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EMPRESA CONSTRUCTORA ING. ALBERTO ROMAN BONILLA VILLANUEVA. CATEDRATICO ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS
EMPRESA CONSTRUCTORA ING. ALBERTO ROMAN BONILLA VILLANUEVA. CATEDRATICO ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS

EMPRESA CONSTRUCTORA

ING. ALBERTO ROMAN BONILLA VILLANUEVA.

CATEDRATICO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS

ASIGNATURA

PRESENTA:

JOSÉ ADRIÁN MAGDALENO MUÑOZ.

8. SEMESTRE

ING. CIVIL.

TAPACHULA, CHIAPAS, A LUNES 12 DE JUNIO DE 2006

ÍNDICE

INDICE

2

INTRODUCCION GENERAL

3

OBJETIVO GENERAL

4

CONCEPTOS GENERALES DE ADMON

5

PLANEACIÓN DE LA EMPRESA

10

CONSTITUCIÓN LEGAL DE UNA EMPRESA

15

ORGANIGRAMA, FUNCIONES Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

33

CURRÍCULUM VITAE

38

MEJORA CONTINUA

39

CONCLUSION

60

INTRODUCCIÓN GENERAL

EL PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS TRATA DE ENSEÑARNOS UNA VISIÓN REAL DE LO QUE SON LOS PROCEDIMIENTOS Y ASPECTOS TOMADOS PARA CONSTITUIR O FORMAR UNA EMPRESA, YA QUE PARA NOSOSTROS ES IMPORTANTE YA QUE EN ALGUN MOMENTO DE NUESTRA CARRERA ESTAREMOS OBLIGADOS A DESARROLLAR NUESTRA PROPIA EMPRESA.

DESDE LOS TIEMPOS INMEMORIABLES SE HA TENIDO ORGANIZACIÓN, PERO DE MANERA NATURAL, COMO UN EJEMPLO LOS EGIPTO LAS PIRÁMIDES, SON DE MUCHA PRECISIÓN, SE ENCUENTRAN VESTIGIOS DE CÓMO ELLOS LLEVABAN ACABO SUS CONSTRUCCIONES O PIRÁMIDES POR LAS QUE SON MUY CONOCIDOS, TRABAJOS IMPRESIONANTES EN EL MUNDO RELATAN Y DEMUESTRAN LO QUE HAY.

PARA COMPLEMENTAR EL PROYECTO SE ANEXAN FORMATOS Y REQUISITOS QUE SE TIENEN QUE AGREGAR EN LA INSTITUCIÓN CORRESPONDIENTE,Y QUE DEBEMOS DE TENER YA QUE PODEMOS INFRINGIR DE NO TENERLOS; Y NOS CON LLEVA A PENALIZARNOS EN LAS ACTIVIDADES COMO TAMBIÉN EN PÉRDIDAS DE CAPITAL (IMPORTANTE PARA EL DESARROLLO DE LA EMPRESA).

ESTE PROYECTO POR LO COMPLEJO QUE ES, PODEMOS TOMARLA COMO UNA HERRAMIENTA DE AYUDA MAS ADELANTE EN NUESTRO TRABAJO.

OBJETIVO GENERAL

EL OBJETIVO QUE SE PERSIGE CON EL DESARROLLO DE ESTE PROYECTO ES EL QUE SE VEA CON DETALLE QUE NO ES FACIL EL CONSTRUIR UNA EMPRESA CONSTRUCTORA DESDE CERO, ASI COMO EL VER DETALLES Y DOCUMENTOS, COMO PERSONA MORAL O FÍSICA QUE NOS CONOCEMOS DELANTE DE LA SOCIEDAD, YA QUE PARA ELLO NECESITAMOS TENER ESOS ASPECTOS FUNCIONALES.

ESTE TRABAJO SE PRESENTA PARA QUE PODAMOS DISTRIBUIR NUESTRO PERSONAL DE TRABAJO, EN LA FORMA DE UN ORGANIGRAMA, PARA EL BENEFICIO DE LA EMPRESA Y NUESTRO.

ESTE PROYECTO SE OBJETA PARA QUE SE DESARROLLE NUESTRA CAPASIDAD DE LIDERASGO Y DE FORMA INCONSIENTE SE NOS DESARROLLE EL CARÁCTER DE LIDERAZGO Y DE INICIATIVA QUE EN NUESTRA AREA MUCHAS VECES ES LO QUE NOS HACE LA DIFERENCIA, Y ESTE TIPO DE TRABAJOS NOS DALA LA OPORTINIDAD DE ALGUNA FORMA DE DEMOSTRARLO.

CONCEPTOS BASICOS DE LA ADMINISTRACION.

ETIMOLOGICAMENTE

La palabra "Administración", se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio". Esta última palabra viene a su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus", comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como término de comparación. Si pues "magíster" (magistrado), indica una función de preeminencia o autoridad -el que ordena o dirige a otros en una función-, "minister" expresa precisamente lo

contrario: subordinación u obediencia; el que realiza una función bajo el mando de otro;

el

La etimología nos da pues de la Administración, la idea de que ésta se refiere a una función que se desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio que se presta. Servicio y

subordinación, son pues los elementos principales obtenidos.

De las definiciones dadas por los principales autores en Administración, podremos deducir sus elementos básicos:

F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlar a

subordinados responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan),

con el fin de que todos los servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa". Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna Administración), dice que "administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar".

V. Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada

de la información, recibe la información del objeto de dirección, la procesa y la transmite

bajo la forma necesaria para la gestión, realizando este proceso continuamente". Peterson Y Plowman: "Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los propósitos y objetivos de un grupo humano particular". E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado".

J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en

un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana". Y contrapone esta definición con la que da sobre la organización como: "la técnica de relacionar los deberes o funciones específicas en un todo coordinado".

que

presta

un

servicio

a

otro.

DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN

La definición breve de la Administración se puede mencionar como: "la función de lograr que las cosas se realicen por medio de otros", u "obtener resultados a través de otros".

"Proceso integral para planear, organizar e integrar una actividad o relación de trabajo, la que se fundamenta en la utilización de recursos para alcanzar un fin determinado".

La administración también se puede definir como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, laborar o trabajando en grupos, alcancen

con eficiencia metas seleccionadas. Es necesario ampliar esta definición básica. Como

planeación,

administración,

organización, integración de personal, dirección y control.

las

personas

realizan

funciones

administrativas

de

La meta de todos los administradores en todos los niveles de corporación. La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.

PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN

Para que la administración se lleve acabo con la máxima eficiencia se hace con la ayuda de principios esto es todo medio administrativo que fortifique el cuerpo social o facilite el control de este deben ser flexibles y el utilizarlos implica inteligencia,

experiencia,

Un principio del cual nunca debemos omitir es la COORDINACIÓN, se refiere a la forma

armoniosa de llevar las acciones con las circunstancias. Fayol enumera 14 principios de

administración

La división del trabajo: Se hace con el objeto de PRODUCIR MAS Y MEJOR CON EL MISMO OBJETO Y ESFUERZO, nos trae como consecuencia, ESPECIALIZACIÓN DE

SEPARACIÓN

La autoridad y responsabilidad: Es el derecho que se tiene de mandar y el poder de hacerse obedecer, esta debe acompañarse de una recompensa o castigo conocida como responsabilidad Disciplina: Es la obediencia manifestada hacia la empresa de parte de su parte social y esta se da gracias a:

FUNCIONES

PODERES

son:

mesura.

decisión

y

que

y

DE

a) Buenos jefes en todos los grados.

b) Juntas más claras y equitativas

c) Sanciones correctamente aplicadas. Unidad de mando: Solamente se recibirán órdenes de un solo jefe, pues las

dualidades de mando crean conflictos.

Unidad de dirección: La dirección de los programas solo de be estar a cargo y ser implantadas por un solo jefe. Subordinación de los intereses particulares del interés general: Un interés de tipo personal jama debe anteponerse a los intereses de una empresa u organismo social. Renumeración de personal: El pago a los empleados o parte social debe y será justa para ambas partes, esta dependerá de la voluntad del patrón y de la calidad del empleado, como se supone hasta la actualidad es un problema no resuelto. Centralización: Aunque no se establece si es una buena o mala administración

se hace por efecto natural, su objetivo es para la utilización del 100 % de las facultades

de

empleados.

Jerarquía: Es el organizar correctamente el grado de orden, autoridad y responsabilidad de un individuo dentro de un organismo social.

Orden: el personal debe colocarse donde mejor se pueda aprovechar sus

facultades

tal.

Equidad: Utilizada en vez de la justicia, requiere de sensatez, bondad y mucha experiencia y se refiere a la igualdad del personal. Estabilidad del personal: Dejar que el personal obtenga experiencia en cierto nivel y depuse si así se requiere mudar lo de ahí. Nunca antes. Iniciativa: Facultad de crear y ejecutar cierto plan para la obtención de éxito.

Unión de personal: Entre mas armonía exista dentro del personal, mejor serán los resultados para el organismo social.

los

como

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

Una de las formas más sencillas de la administración, en nuestra sociedad, es la administración del hogar y una de las más complejas la administración publica. Pero el fenómeno administrativo no solamente nació con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los ámbitos geográficos y por su carácter Universal, lo encontramos presente en todas partes es que en el ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo planeado. La importancia de la administración se ve en que está imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y

y

proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante. La administración se da donde quiera que existe un organismo social, aunque lógicamente sea más necesaria, cuanto mayor y más complejo sea éste. El éxito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su buena administración y sólo a través de ésta, de los elementos materiales, humanos, etc. con que ese organismo cuenta. Para las grandes empresas, la administración técnica o científica es indiscutible y obviamente esencial, ya que por su magnitud y complejidad, simplemente no podrían actuar si no fuera a base de una administración sumamente técnica.

relaciones

humanas.

