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Hoja de Trabajo 1

Conceptos iniciales
Completa las siguientes frases:

Para mi la Gestin del Cambio es


Llevar a cabo un proceso que implica cambiar la forma de hacer las cosas, enfocar las cosas de manera diferente con la finalidad de mejorar tanto individualmente, como en equipo as como a nivel de organizacin. Esto puede llegar inclusive a un cambio en la cultura organizacional.

Para mi Coaching es
Explorar, escuchar, observar y ayudar a identificar a uno o varios clientes una situacin especfica a la cual desee sobre la cual quiera trabajar y tomar una accin para cambiar o para desarrollar acciones que le permitan manejar mejor la situacin en la cual se encuenta inmerso el cliente.

Gestin de cambio y coaching / Prof. Mauricio Puerta

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Cliente

Hojas de Trabajo
SOBRE TU PROBLEMA

Cliente

Hoja de Trabajo 5

Situacin de cambio significativa


Escoge y describe por medio de un dibujo una situacin significativa de cambio en el trabajo en la que te encuentras involucrad@ y sobre la que necesitas actuar en el corto o mediano plazo.
1. Despus del trabajo de la 1 etapa de Coaching escribe de forma concisa la situacin en la que te encuentras y el reto que tienes por delante.

La organizacin dentro de la cual me encuentro se encuentra en un proceso de transformacin organizacional, por lo cual no s cul va a ser mi futuro en la misma, no s si esperar, buscar otras alternativas dentro de la misma organizacin o si buscar fuera de ella.

Situacin de incertidumbre frente a la reestructuracin organizacional y el efecto que sta puede tener sobre mi rea. Esto me genera como reto maximizar mi desempeo y mis competencias.
2. Qu ha cambiado en tu percepcin sobre tu situacin?

Tengo clara la situacin y los escenarios a los que sta conlleva


3. Qu no ha cambiado en tu percepcin sobre tu situacin?

La incertidumbre que vivo por los cambios organizacionales

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Fecha: 13/04/11

Hoja de Trabajo 11

Cliente

ESCOGER Cliente
1. Despus del trabajo de la 2 etapa de Coaching escribe de forma concisa el aspecto que has escogido atender para responder a tu situacin.

De todo lo que hablaste en la etapa anterior identifica el aspecto, dimensin o asunto que es ms importante para ti trabajar en este momento. Descrbelo por medio de un dibujo. En base a la transformacin organizacional que se tena en la empresa luego de haber realizado la exploracin con el coach, llegu a la conclusin que tena 3 caminos por escoger; la primera de ellas era esperar, la segunda buscar otra rea dentro de la organizacin en la cual actualmente trabajo y la tercera buscar otra alternativa laboral fuera de la organizacin.

Escog el camino de buscar otra alternativa laboral fuera de la organizacin en la que actualmente me encuentro

2. Qu ha cambiado en tu percepcin sobre tu situacin?

Que existen salidas viables sobre las cuales puedo trabajar.


3. Qu no ha cambiado en tu percepcin sobre tu situacin?

Que hay una incertidumbre sobre la situacin actual que me conlleva a estos 3 caminos.
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Cliente

Hoja de Trabajo 16

3 etapa: ACTUAR Cliente


1. Despus del trabajo de la 3 etapa de Coaching escribe de forma concisa las acciones especficas que piensas tomar.

Representa grficamente el tema sobre el que quieres actuar en este momento.

Buscar alternativas laborales en otras organizaciones y seguir procesos de seleccin en las mismas

2. Qu ha cambiado en tu percepcin sobre tu situacin?

Tengo claro un camino y un objetivo qu seguir para no verme sorprendido frente a una eventual salida de mi trabajo actual.
3. Qu no ha cambiado en tu percepcin sobre tu situacin?

La incertidumbre de la situacin persiste

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Cliente

Hoja de Trabajo 21

4a etapa: CERRAR Cliente


1. Despus del trabajo de la 4 etapa de Coaching escribe qu has aprendido sobre tu manera de manejar situaciones de cambio.

Representa grficamente qu ha cambiado para ti desde la primera etapa con respecto a la situacin que has trabajado con tu coach.

Que al explorar mi problema y reflexionar sobre el mismo, es posible darme cuenta de cules son mis preocupaciones llegando al detalle de las mismas para tomar una accin que me permita solucionarlas o al menos manejarlas. 2. Qu ha cambiado en tu percepcin sobre tu situacin desde el mircoles pasado?
Que las cosas por muy complicadas o confusas que parezcan tienen soluciones viables cuya solucin slo depende de las acciones que tome y de la energa que ponga para darles solucin.

