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Estudio de satisfaccin de usuarios del Sistema de Proteccin Social en Salud 2012

Abril, 2013

Metodologa
Medicin La medicin de la percepcin de los servicios recibidos por los afiliados al SPSS se realiz mediante la aplicacin de cuestionarios Se eligieron 896(*) centros de atencin: 588 unidades de primer nivel 230 unidades de segundo nivel 120 unidades de tercer nivel
(*) la suma de unidades mdicas de cada nivel no refleja las 896 del total debido a que existen centros de tercer nivel que tambin dan servicios de segundo nivel

Levantamiento El levantamiento de la informacin se hizo en las unidades prestadoras de servicio Se llevaron a cabo en 32 entidades, 700 localidades en 241 jurisdicciones sanitarias. Las entrevistas se llevaron a cabo a la salida de las Unidades Mdicas: centros de salud, hospitales y centros regionales de alta especialidad

Anlisis Se levantaron alrededor de 22,000 encuestas Anlisis estadstico de las respuestas de la muestra seleccionada

Zacatecas Jalisco Colima Chihuahua Chiapas Nayarit Aguascalientes Tlaxcala Guerrero

Satisfaccin con el Seguro Popular (Porcentaje)

Durango
Sinaloa Puebla Tabasco Yucatn Baja California Baja California Sur Nuevo Len Campeche Morelos Quintana Roo Gunajuato Veracruz Quertaro

Satisfaccin por entidad federativa

Tamaulipas
Coahuila Sonora Mxico San Luis Potos Hidalgo Distrito Federal Oaxaca Michoacn

100 99 99 99 99 99 99 99 98 98 98 98 98 98 98 98 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 97 96 96 95 Promedio nacional: 97% 93 92

El nivel de satisfaccin permanece cuando se analizan los componentes del servicio


Satisfaccin de los usuarios por componente (Porcentaje) 99 97 97 97 97 97

Proceso de inscripcin

Atencin en general

Atencin del mdico

Desempeo del mdico

Servicios que recibi

Satisfaccin general

Informacin de derechos de los beneficiarios


Beneficiarios que recibieron informacin sobre los derechos de los afiliados al Seguro Popular al momento de su inscripcin (Porcentaje) Confidencialidad de informacin
17.9
19.1 19.3 20.7 24.7

Decidir libremente sobre su atencin


Orientacin mdica sobre el tratamiento Servicios a los que tiene derecho Contar con su expediente clnico Concertar citas

43.2
46.1 46.9

Trato con dignidad y respeto


Acceso igualitario a los servicios

Colima
Nayarit Zacatecas Durango Mxico Chiapas Aguascalientes

Inters en reafiliarse (Porcentaje)

Chihuahua
Guerrero Sinaloa Tlaxcala Tabasco Hidalgo Michoacn Morelos Quertaro Nuevo Len Guanajuato Veracruz Quintana Roo San Luis Potos Baja California Tamaulipas Sonora Campeche Puebla Jalisco Coahuila Yucatn Distrito Federal Oaxaca Baja California Sur

La mayora de los entrevistados piensan reafiliarse


Promedio nacional: 99%

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 98 98

La mayora de los usuarios valora la calidad en la atencin y la gratuidad del servicio


Motivos de reafiliacin del servicio (Porcentaje)
No tiene que pagar al momento de la atencin Lo atienden bien No tienen acceso a otro servicio mdico

27.5 17.6
17.3 14.9 6.6 4.5 4.3 3.7 2.1 1.5

Pueden atender emergencias


Alguien del hogar est enfermo o necesita ciruga Una mujer del hogar est embarazada/atencin en embarazo Es buena opcin para preveer gastos en la salud Ahora gastan menos por atender su salud Le dan los medicamentos Otro

Generalmente, los usuarios reciben una explicacin detallada de su padecimiento


Explicacin del mdico sobre el padecimiento del usuario (Respuestas por categora, %)
1 92 7 100

Detalladamente me explicaron

Parcialmente me explicaron

Otros

Total

157

Quintana Roo Quertaro Sinaloa Durango

130 126 125 124

Michoacn
Guerrero Sonora Puebla Distrito Federal Baja California Morelos

Tiempo de espera para recibir atencin (Minutos)

Mxico
San Luis Potos Oaxaca Hidalgo Aguascalientes Coahuila Jalisco Campeche Chihuahua Baja California Sur Yucatn Tamaulipas Guanajuato Colima Zacatecas Chiapas Veracruz Nuevo Len Tabasco Tlaxcala
69

115 113 112 112 111 110 109 109 108 104 103 101 101 99 98 98 94 94 93 92 92 90 85 84 81 80

El promedio de espera para recibir atencin es cercana a 2 horas

Promedio nacional: 104.5 minutos

Nayarit

La mayora de los usuarios s regresaran a la misma unidad mdica


Usuarios que regresaran a la misma unidad mdica (Porcentaje)
100.0 99.9 99.7 99.4 99.3 99.2 98.7 98.5 98.5 98.3 97.8 97.6 97.6 97.6 97.5 97.5 97.4 97.3 97.2

Promedio nacional: 97.2%


96.9 96.8 96.6 96.2 96.0 95.8

95.6 95.5

95.3 95.2 95.0 94.6 93.5

Coahuila

Baja California

Nayarit

Mxico

Colima

Baja California Sur

San Luis Potos

Distrito Federal

Aguascalientes

Quintana Roo

Campeche

Chihuahua

Guanajuato

Nuevo Len

Tamaulipas

Michoacn

Quertaro

Zacatecas

Tlaxcala

Chiapas

Guerrero

Durango

Morelos

Oaxaca

Tabasco

Yucatn

Sinaloa

Sonora

Jalisco

Veracruz

Puebla

Hidalgo