Se

mantiene

al

frente

de

las

condiciones

cambiantes

Para las empresas pequeñas y medianas, también, quizá su única posibilidad de competir con otras, es el mejoramiento de su administración, o sea, obtener una mejor coordinación de su elementos: maquinaria, marcado, calificación de mano de obra, etc. La elevación de la productividad, preocupación quizás la de mayor importancia actualmente en el campo económico, social, depende, por lo dicho, de la adecuada administración de las empresas, ya que si cada célula de esa vida económica social es eficiente y productiva, la sociedad misma, formada por ellas, tendrá que serlo. En especial para los países que están desarrollándose; quizás uno de los requisitos substanciales es mejorar la calidad de su administración, porque, para crear

la capitalización, desarrollar la calificación de sus empleados y trabajadores, etc., bases esenciales de su desarrollo, es indispensable la más eficiente técnica de coordinación de todos los elementos, la que viene a ser, por ello, como el punto de partida de ese desarrollo. Podemos concluir la importancia de la administración, con los hechos que la

demuestran

El éxito de un organismo depende directa e inmediatamente de su buena administración. Una adecuada administración eleva la productividad La eficiente técnica administrativa promueve y orienta el desarrollo. En los organismos grandes de la administración es indiscutible y esencial. En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es aplicando la administración.

objetivamente:

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Su Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La Administración se da por lo mismo en el Estado, en el ejército, en la empresa, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de Administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales. Su especificidad. Aunque la Administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta (v.gr.: en la empresa funciones económicas, contables, productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser, v.gr.: un magnífico ingeniero de producción (como técnico en esta especialidad) y un pésimo administrador. Su unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, v.gr.: al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc. Su unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan, en distintos grados y modalidades, de la misma Administración. Así,

v.gr.: en una empresa forman "un solo cuerpo administrativo, desde el Gerente General, hasta el último mayordomo. La administración sigue un propósito. Una condición de la administración es

un

objetivo

sea

esté

implícito

o

enunciado

específicamente

Es un medio para ejercer impacto en la vida humana. Es decir, la administración

influye

en

su

medio

ambiente

Está asociada generalmente con los esfuerzos de un grupo. Todo organismo

acciona para alcanzar determinados objetivos, los que se logran más fácilmente por

medio

Se logra por, con y mediante lo esfuerzos

de

un

grupo

y

no

por

una

sola

persona.

II.- PLANEACIÓN

ASPECTOS DE LA PLANEACION:

a) POLÍTICAS: PRINCIPIOS PARA ORIENTAR LA ACCIÓN.

b) PROCEDIMIENTOS: SECUENCIA DE OPERACIONES O MÉTODOS.

c) PRESUPUESTO: DETERMINAR LAS UNIDADES, LOS COSTOS.

LA PLANEACIÓN, RESPONDE A LA PREGUNTA: ¿QUÉ SE VA HACER?

NOMBRE DE LA EMPRESA:

CONSTRUCTORA “LA ILUSION“ S.A. DE C.V.

UBICACIÓN:

HUIXTLA, CHIAPAS

JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

ES PARA EL PODER DESARROLLAR OBRAS QUE DEN SOLUCION A LA NECESIDAD DE LA POBLACION EN LOS SERVICIOS PUBLICOS(CALLES, SIST. DE ALCANTARILLADO, DRENAJE, CARRETERAS, ETC.).

ANÁLISIS DEL MERCADO

LA

DELIMITACION

DEL

AREA

DE

MERCADO:

PRINCIPALMENTE

LA

ZONA

DEL

SOCONUSCO Y LA ZONA FRONTERIZA DEL ESTADO DE CHIAPAS.

ANÁLISIS DE DEMANDA:

DE FORMA MAS ESPECIFICA EN EL SOCONUSCO, SE DESARRLLAN OBRAS EN UNA ZONA QUE PREDOMINA LA ACTIVIDAD ECONÓMICA PRIMARIA, ES DECIR PRODUCTOS AGRÍCOLAS, GANADEROS Y PESCA, ADEMÁS LA ZONA DE POBLACIONES PEQUEÑAS PRESENTA UN AUMENTO DE POBLACIÓN, Y TAMBIEN ACTIVIDAD INDUSTRIAL.

ESPECIALIDAD DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA “LA ILUSION” S.A. DE C.V.

TERRACERÍAS

OBRAS PUBLICAS Y PRIVADAS

INGENIERÍA DE COSTOS

REMODELACIÓN

OBRAS QUE ESTEN ACORDE A LA ESTRUCTURA DE OPERACIÓN DE LA EMPRESA.

ANÁLISIS DE OFERTA:

LA OFERTA SE DA EN BASE A LA COMPETENCIA QUE ENFRENTAN POR LO CUAL LA EMPRESA PRESENTA LA SIGUIENTE SITUACIÓN:

LAS

EMPRESAS,

EN LA ZONA DEL SOCONUSCO NO EXISTE UNA CONSTRUCTORA QUE SE DEDIQUEN A

POR LO QUE LA EMPRESA

UNA ESPECIALIDAD ESPECIFICA DENTRO DE LA INGENIERA CIVIL,

CONSTRUCTORA “LA ILUSION” SE DESARROLLARA EN LA CONSTRUCCIÓN DE OBRAS PUBLICAS Y PRIVADAS Y REMODELACION.

POLÍTICAS DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA:

DE SUPERVIVENCIA:

EN TODOS LOS CONTRATOS ADQUIRIDOS EL ESFORZARNOS EN UNA EJECUCIÓN DE OBRA LO MAS RACIONAL POSIBLE.

BUSCAR INFORMACIÓN ACERCA DE LAS LICITACIONES DE OBRA PUBLICA

CONTAR CON UNA BASE DE COSTOS, PERSONAL CAPACITADO Y EQUIPO DE COMPUTO ACTUALIZADO

PERTENECER AL PADRÓN DE CONTRATISTAS DE LOS DIFERENTES MUNICIPIOS DENTRO DEL ESTADO PARA LOGRAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS LICITACIONES.

TENER RESPONSABILIDAD SOCIAL Y CIVIL, EN CUANTO A LA EJECUCIÓN DE LAS OBRAS

DE DESARROLLO

EL ESTABLECER SUCURSALES EN MUNICIPIOS QUE TENGAN UN DESARROLLO IMPORTANTE EN SU ECONOMIA.

SE HARÁ UN BUEN DESARROLLO EN LA CALIDAD DE LOS TRABAJOS, SE BUSCARA LA ESPECIALIZACIÓN EN NUESTROS PRINCIPALES CAMPOS D E ACTUACIÓN

UN PORCENTAJE MAYOR DE LAS UTILIDADES GENERADAS , SE DESTINARA PARA AMPLIAR LA PLANTA DE OPERACIÓN

SE CAPACITARA A LOS EMPLEADOS EN TODOS SUS NIVELES EN BÚSQUEDA DEL MERCADO EN EL CAPITAL PRIVADO.

BUSCAR LA EXPANSIÓN DE LA EMPRESA A OTROS ESTADOS CERCANOS

OBJETIVOS DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA “ LA ILUSION” S.A. DE C.V.

DE SUPERVIVENCIA:

PRESTAR EL MEJOR SERVICIO A LA ORGANIZACIONES, PERSONAS, ETC, QUE SOLICITEN EL SERVICIO DE LA EMPRESA, PARA PROCURAR MANTENER A LOS CLIENTES, Y GARANTIZAR LAS OBRAS. TENER LA MEJOR Y MAS EFICIENTE SEGURIDAD EN LAS OBRAS. PROCURAR MANTENER LA NECESARIA SOLVENCIA ECONÓMICA PARA REMUNERAR ADECUADA Y OPORTUNAMENTE AL PERSONAL OBRERO Y ADMINISTRATIVO, ASÍ COMO LOS PROVEEDORES

DE DESARROLLO:

BUSCAR EL INCREMENTO DEL ÁREA DE TRABAJO PARA LA EMPRESA

AUMENTAR EL CAPITAL CONTABLE DE LA EMPRESA, ASÍ COMO EL PERSONAL Y EL EQUIPO.

OBTENER OPORTUNAMENTE LOS VOLÚMENES DE OBRA.

PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO:

MEMORIA DESCRIPTIVA DE LA EJECUCION DE CADA CONCEPTO

PROGRAMA DE TIEMPO Y PERSONAL EN CADA OBRA

COSTO DE PROCEDIMIENTO EN CADA ÁREA DE TRABAJO

UTILIZACIÓN DE BITÁCORA MEMORIA DESCRIPTIVA DE LA EJECUCIÓN DE CADA CONCEPTO DE OBRA

ADITIVOS POR MATERIALES SUSTITUIBLES, SEGÚN SEA EL CASO PARA OPTIMIZAR LA OBRA

RECOMENDACIONES Y VARIACIONES SEGÚN LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS OBRA

ESTO DE ACUERDO A:

NORMAS DE CONSTRUCCIÓN DEL DISTRITO FEDERAL

REGLAMENTO DE CONSTRUCCIÓN DEL MUNICIPIO DONDE SE LLEVE A CABO LA OBRA

NORMAS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO.

OTROS REGLAMENTOS OFICIALES VIGENTES.