3. Qu no ha cambiado en tu percepcin sobre tu situacin desde el mircoles pasado?


Que la situacin sigue siendo incierta y an no tiene un resultado por lo cual he tomado la decisin de buscar otras alternativas laborales.

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TODOS

Hojas de Trabajo
APRENDIZAJE

TODOS

Hoja de Trabajo 8

Reflexin sobre el aprendizaje en EXPLORAR


Qu aprendiste como OBSERVADOR 2 sobre el proceso de Assesing what is? La conceptualizacin del problema al darse cuenta el cliente que hay un problema Organizacional. Esta conceptualizacin no hubiera sido posible sin la experiencia de haber explorado la situacin.

Qu aprendiste como OBSERVADOR 1 sobre el proceso de Assesing what is? Enfocarme en el coach y cmo con 2 preguntas genricas logr que el cliente explore su problema sin sesgarlo hacia alguna determinada situacin o a puntualizar sobre algo en particular.

Qu aprendiste como CLIENTE sobre el proceso de Assesing what is? Identificar mi problema y la sensacin que me deja el hecho de hacer la exploracin sobre el mismo.

Qu aprendiste como COACH sobre el proceso de Assesing what is? A interactuar con el cliente y llevarlo al terreno de la exploracin. Tambin aprend a escuchar con atencin y a viajar por varios terrenos de la informacin y finalmente a comunicar al cliente informacin general para que explore.

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TODOS

Hoja de Trabajo 14

Reflexin sobre el aprendizaje en ESCOGER


Qu aprendiste como OBSERVADOR 2 sobre el proceso de Choosing what to attend to? Aprend cmo la situacin se desarroll en uno de los cuadrantes en funcin a lo que contaba el cliente. En el caso particular de este coaching la situacin se do en el cuadrante de cultura en la cual se mantuvo enfocada la conversacin.

Qu aprendiste como OBSERVADOR 1 sobre el proceso de Choosing what to attend to? El coach seleccion 2 situaciones especficas que preocupaban

al cliente sobre las cuales realiz preguntas que le permitieron


al cliente filtrar para finalmente escoger una de las situaciones mencionadas.

Qu aprendiste como CLIENTE sobre el proceso de Choosing what to attend to? A identificar aspectos especficos del problema que tengo, lo cual me permiti enfocarme en elegir lo ms resaltante de mi problema.

Qu aprendiste como COACH sobre el proceso de Choosing what to attend to? Aprend a ayudar al cliente luego de su exploracin a ubicar situaciones especficas que le preocupaban sobre la situacin en la cual se encontraba inmerso, esto fue posible gracias a escucharlo con atencin en la fase de exploracin y a hacer preguntas sobre aspectos puntuales que l cont en la fase de exploracin.

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Hoja de Trabajo 19

Reflexin sobre el aprendizaje en ACTUAR


Qu aprendiste como OBSERVADOR 2 sobre el proceso de Acting on the choice? Ver cmo el coach gui la entrevista dentro del nivel de sistema organizacional, tambin aprend que la conversacin dentro de este sistema debido a que el cliente identific con mucha claridad su problema.

Qu aprendiste como OBSERVADOR 1 sobre el proceso de Acting on the choice? Aprend a indentificar las preguntas clave del coach que permiten al cliente determinar las acciones a tomar acerca de la situacin en la que se encuentra inmerso a partir de la identificacin de su problema, as como del conocimiento de la situacin luego de haber explorado acerca de la misma.

Qu aprendiste como CLIENTE sobre el proceso de Acting on the choice? Ir identificando las acciones mediante la decantacin de las acciones a tomar frente a las distintas posibilidades que se pueden dar.

Qu aprendiste como COACH sobre el proceso de Acting on the choice? Guiar al cliente e ir filtrando dentro del universo de posibilidades que tenga aquello sobre lo que realmente quiere actuar.

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Hoja de Trabajo 24

TODOS

4 etapa CERRAR

Reflexin sobre el aprendizaje


Qu aprendiste como OBSERVADOR 1 sobre el proceso de Closing out the activity? Aprend que en esta etapa final el coach busca enfocar al cliente nicamente en las o las acciones tomadas acerca de l problema que le perturbaba o inquietaba. Qu aprendiste como OBSERVADOR 2 sobre el proceso de Closing out the activity? Observ cmo la conversacin se realiz en el plano de la evaluacin, asimismo al cliente dej de interesarle la situacin inicial para tomar inters sobre las acciones tomadas logrando as el cierre del coaching.

