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VOCABULARIO

1. Aptitud Humana. La aptitud humana es la capacidad de trabajar eficientemente con las personas y de llevar a cabo trabajos en equipo. Es, quiz, la aptitud bsica del liderazgo y muy importante para los diferentes niveles jerrquicos, ya que tal y como hemos sealado, el lder tiene que ser capaz de arrastrar a otros individuos hacia la consecucin de una serie de objetivos. 2. Aptitud Conceptual. La aptitud conceptual es la capacidad de pensar en trminos de modelos, de marcos de referencia, de estrategia, de relaciones entre las diversas variables externas e internas de la empresa, etc. Es la aptitud bsica (conjuntamente con la humana) que debe de asumir la alta direccin. 3. Estudio Sistemtico. El estudio sistemtico es el que se realiza por medio de metodologa. Bsqueda de relaciones, intento de atribuir causas y efectos, y obtencin de conclusiones basadas en pruebas cientficas. Observacin de relaciones, tratar de atribuir causas y efectos, y obtener conclusiones basadas en evidencia cientfica. 4. Intuicin. Sensacin no necesariamente sustentada por las investigaciones. 5. Calidad. El significado de esta palabra puede adquirir mltiples interpretaciones, ya que todo depender del nivel de satisfaccin o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si ste es bueno o malo.

Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reaccin y preferencias del cliente. Desde el mismo momento en que ste llega al establecimiento comercial, sabe exactamente qu va a comprar y dnde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra el COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 1

producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrar lo que est buscando, y por tanto se decidir por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo. 6. Productividad. Medida del desempeo que incluye la eficacia y la eficiencia. Productividad puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. Productividad en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento. En un enfoque sistemtico decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos (insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el mximo de productos 7. Diversidad Laboral. La creciente heterogeneidad de las organizaciones con la inclusin de diferentes grupos. Concepto de que las organizaciones se han vuelto ms heterogneas en trminos de gnero, raza, origen y pertenencia a otros grupos diversos. 8. Intrnseco. ntimo, esencial. 9. Ausentismo. Hecho de no asistir al trabajo. 10. Rotacin. Retiro voluntario o involuntario permanente de la organizacin. 11. Satisfaccin en el Trabajo. Actitud general hacia el puesto de uno mismo; diferencia entre la cantidad de recompensas que el trabajador recibe y la cantidad que ellos creen que deberan recibir.

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12. Eficiencia. Proporcin entre la produccin efectiva y el insumo requerido para alcanzarla. 13. Eficacia. Consecucin de las metas 14. Aptitudes Intelectuales. La que se requiere para realizar actividades mentales. Desarrollo de aptitudes intelectuales como la percepcin, la atencin, el pensamiento, la memoria y el lenguaje. 15. Coeficiente de Inteligencia. El cociente intelectual, abreviado CI (en ingls IQ) es un nmero que resulta de la realizacin de un test estandarizado para medir las habilidades cognitivas de una persona, "inteligencia", en relacin con su grupo de edad. Se expresa de forma normalizada para que el CI medio en un grupo de edad sea 100 es decir, una persona con un CI de 110 est por encima de la media entre las personas de su edad. Lo ms normal es que la desviacin estndar () de los resultados sea de 15 o 16, y los tests se disean de tal forma que la distribucin de los resultados sea aproximadamente la distribucin normal o gaussiana, es decir, que siguen la curva normal. El Cociente Intelectual se le llama Coeficiente Intelectual cuando se le multiplica por la media. (Edad Mental / Edad Corprea)x 100 = Coeficiente Intelectual. 16. Estimulo Condicionado. Es el estmulo neutro, una vez que el experimento se ha repetido un nmero suficiente de veces, y se ha logrado que ante el estmulo que en principio era neutro, el animal responda con la respuesta incondicionada.