PRESUPUESTO

REGISTRO LEGAL

$13,500.00

TRECE MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 MN

UBICACIÓN DE LA OFICINA

CALLE RODULFO FIGUERO # 24, ENTRE AV. MATAMOROS NORTE Y AV. ABASOLO NORTE, COLONIA CENTRO, EL TERRENO ES PROPIO DE LA EMPRESA, EN EL SE ENCUENTRAN LA OFICINA PRINCIPAL Y LA MAQUINARIA, POR LO QUE EL PRECIO TOTAL ES DE:

$135,000.00

CINTO TREINTA Y CINCO MIL PESOS 00/100 MN

EQUIPO DE COMPUTO

MONITOR LG

CPU IBM

REGULADOR MICROVOLT 1000

MULTIFUNCIONAL EPSON STYLUS CX4500

MUEBLE PARA COMPUTADORA

COSTO:

$25,000.00

VEINTICINCO MIL PESOS

EQUIPO DE OFICINA

3 ESCRITORIOS

$ 12,000.00

5 SILLAS DE OFICINA

$

2,600.00

1 ARCHIVEROS

$

1,700.00

MESA DE DIBUJO

$

2,300.00

EQUIPO DE DIBUJO $

$

2,500.00

2 SILLONES DE RECEPCIÓN

3,000.00

LÍNEA TELEFÓNICA $

3,000.00

3 VENTILADORES

$

1,500.00

PAPELERÍA

$

2,800.00

2 JUEGOS DE CORTINAS

$

700.00

COSTO:

$ 32,100.00

TREINTA Y DOS MIL CIEN PESOS 00/100 MN

EQUIPO BASICO DE CONSTRUCCION.

REVOLVEDORA DE GASOLINA, ½ HP, 1M 3 DE CAPACIDAD. NEW HOLLAND

$

18,000.00

VIBRADOR A GASOLINA ¼ HP

$ 5,500.00

COSTO:

$ 23,500.00

VEINTITRES MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 MN

PRESUPUESTO FINAL: $ 229,100.00 PESOS

CONSTITUCION LEGAL DE LA EMPRESA

1.- ELECCIÓN DEL TIPO DE SOCIEDAD.

S.

A.

sociedad

anónima,

es

aquella

que

existe

bajo

una

denominación y se compone exclusivamente de obligación se limita al pago de sus acciones.

socios,

cuya

El tipo de sociedad elegida para la empresa es la de sociedad anónima (S.A.), por que está relacionada a la formación adecuada a la empresa constructora CEyT S.A. de C.V. Que comprende de tres socios, está constituida equitativamente entre cada uno de ellos porque todos aportaron la misma cantidad de dinero para la formación, que como mínimo es de $84,448.33

ORGANIGRAMA, FUNCIONES Y ESTRUCTURACION ORGANIZACIONAL.

FUNCIONES

GERENTE GENERAL:

EL ES QUIEN ORIENTAR LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA, ASÍ COMO DE DICTAR AUTORIDAD SOBRE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS, DEFINIR Y PLANEAR LAS METAS Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y COORDINAR LOS EQUIPOS DE TRABAJO.

SECRETARIA DEL GERENTE:

ESTA BAJO LA DISPOSICIÓN DIRECTA DEL DIRECTOR GENERAL, SE ENCARGA DE LLEVAR EN ORDEN LAS ACTIVIDADES DEL DIRECTOR GENERAL , ASÍ COMO REALIZAR DOCUMENTOS Y TODO EL PAPELEO CORRESPONDIENTE, TAMBIÉN LLEVAR UN ARCHIVO DE TODOS LOS DOCUMENTOS.

SUBGERENTE:

ES EL ENCARGADO DE LLEVAR EL CONTROL Y LA DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA, EL TIENE LA RESPONSABILIDAD DE DAR AL DIRECTOR GENERAL EL INFORME DEL COMPORTAMIENTO DE LA EMPRESA Y SUS EMPLEADOS

SECRETARIA DEL SUBGERENTE:

ESTA BAJO LA DISPOSICIÓN DIRECTA DEL SUBDIRECTOR , SE ENCARGA DE LLEVAR EN ORDEN LAS ACTIVIDADES DEL SUBDIRECTOR, ASÍ COMO REALIZAR DOCUMENTOS Y TODO EL PAPELEO CORRESPONDIENTE, TAMBIÉN LLEVAR UN ARCHIVO DE TODOS LOS DOCUMENTOS.

JEFE DE OBRAS:

ES EL ENCARGADO DE SUPERVISAR LA RESIDENTE DE OBRA Y QUE TODAS LAS ACTIVIDADES SE CUMPLAN, TANTO EN ESPECIFICACIONES COMO TIEMPO. ADEMÁS ES EL ENCARGADO DE PAGAR AL PERSONAL.

SECRETARIA DE JEFE DE OBRAS:

ESTA BAJO LA DISPOSICIÓN DIRECTA DEL JEFE DE OBRA , SE ENCARGA DE LLEVAR EN ORDEN LAS ACTIVIDADES DEL JEFE DE OBRAS, ASÍ COMO REALIZAR DOCUMENTOS Y TODO EL PAPELEO CORRESPONDIENTE, TAMBIÉN LLEVAR UN ARCHIVO DE TODOS LOS DOCUMENTOS.

PROYECTOS:

ES LA PERSONA EN CARGADA DE DESARROLLAR LOS CONCURSOS CON QUE PARTICIPA LA EMPRESA EN LOS CONCURSOS, ESTA BAJO EL MANDO DIRECTO DEL JEFE DE OBRA.

AYUDANTE:

ES LA PERSONA EN CARGADA DE APOYAR AL PROYECTISTA, EN TODO LO POSIBLE, ESTA BAJO EL MANDO DIRECTO DEL PROYECTISTA.

OBRAS LOCALES:

SON INGENIEROS QUE ESTAN ACARGO DE LA OBRA, DE FORMA MUY INTIMA, SE LES CONCIDERA LOS RESPONSABLES DIRECTOS DE LA OBRA, DEL AVANCE QUE SE TENGA Y DE LOS ATRAZOS QUE OCURRIESEN, TIENEN UN ALTO GRADO DE RESPONSABILIDAD.

OBRAS FORANEAS:

ES EL INGENIERO QUE POR LAS CARACTERISTICAS DE LA OBRA O POR ESTAR LEJOS DE LA EMPRESA SE LES CONCEPTUALIZA COMO FORANEAS, SU PAPEL ES EL ESTAR ACARGO DE LA OBRA, DE FORMA MUY ESPECIAL, SE LES CONCIDERA LOS RESPONSABLES DIRECTOS DE LA OBRA, DEL AVANCE QUE SE TENGA Y DE LOS ATRAZOS QUE OCURRIESEN, TIENEN UN ALTO GRADO DE RESPONSABILIDAD.

RESIDENTE:

SE ENCARGA DE CONTROLAR Y LLEVAR ACABO LOS PROCEDIMIENTOS DE CONSTRUCCIÓN DE LAS OBRAS, QUE SE EJECUTEN DENTRO DEL TIEMPO ESTIMADO Y LLEVAR UN CONTROL DE OBRA DURANTE SU PROCESO DE CONSTRUCCIÓN, ASÍ COMO DE TENER BAJO SU RESPONSABILIDAD UN GRUPO DE TRABAJO.

TOPÓGRAFO:

SE ENCARGA DE REALIZAR TRABAJOS

DE NIVELACIÓN DE TERRENO,

MEDICIONES, SEGÚN EL TIPO DE OBRA QUE SE ESTE EJECUTANDO

JEFE DE CONTROL:

LLEVAR EL CONTROL FINAL DE EGRESOS E INGRESOS DE LA EMPRESA, DE CADA OBRA EJECUTADA.

SECRETARIA DE JEFE DE CONTROL:

ESTA BAJO LA DISPOSICIÓN DIRECTA DEL JEFE DE CONTROL, SE ENCARGA DE LLEVAR EN ORDEN LAS ACTIVIDADES DEL JEFE DE CONTROL, ASÍ COMO DE ASISTIRLE EN TODO EL PAPELEO DE CONTADURIA DE LA EMPRESA.

CONTADOR:

SE ENCARGA DE TENER EN ORDEN LAS CUENTAS, FACTURAS, ETC; DE LA EMPRESA, DE LAS OBRAS QUE SE ESTÉN PLANEANDO, Y DE OBRAS QUE SE ESTEN DESARROLLANDO.

AUXILIARES:

LOS AUXILIARES EN ESTA EMPRESA TIENEN LA FUNCIÓN DE AYUDAR A SUS JEFES ASÍ COMO TAMBIÉN APORTAR OPINIONES PARA EL MEJOR DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES DEPENDIENDO DEL DEPARTAMENTO QUE SE ENCUE

ES

LA

PERSONA

QUE

MOZO:

ESTA

DE

MANERA

DIRECTA

PEQUEÑOS TRABAJOS, DE LA OFICINA.

RELACIZANDO

ESTRUCTURACION ORGANIZACIONAL

OFICINA CENTRAL EN CALLE RODULFO FIGUERO #### 24, ENTRE AV. MATAMOROS NORTE Y AV. ABASOLO NORTE, COLONIA CENTRO. HUIXTLA, CHIAPAS.

GERENTE GENERAL

ING. JOSE ADRIAN MAGDALENO MUÑOZ

SECRETARIA

CARLA GRABIELA PEREZ RODAS

SUB-GENERAL.

ING. MARTIN MAGDALENO MUÑOZ

SECRETARIA

DANIELA DORANTES ALCAZAR

JEFE DE OBRAS

ING. CARLOS ADRIEL ARDÓN CORDERO

SECRETARIA

SELENE DIAZ SARATE

PROYECTO

ING. ASUNCION SOLIS ORTIZ.

AYUDANTE

ISIDRO SOLIS ORTIZ

OBRAS LOCALES

ING. HENRY ALBERTO RUIZ LOPEZ

OBRAS FORANEAS

ING. JORGE MATUS SALDAÑA

RESIDENTE DE OBRA

ING. WILBER VAZQUEZ GONZALEZ.

TOPÓGRAFO

ING. BENJAMIN NAVARRO DIAZ.

JEFE DE CONTROL DE COSTO

C.P. GABRIEL I. MAGDALENO MUÑOZ.

SECRETARIA

KARLA J. NAZAR GARCIA

CONTADOR

C.P. MIGUEL SOL RODRIGUEZ

AUXILIAR ROBERTO ZAPATA ROBLERO

MOZO

C.P.

