y socios comerciales más importantes e influyentes son elementos fundamentales que posibilitan su ubicación e inserción en un entorno más general. Las competencias profesionales y la actualización de todos los integrantes de la organización son fundamentales pues los equipos de trabajo y sus líderes dependen de la obtención y desarrollo constante de fortalezas muy especiales para responder con éxito en un ambiente de gestiones cada vez más permeable. A partir de estos comentarios invitamos al usuario de este manual de Administración V a analizar, identificar áreas de oportunidad en sus contactos profesionales y en su formación como futuro administrador, independientemente de la especialidad en que se esté desarrollando. Pues la aplicación de los principios fundamentales que se exponen a continuación lo habrán de preparar para el desarrollo de una visión administrativa más amplia. Sinceramente Ing. Juan Hernández Hdz.

INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN, S.C.

UNIDAD I.
FUNCIONES TÍPICAS DE LA ADMINISTRACIÓN.
OBJETIVO DE LA UNIDAD.

Estudiar la importancia de las funciones típicas de la dirección y la relevancia del manejo directivo de la administración a través de la aplicación de las habilidades de liderazgo, motivación y comunicación.
1.1. La dirección como eje fundamental del proceso administrativo y como función ejercida por el jefe de cualquier nivel jerárquico. 1.2. Autoridad formal dentro de las organizaciones. 1.3. Liderazgo, concepto y naturaleza. 1.4. Motivación y Comunicación. 1.5. Toma de decisiones. 1.6. Coordinación como eje de la delegación. 1.7. Control y supervisión

1.1. La dirección como eje fundamental del proceso administrativo y como función ejercida por el jefe de cualquier nivel jerárquico.
El Proceso Administrativo se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa, dirigir y controlar sus actividades. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores individuales, y que ésta debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir, la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar. Muchos autores consideran que el administrador debe tener una función individual de coordinar (recordemos la propuesta teórica original de Taylor y Fayol), sin embargo, parece más exacto concebir la Dirección como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo. Una de las funciones fundamentales de la Dirección es la Planeación a partir de la cual surgen o derivan el resto de las funciones y principios administrativos. PLANEACIÓN

DIRECCIÓN

ADMINISTRACIÓN

CONTROL

ORGANIZACIÓN
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

1

aunque el futuro exacto rara vez puede ser predicho. liderazgo y control están encaminadas a apoyar el logro de los objetivos empresariales. Sin perder de referencia el tema de éste apartado. aunque el carácter y el alcance de la planeación varían con la autoridad de cada uno y con la naturaleza de las políticas y planes establecidos por los superiores” Si a los gerentes no se les permite cierto grado de libertad o discreción y responsabilidad en la planeación. qué hacer. 1. a menos que haya planeación. El propósito de cada plan es facilitar el logro de los objetivos de la empresa. La planeación cubre la brecha que va desde donde estamos hasta donde queremos ir. y los factores fuera de control pueden interferir con los planes mejor trazados. físicos y monetarios. Autoridad formal dentro de las organizaciones. "Planear es función del administrador. También puede suceder que estas personas sean designadas por procesos voluntarios e independientes para representar o decidir por otros. Puesto que las acciones empresariales de organización. Como asignadores de recursos. los administradores inician y supervisan nuevos proyectos que mejoraran el desempeño de su organización. integración.2. los administradores se desempeñan como negociadores cuando analizan y negocian con otros grupos y así obtener ventajas para sus propias unidades. dirección. la planeación lógicamente precede a la ejecución de todas las funciones. cómo y cuándo hacerlo. Dentro de las tareas formales se pueden identificar cuatro formas de toma de decisiones: Roles Decisionales: Mintzberg identificó cuatro roles que giran alrededor de la toma de decisión. es la forma oficial y reglamentada de asignar el mando a ciertos individuos y/o departamentos. la autoridad (Dirección) no debe de dejar de tomar en cuenta las siguientes prioridades entendidas como “Principios de Dirección” 2 . y quién ha de hacerlo. los hechos son abandonados al azar. existe una forma no “oficial” que identifica a aquellos individuos con capacidad de influencia para decidir por otros. S. aunque el carácter y la amplitud de la planeación varían con su autoridad y con la naturaleza de las políticas y planes delineados por su superior". Por último. Como emprendedores. Planeación significa definir por adelantado.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. La Planeación hace posible que ocurran cosas que de otra manera nunca sucederían. La autoridad formal es aquella asignada por la propia organización.C. Dentro de la organización suelen coexistir y a veces mezclarse dos tipos de roles de autoridad. los administradores son responsables de distribuir los recursos humanos. A la derecha se presenta un cuadro representativo de las funciones generales de la administración alrededor de las cuales gira la temática de toda la Unidad. no serán verdaderos ejecutivos. Sin embargo. Como manejadores de disturbios. toman acciones correctivas en respuestas a los problemas no previstos con anterioridad. La planeación es una función de todos los gerentes.

sin lesionar la disciplina produzcan el menor disgusto a las partes. concepto y naturaleza.C. Conforme se consolida la teoría de la administración y de las organizaciones. la eficacia y el orden sean los óptimos. Coordinación de intereses: El logro del fin común se hará más fácil cuanto mejor se logre coordinar los intereses del grupo y aún los individuales de quienes participan en la búsqueda de aquel. es de suyo un obstáculo a la coordinación. Impersonalidad del mando: La autoridad en una empresa debe ejercerse más como producto de una necesidad de todo el organismo social que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda. Aparentemente. Resolución de conflictos: Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo más pronto que sea posible y de modo que.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Las reglas de la organización y procedimientos deben ser los adecuados y perfectibles en todo momento de tal manera que la eficiencia. 1. como todo razonamiento en el mundo físico. y jamás omitirlos sin razón ni en forma constante. es preciso detectar y aplicar estrategias de encuentro y vinculación entre los equipos de trabajo que favorezcan el sentido de pertenencia. Para esto es necesario que los roles de autoridad y de responsabilidad sean claros. sobre todo en este siglo. pero aun así la fricción puede ser aprovechada para encontrar puntos de oportunidad en las cuales fortalecer ligas y acuerdos. Liderazgo. ha cobrado fuerza el estudio del liderazgo como una función dentro de las organizaciones. Principios de dirección. Mary Parker Follet estableció que todo conflicto. En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro de un grupo y de influir en ellas. comunidad. aunque no existan problemas profundos. el liderazgo involucra a otras personas. si no hubiera a quien mandar. las cualidades del liderazgo del gerente serían irrelevantes. S. también involucra una desigualdad de poder entre los lideres y los miembros del grupo la cual se usa de diferentes formas para influir en la conducta de los seguidores de diferentes manera. afinidad de intereses y compañerismo que definitivamente hacen del trabajo un campo de desarrollo que no solo favorece los objetivos de la empresa sino el crecimiento de los integrantes de la misma. Aprovechamiento de conflictos: Debe procurarse aún aprovechar el conflicto para forzar el encuentro de soluciones. Vía jerárquica: Al transmitirse una orden deben seguirse los conductos previamente establecidos. empleados o seguidores.3. 3 .

El líder no lo es por su capacidad o habilidad en si mismas. los miembros de un grupo eligen a un líder. 4 . sus habilidades personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo. para organizarse y actuar como una unidad. evaluar (CONTROL) y motivar a los elementos de la organización. sino "las circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y organizan sus actividades hacia objetivos. El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y en la organización de estas. La necesidad de un líder es evidente y real. Esta perspectiva no enfatiza las características ni el comportamiento del líder. un grupo tiende a actuar o hablar a través de uno de sus miembros. Es responsabilidad de los líderes el darle forma a la estructura organizativa. y esta aumenta conforme los objetivos del grupo son más complejos y amplios." Según esta perspectiva el líder es resultado de las necesidades de un grupo. En la toma de decisiones y en la planeación deben se utilizarse como referentes las necesidades de la empresa. a través de la definición de su Misión. S. Este individuo es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y. Cuando todos tratan de hacerlo simultáneamente el resultado por lo general es confuso o ambiguo. Operacionalmente.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.C. En el cuadro siguiente se presenta un esquema que asocia el papel de la Dirección y la Planeación como elementos de partida para dar cauce a las tareas de la organización. el líder tiene que ser analizado en términos de o función dentro del grupo. armar los equipos de trabajo. Por ello. Valores. Por lo tanto. sino porque estas características son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr el objetivo. objetivos y metas. y sobre la forma en que la función del liderazgo es analizada en términos de una relación dinámica.

S. La motivación es hoy en día un elemento importante en la administración de personal por lo que se requiere conocerlo. con solo reforzar aquellas habilidades de liderazgo necesarias para una organización o situación especifica. por lo tanto. 1. sólo así la empresa estará en condiciones de formar una cultura organizacional sólida y confiable. El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo. Papel del Líder. Distribuir responsabilidad y poder. dominarlo. también son válidos los enfoques y perspectivas de estudio del liderazgo que fundamentan la posición de que se pueden crear líderes. 5 . menos estructurada. El líder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. los liderazgos pueden caer en personas diferentes. Dependiendo si la situación requiere acción rápida e inmediata o permite deliberación y planeación. su apoyo resulta de que consigue para los miembros de su grupo . también en el apoyo que el grupo le otorga. y más que ello. Esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y. es importante analizar no solo las características de este sino también el contexto en el que el grupo se desenvuelve. Pues se considera que estas características determinan quien se convertirá en el líder del grupo. Motivación y Comunicación. " el líder es un producto no de sus características. Se ha encontrado que un individuo que destaca como un líder en una organización muy estructurada o rígida no necesariamente destaca en una situación democrática.C. Como el liderazgo esta en función del grupo . comunidad o sociedad más que ninguna otra persona. En síntesis. sino de sus relaciones funcionales con individuos específicos en una situación específica.4.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN." Aunque todavía se mantiene vigente la propuesta que establece que hay líderes natos.

Motivo es. 6 . Pero. nos interesamos por las cosas y nos inquietamos sin cesar?. La vida es fundamentalmente ebullición. actuamos. deseos y actividades dentro del trabajo. lo que nos impulsa a la acción. desde el punto de vista de la psicología. El estudio de la motivación y su influencia en el ámbito laboral. investiga la explicación de las propias acciones humanas y su entorno laboral: ¿Qué es lo que motiva a alguien a hacer algo? ¿Cuales son los determinantes que incitan?. Esta actividad motivada es como un circuito cerrado en el que se pueden distinguir tres momentos principales: motivo.C. ni tienden hacia las mismas cosas. pues. actividad y desarrollo. ¿Por qué nos movemos. Todos estamos en continua actividad y hasta las personas más perezosas hacen una serie constante de actividades. hasta los más complicados y complejos como “el querer ser” Toda actividad está motivada por algo. ni son de la misma intensidad. a qué obedecen todas esas necesidades. la necesidad de trabajo. se puede decir que el campo de la motivación en el ámbito laboral abarca la totalidad del psiquismo humano comprendiendo una gama amplísima de móviles que incitan al hombre constantemente a actuar y superarse en el trabajo. a continuación se presenta una semblanza de algunas propuestas que marcaron la guía de las diversas corrientes predominantes a lo largo de la disciplina administrativa. conducta motivada por el ambiente laboral y disminución o satisfacción de la necesidad. el sueño. No todos los motivos tienen un mismo origen. pues. Así podemos señalar móviles que van desde los impulsos más elementales.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. como el hambre. no es otra cosa que el intento de averiguar. La motivación como influencia en el ámbito laboral. y ese algo es lo que hemos llamado motivo. S. A reserva de ahondar en las diversas teorías cuya explicación de refuerzo se hará en el Capítulo V. es decir. sin embargo. a la actividad.

La importancia de esta teoría es la insistencia que hace en la individualidad y la variabilidad de las fuerzas motivadoras.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. sino también en una misma persona según las diferencias de tiempo y circunstancias. Teoría de la valencia-– expectativa de Vroom. 7 . algunas básicas y otras de grado superior. las necesidades superiores) cambian constantemente y se reemplazan por necesidades nuevas. las necesidades básicas). a diferencia de las generalizaciones implícitas en las teorías de Maslow y Herzberg. pueden reaparecer (por ejemplo. 1999) se fundamenta en: a) por naturaleza. Vroom (citado por Dessler. S. c) las necesidades varían. 1993) propone que la motivación es producto de la valencia o el valor que el individuo pone en los posibles resultados de sus acciones y la expectativa de que sus metas se cumplan. Teoría de Shein del hombre complejo. b) las necesidades. otras (por ejemplo. el ser humano tiende a satisfacer gran variedad de necesidades. una vez satisfechas.C. La teoría de Shein (citado por Brunet. por tanto no sólo de una persona a otra.

Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción. La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas. es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación. por lo que cualquier intento para mejorar el desempeño del empleado debe empezar con un estudio de la naturaleza de la organización y de quienes crean y ejercen el principal control sobre ella. 1. al satisfacer estos dos objetivos. coinciden en ver al empleado como el ser que busca el reconocimiento dentro de la organización y la satisfacción de sus necesidades. Las actividades y el comportamiento de la alta gerencia tiene un efecto determinante sobre los niveles de motivación de los individuos en todos los niveles de la organización. porque prácticamente cada decisión tiene que estar engranada con otros planes. Sin embargo. El desarrollo de un clima organizacional que origine una motivación sostenida hacia las metas de la organización es de suma importancia por lo que se deben combinar los incentivos propuestos por la organización con las necesidades humanas y la obtención de las metas y objetivos. coinciden en ver al empleado como el ser que busca el reconocimiento dentro de la organización y la satisfacción de sus necesidades.C. dónde e incluso cómo se hará. con altos niveles de eficacia.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. quien lo hace y cuando. Se infiere que las teorías presentadas en los cuadros anteriores de manera breve. S. la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. con altos niveles de eficacia.5. (d) los administradores efectivos están conscientes de esta complejidad y son mas flexibles en el trato con su personal. su motivación se convertirá en el impulsador para asumir responsabilidades y encaminar su conducta laboral a lograr metas que permitirán a la organización a lograr su razón de ser. En ocasiones los profesionistas en niveles directivos consideran la toma de decisiones como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente qué se hace. Toma de decisiones. su motivación se convertirá en el impulsador para asumir responsabilidades y encaminar su conducta laboral a lograr metas que permitirán a la organización a lograr su razón de ser. Se infiere que las teorías presentadas en los párrafos anteriores de manera breve. 8 . Los directivos de las organizaciones tienen una gran responsabilidad en determinar el clima psicológico y social que impere en ella. al satisfacer estos dos objetivos.

decisiones no programadas. la inversión del capital. el tamaño del mercado potencial y la participación del mercado total. si tiene que desecharse o si se tiene que procesar de nuevo. de naturaleza no repetitivas. puesto que requieren juicios subjetivos. al menos las principales alternativas y el hecho de que las decisiones posteriormente dependan de acontecimientos en el futuro. Árboles de Decisión: presentan los puntos de decisión. el precio que se puede fijar. DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS Una decisión programada se aplica a problemas estructurados o de rutina. 9 . Ej.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.C. Prácticamente cada decisión se basa en al interacción de variables importantes. En realidad las decisiones estratégicas son. Las decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas. Por lo tanto. por ejemplo. Análisis de Riesgo.: el lanzamiento de la computadora Macintosh por Apple Computer. El enfoque del árbol de decisión hace posible observar. en general. los acontecimientos fortuitos y las probabilidades existentes en los diversos cursos que se podrían seguir. ENFOQUES MODERNOS EN LA TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE. S.: los gerentes también pueden comprender la verdadera probabilidad de una decisión que conduzca a los resultados deseados. nuevas y mal definidas. la sensatez de lanzar un nuevo producto podría desprender del análisis de diversas variables críticas: el costo de producto. Los operadores de tomos tienen especificaciones y reglas que les señalan si la pieza que han hecho es aceptable. muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre pero quizás un grado bastante alto de probabilidad. Ej.

INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.. Alguien tiene que seleccionar un curso de acción entre diversas alternativas. como se aplica a la toma de decisiones.Alta dirección. las personas dentro de la empresa son parte del sistema social y sus pensamientos y actitudes se tienen que tomar en cuenta cada vez que un gerente toma una decisión. planificación global de toda la empresa.. los gerentes de estas unidades organizacionales tiene que ser sensibles a las políticas y programas de otras unidades organizacionales y de toda la empresa. Nivel táctico. Organización jerárquica y departamental de una empresa. en consecuencia. pues el riesgo de estar equivocados es del 40%. Sin embargo. el tipo de decisiones que se deben tomar. Teorías de la Referencia se basa en las ideas de que las actitudes de las personas hacia el riesgo variarán. quizás la persona no desee correr este riesgo. es frecuente dividir una empresa en 3 niveles jerárquicos (a veces 4): Nivel estratégico.C.Planificación de los subsistemas empresariales. En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarquía que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y. Podría parecer razonable que si existiera una posibilidad del 60% de que la decisión sea cierta. Ejemplo de un árbol de decisión. cada departamento o sección de una empresa. descansa sobre la suposición de que los encargados de tomar las decisiones la seguirán. esto no es necesariamente cierto. una persona la tomaría. S. Además. Más aún. Contexto empresarial en la TOMA DE DECISIONES. 10 . La probabilidad puramente estadística. tomando en cuenta los acontecimientos y fuerzas en el ambiente de una decisión. toman en cuenta los diversos elementos del ambiente del sistema no significan que renuncien a su papel como tomadores de decisiones. ENFOQUE DE SISTEMAS A LA TOMA DE DECISIONES Por lo general no se puede tomar decisiones en un ambiente de sistema cerrado. Los gerentes para solucionar sus problemas.

S.  Evaluar las alternativas. al descubrir desviaciones de inmediato se toma la acción correctiva adecuada al caso. Nivel operativo. Control y Supervisión. 11 .C.  Identificar los criterios de decisión y ponderarlos. PROCESO EN LA TOMA DE DECISIONES:  Identificar y analizar el problema.Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).. por medio de éste se obtiene la respuesta respecto a si se continúa o no el actual plan de trabajo.6.  Generar las alternativas de solución. Implementación de la decisión. coordina el desempeño en el lugar de trabajo. ya que compara los sucesos registrados en la organización y los objetivos que se alcanzaron contra los que se deseaban.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.  Elección de la mejor alternativa: Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que se busque: Maximizar: Tomar la mejor decisión posible. El control conduce al orden y la disciplina. El control es una etapa importante dentro del proceso administrativo. Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado. Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas. 1.

las empresas requieren obtener sus productos de la más alta calidad. que las empresas se interesan más en la administración como solución a los múltiples problemas que se presentan en su operación. con supervisión y el control van de la mano. en la biblioteca universitaria las estadísticas. lleva a cabo esta función. acerca de cómo se está trabajando para lograrlos. Para competir en el mercado internacional.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. 12 . son de gran importancia para la empresa. En la actualidad. es indispensable contar con tecnología de punta. Mientras la planeación fija los objetivos. La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina. las exigencias de nuestro país requieren que las empresas sean competitivas en el exterior. personal capacitado. ya que mediante los mismos se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos. CONTROL. el control proporciona información. se considera la supervisión. que sus productos sean de la calidad deseada en el mercado tanto nacional como internacional. y para ello. además de capacidad económica para hacer frente a todos sus compromisos. aunque referidos a diversos niveles jerárquicos. en mayor o menor grado. La relación entre jefe-subordinado. La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente.. son importantes herramientas. el liderazgo y los estilos de gerenciales. de acuerdo con el criterio personal de las autores. para que logren los objetivos. como sinónimos. S. Es por ello. por esto. estudios de comunidad. quienes nos permiten conocer si se ha cumplido los planes establecidos o se adaptan las acciones correctivas apropiadas al suceder una desviación inaceptable.C. etc. La observancia de la comunicación. En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas. aplicación de encuestas. La corrección de errores. el buzón de sugerencias. y su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán:      La productividad del personal para lograr los objetivos. como lo es la insatisfacción de servicios a los usuarios. El liderazgo. Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores aunque todo administrador.

El control es aplicable a todos los negocios no importando su magnitud ó giro. se presentan una serie de obstáculos que impiden ó retrasan alcanzar sus objetivos. pero hay que tomar en consideración que la supervisión es simultánea a la ejecución y el control es posteriormente a ésta. así como establecer los mecanismos para su corrección. SCANLAN. pero si no contamos con un proceso de control. El control se considera la última etapa del proceso administrativo. En la operación de toda empresa ú organización. incluso. planes y programas bien delimitados. se igualaron ó fueron superados de acuerdo a lo esperado. esto se hace para determinar si se alcanzaron. y es tan importante como las demás etapas. además de una buena dirección. S.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. metas y objetivos originales y sus correspondientes ajustes”?. es la falta de un buen control.El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos. Uno de los tantos problemas que origina lo anterior. lo anterior.C. que permita al ejecutivo detectar las fallas. Un buen control siempre reflejará lo obtenido con lo esperado de acuerdo a los planes preestablecidos. aunque normalmente la planeación y el control están relacionados. no podremos verificar ó cuantificar lo que estamos realizando en la organización. Dentro de una empresa debemos contar con los recursos adecuados. El control responde a la pregunta “¿Cómo se han realizado las cosas en relación a los planes. Algunas definiciones de control: BURT K. algunos autores consideran que el control es parte de la planeación. 13 . Existe cierta controversia en cuanto al control ó supervisión. normalmente se realiza al final de un periodo previamente establecido. El control es estudiado como la última etapa del proceso administrativo.. El control implica la comparación de lo obtenido con lo esperado.

C. debido a ello.. PRINCIPIOS DE CONTROL Equilibrio. De la función controlada. tomar medidas correctivas anticipadamente.Este principio se refiere a la determinación de quienes han de realizar las funciones de controlar. De la oportunidad. De los objetivos.. es conveniente hacer las correcciones y ajustes necesarios. HAROLD KOONTZ Y CYRIL O’DONNELL.. con el fin de corregir. Costeabilidad.Si detectamos errores en la aplicación del control. Es obvio que para llevar a cabo el control debemos comparar lo realizado con lo esperado de acuerdo con los objetivos establecidos. Detectar desviaciones.Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado.Se refiere a la importancia que tiene el hecho de delegar autoridad y verificar que la responsabilidad conferida se cumpla. es por ello que el control no es un fin.La implantación de controles representa un costo para la empresa. las cuales obstaculizan el logro de los objetivos previstos.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.. adelantarnos al hecho. Establecimiento de medidas correctivas.. sea mucho mayor que los del costo de operación de los controles. HENRY FAYOL.. de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado. es importante que los beneficios que se obtengan con la implantación de éstos. trataremos de aplicarlo antes de que se produzca el error. deberá ser investigada para conocer las causas que la generaron. con el fin de reducir costos y tiempos sin descuidar las áreas donde no se lograron los planes establecidos. y en caso contrario establecer las medidas correctivas pertinentes. Medición.. mejorar y formular nuevos planes.Es necesario aplicar el control en las áreas o actividades que representan mayores beneficios a la empresa. De las desviaciones. S. ya que precisamente esa es una de las funciones del control...El control estará encaminado a verificar el logro de los objetivos que se establecen en la planeación. y así poder establecer las medidas necesarias para evitarlas en un futuro. ya que de lo contrario disminuye el logro de los objetivos de la empresa. valorizándolo y. determinaremos si los resultados obtenidos son acordes a los planes establecidos.Aquí analizaremos las diferencias que pudieran presentarse entre lo planeado y ejecutado. generamos un último un concepto del mismo: Proceso mediante el cual.No tiene sentido aplicar los controles en cualquier momento. sino un medio para alcanzarlos. GEORGE R.El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo. De excepción. haciendo un análisis detallado para identificar sus causas.Para llevar un control es indispensable la medición y cuantificación de los resultados. y por lo tanto la autoridad se esté ejerciendo debidamente.Es la medición de los resultados actuales y pasados en relación con los esperados. aplicando medidas correctivas. El ejemplo del autor lo considero entendible: el contador de la empresa 14 .... En base a las interpretaciones de los autores respecto a la definición del control y a los elementos analizados anteriormente.Cualquier anormalidad que se presente en la ejecución de los planes. si en necesario.. con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.. para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el plan. ya sea total o parcialmente.El control es imposible si no existen estándares de alguna manera prefijados y será tanto mejor cuanto más precisos y cuantitativos sean dichos estándares.Implica la medición de lo logrado en relación con el estándar y la corrección de las desviaciones. ELEMENTOS DEL CONCEPTO CONTROL Congruencia con los planes establecidos. MADDOCK. TERRY..

c) Corrección. La recuperación de información tanto objetiva como subjetiva. ETAPAS DE CONTROL a) Establecimiento de estándares. Dependiendo de los resultados y la evolución interna y externa de los entornos. su interpretación pueden sentar precedentes que se utilizarán en los esquemas de planeación de corto mediano y largo plazo así como la redefinición de estrategias y ciclos de operación sucesivos. lo que no funcionó. b) Medición de resultados. que realiza mensualmente los estados financieros. S.C. 15 . así como los redefinidos en caso de correcciones aceptadas. es posible proponer ajustes en metas y objetivos. La retroalimentación esclarece lo que se está haciendo bien. Esta primera fase identifica los parámetros de referencia bajo los cuales se determinan metas y resultados que de alguna manera serán cotejados por los responsables. d) Retroalimentación.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. no puede ser la persona que desarrolle la auditoria de los mismos. Debilidades y Amenazas) el cual requiere todo un espacio aparte para su estudio y desarrollo. Oportunidades. Serán la guía de aseguramiento del cumplimento de los planes y objetivos predeterminados. De ser así. así como los argumentos del proceso FODA (Fortalezas. Son los procedimientos e instrumentos que validan los estándares y parámetros iniciales. se pueden requerir variaciones o cambios que deben ser sustentados en base a juicios formales o institucionales. porque definitivamente ésta persona va a dictaminar que todo se encuentra en orden de acuerdo a los planes establecidos.

Consolidación de la autoridad como elemento regulador en las sociedades.1. la autoridad es conferida de algún modo por el pueblo. 2. a veces en condiciones de coerción física. Existen variaciones legales. Evolución de la autoridad. el bastón del general o la gran mesa del director de una empresa son imágenes bien conocidas que transmiten el mensaje de que la autoridad es el poder legítimo La autoridad difiere del poder en que no es una fuerza sin más. militares.4. CONCEPTO DE LA AUTORIDAD DE LA ANTIGÜEDAD A LA ERA MODERNA. S.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Definición de AUTORIDAD: Es la facultad de poder imponer obediencia.3. La toga del juez. El concepto de autoridad de Nicolás Maquiavelo. 2. La autoridad puede expresarse de muchas formas. 2. UNIDAD II. Autoridad y autoritarismo en el nuevo orden económico.1. Además. 2. Génesis de la autoridad. OBJETIVO DE LA UNIDAD Analizar las características del concepto de la autoridad de la antigüedad de la era moderna y sus características.5. Génesis de la autoridad.C. sino que va revestida de una combinación de valores citados. La autoridad de un rey puede 16 .2. mientras que el poder es ejercido por los dirigentes. 2. familiares y organizativas en cuanto a reglas. sanciones y símbolos de autoridad. 2.

lejos de responder a cualidades innatas. 2. Por ejemplo: una orden emitida en un lenguaje no inteligible para quien la recibe no es una orden en absoluto. Como consecuencia de esto. o un miembro de la organización como la que rige la acción a la que contribuye. El principal problema fue determinar como preservar el apropiado equilibrio entre autoridad centralizada y autonomía local.3. 2. La organización del feudalismo fue de "degradación".INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. incluyendo la perdida de la libertad individual y el nacimiento d una relación feudal. la autoridad surge en el proceso de organización social y tiene sus fundamentos en factores institucionales.2. Consolidación de la autoridad como elemento regulador en las sociedades. Para asegurarse esta protección el individuo frecuente la busco en una persona mas poderosa que el. 17 . el término de liderazgo comúnmente se ha utilizado para referirse a los atributos personales en virtud de los cuales se ejerce el poder o la influencia. Robert Michels en la monografía “Autoridad”. El proceso de descentralización representado por esta pirámide fue posteriormente acentuado por el crecimiento de las instituciones de inmunidad o privilegio. la organización feudal enseño a los administradores que la delegación de autoridad no es una abdicación que el delegante siempre tiene la autoridad para recuperar lo que ha delegado y que la delegación confería. con grados descendentes de autoridad delegada. S. Finalmente. aunque la aceptación se pueda deber al temor a la fuerza. la reverencia o el fatalismo. la autoridad es creada y mantenida por la opinión publica. la comunicación. Siempre se tiende a establecer una rutina y a santificar el poder y convertirlo en la autoridad a fuerza de ritual. pero no transmitía autoridad. nadie la consideraría así. Una persona puede y acepta una comunicación como autoritaria solo cuando prevalezcan cuatro condiciones simultáneamente: ► Que pueda entender y lo haga. Incluso cuando la autoridad descansa sobre la simple coacción física es aceptada por los gobernados. o un miembro de la organización como la que rige la acción a la que contribuye. los pueblos de Europa occidental fueron reducidos a cubrir las necesidades elementales de la autoconservación. el afecto. creció la práctica entre los pobres y pequeños terratenientes de ceder la propiedad de sus tierras a cambio de protección. Autoridad es la índole de una comunicación (orden) en una organización formal en virtud de la cual es aceptada por un contribuyente.C. La necesidad primaria a que se enfrento un individuo fue la protección contra el asesinato. pagando como precio con su propia servidumbre. esta condicionada por el sentimiento. Como hemos señalado. a su vez. esto es la que gobierna o determina lo que el hace. encontrarse a sólo un paso del usurpador o de quien no hacía mucho era considerado un terrorista. Como contrapartida. y ceremonia. de la enciclopedia de las ciencias sociales dice sea de origen personal o institucional. el robo y la violencia. la que. Con la caída del imperio romano. Evolución de la autoridad.

puede comprenderse que hay un numero de ellas que son claramente inaceptables esto es. vuelve a ser la preocupación esencial de todas las cosas: el renacimiento. La existencia de un incentivo es la única razón para aceptar cualquier orden reconociendo su autoridad. en el concepto de quien la recibe es incompatible con el propósito de la organización. Esto claramente establece el conocimiento de Maquiavelo de la aceptada teoría de que la autoridad fluye de abajo hacia arriba y no de arriba hacia abajo. o más. En cada individuo existe una zona de indiferencia dentro del cual las órdenes son aceptables sin interrogatorio conciente de su autoridad. Nicolás Maquiavelo ve la disolución de una era y/o del mundo medieval. aristocrático o democrático. Los intereses de las personas que contribuyen a una organización como grupo dan por resultado el ejercicio de una influencia sobre el tema. es decir o apenas aceptables o inaceptables. fueron extraídas de su observación del mundo material y del estado de ánimo colectivo de sus compatriotas. un concepto considerado por muchos eruditos como originado en el siglo XX. Las necesidades de cambio que él formuló. que con seguridad no se obedecerán hay otro grupo mas o menos en la línea neutral. Desde esa interpretación. Este último grupo se encuentra en la zona de indiferencia.4. depende del apoyo de las masas. 2. y el nacimiento de una nueva realidad en la que el hombre. ello significaba que ésta debía de basarse en realidades. y un tercer grupo de aceptables sin discusión. tal y como el la entiende no puede ser aceptada. pero un poco imposible es un poco es un poco imposible. El caso habitual es ordenar a un hombre que haga una cosa un poco por encima de su capacidad. no seguirá siendo un incentivo para el individuo el contribuir.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. que mantiene cierta estabilidad de esta zona de indiferencia. ► Que en el momento de su decisión crea que no es incongruente con el propósito de la organización: Una comunicación que. Generalmente se afirma que la historia es el registro de los actos de los hombres a través del tiempo. Si la política debía ser el arte de lo posible. para Maquiavelo. evidentemente tiene que desobedecerla.C. Una persona inteligente negara la autoridad de aquel que contradice el propósito del esfuerzo como el lo entiende. FORMAS DE COOPERAR HACIA LA AUTORIDAD Las órdenes que se emiten deliberadamente en organizaciones duraderas cumplen habitualmente con las cuatro condiciones antes mencionadas: No existe principio de conducta directiva mejor establecido. ► Que en el omento de su decisión crea que es compatible con su interés personal como un todo: Si se cree que una comunicación implica una carga que destruye la ventaja de la conexión con la organización. en las buenas organizaciones. La frase zona de indiferencia puede explicarse como sigue: Si todas las ordenes de acciones razonablemente practicables se dispusieran en el orden de su aceptabilidad para la persona afectadas. que el de que no se emitirán ordenes que no puedan obedecerse o que no se obedecerán. ► Que sea capaz de acatarla física y mentalmente: Si una persona es incapaz de cumplir una orden. S. 18 . Dependencia de la aprobación de las masas: Maquiavelo reitero frecuentemente el tema de que la existencia continuada de cualquier gobierno sea monárquico. para su tiempo. o sobre la actitud del individuo. El concepto de autoridad de Nicolás Maquiavelo. bien ignorarla.