17. Estimulo no Condicionado.

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Es el estmulo que provoca una respuesta de un modo natural, sin ningn tipo de aprendizaje previo. En el experimento de Pavlov sera la comida. 18. Condicionamiento Clsico. Condicionamiento en el que el individuo responde a un estmulo que de ordinario no producira tal respuesta. 19. Condicionamiento Operante. Condicionamiento en el que el individuo responde a un estmulo que de ordinario no producira tal respuesta. 20. Disonancia Cognitiva o cognoscitiva. Cualquier incompatibilidad entre dos o ms actitudes o entre comportamiento y actitudes. 21. Actitud Positiva. La actitud positiva es la actitud mental adecuada en cualquier situacin ayudndonos a resolver los problemas que puedan aparecer en nuestro camino. 22. Actitud Negativa. La actitud negativa es lo que siempre ha hecho de este mundo un mundo peor, saca lo peor de las personas, el egosmo ms puro, la cobarda y hace que cuando uno mire enfrente y vea gente con actitud negativa le den ganas de acabar con todo. Tanta lucha en la humanidad y esfuerzo no sirve de nada cuando se tiene una actitud negativa. 23. Asociacin. Ligazn entre dos o ms elementos psquicos, cuya serie constituye una cadena asociativa. En filosofa, Aristteles y el empirismo ingls hablaron de asociacin en funcin de conexiones de semejanza, contigidad y causa-efecto. En psicologa, el concepto es retomado por el asociacionismo (por ejemplo Wundt, Pavlov, Watson), y, dentro de un contexto ms holstico, por la teora de la Gestalt. El psicoanlisis habla tambin de esta idea en trminos de asociacin libre.

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24. Reactivo. Que reacciona o produce reaccin. 25. Conflictivo. Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra ha afectado negativamente algo que le interesa la primera, o que est a punto de afectarlo. Que genera problemas. 26. Habito. Se denomina hbito a toda conducta que se repite en el tiempo de modo sistemtico. Debe quedar claro que un hbito no es una mera conducta asidua, sino que debe ser de un grado de regularidad que se confunda con la vida del individuo que lo ostenta. Por extensin, suele denominarse hbito al modo de vida de los presbteros. 27. Psicoanlisis. El Psicoanlisis es la teora de Sigmund Freud que abarca tres mbitos de conocimiento: la investigacin, el tratamiento teraputico y el conjunto de teoras psicolgicas y psicopatolgicas derivadas de la investigacin y el tratamiento, que dieron lugar a una nueva disciplina cientfica. 28. Estimulo. Un estmulo ser cualquier elemento externo, ya sea de un cuerpo o un rgano, que estimular, activar o bien mejorar la actividad que realiza, su respuesta o reaccin. El estmulo se caracteriza por tener siempre un impacto sobre el sistema en el cual acta; en el estricto caso de los seres humanos el estmulo es lo que desencadenar una respuesta o la reaccin del organismo. 29. Teora Conductista. Conductismo o Psicologa de la conducta, corriente de la psicologa que defiende el empleo de procedimientos estrictamente experimentales para estudiar el comportamiento observable (la conducta), considerando el entorno como un conjunto de estmulosrespuesta. El enfoque conductista en psicologa tiene sus races en el asociacionismo de los filsofos ingleses, as como en la escuela de psicologa estadounidense conocida COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 5

como funcionalismo y en la teora darwiniana de la evolucin, ya que ambas corrientes hacan hincapi en una concepcin del individuo como un organismo que se adapta al medio (o ambiente). 30. Energa. La energa es la capacidad de producir algn tipo de trabajo o poner algo en movimiento. Si bien el trmino puede definirse desde una variedad amplia de enfoques, lo cierto es que todos ellos guardan algn tipo de relacin con la definicin provista. La energa es un tpico de enorme relevancia para la actividad humana, en la medida en que permite el desarrollo de la vida en la tierra y sostiene la actividad econmica. 31. Desempeo. Cuarta etapa del desarrollo de un grupo, cuando ste es plenamente funcional. 32. Atencin o servicio al Cliente. El xito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor ms importante que interviene en el juego de los negocios Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendr una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque l es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o est bien presentado, si no existen compradores. 33. Mercado de trabajo. Se denomina mercado de trabajo o mercado laboral al mercado en donde confluyen la demanda y la oferta de trabajo. El mercado de trabajo suele estar influido y regulado por el Estado a travs del derecho laboral y por una modalidad especial de contratos, los convenios colectivos de trabajo. En el mercado de trabajo los individuos intercambian servicios de trabajo. La oferta de trabajo incluye al conjunto de trabajadores que estn dispuestos a trabajar y la demanda est formada por el conjunto de empresas o empleadores que contratan a los trabajadores. El salario es el precio del trabajo realizado por el trabajador en este mercado.

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