Av. Matamoros y c. guerrero pt. No. 27, Huixtla, Chiapas.

VICTOR A. HERRERA SOLIS

Información

personal

Estado civil: Soltero Nacionalidad: Mexicana Edad: 21 años Lugar de nacimiento: Tapachula, Chiapas.

Reconocimientos

Reconocimiento de Curso de NEODATA.

Teléfono 019646421885 Correo electrónico

diatomea20_@hotmail.com

Reconocimientos de aprovechamiento académico.

Reconocimiento de Curso de AUTOCAT 2006.

Informática

Tratamiento de textos: Word. Hoja de cálculo: Excel Base de datos: Access Diseño: Corel Draw, Power point, publisher, paint.

Educación preescolar

Educación

13 de junio de 1990.

Educación Primaria

8 de julio de 1996.

Educación Secundaria

10 de julio de 1999.

Educación Preparatoria

6 de julio del 2002.

Jardín de Niños: “Hermanas Harreolas”

Huixtla, Chiapas.

Escuela Primaria: “CUAUHTEMOC” Huixtla Chiapas.

Escuela Secundaria: “Benemerito de las Americas “. Huixtla, Chiapas

Escuela Preparatoria: “Alberto C. Culebro”. Huixtla, Chiapas.

Aficiones Me encantan las matemáticas, así como juegos de destreza para desarrollar el conocimiento, me gusta jugar básquetbol, el manejo y aprendizaje de las computadoras que son mi pasatiempo, leer cosas útiles para mi formación.

Acreditaciones y licencias

Licencia de conducir, credencial de elector, cartilla del servicio militar liberada, CURP.

ING

. C.

JO

AD

RIÁN MAGDALENO MUÑOZ

ANEXO: MEJORA CONTINUA

ANTECEDENTES Y JUSTIFICACION

Los procesos de mejora continua tienen su origen en la implementación de la cultura de control de calidad en las organizaciones, cuyo objetivo es lograr la competitividad y asegurar la permanencia a largo plazo de la empresa. El marco conceptual en que se apoya esta nueva cultura, parte del compromiso de llevar acabo la mejora continua.

El control de calidad tiene su naturaleza en un ciclo de retroalimentación. El control incluye la siguiente secuencia universal de pasos:

1. Escoger lo que se quiere regular (sujeto de control)

2. Elegir una unidad de medida.

3. establecer una meta.

4. Medir el sujeto de control en términos de la unidad de medida (estándares) 5.- medir el desempeño real 6.- interpretar la diferencia entre desempeño real y metas. 7.- tomar medidas sobre la diferencia.

Esta secuencia de pasos es universal, por lo tanto, se aplica al control de calidad. Esencial en el proceso del control de calidad es el hecho de medir la calidad, la medición proporcionan información y advertencias a tiempo sobre los problemas.

LA CALIDAD

Se define calidad como el “el cumplir con los requisitos “de un producto ó servicio, para la satisfacción del cliente externo ó interno. Los clientes externos incluyen al usuario final, procesadores intermedios y comerciantes. Los clientes internos, incluye otra divisiones de la empresa. El concepto de calidad ha tomado gran auge actualmente, debido a la preocupación constante de las empresas por mejorar,

por ofrecer un buen producto ó servicio al cliente por evitar que sus competidores las saquen del mercado. Para entender en términos más prácticos a la calidad, es necesario considerar 5 puntos erróneos que sustenta la mayoría de los gerentes, esto ocasionan la mayor parte de los problema de comunicación entre quienes exigen calidad y quienes se suponen deben materializarla. El primer supuesto Erróneo es creer que la calidad significa excelencia, lujo ó peso. Con frecuencia la palabra calidad se emplea para indicar el valor relativo de la cosas en frases tales como “buena calidad “ó “mala calidad “. Esta es la razón porque la calidad se definen como el “cumplir con los requisitos “los problemas de calidad se convierten en problemas de incumplimiento de los requisitos que definen un producto ó servicio. El segundo Erróneo es que la calidad no es medida. La calidad se puede medir con toda precisión por el “costo de la calidad “el cual es el gasto ocasionado por no cumplir con los requisitos, el costo de hacer las cosas mal. Estos costos están divididos en categorías y son: costos de prevención, costos de evaluación (o detección) y costo de falla. Pero todos son resultados de no hacer las cosas bien a la primera vez. El tercer supuesto Erróneo es creer que existe una economía de la calidad. Las excusas frecuentes dadas por los jefes para no hacer nada al respecto es “nuestro trabajo es diferente “ ó que la economía de la calidad no se los permite. Lo que quieren decir es que no pueden pagar lo que les cuesta hacerlo bien. Como el caso de no vender un producto por agregarle algún componente de lujo. Esto es señal de que no se entiende lo que es la calidad. El quinto supuesto Erróneo es que la calidad se originan en el departamento de calidad, debe aprender a llamarse a los problemas de calidad por los nombres de quienes lo ocasionan: problemas de producción, de diseño, de contabilidad, de administración interna, de recepción, etc. El departamento de calidad debe medir el cumplimiento de los requisitos por los diversos medios con que cuenta, reportar resultados y crear una actitud positiva hacia la mejora de la calidad.

LA MEJORA DE LA CALIDAD

La mejora continua es una filosofía que tienen como objeto mejorar los productos, los procesos de producción, la maquinaria, equipos y métodos de trabajo mediante recomendaciones de un equipo y métodos de trabajo mediante recomendaciones de un equipo de trabajo, en un ciclo que nunca termina. En cada empresa existe un programa propio para hacer realidad la estrategia de mejora, sin olvidar que cada empresa y su estrategia para lograr la calidad son únicas e irrepetibles Un método de trabajo para establecer una mejora es la denominada 5W2H que contempla los siguientes puntos.

What? ¿Qué se quiere mejorar? Why? ¿Por qué se quiere mejorar? Where? ¿Dónde se realizará la mejora? When? ¿Cuándo debe estar implantada la mejora?

Who? ¿Quién participara en el equipo de mejora? How? ¿Cómo es el enfoque de solución? How Much? ¿Cuál es el costo – beneficio de hacer la mejora? La filosofía de mejora continua, va de la mano con el concepto de reingeniería de procesos, definido por Hammer y Champú como el “El replanteamiento fundamental y el diseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras en los factores críticos como son: Costo, calidad., servicio y tiempo “. Pero no es lo mismo. La diferencia fundamental es que la mejora continua inicia con el supuesto de que los procesos de un negocio y la estructura de la empresa ya están definidos y sobre ellos se efectúan mejoras. La reingeniería inicia con el supuesto de que los procesos de los negocios y las estructuras de la empresa se pueden cuestionar y cambiar.

¿Cuándo usar una reingeniería y cuando la mejora continúa? Dependiendo de la situación de cada empresa se pueden combinar estos enfoques de mejora, por ejemplo: si la empresa requiere un replanteamiento estratégico, cambios relevantes en muchos procesos en un corto lapso, es momento de usar una reingeniería. Si la empresa no requiere cambios fundamentales en sus procesos y el tiempo para hacer las mejoras no ponen en riesgo su sobre vivencia entonces es recomendables que tenga un proceso de mejora continua. Dependiendo de su situación una empresa puede alternar con estos enfoques, por ejemplo, primero puede redimensionarse para sobrevivir, una vez ya estabilizada su situación. Puede iniciar una reingeniería de donde pueden resultar alianzas, subcontratación de servicios, integración de personal de distintas disciplinas para asegurar el cumplimiento a los clientes. Una vez terminada la reingeniería, la empresa puede seguir mejorando en forma constante la actuación.

COMPETIVIDAD

Competitividad es la habilidad sostenible de obtener ganancias y mantener la participación en el mercado. La competitividad aparece como una mezcla de:

1.- Una visión del mundo antes diversas combinaciones de organización y mercado 2.- Conceptos de distintas vertientes teóricas, como la del comercio internacional.

3.- Vida práctica, donde se lucha por mercados.

La competitividad se realiza a través de la interacción dinámica de cuatro niveles económicos y sociales de un sistema nacional, siguientes:

a).- El nivel micro de las empresas Que buscan eficiencia, calidad, flexibilidad y rapidez de reacción, mediante,

o

Capacidad de Gestión

o

Estrategias empresariales.

o

Gestión de la innovación

o

Mejores practicas en el ciclo de producción y comercialización

o Integración en redes de colaboración mutua

b) El nivel mezo correspondiente al Estado y los actores sociales

Que desarrolla políticas de apoyo y fomentan la formación de estructuras.

o

Políticas de infraestructura

o

Política educacional

o

Política tecnológica

o

Política ambiental

o

Políticas de importación

o

Políticas de exportación

c) El nivel macro Que ejerce presiones sobre las empresas mediante exigencias de desempeño.

o

Política presupuestaria

o

Política monetaria

o

Política fiscal

d) El nivel media. Que se estructura con sólidos patrones de organización jurídica, política, económica y capacidad de integración estratégica.

1.

Factores socioculturales

2.

Patrones básicos de organización política, jurídica y económica.

Capacidad estratégica y política.

PROCESO DE MEJORA EN UNA EMPRESA CONSTRUCTORA

Factores sobre los que se debe trabajar

Precios y costos en presupuestos de obrasEMPRESA CONSTRUCTORA Factores sobre los que se debe trabajar Calidad en la empresa y obras Diseño

Calidad en la empresa y obrasse debe trabajar Precios y costos en presupuestos de obras Diseño de proyectos Servicio al cliente

Diseño de proyectosen presupuestos de obras Calidad en la empresa y obras Servicio al cliente de acuerdo a

Servicio al cliente de acuerdo a sus necesidadesde obras Calidad en la empresa y obras Diseño de proyectos Oportunidad de ingreso a mercados

Oportunidad de ingreso a mercados de obra privadaproyectos Servicio al cliente de acuerdo a sus necesidades Adecuación a las reglas de competencia internacional:

Adecuación a las reglas de competencia internacional: ambientales, laborales.Oportunidad de ingreso a mercados de obra privada Estrategia competitiva Flexibilidad en el servicio.