Se considera que el origen de estos cambios se produjo a finales del siglo XVIII en Gran Bretaña. cuando aparecieron los modernos Estados nacionales. denominada mercantilismo. Smith intentó demostrar que era posible buscar la ganancia personal de forma que no sólo se pudiera alcanzar el objetivo individual sino también la mejora de la sociedad. Se puede decir que. Esta línea de pensamiento económico. la aplicación de máquinas de vapor al proceso productivo provocó un espectacular aumento de la producción con menos costos.5. S. el capitalismo no sólo tenía una faceta comercial. tras la cual se estableció un nuevo sistema socioeconómico. fue evolucionando en distintas etapas. Smith decía que la combinación del interés personal. La consecuencia última fue el 19 . La industrialización Las ideas de Smith y de los fisiócratas crearon la base ideológica e intelectual que favoreció el inicio de la Revolución industrial. Con este fin. el desarrollo del capitalismo es un fenómeno europeo. En su obra clásica Investigación sobre la naturaleza y causas de la riqueza de las naciones (1776).INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. La característica fundamental del proceso de industrialización fue la introducción de la mecánica y de las máquinas de vapor para reemplazar la tracción animal y humana. éste es el filósofo escocés Adam Smith. que fue el primero en describir los principios económicos básicos que definen al capitalismo. El sistema mercantilista se basaba en la propiedad privada y en la utilización de los mercados como forma de organizar la actividad económica. "gracias a una mano invisible". a alcanzar un objetivo que no habían buscado de manera consciente: el bienestar de la sociedad. también se encuentra la reivindicación del estado moderno como articulador de las relaciones sociales y la necesidad de que los hombres vivan en libertad. Mercantilismo Desde el siglo XV hasta el siglo XVIII. el gobierno ejercía un control de la producción. el objetivo fundamental del mercantilismo consistía en maximizar el interés del Estado soberano. 2. este nuevo capitalismo. el comunismo. el sistema capitalista se fue extendiendo a todo el mundo. Aunque tiene sus orígenes en la antigüedad. hasta considerarse establecido en la segunda mitad del siglo XIX. Con una frase que se ha hecho famosa. que se convirtió en el opuesto al capitalista. A diferencia del capitalismo de Adam Smith. y no el de los propietarios de los recursos económicos fortaleciendo así la estructura del naciente Estado nacional. siendo el sistema socioeconómico casi exclusivo en el ámbito mundial hasta el estallido de la Primera Guerra Mundial. Desde Europa. del comercio y del consumo.C. de existir un fundador del sistema capitalista. surgió una nueva clase trabajadora que no era propietaria de los medios de producción por lo que ofrecían trabajo a cambio de un salario monetario. Sin embargo. Autoridad y autoritarismo en el nuevo orden económico. sino que también dio lugar a una nueva forma de comerciar. Capitalismo Sistema económico en el que los individuos privados y las empresas de negocios llevan a cabo la producción y el intercambio de bienes y servicios mediante complejas transacciones en las que intervienen los precios y los mercados. y en concreto desde Inglaterra. alcanzó su máximo desarrollo en Inglaterra y Francia. la propiedad y la competencia entre vendedores en el mercado llevaría a los productores. en "el príncipe". Los intereses sociales radican en lograr el máximo nivel de producción de los bienes que la gente desea poseer. término que sintetiza las transformaciones económicas y sociales que se produjeron durante el siglo XIX.

a partir de ésta. el concepto de socialismo fue adquiriendo diversos significados en función del lugar y la época donde arraigara. 20 .INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Aunque el objetivo final de los socialistas era establecer una sociedad comunista o sin clases. Hoy en día se considera que el objetivo político del neoliberalismo es la democracia. se tomaron en consideración las condiciones y potencialidad de los seres humanos. En su lugar. emanaba de la voluntad divina. lo que se oponía frontalmente a los principios del capitalismo. Debe distinguirse pues entre el liberalismo que propugna el cambio social de forma gradual y flexible. Humanismo Después de la Edad Media. A pesar de ello. La publicación de versiones en lenguas vernáculas de la Biblia favoreció la elección religiosa individual. S. designa aquellas teorías y acciones políticas que defienden un sistema económico y político basado en la socialización de los sistemas de producción y en el control estatal (parcial o completo) de los sectores económicos.C. que considera el cambio social como algo fundamental que debe realizarse a través de distintos principios de autoridad. A medida que el movimiento evolucionó y creció. El humanismo se desarrolló aún más con la invención de la imprenta que incrementó el acceso de las personas al conocimiento de los clásicos griegos y romanos. Socialismo Término que. Durante el renacimiento el humanismo se impregnó de los principios que regían las artes y la especulación filosófica y científica. el humanismo luchó con intensidad contra los abusos de la Iglesia oficial. que reorientaba el pensamiento del siglo XV para el que el mundo (y el orden social). aumento del nivel de vida en todos los países en los que se produjo este proceso a lo largo del siglo XIX. desde principios del siglo XIX. y el radicalismo. se han centrado cada vez más en reformas sociales realizadas en el seno del capitalismo. Durante la Reforma protestante. el liberalismo acabó por confundirse con los movimientos que pretendían transformar el orden social existente mediante la profundización de la democracia. en algunos países de Europa. político y hasta filosófico que aboga como premisa principal por el desarrollo de la libertad personal individual y. el liberalismo se expresó quizá por primera vez en Europa bajo la forma del humanismo. Liberalismo Doctrinario económico. por el progreso de la sociedad. pero en el pasado muchos liberales consideraban este sistema de gobierno como algo poco saludable por alentar la participación de las masas en la vida política.

UNIDAD III.C.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.4. 3. Nociones básicas de liderazgo. 3. su importancia y los elementos asociados que debe integrar el directivo para conducir con éxito los equipos de trabajo. Desarrollo de habilidades sociopolíticas. El liderazgo en el siglo XXI. ¿Cuales son estos medios? Son de los más diversos. LIDERAZGO Una definición.8.1."Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación. 3. Autoconocimiento y desarrollo del liderazgo. Autoconocimiento y desarrollo del liderazgo. Características de los líderes. 3. OBJETIVO DE LA UNIDAD Estudiar las características y la naturaleza del liderazgo. S.5. El líder y manejo de grupos. 3. monopolio de recursos económicos hasta algún conocimiento particular. 3.3. dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos".7. CAPACIDAD PARA DIRIGIR. 3. 3.6. EL PODER DEL LIDERAZGO El poder de un líder también emana del control del medio que los otros miembros del grupo desean o necesitan para satisfacer alguna necesidad. 21 . LIDERAZGO. 3. 3.2. Nociones básicas de liderazgo. Desarrollo de habilidades de negociación.1. El control de medio constituye lo que llamamos poder.2. Fuentes de poder en el liderazgo. incluso. van desde la posición o.

amplias y heterogéneas. 22 . Se consideraba que estos poderes o atributos especiales se transmitían biológicamente de padre a hijo o era un don de los dioses.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. nacían con ellos. Estudios psicológicos sobre el liderazgo sostienen que buscamos en nuestros líderes la seguridad que nos proporcionaba el símbolo paterno. " Mientras los miembros del grupo crean que el líder es el mejor medio disponible para conseguir sus objetivos del grupo. donde. Por ello. Durante mucho tiempo se ha pretendido definir y medir los rasgos y las habilidades de los líderes. se ha tratado de fundamentar esta perspectiva a partir del fuerte vínculo psicológico que establecemos con nuestro padre. lo sostendrán en esa posición. o aumentar sus medios (premiar) hasta el fin último inducir a estos otros individuos para que los provean con los medios para la satisfacción de sus propias necesidades. En la medida en que él atienda el bienestar de sus seguidores. la primera figura arquetípica que tenemos.C. Pero si en la búsqueda del bienestar de sus seguidores. haciendo más costoso a sus seguidores apoyarlo. Un individuo al demostrar su superioridad ante la comunidad se convertía en el líder. S. sin embargo. se buscó a través de la transmisión de conocimientos y habilidades crear líderes. es que individuos superiormente dotados serán vistos como líderes potenciales y colocados en una posición de liderazgo. EL LIDERAZGO COMO CUALIDAD PERSONAL En los albores de la historia el concepto de autoridad estaba rodeado por una aura mágico religiosa. los valores imperantes en la sociedad o la imagen del líder ideal. Estos listados reflejan. cualquiera que sean sus objetivos personales. no se ha logrado hasta ahora un consenso al respecto. El líder era concebido como un ser superior al resto de los miembros del grupo. considerándolos. lo más probable es que lleve a su grupo a chocar con el grupo de la sociedad. Actualmente con el auge de la psicología. Las listas y las explicaciones son muy diversas. los perderá. como conceptualizábamos a nuestro padre como un ser perfecto e infalible. Todo líder. más grandes. más inteligentes y más capaces que nosotros. con atributos especiales. aún entonces. siempre y cuando sientan que este les esta dando más de lo que ellos aportan. más que las características verdaderas de un líder. “Dicho poder puede ser usado por un individuo ya sea para reducir los medios de otros individuos (castigar) . incluso a pesar de ellos mismos en líderes. por lo tanto. reproducimos esta fijación hacia nuestros líderes. o no será líder. Y así. él ignora el bienestar de la sociedad en su conjunto. es decir. explican. debe ser útil a sus seguidores. Sin embargo. finalmente se convertirían .

Facilita que los demás vean las oportunidades de trabajar en equipo. y se sienten seguros de si mismos. -Considera que la solución de problemas es responsabilidad de los miembros del equipo.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.3. Fuentes de poder en el liderazgo. Aunque actualmente ya no se piensa que estas habilidades son supernaturales y que las habilidades que hacen a un líder son comunes a todos. El líder y el manejo de grupos. 3. Siente que es su deber fomentar y facilitar esta conducta. Tiene visión acerca de lo que la gente podría lograr como equipo. tienen mejor criterio. Acepta las los miembros del grupo necesitan o deben saber. -Puede hacer que la gente se involucre y comprometa. S. La autoridad para el liderazgo consiste en tomar decisiones o en inducir el 23 . -Ignora los conflictos entre los miembros del personal o con otros grupos. interactúan más. debe tener autoridad para actuar de manera que estimule una respuesta positiva de aquellos que trabajan con él hacia el logro dé las metas. Inspira el trabajo de equipo y el respaldo mutuo.C. -Busca a quienes quieren sobresalir y trabajar en forma constructiva con los demás. -En ocasiones modifica los acuerdos del grupo por conveniente personal. Comparte visiones y actúa de acuerdo con ellas. Permite que la gente actúe. 3. para fomentar la colaboración de sus miembros. Los estudios sobre el liderazgo señalan que los líderes tienden a ser más brillantes. pero dentro de ciertos límites. -Se esfuerza por ver que los logros individuales y los del equipo se reconozcan en el momento y forma oportunos. -Considera la solución de problemas como una pérdida de tiempo o como una abdicación de la responsabilidad de la gerencia. preguntas. Permite que el equipo haga su propio escrutinio. Mantiene los compromisos y espera que los demás hagan lo mismo. Cabe señalar que aunque el liderazgo guarda una gran relación con las actividades administrativas y el primero es muy importante para la segunda. -Resistente o desconfía de los empleados que conocen su trabajo mejor que el Gerente. mediante una reorganización. toman decisiones. -Está dispuesto a involucrar a la gente en la planificación y la solución de los problemas hasta cierto punto. trabajan bien bajo tensión. tienden a tomar el mando o el control. -Interviene en los conflictos antes de que sean destructivos. Le es más fácil pero entro de ciertos límites. LÍDERES DE EQUIPO -Las metas actuales se toman sin problemas. -Reactivo con la gerencia superior. Muestra un estilo personal. Puede estimular la excitación y la acción. el concepto de liderazgo no es igual al de administración.4. Si un líder debe lograr eficazmente las metas que se espera que logre. sus iguales y empleados. DIFERENCIAS ENTRE DIRECTORES DE GRUPOS Y LÍDERES DE EQUIPOS DIRECTORES DE GRUPO -Su interés por cumplir sus objetivos en curso le impide pensar en lo que podría obtenerse. -Es proactivo en sus relaciones. -Controla la información y comunica solamente lo que -Se comunica total y abiertamente. si se acepta que los líderes poseen estas en mayor grado.

se apasionan con demasiada rapidez.C. Desarrollo de habilidades sociopolíticas. Desde esta fuente se. el director general. nada se es”. o aquel que representa la autoridad máxima. y las banderías a un hombre” Napoleón En un gobierno bien constituido las leyes se ordenan según el bien público y no según las ambiciones de unos pocos” Maquiavelo La libertad es el derecho a hacer lo que las leyes permiten. un Administrador solo sabe cómo hacerlo. Montesquieu 3. el presidente. Luis Garibay. son cada vez menos impuestas y más debatidas. 3. herramientas para la construcción de una sociedad. Las grandes asambleas se reducen a banderías. Ello da lugar a que gran parte del día el directivo esté inmerso en 24 . ya no sería libertad. S.6. Liderazgo y humanismo. Habilidades de persuasión e influencia. Hoy la mayor parte de las decisiones. Propuesta A La posición tradicional con respecto a la selección de líderes y al otorgamiento de autoridad para éstos afirma que la función del líder se otorga a individuos a los que se considera capaces y deseosos de servir. Exrector UAG “La posesión del poder no da la ciencia de poder utilizarlo”. Existen por ¡o menos dos escuelas de pensamiento acerca de las fuentes de autoridad del líder. Si un ciudadano tuviese derecho a hacer lo que estas prohíben. Balzac “Un líder sabe que se debe de hacer.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.” Kenneth Adelman.5. “Cuando nadie se hace. de tal modo que logren una respuesta productiva de parte se sus subalternos. comportamiento de los que guía. Desarrollo de habilidades de negociación. pues cualquiera otro tendría el mismo derecho. La fuente de toda autoridad proviene de la gerencia de la organización que está en manos del Consejo de Administración. Dr. “Es muy raro que una asamblea razone. en la sociedad y en la empresa. Universidad Mundial. Propuesta B En la jerarquía organizacional la decisión real respecto a quién recibirá la autoridad formal la toman los representantes de línea. delega progresivamente y en descenso la autoridad a los líderes que ocupen un puesto esencial para lograr los resultados necesarios.

Conducir la negociación hacia un proceso de “tú ganas. margen de maniobra. Con beneficios mutuos. En la dirección de las organizaciones se encuentran las elites formada por líderes y por técnicos. Debe basarse en el manejo de una estrategia. Técnicas de persuasión. El directivo con éxito a largo plazo no es el que busca en cada mesa de negociación su victoria a toda costa. B) La primera significación del líder no resulta por sus rasgos individuales únicos. entre jefes.7. entendemos el líder por las siguientes características. Características de los líderes. voz. persuasión e influencia deben buscar: • Prepararse para dar los mejores resultados. e incluso opuestos. Preguntar y escuchar para influir y convencer. cediendo. • Conducirá mejores negociaciones aún bajo condiciones hostiles o con interlocutores agresivos.C. Objetivos y estrategia deben considerar: Manejo del poder. clientes o proveedores. • Contribuyen a los mejores resultados en los acuerdos de grupo. A) El líder debe tener el carácter de miembro. • Estimulan relaciones más abiertas y beneficiosas para todos. compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y significados que ahí existen. el que posee más tacto. debe pertenecer al grupo que encabeza. argumentando. posturas. colaboradores. S. persuadiendo… El desarrollo de las capacidades de negociación. sino el que considera que el mejor resultado es el que hace ganadores a todas las partes del acuerdo. el que sea más agresivo. colegas. Aprovechar la negociación para mejorar la imagen de influencia y liderzazo. yo gano” Obtener acuerdos. Aunque no todas las elites poseen técnicos. C) Sino que cada grupo considera líder al que sobresalga en algo que le interesa. es decir. 3. Habilidades: • • • • • • Técnicas de influencia. o mejor organizador. más santo o más bondadoso. Otras características asociadas a una efectiva capacidad de negociación: Actitudes: • • • • • Auto imagen de “directivo” Buscar negociaciones de mutuo beneficio. discusiones donde confluyen intereses encontrados. etc.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Este tipo de resultados no se consiguen dando órdenes. o más brillante. Los líderes se ubican siempre en las elites compartiendo el poder con los técnicos (individuos súper especializados). 25 . universales (estatura alta o baja. • Desarrollo de la auto confianza. aspecto.). sino discutiendo. Creación de un ambiente o clima adecuado. influyendo.

Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones. dirige. Si desea ser un líder participativo eficaz.C. el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio. vigilar. E) Por último. El enfoque más común para analizar el comportamiento del líder es clasificar los diversos tipos de liderazgo existentes.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. las responsabilidades que desee que sus superiores acepten y su compromiso filosófico hacia la realización y cumplimiento de las expectativas de sus subalternos. Es un líder que apoya a sus subalternos y no asume una postura de dictador. El autócrata observa los niveles de desempeño de sus subalternos con la esperanza de evitar desviaciones que puedan presentarse con respecto a sus directrices. pero tal vez el más importante ha sido la descripción de los tres estilos básicos: el líder autócrata. guía y control. inicia las acciones. este estilo de liderazgo. son llamadas también carisma. la autoridad final en asuntos de importancia sigue en sus manos. Impulsa también a sus subalternos a incrementar su capacidad de auto control y los insta a asumir más responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos. si no se presenta dicha posibilidad. Estas cuatro cualidades del líder. EL LÍDER AUTÓCRATA. Estilos de Liderazgo. es tarea del líder lograr las metas trabajando con y mediante sus seguidores. S. Mediante este estilo de liderazgo. utiliza la consulta. Este líder espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación. puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o puede tener otras razones para asumir una sólida posición de fuerza y control. para practicar el liderazgo. otra exigencia que se presenta al líder es la de tener la oportunidad de ocupar ese rol en el grupo. Se han usado muchos términos para definir los estilos de liderazgo. El líder debe organizar. La decisión y la gula se centralizan en el líder. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. No me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien". D) En cuarto lugar. EL PODER CARISMATICO 26 . EL LÍDER QUE ADOPTA EL SISTEMA DE RIENDA SUELTA O LÍDER LIBERAL. Evidentemente. La respuesta pedida a los subalternos es La obediencia y adhesión a sus decisiones. nunca podrá demostrar su capacidad de líder. escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico. Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal único para todos los grupos. dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas acciones o inacciones según sea la necesidad que se tenga. El líder participativo cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que sus ideas sean cada vez más útiles y maduras. EL LÍDER PARTICIPATIVO: Cuando un líder adopta el estilo participativo. Los líderes han mostrado muchos enfoques diferentes respecto a como cumplen con sus responsabilidades en relación con sus seguidores. Cuando ya le ha sido asignada la responsabilidad del liderazgo y la autoridad correspondiente. Sin embargo. Excepto por la estipulación de un número mínimo de reglas. proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores. el líder delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Puede decir a sus seguidores "aquí hay un trabajo que hacer. motiva y controla al subalterno. el líder participativo y el líder de rienda suelta. Los estilos varían según los deberes que el líder debe desempeñar solo. Puede considerar que solamente él es competente y capaz de tomar decisiones importantes.

árbitros. • Una mejor calidad de vida laboral de los colaboradores y directivos. lo cierto es que ellas serán mucho más participativas y girarán en torno a dos protagonistas fundamentales. supone un proceso de comunicación de carácter emotivo. en méritos de la vocación y de la corroboración. psicológicamente. el reconocimiento ( en el carisma genuino ) no es el fundamento de la legitimidad . los clientes y los colaboradores internos. Ahora bien. una entrega plenamente personal y llena de fe. fuertemente motivador y inclinado al cambio continuo. S. tienen autoridad para socializar su pensamiento y su conducta individuales. Empresas gobernadas por los requisitos de los clientes. Aprendizaje permanente como única forma de aprovechar las oportunidades que los continuos cambios ofrecen.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Sobre la validez del carisma decide el reconocimiento nacido de la entrega a la revelación. El liderazgo en el siglo XXI. Un nuevo tipo de liderazgo. es decir. lo mismo si se trata de profetas que de hechiceros. Dar cumplimiento a tales requisitos hará factible: • Satisfacer siempre a los clientes. que pasa por extraordinaria (condicionada mágicamente en su origen. de manera tal de satisfacer los siguientes requisitos: • • • • • • • • • Un fuerte énfasis en la forma cómo se desarrollan los sistemas. • Potencial el desarrollo de nuevos productos y servicios de mayor calidad. Cabe preguntarse ¿qué técnicas de Dirección y Gestión se usarán en el siglo futuro? No importa de cual se trate. • Una mayor integración con proveedores y distribuidores. a los efectos de garantizar una rápida adaptación al cambio. 27 . • La mejora continua de los procesos. Dar protagonismo a todos y cada uno de los colaboradores. sino un deber de los llamados. La dominación carismática. etc. de la reverencia por el héroe.C. 3. Este reconocimiento es. Los líderes llamados carismáticos disponen de poder social. surgida del entusiasmo o de la indigencia y la esperanza. reconocimiento que se mantiene por corroboración de las supuestas cualidades carismáticas siempre originalmente por medio del prodigio. Debe entenderse por "carisma" la cualidad. Una gestión mucho más participativa con predominio del trabajo en equipo. de la confianza en el jefe por parte de los dominados. organizaciones “descontaminadas” de burocracia. Estructuras más flexible y menos formales. a reconocer esa cualidad. Fuerte enfoque en materia de servicio al cliente. jefes de cacería. Un amplio acercamiento al cliente. creativo e innovador. procesos y personas.8.

En que direcciones debe fluir la comunicación. pero es esencial que exista una evaluación y selección en los mensajes y medios que se vayan utilizar hacia su público. Actualmente la comunicación se ha convertido en uno de los ejes centrales de una empresa. COMUNICACIÓN. haciendo uso de estrategias o canales de comunicación. Reglas para hablar en público En la actualidad con el surgimiento de numerosas organizaciones se ha ido desarrollando un mercado competitivo que ha llevado a la mayoría de las empresas a mejorar su relación comunicativa entre los miembros de la misma. esto con la finalidad de mejorar o reforzar su identidad e imagen corporativa hacia su público interno y externo.4. 4. por lo tanto es mayor la competencia y la necesidades de que exista una mejor comunicación para su público interno y externo.2. 4.3. OBJETIVO DE LA UNIDAD Estudiar la importancia de la comunicación.C. 4. Se considera importante que las empresas se mantengan actualizadas pues diariamente existen más empresas. con el propósito de mantener actualizados a sus empleados acerca de los cambios que se realicen en la empresa. UNIDAD IV. 4.1. 4. Así como su manejo como herramienta o característica deseable dentro de los equipos de trabajo así como facultad y función de los administradores hoy en día. ya que por medio de ella existe una mejor relación comunicativa entre empleados y esto se refleja en el trato con los clientes. 28 . Todas las empresas tienen necesidades diferentes de comunicación. sus principios y sus características. Sus principios. tomando en cuenta el perfil de la organización.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. así como lograr una imagen e identidad de la empresa. Comunicación asertiva. S. Comunicación con los empleados.5. Barreras en la comunicación asertiva. su estructura orgánica y las capacidades de los responsables.

la visión del futuro y en la orientación hacia el mañana y el otro lugar apelando a la emoción de permanecer. con la noción de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organización. Asociar las acciones con las palabras. Una buena Visión mal comunicada no tiene sentido o también una visión deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicación. Comunicación con los empleados. revistas. La potencia de la visión está en los efectos de su comunicación. Énfasis en la comunicación cara a cara. S. Para lograr lo anterior se requiere conocer la estructura esencial de los medios y sistemas de comunicación que existan en la empresa. LA COMUNICACIÓN Y LA VISIÓN Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visión. La comprensión de la visión es particularmente clave para el ejercicio de la comunicación gerencial y empresarial. la “comunicación corporativa”. pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a una visión particular. todo proceso organizacional se desarrolla a través de la comunicación.C. • • • • • 29 . como boletines. ya sean internos o externos para que sean empleados de manera adecuada. Por ello es importante el uso de herramientas de comunicación organizacional. En la comunicación corporativa el comunicólogo forma la totalidad del mensaje organizativo y de esta manera se defina la imagen e identidad corporativa.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.1. Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias. Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente). así como el comprender la importancia de la comunicación en la empresa. por ejemplo. ilusión y futuro y logra que los empleados se identifiquen con ella trabajando día a día para lograrla y todo esto gracias un proceso exitoso de comunicación. una de las razones principales de la comunicación es desarrollar la visión común. periódicos. Recomendaciones para una Comunicación eficaz en la Organización • El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofía y el comportamiento. en la motivación e inspiración para mantener a la gente emocionada en la dirección de futuro visionado. por lo tanto la comunicación y la visión son determinantes en la dirección y el futuro de la organización. 4. Un líder centra la atención en la coalición de los grupos sobre la ilusión de la visión. Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización. el líder comunica una visión de promesa. como el medio que conduce a la mejora de la relación empresarial.

boletines o revistas. circuitos internos de televisión. dar a conocer problemas que necesitan atención. por lo que en muchas ocasiones las ideas. Ejemplos Organizacionales de Comunicación Ascendente • Informes de desempeños preparados por supervisores • Buzones de sugerencia 30 . S. sonido ambiental o también se pueden hacer uso de los medios de comunicación masiva. pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influirá en el rendimiento laboral. de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Luchar porque la información fluya continuamente 4. proporcionar instrucciones. La dimensión vertical puede ser dividida. metas. Los mensajes que se intercambian en la organización. En que direcciones debe fluir la comunicación. tableros de avisos y manuales. ASCENDENTE: Esta comunicación fluye en forma apuesta a la anterior. para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la organización. pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de ello.C. así como programas audiovisuales. cómo se sienten los empleados en sus puestos. es decir.2. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas. Un líder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mínimo de problemas. sistemas computarizados. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba. 1998) La Comunicación puede fluir vertical u horizontalmente. para informarse sobre los progresos. en dirección ascendente o descendente. sobre el sentir de los empleados. con sus compañeros de trabajo y en la organización. además.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. (Fernández Collado. pueden transmitirse a través de canales interpersonales o de medios de comunicación como memoranda. • • Diseñar un programa de comunicación para transmitir la información que cada departamento o empleado necesita. circulares. para de esta manera poder llegar a numerosos públicos externos. DESCENDENTE: Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo. problemas.

C. Ahora bien. su precisión es moderada y no es probable que surjan lideres. Este tipo de comunicación es muy positiva para evitar proceso burocráticos y lentos en una organización. es informal y promueve a la acción. siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. REDES DE LA COMUNICACIÓN Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye la información.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. además. La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo. por ejemplo los rumores o chismes. una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena. facilita el surgimiento de un líder. puede tomar cualquiera. la rueda y todo el canal. Los canales de una organización pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. es rápido y alta precisión Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción. La cadena sigue rígidamente la cadena formal de mando. • • • Encuesta de actitud de los empleados Procedimientos para expresar quejas Encuestas. LATERAL: Este tipo de comunicación se da cuando dos o más miembros de una organización cuyos puestos están al mismo nivel intercambian información. Por el contrario. las redes informales no son rígidas en su dirección. 31 . Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos. Se utiliza si la precisión de los datos es lo más importante. Las redes Formales son generalmente verticales. S. saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organización.

donde existe la ambigüedad y en condiciones que crean aprensión.3. el éxito total de cada persona se determina también por las habilidades de hablar. En cuanto a las redes informales la información puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor. Es importante entender que el chisme es una parte de la red de información de cualquier grupo u organización. En el caso de una empresa podría tratarse del gerente. le muestra a los gerentes aquellos temas que los empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad. Sus principios. para esto 32 . escribir. 4. sucesos.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. escuchar y razonar. Tradicionalmente siguen la red de autoridad de una organización los mensajes relacionados con el trabajo de los miembros de la misma. cliente. quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. de quienes deberán recibirlo. obrero. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y esas actitudes afectan nuestras comunicaciones. Es toda la información que se transmite y si se logra una comunicación exitosa será también todo lo que reciba el receptor. El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. incluyendo la habilidad. no es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados como más confiable y creíbles que las informaciones emitidas por la gerencia a través de las redes formales. las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo. por ejemplo el secreto y la competencia que típicamente prevalecen en las organizaciones alrededor de los temas como la designación de nuevos jefes. etc. El código en este caso se refiere a la forma en que se codificará ese pensamiento. Se tiene que tomar en cuenta que no se puede comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa. Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una organización o empresa. secretaria. reubicación de las oficinas y nuevas asignaciones de trabajo. Los rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son importantes para nosotros. quien sea que tenga necesidad de transmitir una información relacionada con los servicios. El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. En una organización y en cualquier situación es muy importante seleccionar el medio más adecuado para transmitir la información y esto dependerá del tipo de información. Es más. de esta forma el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al limitar su rango e impacto. S. es la fuente de comunicación.C. los conocimientos y el sistema sociocultural. que ocurra en la empresa. la actitud. es posible que el receptor no lo entienda.