Qu aprendiste como CLIENTE sobre el proceso de Closing out the activity? Aprend a retomar el contacto con la situacin inicial y pude notar el cambio que se dio sobre la situacin inicial luego de las acciones que tom para dar solucin a mi problema.

Qu aprendiste como COACH sobre el proceso de Closing out the activity? A cerrar la conversacin alrededor de la accin tomada por el cliente para que ste sea capaz de reflexionar sobre el cambio respecto a su situacin inicial y as cerrar su coaching.

Tambin aprenda cmo el coach lleva al cliente a dirigir sus energas en la situacin nueva dejando del lado su situacin inicial.

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Hojas de Trabajo
SOBRE TU CLIENTE

Hoja de Trabajo 9

COACH

1 etapa de Coaching: EXPLORAR Coach sobre Cliente


su cabeza: Inquietudes acerca del entorno su corazn : el sentir hacia su equipo y las inquietudes que tiene acerca de la forma en la que se maneja su oganizacin. sus entraas coraje de la situacin en la que se encuentra inmerso.

1.

Qu te ha llamado ms la atencin sobre lo que el cliente tiene en:


2.

Cules son los aspectos ms resaltantes de la situacin del cliente en trminos de:
contenido: Incertidumbre por no saber a quin reportar y tener la sensacin que no est haciendo su trabajo correctamente. comportamiento,: no sabe a quin recurrir y est confundido sobre la s Emocin: Coraje sobre su situacin actual en la organizacin donde labora.

3.

Qu te llama la atencin sobre el ambiente en el que tiene lugar la situacin del cliente? Tiene incertidumbre sobre a su futuro y cules sern sus funciones. 4. Qu aspectos de los antecedentes (historia) de la situacin te llaman ms la atencin? La situacin del cliente en la empresa y su futuro en relacin a respecto a las funciones que desempea y a la posicin de participacion activa que tiene en su organizacin. 5. En qu momento del Ciclo de la Experiencia consideras se encuentra estancado el cliente? El cliente est en la etapa de observacin, ya que no tiene un rumbo u objetivo especfico, simplemente sabe que tiene un problema que lo perturba y que est ah, est buscando y observando alrededor de su problemtica.

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Hoja de Trabajo 15

COACH

2 etapa de Coaching: ESCOGER Coach sobre Cliente

1. Cul es el punto de partida del cliente? Qu le preocupa o interesa? La prdida de autonoma y protagonismo en la empresa que tiene actualmente debido al cambio en su organizacin por la fusin con otra empresa. 1. Cul es el tema que has identificado con el cliente?
1. lo que quiere? Continuar implementando proyectos y desempeando un rol protagnico en la organizacin. 2. lo que no quiere?

Perder el rol protagnico dentro de su organizacin. 1. Qu unidad de trabajo has logrado escoger con el cliente?
La autonoma laboral que l tienen dentro de la organizacin donde trabaja.

2.

Qu posibles cursos de accin has identificado con el cliente? El primer curso es conversar con el Gerente General y que le explique la situacin real de la empresa y como resultado de esa accin decidir si esperar o tomar una accin inmediata sobre la cual trabajar.. El segundo camino es empezar a buscar otra alternativa laboral que sea compatible con las responsabilidades y condiciones
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Hoja de Trabajo 20

COACH
1.

3 etapa: ACTUAR Coach sobre Cliente

Qu es lo que quiere el cliente? Mantener el rol protagnico y el nivel de exigencia laboral actual despus de la fusin de la empresa donde actualmente trabaja con otra empresa. Es decir mantener la condicin de exigencia actual. Cul es la accin con la que el cliente conseguir lo que quiere? Conversando con el Gerente General para que le aclare la situacin de su rea de trabajo y por ende las responsabilidades y alcances que el cliente tendr. Cul es el nivel del sistema en el que la accin se llevar a cabo? La conversacin se llev a cabo sobre el nivel Organizacin ya que el proceso de fusin de la organizacin actual donde el cliente trabaja con otra nueva implica un cambio de cultura, procesos y formas de hacer las cosas, por tanto el coaching se realiz alrededor del nivel Organizacin. Cul es el tipo de cambio que busca la accin ?
El tipo de cambio que busca es no caer en un trabajo parametrizado sino en uno que sea innovador y autnomo de tal manera que el cliente No pierda el protagonismo que tienen en la Organizacin.

2.

3.

4.

5.