Estrategia competitivareglas de competencia internacional: ambientales, laborales. Flexibilidad en el servicio. Metodología general. Creación

Flexibilidad en el servicio.ambientales, laborales. Estrategia competitiva Metodología general. Creación de ventajas comparativas y

Metodología general.

Creación de ventajas comparativas y dinámicas Aprendizaje y especialización en áreas de construcción y servicios. Mejora continua. Disposición al cambio como una actitud de mejora Introducción de innovaciones técnicas y de organización Establecer un nuevo patrón de eficiencia.

Herramientas para el cambio Implantar sistemas de auto evaluación cualitativa y cuantitativa de la empresa Promover el cambio de la empresa, de acuerdo a resultados de auto evaluación Acceder a información y utilizar guías para mejorar la gestión de negocios Lograr el conocimiento de los mercados internacionales. Aprovechar todos los programas de apoyo y desarrollo productivo empresarial.

FILOSOFIA Y VALORES PERSONALES DE LA EMPRESA

Los siguientes elementos filosóficos, forman el marco conceptual en que se apoya la cultura de calidad para competir, que parte del compromiso de la mejora continua de una empresa con el objetivo de satisfacer a los clientes plenamente Los siguientes elementos que sustentan en las ideas de los principales expertos de la calidad, Demming, Juran y Crosby.

a) La mejora continua

b) Calidad dirigida por el cliente

c) Lazos proveedor-cliente

d) Orientación hacia la prevención

e) Calidad desde el principio.

ESTANDARES DE CALIDAD FIJADOS POR EL CLIENTE

Este punto se refiere a que la perspectiva del cliente respecto de la calidad debe ser tomada en cuenta en el momento en que se fijan los niveles de calidad aceptables. Para traducir las demandas de calidad del cliente en especificaciones, se requiere de investigaciones de mercado (para saber exactamente que es lo que quiere el cliente) y de diseñadores del producto (para desarrollar un producto o servicio que pueda ser elaborado consistentemente con ese nivel de calidad). Se define la calidad de un producto o servicio como la calidad de su diseño y la calidad de conformidad de ese diseño

La calidad de diseño se refiere al valor inherente del producto en el mercado y es, por lo tanto, una decisión estratégica para la empresa. La calidad en el diseño incluye: funcionamiento, características, seguridad, durabilidad, estética, forma en que se brinda el servicio, respuesta del personal de la empresa. La calidad de conformidad, se refiere al grado en que se alcanzan las especificaciones del diseño del producto o servicio. Es evidente que un producto o servicio puede tener una alta calidad en el diseño y una baja calidad de conformidad, o viceversa. Las funciones de operación y la organización de la calidad en la firma se refieren primeramente a la calidad de conformidad. Lograr todas las especificaciones de calidad comúnmente es

responsabilidad del departamento de producción, donde se elabora el producto. Ambas, la calidad del diseño y la calidad de conformidad, deben proveer productos que cumplan con los objetivos que el cliente busca para estos productos.

LAZOS PROVEEDOR-CLIENTE

Todos dentro de la compañía tienen un cliente. Los clientes pueden ser internos:

el siguiente trabajador, el siguiente departamento; o bien externos: distribuidores detallistas y consumidores finales. Cada uno de estos clientes tiene sus requerimientos de calidad. Evidentemente, el cliente que mas importa, es el que compra el producto o servicio; pero también es importante estar concientes de que una organización es una red de relaciones entre gentes, donde cada quien depende de sus compañeros de trabajo para crear un producto o servicio. Pensar en el siguiente trabajador en la línea de producción es solo un modo sencillo de crear una red cooperativa enfocada a lograr los resultados requeridos por el cliente final. El objetivo principal de esta filosofía es promover un deseo constante de prevenir en lugar de corregir antes de ejecutar un trabajo. En la forma tradicional, el departamento de calidad realiza la inspección cuando y se termino el proceso, para ver si el producto cumple con los requerimientos de calidad. Esta forma de proceder presenta diversas desventajas; la inspección es muy costosa, solo dice si el producto es bueno o no. Además afecta a la moral de los trabajadores, porque el error parece resultado de un mal desempeño, cuando en realidad son fallas del sistema. El análisis de los costos de calidad se justifica con tres supuestos: las fallas tienen causas, la prevención es más barata y el desempeño puede ser medido. Los costos de calidad son generalmente clasificados de la siguiente manera:

a) Costos de evaluación

Son costos de inspección y pruebas para que el producto sea aceptable

b) Costos de prevención Son costos de acciones para prevenir defectos, identificar causas, implementar, rediseñar el sistema de trabajo, adquirir nuevos equipos o ajustar el existente.

c) Costos de fallas Pueden ser internos, como desperdicios, de trabajo y reparaciones o externos, garantías, perdida de clientes, manejo de quejas, y reparación de productos. A través del análisis de los costos mencionados, es posible demostrar la bondad de llevar acabo la orientación hacia la prevención.

CALIDAD DESDE EL INICIO

Significa que cada trabajador tiene un deseo constante de hacer un trabajo correcto a la primera vez. Para hacer este método se requiere un cambio de actitudes y de acciones en todos los miembros de la organización. También se requiere un cambio en el rol del departamento de control, esto es, pasar de ser un inspector de policía, a implantar métodos y asistencia en el diseño de métodos y herramientas para prevenir defectos.

LA PLANEACION ESTRATEGICA

La primera herramienta que una empresa debe implantar para transformarse en una organización competitiva es la planeación estratégica, por medio de ella es posible determinar muy claro a donde se quiere ir. De tal manera que, partiendo de donde se encuentra, pueda fijar las estrategias necesarias para lograr su misión. Este modelo se integra por tres puntos: Hacia donde se quiere ir, donde esta y como llegar allá.

HACIA DONDE SE QUIERE IR. 1.- Definir la misión de la empresa 2.- Definición de los valores.

DONDE ESTA 3.- Identificación del negocio. 4.- Análisis de la industria. 5.- Identificar factores básicos de competencia. 6.- Identificar fuerzas y debilidades.

COMO LOGRAR EL CAMBIO. 7.- Definición de la dirección. 8.- Definir planes de acción.

1.- Definir la misión. Por misión se entiende un enunciado que refleja el objetivo fundamental de la empresa. Es un proceso en el cual se pretende establecer el objeto fundamental que guiara a la empresa.

2.- Definición de valores. Los valores son un conjunto de enunciados que reflejan los principios fundamentales bajo los cuales debe operar la empresa. Ejemplo de valores son:

Espíritu emprendedor. Honestidad. Trabajo en equipo. Respeto y apoyo a nuestra gente, clientes y proveedores.

3.- Identificación del negocio. Definida la misión y los valores, se debe profundizar en definir cuantos negocios es en el que se esta involucrado, a través de la identificación se determina cuantas unidades de negocios integran la empresa. En el caso de una empresa constructora se pueden definir las siguientes unidades estratégicas de negocio:

Obra publica (Recursos de gobierno). Obra privada (Capital privado).

4.- Análisis de la industria. Analizar donde se encuentra el negocio e identificar las amenazas y oportunidades del entorno en ese ramo. En función de los factores siguientes:

Número de competidores, grado de dificultad y que se requiere competir. Determinar el grado de madurez de la empresa (Naciente, crecimiento, madurez) y la forma de usar los recursos. Análisis de atractividad, tiene como objeto ubicar el grado de interés de nuevos competidores.

5.- Identificar factores básicos de competencia. Implica conocer los puntos que determina la decisión de compra en un servicio o producto de una empresa. En la empresa constructora significaría aplicar un proceso de mejora en los factores que determinan la adjudicación de una obra en un proceso de licitación pública.

6.- Identificación de fuerzas y debilidades. La etapa de conocer donde estoy, tiene por objeto conocer las fuerzas y debilidades de una empresa, tomando como base los resultados de la competencia. Lo cual orienta a tomar estrategias para amortiguar el impacto de las debilidades del negocio y acrecentar las fueras detectadas en la empresa.

7.- Dirección estratégica. La dirección debe marcar el rumbo del negocio en los próximos años, diseñar los planes de acción en función del rumbo elegido y seleccionar los “impulsores de estrategia” , esto se elige tomando el análisis de la industria y los factores básicos de competencia.

En la construcción pueden ser impulsores de estrategias El adecuado manejo de los presupuestos. La especialización en áreas de la construcción Conocimiento de la zona Contar con equipo para disminuir costos

8.- Definir planes de acción En esta última etapa se traducen los deseos en acciones muy concretas, fruto de analizar en cada plan, sus objetivos, implicaciones y riesgos.

Los planes de acción son la etapa fina para alcanzar la misión.

CICLO DE MEJORA CONTINUA.

Los catorce pasos del proceso (1) Paso uno: comprometerse la dirección a mejorar la calidad

Acción. Hablar con los directivos y jefes de la necesidad de mejorar la calidad haciendo énfasis en la prevención de defectos. Preparar una política de calidad mencionando, que se espera que cada individuo se desempeñe según los requisitos y reconozca que la calidad es una manera práctica de aumentar las utilidades.

Logros. Ayudar a los directivos a participar personalmente en el proceso promueve una percepción más realista de la calidad y asegura la cooperación de todos.

Paso dos: equipo de mejoramiento de calidad (EMC)

Acción. Reunir a representantes e cada departamento para formar el equipo de mejoramiento de la calidad. Orientar a los miembros del equipo acerca del contenido y propósito del proceso.