¿Le cuesta aceptar un elogio? Si respondió afirmativamente a cualquiera de las anteriores preguntas podría no ser tan asertivo en su forma de comunicar como desearía serlo. Comunicación asertiva. Los gerentes pueden gerentes pueden comunicar los mensajes rutinarios a través de los canales que no poseen mucha riqueza (Panfletos. memorandos y cartas). En una organización se medirá si una información llegó adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo. Es la relación con nuestra conciencia de nosotros mismos primero. debido a que a través de éste se puede confrontar o incomodar a quien lo recibe. El primer tipo de mensaje tiende a ser directo y con un mínimo de ambigüedad mientras que los no rutinarios son complicados y tienden a confundir. 33 . de quienes nos rodean. de ahí podemos ver que está relacionada con la firmeza y la certeza o veracidad. y del medio en que nos desenvolvemos. actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor. siguen canales informales en la organización. Asertividad. El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. boletines.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. proviene del latín assertus y quiere decir "Afirmación de la certeza de una cosa". 4. una voz relacionada con las comunicaciones que se ha incorporado al lenguaje común de las personas. Enfatice las desventajas. La palabra asertivo. teléfono y conversaciones cara a cara. ¿Qué es ser asertivos?. Otras formas de mensajes como los sociales o personales. como también las ventajas. Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo éxito o no. de las decisiones actuales y los planes futuros Discuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos . lo más adecuado es un canal formal. informes generales. Al decir asertividad nos referimos a una forma para interactuar efectivamente en cualquier situación. y podemos deducir que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. Un gerente de alto rendimiento estará más sensible a la adecuada selección del canal a la hora de transmitir la información. incluyendo aquellos momentos en las relaciones entre los seres humanos que representan un reto para quien envía un mensaje. S. de aserto. ¿Encuentra dificultad para expresar su descontento a un amigo o compañero. mientras que pueden comunicar los mensajes no rutinarios a través de los canales ricos como el correo electrónico.casi nunca constituye una provocación de ansiedad ni una fantasía no hablada ELECCIÓN DEL CANAL ADECUADO La preferencia de un canal sobre el otro depende de si el mensaje es rutinario o no rutinario.C. SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS RUMORES: • • • • Anuncie los programas de tiempo para tomar las decisiones importantes Explique las decisiones y los comportamientos que podrían parecer inconsistentes o secretos. Ahora bien.4. Pero antes de que esto ocurra el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades. ¿Se observa a si mismo diciendo "Sí" en situaciones en las que en realidad sentía que debía decir "No"?. aun si cree que es justificado?. nos referimos a la retroalimentación.

• La filtración es la manipulación de la información del emisor para que sea vista más favorablemente por el receptor. 34 . Cuando hablamos de aprender a ser asertivos me refiero a promover el desarrollo de las habilidades que nos permitirán ser personas directas. " Pasos para realizar un petición de forma asertiva: 1. envíamelo por correo antes de las 10. S. Exprese su petición claramente Explique las razones Invite a hacer comentarios Pregunte si necesita algo para cumplir la petición Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado Ejemplo: (1) Ana. además de ser seguras. 6.. Utilizar correctamente la comunicación asertiva es una de las herramientas necesarias en el mundo laboral y personal. lo que hace imposible que los receptores consigan información objetiva." • Evitar disculparse con expresiones similares a: "Siento tener que pedirte esto. (5) Avísame si necesitas ayuda o alguna información. Invade su terreno personal.5. Barreras en la comunicación asertiva." "Si no te importase demasiado. (6) Por favor. auto-respetarnos y tener la habilidad para hacer sentir valiosos a los demás Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el rechazo o malestar de la otra persona.... ¿Cómo comunicarse efectivamente? Comunicación asertiva no verbal • Cuerpo firme sin parecer rígido. • Mirar a los ojos (No demasiado fijamente: se interpreta como agresividad) • Sonreír levemente • No acercase excesivamente a la otra persona.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. (4) ¿Que te parece?. 4. (2) necesito que me hagas un informe de ventas del 2004.... 3.. Postura relajada. pero. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen están presentes en los resultados de la información. Llame a la persona por su nombre. Lenguaje asertivo • Expresar nuestros deseos o necesidades con formulas similares a: "Me gustaría que. 5. honestas y expresivas en nuestras comunicaciones." "Te necesito para. 2. (3) Me lo ha solicitado la dirección para la reunión de mañana y yo estaré fuera todo el día.C. 4. lo que incomoda. me harías un favor si. Mientras más vertical es la estructura de la organización más posibilidades de filtración habrá.

sino cómo lo dice. La edad. así como estar seguros de lo que se va a negociar y nunca perder el enfoque 4. la educación y los antecedentes culturales son variables que influyen en el lenguaje que una persona usa. también se llama a veces de obtención de mutuos beneficios. El enfoque de ganancias mutuas se ha aplicado con eficacia en situaciones medioambientales (véase a Lorenzo Susskind) así como en las relaciones de trabajo en las que las partes (p. experiencia. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicación. • • La Negociación La negociación es el proceso por el que las partes interesadas resuelven conflictos. Lenguaje.ej. En este proceso el negociador procura determinar el resultado mínimo que la otra parte (o las partes) quiere aceptar. los practicantes y los investigadores comenzaron a desarrollar el enfoque de ganar-ganar en la negociación de forma que las dos partes quedaran satisfechas al haber obtenido beneficios. motivaciones. Una herramienta que se está usando en más de 20 países del mundo para generar soluciones ganar-ganar en una negociación. 35 . En conjunto. buscan ventajas individuales o colectivas o procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. respondiendo en formas que retardan la comunicación eficaz. Reglas para hablar en público “…. Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos. acuerdan líneas de conducta. ajustando entonces sus solicitudes consecuentemente. llamado Negociación de Principled. Este enfoque. William Ury y Bruce Patton. tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo. de Harvard. Defensa. Ello resulta positivo al evitar posibles futuros conflictos. uno puede ver que la negociación sucede en casi todas las áreas de la vida. • Percepción selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades. gerencia y un sindicato) enmarcan la negociación como vía de solución de problemas. En los años 70. proponiendo diversos métodos para reducir el miedo y aumentar el éxito.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.Un estudio a ejecutivos ha revelado que su temor número uno es hablar en público. No se trata de lo que usted dice. Cuando el receptor se siente amenazado. Definitivamente el prepararse bien antes de una negociación es imprescindible. Una negociación "acertada" en esta área se produce cuando el negociador puede obtener todos o la mayoría de los resultados que su parte desea. E. pero sin conducir a la parte contraria a interrumpir permanentemente las negociaciones. antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete según el parecer de cada cual. un negociador experto sirve como defensor de una de las partes y procura generalmente obtener los resultados más favorables posibles a la misma.6. S.C. es la creada por el Dr. Dada esta definición. estos métodos ofrecen un curso rápido para una tarea que demanda logros en un número de frentes diferentes simultáneamente. Goldratt llamada La Nube. Recientemente tres expertos se dedicaron a enfocar varios aspectos de este difícil arte. Quizás el más conocido fue articulado por en el libro Getting to YES de Roger Fisher. La negociación tradicional se llama a veces ganar-perder debido al estilo de dureza de los negociadores que persiguen conseguir tanto como puedan para su parte. En el área de la abogacía.

de hecho el público lo agradece. no en usted. en Papel. es dibujar poderosas imágenes visuales en las mentes de su público con cuatro elementos: repetición. retroalimentación y aplicación." El reforzamiento. no diga "El déficit presupuestario es de $400 mil millones de dólares" -esta cifra tiene poco significado para la mayoría de nosotros. "Recuerdan lo que dije anteriormente…. Las pausas crean interés y suspenso.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. y finja tranquilidad hasta que realmente empiece a sentirla. Si usted quiere hablar sobre un nuevo proyecto de construcción. según Qubein. Sobre todo. Concéntrese en su público. y sirven para mostrar que tiene todo bajo su control. Con las manos haga gestos grandes y abiertos para llegar a su audiencia. enfatiza que lo que usted dice es más importante que cómo lo dice en How to Be a Great Communicator: In Person. objetos que puede pasar entre el público. un modelo del edificio -no se limite a hablar solamente de él. Respire desde su diafragma. saque parte de esa energía practicando antes. dice Qubein. Al hacer preguntas a su público en diálogo socrático conforme avanza en su plática. Ellos aconsejan que conozca su información. "El déficit presupuestario es tan grande que. de hecho. que lo que se dice en un mensaje. el ritmo y las expresiones. Qubein. y termine con energía. Anticipe las preguntas que su público va a preguntar y prepare las respuestas. dice Qubein. es tan importante como la repetición y recomienda lograrlo en tres formas: visualmente. Establezca y practique regularmente una rutina tranquilizante de ejercicios físicos como tensar y relajar los grupos de los músculos mayores. Cambie el tono. transparencias. Es más importante cómo se dice. No es cómo lo dice. demostraciones y otras cosas similares. Desarrolle una actitud mental positiva pensando positivamente y permitiéndose hablar consigo mismo positivamente. Y si está realmente nervioso. lleve. por ejemplo. sabor. las pausas son muy poderosas." La retroalimentación le permite determinar si su público ha captado el mensaje o no. El refuerzo visual se puede hacer con acetatos. Haga contacto visual cuando hable.C. S. En contraste. reforzamiento. and on the Podium (Cómo ser un Gran Comunicador: En Persona. En tanto que muchos presentadores parecen creer que la repetición es tediosa. sino lo que dice. on Paper. Practique. en lugar de tomar una actitud auto-protectora que lo alejan de su audiencia. La clave. y en el Podium). Nido R. Empiece con confianza. En su lugar decir. olor y el sonido del mensaje que está tratando de transmitir. busque muchas oportunidades para hablar en público. La experiencia genera confianza. Puede resumir lo que dijo repitiendo los pensamientos clave. Sobre todo. como cruzar los brazos o poner las manos frente al cuerpo en la clásica posición de "hoja de higo". Puede reinterpretar sus pensamientos diciéndolos de nuevo en forma metafórica. porque le ayuda a recordar lo que usted tenía que decir. Por ejemplo. Llegue temprano y familiarícese con el entorno. Y puede simplemente lanzar una repetición diciendo. de ida y vuelta siete veces. siempre y cuando sean claras y estén presentadas en términos sencillos y fuertes. consultor y orador motivacional. especialmente conozca con mucha precisión la forma en que va a empezar y a terminar su presentación. Spring Asher y Wicke Chambers enfatizan la presencia física en Wooing & Winning Business: The Foolproof Formula for Making Persuasive Business Presentations (Atrayendo y Ganando Negocios: La Fórmula Infalible para hacer Presentaciones Persuasivas de Negocios). Una aplicación simplemente significa demostrar los puntos importantes de su plática con objetos o actividades físicas. Lo puede hacer menos tedioso y más fácil de recordar presentando su mensaje en diversas maneras. 36 . Verbalmente. memorícelas. verbalmente y con datos de apoyo. usted puede ver qué tanto se está asimilando de su mensaje. si hiciéramos una pila usando billetes de un dólar llegaría a la luna. tacto. puede pintar cuadros de palabras cuando enfatiza los sentidos: vista. Y puede enviar información en imágenes estadísticas.

¿Cómo crear una excelente presentación? Primero. o casos de estudio. resumen y acción. evidencias. Las audiencias son volubles. Atraer. dice Dowis. resuma los temas. and Pizzazz (Presentaciones Impactantes: Cómo Presentar su Mensaje con Poder. que firmen algo. ¿Cuáles son sus problemas o necesidades? Una vez enfocado en esas necesidades. y que encuentre maneras novedosas para repetir los mensajes clave. Después. Esta es la forma de crear una y otra vez una presentación persuasiva -siempre y cuando recuerde usar su lenguaje corporal para "verse convincente". Después ya está listo para pedir acción de parte de su público -que le llamen. que cubra todos los puntos principales. del público. analogías. puede presentar sus recomendaciones. datos históricos. Después. prepárese antes que nada a escribir resumiendo en un párrafo el propósito principal de su plática. Cómo Presentarlos). empieza ante la aceptación a una invitación a hablar. No. Pensándolo bien. S. Hable solamente sobre los aspectos fundamentales. realmente es la forma como entreteje todo su mensaje. estudie a los grandes oradores que lo han antecedido. maestra de oratoria. La atención y memoria del público son notoriamente cortas.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. el hacer una presentación exitosa sigue sonando aterrador. en donde realmente debe estar. debe "atraer" la atención de sus oyentes. ¿Qué espera obtener? ¿Qué espera que el público obtenga? Haga una "plan de acción" o un esbozo. Primero. Puede ser específico y claro. argumenta que la estructura del mensaje es la clave para una buena presentación. recomendaciones. Dowis recomienda que usted escriba su plática -o contrate a alguien para que la escriba. ¿Cómo tener éxito en la presentación de una plática importante? Imite a los maestros. Fuerza y Dinamismo). así como una selección fascinante de discursos clásicos a estudiar. Después tache todos excepto los tres más importantes. o que le permitan demostrar un producto o cerrar una venta. su plática no puede tener éxito. Diane DiResta. Lo único que hacen es alejar la atención del orador. El sexto y último paso tiene dos partes: primero. identifique algo que sus oyentes estén tratando de superar. temas. No le tiene mucha fe ni a la habilidad de la mayoría de la gente de "improvisar" ni a la eficacia de las presentaciones de acetatos de PowerPoint. anécdotas. Toque "sus cuerdas sensibles" y sáqueles provecho. autor de The Lost Art of the Great Speech: How to Write One. sus recomendaciones y los beneficios para el público. Dowis ofrece una serie de consejos sobre cómo preparar y presentar esa plática importante en la que usted no puede darse el lujo de equivocarse. Punch. Dedique más tiempo a hablar sobre los beneficios de sus ideas. pero sin entrar mucho en detalle. empezando con lo que más les preocupa y así captar su interés desde un principio. A menos que todas estas estrellas de la oratoria estén adecuadamente alineadas. o servicios. de acuerdo con Richard Dowis. de su capacidad. se ganan o pierden rápidamente. productos.C. How to Deliver It (El Arte Perdido de los Grandes Discursos: Cómo Escribirlos. De hecho. beneficios. 37 . Finalmente. ¿Qué beneficio representan para su audiencia? Una vez que haya presentado los beneficios. El trabajo empieza mucho antes de que usted hable. Ella describe seis pasos para convencer a sus oyentes sobre el valor de sus ideas. No acepte un compromiso para hablar a menos que tenga la certeza del motivo de la invitación. puede proporcionar sus propias evidencias -estadísticas. en Knockout Presentations: How to Deliver your Message with Power. y del tiempo. testimonio de expertos.

How to Deliver It. Ricardo F.C. Administración de Organizaciones 38 . Termine su plática de acuerdo con el resto de la presentación. aconseja Dowis. 5.1. 5. en una situación dada.3. Muchas pláticas muy bien escritas no tienen el impacto esperado porque su presentación deja mucho que desear. autor de The Lost Art of the Great Speech: How to Write One. no olvidarse de ensayar frente a alguien que sea razonablemente sincero sobre su actuación. Proporciona una serie de sugerencias para sus primeras frases sean ingeniosas. Enfoques teóricos de la motivación. Sobre todo. México 2002. UNIDAD V. Enfoque de contenido.4. 5. es necesario terminar con un párrafo completo y fuerte. La motivación. La motivación. Sus favoritas son inicios sorpresivos o humorísticos.3. 5. Solana. concepto y enfoques. egresado de la Licenciatura de Ciencias de la Comunicación y experiencia en el campo de Comunicación por más de tres años.1.3. S. pero advierte que deben usarse con precaución.2 Enfoque de procesos. con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía.2. Mc Clelland.” **Colaboración Especial y Recopilación de Material : Lic. La forma más rápida de darle mate a una plática es empezar con un chiste tonto. Principales teorías de la motivación: Maslow.. OBJETIVO DE LA UNIDAD Al final de este capítulo el alumno obtendrá una comprensión de las variables y factores detrás del proceso de motivación vistas a través de los enfoques psicológicos y administrativos más relevantes. Si la plática es larga y apasionada.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. DEFINIENDO MOTIVACIÓN: Es Lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera. 5. 5. MOTIVACIÓN. Es una combinación de procesos intelectuales. Análisis sobre el pensamiento de Richard Dowis. No es bueno simplemente dejar de hablar. ¿Cómo debe presentar su obra maestra? Dowis aconseja hacer contacto visual. con pausas poderosas y pronunciando las palabras correctamente. concepto y enfoques.1. Conflicto en las organizaciones. Alberto González. 5. Herzberg y Vroom. fisiológicos y psicológicos que decide.

por lo regular tangible.“ No es posible desarrollar una empresa. la habilidad de integración para trabajar como equipo. medios y altos. Los Directivos son las personas que deciden el éxito o fracaso de la organización con la cooperación de los empleados. R. canalizan y sustentan la conducta humana en un sentido particular y comprometido. sin la cooperación y motivación de sus empleados trabajando juntos en equipo. Stoner. Mc Clelland. El siguiente apartado presenta una síntesis de las principales teorías utilizadas hoy en día como fundamento para comprender y aplicar principios de motivación. la motivación. Administración. de no ser así. con él más valioso de los recursos empresariales "Los empleados. 5.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. dando el ejemplo de motivación y comportamiento profesional y al mismo tiempo compartiendo. La ausencia de dichos programas implica la omisión de un instrumento sumamente necesario para poder obtener los mayores beneficios de los recursos humanos refrenando así el crecimiento y desarrollo de la empresa. la ambición. Los factores que ocasionan. todos los empleados. son prerrequisitos para que los logros y los retos de una empresa sean alcanzados. anhelos. Edward y Gilbert Jr. entre otros. y fuerzas similares. Cuando hablamos de la motivación como una de las herramientas de la productividad debemos de tomar en consideración una serie de elementos que inciden en lo que es el concepto en sí. Por deducción lógica. Harold Weihrich. Herzberg y Vroom. deseos. Las teorías también son 39 .2. el catalítico necesario para que esta formula funcione es incentivo. existiría un desequilibrio en la "Ley del Intercambio". S. esto es algo obvio. Principales teorías de la motivación: Maslow. cualquiera que fuera. mano a mano. La motivación empieza en los niveles mas alto de la empresa.. La motivación es un derivado de la ambición y autoestima. necesidades. Toda empresa debe de tener y mantener activo un dinámico "Programa de Incentivos y Motivación" con el propósito de establecer una dinámica exitosa y productiva con el personal los cuales incluyen los niveles bajos. Todos nosotros trabajamos para obtener un beneficio. James. Administración Es un término genérico que se aplica a una amplia serie de impulsos. una perspectiva global IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN EN LOS ALCANCES ADMINISTRATIVOS. Koontz.C. Heinz. Freeman. Daniel R.

son las más importantes ya que tienen que ver con las necesidades de mantenerse vivo. recibir cariño y afecto de familiares. Esta teoría es la más conocida y fue propuesta por Abraham H. poder. hacer lo que a uno le gusta. personas del sexo opuesto. orden. Necesidades Fisiológicas: Se relacionan con el ser humano como ser biológico. incluyen la realización. con prestigio.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. la independencia. consideradas como clásicas ya que mantienen su vigencia con las debidas adecuaciones y que se asocian en el apartado 5. Se relaciona con las necesidades de estima.C. el autocontrol. correspondiendo las necesidades al nivel en que se encuentre la persona. Necesidades de Pertenencia (Sociales): Necesidades de relaciones humanas con armonía. seguridad. respetado. S. TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES Abraham Maslow Abraham Maslow (1954). Necesidades de Autorrealización: Se les denominan también necesidades de crecimiento. se incluyen las de autoestima. aprovechar todo el potencial propio. y es capaz de lograrlo. que se satisfacen de los niveles inferiores a los superiores. Podemos citar la autonomía. beber. sin peligro. dormir. Necesidades de Seguridad: Vinculadas con las necesidades de sentirse seguro. conservar su empleo. etc. Mc Lelland 40 . Los niveles de la pirámide representan las necesidades siguientes. ser integrante de un grupo. amigos. respirar comer. Necesidades de Estima: Necesidad de sentirse digno.3. realizar sexo. Maslow y se basa en que cada humano se esfuerza por satisfacer necesidades escalonadas.

desean retroalimentarse para saber sus resultados y afrontan el triunfo o el fracaso. En los individuos en que esta necesidad es predominante su principal rasgo es el de buscar influencia y control sobre los demás y se afanan por esto. En estos individuos. se distingue además por intentar hacer bien las cosas. Necesidades de Filiación. buscan comprensión y buenas relaciones. tener éxito incluso por encima de los premios. Frederick Herzberg III. TEORÍA DE HERZBERG (TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN-HIGIENE). TEORÍA DE McCLELLAND Esta teoría se basa en tres necesidades: Realización. que las respuestas hacia el trabajo eran diferentes cuando se sentía bien o cuando se sentía mal.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Esta necesidad sugiere que cada individuo tuene su propio interés en desarrollarse. persiguen la amistad y la cooperación en lugar de la lucha. su rasgo esencial ser solicitados y aceptados por otros. Poder y Filiación I. o sea. 41 . Necesidades de Poder. la competencia y se preocupan mucho por su prestigio y por influir sobre las otras personas incluso más que por sus resultados. Prefieren la lucha.C. Buscan el enfrentamiento con problemas. S. destacarse aceptando responsabilidades personales. el cual tenía el criterio que el nivel de rendimiento en las personas varía en función del nivel de satisfacción. Esta teoría fue elaborada por el psicólogo Frederick Herzberg. II. Necesidades de Realización.

A continuación enumeramos éstos. haciendo la salvedad que no deben considerarse como opuestos. 42 . ya que la presencia de los factores de higiene no motiva. EEUU y los resultados lo llevaron a agrupar en dos factores los elementos relacionados en su teoría. Herzberg.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. La misma contempla aspectos que pueden crear satisfacción o insatisfacción en el trabajo. S.C. Herzberg los llamó intrínsecos y los de higiene. los de motivación. se sustenta la motivación en el ambiente externo y en el trabajo del hombre y no en las necesidades humanas. extrínsecos. comparándola con la teoría de Maslow. Como aspecto distintivo. pero su ausencia desmotiva. realizó sus investigaciones en empresas de Pittsburg. los otros factores. éstos son los de higiene y los de motivación. Los factores motivacionales. realmente motivan.

la Teoría de Herzberg plantea que. La realización personal o logro. la satisfacción en el trabajo es función del contenido o de las actividades estimulantes o sea de los factores motivadores y la insatisfacción depende del medio. TEORÍA DE VROOM 43 . Factores motivacionales (intrínsecos) • • • • • Reconocimiento. c/iguales. Factores de Higiene (extrínsecos) • • • • • • • • Política de la empresa Administración Relaciones interpersonales (c/superiores. S. de las relaciones con otras personas y del ambiente general en este caso de los factores higiénicos. c/ subordinados) Condiciones de trabajo Supervisión Status El salario Seguridad en el puesto Para finalizar.C. Responsabilidad.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. El trabajo en sí. El progreso o ascenso.

S. Expectativa.3. Enfoques teóricos de la motivación. Las primeras consideran elementos subjetivos estrictamente mientras que las segundas analizan o integran elementos conceptuales y objetivos por su valoración más abstracta. Tiene para cada recompensa en un momento dado un valor de valencia única aunque ésta puede variar con el tiempo en dependencia de la satisfacción de las necesidades y con el surgimiento de otras.C.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Esta teoría o modelo para la motivación fue elaborada por Víctor Vroom y enriquecida en varias ocasiones principalmente por Poster y por Lawler. Es la inclinación. La motivación se expresa como el producto de estos factores vistos anteriormente: Motivación = V x E x M El impacto integrado de las tres variables analizadas por Vroom queda esquematizado en el siguiente diagrama. Dependiendo de los criterios o fuerzas en que se justifican los impulsos y motivaciones. Valencia. estas se dividen en dos grupos las de a) Contenido y b) De procesos. Medios. Es la estimación que posee una persona sobre la obtención de una recompensa. la preferencia para recibir una recompensa. 44 . Expectativa y Medios. Es una relación entre el esfuerzo realizado y el desempeño obtenido en la realización de una tarea. que ésta es el resultado del producto de tres factores que son:    Valencia. Ambas clasificaciones se presentan a continuación junto con las teorías que agrupan por su naturaleza. 5. Se basa en la premisa que el esfuerzo para obtener un alto desempeño. está asociado a la posibilidad de lograr este último y que una vez alcanzado debe ser recompensado de tal manera que el esfuerzo realizado haya valido la pena. Se explica sobre la base.

 Incíteles a que expongan criterios e ideas en relación con sus proyectos o con sus orientaciones.1. 5. 45 .  La forma en que realicen su trabajo no es lo más importante sino sus resultados.  Permítales que respondan preguntas y realicen explicaciones.  Comuníqueles las expresiones positivas emitidas.3. A continuación se presentan algunas recomendaciones que están fundamentadas e las teorías expuestas anteriormente y que posibilitan tanto la disminución o prevención de conflictos como la obtención de mejores beneficios tanto personales como administrativos. en lo posible. Gregor) Teoría de la Motivación – Higiene (De Frederick Herzberg) Teoría ERG (Existence.3. sustentados en el manejo de la variable humana La presencia de conflictos nos da oportunidad de aplicar algunas de estas estrategias para superar situaciones. En cuanto a las teorías de proceso se destacan:    Teoría de las Expectativas. Relatedness and Growth) (De Clayton Aldefer).C. pocas veces ponemos atención en determinar qué combinación de aspectos humanos propician los problemas o conflictos. Sin embargo.  Recompense los resultados de trabajo (no necesariamente con dinero). S.  Delegue autoridad. (De Stacey Adams) Teoría de la Modificación de la Conducta. F. (B. etcétera.4. desmotivación. deslealtad. en una sola persona. Skinner) 5. Delegue la tarea completa. (De Abraham Maslow) Teoría “X” y Teoría “Y” (De Douglas Mc.  Estimule a las personas para que acepten responsabilidades. Conflicto en las organizaciones. (De David McClelland) 5. Teoría de McLelland de las Necesidades. sentimientos de resentimiento que nos impiden dar lo mejor de nosotros mismos.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.2 ENFOQUE DE PROCESOS Son las que estudian o tienen en cuenta el proceso de pensamiento por el cual la persona se motiva. ENFOQUE DE CONTENIDO. Estas teorías son las que estudian y consideran los aspectos (tales como sus necesidades. por los clientes u otros.  Confíe (verdaderamente) tareas para que se superen. sobre su trabajo. (De Víctor Vroom) Teoría de la Equidad. Los conflictos en las organizaciones poseen fundamentalmente una parte negativa a la cual podemos atribuirle ineficiencia. sus aspiraciones y el nivel de satisfacción de éstas) que pueden motivar a las personas:      Teoría de la Pirámide de las Necesidades. Vistos estos como áreas de oportunidad para aprender de la naturaleza de nuestro equipo de trabajo y superar los problemas hasta convertirlos en mayores logros.

INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN, S.C.

 Realce el contenido de cada tarea.  Tenga la certeza que sus empleados han comprendido bien la tarea.  Cree condiciones para que todos tengan la posibilidad de ascender. Permita y estimule la participación en cursos de adiestramiento.  Valore correctamente la capacidad de cada persona. En caso de ausencia de conflictos aprovechemos estas propuestas para reforzar las condiciones que los evitan creando un clima propositivo entre los equipos de trabajo. ______________________________________________________________________________ DOS TEORÍAS INTERESANTES MÁS TEORÍA E. R. G. Esta teoría debe su nombre a las palabras: Existence, Relatedness and Growth, las que traducidas significan: Existencia, Relación y Crecimiento y fue desarrollada por Clayton Aldefer. Verdaderamente no se basa en elementos nuevos, sino que fundamenta sus tres grupos de necesidades en la pirámide de necesidades de Maslow. La correspondencia con Maslow es la siguiente: Existencia, el grupo de necesidades que satisface son las relacionadas con los requisitos básicos de la vida (necesidades fisiológicas y de seguridad). Relación, como expresa su nombre requiere para su satisfacción de las relaciones interpersonales y la pertenencia a algún grupo (necesidades sociales o de pertenencia). Crecimiento, representa el deseo de crecimiento interno así como necesidades de reconocimiento, autoestima, autorrealización y desarrollo personal (necesidades de estima y autorrealización). Al igual que Maslow, planteaba que las necesidades de orden inferior, una vez satisfechas, interesaban a las personas para satisfacer las de orden superior y en contraposición que diversas necesidades podían ser objeto de motivación al mismo tiempo y que la frustración en una necesidad superior podría originar un retroceso a una inferior. TEORÍA DE LA EQUIDAD DE STACEY ADAMS. Esta teoría se manifiesta y se enfoca sobre la base del criterio que se forma la persona en función de la recompensa que recibe comparándola con las recompensas que reciben otras personas que realizan la misma labor o con aportes semejantes. En este aspecto Stacey Adams plantea "La teoría de la Equidad sostiene que la motivación, desempeño y satisfacción de un empleado depende de su evaluación subjetiva de las relaciones entre su razón de esfuerzo – recompensa y la razón de esfuerzo – recompensa de otros en situaciones parecidas". Las comparaciones pueden ser sobre distintos aspectos como salario u otros. Tengamos en cuenta que las personas son diferentes así como la forma o método a emplear para el análisis de un aspecto concreto.