Cul parece ser la resistencia que tiene el cliente? La resistencia del cliente es que como resultado de la conversacin con el Gerente General le confirmen que se van a dar cambios en su rea lo cual conllevara a buscar otras alternativas laborales que le podran dificultar su continuidad en la maestra.
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Hoja de Trabajo 25

COACH

4 etapa CERRAR

Coach sobre Cliente


1. Describe brevemente dnde comenz el cliente la semana pasada. Identificando el problema que tena luego de seleccionar la situacin sobre la cual se deba trabajar para tomar acciones. 2. Describe brevemente dnde est ahora con respecto a la situacin que trajo inicialmente. Ha dejado del lado la situacin inicial para proceder a cerrar su problema debido a que ha tomado acciones sobre la problemtica actual que tena. 3. Explica qu ha cambiado para el cliente a partir del trabajo contigo Ha pasado a un nuevo escenario a partir de la accin sobre su problema, luego que el cliente convers con el Gerente General de la Organizacin donde actualmente labora y le dijo que no iban a ver cambios por el momento su preocupacin pas a ser cmo mantener el rol protagnico en la organizacin demostrando que la forma en la que su unidad de negocio opera es eficiente. 4. Cules son los siguientes pasos que el cliente puede vislumbrar a partir del trabajo realizado. Trabajar ms sobre la accin de mantener su rol protagnico en la organizacin ante el cambio que se dar el prximo ao y no quedarse esperando para ver qu suceder en ese momento.
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Hojas de Trabajo
HOJAS DE CIERRE

Hoja de Cierre Sesin introductoria


Individual
Explica qu ha sido lo ms importante de esta sesin para ti:

Grupal
Cmo definimos y explicamos Gestin del Cambio y Coaching:

Preguntas e inquietudes que me queden sobre la sesin:

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Hoja de Cierre EXPLORAR


Individual Grupal

Explica qu ha sido lo ms importante de esta Cmo definimos y explicamos EXPLORAR: sesin para ti: Aprender a escuchar y explorar la situacin con Observar la situacin en el contexto en que se el cliente sin prejuicios, cuestionamientos o da desde varias perspectivas y sin conclusiones sobre la situacin. cuestionamientos o prejuicios.

Preguntas e inquietudes que me queden sobre la sesin: Cmo logar que mis preguntas capten el inters y la confianza del cliente para explorar?
En qu momento puedo cerrar la etapa de exploracin del cliente?

Observar los aspectos que le interesan al


cliente.

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Hoja de Cierre ESCOGER


Individual
Explica qu ha sido lo ms importante de esta sesin para ti:

Grupal
Cmo definimos y explicamos ESCOGER Seleccionar la situacin que ms inters nos

Aprender a guiar al cliente a que escoja situaciones causa para la solucin de la situacin o puntuales del inters del cliente luego de realizar la problema en el cual estamos inmersos. exploracin sobre estos aspectos. Escoger implica filtrar entre los diversos aspectos que se tengan en la situacin Preguntas e inquietudes que me queden sobre la sesin: Cmo ayudo al cliente a escoger los aspectos de importancia para l sin llegar a encasillarlo o sesgarlo en su seleccin? explorada.

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Hoja de Cierre ACTUAR


Individual
Explica qu ha sido lo ms importante de esta sesin para ti: Aprender a guiar al cliente a que l mismo identifique qu acciones tomar a futuro.

Grupal
Cmo definimos y explicamos ACTUAR:

Guiar al cliente sobre qu acciones tomar.


Posibles acciones a futuro a realizar sobre el problema que tiene el cliente.

Preguntas e inquietudes que me queden sobre la sesin: Si el cliente no sabe qu accin tomar, es el coach quien debe decirle qu accin tomar o sobre qu trabajar? Qu sucede si el coach le sugiere la accin a tomar al cliente porque ste no sabe qu hacer y como consecuencia no tiene l resultado esperado?
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Trabajar sobre lo elegido

Hoja de Cierre CERRAR


Individual
Explica qu ha sido lo ms importante de esta sesin para ti:

Grupal
Cmo definimos y explicamos CERRAR: Concluir una etapa a partir de la accin sobre una situacin, asimismo dejar de pensar en la idea inicial y concentrar las energas en una nueva situacin.

Preguntas e inquietudes que me queden sobre la sesin:

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Reflexiones finales del curso

Aprendizaje individual
Qu he aprendido en este curso sobre el trabajo de ayudar y acompaar a una persona en un contexto organizativo? (no el contenido dictado, sino lo aprendido).

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Mapa Conceptual
Mapa conceptual sobre lo aprendido en este curso

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Descripcin del Mapa Conceptual


Describa en detalle lo presentado en el Mapa Conceptual.

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Reflexiones finales
Explica cmo puedes utilizar lo aprendido en este curso en tu vida personal y profesional. Da dos ejemplos de esto.

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09/04/11 ______________