Logros. Todos los elementos necesarios para hacer el trabajo están reunidos en un equipo. En esta fase, es necesario nombrar a unos de los miembros jefes del equipo.

(1) Proceso de mejoramiento de la calidad, Philip B. Crosby.

Paso tres: medición de la calidad

Acción.

Es necesario determinar el estado de la calidad en toda la empresa. Deberán establecerse mediciones de la calidad para cada área de actividades donde estas no existan, y revisarlas donde si existan.

Entre las mediciones no manufactureras, las cuales algunas veces son difíciles de establecer, son las siguientes:

a) Oficina de obras.

o

Cambio de pedidos debido a errores

o

Errores de dibujos encontrados

o

Emisiones tardías

o

Material recibido con retraso

b) Contabilidad

o

Porcentaje de reportes retrasados

o

Alimentación incorrecta de datos a la computadora

o

Errores en reportes específicos revisados en auditorias

c) Procesamiento de datos

o

Tiempo muerto de computo debido a errores

o

Tiempo de ejecución de programas

d) Finanzas

o

Errores de facturación, nomina

o

Descuentos perdidos por cuentas por pagar

o

Logros.

Formalizar el sistema de medición, fortalece las funciones de inspección y prueba asegurando mediciones apropiadas.

Paso cuatro: Evaluación del costo de calidad.

Acción.

El costo de la calidad es lo que se gasta por hacer las cosas mal, es el desperdicio, el volver a hacer las cosas, la inspección, la garantía y actividades debido a los problemas por no cumplir los requisitos.

Logros. Hacer que el departamento de control determine el costo de la calidad, elimina cualquier sospecha de parcialidad en el calculo. Más importante aún, se implanta un sistema para medir el desempeño de la dirección por la calidad.

Paso cinco: Conciencia de calidad

Acción.

Informar al personal las mediciones de lo que cuesta no tener calidad. Esto se hace entrenando a los supervisores para que orienten a los empleados, y dando evidencias visibles de la preocupación por el mejoramiento de la calidad a través del material de comunicación tal como folletos y carteles.

Logro. El beneficio real de la comunicación es que fomenta en supervisores y empleados a modificar actitudes hacia la calidad y sienta las bases para los pasos de “acción correctiva” y “eliminación de la causa del error”.

Paso seis: Acción correctiva. Acción.

Conforme a la gente se anima a hablar de sus problemas, salen a relucir oportunidades para remediarlos, incluyendo no solo los defectos encontrados por la inscripción, auditoria y evaluación, si no también problemas menos obvios como los ven los trabajos por si mismos.

Logro.

Los individuos pronto se dan cuenta de que sus problemas son enfrentados y resueltos regularmente. Se adquiere el hábito de identificar problemas y corregirlos.

Paso siete: Establecer un comité AD HOC para un programa “cero defectos” Cero defectos es un estándar de desempeño. No esta limitado a áreas de producción; de hecho algunos avances más grandes se logran en áreas de servicios. El significado de CD es hacerlo bien desde la primera vez. Esto significa concentrarse en prevenir defectos en vez de tan solo encontrarlos y remediarlos.

Acción. Seleccionar a tres o cuatro miembros del equipo para investigar el concepto cero defectos y formas de implantar el programa. Explicar que no es un programa de motivación, cero defectos es una noción de que todo mundo deberá de hacer bien las cosas la primera. El grupo “ad hoc” deberá buscar formas de adaptar el programa a la personalidad de la empresa.

Logros. El mejoramiento llega con cada paso del proceso global. Para cuando haya transcurrido un año y el mejoramiento inicial haya descendido. En ese momento, lo sustituye un nuevo compromiso hacia una meta explícita y resurge el mejoramiento de nuevo.

Paso ocho: Entrenamiento de los supervisores

Acción.

Antes de implantarse todos estos pasos, deberá hacerse una orientación formal de todos los niveles gerenciales. Todos los jefes deberán entender cada paso lo bastante bien para poderlo explicar a sus subordinados.

Logro. Con el tiempo, todos los supervisores se adaptarán al proceso de mejora y se darán cuenta por si mismo de su valor. Entonces concentraran sus acciones en el programa cero defectos.

Paso nueve: Día de cero defectos

Acción.

El establecimiento0 del concepto cero defectos como un estándar de desempeño en la empresa, habrá de hacerse en un día.

En esta forma todo mundo lo entiende de la misma manera y reconoce que es un día de “actitud nueva”

.

Logro. Instituir un “día” de compromiso para adoptar cero defectos proporciona un énfasis al programa.

Paso diez: Fijar metas

Acción.

Durante las reuniones con sus empleados, cada jefe debe establecer las metas por alcanzar. Por lo general deberá haber metas a 30, 60 y 90 días. Todas habrán de ser específicas y cuantificables.

Logro.

Esta fase le ayuda a la gente a aprender a pensar en términos de lograr metas y realizar tareas específicas en equipos.

Paso once: Eliminación de la causa de los errores

Acción.

Se les pide a los individuos descubrir en una página, cualquier problema que les impida realizar un trabajo libre de errores. No es un sistema de sugerencias. Todo lo que tienen que hacer es señalar el problema. Es importante que cualquier problema mencionado se atienda rápidamente.

Logro. La gente sabe que sus problemas son escuchados y consultados. Si los empleados aprenden a confiar en esta comunicación, el proceso puede seguir para siempre.

Paso doce: Reconocimiento

Acción. Se implantan programas de premiación para dar a aquellos que alcancen metas o alcancen actos sobresalientes. Es mejor no asignar valores relativos a la identificación de problemas. Todos los problemas identificados en la etapa anterior, deben ser tratados de igual forma, porque no son sugerencias. Los premios no habrán de ser en dinero. Lo importante es el reconocimiento. Logro. El genuino reconocimiento del desempeño es algo que los individuos en realidad aprecian. Ellos continuarán apoyando el proceso de mejora aún cuando como individuos participen o no en los premios.

Paso trece: Encargados de mejorar la calidad

Acción.

Los jefes de equipo deberán reunirse con regularidad para discutir y determinar las acciones necesarias para .mejorar el programa de calidad.

Logro. Estos consejos constituyen la mejor fuente de información acerca del estado de proceso de mejora y de iniciativas de acción. También reúne a los profesionales regularmente.

Paso catorce: Hacerlo de nuevo El proceso de mejora continua es un ciclo que no termina. Acción. Un proceso de mejoramiento de calidad típico toma de un año a dos. Para entonces la rotación del personal habrá borrado parte del esfuerzo educativo. Es necesario, integrar un nuevo equipo de representantes y volver a empezar. La idea es que el proceso de mejoramiento de calidad sea permanente. Logro. La repetición perpetúa el proceso y lo convierte en parte de la estructura. Si la calidad no está arraigada en la organización. Nunca se alcanzará la mejora.

SISTEMATIZACION PARA LA SOLUCION DE PROBLEMA

Sistema de información para la calidad (SIC) es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la informaci6n sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles. En el pasado, la información sobre la calidad se refería principalmente a los datos de inspección en plantas de producción. Es decir solo en áreas de manufactura. Sin embargo en nuestros días que estamos insertos, en una globalización de mercados, que la industria mexicana tiene que ser más competitiva y que debemos ofrecer mayor calidad a nuestros clientes. Es una necesidad imprescindible nuestra actualización técnica y tecnológica en el menor tiempo posible. La industria de la construcción tiene que modernizarse de manera acorde con éste contexto y debe satisfacer los requerimientos de los inversionistas nacionales e internacionales. Estas condiciones cambiantes van de la mano con el advenimiento de la computadora, ha dado como resultado un punto de vista más amplio sobre la información de la calidad. Las industrias de servicio informan cambios similares en el ambiente de información. Este punto de vista más amplio requiere información como insumo de una variedad de áreas funcionales y reconoce que la información consiste no nada más en datos, sino en conocimientos necesarios para la toma de decisiones. La documentación para un sistema de la calidad incluye:

a) Información de investigación de mercado sobre la calidad Medidas correctivas, conciliaciones entre niveles de construcción Conciliaciones entre ambas partes contratante y empresa contratista

Información de bitácoras de proyectos Minutas de juntas

b) Datos de pruebas del proceso constructivo Fotografías en procesos constructivos (archivos) Procesos diversos contemplados en diario de obra Reglamentos. uso y modificaciones técnicas Índice de seguridad en elementos Información sobre pruebas de laboratorio de calidad Número de muestras y resultados Información sobre los proveedores Incidencias de ciertos materiales con el clima

c) Información sobre la evaluación para la calidad

Información del proyecto y su relación con el usuario como:

Higiene, costo del mantenimiento de la obra, cantidad de iluminación necesaria, vida útil de materiales de obra y otras cualidades del proyecto en relación con el usuario.

d) Datos del proceso

Tiempos muertos en obras

Rendimientos en manos de obra

Relación rendimiento – clima

Influencia del medio en ejecución de la obra

Suministro de materiales

e) Datos de partes específicas Costos por concepto Adecuaciones al proyecto y programa de tiempo

f) Información general Planos de obras terminada Especificaciones y normas técnicas en general Costo global de la obra Experiencias del ingeniero residente En la mayoría de las industrias, es posible sistematizar información que es continua en sus procesos de fabricación, y en un tiempo constante. Pero la empresa constructora, en el proceso de elaboración es más parecida a un ensamble que a una fabricación y no puede sistematizarse por la diferencia de obra a obras. Por lo tanto en una empresa constructora, la sistematización se toma por áreas de construcción, y se entiende como el proceso de:

1.- Documentación 2.- Retroalimentación, actualización de información. 3.- Aplicación de información para la toma de decisiones en busca de la satisfacción del usuario final, y de todas las partes relacionadas con el proyecto.