46

INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN, S.C.

Según esta teoría cuando una persona entiende que se ha cometido con ella una injusticia se incrementa su tensión y la forma de darle solución es variando su comportamiento. _______________________________________________________________________________

UNIDAD VI.
TOMA DE DECISIONES
OBJETIVO DE LA UNIDAD Al término de esta unidad el estudiante entenderá la importancia que tiene la toma de decisiones en el éxito de una organización y la gestión de quienes deciden y conocerá las distintas estrategias o estilos de toma decisiones, que podrá aplicar a casos reales.
6.1. La racionalidad en la toma de decisiones. 6.2. Condiciones en las que se toman las decisiones; certidumbre, riesgo e incertidumbre. 6.3. Toma de decisiones por consenso, consulta y orden. 6.4. Los árboles de decisión. 6.5. Los diagramas de “espina de pescado” o de Hishikahua. 6.6. La investigación de operaciones para la toma de decisiones. 6.7. Los métodos estadísticos. La toma de decisiones está basada en el análisis de los datos y la información de diversa naturaleza y para distintos objetivos. Sin embargo, para tomar decisiones acertadas, es mejor basarse en la frialdad y objetividad de los datos, más que en intuiciones, deseos y esperanzas. El manejo de los datos, plantea varios

47

INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN, S.C. problemas como el modo de obtenerlos, su fiabilidad y la forma de darles una interpretación adecuada. El sistema de gestión de la calidad, mejora la calidad de la información obtenida, y mejora los cauces para su obtención. Con buena información, se pueden hacer estudios y análisis de futuro más precisos y lograr mejoras del producto a corto plazo. BENEFICIOS DE LA TOMA DE DESICIONES PLANEADAS. Cuando de organiza y planea la toma de decisiones basada en criterios de precisión y certeza se logran varias ventajas, entre estás podemos mencionar: Decisiones basadas en la información y el conocimiento. Nos exige el conocimiento de nuestra organización, de nuestros clientes y proveedores. Establece cauces de comunicación para que esta información pueda ser recogida, analizada, resumida y estructurada de manera de reducir fallas o imprecisiones. Aumentar la habilidad para demostrar la efectividad de decisiones pasadas mediante referencia a registros basados en los hechos. La información sobre hechos pasados, es muy importante. Así como los resultados obtenidos por las estrategias pasadas basadas en esa información. Su objeto, es tomar decisiones acertadas en el presente basándose en el método y análisis. Aumentar la capacidad para revisar, afrontar y cambiar opiniones y decisiones. Este modo de proceder, aumenta la calidad o acierto de las decisiones. Identifica a tiempo desviaciones en los objetivos, afrontar cambios no esperados del mercado y aprovechar las oportunidades, realizar rectificaciones adecuadas y rápidas para cumplir los objetivos del plan estratégico de la organización.

6.1. La racionalidad en la toma de decisiones.
Es el análisis que se requiere de una meta para una comprensión clara de las alternativas mediante las que se puede alcanzar dicha meta. La racionalidad implica un análisis y evaluación de las alternativas en términos de la meta más deseada, la información necesaria y el deseo de optimizar resultados y recursos. ¿A qué nos referimos cuándo hablamos de la racionalidad en la toma de decisiones? Cuando un administrador se enfrenta a una toma de decisión, además de comprender la situación que se presenta, debe tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, es decir, aplicar estas técnicas para encontrar soluciones razonables; podemos decir entonces, que se trata de una toma de decisión basada en la racionalidad. Racionalidad limitada o circunscrita La acción racional limitada es aquella que de da debido a la falta de información, de tiempo, o de la capacidad para analizar alternativas a la luz de las metas buscadas; también se da cuando las metas son confusas; y por la tendencia humana a no correr riesgos al tomar una decisión. HEBERT SIMON, ha llamado a esto SATISFACCIÓN SUFICIENTE, es decir, escoger un curso de acción que sea satisfactorio o lo bastante bueno, dadas las circunstancias. Aunque muchas decisiones administrativas se toman con el deseo de salir adelante en una forma tan segura como sea posible, la mayoría de los administradores intentan tomar las mejores decisiones que puedan, dentro de los límites de la racionalidad y de acuerdo con el tamaño y la naturaleza de los riesgos implícitos.

48

Evaluar alternativas. Desplegar las alternativas. 6. 4. 5. se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas. 1. Determinar necesidades. PASOS EN EL PROCESO RACIONAL DE LA TOMA DE DESICIONES.. Los criterios enumerados en el paso previo no tiene igual importancia. 2. el administrador debe integrar los siguientes pasos: 1.Evaluar las alternativas. 49 .Asignar peso a los criterios. Seleccionar la mejor alternativa. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Genera la existencia de un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento. el cuadro de arriba describe el más representativo. 2. 4... 3.. 3.Identificar los criterios de decisión. Proceso racional de toma de decisiones De los procesos existentes para la toma de decisiones.Determinar la necesidad de una decisión.. Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión. S. el tomador de decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al criterio ponderado. 6. este es catalogado como "el proceso ideal".Seleccionar la mejor alternativa. La persona que debe tomar una decisión tiene que elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la solución de un determinado problema. Identificar criterios de decisión. Desarrollar todas las alternativas 5. En su desarrollo.Desarrollar todas las alternativas.C.. Una vez identificadas las alternativas. Asignar peso a los criterios.

se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. riesgo e incertidumbre. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basándose en opiniones y juicios personales. pueden ser cifras de años anteriores o estudios realizados para este fin. También puede ser que la información con la que se cuenta para solucionar el problema es incompleta.1. las alternativas de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisión solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio. ya que la decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por dichas variables. 6. Una vez seleccionada la mejor alternativa se llegó al final del proceso de toma de decisiones. Con base en lo anterior hay dos clases de incertidumbre: 50 . ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones. La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basándose en hechos concretos.2. En el proceso racional.C. se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema.2. Las situaciones. S. En este tipo de decisiones. se conocen las posibles soluciones. El tomador de decisiones sólo tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta en el paso número cinco. no se tiene ningún control sobre la situación. AMBIENTE DE CERTIDUMBRE (CERTEZA) Se tiene conocimiento total sobre el problema. pero. aunque no se conoce con certeza los resultados que pueden arroj ar. no se conoce como puede variar o la interacción de la variables del problema. AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. 6. En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el responsable de las decisiones puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.2. se conoce el problema. 6.2. Bajo estas condiciones se posee información deficiente para tomar la decisión. Condiciones en las que se toman las decisiones. esta selección es bastante simple. las posibles alternativas de solución tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado. certidumbre.

quedan individualizadas en el momento en que las mismas pasan a formar parte de las bien estructuradas o estándar. al utilizar. 6. que influyen de manera determinante en el rol de la gerencia de nuestras organizaciones. Toma de decisiones por consenso. Así. basada en el juicio y la experiencia. La toma de decisiones en las organizaciones modernas son realizadas en grupo o comités de trabajo. hay ocasiones en que debe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar ciertas decisiones. Por otra parte se puede usar la probabilidad subjetiva. Para mejorar la toma de decisiones se puede estimar las probabilidades objetivas de un resultado. S. los empleados de niveles inferiores elaboran propuestas para el personal de alto nivel. Sin embargo. 51 . por ejemplo modelos matemáticos. los supervisores las cuestionan con mucho tacto. la alta dirección sigue ejerciendo su autoridad cuando se trata de decisiones muy importantes. EL CONSENSO.2. La práctica administrativa de toma de decisiones en Japón es muy diferente a la estadounidense. RIESGOS. la administración japonesa se sirve de decisiones por consenso para resolver problemas de todos los días. pero la misma puede resultar incompleta. ► Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas.3. Afortunadamente se cuenta con varias herramientas que ayudan a los administradores a tomar decisiones más eficaces.C. hacen sugerencias y alientan a sus subordinados. consulta y orden.3. 6.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Se basa en que cambios o ideas nuevas deben de proceder fundamentalmente de abajo. En lugar de limitarse a aceptar o rechazar las propuestas. Así pues. pero sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades. es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar. ► No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones. Estas decisiones individuales o grupales tienen cada una de ellas sus ventajas y desventajas. quizás se cuente con información basada en hechos. Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo. En una situación de riesgo.

► Reducción de los problemas de comunicación: Puesto que el grupo participa en la toma de decisión. todos sus integrantes están conscientes de la situación. ►Son las menos peligrosas y por lo tanto las que tienen un menor nivel de error. Ventajas y desventajas del trabajo en grupo o comités: VENTAJAS ►Información y conocimiento más completos. DESVENTAJAS: ►Requieren mucho tiempo: los grupos consumen más tiempo en alcanzar una decisión a diferencia de un solo individuo. ►Incrementar la aceptación de una solución. Los grupos pueden ofrecer mayores aportes.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. El deseo de los miembros del grupo de ser aceptados y por lo tanto ser protagonistas. puede resultar en intercambios condicionado a una demostración de un liderazgo. sugerencias y recomendaciones. S. ► Presiones de aceptación: Se supone que todos los miembros del grupo deben sentirse libre para expresar sus opiniones. pero existe cierta presión para que todos se reúnan y acate el consenso general. ►Incrementan la Legitimidad: Los métodos democráticos son aceptados por todos los componentes de la sociedad.C. 52 . ►Las decisiones grupales incrementan la aceptación de la solución final y facilitan su instrumentación. tanto en la cantidad como en la diversidad para la Toma de decisiones. ► Presiones sociales de grupo.

muy similares a los sistemas de predicción basados en reglas. ► Responsabilidad ambigua: Los miembros de un grupo tienen que compartir la responsabilidad. Primero que todo. Los árboles de decisión.4. es difícil para ellos pasar por alto cualquier etapa del proceso de decisión. El desarrollo de árboles de decisión ha beneficiado al analista en dos formas.C. 6. De esta forma. ► El Compromiso: Puede ser que el grupo se estanca y se muestra incapaz de llegar a acuerdos sobre soluciones. es decir. que sirven para representar y categorizar una serie de condiciones que suceden de forma sucesiva. Se ha demostrado que los árboles de decisión son eficaces cuando es necesario describir problemas con más de una dimensión o condición.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Los árboles también obligan a los analistas a considerar la consecuencia de las decisiones. sin importar que este dependa de variables cuantitativas o cualitativas. S. la necesidad de describir condiciones y acciones llevan a los analistas a identificar de manera formal las decisiones que actualmente deben tomarse. para la resolución de un problema. dada una base de datos se construyen estos diagramas de construcciones lógicas. aunque el árbol de decisión no muestra todo los datos. los miembros o llegan a un compromiso o de dan por vencidos. Un árbol de decisión es un modelo de predicción utilizado en el ámbito de la inteligencia artificial. los árboles indican los conjuntos de datos que la gerencia requiere para formular decisiones o tomar acciones. aceptando una versión diferente de su solución. 53 . El analista debe identificar y elaborar una lista de todos los datos utilizados en el proceso de decisión. Obligados a tomar una decisión. También son útiles para identificar los requerimientos de datos críticos que rodean al proceso de decisión. por lo tanto la individualidad se diluye. Ejemplo de un árbol de decisión.

actitudes o hábitos. S. que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que puedan estar contribuyendo para que él ocurra. con soluciones – muchas veces – sencillas y baratas. métodos.  Prevé los problemas y ayuda a controlarlos.C.  Ampliar la visión de las posibles causas de un problema. Se usa para:  Visualizar. Construido con la apariencia de una espina de pescado.  Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva. cuando discutían problemas de calidad. en Japón. no solo al final.  Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinado problema. por el profesor de la Universidad de Tokio.  Conduce a modificar procedimientos. para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fábrica. las causas principales y secundarias de un problema. en equipo. sino durante cada etapa del proceso.  Analizar procesos en búsqueda de mejoras.  Educa sobre la comprensión de un problema.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones. ¿Cómo construirla?: 54 . costumbres. Los diagramas de “espina de pescado” o de Hishikahua. esta herramienta fue aplicada por primera vez en 1953. Concepto: También conocido como “Diagrama Espina de Pescado” es una técnica ampliamente utilizada.5. Kaoru Ishikawa. 6.

preguntando “ ¿Por qué está sucediendo?”  Agrupe las causas en categorías. PROBLEMA-EFECTO (Y)  Haga una lluvia de ideas (“ Brainstorming”) para identificar el mayor número posible de causas que puedan estar contribuyendo para generar el problema. Mediciones y Medio ambiente.  Para estas causas pregunte Porqué 5 veces (o al menos 2 veces o hasta que ya no tenga más respuestas al Porqué). Método. Los siguientes dos esquemas son ejemplos de los Diagramas de Espina de Pescado. S. analícela y aplique los pasos del procedimiento de construcción vistos en el punto previo y deduzca cuál sería su uso.  Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha. Los rectángulos quedarán entonces.  Para comprender mejor el problema.  Establezca claramente el problema (Efecto) que va a ser analizado. 55 . tome de 2-3 Causas Raíz Potencial del Diagrama. si es necesario. Materiales. Mano de Obra.C.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Para esto. Una forma muy utilizada de agrupamiento es la conocida como 6M: Maquinaria.  Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha principal.  Se pueden añadir las causas y subcausas de cada categoría a lo largo de su línea inclinada. unidos por las líneas inclinadas que convergen hacia la flecha principal. busque las subcausas o haga otros diagramas de Causa – Efecto para cada una de las causas encontradas.

Es la aplicación de métodos científicos al estudio de alternativas en un problema.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.  Identificar los costos de cada parte y operación. Determinar entre 2-3 Causas Raíz Potencial. la estimación del valor de cada operación y el intento de mejorar esas operaciones tratando de mantener costos en cada paso y en cada parte. 2. con el propósito de disponer de una base cuantitativa para la determinación de la mejor solución. Otra forma de explicar el método de Ishikawa Identificar las Causas Potenciales para el problema de Retrasos en las entregas de paquetes de una Empresa de Mensajería. La investigación de operaciones para la toma de decisiones. Revisar las instrucciones para crear un Diagrama Causa Efecto. 56 . Un producto puede mejorar.C. Discutir cómo el equipo deberá probar las suposiciones y verificar la Causa Raíz Potencial.  Metas  Métodos de cumplimiento de metas. Crear un Diagrama Causa y Efecto comenzando con tormenta de ideas para al menos 10-15 Ideas. 4. preguntado los “Cinco Por Qué”. 1. 25 Minutos Objetivo: Instrucciones: Tiempo: 6. La Investigación de Operaciones es “el sentido común cuantitativo” Los pasos básicos a seguir son:  División del producto en partes y operaciones.6. 3. S. Este método hace énfasis en:  Uso del Método Científico. al tiempo que se reducen costos por medio de la Ingeniería de Valor. ésta consiste en el análisis de las operaciones del bien o servicio.  Uso de datos cuantitativos.

En un nivel u otro la estadística descriptiva es fundamental. crecimiento de los índices de PIB y productos a nivel empresa.7. distribución de recursos. con mejores posibilidades de decidir correctamente. S. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. la planeación. sino para que el analista. reduciendo la magnitud de la incertidumbre asociada a situaciones futuras. El flujo de bienes y servicios de una economía a nivel nacional es susceptible de medirse en el mismo sentido en que lo registra y mide la contabilidad de una empresa. etc. La estadística abarca la definición de qué información es básica. Aunque los economistas se orientan más a la Economía en su conjunto. Los métodos estadísticos. “Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión. el ordenamiento.  Determinación de nuevos métodos para las partes de alto costo y escaso valor. La estadística en la Economía y la Administración.  Identificación del valor relativo de la contribución de cada parte a la unidad o producto terminado. 57 . El instrumental estadístico es vital para la descripción del sistema económico y la definición de soluciones a problemas. El papel de la estadística en la toma de decisiones. con base a ella tome decisiones aceptables frente a un escenario de alternativas posibles.C. Es decir seleccionar la mejor alternativa en un determinado momento. específicamente hacia el nivel macroeconómico (general) que hacia la empresa en particular. inflación. el análisis y la interpretación hasta traducirla en la mejor decisión. el investigador y el empresario. La estadística ofrece elementos de juicio que acercan las decisiones aceptables. medición de precios y tendencias. La información estadística se genera y analiza no con el objeto de acumular datos.” Harry S. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. financiamiento a consumidores. presupuestos.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. cómo se obtiene. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. fuentes de crédito. 6. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció en 1989. o sea al nivel microeconómico. Truman _______________________________________________________________________________ El profesor Dr. las finanzas. el comportamiento de las balanzas de pagos.

• Trabajó en los círculos de calidad. la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Ishikawa hizo muchas aportaciones. ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del éxito en calidad. Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y occidentales. • Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Hoy es conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial. Precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japón. 58 .C. Fue fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE) . Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo. S. Para él. entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro de Japón durante la época de la post-guerra. o Espina de Ishikawa (“fishbone diahgram”). Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. entre las cuáles se destacan: • Creación del Diagrama Causa – Efecto.

S. • Técnicas de producción: Fabricación. balances. Koontz y otros de quienes se hablará a continuación. estadísticas y precios. Entre dichos proponentes destacan Fayol. organización. profesional y empresarial.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Henry Fayol (1841-1925) En su teoría pone un marcado énfasis en la función ejecutiva. Propuestas de autores contemporáneos La moderna administración debe mucho a varios teóricos que dieron forma a los procesos y principios que hoy se enseñan en las diversas universidades alrededor del mundo y que son la base de formación de los nuevos administradores. inventarios.1. Koontz y otros de quienes se hablará a continuación 7. Su doctrina administrativa esta reseñada en su obra básica “Administración industrial y General”. 7. mando. OBJETIVO DE LA UNIDAD Estudiar las características de las principales corrientes de dirección a partir de sus autores. relativos a la dirección administrativa.3. UNIDAD VII. • Seguridad: Protección de bienes y de personas Fayol contribuyó a la teoría de Administración a con las siguientes hipótesis: 59 .2. Para Fayol. 7. sus propuestas y sus principios básicos seleccionando aquellas que por su trascendencia y vigencia marcan el perfil de la moderna administración. La moderna administración debe mucho a varios teóricos que dieron forma a los procesos y principios que hoy se enseñan en las diversas universidades alrededor del mundo y que son la base de formación de los nuevos administradores. Se puede resumir diciendo que toda administración significa: previsión. • Comerciales: compras. relativos a la dirección. búsqueda de mercados. organización. Principios propuestos por Fayol. coordinación y control. • Contabilidad: registros de ingresos y egresos. Fayol divide las operaciones de las empresas en: • Administrativas o de gerencia: previsión. Son principios universales que aún evolucionados mantienen su vigencia y han llevado al éxito personal.C. Taylor. 7. • Financieras: Búsqueda y administración de capitales. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA DIRECCIÓN. ventas.4. transformación. profesional y empresarial. Principios propuestos por George Terry. control. relativos a la dirección. dirección y coordinación. Entre ellos destacan Fayol. la función de la administración se reparte entre la cabeza y los miembros del cuerpo social. Taylor. Principios propuestos por Fayol.1. de insumo. 7. Son principios universales que aún evolucionados mantienen su vigencia y han llevado al éxito personal. Principios propuestos por Koontz y O’Donell.

C. • La formulación de los criterios técnicos que deben orientar la función administrativa o los principios generales de la administración. 2. de leyes o reglas” de carácter flexible. LOS 14 PRINCIPIOS DE FAYOL 60 . S. y no absolutas y que deben usarse independientemente de las condiciones cambiantes y especiales. 1.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. El buen funcionamiento de la organización formal de la empresa depende de la búsqueda del mejoramiento continuo mediante la aplicación “de principios. 3 elementos de la administración. Necesidad de desarrollar una doctrina administrativa mediante la aparición del método positivista.

ya que es preciso fijar la dirección que habrá de tomar la empresa. Autoridad: Capacidad de dar órdenes y hacer que se cumplan valiéndose de premios y sanciones. El proceso administrativo se convierte en una metodología de aplicación universal. Orden: la gente y los materiales deben estar en el lugar preciso en el momento exacto. de forma tal que cualquier tipo de función o actividad que pueda ser llevada a cabo por la organización puede tomar al proceso administrativo como guía para implementarse (Castillo. Disciplina: Los empleados deben de obedecer y respetar las normas de la organización. Principios propuestos por Koontz y O’Donell. 9. S. La Escuela del Proceso Administrativo 2. asimismo. propuso la siguiente clasificación de las escuelas administrativas: 1. Equidad: Los administradores deben ser amables y justos con sus colaboradores o subordinados. 2. los objetivos de la misma y los medios para lograrlo. Espíritu de equipo: Edificar la armonía y la unidad dentro de la empresa. además nos permite diseñar para un mañana incierto con alguna certeza de que se habrían de cumplir los objetivos de la empresa (Scanlan. 1990). Remuneración: Se les debe pagar a los trabajadores un salario justo por sus servicios. La planificación no es más que la selección entre futuras líneas de acción para la empresa como un todo y para cada departamento dentro de ella. efectuarán altos niveles de esfuerzo. La Escuela del Sistema Social 5.2. La Escuela Matemática. Dentro de ciertos límites. formas de acción y estrategias para conseguir los objetivos. División del trabajo: Este principio es igual que el de división de labores de Adam Smith. Harold Koontz. Unidad de dirección: Cada grupo de actividades de la organización que tengan el mismo objetivo. que garantiza. 61 . Centralización: Se refiere al grado hasta al cual se involucran los subordinados en la toma de decisiones. Estabilidad del personal: Una alta rotación de empleados es causa de ineficiencia. Al planear es necesario determinar diversos caminos. debe ser dirigido por un administrador que utilice un plan. Iniciativa: A los empleados que se les permita crear y llevar a cabo planes. Junto con la autoridad va la responsabilidad. 14. En 1962. 5. 7. 1967). Se requiere aprender a trabajar en equipo. 4. en un famoso artículo publicado en la Harvard Business Review. La Escuela de la Teoría de la Decisión 6. La disciplina es sobre todo fruto de la capacidad de liderazgo. 7. La Escuela Empírica 3. 1. 3. 6. pero además es planteado como un proceso lógico de una gran racionalidad en su aplicación. Subordinación: Del interés individual a los intereses de la organización. el logro del éxito de cualquier organización. 12. 11. Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. 8. La Escuela del Comportamiento Humano 4. la destreza y el desempeño mejoran al reducir el número de tareas que realiza un trabajador o el de responsabilidades que se le asignan a un gerente.C. (Koontz & O´ Donnell. 13. Cadena de mando: la línea de autoridad desde la administración superior hasta los niveles inferiores representa la cadena de mando. 10.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. En el cuadro siguiente se presenta un pequeño esquema que estandariza este proceso. 1992) La planeación es la primera y más importante actividad de la administración.

programas y estrategias.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. IV: Determinación de líneas alternativas: La tercera etapa en el proceso de planificación consiste en la búsqueda y examen de líneas alternativas de acción. Formulación de planes derivados : En el momento que se adopta la decisión. programas. Finalmente Koontz y O’Donell que hacen un distinción entre planes a corto plazo y planes a largo plazo según el horizonte temporal de la planificación. pero involucra menos riesgo. donde se va a poner el primer énfasis y que es lo que se va a obtener mediante la red de políticas. obtener acuerdo para utilizar y difundir las premisas críticas de la planificación. Conocimiento de la oportunidad: Aunque precede a la planificación como tal y en consecuencia no es estrictamente una parte del proceso. S. Selección de una alternativa de acción : La quinta etapa del proceso de planificación. presupuestos. otra pude ser menos provechosa. Establecimiento de objetivos. 5. es el punto en el que el plan es adoptado el verdadero punto en el cual se adopta la decisión. 2. políticas básicas aplicables. y otra puede adaptarse mejor a los objetivos de la empresa en el largo plazo. III. políticas. y requiere una última etapa. 7. Establecimiento de premisas. proponen 7 etapas necesarias para llevar a cabo la planificación: I. Conocimiento de la oportunidad. Evaluación de líneas alternativas. pero requiere un gran desembolso de caja y una amortización lenta. 3. Establecimiento de objetivos: La primera etapa de la planificación misma es el establecimiento de objetivos para la empresa en su conjunto y para cada unidad subordinada. Determinación de líneas alternativas. II. reglas. tener conocimiento de una oportunidad es el punto real para comenzar a planificar. 6. Selección de una línea de acción. Formulación de planes derivados.C. Una línea de acción puede aparecer como la más provechosa. que deben llevarse a cabo para apoyar el plan básico. VI. la cuarta etapa es su evaluación sopesando los diversos factores y teniendo presente las premisas y metas. & O´D Koontz O´Donnell (1967) 1. Los objetivos indican básicamente que es lo que se va hacer. 62 . y estrategias. V. Koontz & O´Donnell. Evaluación de líneas alternativas : Una vez determinadas las líneas alternativas y examinados los puntos débiles y fuertes. y los planes existentes en la empresa. Los ejecutivos de cada segmento de la empresa hacen y ejecutan los planes necesarios para hacer de un plan básico una realidad. 4. especialmente de aquellas que no son aparentes en forma inmediata. Establecimiento de premisas: Una segunda etapa lógica de la planificación es establecer. Existen casi invariablemente planes derivados. hasta que exista un plan específico para cada actividad derivada de un plan principal. VII. la planificación aun no esta completa. procedimientos reglas. 1967. Estas son: pronóstico de datos relativos a los hechos. y esta reacción en cadena debe continuar hacia abajo. plantean que los planes pueden ser clasificados como objetivos. procedimientos. presupuestos. Koontz y O’Donnell.

debe buscar constantemente nuevas combinaciones. George R. S. por Comparación e Ideal. Propuestas de autores contemporáneos. Establece que la administración consiste en lograr un objetivo predeterminado. Terry. R. valorarlo y. Terry: Principios de administración. 7. para reconocer sus problemas y encontrar solución a ellos.“ Reforzando. debe tener voluntad para destruir lo pasado de moda y lo ineficaz. 64. George Terry. Terry G. En relación a la Planeación Terry la define como la selección y relación de hechos. Terry. una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente. utilizando cuatro procedimientos: Apreciación de Conjuntos. mediante el esfuerzo ajeno. Terry menciona “la necesidad de evaluar a una organización a través de la auditoría. si es necesario.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. para reemplazarlo con lo nuevo y lo mejor” (2). Terry define el control como el proceso para determinar lo que se está llevando a cabo. Principios propuestos por George Terry. Continental. pues. Informal..R.” El control es una etapa primordial en la administración. 1977). con lo que podría llamar el prototipo de una operación de éxito. aplicando medidas correctivas. señala que "La confrontación periódica de la planeación. G. en su libro Principios de Administración.. relativos a la dirección administrativa. 63 .C. es el significado esencial de la auditoria administrativa. México 1972.4. ejecución y control administrativos de una compañía. 7.3. de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado. aunque una empresa cuente con magníficos planes. agregando que “un buen gerente debe ser capaz de pensar creativamente. El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico. debe mantenerse alerta para saber lo que está sucediendo. así como la formulación y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados esperados (Terry. organización. Pág. el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos. También define los objetivos en la administración como “las metas intentadas que prescriben o establecen un determinado criterio y señalan dirección a los esfuerzos del administrador” En 1953. sugiere que “la vitalidad de una empresa se deriva de la habilidad de sus gerentes para crear y aplicar ideas”. mejores metas y métodos mejorados. George R.

Puesto que la motivación no se reduce a una cuestión de causa y efecto. Esta responsabilidad se refiere principalmente a la comunicación escrita y oral y apunta a la necesidad de planear el mensaje. tanto más eficaz y eficiente será ésta. Principio de Liderazgo. los administradores deben aprovechar este recurso para corregir la información falsa y proporcionar información que pueda emitirse eficazmente o recibirse adecuadamente por el sistema formal de comunicación”. Cuando mayor sea la integridad y consistencia de los mensajes escritos.C. S. fluye rápidamente a través de la organización informal. Principio de Armonía de Objetivos . Es responsabilidad del emisor formular el mensaje de tal modo que resulte comprensible para el receptor. Citándolo textualmente nos dice: “RESÚMEN DE PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN. más eficaz será un programa motivacional. sea cierta o no. entre más cuidadosamente evalúen los administradores la estructura de recompensas. mientras mejor comprendan los administradores qué motiva a sus subordinados y cómo operan estos motivadores y entre mejor den cuenta de esta comprensión en la realización de sus acciones administrativas. Principio de Motivación. así como de la conducta moral del emisor. Koontz en su libro Administración. Principio de Claridad de Comunicación. hace una síntesis que aquí tomamos como una propuesta contemporánea y aglutinadora. les ofrece medios para satisfacer sus metas personales. enunciar sus supuestos básicos y aplicar las reglas de aceptación generalizada para escribir y hablar con eficacia. 64 . la consideren desde un punto de vista situacional y de contingencias y la integren en el sistema total de la administración. La comunicación tiende a ser más eficaz cuando los administradores utilizan la organización informal para complementar los canales de comunicación de la organización formal. Principio de Complementariedad de la Organización Informal. En consecuencia. Principio de Integridad de la Comunicación. La comunicación tiende a ser clara cuando se le expresa en un lenguaje y se le transmite de tal manera que pueda ser comprendida por el receptor. La organización informal es un fenómeno que los administradores deben aceptar. La información. Dado que las personas tienden a seguir a quien. tanto mayor será la aceptación del mensaje por el emisor. Cuanto más sean capaces los administradores de armonizar las metas personales de los individuos con las metas de la empresa. orales y no verbales. a su entender. es posible que sean más eficaces como líderes. una perspectiva global.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.