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

* EN ADMINISTRACION DE UNA EMPRESA CONSTRUCTORA * EN EL PERSONAL Y EN OBRAS DE INGENIERIA CIVIL

En este punto se pretende ilustrar la aplicabilidad y versatilidad de los conceptos de calidad total para ajustarse a las necesidades de la industria de la construcción La noción de calidad de una obra de ingeniería civil, contempla desde el punto de vista del usuario de las mismas cualidades como:

La seguridad (principalmente estructural) El buen funcionamiento La economía La estética Otra serie de valores menos generales como: aislamiento térmico, acústico, otros. Esta suma de cualidades generan en los usuarios una buena respuesta, ya que el producto cumple de manera adecuada con los requisitos del consumidor.

En el caso de las obras de ingeniería, donde la "seguridad pública y rentabilidad económica" están en juego, se hace imprescindible que desde los estudios de:

Factibilidad técnica y económica, anteproyecto, proyecto ejecutivo, construcción, hasta la operación y mantenimiento de las instalaciones se ajusten a los criterios de calidad adecuados a la magnitud de la obra en particular, garantizando que todas las especificaciones se cumplan mediante la implantación y seguimiento de una serie de procedimientos sistematizados y con versatilidad para permitir adaptaciones a la realidad de una obra en particular. De lo anterior se deriva un concepto relativamente nuevo, conocido como:

"Garantía de Calidad" el cual se define como el establecimiento de una serie de medidas y acciones de carácter preventivo, tendientes a mantener las propiedades de diseño de un producto dentro de los límites técnicos, económicos preestablecidos y normalizados, mediante una serie de pruebas y actividades que permitan verificar de manera estricta, objetiva y confiable, que el producto cumpla con las especificaciones, expectativas de diseño, construcción, operación y servicio con que fue concebido.

Este concepto de calidad, no sólo involucra el desarrollo de actividades y metodologías de prevención de riesgos, verificación de cumplimiento de especificaciones y normas, sino a un cambio de actitud, de como producir o prestar servicios, dentro de un marco de superación personal, orgullo y respeto por el trabajo que se realiza, orientado a la satisfacción del consumidor. Originalmente se estimó que los conceptos de garantía de calidad eran aplicables sólo a obras de magnitud similar a un núcleo eléctrica, pero los beneficios

técnicos y económicos, impulsaron a sistematizarlos y adaptarlos a las necesidades, tamaño y alcance de otro tipo de proyectos.

En

México

existen

empresas

tanto

del

sector

paraestatal

como

privado,

interesadas

en

desarrollar

su

propia

metodología

de

aseguramiento

de

calidad,

tomando

particulares.

como

base

la

normativa

nuclear

y

adaptándola

a

sus

necesidades

ELABORACIÓN DEL PROGRAMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Un programa de aseguramiento de la calidad se debe diseñar de manera que las actividades relacionadas con la Coordinación, Planeación, Supervisión y Control de obra, así como las de Control de Calidad de materiales, seguridad e higiene, manejo de almacenes y de auditoria técnica interna se ajusten a una política configurada para optimizar el empleo de los recursos financieros, técnicos y humanos que intervendrán en el proyecto. Debe considerarse que el logro de éste plan requiere de la participación de grupos de trabajo de distintas áreas técnicas y obligaciones, lo cual hace necesario establecer claramente las responsabilidades de cada grupo y definir por escrito:

- Un conjunto de políticas y documentos de análisis

- Requisitos de calidad técnicos y normas reguladoras

A fin de responsabilizar y orientar a los grupos participantes, para que sus actividades sean congruentes con las necesidades de construcción.

OBJETIVOS DEL PROGRAMA

La empresa debe tener presente que pretende:

A. Integrar un grupo de apoyo técnico multidisciplinario que contribuya a

garantizar la calidad del proyecto, desde el diseño y construcción, hasta la operación y mantenimiento del mismo.

B. Mantener la fluidez de las actividades relacionadas con el proyecto, mediante la implantación de acciones preventivas, acordes a la magnitud y alcance de la obra, a fin de minimizar los riesgos que toma el contratista.

C. Elaborar y conciliar con el cliente y organizaciones participantes un

documento que contenga los lineamientos generales del programa de aseguramiento

de calidad, con relación a las acciones de proyecto ligadas a la calidad.

D. Con base en el documento anterior elaborar los manuales de procedimientos técnicos para la implantación y seguimiento del programa.

E. Ajustar el programa, en conjunto con las organizaciones participantes en la construcción, mediante un documento en el que establezcan las políticas, autoridad, responsabilidad y obligaciones, así como retroalimentación del sistema y control general de todas las actividades relacionadas con la obra

F. Con base en el programa de ruta crítica que proponga la empresa, el cual se

ajustará a la política de aseguramiento de calidad, elaborar los subprogramas de suministros, financieros, uso de recursos técnicos y humanos.

G. Elaborar los documentos, anexos a los formatos de contratación, para los

subcontratistas, proveedores y prestadores de servicios en general, donde se especifiquen los lineamientos y políticas de aseguramiento de calidad, así como las garantías que deben ofrecer en relación con la puntualidad y la calidad de los servicios y productos que entreguen.

H. Elaborar los subprogramas de verificación y control de materiales y equipo de

acuerdo a las normas y especificaciones técnicas vigentes y apropiadas.

I. Sistematizar la recopilación, organización y difusión por los canales adecuados

de toda la información relacionada con el proyecto y distintos conceptos de obra como:

o

Seguridad, higiene, inconformidades, reclamaciones, suministros

o

Calidad, avance y costo por concepto y global de la obra

o

Aspectos contractuales, procedimientos constructivos

o

Modificaciones, adecuaciones al proyecto y programa

o

Especificaciones y normas técnicas en general

o

Planos de obra, desviaciones del programa, medidas correctivas

o

Bitácora, informes, minutas, fotografías y reglamentos

J. Elaborar los programas de sistematización digital de archivo, cotejo de planos

y especificaciones, documentación y flujo de información.

K. Elaborar el programa para sistematizar la revisión global del proyecto por

frente de trabajo, en relación con diseño, procedimientos constructivos, uso de materiales, características de exposición y servicio de las estructuras, componentes y/o instalaciones en general.

L. Elaborar los programas de capacitación de personal por niveles, de manera

que los cursos y exposición de información se ajusten a la política general del programa

de aseguramiento de calidad y promuevan la participación, colaboración y entusiasmo de las organizaciones que intervienen en la realización del proyecto.

M. Con base en los programas de capacitación, elaborar los procedimientos de

seguridad e higiene y los métodos apropiados para el seguimiento de éstas actividades.

N. Finalmente elaborar una serie de programas recreativos, entre el personal de

las organizaciones participantes, a fin de propiciar la convivencia, colaboración y

comunicación de experiencias relacionadas con el proyecto.

CRITERIOS PARA DISEÑAR EL PROGRAMA

Los siguientes criterios provienen de la norma ANSI-N-45-2, que sin ser únicos o definitivos, pretenden ilustrar el procedimiento para generar un plan de garantía de calidad y aclarar aquellos puntos, de la descripción anterior:

1) Organización Consiste en integrar un grupo, encabezado por alguien encargado de administrar y dirigir el programa de garantía de calidad y que cuenta con la autoridad suficiente y necesaria para realizar su trabajo. Además, implica la responsabilidad de establecer y dar seguimiento a un programa de aseguramiento de calidad, de manera clara y por escrito, establecer deberes de las personas y organizaciones participantes en el desarrollo de funciones relacionadas con el programa, como:

Asegurar que se realce el programa con eficiencia Verificar que las auditorias e inspecciones se realicen de manera apropiada y de acuerdo a la política del programa Tener capacidad técnica para identificar problemas del programa de calidad Contar con acceso a los niveles directivos para realizar sus funciones

2) Garantía de calidad Establece de manera temprana un programa de garantía de calidad, en resumen consiste en planear lo que se va a realizar, realizar lo que se planeó y documentar lo hecho. El programa debe tener las características siguientes:

Que cumpla con los objetivos y políticas del programa. Que documente procedimientos o instrucciones. Que establezca controles de actividades que afecten la calidad. Considere la implantación de controles en procesos, equipos de prueba, herramientas y habilidades especiales. Incluya rutinas de verificación. Proporcione capacitación al personal.

3) Control de diseño Establece las medidas a seguir para asegurar que los requisitos y bases que norman el diseño, se trasladen correctamente a procedimientos y planos, incluso:

Respaldar el diseño con pruebas suficientes e impedir cambios no autorizados. Especificar los estándares de calidad y anexen documentos de diseño. Corregir las desviaciones de los estándares.

4) Control de adquisiciones

Este criterio establece las acciones a seguir para asegurar que los requisitos, reglamentos, bases de diseño y otras normas necesarias, se incluyan de manera apropiada en los documentos de adquisición de materiales, equipo y contratación de servicios, así como establecer estas acciones en los proveedores de bienes y servicios.

5) Instructivos, procedimientos y planos Prescribe el establecimiento de instrucciones documentadas, procedimientos y planos para las actividades que afecten la calidad, que incluyan criterios de aceptación cuantitativos y cualitativos a fin de satisfacer las necesidades de las actividades previamente jerarquizadas en orden de importancia.

6) Control de documentos Fija las reglas de control para la emisión de documentos como instructivos, procedimientos, normas, especificaciones, bitácoras y planos incluyendo cambios en los mismos, además de la revisión y emisión por el personal autorizado.

7) Control de materiales, equipo y servicios comprados En éste criterio se toma en cuenta el establecimiento de medidas para asegurar que el material, equipo y servicios comprados concuerden con los documentos de adquisición, incluyendo previsiones para lo siguiente:

Evaluación y selección de las fuentes de suministro.

Evidencia objetiva de la calidad proporcionada por el proveedor.

Inspección en las instalaciones de proveedor.

Examen de los productos en su entrega.