Por ello. OBJETIVO DE LA UNIDAD Al final de la unidad el alumno será capaz de analizar los estilos de dirección y sus sistemas. Modelo de madurez-inmadurez de Argyris. y por tanto definen el ESTILO DE DIRECCIÓN de la organización. Gregor.  El Modelo de Gobierno de la Organización .4. 8. Modelos de contingencias. Es el elemento de Control el que define la filosofía y el modo de administrar del gerente o director.5. 8.  Los Administradores/Gerentes o Directores. los cuales dan un marco de referencia para la gestión que obligan a todos sus miembros. costumbres. Los estilos de dirección en general. Los estilos de dirección en general. la formación y la experiencia son componentes que determinan los estilos de dirección de los 65 . 8. es necesario tener como un insumo importante la razón de ser de la institución. al definir y evaluar los estilos de dirección. valores.1. S. Estos modelos buscan asegurar los principios de transparencia.6. Sistemas de dirección de Rensis Likert. En base a compromisos éticos. ESTILOS DE DIRECCIÓN. esta se soporta y nutre de tres grandes pilares a saber:  Objetivos y Misión de la Institución . Teorías gerenciales de Douglas Mc. Las creencias. Su importancia radica en que los estilos de gestión (o de Dirección o Administración) orientan el día a día de la entidad sea pública o privada. 8. Malla administrativa o “Grid Gerencial” de Blake y Mouton. Los objetivos de un área organizacional imponen estilos gerenciales diferentes.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. para guiar u orientar sus acciones hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos por cada entidad así como su misión. A la vez que visualizará sus equivalencias con experiencias reales y de su entorno y definirá cambios a aplicaciones de acuerdo a las condiciones y exigencias que enfrente.2.1. UNIDAD VIII. La naturaleza de cada organización le da características propias que influyen en la manera como esta debe ser administrada. por lo tanto generan y soportan el clima organizacional que requiere el propio Control. equidad y economía en las empresas. la organización adopta modelos de gobierno. Constituye la forma adoptada por el nivel directivo de la institución.3. 8. El modelo de gobierno es el marco de referencia de cómo se vive la organización. No es igual el estilo gerencial que se da en una entidad de Gobierno. 8. Se entiende por ESTILO DE DIRECCIÓN la manera en que una organización es administrada. que en una Empresa Industrial o una de Servicios.C. 8.

Esta relación clasifica los tipos de dirección en tres estilos: I. si es que lo hace y da a sus subordinados una gran cantidad de independencia o "rienda suelta" en sus operaciones. Actitud hacia las PERSONAS o BUENAS RELACIONES.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. que se iniciaron en EE. Líder democrático o participativo: Consulta con sus subordinados las acciones y las decisiones propuestas y promueve su participación. Democrático y "Laissez faire". Los estilos de Liderazgo. administradores. S. En relación a los enfoques universalistas. es dogmática e impositiva y así mismo. sin embargo. es indudable que estos influyen en los estilos de Dirección. Líder de políticas laxas: Utiliza un poco su poder. Se percibía que este tipo de líder se encontraba en un rango que variaba desde la persona que no emprende acciones sin participación de sus subordinados hasta la otra que toma decisiones pero no consulta a sus subordinados antes de hacerlo. III. en la década de los 50. DIRECCIÓN DEL FLUJO DE AUTORIDAD DE ACUERDO AL ENFOQUE UNIVERSALISTA Líder Autocrático Seguidor Líder Democrático Seguidor Líder de Políticas Laxas 66 Seguidor . permite en gran medida que sus subordinados fijen sus propias metas y los medios para lograrlas y considera que su papel es facilitar las operaciones de sus seguidores proporcionándoles información y actuando primordialmente como contacto con el medio ambiente externo. no puede ignorar los componentes anteriores. dirige a través de la habilidad para restringir u otorgar recompensas y castigos.UU en 1939. PRODUCTIVIDAD o EFICACIA. Likert) buscaron disociar. Líder autocrático: Persona que da órdenes y supera su cumplimiento. Otros investigadores (Katz. Se centro en tres estilos: Autocrático. Macobby. con Lippitt.C. el estilo personal. se puede decir que éstos se orientan al manejo de las combinaciones de autoridad. la noción Autocrático-Democrático. II. Este tipo de líder. White y Lewin. Se encaminaron hacia una orientación diferente y encontraron una cierta convergencia entre las siguientes tentativas: Todos ellos recurren a una combinación de dos actitudes del Jefe:   Actitud hacia la TAREA. han experimentado una gran evolución que puede concretarse en cuatro enfoques:     ENFOQUES UNIVERSALISTAS ENFOQUE SITUACIONAL ENFOQUE CONTINGENCIAL ENFOQUES ACTUALES ENFOQUES UNIVERSALISTAS En la década de los 40 adquieren gran relevancia los célebres experimentos de Kurt Lewin sobre Estilos de Dirección en el Instituto Tecnológico de Massachusetts que tuvieron gran influencia en el mundo industrial.

El otro supervisor es optimista. al que coloca en la denominada teoría "X". controlar sus acciones y también modificando su conducta para ajustarlas alas necesidades de las organizaciones. material. Segunda: En la tesis de Abraham Maslow. TEORIA "X" McGregor dice que las organizaciones tradicionales parten de tres supuestos o postulados básicos para someter al hombre a la organización y controlar su conducta: La gerencia es responsable de la organización de los elementos de una empresa productiva.  Es intrínsecamente egocéntrico. de Max Rever. donde el autor afirma que los valores del supervisor con respecto a la naturaleza del comportamiento. es decir. A partir de estas bases hizo su clasificación de dos tipos de supervisores: El pesimista tradicional o tayloriano con poca confianza en el trabajador.  Por naturaleza es reacio al cambio. se debe de seguir un proceso para encaminar sus esfuerzos. equipo. personas. 8. como por ejemplo hacer uso de la motivación. Sin esta intervención activa de la gerencia. todo en interés de sus fines económicos. sus actividades deben ser dirigidas. es decir. S. este tipo de supervisor constituye la teoría "Y". Teorías gerenciales de Douglas Mc Gregor. prefiere que lo dirijan. es propietaria del dinero. Valores del supervisor La teoría "X" Sostiene que:  El hombre medio es indolente por naturaleza.2. las personas serían pasivas e inclusive renuentes con respecto de las necesidades organizativas. 67 . Determina sus acciones y procesos de ejercer el mando. controlarlas. Hay que persuadirlas.C. FUNDAMENTOS DE SU TEORIA: La teoría de McGregor está basada fundamentalmente en dos concepciones: Primera: En la teoría de los valores y acciones. le desagrada la responsabilidad. Respecto a las personas.  Carece de ambición. confía en el trabajador y piensa que el ser humano tiene amor y se autorealiza en el desempeño de sus tareas. sobre la jerarquía de las motivaciones. e indiferente a las actividades organizativas.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. recompensarlas. castigarlas. tomar decisiones y motivar.

es disfuncional laboralmente como quien tiene raquitismo y su enfermedad tendrá consecuencia en su conducta. porque de acuerdo con Maslow: Una necesidad al ser satisfecha deja de ser motivador de la conducta. inteligencia y motivación de su personal. da base para nuevos modelos y patrones que en el futuro podrán generar "estilos de mando" bajo valores congruentes en el comportamiento real del hombre. Estas necesidades ya no son motivadoras del comportamiento hacia el trabajo organizacional. Esta teoría. siempre y cuando el subordinado cumpla con su tarea perfectamente y pueda ser previsto y ejecutado. las organizaciones sólo apoyan a los trabajadores en la cobertura de sus necesidades primarias o básicas. TEORIA "Y" Explica las inexactitudes de la teoría "X" y aquello que ésta tiene de válido. su rechazo a aceptar responsabilidad.. es lógico que su comportamiento con los dirigidos o gobernados se rija por estos pensamientos a través de:  Organizar el trabajo con simples tareas y con tiempos y movimientos que es una filosofía de Taylor. se limitan en su crecimiento y la solución de sus problemas y no son del todo buenas al no considerar todas las experiencias.  Es crédulo. lo que genera un trabajo altamente productivo. De acuerdo con las actividades de la teoría "X" se obtendrá como máximo la producción planeada por el supervisor.C. S. son síntomas de enfermedad de privación de sus necesidades sociales egoístas y de auto realización Valores del supervisor de acuerdo a la Teoría “Y”: 68 . presa fácil del charlatán y del demagogo. Nos equivocaremos si atribuimos su pasividad resultante.. Sin embargo. no muy vivo. Estas formas de conductas. Supuestos de la Teoría “Y”: En la sociedad industrial. El hombre cuya necesidad se frustra. Lo que se espera en la teoría X. Actitudes derivadas McGregor sostiene que si los supervisores piensan así. a "su naturaleza humana" intrínseca. los dueños de muchas empresas se han enriquecido. con la cual. está “enfermo” es decir. No cabe duda que algunas empresas durante mucho tiempo han obtenido utilidades aplicando la teoría "X".INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.  Controlar mucho al subordinado. para que cumpla los estándares y metas.  Reglas sólidas de disciplina. las fisiológicas y de seguridad cuando mucho.

C.  Es capaz de auto controlarse y auto dirigirse. Resultados esperados:  Si los supervisores cambian y los subordinados cumplen. S. Sistemas de dirección de Rensis Likert. Permitirán que sus colaboradores amplíen permanentemente su auto dirección. sostiene McGregor. 69 .  Actualmente aprovecha una mínima parte de sus capacidades y está limitado por ciertas restricciones a su alrededor. es lógico esperar los siguientes resultados:  La calidad de las decisiones y en las actuaciones mejorará por las aportaciones de los subordinados. que es indispensable que se busquen fundamentos para que sostenga una mentalidad en los supervisores orientada a actitudes congruentes con las necesidades actuales y con la naturaleza humana. La teoría "Y" es fundamentalmente un proceso de crear ambientes organizacionales adecuados que permitan dar la oportunidad de que el hombre contribuya con todo su potencial al logro de las metas corporativas Actitudes derivadas: Obviamente la nueva filosofía originará las siguientes actitudes de los supervisores: Los supervisores crearán ambientes propicios para que los subordinados contribuyan con todo su potencial a la organización.3.  Desea cooperar y lograr objetivos que considera valiosos.   Fomentarán la toma de decisiones con los subordinados.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. 8.  Los subordinados ejercerán su potencial intelectual al perseguir objetivos que consideran valiosos para la organización.  Su satisfacción se incrementará como resultado de su propia contribución. Estos fundamentos pueden resumirse como:  El ser humano tiene iniciativa y es responsable. Por las razones expuestas.

fomentan la comunicación tanto en forma ascendente como descendente. Sistema 4. usualmente tratan de hacer uso constructivo de las ideas y opiniones de éstos. en sus subordinados. prefieren la comunicación en forma descendente.La administración de grupo participativo. y que son los siguientes: 1. tiene poca confianza en los subordinados. Carácter del proceso de interacción-influencia. Como pautas para la investigación y para la aclaración de su concepto. han estudiado seriamente los patrones y estilos de los líderes y administradores durante tres décadas. Sistema 3. con recompensas ocasionales.La administración de grupo participativo. motivan a través del miedo y los castigos. Carácter de la fijación u ordenamiento del objetivo. S.. fomentan la toma de decisiones en los niveles inferiores.La administración benevolente-autoritaria. Rensis Likert y sus asociados de la Universidad de Michigan.La administración benevolente o autoritaria.. Características del desempeño. limitan la toma de decisiones a los niveles superiores y exhiben características similares.C.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. usan como motivación las recompensas.La administración “explotadora” 2.La administración explotativa o autoritaria. permiten un cierto nivel de comunicación ascendente. es un exponente de la administración participativa. Likert. En el transcurso de estas investigaciones. puesto que va encaminado a las motivaciones humanas.. toman decisiones trascendentes de política general a los niveles superiores. Likert postula cuatro sistemas de administración. 4. Sistema 2. Estos administradores son altamente autócratas. sienten un interés común y genuino en términos de necesidades.. Concibe al administrador efectivo como aquel que se halla fuertemente orientado hacia los subordinados y que se basa en la comunicación para mantener a todas las partes funcionales en una unidad.. Sistema 1. los motivan con recompensas y algunas veces con temor y castigos.. valores. aspiraciones. Carácter del proceso de toma de decisiones. Carácter del proceso de control.La administración consultiva. 70 .. Likert.La administración consultiva. Carácter del proceso de comunicación. aunque no total. Todos los miembros del grupo e incluso el administrador o líder. Estos administradores tienen una confianza condescendiente en los subordinados. 3. Y cada estilo o sistema de liderazgo incluye siete características operativas: Carácter de las fuerzas motivacionales. Estos administradores tienen una confianza sustancial.. adoptan una relación de soporte en la cual. metas y expectativas. y actúan consultivamente en otras ocasiones. Likert considera a este enfoque como el más apto para dirigir a un grupo. solicitan algunas ideas y opiniones de los subordinados y permiten cierta delegación en la toma de decisiones pero con un estrecho control de políticas. desarrolló ciertos conceptos y enfoques importantes para la comprensión del comportamiento de los líderes. con castigos ocasionales y alguna participación.

mantenerse a uno mismo internamente y adaptarse a nuestro medio 71 . Este sistema es el más participativo de todos. otorgan recompensas económicas sobre la base de participación del grupo e interés en áreas. Sostiene que esa jerarquía. Básicamente. S. es el modelo de incongruencia expuesto por Chris Argyris. Modelo de madurez-inmadurez de Argyris.4. Argyris se interesa en el quinto nivel de la jerarquía de necesidades. EL PUESTO Sistema 2: Benevolenteautoritario. SISTEMA DE DIRECCIÓN DE RENSIS LIKERT AUTORITARIO CENTRADO EN Sistema 1: Explotador autoritario: Productividad mediocre. es el proceso de esforzarse por lograr los objetivos propios. 8. PARTICIPATIVO CENTRADO EN Sistema 3: Consultivo: Productividad buena. EL EMPLEADO Sistema 4: De grupo participativo: Productividad excelente. siempre obtienen ideas y opiniones de éstos y las usan en forma constructiva.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. (La auto realización).C. Likert encontró que el sistema 4 era el más efectivo en la toma de decisiones y además de ser el más productivo. En el sistema 4. Chris Argyris Una extensión más de la teoría de la jerarquía necesaria. fomentan una gran comunicación tanto en forma ascendente como descendente con sus compañeros y fomentan la toma de decisiones en forma conjunta. los administradores tienen una completa confianza en los subordinados en todos los aspectos. como la fijación de metas y evaluación del progreso hacia ellas. Productividad de buena a regular.

Características de la edad adulta Aumento en la actividad. ambiente interno. Independencia relativa. Como los caminos de auto-realización del individuo no se cruzan necesariamente con la forma en que se manejan las empresas y/u organizaciones. Posición familiar igual al de la clase superior. En este juego aparecen componentes significativos: el individuo. Perspectiva a largo plazo. que ya habían sido investigados en Ohio State University y en Michigan University. Su enfoque a la motivación comprende crear un medio ambiente en el que el individuo pueda satisfacer las necesidades de auto-actualización.C. S. basándose en los estilos de "preocupación por la gente" y "preocupación por la producción".5. Considera al hombre como individuo social que dedica muchas de su tiempo disponible a trabajar en empresas donde puede y es influenciado por lo que hace en su tiempo de trabajo. los principios básicos de organización crean un medio ambiente que requiere de características de la infancia. que en esencia representan las dimensiones de "consideración" y "estructura inicial" de Ohio State University. también establece que conforme los individuos crecen y maduran. 8. Este medio ambiente supone que un esfuerzo concentrado en un campo limitado de esfuerzos aumenta la calidad y cantidad de la producción total. Argyris presupone que hay una falta de congruencia entre la necesidad de individuos sanos y las demandas de la organización. Intereses más grandes.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. interés superficial. y más consistentes. la organización y el grado de competencia interpersonal que demuestran en la acción los superiores con los subordinados. sin embargo. Ha sido criticado como conductor del “movimiento evangelizador” en materia de cambio y desarrollo organizacional. Malla administrativa o “Grid Gerencial” de Blake y Mouton. sostiene que los individuos serán pasivos. orientados a corto plazo y exhibirán características infantiles. Posición subordinada en la familia. La preocupación por la producción se concibe como las actitudes de un supervisor hacía una amplia variedad de cosas. querrán expresar características de adulto. dependientes. la calidad de las decisiones de política. casual. Los principios básicos más criticados a menudo por Argyris. 72 . más profundos. Perspectiva a corto plazo. errático. los procedimientos y procesos. Características de la infancia Pasividad Completa dependencia en otros. o las dimensiones de "orientación hacia el empleado" y "orientación a la producción" de la Universidad de Michigan. La hipótesis de Argyris sugiere que las personas tienen una necesidad de auto-realizarse cuyo potencial está lejos de su situación particular. se esfuerzan por la autorrealización. las personas ven limitado su desarrollo y operan por debajo de su potencial. Argyris se destaca por privilegiar los valores por encima de las “Best Practices” y las “Best Theories”. Argyris asegura que la mayoría de los individuos empleados por las organizaciones. sus ideas. Robert R. Blake y Jane Srygley Mouton desarrollaron una forma bastante objetiva de representar gráficamente el punto de vista bidimensional de los estilos de Liderazgo. conceptos y prácticas pueden no tienen vigencia en el mundo industrial de hoy en día. Conocimiento propio. Falta de conocimiento propio. El GRID administrativo fue creado a partir de las conclusiones obtenidas en los estudios anteriores.

S. el hecho de basar la responsabilidad en la confianza más que en la obediencia.9 Club campestre o de administración : Los administradores tienen muy poca o ninguna preocupación por la producción y se preocupan tan sólo por la gente. para todo propósito. Son los auténticos administradores de equipo.1 Empobrecido: Los administradores se preocupan muy poco por la gente como por la producción y tienen una relación mínima con su trabajo. Para explicar mejor éste modelo se presenta los siguientes cuadros: 73 .C. 9. Análogamente. 9. que son capaces de combinar e interrelacionar las necesidades de producción de la empresa con las de los individuos.9 Equipo: Los administradores muestran en sus acciones mayor dedicación posible tanto en la gente como en la producción.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. y la obtención de relaciones interpersonales satisfactorias. la creatividad de la investigación. 5. el mantenimiento de buenas relaciones de trabajo. es amistoso y feliz y nadie se preocupa por llevar a cabo un esfuerzo coordinado para cumplir las metas de la empresa. la eficiencia en el trabajo y el volumen de producción.5 A mitad del camino: El líder mantiene una eficiencia adecuada en la tarea del bienestar satisfactorio. Los cuatro extremos de los estilos Blake y Mouton reconocen cinco estilos básicos: 1. Incluye elementos como el nivel de compromiso personal hacía el logro de las metas. la preocupación por la gente se interpreta en una forma amplía. el mantenimiento de la auto estimación de los trabajadores. han abdicado de su puesto y tan sólo marcan tiempo o actúan como mensajeros que comunican información de los superiores a los subordinados. Promueven un ambiente en el cual todo mundo se relaja. la calidad de los servicios "Staff".1 Tarea o de trabajo : Los cuales se preocupan solamente por desarrollar una actividad eficiente. 1. tienen poca o ninguna preocupación por la gente y son autócratas totales en su estilo de liderazgo.

describiendo explícitamente los cuatro tipos extremos (1. A partir de la información anterior se puede concretar la siguiente tabla que orienta el tipo de interés que identifica a los empleados. Esta está graficada en el cuadro previo.9 y 9. que bosqueja 81 diferentes estilos de liderazgo. Producir o morir. Los puntos con problemas se suavizan.9) y el estilo medio (5. se hacen responsables unos a otros.C. Desmotivación por parte del trabajador Acomodación y arreglo.5).1 1.74 . “estar presente estando ausente” Cómodo y agradable. se elaboró una matriz de nueve por nueve. calidad Neutralidad. siendo los resultados de 1a. MALLA GERENCIA DE BLAKE Y MOUTON Interés por Personas Interés por Resultados Tipo de Trabajador Logro de calidad.1 9. Utilizando los cuatro cuadrantes del Modelo de Ohio State. se logran todos los procesos si se siguen las normas de la compañía + + - + + +/- +/.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. S.

propone que el desempeño de los grupos eficaces depende de una vinculación adecuada entre el estilo de interacción del líder con sus subordinados y el grado en que la situación le permite ejercer control e influencia. S. A principios de 1951.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Sin embargo. Dicha persona debe ser aquella con quien el participante haya tenido las mayores dificultades para llevar a cabo un trabajo.6. Este cuestionario LPC contiene 16 conceptos (20 en la versión amplia). en tanto que la persona con un grado LPC bajo (que describe a su LPC en términos muy poco favorables) logra su mayor satisfacción con la ejecución del trabajo". mejor conocido por las siglas en inglés. La propuesta de Fiedler se basa en una combinación de condiciones que. a partir de la relación entre el rendimiento organizacional y las actitudes del Líder. Modelos de contingencias. esto generó algunos resultados ambiguos y conflictivos.. dependiendo de su influencia arrojan una percepción diferenciada respecto al estilo del líder.. Fiedler y sus asociados propusieron entonces la hipótesis de que el tipo "correcto" de conducta del líder dependía de si la situación del grupo era favorable o desfavorable para él. que son LPC (Least Preferred Co-worker).consideramos al individuo con un alto grado de LPC (que percibe a su colaborador menos deseado de un modo relativamente favorable) como una persona que obtiene su principal satisfacción de las relaciones interpersonales bien llevadas.C. A la persona que contesta el cuestionario se le pide que piense en el individuo con quien considere poder trabajar menos bien. Esta Teoría situacional sobre el liderazgo. Los tres grupos o condiciones son: 75 . Para medir esas variables Fiedler y sus asociados desarrollaron la escala "El compañero de trabajo menos deseado" (CMP). los investigadores formularon la hipótesis de que las calificaciones elevadas de LPC se asociarían con un desempeño de grupo eficaz. Originalmente. Fred Fiedler desarrolló el primer Modelo de Contingencia para el Liderazgo. En su presentación original Fiedler afirmó: ". 8. escala que mide el grado de indulgencia con que el líder evalúa incluso al colaborador menos deseado.

Las más sobresalientes son a nuestro juicio las siguientes:  El Modelo de Contingencia acerca de la Efectividad del Liderazgo. los investigadores concluyen que la predicción del éxito de un líder es un fenómeno mucho más complejo que identificar los rasgos idóneos de personalidad o el comportamiento preferido de los dirigentes triunfadores. Ya Tannembaum y Schmidt. II. de F. es una forma muy realista de analizar el liderazgo. (autor es el pionero). Algunos enfoques para aislar las variables situacionales clave han tenido más éxito que otros y consecuentemente gozan de un mayor reconocimiento.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. los rasgos del líder (principalmente talentos y habilidades) y las conductas o comportamientos de liderazgo y sus efectos. 76 .Miembro  Calidad de las relaciones entre el líder y el grupo. su madurez. el grado en que se requiere la participación y cooperación de los miembros del grupo. recompensar. castigar. no necesariamente lo tendrá en otro lugar. III. Hersey y K. Claridad al establecer metas y objetivos. Existen diversas teorías acerca de los determinantes de la eficacia directiva. Cuando se consideran combinadamente todos estos factores se descubren pruebas significativas de que el método de contingencias o situacional como también se le conoce. promover o degradar y autorizar incrementos salariales. como la relación entre ellas. las fortalezas de los seguidores y las características de la situación. Evans. disciplinar. Estructura de la Tarea Grado en que la tarea se programa. Relaciones Líder . el tamaño del grupo. etc. las circunstancias que rodean al Proceso de Liderazgo y en las que éste se desarrolla. A medida que han avanzado los estudios sobre el Liderazgo. De ahí que desde hace más de 30 años otra corriente de investigadores se dedicó a realizar estudios con el propósito de proponer un Modelo que tomara en cuenta factores como el tipo de trabajo que desarrolla el líder. Los Modelos de Contingencia estudian el Liderazgo bajo una nueva perspectiva: Esto es.C.  La Teoría del Ciclo Vital de P. Sin embargo. Se mide por la aceptación que se haga de las personas. House y M. Poder del Puesto o Posición Grado en que el puesto o posición le permite al líder influir en sus subordinados para que se unan a él y acepten su dirección y liderazgo. Blanchard. es conveniente aclarar que estas Teorías son un tanto más complejas porque requieren identificar tanto las variables críticas específicas de la situación que se está analizando. Un líder que tiene éxito en determinado ámbito y circunstancias. Fiedler. señalaron que para tomar la decisión de avanzar en ambientes democráticos hay que tomar en cuenta las fortalezas del líder. se asigna y explica para que sea realizado el trabajo por medio de procedimientos establecidos. S. funciones y responsabilidades.  La Teoría de la Trayectoria-Meta. que se les tenga confianza y lo cálida y amistosa que sea la relación entre líder y subordinados.  Grado de confianza. que siguen un enfoque de contingencia. Esta influencia se deriva de la posición en la estructura formal de la organización e incluye la autoridad para contratar. con otro grupo o en otro tiempo. I. de R. especificando procedimientos. confiabilidad y respeto que los subordinados tienen en su líder.

conocimientos. Autocrático I (A1) B. Vroom y A. UNIDAD IX. Estilos: A. Orientado a logros. J. información de subalternos h. e. Posición de poder. Limitaciones de tiempo. Teoría de la Trayectoria-Meta 4. c. Autocrático. Relaciones Líder-Miembros. c. Centrado en las tareas (Bajo LPC). Grupal II (G2) Variables situacionales (Contingencias) a. Extracto de Documento “Determinantes de la eficiencia directiva en estructuras departamentales universitarias”. Democrático. Fiedler. Del ambiente Estructura de las tareas Sistema de Autoridad b. P. Información del directivo. Estructura de las tareas. Centrado en las relaciones (Alto LPC).C. Directivo B. Congruencia de la Meta.M2. V. S. i. experiencias) •Psicológica (motivación. Autocrático II (A2) C. Requisitos de calidad. habilidades. Orientado a las relaciones (combinado).M3 y M4). f. Desarrollo de subalternos l.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Dispersión geográfica. OBJETIVO DE LA UNIDAD 77 . Características de subalternos. Participativo D. voluntad). Etapas de Madurez (M1. a. Jago a.  La Teoría del Líder-Participación de V. g. ? Mandar ? Persuadir ? Participar Estilos: A. Orientado a las tareas. B. R. Vroom y A. Madurez de los subalternos •Laboral (capacidades. Requisito de compromiso. En la Tabla siguiente se presenta un resumen de estos modelos con las variables fundamentales que utilizan. B. ? Locus de control. Costos de la decisión k. CULTURA GERENCIAL EN MÉXICO. 2. De apoyo C. b. Hersey y K. Consultivo II (C2) E. Estilos: A. Yago. D. Autor Julio César Casales F. d. Modelos 1. DETERMINANTES DE LA EFICACIA Y SUS VARIABLES Modelos de Contingencia y sus variantes fundamentales Variables de comportamiento (del directivo) Estilos: A. Hause. Consultivo I (C1) D. Blanchard Teoría del Ciclo-Vital 3. Conflicto entre subalternos. ? Experiencia y capacidad a. Probabilidad de Compromiso. Modelo de Contingencia de la efectividad del liderazgo. Estructura del problema b.

como son los placeres de la convivencia familiar. expectativas y comportamiento de los subordinados. y por otro.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. donde es evidente que el estilo de liderazgo que surja de este grupo debe de atender prioritariamente a las emociones del grupo y del líder. existen varias propuestas. pues no hay rasgos comunes a todos los líderes.2. así como analizar si éste es el adecuado para implantar un programa de calidad en nuestro país. su experiencia y expectativas influyen en su eficacia. de la recreación y el esparcimiento. o situaciones donde sea sometido a la crítica. la mayoría de los autores coincide en que es necesario evaluar la situación actual de la empresa. ni estilos que fueran los más adecuados en todas las situaciones. también sería interesante preguntarnos si la cultura mexicana gesta líderes o qué tipo de líderes genera y si éstos son los que se necesitan en la actual situación de crisis del país. 9. Por eso trata de evitar acciones que lo coloquen en posición negativa o conflictiva. la hipersensibilidad del mexicano lo coloca en una situación particular. Estilo gerencial de los norteamericanos. se hace necesario que nos detengamos un momento a pensar en qué debe de entenderse por líder y en qué tipo de líder se necesita en una organización. entender el tipo de liderazgo que se está llevando a cabo en México. las investigaciones se han centrado en hallar los factores que influyen en la eficacia del líder. 9. 1990) se hace una comparación entre los gerentes mexicanos y los gerentes norteamericanos.C. Con las cosas así. sus rasgos y generalidades 9. En el libro Cultura Gerencial (Kras. Rasgos culturales del ejecutivo mexicano. Siendo el LÍDER. 9. fundamental para implantar un programa de calidad en una organización. principales socios comerciales de México. A pesar de los grandes avances para entender el liderazgo. comprender qué debe de entenderse por líder. Rasgos culturales del ejecutivo mexicano.1. y las características. El alumno identificará los rasgos distintivos de los estilos gerenciales y/o directivos en México. 9. los estudios sobre los rasgos y el comportamiento no son suficientes. esta sensibilidad a veces se malinterpreta como ser "muy delicado" pero en realidad es una reacción emocional profunda ante situaciones que le impliquen en lo personal. Estilo gerencial del ejecutivo mexicano. y encuentran que: la personalidad del líder. En la cultura mexicana el trabajo es considerado como una necesidad para obtener dinero suficiente y poder disfrutar las cosas verdaderamente importantes en la vida. La definición del perfil gerencial en México puede ser un problema complejo. de las amistades. así como también influyen las expectativas y comportamiento del superior. Sobre los ejecutivos mexicanos se nos dice que son muy sensibles. así como también evaluar nuevas formas de relación entre las áreas con pleno convencimiento y compromiso de los altos ejecutivos.1. 78 . por un lado. los rasgos diferenciales en relación con el estilo en EEUU y la importancia de la cultura gerencial en México. Su sensibilidad a veces se interpreta también como complejo de inferioridad por su incapacidad para aceptar situaciones donde pueda perder. Comparar el estilo de dirección de los mexicanos con el de otras naciones Para implantar un programa de calidad en una organización.4.3. S.

lo cual nos habla de esa necesidad que tiene de encontrar líderes en quienes creer. hay que hacerla más agradable introduciéndole dosis considerables de convivencia. EDUCACIÓN: Escolarizada. es que el mexicano no se recrea en el trabajo haciendo de ésta su principal actividad. Sensibles a las diferencias de opinión. Frase clásica: “Si Dios lo permite”. esta convivencia se ha visto sometida a considerables tensiones. Tensiones que de una u otra manera cristalizan en conflictos. si se prefiere) que fomenten estas actividades. SENSIBILIDAD PERSONAL. Sus respuestas fueron categorizadas y se presentan en los siguientes cinco cuadros: 79 . Estilo gerencial del ejecutivo mexicano. miedo a la pérdida de imagen. curricular. Cazares realizó una investigación entre líderes sobresalientes en nuestro país tanto del sector privado como público y educativos. pero al hombre. Pero además. Muy nacionalistas. el trabajo es un castigo por el pecado cometido en el paraíso: "comerás con el sudor de tu frente". orgullosos de su historia y tradiciones. D. La verdad es moderada por las necesidades diplomáticas y se considera a la verdad como algo relativo. El mexicano es un hombre de fuerte lealtad. ESTÉTICA. 9. como los grupos presentan estas características no es raro encontrar líderes dentro de las organizaciones (o directores. Los títulos y la posición son más importantes que el dinero. con los cuales identificarse. NACIONALISMO. RASGOS CULTURALES DE LOS EJECUTIVOS MEXICANOS: FAMILIA. La mayoría son Católicos Romanos. Lo relevante aquí. Es la primera prioridad. La apariencia y el estilo de vida son muy importantes y se expresan en el sitio de trabajo. ÉTICA.C. ESTIQUETA. rígida. Como es inevitable el tener que trabajar. La forma de vestir es un símbolo de estatus. y ésta es una actividad que llena la mayor parte del día. con el desarrollo de empresas industriales más complejas y con las consecuentes presiones hacia la mayor eficiencia y productividad. La etiqueta y las costumbres son una medida de herencia. Pena a las situaciones de confrontación. Sin embargo. RELIGIÓN. S. especialmente publicitaria. ESTATUS. al fin y al cabo. no a la organización.2. los hijos son exaltados. Está de más recordar que para el mundo católico.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. VESTIDO. La esposa se dedica al hogar y la movilidad es baja. Los grupos de trabajo en México son así y el líder debe de estar consciente de esto. Difícilmente separan los aspectos personales del trabajo. Al estilo del “Viejo Mundo”. muchos de ellos salieron del mismo grupo. reacios a todo lo que proviene del exterior.