Evidencia documentada de que el material y equipo concuerden con los requisitos de adquisición antes de su instalación.

o

Identificación de requisitos específicos, tales como:

Códigos, estándares o especificaciones que debe cumplir el material y equipo.

8) Control de procesos especiales Prescribe el establecimiento de acciones para asegurar que los procesos especiales como soldaduras, pinturas especiales, acabados poco comunes, plásticos, tratamiento térmico y pruebas no destructivas se controlen y efectúen mediante procedimientos de acuerdo a estándares y especificaciones.

9) Inspección Establece un programa de actividades para verificar si existe concordancia entre las instrucciones y dibujos documentados de la manera siguiente:

Las Inspecciones se realizarán por individuos ajenos, a la ejecución de los trabajos inspeccionados.

mediciones, pruebas de materiales y equipos se realizarán para cada concepto de obra, donde sea necesario asegurar la calidad.

Se indicarán Las puntos de inspección en los documentos apropiados. Cuando éstos puntos requieran inspección obligatoria y en trabajos que no

pueden continuar sin aprobación del representante designado.

10) Control de pruebas Establece un programa de pruebas a realizar de acuerdo con procedimientos escritos que contengan los requisitos y límites de aceptación contenidos en los documentos de diseño, incluyendo lo siguiente:

Ensayos previos a la instalación, pruebas para estructuras, sistemas.

Revisiones para asegurar que se ha cumplido con los requisitos de cada prueba.

Asegurar que se cuenta con la instrumentación adecuada para cada prueba.

Comprobar que se realizan bajo condiciones atmosféricas adecuadas.

Documentación de los resultados de pruebas, por métodos estadísticos.

11) Control de equipo de medición y prueba Fija los procedimientos para asegurar que las herramientas calibradoras, instrumentos de medición en general que se empleen en pruebas de calidad, se controlen y ajusten en períodos específicos para mantener el grado de exactitud dentro de los límites preestablecidos.

12) Manejo, almacén y embarque de insumos y equipo Prescribe el establecimiento de medidas y características del medio ambiente para controlar el manejo, almacén, conservación de materiales y equipo, de acuerdo con las instrucciones de trabajo, con objeto de prevenir daños.

13) Estado de la inspección, prueba y operación Fija procedimientos para indicar el estado de inspecciones, prueba y operación mediante el uso de sellos, tarjetas, etiquetas o marcas especiales para identificación y codificación de aceptación o rechazo.

14) Materiales, partes y componentes discordantes Métodos de control de materiales, partes o componentes que no concuerden con los requisitos, para prevenir su instalación o uso inadvertido, incluye:

Establecer formas de identificación, como: Documentación y notificación.

Establecer procedimientos documentados para la revisión, rechazo o reparación.

15) Acciones correctivas Aseguran que las condiciones que afecten a la calidad como fallas, deficiencias, materiales y equipo defectuoso se identifiquen y corrijan con prontitud, determinando las causas a fin de prevenir la repetición.

16) Registros Elaborar y mantener registros codificados de fácil acceso para proporcionar evidencia de actividades que afecten la calidad, incluyendo:

Bitácoras de operación.

Resultados de revisión, inspección, pruebas, auditorias.

Datos de desempeño del personal y de eficiencia de procedimientos y equipo.

17) Auditorias técnicas

Establecimiento de un sistema comprensible de auditorias planeadas y periódicas, para verificar el cumplimiento y seguimiento de todos los aspectos que cubre el programa de aseguramiento de calidad, incluyendo:

Auditorias efectuadas por personal calificado.

Documentación de resultados.

Seguimiento y reubicación de áreas deficientes.

Estos criterios forman parte de los conceptos que se manejan durante la realización, implantación y seguimiento de un Programa de aseguramiento de calidad.

Existen otros conceptos y criterios aplicables a recursos humanos y administración que se toma en cuenta para generar un programa de aseguramiento de calidad capaz de promover un cambio total de mentalidad, desde los altos niveles gerenciales hasta la mano de obra, los que manejados de manera apropiada benefician a la empresa abatiendo sus costos de operación, además de ganar confianza e incrementar su prestigio ante los clientes.

CONFERENCIA DE CALIDAD

Basado en respeto a la dignidad del hombre hablando de la problemática del país, como la competitividad.

HOY

Los pobres no pueden comer.

La clase media no puede comprar.

Los ricos no pueden dormir.

El fin de la era del petróleo esta cerca, sino trabajamos buscando soluciones.

¿DE QUE MANERA VAMOS A SOBREVIVIR?

Sino contamos con inversión extranjera.

¿DE DONDE SALDRAN LOS MILLONES DE EMPLEADOS REQUERIDOS PARA UNA GRAN POBLACIÓN DE JÓVENES?

sin educación de vanguardia el desarrollo es imposible.

¿COMO SE PIENSA EDUCAR A LOS MEXICANOS?

EXISTEN

APAPACHARLAS O PEOR A UN SUBSIDIARLA?

¿QUE

PLANES

PARA

RADICAR

LA

POBREZA

Y

NO

PARA

¿QUE SE ESTA HACIENDO PARA EVITAR QUE LAS OBRAS PRIORITARIAS DE BENEFICIO COLECTIVO SE OBTENGAN PARA BENEFICIO PUBLICO DE UNOS CUANTOS VIVALES?

Hoy en adelante, se requieren las estrategias inteligentes. Hoy nuestro gran reto se llama competitividad.

El poder de la fuerza se acaba

La riqueza también proporciona poder.

Sin embargo el poder dura mientras dura la riqueza.

El espejo significa sabiduría, porque el espejo te permite conocerte.

Obteniendo

todos

los

requisitos

antes

mencionado

nos

permite

obtener

prudencia, virtud que hace prever y evitar las faltas y los peligros, buen juicio, cordura.

Tenemos que descubrirnos y aprender.

Aunque no nos guste o cueste trabajo.

El aseguramiento de la lealtad de los clientes más que nada.

Para competir y ganar se requiere asegurar el enamoramiento de nuestros clientes, lo que significa lealtad.

Lo que significa meterse en sus zapatos y tratar de pensar como lo están haciendo ellos.

¿COMO VA ASEGURAR LA LEALTAD QUE SUS CLIENTES UN EMPLEADO QUE NO ES LEAL A SU EMPRESA POR LAS RAZONES QUE SEAN?

Nadie puede dar lo que esta recibiendo.

Por esta razón que al proceso de asegura calidad mas lealtad le hemos llamado calitad.

Un proceso de calitad, toma una consideración las necesidades del empleado antes que pretende que este cubra las necesidades del cliente.

del empleado antes que pretende que este cubra las necesidades del cliente. CALITAD + CALIDAD LEALTAD
del empleado antes que pretende que este cubra las necesidades del cliente. CALITAD + CALIDAD LEALTAD

CALITAD

+

CALIDAD

CALIDAD

CALIDAD
CALIDAD
LEALTAD
LEALTAD
LEALTAD

LEALTAD

del empleado antes que pretende que este cubra las necesidades del cliente. CALITAD + CALIDAD LEALTAD
del empleado antes que pretende que este cubra las necesidades del cliente. CALITAD + CALIDAD LEALTAD

PROCESO A

PROCESO B

DESEO DE PARTICIPAR INNOVANDO

La calidad por si sola no garantiza la competitividad.

Calidad como valor =

Cumplimiento de requisitos * adivinar las emociones de los clientes

Costos óptimos * mínimo tiempo de repuestos

La calidad debe pasar de objetivo a verbo que denote acción.

La calidad llevada a verbo es la mejora continua a través de la participación de innovación.

El principal cambio es la libertad. Todos queremos la libertad

¿PERO QUE PASA?

Pero cuando se nos deja solos nos da miedo.

¿PORQUE?

Por que se acaba a quien culpar

L

L METAS CLARAS  

METAS CLARAS

 

I

HOMBRE

PROCESO

 

D

E

R

CADENA DE CALIDAD

 

A

Z

VALORES

 

G

O

O RESPETO A LA PATRIA, RESPETO AL HOMBRE CONCLUSION CON EL DESARROLLO DE ESTE PROYECTO SE

RESPETO A LA PATRIA, RESPETO AL HOMBRE

CONCLUSION

CON EL DESARROLLO DE ESTE PROYECTO SE PUEDE CONCLUIR QUE TODOS LOS INGENIEROS CIVILES DEBEMOS DE TENER LAS BASES DE LA ADMINISTRACION, YA QUE ES DE VITAL IMPORTANCIA PARA EL COMPLETO DESARROLLO DE LA PERSONA EN SU CARRERA Y SU EMPLEO EN EL AMBITO LABORAL.

LA EMPRESA ES UNA EMPRESA MUY SERIA QUE FUE FUNDAMENTADA Y BASADA EN TODO UN RECUENTO GENERAL DE LA ADMINISTRACION, DE NO HABER OBTENIDO LA CAPACIDAD TECNICA Y TEORICA QUE NOS DA LA ADMINSTRACION, LA EMPRESA NO SE PODRIA CONSOLIDAR COMO TAL.

DE MANERA MUY AMPLIA Y GENERAL PODEMOS CONCLUIR QUE LA ADMINISTRACIÓN ES LA BASE PARA PODER TENER UNA BUENA EMPRESA.

TAMBIEN PODEMOS CONCLUIR QUE EL DESARROLLO DE EL CURSO DE ADMINISTRACION SE DIO DE MANERA CLARA Y CONCISA, DE TAL FORMA QUE TODO FUE MUY BIEN CONPRENDIDO Y DIGERIBLE QUE LOS INTERESADOS, YA QUE CON ESTO SE PUDO TENER UN MEJOR ENTENDIMIENTO DE LO QUE ES EL ADMINISTRAR UNA EMPRESA, EL COMO JERARQUIZAR, ETC; Y LO IMPORTANTE QUE SON LOS RECURSOS QUE LA MISMA EMPRESA GENERA.