Cuadro 1/5 Importancia de las capacidades del liderazgo( número de respuestas. S. Conocimiento de sí mismo.C. PRIORIDAD ALTA 15 3 1 7 3 9 4 PRIORIDAD MEDIA 0 7 2 3 2 4 1 PRIORIDAD MENOR 0 6 3 4 6 3 4 Cuadro 2/5 Importancia de las capacidades del liderazgo( número de respuestas.) Capacidades Conocimiento del entorno social o del mercado Saber seleccionar a sus segundas manos Saber formar a sus segundas manos Predicar con el ejemplo: congruencia Seguridad personal Capacidad de compromiso y riesgo PRIORIDAD ALTA 4 2 0 10 1 5 PRIORIDAD MEDIA 2 6 3 6 3 5 PRIORIDAD MENOR 4 2 3 1 4 1 80 . Tener una comunicación clara con los objetivos.) Capacidades Tener una visión clara de lo que se quiere lograr en el futuro. Capacidad de tomar decisiones. Inteligencia superior. Tenacidad.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Capacidad de analizar problemas. disciplina.

INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.) PRIORIDAD ALTA 1 1 1 0 4 0 PRIORIDAD MEDIA 2 6 1 0 4 1 PRIORIDAD MENOR 1 2 6 0 2 0 Capacidades Habilidad para negociar y lograr una ventaja para todos Saber planear Saber mandar Saber castigar Saber motivar y convencer Capacidad de apoyar y estar presente con los colaboradores 81 .) PRORIDAD ALTA 3 4 0 1 1 0 2 PRIORIDAD MEDIA 2 1 3 3 3 2 2 PRIORIDAD MENOR 3 0 2 6 6 4 1 Capacidades Posturas claras y definidas Tener un sentido trascendente Tener fe en los colaboradores Alta exigencia hacia los resultados Capacidad de aprendizaje Saber premiar y reconocer los logros de los trabajadores Saber captar las circunstancias y necesidades del entorno inmediato Cuadro 4/5 Importancia de las capacidades del liderazgo( número de respuestas. S. Cuadro 3/5 Importancia de las capacidades del liderazgo( número de respuestas.C.

9.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. S.) PRIORIDAD ALTA 0 3 0 PRIORIDAD MEDIA 3 2 5 PRIORIDAD MENOR 2 2 2 Capacidades Saber evaluar Saber relacionarse con gente sobresaliente y con poder (económico. La investigación ha demostrado que existen diferencias entre los estilos de comunicación entre los grupos étnicos y demográficos. Estilo gerencial de los norteamericanos.3.C. Cuadro 5/5 Importancia de las capacidades del liderazgo( número de respuestas. 1994. Capacidad para dirigir. Por ejemplo. Arrangoiz David. c) Los gerentes de empresas multiculturales están descubriendo que necesitan conocer los valores culturales y los estilos de comunicación de los empleados para lograr una comunicación efectiva.C.E. Dicha síntesis fue elaborada por Eva Kras y le servirá de base para recrear condiciones comparativas equivalentes pero con respecto a otros sistemas directivos. Las siguientes cuatro tablas muestran una síntesis comparativa de algunas características muy particulares y el enfoque con que visualizan los gerentes de México y EEUU ciertos aspectos del trabajo. más b) Los empleados estadounidenses son más receptivos a la crítica constructiva que reciben de sus supervisores que los México-estadounidenses. principales socios comerciales de México. político y tecnológico ) Saber delegar Habilidad para tratar a los clientes ( o grupos políticos o sociales más importantes para la organización o institución ) 0 1 2 Fuente:Casares. un estudio realizado en Estados Unidos para investigar el estilo de comunicación de empleados estadounidenses y México-estadounidenses con sus supervisores Varona (1995) demostró de manera consistente los siguientes rasgos: a) Los empleados México-estadounidenses cambian su estilo de comunicación frecuentemente que los estadounidenses basándose en el grupo étnico de sus supervisores. 82 . F.

Aún no es totalmente aceptado. El dinero term ina en uno m ism o. S. Sensible a la supervisión.C. Universalmente aceptado y practicado. Los administradores jóvenes se inician aceptando y delegando responsabilidad. La mejora motivada por la ambición. DIREC CIÓN DELEG ACIÓN Los adm inis tradores delegan responsabilidad y autoridad. CANADÁ/USA Básicamente de mente pragmática. Acción orientada a la búsqueda y solución de problemas. E l descanso es conside rado ese nc ial para una vida plen a.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. L os ejecutivos b uscan y aceptan resp onsabilidad. Trabajo para vivir. El d inero es para disfrutar de la vid a. La implementación práctica se vuelve difícil. Lelatad mayormente al superior (personal más que a la organización). La adm inis tración tradicional es autocrática. ASPECTO TEORÍA VS. CONTROL LEALTAD 83 . Principalmente leal a sí mismo. PRÁCTICA MÉXICO Básicamente de mente teórica. Hay principios de lealtad a sí mismo. Retroalimentación crítica esperada y buscada. Tabla 2 de cuatro Tabla comparativa entre estilos gerenciales. Los subordinados son asignados a tareas sim ples sin autoridad. Tabla 1 de cuatro Tabla com parativa entre estilos g erenciales. Sensible a recibir retroalimentación crítica. El descanso es visto com o una recom pensa del trabajo duro. ASP ECTO TRAB AJO Y DESC ANSO M ÉXICO C AN AD Á/USA La vida es para trabajar.

Interculktural Press 84 . COMPETENCIA ENTREMANIENTO Y DESARROLLO. "Mañana puede significar no ahora”. Programas usualmente estructurados. Las fechas límites son estrictas.C. El nepotismo es un vicio Evita la competencia personal. ASPECTO STAFF MÉXICO CANADÁ/USA Familiares y amigos son No al nepotismo. Tabla 4 de 4 Tabla comparativa entre estilos gerenciales ASPECTO TIEMPO MÉXICO El concepto de fechas límites es relativo.Bridging the gap between US and Mexico . El entrenamiento es concreto y específico. La expectativa del hoy es más importante que el futuro. S. CANADÁ/USA Literalmente imperativo. Disfruta involucrarse en competencias personales. by Eva Kras . Los basadas en la mejora. Tabla 3 de 4 Tabla comparativa entre estilos gerenciales.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Mayormente corta a causa de un ambiente incierto y el peso del “ahora”. Entrenamiento altamente teórico. preferidos debido a su Las promociones están potencial honradez. ascensos están basados en la lealtad al superior. El ahora solo es importante si contribuye al futuro. PLANEACIÓN Management in Two Cultures . Programas poco estructurados. Sobre todo se considera en el largo plazo de acuerdo a un ambiente predicho. favorece la armonía en el trabajo.

el amor propio. 1970). y religiosidad. su lengua. y sus valores: tales como colectivismo. de los andaluces. raíces culturales y lengua. Por ejemplo. Comparando el estilo de dirección de los mexicanos con el de otras naciones El primer paso sería investigar el paradigma cultural de los empleados que integran la empresa y ver qué grupos culturales diferentes existen. etc. el machismo. de los catalanes. la visión de la mujer.4. creencias. jerarquía. El mismo esquema se podría usar en el estudio del paradigma cultural de los castellanos. la sensibilidad. y normas culturales. su historia. Por paradigma cultural entendemos el sistema de valores. 9. Los elementos fundamentales a investigar de cada paradigma cultural serían los siguientes: a) Características demográficas. S. honestidad.C. sus raíces culturales. y normas que guían nuestras interacciones diarias con otros (Kuhn. b) Algo de su historia. 85 . c) Valores y creencias fundamentales.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. familia. en el caso de los México-estadounidenses su paradigma cultural incluiría una descripción de sus características demográficas. dignidad y respeto.

de una manera ética y sensible. OBJETIVO DE LA UNIDAD A partir del reconocimiento de las condiciones y ambiente en el que operan las empresas actuales y las relaciones causa-efecto en consecuencia de las variables y perfiles de las empresas.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Lecturas de empresarios mexicanos. Características empresariales para el siglo XXI. junto con las líneas de acción que lo ubiquen a la vanguardia de las nuevas exigencias. Insatisfacción creativa. UNIDAD X. que sólo las mejor preparadas podrán superar y asegurar su supervivencia. y la evaluación permanente de los procesos para verificar el grado de avance y la retroalimentación necesaria a fin de consolidar. 86 . las nuevas tendencias en el mundo de la economía y del trabajo. comprometido. S. El proceso empresarial.7. 10.4. sólidamente formado. Análisis de las características de las organizaciones más exitosas en México y en el mundo.1. 10. el alumno hará un análisis y estudio las características del tipo de empresario y el perfil que es deseable cubrir en el siglo XXI. ahora deben aprender y ponerse al día. 10.2. la dirección a seguir.6. motivado. Es aquí donde cobra importancia la actividad de la gerencia. así como trabajar en equipo. EL EMPRESARIO DEL SIGLO XXI. la formación de recursos humanos con alta capacitación y de competencias diferenciadas surge como mecanismo esencial con el objeto de mejorar la calidad de sus servicios. surgiendo la planificación. con el poder que da la voluntad y el apoyo activo de otros cuyo motor es el propio interés. Fomento del espíritu empresarial.8. 10. 10. Estar mejor preparado significa contar con un contingente humano integrado. redimensionar y hacer los ajustes que sean necesarios. 10. 10. antes los grandes directivos daban las órdenes y no recibían consejo de nadie. El proceso empresarial. actuando coordinadamente y aplicando todo su potencial al logro de los objetivos corporativos. Dentro de estos procesos gerenciales. en su función de trabajar “con y a través de otros” necesitan ser creativos y saber vender de un modo activo nuevas directrices. la organización. conllevando hacia horizontes de excelencia en el cumplimiento de su misión.1. suponen un reto progresivamente creciente para las empresas. 10. 10. En tal sentido. Antecedentes educativos. el recurso humano necesita renovar constantemente sus aptitudes a través de su formación.5. El vertiginoso cambio en el entorno de las empresas es un signo de que se vive un cambio de época. Kreinter y Kinicki (1997) plantean que los directivos de las organizaciones.C. y la presencia dentro de las organizaciones de una tecnología cada vez más cambiante.3. Los valores de la futura cultura empresarial. esto ha cambiado.

S. 2001) “desafíos en orden a construir una cultura de gestión. la incertidumbre. esto impone (Croizier. la complejidad. muchos de ellos irrelevantes y/o carentes de calidad motivan en los productores de bienes. excesos tanto de inventarios como de productos terminados y en proceso. estilos y categorías que faciliten la comprensión de lo nuevo y de la necesidad del cambio hacia lo mejor. procurando establecer enfoques. cuya capacidad básica sea la capacidad de las personas. los instrumentos conceptuales y las herramientas prácticas para la acción. Es por ello que el pensamiento estratégico está orientado a dar al líder. la diversidad. dirigiéndose desde lo teórico a lo práctico para verificar lo que está ocurriendo en su entorno. Para ello se han fijado como objetivo estratégico la mejora continua de los procesos. Pasar de un tipo de empresa a otra requiere ante todo un cambio de mentalidad. controlando y reconfigurando al mismo tiempo los procesos internos de forma tal de entregar a dichos clientes el mayor valor agregado por las unidades monetarias percibidas. haciendo más lentas las tomas de decisiones y perjudicando los niveles de rentabilidad. Hoy día los cambios de las variables y factores del proceso. De allí el concepto de empresa magra.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. la tecnología obligan al gerente a pensar estratégicamente. o sea empresas carentes de obesidad. entorpeciendo su normal desarrollo.. actividades y funciones que no generan valor para el cliente externo. y de este modo el pensamiento estratégico evoluciona y se adapta a los nuevos tiempos. citado por Añez y López. Se considera una empresa obesa aquella con exceso de procesos. disminuyendo la satisfacción de los clientes. en todos los niveles operativos.. El problema actual es cómo gerenciar en un mundo exigente y complejo. dificultan las operaciones. de manera tal de eliminar o reducir al mínimo aquellas actividades que no generan valor agregado para el cliente.C. haciéndolas poco fiables. Por un lado concentrarse en los requerimientos de los consumidores. Ese exceso de actividades y procesos. al gerente. la cual exige un cambio en los enfoques. El altísimo nivel de competitividad en los mercados globales requiere de las diferentes empresas ajustarse a las necesidades y requerimientos de los clientes y consumidores. en un tercer aspecto pensar en 87 . la innovación. por otro el tomar en consideración los hechos (en base a estadísticas).

Shigeo Singo. Manejo del personal. S. 88 . Por ello el pensamiento magro es un método altamente desarrollado de manejar una organización para mejorar la productividad. Mizuno y Taguchi entre otros consultores nipones. Dicho sistema fue el producto de los trabajos realizados por Taichi Ohno. Generar mayor valor para los clientes y consumidores implica eliminar todas aquellas actividades generadoras de despilfarros y desperdicios. Luego estos conceptos y métodos de trabajo se difundieron en Occidente a través de la obra de James Womack y Dan Jones titulada “La máquina que cambio el mundo”. Karatsu. Según Ohno la eliminación absoluta de las mudas (desperdicio en japonés) es la razón de ser del Sistema Just in Time (conocido también como Sistema de Producción Toyota). Tipo de empleado Toma de decisiones Pensar en los requerimientos de los consumidores implica concentrarse en mejorar aquellas actividades que agregan valor para los mismos.C. Estrategias de Motivación Fortalezas / Debilidades/ Oportunidades/ Amenazas Recomendaciones BIEN JUSTIFICADAS Para optimizar el proceso administrativo y los resultados basado en: Estilo de liderazgo y/o DIRECCIÓN. y eliminar aquellas otras que no lo generan. Ishikawa. tanto en los procesos como en los productos y servicios. Estas técnicas de gerencia se han empleado en la industria aeroespacial (Boeing) y en el sector automotriz (Toyota / Honda) entre otras. Los especialistas japoneses y americanos de la gerencia desarrollaron las ideas y los métodos sobre la última mitad del siglo pasado. Y agrega “los clientes de una firma son los jueces que determinan el real valor de los productos”. la eficacia y la calidad de sus productos y servicios. y como última cuestión imponerse la obligación y disciplina de la mejora continua. ¿cuáles? función de los procesos internos. Las empresas que adhieren a ésta forma de gestión han pasado a ser catalogadas como “Productoras de Clase Mundial” o “Fábricas de Alto Rendimiento” La fabricación magra tuvo su inicio en el plano teórico-práctico con el sistema “Just in Time” implementado en la empresa automotriz Toyota del Japón. actuando todos ellos bajo la guía e inspiración de pensadores americanos de la talla de Juran y Deming. Efectivos.Tipo de Directivo/ Gerente/ Supervisor Aplicación de Principios de Administración INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.

• Objetivos ambiciosos a alcanzar y el agotamiento de los mecanismos clásicos de actuación. Es aquí donde la planificación y el pensamiento estratégico pasan a ocupar un lugar primordial a la hora de definir la misión. y en última instancia generando un mayor valor agregado para los clientes. Conociendo el punto de partida y definida con total claridad los problemas existentes (sean estos actuales o futuros) se debe determinar a donde se quiere llegar y por qué. producto de cambios en las ventajas competitivas de la empresa. como en los conductuales y culturales. • Cambios en empresas líderes. más rápida y más económica de lo que puedan los competidores con sus diseños. con lo cual deben adoptarse medidas para apuntalar dicho crecimiento y lograr una posición ventajosa en el mercado. Las compañías magras trabajan incansablemente para eliminar los desperdicios y de tal forma lograr el coste objetivo que le permita a la empresa lograr los niveles de rentabilidad. y la consecuente imperiosa necesidad de reducir costos. • La necesidad de reposicionarse de cara al futuro. 89 . • La baja moral colectiva. S. los valores. • Presiones de los propietarios sobre el equipo de gestión. • Importantes cambios políticos y económicos a nivel nacional e internacional. • La baja productividad de la empresa. • Los riesgos de supervivencia misma de la empresa.C. • Los cambios constantes y profundos en el mercado y en la competencia. la visión. las ventajas competitivas. • Necesidad de dar satisfacción a los nuevos y más amplios reclamos de los clientes y consumidores. Lograr ello requiere una transformación fundamental tanto en los aspectos organizativos. concentrando las energías y recursos en aumentar las actividades con valor agregado. • La empresa experimenta un fuerte y rápido crecimiento. la fabricación magra es una metodología que de manera sistemática persigue la eliminación continua de desperdicios. • Modificación en el marco legal que regula la actividad. Naturaleza y elementos de los procesos empresariales Entre las muchas y numerosas razones que hacen necesario un cambio en la empresa y sus procesos tenemos: • El medio social y el entorno competitivo lo exigen al haber una divergencia importante entre su sistema de valores y el de la empresa. los objetivos. las fortalezas y las debilidades de la corporación. • Una situación de crisis generalizada. Análisis y mejora de procesos El principal objetivo en el diseño de un proceso empresarial consiste en crear un proceso que satisfaga los requisitos de los distintos grupos de interés de la empresa de una forma mejor. • Aparición de una nueva tecnología. lo cual lleva a replantear los procesos y actividades de la empresa.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. De tal forma a la hora de diseñar o rediseñar un proceso el objetivo es asegurarse de que la conversión del input en output se haga de la manera más eficiente y flexible posible para que todo el mundo pueda beneficiarse de ello. logrando una mayor flexibilidad en los procesos. Así pues.

basuras y desperdicios). Defectos de los productos (repetición de trabajo mal hecho e inspección). Así un ejemplo de proceso efectivo es aquel por el cual los empleados reciben sus nóminas en la fecha y en la cantidad esperada. a pesar de que puede no ser eficiente. el output resultante del proceso debe satisfacer uno o más de los objetivos de la empresa y al mismo tiempo satisfacer o superar las necesidades de los grupos a los que vayan destinados.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. ALCANCES. Tiempo de espera (colas. Reducir costos. Es decir.C. con la mínima utilización posible de recursos. maquinaria. la mayoría de las personas lo considerará un proceso de calidad. 90 . Y por otro. tecnología y recursos humanos): • • • • • • Mejorar la respuesta al consumidor. Un proceso eficiente es aquel en el cual la conversión de los inputs en outputs se logra en el mínimo plazo de tiempo posible. en tanto que es eficiente si dicho proceso se efectúa en el menor tiempo y al más bajo coste posible. EXPECTATIVAS Y PRIORIDADES DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES El objetivo es por un lado maximizar el uso de los activos de la organización (capital. Movimientos (desplazarse para ir a buscar herramientas o información. Ajustar las aptitudes de las personas con las tareas que se deban desempeñar. Aumentar la adaptabilidad a los cambios en el entorno empresarial. Si un proceso cumple estos requisitos. Proveer de una ventaja competitiva a la organización. S. Transporte (manipulación y comunicación). Adaptar los sistemas de información al proceso que se esté respaldando. retrasos y decisiones). minimizar o eliminar los despilfarros debidos a las siguientes causas: • • • • • • • Sobreproducción (inventario. Procesamiento de los deshechos (scrap. gastos generales y papeleo). y a los cambios en las exigencias externas. cargas en concepto de interés. el tiempo de ciclo requerido para producir un output sin errores es el más bajo posible. Para ser efectivo. Los tres elementos principales de un sistema bien diseñado son efectividad. Inventario (exceso de existencias y obsolescencia). Un proceso es flexible si se puede ajustar rápida y fácilmente a los cambios en las limitaciones internas. se conseguirán los mejores resultados a partir del proceso. eficiencia y flexibilidad. recoger herramientas y localizar información). Si hay un equilibrio entre estos elementos.

La Ingeniería de la Información utiliza procesos específicos y modelos de datos para averiguar la manera de mejorar los procesos de información. eficiencia y flexibilidad del proceso para que el trabajo se realice mejor.C. Mejorar la efectividad. Detección y eliminación de Cuellos de Botella En todo proceso productivo. de una forma más rápida y más económica.que impiden el flujo regular de los procesos. De tal forma mediante un análisis sistemático se busca identificar con precisión las actividades o fases que aportan o agregan valor añadido. máquinas. El principal objetivo de la Ingeniería de Información consiste en racionalizar un proceso mejorando el flujo de datos y controlando las conexiones entre las organizaciones. 91 . Al momento de analizar las modificaciones del proceso empresarial. De tal forma el AVA juega un papel importante al permitir que un equipo consiga pequeñas reducciones en el tiempo de ciclo y variaciones en los beneficios antes de que la solución derivada de la modificación del proceso empresarial vía reingeniería produzca sus efectos. • Conseguir que todos los miembros de la organización se concentren en los procesos adecuados. Reingeniería del proceso empresarial La reingeniería del proceso empresarial sugiere que la mejor manera de conseguir procesos útiles es “hacer borrón y cuenta nueva” y efectuar un cambio radical sin preocuparse de cómo se están haciendo las cosas. y elevados costos financieros. relaciones de las entidades y el flujo de datos. Esta tarea se puede simplificar considerablemente utilizando una técnica basada en un estructura de frases sencillas para etiquetar cada una de las etapas del diagrama. La técnica en cuestión se conoce como Recursos-Acción-Objeto (RAO). Los objetivos fundamentales a lograr se centran en: • Crear procesos que respondan a las estrategias y prioridades de la empresa. los cuales son factores restrictivos –pudiendo tratarse de individuos. ausencia de alguna herramienta o pieza de algún aparato entre otros. Estas dimensiones incluyen los datos. ocasionando retrasos en las entregas. de aquellas que no lo hacen. la elaboración de un diagrama que represente esquemáticamente la situación tal como es en estos momentos es un prerrequisito fundamental para analizar un proceso. Estos pequeños cambios se pueden efectuar tanto antes como después de efectuar el cambio radical. S. • En la mayoría de los métodos para la mejora de procesos. ya sea que corresponda a la producción de bienes como de servicios se detecta la existencia de “cuellos de botella”.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. se suelen identificar mejoras a corto plazo que se pueden conseguir de forma relativamente simple y fácil. políticas. Ingeniería de la Información La ingeniería de la información es una de las técnicas más utilizadas para analizar las distintas dimensiones de los procesos empresariales. y después de que el equipo haya alcanzado el siguiente estadio de aprendizaje. El cambio radical sugiere una curva de aprendizaje angulosa acompañada de un compromiso significativo de tiempo y dinero. excesos de inventarios y productos en proceso.

Si bien el desarrollo del sistema persigue como fin principal la reducción de costos. Paso 3: Subordinar todo lo demás a la decisión anterior. es decir. el sistema de nivelado de la producción y el autocontrol.) que podríamos denominar en la producción “Just in Case” (por si acaso). fijar a priori las cantidades a producir y poner énfasis en el cumplimiento del plan de producción. volver al Paso 1. El JIT.C. Paso 2: Decidir cómo explotar los cuellos de botella (restricciones).INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. 92 . Just in Time . Como una forma de superar dichas restricciones dentro de un enfoque de mejora continua. el consultor Eliyahu Goldratt a propuesto un método de cinco pasos. Paso 5: Si en un paso previo un cuello de botella se ha roto. etc. o sea a detectar y superar de manera continua y sistemática los “cuellos de botella” en los procesos empresariales. Es lo que podríamos definir también como un sistema de “Push” esto es. la producción de un número de unidades suficientes con antelación para satisfacer cualquier tipo de demanda razonable del producto controlándolo de manera previa y centralizada. En realidad se trata de considerar el flujo de producción en el sentido inverso al tradicional. al tener la seguridad absoluta de que el proceso anterior nunca facilitará unidades defectuosas a un proceso determinado.Detección y eliminación de desperdicios El concepto de sistema de producción “Just in Time” aparece por primera vez en la Toyota Motor Corp. S.  La calidad total. siendo estos los siguientes: Paso 1: Identificar los cuellos de botella del sistema. La idea en la que se fundamenta el sistema de producción “Just in Time” es la de producir el artículo necesario en la cantidad y en el momento adecuado y al menor coste posible. al finalizar la Segunda Guerra Mundial de la mano de Taichi Ohno. en cambio. El “Just in Time” (JIT) se encuentra en contraposición con la metodología occidental de gestión de la producción (MRP. OPT. En el “Just in Time” es la demanda quien tira del proceso productivo y es el personal que interviene en un determinado proceso quien ha de acudir al proceso anterior para recoger las unidades necesarias en la cantidad y momento adecuados. puede hacerse un mejor uso de los diferentes recursos de manera tal de poder reducir los tiempos del camino crítico de manera de hacer posible una reducción del tiempo global del proceso al menor coste posible. por adaptar el flujo de producción en cantidad y variedad a las oscilaciones temporales de la demanda. hacer factible ello da lugar a que se logren otros tres subobjetivos orientados al logro del objetivo principal:  El control cuantitativo. Análisis del Camino Crítico Mediante esta técnica de Investigación de Operaciones se logra determinar los tiempos máximos que en cada actividad deben ser respetados de manera tal de evitar la se incremente el tiempo total del proceso. Toyota se vio obligada a reducir drásticamente los costos para poder sobrevivir. La aparición de este sistema fue forzada por la urgente necesidad de incrementar la competitividad de la industria automovilística japonesa frente a la occidental. Dada la precaria situación del Japón de la posguerra y con pocas ayudas financieras y escasos recursos materiales. Así pues analizando los tiempos y recursos utilizados en cada actividad que compone la cadena global. Paso 4: Elevar los cuellos de botella del sistema. utiliza un sistema que podríamos denominar “Pull” donde es la demanda la que tira de la línea de producción y provoca la fabricación de las unidades necesarias. De tal forma surgió el sistema Kanban como guía de la producción Just in Time.

Suzaki ha identificado siete tipos de desperdicios.C. Mediante la aplicación del Kanban los operarios de base serán capaces de detener la línea de producción. que resulten absolutamente esenciales para añadir valor al producto”. incluso decisional depositado en los trabajadores por parte de la dirección. Por otro lado es fundamental la participación de los trabajadores a la hora de implementar y poner en funcionamiento de manera efectiva un sistema de sugerencias. rápido y fiable en cuanto que los trabajadores son los que en definitiva deciden la cantidad a producir en función del proceso siguiente y no pueden perder el tiempo en descifrar complejos listados de datos ni equivocarse ya que comportaría incrementar los stocks. es muy común descubrir en empresas occidentales que los obreros utilizan el 5% de su tiempo en actividades que agregan valor al producto o servicio. logrando con ello fuertes incrementos en materia de productividad con la consecuente reducción de costos. Como antes se ha dicho el objetivo supremo del sistema JIT es la reducción de costos. A tal efecto se utiliza un sistema de etiquetas denominado Kanban. El JIT en cambio tiene por objetivo la detección. en cuanto a la confianza y poder consultivo. No menos importante es el comportamiento de la mano de obra directa asignada tanto en temas de mantenimiento preventivo como de pequeñas reparaciones y aplicaciones de mejoras. y tiempo del trabajador. y el absoluto involucramiento del personal en la gestión del proceso productivo. lo que incluso puede llegar a provocar la detención completa de una fábrica dado el nivel máximo de stocks aceptados. Bajo tales condiciones es sin lugar a dudas muy difícil lograr un nivel mínimo de competitividad. Los conceptos fundamentales en los que se basa el sistema “Just in Time” y a través de los cuales se desarrolla toda la “filosofía” de producción son los siguientes: • • • La flexibilidad en el trabajo (Shojinka) que permite adecuar el número y funciones de los trabajadores a las variaciones de la demanda. o que más de una máquina está generando artículos defectuosos o innecesarios. haciendo factible ello mediante la eliminación sistemática de desperdicios (mudas). espacios físicos predeterminados. Normalmente existen dos tipos de Kanban. Así Fuji Cho de Toyota define desperdicio como “todo lo que no sea la cantidad mínima de equipo. prevención y eliminación sistemática de estos desperdicios. piezas. camiones. mientras que el 95% restante sólo añaden costos. Podemos considerar como desperdicios todo lo que no comporte un mayor valor agregado al producto o servicio. Por otra parte es fundamental la buena predisposición de la fuerza de trabajo a los efectos de un mayor nivel de polivalencia en los mismos. Así pues. S. sobretodo en las decisiones operativas en el ámbito de producción. el de transporte –que indica la cantidad a recoger por el proceso posterior-. entre muchos otros. y el de producción –que indica la cantidad a producir por el proceso anterior. cajas especiales. En tanto que el otro aspecto fundamental a la hora de hacer funcionar el JIT es la participación de los trabajadores en la gestión de la empresa. El fomento de las ideas innovadores (Soifuku) por parte del personal para conseguir mejoras constantes en el proceso de producción. De igual forma es muy fácil descubrir que el material se encuentra depositado el 95% del tiempo en al almacén. La aplicación práctica de estos conceptos se consigue mediante la aplicación de dos herramientas muy simples pero no por ello menos efectivas los cuales son: el sistema de información Kanban. siendo estos los siguientes: 93 . Y.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. espacio. Para poder operar dentro de una fabricación JIT se necesita un sistema de información simple. Un Kanban es una ficha de cartón introducida en una funda de plástico (originalmente) aunque puede utilizarse carretillas. materiales. el autocontrol de los defectos (Jidoka) por parte de los propios procesos productivos para impedir la entrada de unidades defectuosas en los flujos de producción.  El respeto por la dimensión humana.

C. • • • Desburocratización – Tercerización – Teletrabajo Mediante los estudios. Herramienta destinada al análisis de las diversas funciones atinentes a los productos y servicios. Destinado a mejorar la calidad global de todos los procesos de la empresa. Las labores de Lay-out. por otro lado una necesidad insoslayable tanto para lograr menores niveles de costos. mediante un flujo rápido e interrumpido de materiales. Mediante el mismo se faculta al personal para poner a disposición de la empresa sus sugerencias producto de sus experiencias. y fallos en los procesamientos. insumos. Estudios de logística (almacenamiento y transporte). logrando una mayor participación del personal –sobretodo mediante el trabajo en equipos-. sino también los vinculados a ventas. mano obra y productos en proceso.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. no sólo los productivos. S. De tal forma se ha logrado disminuir los niveles jerárquicos. Lograr con las diversas herramientas de las cuales hace uso la logística de un mejor aprovechamiento de espacios. 94 . incrementado la capacitación y entrenamiento. administración. Destinado a mejorar la confiabilidad de las máquinas. fáciles y menos degastantes las diversas labores. El SMED (Sistema de Cambio (preparación) Rápido de Herramientas. al mismo tiempo que dar lugar a una amplia generación de solución de problemas. Las actividades de grupos pequeños (entre ellos los Círculos de Control de Calidad). fijando objetivos e informando de los resultados obtenidos. Es una forma de motivación que permite una mayor participación del personal. La Gestión de Calidad Total (TQM). Destinados a mejorar y disminuir los movimientos físicos por parte del personal. como de mejora de los niveles de productividad. conocimientos y creatividad. Destinados tanto a lograr una mayor participación y motivación por parte del personal. instrumentos. El Despliegue de la Función de Calidad (QDF). • • • • • • • Desperdicio por exceso de producción Desperdicio por tiempos de espera Desperdicio de transporte Desperdicio de proceso Desperdicio de existencias Desperdicio de movimiento Desperdicio de defectos en los productos Como métodos. de manera tal de concentrar los recursos y esfuerzos productivos en aquellas partes. Por otra parte el trabajo grupal aparte de acelerar las labores mediante la fuerte reducción de los tiempos muertos. permite disminuir. logística entre otros muchos. componentes o funciones que generan mayor valor para los clientes y/o consumidores. mejorando las capacidades de supervisión. evitando de tal forma paradas. flexibilidad y rapidez al hacerse más rápida y efectiva la comunicación. sobre todo por medio de un enriquecimiento de los puestos de trabajo. y mediante los premios por logros grupales. de manera tal de hacer más seguras. Destinado a disminuir el tiempo de no trabajo o dicho de otra manera reducir la cantidad de tiempo necesario para poner en funcionamiento un proceso. sistemas y herramientas destinados a superar los desperdicios antes enumerados tenemos: • • • • • • El Mantenimiento Productivo Total (TPM). investigaciones y aplicaciones correspondientes al Comportamiento y Desarrollo Organizacional es factible lograr mayores niveles de productividad. Los estudios de ergonomía. recursos. modificar y eliminar numerosos e importantes aspectos funcionales de las organizaciones. Concentran su labor en la mejor ubicación de las máquinas e instalaciones de forma tal de lograr un mejor aprovechamiento de las plantas. El Sistema de Sugerencias. y localización de plantas.

En tanto que el avance de la tecnología hizo posible el teletrabajo o trabajo a distancia mediante el uso de internet o intranet. reducción de costos. y de este modo con las personas disponibles se obtengan los objetivos de la organización. analizando la eficiencia con las cuales se concretaba su desarrollo y con que niveles de efectividad. Dicho proceso presenta como finalidad prever la creación o reforma de la organización. concentrando los recursos en aquellas actividades y procesos que hacen a la Misión de la empresa. así como la posición del mismo ente las cuestiones éticas. logrando así una mucha mayor agilidad.2. Cuando la visión es orientadora se perfilan algunos lineamientos relacionados con los objetivos estratégicos y se demuestra la relación de la organización con sus trabajadores. como en los incrementos de la productividad.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. disminución de las estructuras físicas y humanas con el correspondiente incremento de la flexibilidad. Proporciona un sentido acerca de la posición que debe ocupar la organización en el futuro. Para ello fue muy importante y trascendente la aplicación de otra herramienta moderna como lo es el benchmarking. accionistas y el medio. Fomento del espíritu empresarial. los clientes. para lo cual se requieren personas concebidas como sistemas biológicos. la visión y las estrategias en la toma de decisiones y efectuar una revisión de los mismos ante las exigencias de las nuevas realidades y escenarios. Para el logro de condiciones apropiadas para el desarrollo del espíritu empresarial es fundamental poseer y mantener un recurso humano orientado a la obtención de objetivos de la organización. De igual modo las empresas deben procurar el desarrollo de condiciones organizacionales que faciliten la satisfacción de las necesidades de sus trabajadores. encontramos la visión de futuro. de manera que las acciones que emprenda sean coherentes y compatibles con la filosofía de la misma. Dentro de los elementos del pensamiento estratégico a nivel individual del cual hablamos con anterioridad. con lo cual importantes costos fijos se vieron notablemente reducidos. la misión. sino también eliminando actividades y procesos que no hacen a los objetivos fundamentales de la compañía. que busquen niveles de excelencia en las actividades ejecutadas. sobre todo en actividades de carácter administrativo o vinculados con labores de creatividad y diseño. suficientemente clara como para generar y desarrollar acciones necesarias a fin de hacerlas realidad. 10. Por otra parte y como resultado de la Planificación y Dirección Estratégica se ha procedido a definir y lograr un mayor y mejor enfoque empresarial. Así se empezó a cuestionar cada una de las actividades y procesos desarrollados. el alcance de sus objetivos individuales. sociales y espirituales. reducción de los tiempos o ciclos de las actividades y procesos. emocionales.C. La aplicación sistemática del DTT con el apoyo del bechmarking y la reingeniería permite una disminución drástica de lo que al principio hemos dado en llamar la obesidad empresaria. desplazando a terceros (tercerización) todas aquellas actividades que no sean fundamentales dentro de la estrategia establecida. Es una realidad que en el proceso de globalización las corporaciones transnacionales cuentan con la gran ventaja de su enorme poder económico y capacidad organizativa multiterritorial para 95 . Así la aplicación del DTT (desburocratizar-tercerizar-teletrabajo) produjo importantes y radicales resultados tanto en la simplificación de los procesos. S. asuman responsabilidades en la solución de problemas y se fijen metas moderadas y factibles. entendiendo ésta como un proceso de la condición futura. El pensamiento estratégico permite incorporar los valores.

procesos. sector privado. Alvin Toffler. tiempo. investigación y desarrollo). regional. variable que ha presentado. una tendencia paulatinamente reduccionista sobre las necesidades de materias primas. La teoría revisada a lo largo de los niveles de Administración I-V define los contenidos y elementos de formación que debe considerar un Administrador actual. enfrentar a la competencia y al resto de los agentes económicos como la fuerza de trabajo. debido al alcance de su responsabilidad y las repercusiones de sus actuaciones como elemento fundamental para enfrentar con éxito los nuevos modelos que exigen un cambio directamente relacionado con los procesos gerenciales de la nueva cultura corporativa. nacional e internacional junto con el análisis de propósitos. S. por consecuencia de acuerdo con éste autor es posible considerar a la generación de conocimientos. los estudios y reflexiones sobre el papel de la producción de conocimientos en el proceso administrativo del desarrollo económico. debe actuar inteligentemente con otros decisores de la organización para alcanzar las metas de desarrollo y de los productos y servicios ofrecidos. Sin entrar en debates que no culminarían sobre el perfil profesional de un Directivo o Gerente actual haremos una semblanza de las capacidades o aptitudes que exige demostrar:  Debe ser participativo.  Debe ser fundamentalmente estratégico. sector público y la comunidad en su conjunto. como en el aprendizaje de la producción de bienes y en la prestación de servicios. 96 . lleva a considerar a la educación y a la investigación como los pilares fundamentales.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. para ello debe estar adecuadamente formado. y ejerza un oportuno control sobre la administración. orientación que a su vez se sustenta en los avances científicos y tecnológicos. éste. abriendo y fortaleciendo los canales de participación en sus equipos de trabajo a fin de que los miembros de la organización intervengan activamente en la identificación de prioridades y formulación de objetivos. intereses y capacidades de las fuerzas sociales.  Debe promover la concertación. Bajo la premisa anterior según Toffler (1990).C. advierte que el conocimiento se convierte en el recurso central de la administración y de la economía avanzada. capacitado y adiestrado. como tal. ambos elementos han llevado a redefinir las bases del desarrollo económico mundial. una de las causales de este pronóstico se basa en la producción. el gerente es un administrador asignado responsable de un equipo de trabajo y. tanto con los otros niveles de la organización como con el resto de los elementos del proceso empresarial. Una característica importante es que la administración en esta etapa se ha asociado al desarrollo de ventajas comparativas dinámicas o competitivas. está obligado a cumplir con eficacia y eficiencia los proyectos establecidos en los planes de gestión encomendados. los consumidores y los gobiernos.3. espacio y capital. 10. Por lo tanto éste autor. Antecedentes educativos.  Debe ser eficaz. en tal sentido debe asumir una gerencia de carácter estratégico realizando dos actividades básicas: la identificación y evaluación permanente de oportunidades y amenazas provenientes en el escenario local. en términos relativos. económicas y políticas preponderantes en su ámbito de presencia. actualmente visto como el resultado esperado de la administración enfocada hacia el incremento de la productividad con calidad. tanto en la versión formal de acumulación del recurso humano (educación. basadas en factores complejos como son los nuevos modelos de producción y la acumulación del conocimiento. haciendo compatibles sus intereses y de los distintos sectores y coordinar esfuerzos y recursos para el logro de los objetivos económicos y sociales del la empresa y sus alcances en medio. ha desarrollado extensamente la tesis de que el conocimiento es el elemento central de la sociedad post industrial y pronostica la extensión de su importancia hacia el futuro. El nuevo empresario debe liderar los procesos de cambio.

el que baja al nivel de un par más en su equipo. Características empresariales para el siglo XXI. Las causas que llevaron a esta necesidad de cambio son varias: mercados globalizados. 1999). pero algunos ni siguiera la perciben como factor estratégico de la gestión empresarial. Los jefes de comienzo de siglo prefieren ser identificados como los líderes naturales de una empresa más que por sus cargos de gerentes o directores. Los teóricos de la conducción empresarial y los propios interesados coinciden en que las exigencias que tienen los nuevos jefes son mucho más complejas que las que tuvieron sus antecesores años atrás. Retos del Profesional en la Comunicación Organizacional Según las últimas investigaciones de Andersen Consulting y de diferentes Universidades Europeas. se debe destacar lo señalado por Drucker. no orientado a su autoridad sino al logro de los objetivos. Leboyer (en Pereira. sin olvidarse de su formación. sus públicos. se podría decir que en su mayoría los gerentes entienden que la comunicación en un factor importante en la organización. aumento notable de la competencia. es un personaje en vías de extinción. Es necesario resaltar que la necesidad de profesionalizar a gerentes y comunicadores sociales en torno a la gestión de comunicación. la actividad del profesional de la comunicación organizacional va en aumento. 10. por cuanto el mundo que surgido del presente reordenamiento de valores. cuando afirma que “el reto principal de la gerencia está en desarrollar el capital humano. Los estilos gerenciales recorrieron un largo camino hasta llegar al ejecutivo último modelo. al decir de Hernández (2002) cobra gran importancia la formación gerencial. 1999). capacitación y perfeccionamiento del personal como elementos claves para el óptimo desempeño. Lo nuevo es el “ coach”. determinen identificadores apropiados a su razón de ser. enfatiza que se debe considerar el conocimiento a través del desarrollo de las competencias las cuales iniciarán una verdadera revolución en la gestión administrativa de las empresas y en el factor gerencial. de la experiencia de los gerentes.. La imagen tradicional del jefe como un ser temible.” También. utilización de la calidad como estrategia competitiva.4. será el Marketing y la Comunicación (Social y empresarial). cada vez son más las organizaciones publicas y privadas que requieren un profesional de ésta características. 97 . S. Profesionalizar aún mas la comunicación organizacional podría ser punta de lanza para que las empresas realicen los cambios pertinentes en su cultura de trabajo. mayor complejidad en los negocios. creciente incertidumbre y turbulencia del entorno. pese a ello. nuevas estructuras en las organizaciones. El líder es el que trabaja en equipo. estructurar y sistematizar el conocimiento desarrollado dentro de la misma empresa. En este sentido. entendida como realidad gerencial producto de la determinación. hombres de puertas cerradas. surge incuestionable la necesidad de formación. etc. inaccesible y prácticamente anónimo para el común de los mortales. definan claramente su misión y visión empresarial. autoritario. la formación empresarial más solicitada en este principio de siglo. creencias. Todo ello en coherencia con las necesidades y demandas del mundo globalizado. aumento en el catálogo de los productos ofertados por las empresas.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Ante las nuevas realidades en el desarrollo organizacional. el incentivador. sistemas e ideas políticas. (en Pereira. las capacidades y los conocimientos requeridos para desempeñar el rol gerencial e indicar sus características personales. logren mayor nivel de compromiso de su personal e interrelaciones mas adecuadas con sus públicos y entornos. Lo antiguo es el jefe autocrático. donde. demanda cada vez más exigente y selectiva. los mercados y la región en particular. aislacionista. Aunque no se cuenta con datos precisos. Nuevas Tecnologías y todo lo relacionado con la dirección y motivación de equipos humanos. estructuras sociales y económicas. no motivador.C. será diferente de cualquier cosa que pueda imaginar .

A este debe incluírsele la comunicación. enfrentadas a un mercado muy dinámico.C. que es el permanente crecimiento. En una economía con mercados muy competitivos. la expansión de los mercados. fundamentalmente. y esto permite que las ideas y la toma de decisiones surjan en ámbitos muy distintos. S. Precisamente el trabajo en equipo es una sana costumbre que sí o sí deberían tener todos los líderes de hoy. en el manejo de la comunicación dentro de la empresa. generalmente plana. El exitoso modelo implementado por las empresas japonesas. lo que sin lugar a dudas es un tema preocupante para un continente que requiere de nuevos emprendedores que generen crecimiento económico y nuevos 98 . vieron la necesidad de revisar su estructura de jerarquías.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Hoy y desde hace más de 20 años estamos viviendo el tiempo de la mejora continua. más allá que el responsable final siempre sea el líder. es necesaria la mejora continuada. la cultura y la identidad como nuevos ejes de la acción empresarial. no hay ventajas permanentes. A través de ella no sólo podrá motivar. poco amantes de las decisiones individuales y de los liderazgos a ultranza. Hoy lo que se observa en las organizaciones es que la información está sustituyendo a la autoridad. del trabajo en equipo y de los productos y servicios. integrar y delegar sino que también contribuirá al desarrollo de los recursos humanos. no hay posiciones fijas de liderazgos. producción y administración que ha marcado el accionar de la empresa desde el siglo XIX1. Ante estos retos y en el siglo de los intangibles la visión empresarial ya no solo debe estar sustentada en el paradigma de economía. o de compañías “hipercompetitivas” como Microsoft. sirvió de ejemplo para numerosas organizaciones que. los constantes cambios. La Comunicación Organizacional de Cara al Siglo XXI. en todo el mundo se trata de construir la organización ideal. En medio de estas nuevas circunstancias. Desde esta perspectiva la comunicación se constituye en esencia y herramienta estratégica para los procesos de redefinición de las relaciones de la organización con el entorno. El que ejerce el mando en una organización debe ser consciente de que la información gira libremente. Las características del líder de hoy se basan. los reúne. la interacción con sus públicos tanto internos como externos. Por Fernando Vigorena Pérez A inicios de los ‘90 se abría un 35 por ciento más de empresas de las que se iniciaron a fines de la década pasada en Latinoamérica. La pirámide achatada favorece el diálogo. La capacitación es la clave para formar a los nuevos líderes de puertas abiertas que deberán estar preparados para sacar lo mejor de sus colaboradores y provocar en ellos la fluidez de ideas. un arte que todo gerente que se precie de moderno debe cultivar con esmero. la definición de identidad y el uso y apropiación tecnológica que se requiere. La “hiperorganización” de la sociedad. la globalización. no está escondida. el aprendizaje. los consulta y las decisiones se toman en conjunto. Microsoft es una caso de organización jerárquica simplificada: entre el puesto de gerente general de la Argentina y Bill Gates hay sólo cuatro posiciones. En un mercado súper competido necesitamos nutrirnos de la creatividad de cada persona de la organización. la calidad y la competitividad son algunos de los mayores retos que deben enfrentar las empresas. El líder recurre a sus colaboradores. ya que estos tres aspectos constituyen el " sistema nervioso central" de todos los procesos de la dinámica integral de una organización. _______________________________________________________________________________ ALGUNOS RETOS PARA EL SIGLO XXI EMPRENDEDORES El empresario del siglo XXI. con pocos niveles jerárquicos y orientados directamente a satisfacer al cliente/consumidor.

¿Estaremos ante una sequía empresarial de proporciones o ante un cambio generacional? Ser un empresario significa. más que a crear nuevos puestos de trabajo. Incluso. galicismo que lo identifica en todo el mundo.C. si hay tantos nuevos errores por cometer? _______________________________________________________________________________ ¿Entrepreneur. Un empresario siempre se pregunta: ¿por qué cometer los mismos errores. con sus proyectos (para muchos poco rentables en ese momento). La mayoría de estas pocas nuevas empresas que están surgiendo en nuestro continente. en sí. inician el proceso y asumen el riesgo. generalmente sociedades limitadas con poco capital y generación de empleos. En este tipo de inversiones no hay una clara identificación del proyecto con un empresario. Ellos. comercio o intermediación. el Entrepreneur. muy pocas de ellas son sociedades anónimas. ya no son grandes organizaciones orientadas a la producción masiva. sino más bien con un grupo de capitalistas dispuestos a buscar proyectos rentables. CARACTERÍSTICAS EMPRESARIALES HACIA EL SIGLO XXI ESTILO ANTERIOR Gerente Jefe Controlar Centralizar Dar órdenes Centrado en cifras Confrontar Resistencia a los cambios Centrado en mercados nacionales Enfoque de corto plazo ESTILO ACTUAL Líder Entrenador Delegar Descentralizar Orientar Centrado en calidad Colaborar Aprendizaje permanente Centrado en el mundo Visión de más largo plazo Sin embargo. que ahora se dedica a comprar empresas. desde México hasta los confines de Tierra de Fuego. S. Es el 99 . reestructurarlas y despedir personal. un nuevo concepto? Como en el mundo de los negocios los grandes "nichos" ya se encuentran llenos. asumir riesgos personales que en muchos casos comprometen el patrimonio personal. Más bien se trata de organizaciones de servicio. Las nuevas actividades empresariales se manifiestan también a través de la inversión extranjera o local. en un mercado de gente dependiente que crece vertiginosamente y que espera una ocupación que debe darle alguien dispuesto a asumir riesgos en la creación de nuevas empresas. empleos. las que luego de llegar a un punto de desarrollo están sujetas a ser compradas por grandes conglomerados… …La mayoría de los latinos dependen de este grupo de osados aventureros para que generen oportunidades de desarrollo. la cadena de todo el desarrollo es generada –justamente– por los pequeños emprendedores. En síntesis. una sequía empresarial de proporciones. está surgiendo un nuevo tipo de empresario. haciendo crecer sus empresas.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. cometer errores y finalmente poseer una perseverancia a toda prueba.

C. mayor es el peligro de que su visión mental se estreche. los errores. . aquel capaz de detectar los negocios de "sintonía fina" que emergen en la sociedad del conocimiento en que vivimos.Entre más fuerte son las presiones y más necesario y urgente es una amplitud de visión. para ello debe estar respaldado por el uso diario de la imaginación.5.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.Ha decidido dejar una marca en el mundo .Con ganas de enfrentar riesgos . Esta nueva filosofía de negocios.Dispuestos a desarrollar nuevos negocios . que puede surgir como algo absurdo o imposible de lograr. conocida como entrepreneurship o emprendedorismo. y por un constante entrenamiento en los procesos lógicos del pensamiento y del planeamiento. S. comunicativos. empresario del siglo XXI. el entrepreneurship es una actitud positiva hacia la gestación de negocios. rompiendo así con el paradigma clásico de que “se nace bueno para los negocios". Insatisfacción creativa. ¿Quién es un entrepeneur? . el pensamiento estratégico debe romper ese limitado campo visual.Generalmente por debajo de los 50 años de edad . 100 . En síntesis.Con ganas de ser secundarias libres .Sin acceso a las fuentes de financiamiento tradicionales 10. pero que constituye la nueva esencia en el estilo en que se está forjando la capacidad emprendedora en nuestro continente. los fracasos y la pasión por una idea.Con obsesión por fabricar productos o servicios de alta calidad . idealistas. Se basa en variables como el riesgo. Los gerentes pueden sufrir de una visión estratégica de tipo túnel. constituyendo una tecnología que se puede aprender.Insatisfecho con su carrera profesional .Principalmente mujeres .Dispuestos a asumir los fracasos como resultados .Es casi siempre un profesional calificado .Inquietos.Con aspiraciones monetarias . Ohmae (1998) . ya se enseña en las universidades latinas y constituye un paradigma nuevo en los negocios.

que implican en la rapidez en la toma de decisiones y flexibilidad y adaptabilidad que deben estar complementadas por la sensación de autonomía de las personas. y que es el “control social” que proviene del conocimiento que tienen las personas de que alguien que les importa presta mucha atención a lo que hacen y dejan de hacer. Tomado de: La innovación como un proceso empresarial. Manuel Benítez Codas Director Asociado. el secreto radica en hacer que las personas piensen: ¿Qué podemos hacer? En vez de ¿Qué no podemos hacer? En la formulación de la estrategia uno de los peligros que se corre es el perfeccionismo. aún si en el presente es inalcanzable. Las normas para promover la puesta en práctica la innovación son: Rapidez y urgencia. pero si el pensador estratégico puede generar una conciencia de lo que sería un estado ideal de los negocios. pueden ser líderes informales y compañeros de trabajo los que cumplan este rol de impulsores inconscientes de la innovación.Benítez Codas & Asociados Paraguay GERENTES QUE NO SON DISEÑADORES 101 . En este caso no son necesariamente los “jefes” jerárquicos los que importan. no tiene sentido tratar de elaborar la estrategia perfecta sólo basta con una estrategia superior. Aquel gerente que haya logrado liberarse del perfeccionismo deberá llevarlo a la práctica en otro sentido. capaz de aprovechar las oportunidades.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. “…La innovación es resultado de la creatividad aplicada y de la capacidad de poner en práctica la innovación generada por la creatividad. Por lo tanto en un escenario en que las normas para promover la creatividad y su puesta en práctica se hacen parte de la cultura. BCA . OTRO ENFOQUE DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA. Se entiende que en la cultura existe otro elemento a analizar. S. es necesario que exista el control social para que tenga lugar el proceso de generación e implementación de las innovaciones. y también que esta jerarquía tenga tolerancia hacia los errores que se cometan en los procesos creativos. Tampoco se debe caer en la perfeccionista observación por todos los detalles. lo cual conduce a la compulsión de analizar y al temor de asegurarse el deber hacer. El pensamiento estratégico es una cuestión de actitud. teniendo confianza a todas las respuestas definitivas. Las normas que pueden promover la creatividad son básicamente dos: el apoyo de la jerarquía organizacional a que las personas corran riesgos y que se animen al cambio.C. se lograran liberar los obstáculos.

una nueva dimensión de la innovación. Wilbert L. También. los ejecutivos tienen la libertad de escoger su salario. se quedarán solos. Hamel también proporciona ejemplos de empresas que. tal vez porque está de moda.L. Entre tanto. más no como soñadores. ► INNOVACIÓN La innovación en gerencia es una importante fuente de competitividad para una empresa. se requiere identificar nuevos caminos para mejorar y ser distintos a los demás. y los líderes se van gestando por su calidad humana y sus resultados. ► EMPRESAS PIONERAS Y EL PENSAMIENTO LATERAL. pero que cambie su forma de pensar sobre lo que él cree es gerencia. Gore & Associates con cerca de 8 000 empleados y 45 plantas en todo el mundo. Análisis de las características de las organizaciones más exitosas en México y en el mundo. pero en el fondo no sienten que esta sea una de sus responsabilidades. como diría Edgard de Bono. Reflexiones de Gary Hamel Hay algo curioso en el mundo contemporáneo de los negocios. Para ellos la innovación es importante pero la delegan en quienes diseñan los productos o están encargados de investigación y desarrollo. Su fundador. todos conocen el salario de los demás. Gore. entonces pensó en que sería posible crear una organización sin jerarquías.6. Prácticamente hoy todo gerente se precia de ser un defensor de la innovación. igual sucede cuando en éstas se permiten la aportación generalizadas de ideas y propuestas que pueden hacer la gran diferencia entre las empresas estáticas y las dinámicas y participativas. plantea Hamel. En esta empresa nadie puede darle órdenes a nadie. de productos o de operaciones. En un mundo en el que hasta los aparatos tecnológicos más avanzados se convierten rápidamente en commodities y la competencia en márgenes se hace cada vez más estrecha. era empleado de DuPont a mediados del sigo pasado cuando soñó con crear una organización totalmente distinta. Incluso. Es decir. 102 . dependiendo de qué tan justo lo consideren.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. La propuesta es que aquellas empresas que faciliten y promuevan la fuerza creativa de su personal se plantearán con una posición más estratégica. En la actualidad en W. S. esto sí es difícil. puede que usted convenza a su gerente de ingresar a nuevos mercados. Un ejemplo es W. adaptable y creativa por naturaleza.L. Gore no existen jefes. ► CADENAS DE VALOR Y DESARROLLO TECNOLÓGICO. Pero en las empresas muchas veces no se expresan estas características muy humanas. A continuación se toman extractos de varios autores que sugieren los cauces y estilos de empresas vanguardistas y con fuerte proyección en el siglo XXI. 10. En el trasfondo de este dilema se encuentra el mayor aporte de este libro. cambiar de foco o invertir en algún producto novedoso. su competencia sí puede estar haciéndolo?. Igual que las Democracias suelen arrojar mejores resultados comparativos que las empresas. ni arquitectos de nuevas formas de agregar al desempeño humano". Distinta a la innovación estratégica. por increíble que parezca. ► EMPRESAS DINÁMICAS Y PARTICIPATIVAS Hamel también plantea que la humanidad es recursiva. Gore era un científico y no un gerente. más que por sus títulos. hombres de resultados. son más capataces que diseñadores. de modelos de negocio. Gary Hamel considera que "la innovación en gerencia" es la principal fuente de ventajas competitivas en el mundo moderno. "Muchos gerentes se ven a sí mismos como pragmáticos ejecutores. porque todos tienen la libertad de crear y formar sus propios proyectos. y si así lo hacen. han logrado un pensamiento lateral.C. Por decirlo de alguna forma.

la cadena de valor es vista como el conjunto de actividades estratégicamente relevantes desde el punto de vista de los costos o de la diferenciación. más científicos que empresarios. Extracto. producir. sus fundadores.7. A continuación se presenta una lectura muy identificada con el tema: El papel de la empresa en el siglo XXI (Ponencia Forum Barcelona). la empresa parece ganar peso frente a gobiernos y otras instituciones mientras se 103 . Existen premios para los grupos que han aportado mayores ingresos que les puede hacer millonarios trabajando dentro de la empresa. sean desarrollando internamente o comprando de terceros.C. De allí han nacido grandes proyectos como Gmail y Google Maps. Con los avances experimentados por el liberalismo económico y la globalización durante los últimos años. de forma que una empresa sólo podrá obtener alguna ventaja competitiva desempeñando estas actividades con alta eficiencia y eficacia. las “primarias” y las “de apoyo”. colocando entre estas últimas el desarrollo tecnológico. El desarrollo tecnológico. “…La empresa ha venido consolidando durante los últimos años su posición como elemento principal de generación de progreso y desarrollo. como también la diferenciación de los productos o servicios de la empresa. a mejorar los actuales. por lo que es necesario que en este siglo que ahora comienza desempeñe un papel de mayor responsabilidad social. la gente trabaja con la fórmula 70-20-10 en donde el 70% del tiempo es para mantener los proyectos actuales pero se deja a todo el mundo el 20% y 10% del tiempo para imaginar los proyectos del futuro de Google. Esto permite que realmente en Google la estrategia y los proyectos más promisorios provengan de la gente. Benítez Codas M. debido a la velocidad con que evoluciona el entorno competitivo de las empresas se ha identificado al desarrollo tecnológico en sentido amplio como el creador de valor por excelencia. Benítez Codas M. En las reuniones de empleados con la directiva la opinión de cualquiera tiene el mismo valor. entregar y apoyar sus productos o servicios y sus interacciones o eslabones”. Actualmente. EJEMPLOS DE EMPRESAS EXITOSAS DEL MUNDO GOOGLE La compañía refleja la innovación misma de Internet. Desde el punto de vista de la competitividad. 10. llevar al mercado. ya que posibilita no solamente la reducción de costos y el aumento de la productividad. En la definición de cadena de valor de Porter se considera que existe un “conjunto de actividades desempeñadas internamente por una empresa para diseñar. Estas actividades se dividen en dos grupos. La Innovación como un Proceso Empresarial.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Sergey Brin y Larry Page. estaría constituido por todas las actividades tendientes a crear nuevos productos o servicios. En Google. La Innovación como un Proceso Empresarial. incluyendo las mejoras en todos los procesos internos de la cadena. Esta empresa entiende la importancia de construir el futuro en el presente. idearon crear una organización totalmente democrática. S. Desde el comienzo. Los valores de la futura cultura empresarial.

ya que ve sometida su actuación al escrutinio no sólo de sus accionistas sino también de otros elementos o stakeholders tales como los empleados. por lo tanto. al menos. entre las posiciones de unos y de otros. Tengo derecho a ser diferente. Finalmente. Un componente ético que cabe potenciar desde las propias escuelas de negocio. 104 . S. recordando actuaciones presentes y pasadas. la transparencia y la accountability (honestidad). regionales o nacionales. el directivo o el consejo de dirección del siglo que ahora comienza. Pero. sobre todo. de una metodología universalmente adoptada para valorar empresas desde la óptica de su responsabilidad social. gobiernos locales. la excitación ante un logro por sobre la vieja calma de la utopía. En este entorno. progreso y desarrollo. se apela también al componente ético del nuevo empresario. director ejecutivo de Global Compact. los segundos (los beneficios) tienen las de ganar en las empresas por su propia razón de ser. les perjudique económicamente la carencia de ésta (de conciencia social). se dibuja como empresa socialmente responsable aquella que encuentra un nuevo modelo de integración social añadiendo la necesidad de contar también con un capital social y medioambiental a su tradicional obligación de generar capital financiero. “es aquel que cuando llega a casa puede explicar a sus hijos lo que ha hecho ese día en el trabajo”. ¿existe una verdadera voluntad por desempeñar este nuevo papel? Los más escépticos. insisten. el concepto más repetido y con más posibilidades de convertirse en verdadero motor de esa transformación necesaria es el del pragmático “altruismo egoísta”. y que ha de contagiar una nueva manera de actuar con la promoción de las numerosas historias de éxito que demuestran que es posible obtener beneficios aplicando modelos de negocio sostenibles. Esta idea entiende que. reiteradamente demandada. del emprendedor. Me resisto a cambiar mis incentivos por una limosna.C. en palabras de George Kell. construir. vicepresidente de comunicación del Grupo Nueva de Costa Rica dice. director del Olsson Center for Applied Ethics. director general de Intermón-Oxfam. dando por hecho que entre estándares éticos e incrementos de beneficio. consolida su consideración como principal motor de creación de riqueza. “las empresas deben ser parte activa de la solución de los problemas que aquejan al planeta”. Miguel Martí. ONG… y. los medios de comunicación. en el que se constata el enorme valor económico de la marca o reputación. Prefiero los desafíos de la vida por sobre la existencia garantizada. soñar. No quiero ser un ciudadano mantenido. Quiero enfrentar riesgos calculados. “no puede existir una empresa exitosa en una sociedad fracasada”. los propios consumidores. La empresa inicia pues el siglo XXI con un mayor poder del que ha ejercido nunca anteriormente…” Las empresas van más deprisa que los gobiernos a la hora de modelar el mundo en el que vivimos y que. será pues necesario hacer que los negocios se beneficien financieramente de su conciencia social o. la oración oficial de la American Entrepreneurs Association de los Estados Unidos. En este contexto.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Un líder ético que. más allá de las nuevas o viejas formas de control. como definió Edward Freeman. "No quiero ser una persona común. Pero. Y con ello la necesidad. Con esta premisa la empresa del siglo XXI entiende la responsabilidad social como imprescindible para su supervivencia a largo plazo. fracasar y tener éxito. se hace por tanto elemento imprescindible de buen gobierno empresarial . el rendir cuentas de toda actuación empresarial. Antes de terminar le daremos una mirada al credo entrepreneur. humillado y entorpecido por el Estado que me cuida. en que “el cambio en las empresas no será efectivo de no existir una auténtica presión social”. Busco las oportunidades y no la seguridad. si es que puedo. como Ignasi Carreras.

y al mejor personal. Pero mientras algunos países se preparan activamente ante la llegada de la globalización. lo hice yo. para bien o para mal. 105 .INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.8. disfrutar del beneficio de mis creaciones y enfrentar el mundo con audacia diciendo: Esto. sea cual sea su nacionalidad. dentro de un sector que está experimentando un rápido e intenso proceso de consolidación. …La globalización. tenemos un verdadero sistema económico mundial.C. más que ningún otro aspecto. orgulloso y sin miedo. Por primera vez en la historia. No voy a negociar mi libertad por ninguna beneficencia ni mi dignidad por una dádiva. nos afecta radicalmente. compañías e individuos. También implica tener acceso a la mejor tecnología. independientemente de dónde se encuentre. Instituto de Empresa Madrid. tal como se está desarrollando en este momento. la privatización. a todos los países. A través de las mismas podemos darnos la enorme oportunidad de conocer las trascendencia de sus pensamientos hacia el horizonte global en que estamos inmersos hoy en día para el caso de la semblanza que hace Lorenzo Zambrano por una parte. El libre comercio. Asimismo. Los cambios revolucionarios que se han producido en la tecnología de la información y las comunicaciones. Es mi herencia permanecer de pie. un mundo totalmente diferente. Es evidente que este tipo de entorno ofrece oportunidades casi ilimitadas de crecimiento y prosperidad. son la razón por la cual ahora vivimos y trabajamos en un mundo que está eliminando rápidamente todo tipo de fronteras. no sólo en México. Todo esto es lo que significa ser un estrerpreneur" 10. otros simplemente la ignoran… …Quisiera expresarles mi opinión personal sobre la globalización como hombre de negocios al frente de una compañía de orden mundial. Octubre 10. unidos a la aceptación internacional de políticas de libre mercado. No me voy a agachar ante ningún amo ni a torcerme ante ninguna amenaza. la libre circulación de capitales. 2001. por otra a través de las lecturas Lectura 1 Extracto de Ponencia presentada por Lorenzo Zambrano en el Foro de Liderazgo Empresarial. en la creencia de que el libre mercado es el mejor cauce para la asignación de recursos. ha supuesto tener que aprender a utilizar la tecnología de la información de una manera creativa y decidida. pensar y actuar por mí mismo. con la ayuda de Dios. Es esta interconexión. en un mundo que se hace cada día más pequeño. El cambio provoca confusión e incertidumbre y no hay duda de que las nuevas reglas que se establezcan producirán perdedores y ganadores. S. pero también trae consigo una serie de problemas. todas ellas son características de una economía cada vez más globalizada. Esto significa que podemos obtener el capital que necesitamos en Estados Unidos. lo que hace de nuestro mundo. El avance inevitable de la creciente globalización obliga a que las economías hagan frente a cambios muy importantes. en Europa o en Japón. A continuación se presentan dos exposiciones hechas por dos de los más importantes empresarios que ha tenido México en los últimos 40 años o más. Lecturas de empresarios mexicanos. Casi todos los países tratan de adoptar filosofías y políticas económicas similares.

Los mercados están en permanente conexión. CEMEX QUIÉN ES LORENZO ZAMBRANO TREVIÑO. se beneficia de la expansión de sus empresas hacia el extranjero. difundimos nuevos conocimientos y tecnologías. que esté diseñada para transformar conocimientos en rentabilidad y que sea capaz de responder. aumentamos la calidad de dicho empleo. aunque la adopción de planteamientos de "talla única" en política económica carece de sentido. Nuevo León). pero cualquier cambio es traumático por naturaleza y debe abordarse como tal. Disponemos de acceso ilimitado a todo tipo de información y contamos con tecnología para compartirla y procesarla al instante. que realizaba algunas operaciones internacionales. y también para nuestros países. inesperadas. Los mercados de capitales proporcionan igualmente liquidez ilimitada. Pero la competencia incontrolada —la acompañante incómoda de la globalización— podría ser tan destructiva como creadora. Lo que sí quisiera dejar claro es que creo que la globalización es el medio que ofrece un mayor potencial de crecimiento en el futuro. Esto les ha permitido comprar las mejores empresas en numerosos países. estoy seguro de que la globalización nos ofrece a los hombres de negocios unas enormes perspectivas de crecimiento. Por otra parte. quizás. y ello trae consigo un incremento de los salarios. • Segundo: la globalización no sólo es inevitable. es un empresario mexicano. y otras. su postura se situará más o menos en un término medio: • En primer lugar. Lorenzo Hormisdas Zambrano Treviño (nacido en 1945 en Monterrey.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Es más. una mejora del nivel de vida y un medio ambiente más limpio. no cabe duda de que las profundas y rápidas transformaciones de la economía internacional han resultado ser enormemente ventajosas para un número relativamente reducido de compañías de grandes dimensiones. • Cuarto: el capitalismo sin responsabilidad social es una fórmula abocada al fracaso para nuestras empresas.C. Lorenzo Zambrano. S. y a aquellas en las que invertimos. y ayudamos a nuestras naciones. la globalización ha supuesto una oportunidad para transformar una compañía con sede en México. de creación de riqueza y de una distribución de ingresos mucho mejor de lo que se ha conocido hasta ahora. productivos y eficaces hasta mercados distantes. Las compañías globales tienen la posibilidad de llevar procesos modernos. sino deseable. una de las mayores compañías cementeras del mundo. que sea de carácter flexible. • Tercero: los políticos tienen que reconocer que el cambio es esencial. a participar en el círculo virtuoso de creación de riqueza que puede ofrecernos la globalización. los libres mercados son claramente la mejor manera de asignar los recursos. Si ustedes comparten mi opinión. líder de Cemex. el reto que plantea la globalización exige crear un tipo de organización empresarial completamente nueva. de mejorar la eficacia y de crear valor para nuestros grupos de interés. con muchas consecuencias positivas. México. Creamos empleo. mejoramos la competitividad de nuestros países. en una compañía mundial que en la actualidad lleva a cabo operaciones de producción y distribución en 33 países y operaciones comerciales en las que intervienen más de 60 naciones En el terreno práctico. Zambrano nació en una familia multimillonaria. casi de inmediato. Se licenció como ingeniero mecánico del ITESM en 1966 y como MBA en la Universidad de Stanford en 1968. sobre todo… …aquellas que disponían de acceso privilegiado a los mercados internacionales de capital. 106 . como hombre de negocios de Monterrey. Desde mi punto de vista. a las nuevas oportunidades y retos.

Grupo Televisa. comenta a Mundo Ejecutivo su presidente y director general. 2 Año 49 . responde. vicepresidente del Banco Mundial. en 1985. Lorenzo Zambrano refiere sobre las estrategias aplicadas para lograr dicho salto. Arbuckle por excelencia administrativa. que. 107 . ITESM. Sus grandes aliados son siendo: crecimiento y generación de valor agregado. vía adquisiciones. para generar mayor valor a los inversionistas. Y es que para Lorenzo Zambrano. apoyándose en “estudios que demuestren que la empresa que se va a adquirir representa valor agregado”.C.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. No. “incluso cuando ha sido necesario. Hace 20 años el valor de CEMEX. trabajadores y consumidores. su empresa de responsabilidad era de 300 mdd. Es miembro de Citigroup. Hace unos años Shadid Burki. mejor acabemos con los pobres asumiendo el privilegio de contribuir a distribuir la riqueza. destacaba: «La región de América Latina y el Caribe tiene la más pronunciada disparidad en los ingresos de todas las regiones en desarrollo en el mundo». hoy es de 23. de los hombres más ricos del mundo del año 2007. quien se ha enfrentado a muchas críticas por comprar algunas empresas que se consideraban poco viables. se trabaja hasta 48 horas continuas”. el consejo de la escuela de graduados de la Universidad de Stanford y del Museo de Arte Contemporáneo de Monterrey. una compañía cementera fundada por su abuelo y. Alfa. Fomento Económico Mexicano (FEMSA). hoy le permite ser la cementera más grande del Continente Americano y una de las tres gigantes del mundo. S. ¿Hay que acabar con los ricos? se pregunta el autor. Sin duda hay avances en algunos aspectos de la actividad económica en América Latina. Zambrano.000 mdd y el plan es duplicar ese monto. pero con una visión global para hacer negocios. DaimlerChrysler.Julio/agosto 2007 LA EMPRESA RESPONSABLE Altamente productiva y plenamente humana Lorenzo Servitje Sendra Afrontar con responsabilidad el cambio es la única vía para evitar que la brecha entre ricos y pobres paralice a Latinoamérica. la mejor forma de crecer es comprar. De carácter amable y sencillo. Por su desempeño al frente de CEMEX. Grupo Financiero Banorte. destacado empresario de avanzada en estas lides. Zambrano y su familia se encuentran en el lugar 583.Número 291 . Zambrano se ha hecho acreedor al premio Ernest C. es como se le define a Lorenzo Zambrano. visualiza un largo camino por recorrer. Lorenzo H. Lectura no. los indicadores en cuanto a la pobreza marcan un rezago. en la revista Forbes. En 1968 se unió a Cemex. lejos de pensar en su sucesor (pese a que ingresó a CEMEX desde 1968 y tomó el control en 1985). sin embargo. crear un buen equipo de trabajo y arriesgar para sumar valor agregado es la filosofía de CEMEX. Ser convincente con los objetivos de la Dirección. asumió el cargo de presidente. los pasos que ha dado esta firma mexicana han sido constantes. Así que el empresario regio. No hay secretos. a sus 100 años de vida.

Con demasiada frecuencia. ambos mutuamente dependientes y ninguno concebible sin el otro. La brecha entre la retórica y la mucha más sombría realidad ha dado muestras de ser un campo fértil para el descontento. del necesario condominio que existe entre Estado y mercado. La prolongación del modelo estatista de antaño más allá de sus límites naturales y de su «vida natural» produjo la deificación del Estado y del «interés nacional» de la mano de dictaduras brutales durante los… setenta y ochenta. El electorado latinoamericano presenta demandas de menor ortodoxia económica y en pos de mayor intervención estatal. El empresario representa una figura de alta expectativa en tanto que es capaz de hacer productivos los medios a su alcance. la movilización y la reacción electoral contra la ortodoxia pro mercado. Tiene un papel preponderante y una serie de responsabilidades sociales en el campo de la economía. el reto de la empresa moderna es mantener su fin económico y ampliar su productividad con objeto de contribuir al crecimiento. es indispensable escuchar el juicio que se hace de nosotros: En un artículo reciente de la revista Foreign Affairs. Incluso el FMI admite la necesidad de imponer controles a la cuenta de capital en países con débiles instituciones financieras internacionales 4.C. S. 2. externas e internas. Hay mayor grado de movilización a la vez que una profunda fatiga con las reformas aplicadas en los noventa. Una fórmula -a mi parecer muy afortunada. MODERAR LA INDIGENCIA Y LA OPULENCIA Todo esto nos obliga --en especial a los empresarios-. parece plantearse en términos de lograr un nuevo equilibrio entre crecimiento y distribución y. Existen campos de coincidencia relevantes entre la ortodoxia pro mercado y los gobiernos latinoamericanos actuales.señala que deben dividirse en económicas y sociales. En ese orden expongo algunas sugerencias sobre cómo podemos contribuir los empresarios latinoamericanos a la prosperidad de nuestros países. para el futuro puede esperarse que la confluencia entre la nueva fe en el activismo estatal y una política comercial más auditada sean base para consensos de política económica más estables que en el pasado. el trabajo y la empresa misma. crear empleo. grandes desigualdades y pobreza. No existe… política económica en América Latina que no se autocalifique como pragmática… esta definición… implica.… mantener el rumbo de las reformas pro mercado. social y económica de los países latinoamericanos y sus problemas crónicos de inestabilidad política. y reorientar el timón en algunos grados para «escuchar demandas» (económico-sociales de crecimiento y redistribución y de participación ciudadana)… y tomar medidas destinadas a lograr mayor cohesión social. afirman: «la mirada de los hechos y circunstancias del presente en América Latina nos permite detectar no sólo las claras diferencias con las circunstancias del pasado. 108 . pero con una base social como principio que reduzca la desigualdad y fomente la cohesión de las sociedades en el marco de las leyes. sino con los nuevos contornos de las políticas esbozadas». El debate en la región. 3. la realidad ha traído altas tasas de desempleo. Diana Tussie y Pablo Heidrich.a reflexionar qué podemos y debemos hacer. Al llegar a este punto conviene esclarecer cuáles son las finalidades de la empresa en una economía moderna. conformar el consumo e influir tanto en su gremio como en algunas instancias del Estado. Y añaden algunos argumentos: 1.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. estancamiento de ingresos y creciente desigualdad. entre ambos términos. CÓMO NOS VEN EN EL EXTERIOR Ante la gran diversidad étnica.… reformas neoliberales de los noventa produjeron … crisis institucionales políticas muy grave en (varios) de países…la búsqueda de un patrón de desarrollo efectivo de medida humana y encauzado institucionalmente es… esencial para los gobiernos y sociedades civiles de la región. En este contexto. Uno es la cautela en relación con la liberalización financiera.

autoridad. del Banco Mundial. afirma que «hay relaciones positivas entre crecimiento e igualdad. Altas tasas de crecimiento proveen de recursos que pueden ser usados para promover la igualdad y asimismo un alto grado de equidad ayuda a sostener altas tasas de crecimiento». y 89% en Japón… incrementarla repercute positivamente en la conducta democrática. Bernardo Kliksberg. En su actividad social el empresario debe tener en cuenta principios sociales fundamentales: respeto a la dignidad de la persona. Los resultados han sido el incremento de la inequidad y las dificultades sociales. destacado sociólogo. el fenómeno del llamado derrame a las capas sociales bajas o trickle down no se ha comprobado que haya funcionado. inversionistas. Todas estas finalidades se vinculan estrechamente de modo que no puede decirse que unas excluyan a otras. 75% en Alemania. ERRADICAR LA MISERIA: OBJETIVO ALCANZABLE … esta voluntad debe traducirse en un aumento sustancial de la clase media. .Externa: no sólo no vulnerar los valores fundamentales de la sociedad en que se encuentra sino también promoverlos para su mejor desarrollo. la sociedad espera más de los empresarios que de otros agentes sociales porque por lo general tienen mayor preparación. relaciones y recursos económicos. Finalidades económicas: . . proveedores. Al mismo tiempo. y esto desde luego compromete. empleados y directivos. personal. por sí solo no produce soluciones a los problemas sociales. 80% en Suecia y Suiza. Debemos hacer. esfuerzos para erradicar la miseria. De todos modos hay que subrayar que por su actividad elegida.. la paz social y el crecimiento económico. el crecimiento. realidad que clama a la conciencia y nos obliga a «moderar tanto la indigencia como la opulencia». 109 . justicia. autoridades y recientemente se ha incluido el entorno físico o medio ambiente.Externa: se refiere a proporcionar bienes o servicios a la sociedad en forma lucrativa. competidores. la principal finalidad social de la empresa es cumplir bien su finalidad económica. recogiendo la frase memorable de José María Morelos. trabajadores.Interna: lo mismo enfocado a los integrantes de la empresa. héroe mexicano. sin una mediación importante en políticas públicas de calidad. que es lo que debe a sus stakeholders o públicos con los que se relaciona su actividad económica: clientes. S. Al lado de una minoría adinerada… una mayoría en la más dolorosa destitución. la libertad y estabilidad política. …(cuyo ingreso es cercano al promedio de la nación.  Finalidades sociales: . Reducir las desigualdades no limita el crecimiento económico Joseph Stiglitz. reducir la pobreza y disminuir la desigualdad… que aqueja a la mayoría de nuestros países.Interna: implica generar valor agregado para retribuir a sus inversionistas. y que caracteriza… a los países desarrollados: en Estados Unidos representa 50% de la población. la paz social.C. quien tenía la brecha más grande entre ricos y pobres. citaba hace unos años una afirmación del New York Times según la cual el crecimiento había sido demasiado lento en América Latina. solidaridad y subsidiaridad. comunidad.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. Las finalidades de la empresa están de algún modo inscritas en lo que se ha llamado su responsabilidad social. y que. Por otra parte debe señalarse que la teoría de que el crecimiento económico por periodos prolongados finalmente desemboca en la reducción de la pobreza y las desigualdades. Como empresarios nos interesa la prosperidad de nuestros países (y) el respeto a los valores fundamentales.

y son sus valores. ALTAMENTE PRODUCTIVA Y PLENAMENTE HUMANA Me permito hacer algunas sugerencias en algunos factores que. pero también por un ideal de realización creadora.. tratar con justicia. capaces de allegarse y acumular recursos y ponerlos a producir.  Iniciativa empresarial: el dinamismo. las empresas requerimos ser casi obsesivas en el tema. siempre en movimiento. de hacer sinergias.  Fuerza de trabajo disponible: si bien nuestros países no presentan falta de fuerza de trabajo. por lo menos a la mitad para 2015. sí. todo ello asumiendo riesgos. La iniciativa del hombre de empresa ha sido siempre esencial para el crecimiento económico. esta carece de suficiente nivel educativo. pueden contribuir a que el futuro de nuestros países en lo económico y social sea mejor. respeto. aunque es evidente que para ello se necesita la cooperación del personal de todos los niveles y desterrar la relación adversaria entre autoridades y empleados. capacidad de asociarse de tejer alianzas. S. Una cultura de trato humano posibilita la identificación con los objetivos de la empresa hasta el punto de que cada quien dé lo mejor de sí. que ese crecimiento requiere fundamentalmente de: fuerza de trabajo disponible. y no olvidemos que la experiencia es el recuerdo y corrección de errores cometidos. sino por exigencia moral. … no sólo por razones de productividad. tecnología.C. tradiciones. Uno de los objetivos del programa «Desarrollo del Milenio» es reducir la pobreza extrema. De hecho.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.  Productividad: para mejorar sustancialmente. Un componente que se llama confianza. siempre dispuestos a experimentar. No por nada. de organizar y dirigir el trabajo de otros y de hacerlo más eficiente. concertaciones.… erradicar la miseria y enfrentar la desigualdad. Esto constituye su capital social. problema derivado del insuficiente ahorro interno e inversión extranjera. así como una mejor distribución del ingreso. emulados por una ambición. cultura. Se ha dicho que el crecimiento económico precisa mayor producción de bienes y servicios. Albert Hirschman afirma que «el capital social es la única forma de capital que con su uso crece». creatividad y capacidad de asumir riesgos característicos de la clase empresarial hacen posible una actitud visionaria sin la cual los países estarían condenados al subdesarrollo. Entraña riesgo de errores. capital.  Tecnología: el país no ha alcanzado un nivel competitivo en el desarrollo de tecnología avanzada. productividad e iniciativa empresarial. de acuerdo con el BID: «No hay crecimiento sustentable si no hay desarrollo social sostenido». Y que al no ser ya inevitable debía relegarse a la historia. a crecer. El informe sobre el Desarrollo Humano de la ONU en 1977 insistía en que erradicar la pobreza extrema ?miseria? es un objetivo moral alcanzable. redes. una evaluación econométrica concluyó que 66% del crecimiento económico de las naciones de nuestro tiempo se debe al capital humano y social. La iniciativa de esos hombres insatisfechos.  Capital: nos falta la inversión necesaria. de descubrir y emplear para hacer más o mejores cosas. junto con la esclavitud y la guerra nuclear. A ello contribuye mucho la política de participación funcional --el involucramiento del personal en las decisiones de su tarea propia y próxima--. pero que está allí con enorme fuerza. Y aquí procede definir el llamado capital social: las sociedades tienen algo que no se ve. CAMBIO DE CULTURA: AYUDA SÓLO SUBSIDIARIA ¿Qué podemos hacer los empresarios para contribuir a una sociedad que logre la reconciliación y unidad de los grupos y sectores que la integran? … especialmente a examinar el problema de la pobreza.. viendo al futuro. 110 . que se expresa como empoderamiento y facilita el método de los cuatro pasos: capacitar. pero calculados. comunicar. confianza y aun afecto a nuestros colaboradores. consultar y decidir.

. desde el punto de vista empresarial. En 1993 se le otorgó el Premio Nacional USEM. nuestra máxima cooperación debe ser la creación de empleos. de C. Entre los múltiples premios y galardones que ha recibido Don Lorenzo Servitje sobresalen su nombramiento como Ejecutivo del Año por la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadotecnia de México (1972) y la entrega de la “Medalla de Honor al Mérito Empresarial” de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México. cuyo protagonista y beneficiario es la misma persona y constituye la vía directa para superar la pobreza y el camino al desarrollo . lo que implica un gran esfuerzo por parte del gobierno y una tarea complementaria por parte de las empresas. que no debe esperar limosnas por su dignidad de persona y que la ayuda que reciba será siempre de carácter subsidiario.org. fue socio fundador del Instituto Mexicano de Estudios Políticos (1969). Vicepresidente del Consejo Coordinador Empresarial (1982-1985). con sede en Washington. es indispensable. Durante toda 111 . salud y educación de los más pobres con proyectos… asistenciales… las disposiciones para el… funcionamiento de las empresas. V. …Pero.C. Si el trabajo es el… recurso del pobre. Presidente Nacional de la Unión Social de Empresarios Mexicanos (1965-1966). al fundarse "Panificadora Bimbo". … Fuente: Centro de Liderazgo y Desarrollo Humano. actualmente es Consejero de dicho instituto y su principal patrocinador. En su trayectoria empresarial se ha distinguido como Vicepresidente de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (1965). en 1978. Don Lorenzo fue su primer gerente.C. Peter Drucker decía que la productividad es proceso y resultado. hay que pugnar porque sea … productivo a través de la adquisición de conocimientos… Se dice que (por) cada año de estudios de secundaria aumenta el ingreso por lo menos 10%. California. De 1963 a 1993 presidió al Grupo Industrial Bimbo S. A.A. Entre sus diversas actividades ha desempeñado cargos como Presidente de la Unión de Empresarios Católicos (1961-1963). es miembro del Consejo Directivo del Instituto de las Américas. que otorga el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey a aquellos empresarios que se han distinguido por sus aportaciones educativas. … debemos reconocer que mucha gente que lo solicita es en rigor inempleable por su deficiente educación.celiderh. Los gobiernos ayudan atendiendo alimentación. También está demostrado que un desarrollo ambicioso de las instituciones y empresas de ahorro y crédito popular pueden incrementar el ingreso de los pobres. Miembro de la Comisión de Salarios Mínimos (1964-1965).C. En 1995 recibió el Premio Eugenio Garza Sada. Un aspecto descuidado en el combate a la pobreza es cambiar la percepción del pobre de modo que se convenza de que él debe ser el principal responsable de su progreso y superación.mx/publicaciones/vida-del-lider/don-lorenzo-servite-sendra. A todas estas actividades los empresarios deben concurrir para completar lo que hacen los gobiernos mediante su ayuda filantrópica personal o la de sus empresas.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. socio de la Central de Servicios Populares. asimismo. de la Jolla. Presidente del Consejo Nacional de la Publicidad (1986-1987) y Presidente de la Comisión de Estudios Sociales del Consejo Coordinador Empresarial (1986-1992). consejero de la International Finance Corporation.html QUIÉN ES LORENZO SERVITJE SENDRA: Nació en la Ciudad de México en 1918. (1964). Formó y presidió la Fundación Mexicana para el Desarrollo Rural de 1969 a 1973. A. http://www. el surgimiento de nuevas empresas (lo relacionado con… seguridad pública y protección de la propiedad privada). S. económicas y sociales al país. La labor filantrópica y de responsabilidad social de Don Lorenzo Servitje es amplia y destacada ya que ha participado como Consejero y Patrono en múltiples organizaciones no lucrativas de nuestro país. En 1945. fundador y Consejero del Centro Cívico de Solidaridad y socio fundador del Instituto Mexicano de Doctrina Social Cristiana.. y hasta la fecha es miembro de ese Consejo de Administración.

Harper Collins Publishers. CENTURY Drucker Peter.com/management/070401-estilos-de-tomas-de-decisiones.. Agustín. Teoría y Práctica. S. Michael Dirver..07 http://www.F. BIBLIOGRAFIA ADMINISTRACIÓN.McGraw Hill. México. Artículo privado de Benítez Codas & Asociados. 1997 CULTURA ORGANIZACIONAL Y ESTILOS DE DIRECCIÓN. 4. México. México. Manuel. Echeverría León Dayma. Segunda Edición. México. Weihrich Heniz. 2002 LA INNOVACIÓN COMO UN PROCESO EMPRESARIAL. Editorial Alfaomega. Editorial LIMUSA. Marie Terréese. Benítez Codas.Abril.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN.. Manuel. su vida ha sido un incansable promotor de la educación superior y del trabajo cimentado en los valores humanos. Instituto Politécnico Nacional. 118. Claes. Ed. Benítez Codas. Revista Internacional del Trabajo.BRIDING THE GAP BETWEEN US AND MEXICO Kras. HOMBRES Y ESTILOS DE DIRECCIÓN. Octavio L. Paraguay MANAGEMENT CHALENGES POR THE 21st. Su destacada trayectoria le hizo merecedor del Premio Tlamatini en 1999. 1999 MANAGEMENT IN TWO CULTURES. 2004 INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES PARA LOS NO MATEMÁTICOS Taibo Amaro. 2006 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.asp 112 . Una Perspectiva Global.C. Primera Parte Reyes Ponce. Pineda. LA INNOVACIÓN COMO UN PROCESO EMPRESARIAL. Vol. 1996 ADMINISTRACIÓN. Fondo de Cultura Económica. Gary Hourihan y Rickard Larsson | 13. NY EEUU.mujeresdeempresa. Koontz Harold. Artículo privado de Benítez Codas & Asociados. Prentice Hill. 2002 OTRAS FUENTES: Los estilos de toma de decisiones Por Kennth Brousseau. Eva. Interculktural Press. Ed. Doceava Edición. y Arrangoiz David. Sexta Edición Stoner James A. CAPACIDAD PARA DIRIGIR Cazares D. No. 1999 TOMA DE DESICIONES EMPRESARIALES. Paraguay MUJERES. Freeman Eduardo y Gilbert Daniel R. México.

Gayó Rosa y Jarpa Mauricio APSIQUE. Bustos Claudio. Universidad de Concepción.apsique..es/~fherrera/Motivacion. PSICOLOGIA EN LATINOAMERICA.com/wiki/LaboMotysatis 113 . S.htm Motivación y Satisfacción Laboral Ardouin Javier.ugr.C.INSTITUTO SUPERIOR DE COMPUTACIÓN. 2000 http://www. Motivación Francisco Herrera Clavero e Inmaculada Ramírez Salguero. Universidad de Granada http://www.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful