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UNIDAD I

Definicin de sistema Definicin de Sistema segn Jonhson y Kase: Es un todo organizado y complejo, implica un complejo interconectado de componentes o partes fundamentales relacionados, que forman un todo unitario. Definicin de Sistema segn Barish: Son medios por los cuales el personal de una empresa opera para lograr los objetivos de ella. Definicin de Sistema segn Rodrguez Valencia: Es un conjunto organizado, formando un todo en el que cada uno de sus partes estn interrelacionados a travs de un orden lgico, que concatena sus actos hacia un fin determinado.

Tipos de sistemas por su origen Se dividen en dos categoras: a) Sistemas y Procedimientos de fbrica o taller: son aquellos identificados con la fbrica, proyecto de construccin, mantenimiento, etc. Quedan incluidos en ste rubro los procedimientos (manuales o mecnicos) que se utilizan en la fabricacin, construccin y mantenimiento de objetos, as como el manejo de las partes y materiales utilizados. b) Sistemas y Procedimientos administrativos: son los que se identifican con la funcin administrativa, en su sentido ms amplio. Quedan comprendidos en ste grupo los procedimientos de manejo de documentacin, informacin, proyectos, programas de trabajo, presupuestos, normas de trabajo, contabilidad, control de produccin asuntos similares; no importando se ejecuten en la fbrica u oficina.

CARACTERSTICAS GENERALES DE LOS SISTEMAS La tendencia a cuantificar: En la actualidad existen muchas metodologas, algoritmos, tcnicas, etc. Son tcnicas generales de descomposicin, identificacin de parmetros, simulacin, programacin matemtica y otras. Tendencia a resolver problemas a gran escala: La Ingeniera de Sistemas ha tenido xito brillante en aplicadores a sistemas complejos, tales como urbanismo, desarrollo econmico, contabilidad, etc.

SINTESIS, ANALISIS Y OPTIMIZACION DEL DISEO DE SISTEMAS

Sntesis: se refiere a la combinacin y estructuracin de los componentes e manera tal que represente una configuracin factible del sistema.

PROCESO DE MEJORA DE LOS SITEMAS: Conforme los diseos evolucionan van avanzando a travs de los siguientes pasos generales que se describen como sigue: 1) Definicin de las metas de anlisis 2) Seleccin y peso de los parmetros de evaluacin 3) Identificacin de las necesidades de datos 4) Identificacin de las tcnicas de evaluacin 5) Seleccin y desarrollo de un modelo 6) Generacin de datos y aplicacin del modelo 7) Evaluacin de alternativas de diseo 8) Realizacin de anlisis de sensibilidad 9) Identificacin de riesgo e incertidumbre 10) Recomendacin de un enfoque preferido TAXONOMIA En un sentido general, es la ciencia de la clasificacin. Es una forma clara y ordenada en la cual se ordenan todos los organismos vivientes. Se forman de una coleccin de grupos llamados taxones subdivididos en distintos rangos o categoras taxonmicas. En Sistemas a la taxonoma se le considera como una ciencia general que va a la par de las matemticas y la filosofa. Su objetivo es el inventario y descripcin ordenada de la biodiversidad. TAXONOMA DE BOULDING. Formulo una escala jerrquica de sistemas en base a la idea de complejidad creciente, partiendo desde lo ms simple hasta lo ms complejo. Boulding sugiere un ordenamiento jerrquico a los posibles niveles que determinan un ordenamiento de los diferentes sistemas que nos rodean, est ordenacin es la siguiente: o o Primer Nivel: Formado por las estructuras estticas. Segundo Nivel: Sistemas dinmicos simples, de movimientos predeterminados. Denominado tambin el nivel del movimiento del reloj. Tercer Nivel: Sistemas cibernticos o de control. Sistemas equilibrantes que se basan en la transmisin e interpretacin de informacin. Cuarto Nivel: Los sistemas abiertos. Sistemas estructuralmente de auto-mantenimiento.

Quinto Nivel: Gentico social. Nivel tipificado por las plantas donde se hace presente la diferenciacin entre el genotipo y el fenotipo asociados a un fenmeno de equifinalidad. Sexto Nivel: Animal. La caracterstica de este nivel es que estos sistemas poseen un cerebro que gue el comportamiento total, habilidad para aprender. Sptimo Nivel: El hombre. Este nivel como caractersticas presenta autoconciencia, conocimiento, lenguaje simblico. El hombre considerado como un sistema.

o o

Octavo Nivel: Las estructuras sociales. Relaciones sociales, comunicacin, transmisin de valores. Noveno Nivel: Los sistemas trascendentes. Donde se encuentra la esencia, la finalidad y lo absoluto.

TAXONOMA DE CHECKLAND. El sistemista ingls Peter Checkland seal hace ms de 40 aos que: Lo que necesitamos no son grupos interdisciplinarios, sino conceptos transdisciplinarios, o sea conceptos que sirvan para unificar el conocimiento por ser aplicables en reas que superan las trincheras que tradicionalmente delimitan las fronteras acadmicas Son numerosas las entidades naturales que poseen reguladores - tambin naturales - de algunos de sus procesos o funciones. Nosotros mismos, como seres biolgicos, tenemos diversas regulaciones, por ejemplo en el caso de nuestra presin sangunea, de nuestra temperatura corporal, de nuestro ritmo respiratorio y cardaco, del nivel glucmico en la sangre, etc. Regulaciones similares - y los dispositivos correspondientes - existen en todos los seres vivientes (animales y vegetales), que deben adaptarse y readaptarse sin cesar, a condiciones variables de entorno y de equilibrio interno. Todos los reguladores tienen el mismo mecanismo bsico, o sea la retroaccin por retroalimentacin (el feedback) del efecto resultante del proceso, observado y medido en cada instante, sobre el ritmo de la funcin o del proceso mismo. El concepto de retro-alimentacin (feedback) es por lo tanto un meta-concepto: Rene las caractersticas comunes de mltiples ejemplos especficos de retro-alimentacin. Segn Checkland las clasificaciones u ordenamiento por clases de los sistemas son las siguientes: o o o o Sistemas Naturales: es la naturaleza, sin intervencin del hombre, no tienen propsito claro. Sistemas Diseados: son creados por alguien, tienen propsito definido. Sistemas de Actividad Humana: contienen organizacin estructural, propsito definido. Sistemas Sociales: son una categora superior a los de actividad humana y sus objetivos pueden ser mltiples y no coincidentes. Sistemas Transcendentales: constituyen aquello que no tiene explicacin.

DISEO DE SISTEMAS

El diseo de sistemas proporciona un marco de trabajo total para aplicar el concepto de sistemas. Existen tcnicas especficas de la ciencia administrativa adaptables a ciertos aspectos del proceso de ejecucin. Marco General del Diseo de Sistemas: comprende y combina caractersticas o detalles que a menudo requieren de preparacin, de dibujos o planes preliminares.

Pasos bsicos en el diseo de sistemas Anlisis de sistemas existentes para comprender las relaciones entre sus recursos, actividades, operaciones, entradas, salidas y archivos. Estudio de planes y metas gerenciales con el objeto de determinar lo requisitos del nuevo sistema. Concepto de Flujo: El diseo de sistemas comprende la identificacin de material, energa y flujo de informacin. Los anteriores elementos son parte de cada sistema y subsistema. Los anteriores elementos son parte de cada sistema y subsistema. El examen atento de ellos y el uso de los conceptos de flujo podran facilitar el pensar en trminos de sistemas. Enfoque de Sistemas: Aqu se enfatizarn los enfoques tiles para analizar y volver a disear los sistemas existentes a travs de los siguientes pasos: a) Orientacin del problema b) Diagramas de flujo c) Modelos d) Elementos bsicos e) Sistemas de informacin y decisin Criterios para el Diseo de sistemas: Para evaluar los sistemas alternativos y determinar cul es el mejor, se pueden considerar diferentes criterios, siendo los ms comunes: Criterio de Mensurabilidad: Consiste en que el sistema debe ser medible, es decir, tener la habilidad para poder evaluar su funcionamiento determinando su utilidad o deficiencia. Factibilidad: Implica que el sistema debe ser diseado en forma realista Optimizacin: El cumplir con los dos criterios anteriores se aprovechar ms eficientemente los recursos y se reducirn los costos. CARACTERSTICAS DE UN BUEN SISTEMA Oportuno Coordinado Responsable Control Costo Flexible LIMITACIONES EN EL DISEO DE SISTEMAS Las decisiones polticas en los diferentes niveles jerrquicos en la empresa representan las limitaciones a los analistas de sistemas. Tambin son limitantes las instalaciones, el equipo disponible y la fuerza de trabajo.

UNIDAD II
Definicin de sistema.

Un sistema es un conjunto de elementos en interaccin dinmica en funcin de una finalidad, sea cual sea esa finalidad. La teora general de sistemas parece proporcionar un marco terico unificador tanto para las ciencias naturales como para las sociales, que necesitaban emplear conceptos tales como "organizacin", "totalidad", globalidad e "interaccin dinmica; lo lineal es sustituido por lo circular, ninguno de los cuales era fcilmente estudiable por los mtodos analticos de las ciencias puras. Lo individual perda importancia ante el enfoque interdisciplinario.

Composicin de los sistemas.

Un sistema se compone, principalmente, de dos aspectos fundamentales: 1) Aspecto estructural: a) Un lmite b) Unos elementos c) Unos depsitos de reservas d) Una red de comunicaciones e informaciones

2) Aspecto funcional: a) Flujos de energa, informacin b) Compuertas, vlvulas que controlan el rendimiento, caudal, etc. c) Tiempos de duracin de las reservas d) Bucles de Informacin, de retroaccin

Propiedades de los sistemas.

1) Homestasis: es el estado interno relativamente constante de un sistema que se mantiene mediante la autorregulacin (retroalimentacin negativa). Introducido en la fisiologa en 1932 por W. CANNON, para explicar la constancia relativa de ciertas dimensiones fisiolgicas. ASHBY ampli este concepto aplicndolo a los sistemas cibernticos en general. Hay algunos sistemas que son capaces de compensar ciertos cambios del ambiente manteniendo, a la vez, una estabilidad en sus propias estructuras. As pues, la homeostasis, tambin llamada "MORFOSTASIS", es posible gracias a la puesta en marcha de mecanismos con retroalimentacin negativa en el sistema.

Se puede definir, por tanto, la homeostasis simplemente como "el mismo estado", y es esta propiedad la que permite a un sistema permanecer en un "estado estable" a travs del tiempo.

La homeostasis es posible por el uso de informacin proveniente del medio externo incorporada al sistema en forma de "feedback" (retroalimentacin). El "feedback" activa el "regulador" del sistema, que, alterando la condicin interna de ste, mantiene la homeostasis. Un ejemplo muy comn del modo como funciona la homeostasis es el de un sistema de calefaccin central, que mantiene a la casa en un estado estable de calor. Utiliza un termostato, que desempea el papel de regulador y que responde al feedback referente a la temperatura del "supra sistema" exterior a la casa. Cuando la temperatura exterior desciende, el termostato acta aumentando la temperatura dentro de la casa.

La homeostasis es un mecanismo auto-correctivo. Se refiere fundamentalmente a la preservacin de lo que es, contra los ataques de factores externos de stress. 2) Equifinalidad: En un sistema, los "resultados" (en el sentido de alteracin del estado al cabo de un perodo de tiempo) no estn determinados tanto por las condiciones iniciales como por la naturaleza del proceso o los parmetros del sistema. La conducta final de los sistemas abiertos est basada en su independencia con respecto a las condiciones inciales. Este principio de equifinalidad significa que idnticos resultados pueden tener orgenes distintos, porque lo decisivo es la naturaleza de la organizacin. As mismo, diferentes resultados pueden ser producidos por las mismas "causas".

Por ejemplo, el funcionamiento de una familia como un todo, no depende tanto de sabe qu ocurri tiempo atrs, ni de la personalidad individual de los miembros de la familia, sino de las reglas internas del sistema, en el momento en que lo estamos observando. 3) Ley de Variedad Requerida: Establecer que cuanto mayor es la variedad de acciones de un sistema regulado, tambin es mayor la variedad de perturbaciones posibles que deben ser controladas.

Dicho de otra manera, la variedad de acciones disponibles en un sistema de control debe ser por lo menos, tan grande como la variedad de acciones o estados en el sistema que se quiere controlar, al aumentar la variedad, la informacin necesaria crece. Todo sistema complejo se

sustenta en la riqueza y variedad de la informacin que lo describe, pero su regulacin requiere en asimismo un incremento en trminos de similitud con las variables de dicha complejidad. Un concepto, el de variedad, coincide con el de redundancia, dentro del despliegue terico que Ashby hace acerca del auto organizacin en los sistemas complejos, que le sitan en la cercana de von Foreste y la ciberntica del segundo orden, base del constructivismo radical.

Todo lo que ocurre en la organizacin consume energa y se debe tener presente que la energa debe dosificarse y no utilizarse indiscriminadamente. Hacer uso efectivo y eficiente de los recursos se traduce en la capacidad para administrar adecuadamente la complejidad de la situacin.

La manera adecuada de lidiar con la complejidad es a travs de la forma:

Variedad Interna Adecuada + Habilidad = Administracin de la Complejidad (Variedad requerida)

Si: Capacidad del Sistema > Variedad Requerida; desperdicio de recursos Capacidad del Sistema = Variedad Requerida; equilibrio dinmico Capacidad del Sistema < Variedad Requerida; problemas en el sistema

4) Entropa: La palabra entropa proviene del griego entrope que significa transformacin o vuelta. Es un proceso mediante el cual un sistema tiende a consumirse, desorganizarse y morir.

Se basa en la segunda ley de la termodinmica que plantea que la perdida de energa en los sistemas aislados los lleva a la degradacin, degeneracin, desintegracin y desaparicin.

Para la TGS la entropa se debe a la perdida de informacin del sistema, que provoca la ausencia de integracin y comunicacin de las partes del sistema.

La entropa acciona en sistemas cerrados y aislados, afecta tambin a los sistemas abiertos; estos ltimos tienen la capacidad de combatirla a partir de la necesidad e informacin (que ha

perdido a la ejecucin de sus procesos) que le permitan volver a su estado anterior (estructura y funcionamiento), mantenerlo y sobrevivir.

5) Sinergia: La palabra sinergia viene del griego SYN que significa con y ERGOS que significa trabajo. La sinergia existe en un sistema cuando la suma de las partes del mismo es diferente del todo, es decir, cuando el estudio de una de las partes del sistema de manera aislada no puede explicar o predecir la conducta de la totalidad. En otros trminos se expresa as: 2+2=5.

Tambin conocida como la propiedad por la cual la capacidad de actuaciones de un sistema es superior a la de sus componentes sumados individualmente. Para que se d la sinergia debe existir en el mismo una organizacin y configuracin tal que se d una ubicacin y relacin particular entre las partes.

Johasen atribuye la existencia de la sinergia a la presencia de relaciones e interaccin entre las partes, lo que se denomina relaciones causales. Estas representan una relacin causaefecto entre los elementos de un sistema, la relacin causal positiva (+) indica que un cambio producido en un elemento genera una influencia en el mismo sentido en los otros elementos con los cuales est conectado; la negativa (-), muestra que el cambio se da en sentido contrario.

En resumen Sinergia es: Una forma de trabajar, fomentando la colaboracin entre todos los que forman un equipo. Es una filosofa de trabajo que sostiene la prioridad del equipo que los intereses de los individuos. Es una bsqueda global del todo a travs de la mxima contribucin de cada una de las partes.

Caractersticas de los sistemas

Todo sistema tiene uno o algunos propsitos u objetivos. Las unidades o elementos. Como tambin las relaciones, definen una distribucin que trata siempre de alcanzar un objetivo.

Globalismo y totalidad Todo sistema tiene una naturaleza orgnica, por la cual una accin que produzca cambio en una de las unidades del sistema, con mucha probabilidad producir cambios en todas las otras unidades de ste. En otros trminos, cualquier estimulacin en cualquier unidad del sistema afectar todas las dems unidades, debido a la relacin existente entre ellas.

El efecto total de esos cambios o alteraciones se presentar como un ajuste del todo al sistema. El sistema siempre reaccionar globalmente a cualquier estmulo producido en cualquier parte o unidad. Existe una relacin de causa y efecto entre las diferentes partes del sistema. As, el Sistema sufre cambios y el ajuste sistemtico es continuo.

Sistemas Duros y caractersticas

Son tpicamente los encontrados en las ciencias fsicas y a los cuales se puede aplicar satisfactoriamente las tcnicas tradicionales del mtodo cientfico y del paradigma de ciencia. Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactan hombres y maquinas. En los que se les da mayor Importancia a la parte tecnolgica en contraste con la parte social. La componente social de estos sistemas se considera coma si la actuacin o comportamiento del individuo o del grupo social solo fuera generador de estadsticas. Es decir, el comportamiento humano se considera tomando solo su descripcin estadstica y no su explicacin. En los sistemas duros se cree y acta como si los problemas consistieran solo en escoger el mejor medio, el ptimo, para reducir la diferencia entre un estado que se desea alcanzar y el estado actual de la situacin. Esta diferencia define la necesidad a satisfacer el objetivo, eliminndola o reducindola, Se cree que ese fin es claro y fcilmente definible y que los problemas tienen una estructura fcilmente identificable. Los sistemas duros al ser estudiados, observados y analizados poseen propiedades que no se prestan a interpretaciones de diferente significado dependiendo del tipo de preparacin y conocimiento que la persona que Ileve a cabo el estudio tenga. Esta es una caracterstica de gran peso en la determinacin del grado de "DUREZA" o "SUAVIDAD" de un sistema dado, ya que, an y cuando el sistema sea analizado por un equipo interdisciplinario de gentes, las conclusiones, comentarios y consideraciones de cada elemento del equipo as como las del equipo como un todo no deben diferir significativamente entre s.

La objetividad de los sistemas duros proporciona adems grandes ventajas para la aplicacin de tcnicas cuantitativas que requieren de variables fciles de identificar y que representan la caracterstica del sistema bajo consideracin.

Otra caracterstica que se ha encontrado en el tratamiento de los Sistemas Duros es la relativa sencillez con que sus operaciones, caractersticas, relaciones y objetivos se pueden expresar en trminos matemticos. Esta situacin es de gran utilidad para el ingeniero o Analista ya que, la construccin de un modelo matemtico del sistema no presenta dificultades mayores que impidan el manejo del modelo para optimizarlo o bien para simplemente simular diferentes polticas o cursos de accin y observar el comportamiento del sistema modelado sin necesidad de hacer costosos y a veces peligrosos experimentos con el sistema real.

Sistemas Blandos y caractersticas.

Los sistemas blandos o "flexibles" estn dotados con caractersticas conductuales, son vivientes y sufren un cambio cuando se enfrentan a su medio. Los sistemas "flexibles" tpicamente serian del domino de las ciencias de la vida y las ciencias conductual y social.

A los sistemas "flexibles" puede aplicarse la metodologa del paradigma de sistemas. En vez de basarnos exclusivamente en el anlisis y la deduccin, necesitamos sintetizar y ser inductivos. En vez de basarnos estrictamente en mtodos formales de pensamiento, debemos tomar en cuenta lo siguiente: 1. Los procesos de razonamiento informales, como el juicio y la intuicin. 2. El peso de los datos comprobados, derivados de unas cuantas observaciones y muy poca oportunidad de rplica. 3. Las predicciones basadas en datos comprobados endebles, ms que en explicaciones. 4. Mayor discontinuidad de dominio y la importancia del evento nico

Los sistemas suaves se identifican coma aquellos en que se les da mayor importancia a la parte social. La componente social de estos sistemas se considera la primordial. El comportamiento del individuo o del grupo social se toma coma un sistema teleol6gico, con fines, con voluntad, un sistema pleno de propsitos, capaz de desplegar comportamientos, actitudes y aptitudes mltiples.

Al comportamiento no solo hay que describirlo si no hay que explicarlo para conocerlo y darle su propia dimensin. Un sistema suave es un sistema con propsitos, que no solo es capaz de escoger medios pare alcanzar determinados fines, sino que tambin as capaz de seleccionar y cambiar sus fines. En estos sistemas se dificulta la determinacin clara y precisa de los fines en

contraste a los sistemas duros. Los problemas en los sistemas suaves no tienen estructura fcilmente identificable.

Cuando se habla de Ciencias Sociales y Ciencias del Comportamiento se habla necesariamente del hombre y sus organizaciones y as vemos que esta es una caracterstica que se encuentra en casi todo tipo de sistema blando: El hombre es un componente del sistema y la forma en que se organiza (Interrelaciona) con los elementos (hombre, mquinas, etc.,) adquieren gran importancia.

Unidad III
3.1 El proceso administrativo. La administracin de una empresa requiere el constante ejercicio de ciertas responsabilidades directivas. A tales responsabilidades a menudo se les denomina colectivamente como las funciones de la administracin. Si bien varan sus designaciones, estas funciones son ampliamente reconocidas tanto por los eruditos acadmicos como por los gerentes profesionales. Las partes fundamentales del proceso son: 1. Planificacin.- es el proceso de desarrollar objetivos empresariales y elegir un futuro curso de accin para lograrlos. Comprende: a) b) c) d) e) Establecer los objetivos de la empresa. Desarrollar premisas acerca del medio ambiente en la cual han de cumplirse. Elegir un curso de accin para alcanzar los objetivos. Iniciar las actividades necesarias para traducir los planes en acciones. Replantear sobre la marcha para corregir deficiencias existentes.

2. Organizar.- es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se relacionan unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa. Consiste en dividir el trabajo entre grupos e individuos y coordinar las actividades individuales del grupo. Organizar implica tambin establecer autoridad directiva.

3. Suministrar el personal y administrar los recursos humanos es el proceso de asegurar que se recluten empleados competentes, se les desarrolle y se les recompense por lograr los objetivos de la empresa. La eficaz dotacin de personal y la administracin de los recursos humanos implican tambin el establecimiento de un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan satisfechos.

4. Guiar y la influencia interpersonal es el proceso de motivar a las personas (de igual nivel, superiores, subordinadas y no subordinadas) o grupos de personas para ayudar voluntaria y

armnicamente en el logro de los objetivos de la empresa (designado tambin como dirigir o actuar). 5. Controlar es el proceso de asegurar el desempeo eficiente para alcanzar los objetivos de la empresa. Implica: a) b) c) d) Establecer metas y normas. Comparar el desempeo medido contra las metas y normas establecidas. Comparar el desempeo medido contra las metas y normas establecidas. Reforzar los aciertos y corregir las fallas

Las cinco funciones de la administracin constituyen, el proceso administrativo pues son ejercidas en forma coincidente y continua al administrarse una empresa. El proceso administrativo se vale de enlaces y de la retroalimentacin. Por ejemplo, la planificacin debe preceder a la actividad de organizar, y el controlar debe seguir a las dems funciones. Por tal motivo, el proceso administrativo se representa por el diagrama mostrado en el recuadro 1-1. Han de observarse: a) Los enlaces secuenciales que van desde la planificacin al control. b) La contina retroalimentacin desde las funciones 2, 3, 4 y 5 hacia la planificacin. Es esencial la continua retroalimentacin para mejorar el desempeo y para la planificacin.

Planifica cin

Control

Administraci n de un Negocio

Organizac in

Direccin

3.2 Objeto de estudio modelo conceptual

Modelos conceptuales Es aquella representacin del sistema por medio de definiciones organizadas en forma estructurada. Ejemplo: un diagrama causal.

Los modelos de sistemas de actividad humana son una clase particular de modelo conceptual y son los ms usados, sin embargo para los modelos cualitativos en general podemos hacer referencia a cuatro clases de usos: Como una ayuda para aclarar las consideraciones de un rea de inters; como una ilustracin de un concepto; como una ayuda para definir la estructura y la lgica; como un prerrequisito del diseo.

Un modelo de datos es una serie de conceptos que puede utilizarse para describir un conjunto de datos y las operaciones para manipularlos. Hay dos tipos de modelos de datos: los modelos conceptuales y los modelos lgicos. Los modelos conceptuales se utilizan para representar la realidad a un alto nivel de abstraccin. Mediante los modelos conceptuales se puede construir una descripcin de la realidad fcil de entender. En los modelos lgicos, las descripciones de los datos tienen una correspondencia sencilla con la estructura fsica de la base de datos. En el diseo de bases de datos se usan primero los modelos conceptuales para lograr una descripcin de alto nivel de la realidad, y luego se transforma el esquema conceptual en un esquema lgico. El motivo de realizar estas dos etapas es la dificultad de abstraer la estructura de una base de datos que presente cierta complejidad. Un esquema es un conjunto de representaciones lingsticas o grficas que describen la estructura de los datos de inters. Los modelos conceptuales deben ser buenas herramientas para representar la realidad, por lo que deben poseer las siguientes cualidades: Expresividad: deben tener suficientes conceptos para expresar perfectamente la realidad. Simplicidad: deben ser simples para que los esquemas sean fciles de entender. Minimalidad: cada concepto debe tener un significado distinto. Formalidad: todos los conceptos deben tener una interpretacin nica, precisa y bien definida. En general, un modelo no es capaz de expresar todas las propiedades de una realidad determinada, por lo que hay que aadir aserciones que complementen el esquema. Qu es un Modelo conceptual? Un Modelo conceptual es un diagrama que ilustra una serie de relaciones entre ciertos factores que se cree impactan o conducen a una condicin de inters. Un buen Modelo conceptual: Presenta un cuadro de la situacin en el sitio del proyecto. Muestra supuestos vnculos entre los factores que afectan a la condicin de inters. Muestra las principales amenazas directas e indirectas que afectan a la condicin de inters. Presenta slo factores relevantes. Est basado en datos e informacin slidos.

Es el resultado de un esfuerzo de equipo. Antes de hablar sobre los pasos involucrados en el desarrollo de un modelo conceptual, vale la pena comentar lo que estas caractersticas significan en trminos generales. Un buen Modelo conceptual muestra la forma en la que se piensa que ciertos eventos especficos, situaciones, actitudes, creencias o comportamientos afectarn el estatus de alguna otra situacin que se est interesado en influenciar. El proceso de elaboracin de un Modelo conceptual puede dividirse en dos fases generales. La primera fase involucra la creacin de un Modelo conceptual inicial que muestre lo que est ocurriendo en el sitio de proyecto antes de iniciar el proyecto. Este modelo describe la condicin de inters, los factores y las relaciones del sitio antes de iniciarse el proyecto. La segunda fase, utiliza su Modelo conceptual inicial como una base y le aade las actividades del proyecto que se llevar a cabo para alcanzar los objetivos y las metas del proyecto. Una vez que se ha completado esta segunda fase, se tendr un Modelo conceptual del proyecto que muestre la forma en la que se espera que su proyecto influya sobre la situacin en el sitio. Un Modelo conceptual es la base para una buena planificacin de un proyecto y adems permite ver explcitamente la forma en que distintos factores estn vinculados entre s y por consiguiente la mejor forma de planificar y manejar un proyecto. Tambin muestra los posibles obstculos o dificultades que puede encontrar en su camino e ilustra la forma en que las intervenciones planificadas pueden afectar la condicin de inters. Un buen modelo tambin hace evidentes todas las suposiciones sobre el proyecto y las suposiciones fundamentales que existen para todos aqullos involucrados en el proyecto. Finalmente, un buen Modelo conceptual le permite identificar los datos apropiados y necesarios que se requerirn para un monitoreo efectivo y eficaz del proyecto. El desarrollo de un Modelo conceptual es similar a la forma en que se genera una hiptesis en la investigacin cientfica bsica. Al ir conectando los factores entre s, las actividades de proyecto a los factores y los factores a la condicin de inters, se est suponiendo (o est formulando una hiptesis) que esas relaciones son verdaderas. El modelo le proporciona una oportunidad de enunciar formalmente las relaciones que se cree afectan a su condicin de inters y que se comprobar ms adelante durante los esfuerzos de monitoreo. Un buen Modelo conceptual ayudar a determinar por qu un proyecto tiene xito o fracasa. 1.-xito: Si su modelo conceptual verdaderamente refleja la forma en que las actividades de su proyecto influirn sobre la condicin de inters, entonces la implementacin de su proyecto conducir a los resultados deseados. 2. Fracaso terico: Si su modelo es impreciso, entonces iniciar el proyecto propuesto probablemente no conducir a los resultados deseados. 3. Fracaso del programa: Si su modelo es preciso pero la implementacin de las actividades del proyecto es fallida, entonces es probable que no alcance los resultados deseados.

4. Fracaso total!: Finalmente, si usted tiene un modelo conceptual impreciso y las actividades del proyecto son llevadas a cabo pobremente, entonces es muy poco probable que logre resultados positivos. Un buen Modelo conceptual no intenta explicar todas las posibles relaciones o incluir todos los posibles factores que influyen sobre la condicin de inters, sino que trata de simplificar la realidad al contener slo la informacin ms relevante para quien ha creado el proyecto. Una de las dificultades en la creacin de modelos es la de incluir suficiente informacin para explicar lo que influye sobre la condicin de inters sin incluir tanta informacin que los factores o las relaciones cruciales queden oscurecidos. El exceso de informacin puede encubrir aspectos importantes del modelo, mientras que la falta de informacin en el modelo conduce a la sobre simplificacin, la que a su vez conduce a una mayor probabilidad de que la representacin no sea precisa. Por lo tanto, un reto perpetuo en la construccin de buenos modelos es hallar el equilibrio entre presentar demasiada informacin y no presentar suficiente. El esbozo de un Modelo conceptual es tanto un arte como una ciencia. Primero se necesita tener informacin adecuada y confiable (la ciencia) para despus ordenarla en un diagrama (el arte) que represente su interpretacin de la situacin en el sitio del proyecto. Sea lo que sea que haga, no se le debe restar importancia al aspecto artstico del desarrollo de su Modelo conceptual, frecuentemente sta es la parte ms difcil de lograr. Al igual que un gran rompecabezas, la parte ms fcil es conseguir todas las piezas (los diferentes fragmentos de informacin compuestos por la condicin de inters, los factores, las actividades). La parte difcil es poner todas esas piezas en un cierto orden. A diferencia de un rompecabezas de verdad, el cual tiene slo una posible solucin, un Modelo conceptual puede organizarse de varias maneras que pueden estar todas correctas. Adems, el modelo, en el mejor de los casos, es slo nuestra mejor aproximacin de la realidad, la cual debe ser cambiada y revisada conforme se va adquiriendo ms informacin y desarrollando nuevas ideas. Al final, un Modelo conceptual es slo tan bueno como los datos y la informacin en los que est basado. Los modelos conceptuales estn compuestos de informacin existente y de informacin primaria, el primer paso en el desarrollo de su modelo es la revisin de toda la informacin existente que se encuentra disponible. La informacin existente es til porque ya ha sido compilada y en muchos casos es fcilmente accesible. Sin embargo, usted puede hallar que en algunos casos la informacin existente es difcil de obtener, porque por ejemplo, los documentos originales ya no existen o las personas que los tienen no estn dispuestas a compartirlos con usted. La informacin existente es generalmente ms til cuando se usa como material de fondo. Una vez que haya desarrollado un primer esbozo de su Modelo conceptual, necesitar ir al campo a recopilar informacin primaria para seguir desarrollando su modelo. La recopilacin de datos primarios le permite disear el formato, planteamiento e instrumentos necesarios para obtener la informacin directamente de los residentes del sitio del proyecto, de los expertos relevantes o de sus propias observaciones. Con los datos primarios se tiene un mayor control sobre el tipo y calidad de la informacin recopilada. Si usted no reside en el sitio donde se lleva a cabo su proyecto, entonces la recopilacin de datos primarios requiere de visitar a las comunidades locales y pasar tiempo con los residentes para comprender de primera mano la situacin en el campo. En el caso de los proyectos de conservacin, tambin se requiere la visita a las reas naturales a ser conservadas

para observar su composicin biolgica, dinmica e importancia, y para ver cmo se relacionan estos lugares con las personas que viven dentro y en los alrededores 3.3 Estructuracin de modelos de sistemas. En el mundo actual, tanto en el rea de los negocios, como en la industria y el gobierno, los proyectos en gran escala y de gran complejidad son la regla y no la excepcin. Estos proyectos complejos requieren estudios previos a su construccin o modificacin, denominados estudios pilotos. Tales estudios pilotos se realizan utilizando la tcnica llamada Modelizacin, es decir, construccin de modelos donde se realiza el estudio con el fin de obtener conclusiones aplicables al sistema real. Construido el modelo, el proceso de ensayar en l una alternativa se llama simular. El conjunto de alternativas que se definen para su ensayo constituye la estrategia de la simulacin. Los objetivos del proyecto definen cul es el sistema y cul el medio ambiente que lo rodea. La simulacin de sistemas implica la construccin de modelos. El objetivo es averiguar qu pasara en el sistema si acontecieran determinadas hiptesis. Desde muy antiguo la humanidad ha intentado adivinar el futuro. Ha querido conocer qu va a pasar cuando suceda un determinado hecho histrico. La simulacin ofrece, sobre bases ciertas, esa prediccin del futuro, condicionada a supuestos previos. Para ello se construyen los modelos, normalmente una simplificacin de la realidad. Surgen de un anlisis de todas las variables intervinientes en el sistema y de las relaciones que se descubren existen entre ellas. A medida que avanza el estudio del sistema se incrementa el entendimiento que el analista tiene del modelo y ayuda a crear modelos ms cercanos a la realidad. En el modelo se estudian los hechos salientes del sistema o proyecto. Se hace una abstraccin de la realidad, representndose el sistema/proyecto, en un modelo. El modelo que se construye debe tener en cuenta todos los detalles que interesan en el estudio para que realmente represente al sistema real (Modelo vlido). Por razones de simplicidad deben eliminarse aquellos detalles que no interesan y que lo complicaran innecesariamente. Se requiere pues, que el modelo sea una fiel representacin del sistema real. No obstante, el modelo no tiene porqu ser una rplica de aqul. Consiste en una descripcin del sistema, junto con un conjunto de reglas que lo gobiernan. La descripcin del sistema puede ser abstracta, fsica o simplemente verbal. Las reglas definen el aspecto dinmico del modelo. Se utilizan para estudiar el comportamiento del sistema real. Como ejemplo de modelo fsico se pueden citar los tneles de viento donde se ensayan los aviones, los simuladores de vuelo, los canales de experiencia donde se ensayan los barcos, etc. Como ejemplo de modelo abstracto, se pueden citar los modelos economtricos donde, entre otras cosas, se pueden ensayar las consecuencias de medidas econmicas antes de aplicarlas. Dado un sistema, son muchas las representaciones que se pueden hacer de l. Depende de las facetas del sistema que interesan en el estudio, de la herramienta que se utiliza en el mismo e incluso de la modalidad personal del que lo construye. En los modelos deben estar identificadas perfectamente las entidades intervinientes y sus atributos. Las mismas pueden ser permanentes (Ej.: empleados atendiendo) o transitorias (Ej.: clientes). Las acciones provocan cambios de estado, es decir, se modifican los atributos de las entidades; se producen los eventos. C. WEST CHURCHMAN en su obra The Systems Approach nos resalta que Todo diseo de sistema se orienta hacia el futuro, especialmente hacia un futuro cercano. Los diseos y modelos

que habitualmente se consideran versan sobre la etapa siguiente a la actual. Por otro lado existe un Axioma: el futuro es menos cierto que el presente Tambin nos hace una aguda observacin: el pasado es tan difcil de conocer con certeza como el futuro, cosa digna de reflexin en cuanto nos fundamos en datos del pretrito para averiguar el porvenir El Planeamiento esttico comprende una sola etapa. El planeamiento dinmico contempla mltiples etapas. Para predecir el futuro se postula lo siguiente: La actividad de estimar lo sucedido en lo pasado es separable de la actividad a estimar de lo que ha de suceder en lo futuro. Es decir, el anlisis del futuro es separable del anlisis del pasado. Cualquier estimacin especfica de lo ocurrido en el pasado puede ser evaluada conforme a una escala que va desde valores negativos pasando por cero a valores positivos (hay hechos que inciden negativamente, otros que no inciden y otros que inciden positivamente para que ocurra algo). El conocimiento del futuro es posible John W. SUTHERLAND seala que prcticamente todos los fenmenos del mundo real pueden ser modelizados segn cuatro direcciones de anlisis: El nivel de las variables de estado, donde se trata de investigar los principales aspectos estructurales o cualitativos del sistema El nivel paramtrico, que implica la asignacin de valores numricos especficos a las variables de estado El nivel de las relaciones, que implica establecer la naturaleza de las relaciones entre las variables de estado, y El nivel de los coeficientes en que se asignan valores numricos especficos a los conjuntos de las variables de estado. El que va a tomar la decisin percibe en forma real, o aparente, una identidad efectiva entre el estado real del sistema y el postulado. Al percibirla toma la decisin, de lo contrario comienza el anlisis para lograr esa identidad. A posteriori se hace un anlisis de informaciones comparando lo previsto con lo real para el instante t y el instante t-1. Mientras perciba una diferencia entre lo postulado y lo real continuar el proceso de anlisis. Cuando logre la identidad proceder a tomar su decisin. Tenemos un planteo terico general que nos permite inferir el futuro en base al conocimiento del presente y la influencia del pasado en un modelo vlido (identificacin entre lo real y lo postulado). En las decisiones existen sistemas donde prima: El determinismo. La base de datos y las relaciones causales son altamente especficas y precisas respecto del fenmeno contemplado. Slo se espera que haya uno y slo un acontecimiento probable, que repetir situaciones anteriores. Se tiene una identidad efectiva entre los estados a priori y los que realmente se producen. Los instrumentos de anlisis correspondientes son: modelos de anlisis de estados de los sistemas finitos; programacin lineal y modelos de mx. Y mn.; anlisis de la regresin, de la correlacin, anlisis de series temporales y espectrales, con tratamiento exgeno del error, si es que lo hay. Una Estocasticidad moderada: la variacin de las variables y parmetros intervinientes tienen un margen pre-especificado y manejable. El error es manejado endgenamente ya que la estructura de nuestras formulaciones es esencialmente determinista. Las tcnicas de anlisis correspondientes son: procesos de Markov; procesos de inferencia estadstica; procesos de estimacin bayesiana; procesos de

estimacin dentro de un margen; tcnicas de aproximacin numrica (funciones de Taylor); anlisis del estado del sistema finito; shock models: los economtri cos y psicomtricos que no tratan el error especficamente. Una Estocasticidad intensa: Acontecimientos significativamente diferentes cada uno de los cuales pueden suceder y conducir a futuros altamente diferenciados. Se emplean modelos basados en teora de juegos, tcnicas de anlisis de estados de sistemas estocsticos, algoritmos de programacin adaptativa o dinmica (usualmente bayesianos), modelos de redes neuronales y tcnicas de simple simulacin. Indeterminismo: No se pueden establecer a priori las relaciones causales. No existen datos relevantes. Para avanzar el estudio se basa en construcciones tericas generales que no hayan sido invalidadas por la experiencia. Se emplea un anlisis deductivo, la simulacin estocstica y la programacin heurstica para dar disciplina a las investigaciones empricas (ver La teora general de sistema de Pedro Voltes Bou). Son muchos los tipos de modelos en que se pueden representar los sistemas reales. A continuacin se dar una clasificacin al slo efecto de ejemplificar con tipos de modelos de uso comn. Clasificacin de los modelos Existen mltiples tipos de modelos para representar la realidad. Algunos de ellos son: Dinmicos: Utilizados para representar sistemas cuyo estado vara con el tiempo. Estticos: Utilizados para representar sistemas cuyo estado es invariable a travs del tiempo. Matemticos: Representan la realidad en forma abstracta de muy diversas maneras. Fsicos: Son aquellos en que la realidad es representada por algo tangible, construido en escala o que por lo menos se comporta en forma anloga a esa realidad (maquetas, prototipos, modelos analgicos, etc.). Analticos: La realidad se representa por frmulas matemticas. Estudiar el sistema consiste en operar con esas frmulas matemticas (resolucin de ecuaciones). Numricos: Se tiene el comportamiento numrico de las variables intervinientes. No se obtiene ninguna solucin analtica. Continuos: Representan sistemas cuyos cambios de estado son graduales. Las variables intervinientes son continuas. Discretos: Representan sistemas cuyos cambios de estado son de a saltos. Las variables Varian en forma discontinua. Determinsticos: Son modelos cuya solucin para determinadas condiciones es nica y siempre la misma. Estocsticos: Representan sistemas donde los hechos suceden al azar, lo cual no es repetitivo. No se puede asegurar cules acciones ocurren en un determinado instante. Se conoce la probabilidad de ocurrencia y su distribucin probabilstica. (Por ejemplo, llega una persona cada 20 10 segundos, con una distribucin equiprobable dentro del intervalo). Es interesante destacar que algunas veces los modelos y los sistemas no pertenecen al mismo tipo. Construido el modelo, se ensaya una alternativa en l con el fin de aplicar las conclusiones al sistema. Los resultados obtenidos no tienen valor si no son aplicables al sistema. La simulacin se emplea slo cuando no existe otra tcnica que permita encarar la resolucin de un problema. Siempre es preferible emplear una alternativa analtica antes que simular. Lo

anterior no implica que una opcin sea superior a otra, sino que los campos de accin no son los mismos. Mediante la simulacin se han podido estudiar problemas y alcanzar soluciones que de otra manera hubieran resultado inaccesibles. La simulacin involucra dos facetas: 1) Construir el modelo 2) Ensayar diversas alternativas con el fin de elegir y adoptar la mejor en el sistema real, procurando que sea la ptima o que por lo menos sea lo suficientemente aproximada

Fases que comprende todo estudio que utiliza la simulacin 1) Definicin del sistema con el mximo de detalle: Se debe evitar comenzar a trabajar en la construccin del modelo con un sistema superficial, mal concebido. Se perdern horas hombre y de computadora en tares intiles! Es un principio comprobado de organizacin que la incidencia de un error en un proyecto aumenta dramticamente con el instante en que se lo descubre. Es decir, cunto ms se demora en detectarlo mucho ms complicada es su correccin. Se debe discutir en detalle el sistema; analista y usuario reunidos durante largas horas evitarn que el sistema tenga que ser redefinido despus. En esta etapa se definen los lmites del sistema y los objetivos del estudio, chequeando que estos no cambien durante el desarrollo del mismo. Deben tenerse en cuenta las condiciones iniciales del sistema y sus condiciones de rgimen. Interesa estudiarlo ya en rgimen y no inicialmente cuando los recursos estn desocupados y favorecen el movimiento de los elementos por el sistema. El modelo debe considerar qu resultados estadsticos interesan obtenerse para evaluar correctamente al sistema en estudio. 3) Eleccin del mtodo para realizar el estudio: Bsqueda de la herramienta analtica de resolucin. Adopcin de la misma en caso de encontrarla. Utilizacin de la simulacin como ltima alternativa. 3) Variables a incluir en el modelo Qu variables, parmetros se incluyen? Cules se desprecian por su irrelevancia?. La eleccin no es sencilla. Conviene hacer un ranking de las variables y restricciones del sistema en orden de importancia. Este ranking debe ser discutido con el usuario y con los distintos especialistas a fin de proceder a su verificacin y eventual correccin. Se debe recordar que quitar una variable superflua de un sistema es algo bastante sencillo, mientras que incluir una que se haba despreciado es de ordinario mucho ms complicado. Tomar debida cuenta de los casos especiales muchas veces estos obligan a tener en cuenta variables despreciables para el resto de los casos!. Esta seleccin de variables a considerar depende de la mecnica con que se maneja el sistema, de la experiencia que se tenga de l e incluso de la intuicin del grupo humano que interviene en el estudio. Se debe evitar una sobresimplificacin que invalida al modelo en cuanto se lo quiere ensayar con casos especiales, o una sobreespecificacin que hace largo y difcil el trabajo de construir el modelo. Todas las variables que intervienen en un modelo son medibles. No siempre es posible lo mismo con las que intervienen en un sistema real. Muchas veces se debe hacer una estimacin de las mismas con el fin de incorporarlas en el modelo.

Existen variables endgenas (internas y controladas por el sistema) y exgenas (externas al sistema y fuera de su control). Existen variables cualitativas, como la preferencia personal y cuantitativa como la frecuencia con que arriban los clientes a un banco. Todas deben ser estimadas en trminos cuantitativos. 4) Recoleccin y anlisis de los datos del sistema Definidas las variables intervinientes en el sistema es habitual que existan muchas variables estocsticas. Para esas variables se debe disponer de: la densidad de probabilidad o la funcin de distribucin acumulativa en forma matemtica o una tabla de valores del comportamiento de la variable. Se utiliza para ello todas las herramientas estadsticas clsicas, tales como, anlisis de regresin, de serie de tiempos y de varianzas. Se debe hacer un relevamiento del tiempo que se insume en las distintas tareas tratando de no obtener datos distorsionados producto de la medicin (la persona trabaja ms rpido o ms lento debido a que lo estn midiendo y le parece ms conveniente mostrarse en forma distorsionada). Si se tiene el valor medio de una medicin y no se conoce su distribucin, es preferible adoptar una distribucin exponencial que una uniforme, pues en la primera, pueden darse situaciones crticas que no se dan en la segunda. El tiempo empleado validando los datos de entrada est totalmente justificado y es absolutamente necesario para construir un modelo vlido sobre el cual se puedan sacar conclusiones aplicables al sistema real. 5) Definicin de la estructura del modelo Se definen: Las entidades permanentes y sus atributos, es decir, los recursos con que se cuenta en el sistema y cuantitativamente cmo es su comportamiento. Las entidades transitorias que circulan por el modelo tienen definida probabilsticamente su ruta por el sistema y los tiempos de utilizacin de los recursos. Los eventos que provocan los cambios de estado, modificando los atributos de las entidades. Se debe disear el modelo de manera que los cambios en su estructura estn en cierto modo previstos. 6) Programacin del modelo Objetivo: obtencin del programa de computadora que representa el modelo. Se debe elegir el lenguaje con que se construir el modelo. Una vez elegido, se lo utiliza para construir el modelo, que debe representar fielmente todo lo que ha sido relevado del sistema. 7) Validacin del modelo Aunque imposible de demostrar rigurosamente se trata de verificar al modelo con una serie de situaciones conocidas como para tener un alto grado de confiabilidad.

8) Anlisis y crtica de los resultados Paso previo a la entrega de resultados al usuario se debe: Verificar que los resultados obtenidos sean realmente suficientes para tomar una correcta decisin. Hacer una buena compactacin en la presentacin de los mismos procurando que sean perfectamente comprensibles para el usuario. Recordar que un exceso de informacin ocasiona casi los mismos inconvenientes que la falta de informacin, ya que el usuario en ambos casos no puede acceder a los resultados que necesita como apoyo a la toma de decisiones (en un caso porque no sabe como accederlos, en el otro porque no los tiene). Estudiar la factibilidad, y, en caso afirmativo, proponer una alternativa que signifique un cambio estructural del sistema y por ende del modelo la que se considera digna de tener en cuenta antes de tomar una decisin definitiva. Un lenguaje orientado a la simulacin debe manejar: Fcilmente al modelo, permitiendo el ensayo de alternativas. El tiempo "simulado" (meses, das, horas, segundos, milisegundos). Eventos, es decir, acciones que provocan los cambios de estado: Los cambios de estado se materializan por dos eventos: el de comienzo y el de finalizacin. La accin est definida por: instante de comienzo y duracin. El lenguaje se encarga de hacer finalizar la accin. Variables random fcilmente definibles, generadas en forma automtica por el lenguaje. Acumulacin/clculo/impresin de estadsticas de las entidades intervinientes en el sistema. El estado del sistema en cualquier instante (imprimindolo en caso necesario). La extensin del perodo de simulacin.

3.4 Formulacin del problema. Naturaleza de los problemas Los analistas, al trabajar en un sistema administrativo con los empleados y administradores, deben estudiar los procesos de una empresa para dar respuesta a las siguientes preguntas: 1.- Qu es lo que se hace? 2.- Cmo se hace? 3.- Con que frecuencia se presenta? 4.- Qu tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones? 5.- Cul es el grado de eficiencia con el que se efectan las tareas? 6.- Existe algn problema? 7.- Si existe un problema, que tan grave es? 8.- Si existe un problema, cual es la causa que lo origina? Para contestar estas preguntas, el analista conversa con varias personas, para reunir detalles relacionados con los procesos de la empresa, sus opiniones sobre por qu ocurren las cosas, las soluciones que proponen y sus ideas para cambiar el proceso. Se emplean cuestionarios para obtener esta informacin cuando no es posible entrevistar en forma personal, a los miembros de grupos grandes dentro de la organizacin. As mismo se requiere del estudio de manuales y

reportes, la observacin directa de las actividades que se realizan en algunos casos formas y documentos para comprender mejor el proceso en tu totalidad. Durante la fase de pruebas de sistemas, el sistema se emplea de forma experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas, es decir que funciona de acuerdo con las especificaciones y en la forma en que los usuarios esperan que lo haga. En muchas organizaciones, las pruebas son conducidas por personas ajenas al grupo que escribi los programas originales; con esto se persigue asegurar, por una parte, que las pruebas sean completas e imparciales y, por otra, que el software sea ms confiable.

Formulacin del problema La formulacin del problema no es ms que la expresin del mismo en interrogantes, puede hacerse en una nica pregunta o en varias. La formulacin del problema es la fase terminal del planteamiento, es decir, despus que se ha contextualizado, ubicado en el espacio-tiempo y estableciendo las relaciones causa-efecto y efecto-consecuencia, as como haber determinado los actores que participan en el mismo, se sintetiza en interrogantes de investigacin, es decir, se expresa como todo problema, en preguntas. Existes diferencias de estilos en cuanto a la ubicacin de la formulacin del problema, una seala que debe ir insertada dentro del texto del planteamiento del problema, mientras que existe una posicin, que considera que es mejor darle claridad a la formulacin del problema y por ende debe colocarse en una seccin aparte bajo el ttulo de Formulacin del Problema, en donde se insertan todas las interrogantes de investigacin. Se deben tener claros dos conceptos importantes, relacionados con la idea de formular un problema: La fase de formulacin del problema define el sistema que contiene el problema y la naturaleza del sistema que soluciona el problema y sus recursos. Estar consciente de los diferentes tipos de problemas y sus caractersticas; el espectro del problema se extiende desde problemas bien definidos a los cuales se les llama duros, hasta problemas mal estructurados a los cuales se les llama blandos. La evaluacin de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos dbiles y fuertes. Los sistemas para el soporte de decisiones tienen como finalidad ayudar a los directivos que enfrentan problemas de decisin nicos (no recurrentes). Con frecuencia un aspecto importante de esas decisiones es determinar qu informacin es la que se debe considerar. Dada la dificultad de predecir las necesidades de informacin, es imposible disear de antemano los reportes. Este tipo de sistemas debe ser bastante flexible para satisfacer las necesidades cambiantes de los directivos. Los sistemas para el soporte de decisiones son una fuente de informacin pero no reemplazan el buen juicio que todo directivo debe tener. Los sistemas para el soporte de decisiones son una fuente de informacin pero no reemplazan el buen juicio que todo directivo debe tener. La evaluacin ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes dimensiones. Operacin operacional:

Valoracin de la forma en que funciona el sistema, incluyendo su facilidad de uso, tiempo de respuesta, lo adecuado de los formatos de informacin, confiabilidad global y nivel de utilizacin. Impacto organizacional: Identificacin y medicin de los beneficios para la organizacin en reas tales como finanzas (costos, ingresos y ganancias), eficiencia operacional e impacto competitivo. Tambin se incluye el impacto sobre el flujo de informacin interno y externo. Opinin de los administradores: Evaluacin de las actitudes de directivos y administradores dentro de la organizacin as como los usuarios finales. Desempeo del desarrollo: La evaluacin del proceso de desarrollo de acuerdo con criterios tales como tiempo y esfuerzo, concuerdan con presupuestos y estndares, y otros criterios de administracin de proyectos. Tambin se incluye la valoracin de los mtodos y herramientas utilizados en el desarrollo.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LOS SISTEMAS

Planteamiento

Contextualizar

Ubicar en espacio y tiempo

Establecer relaciones causaefecto

Establecer relaciones efectoconsecuencia

FORMULACIN DEL PROBLEMA Insertar dentro del texto del planteamiento del problema Colocar en una seccin aparte bajo el ttulo de Formulacin del Problema

3.5 Herramientas necesarias para obtener datos Los datos o informacin que va a recolectarse son el medio a travs del cual se prueban las hiptesis, se responden las preguntas de investigacin y se logran los objetivos del estudio originados del problema de investigacin, o es la informacin que determinado sistema demanda. Los datos, entonces, deben ser confiables, es decir, deben ser pertinentes y suficientes, para lo cual es necesario definir las fuentes y tcnicas adecuadas para su recoleccin. Fuentes de recoleccin de informacin Usualmente se habla de dos tipos de fuentes de recoleccin de informacin: las primarias y las secundarias. Fuentes primarias: Son todas aquellas de las cuales se obtiene informacin directa, es decir, de dnde se origina la informacin. Es tambin conocida como informacin de primera mano o

Operacin operaciona l

Impacto organizacio nal

EVALUACI N DE UN SISTEMA

Opinin de los administra dores

Desempe o del desarrollo

desde el lugar de los hechos. Estas fuentes son las personas, las organizaciones, los acontecimientos, el ambiente natural, etc. Se obtiene informacin primaria cuando se observan directamente los hechos (presenciar una huelga, observar sistemticamente el lugar de trabajo, etc.), cuando se entrevista directamente a las personas que tienen relacin directa con la situacin objeto del estudio (en el caso de que quiera conocerse la opinin de los gerentes sobre el impacto de las medidas econmicas en la

actividad de las empresas, la informacin directa se genera cuando se entrevista directamente a los gerentes y no cuando se lee en un peridico, un libro, o se escucha en un noticiero). Fuentes secundarias: Son todas aquellas que ofrecen informacin sobre el tema por investigar, pero que no son la fuente original de los hechos o situaciones, sino que los referencia. Las principales fuentes secundarias para la obtencin de la informacin son los libros, las revistas, los documentos escritos (en general, todo medio impreso), los documentales, los noticieros y medios de informacin.

Cualquiera de estas fuentes es vlida siempre y cuando el recolector siga un procedimiento sistematizado y adecuado a las caractersticas del tema y a los objetivos, al marco terico, a las hiptesis, al tipo de estudio y al diseo seleccionado. Tcnicas de recoleccin de informacin En investigacin existe gran variedad de tcnicas o herramientas para la recoleccin de informacin; las ms usadas son: Encuesta: Es una de las tcnicas de recoleccin de informacin ms usadas, a pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad por el sesgo de las personas encuestadas, La encuesta se fundamenta en el cuestionario o conjunto de preguntas que se preparan con el propsito de obtener informacin de las personas. Entrevista: Es una tcnica orientada a establecer contacto directo con las personas que se consideren fuente de informacin. A diferencia de la encuesta, que se cie a un cuestionario, la entrevista, si bien puede soportarse en un cuestionario muy flexible, tiene como propsito obtener informacin ms espontnea y abierta, Durante la misma, puede profundizarse la informacin de inters para el estudio. Observacin directa: En el campo de las ciencias econmicas y especialmente de las administrativas, la observacin directa cada da cobra mayor credibilidad y su uso tiende a generalizarse, debido a que permite obtener informacin directa y confiable, siempre y cuando se haga mediante un procedimiento sistematizado y muy controlado, para lo cual hoy estn usndose medios audiovisuales muy completos, especialmente en estudios del comportamiento del consumidor, de las personas en sus sitios de trabajo, etc. Anlisis de documentos: Tcnica basada en fichas bibliogrficas que tienen como propsito analizar material impreso. Se usa en la elaboracin del marco terico del estudio.

Para una investigacin de calidad, se sugiere utilizar simultneamente dos o ms tcnicas de recoleccin de informacin, con el propsito de contrastar y complementar los datos.

Internet: No existe duda sobre las posibilidades que hoy ofrece Internet como una tcnica de obtener informacin; es ms, hoy se ha convertido en uno de los principales medios para captar informacin.

Otras tcnicas Con la ayuda de las tecnologas de informacin las organizaciones han logrado grandes beneficios como son el mejoramiento de las operaciones de las empresas, conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor nmero de clientes y a nuevos mercados y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia. Ahora bien, a menudo la calidad de la toma de decisiones se ve influida por la informacin disponible, de modo que en distintas ocasiones no se toma una decisin mejor y oportuna por carecer de datos necesarios o porque aun contando con ellos, no son tiles por ser difciles de digerir, o simplemente porque no se dispone de tiempo suficiente para analizarlos. Hoy en da las organizaciones buscan implementar diversas herramientas o estrategias que les permitan de alguna u otra forma el logro o cumplimiento de sus objetivos, aunado a esto, buscan la adquisicin de ventajas competitivas. Estamos viviendo en una sociedad de informacin global emergente, con una economa global que depende cada vez ms de la creacin, la administracin y la distribucin de la informacin a travs de redes globales como Internet y sistemas de informacin. El uso de las nuevas tecnologas dota a las empresas de ptimas mejoras en su imagen y en el desarrollo de una correcta estrategia de promocin y comunicacin. Las organizaciones se han dado cuenta que el empleo de esta herramienta tecnolgica, permite, en primer instancia llegar al mercado meta, y por ende tratar de vender a nuevos clientes por este nuevo canal, adems, brinda la oportunidad de dar imagen de empresa innovadora frente a la competencia. En un mercado tan competitivo como el actual, la informacin ha pasado a ser uno de los principales activos empresariales. Sin embargo, la recogida, integracin, transformacin, anlisis y presentacin final de todos los datos que se generan en el da a da suele convertirse en un autntico dolor de cabeza y, lo que es peor, puede traducirse en una toma de decisiones muy lenta y, a veces, poco acertada. Dicho de otro modo: en las empresas suele existir una sobreabundancia de informacin, pero un escaso conocimiento de ella.

Este dficit ha sido el principal impulsor del Business Intelligence (BI), o Inteligencia de Negocio, un concepto que trata de la habilidad que tienen las compaas para manejar, consolidar y analizar sus datos, de forma que estos se transformen en informacin valiosa para tomar las mejores decisiones estratgicas. Incrementar las ventas, mejorar los productos y las relaciones con los clientes, aumentar la calidad de los servicios prestados, reducir costes... son los principales beneficios que alcanzan las empresas que cuentan con soluciones de BI.

3.6 Toma de decisiones Un problema particular solo puede resolverse debido a que hemos dejado de verlo como un caso particular y, en vez de ello, lo hemos trasladado al contexto de una teora general, que involucra todos los problemas relacionados.

La toma de decisiones, definicin de problemas, cuantificacin, evaluacin, optimizacin sub optimizacin, jerarquizacin, control, planeacin y reglamentacin, son funciones comunes a todo diseo de sistemas. Por tanto, hemos inventado una teora general de diseo de sistemas. Las soluciones a problemas particulares pueden evolucionar como resultado de una reorientacin de pensamiento, donde se consideran todos los problemas de una clase, pero no en el desarrollo de un mtodo particular. En la teora general de sistemas, no existen mtodos particulares. Por tanto, bajo este supuesto iniciamos el tratamiento de la toma de decisiones, una funcin comn (es decir, general), a todo diseo de sistemas. Toma de decisiones El enfoque de sistemas es un proceso de toma de decisiones que se usa para disear sistemas. Es por tanto fundamental detenernos en este proceso antes de embarcarnos en la tarea de disear sistemas. La toma de decisiones es un trmino reservado, en ocasiones, para la accin de elegir entre varias alternativas. Lo cual es una interpretacin del concepto muy limitada. La toma de decisiones es un proceso de pensamiento que ocupa toda la actividad que tiene por fin solucionar problemas. Otra definicin, es un proceso sistemtico y racional a travs del cual se selecciona entre varias alternativas el curso de accin ptimo. Todo aspecto que refleja el esfuerzo humano involucra actividades con un propsito en las que deben resolverse los problemas y tomarse decisiones. La toma de decisiones puede verse como un procedimiento interactivo, un ciclo que incluye varios crculos sucesivos. La figura 4.1 muestra los pasos de este ciclo. Proceso de Decisin Organizacional en forma abstracta La toma de decisiones es necesaria cuando tenemos un problema que resolver, o necesidades que satisfacer. El paso para definir el problema, puede verse como un sub problema del problema principal; es decir, es "un crculo dentro de otro crculo" en el ciclo de la toma de decisiones. El autor de la decisin generalmente posee cierto fundamento de conocimiento y experiencia, de lo cual deduce informacin para delinear un conjunto de alternativas. Las alternativas son estrategias diferentes por las cuales pueden lograrse los objetivos. Cada alternativa conduce a uno o varios resultados predichos. Antes de que el autor de la decisin pueda hacer una eleccin entre las alternativas y sus correspondientes resultados, debe evaluarse cada una en trminos del grado con el cual satisfacen el o los objetivos. Con el propsito de elegir, se fija un valor a cada resultado con base en un criterio consistente, la formulacin de lo cual generalmente est incluido en el modelo de decisin. Los modelos de cuantificacin y medicin surgen debido a la no proporcionalidad de los atributos de las diferentes alternativas. El proceso de eleccin consiste en elegir la mejor alternativa entre las disponibles. Si se implanta la alternativa, se originan salidas y resultados que deben satisfacer las necesidades originales. Entonces un nuevo crculo de evaluacin tiene lugar, para evaluar el grado en el cual la alternativa elegida satisface los objetivos. La comparacin entre los resultados predichos y los logrados, puede conducir a una modificacin del problema original y a una nueva repeticin del ciclo.

De necesidades a objetivos El ciclo de toma de decisiones generalmente se activa por la urgencia de satisfacer necesidades. Nuestras necesidades pueden variar en una jerarqua donde la necesidad fisiolgica se encuentra en ltimo trmino y las necesidades de auto-realizacin en el primero. No podemos esperar satisfacer todas nuestras necesidades. Por tanto, se hace una eleccin para elegir un sub conjunto de ellas, que definimos como deseos. Adems, es necesaria otra sub rutina para establecer el nivel de aspiracin, el cual representa el nivel esperado de logro o expectativa en la satisfaccin de necesidades. No est a nuestro alcance repetir las teoras que tratan los niveles de aspiracin que se han formulado en los ltimos aos. Es suficiente decir que el nivel de aspiracin de un individuo depende, en gran parte, del xito que haya tenido en sus intentos anteriores para satisfacer sus objetivos. Enfrentado a objetivos conflictivos, el autor de decisiones recurrir a sustituciones y cambios. La jerarqua de necesidades constituye una lista de prioridades. Las necesidades, expectativas y cambios, convergen hacia metas y objetivos, como se describe en la figura 4.2, la cual puede considerarse un acercamiento de una porcin de la figura 4.1. Definir las restricciones y limitaciones Las tcnicas o herramientas de las que puede auxiliarse el administrador pueden ser cualitativas, cuando se basan en el criterio, la experiencia y las habilidades de quienes las toman, y cuantitativas, que utilizan mtodos matemticos, estadsticos y de ingeniera econmica. Un buen ejecutivo debe sustentar sus decisiones en un proceso racional y tener el sentido comn para elegir el tipo de tcnicas ms adecuadas de acuerdo con el tipo de decisin de que se trate, considerando costos, riesgos, informacin, repercusiones e importancia.

Importancia de la toma de decisiones La toma de decisiones es de gran importancia porque tiene repercusiones internas en la organizacin en cuanto a las utilidades, el producto, el personal, etc., y externas ya que influye en proveedores, clientes, entorno, economa, etc. Tambin posee un efecto multiplicador debido a que provocan implicaciones que a su vez originan efectos no slo en las reas de la organizacin sino en diversos segmentos del entorno tales como los clientes, el personal y el entorno econmico. En este contexto, es imprescindible que la toma de decisiones se fundamente en un proceso lgico y racional y en una serie de tcnicas que permitan evaluar objetivamente el entorno, los costos, las repercusiones y los resultados.

3.7 La bsqueda de alternativas. La bsqueda de alternativas es la operacin bsica de la actividad creativa puede definirse como la Creatividad de intentar de elegir respecto a varias opciones (alternativas) o a algo ya existente. El proceso de bsqueda por el cual la mente genera alternativas, aun se comprende solo parcialmente. Una teora describe la bsqueda de alternativas como un proceso por el cual en primer lugar se establece una "cadena de medios y fines" para llenar el vaco entre el punto de Salida y el logro del objetivo. Se dice que la mente viaja hacia adelante y hacia atrs en esta cadena, listando caminos alternos y desintegrando el problema y los objetivos principales, en subproblemas y subobjetivos. De acuerdo al "punto de vista de incremento", el proceso de investigacin busca alternativas que implican solo ligeras variaciones de las posiciones actualmente sostenidas. Esta estrategia conservadora, se justifica a travs de la premisa de que salidas imprudentes implican riesgos considerables, debido a la falta de informacin y poca

comprensin de las posibles consecuencias. A este "punto de vista de incremento" se le critica por no permitir innovacin y creatividad. El enfoque de sistemas es opuesto filosficamente al punto de vista de incremento, debido a que este no considera el problema global ni los sistemas globales. Es obvio que el proceso de generar y buscar alternativas es central y crucial para el buen xito en el logro de los objetivos.

Lmites de razonamiento El proceso de bsqueda se limita no solo por la variedad y alcance de las alternativas que se consideran, sino tambin por su nmero. El razonamiento de un individuo es limitado. "Limites de razonamiento" es un trmino que March y Simon utilizan para referirse a las limitaciones de las capacidades inherentes del individuo, como comprender y comparar ms de unas cuantas alternativas a la vez. La comparacin se hace ms difcil al aumentar el nmero de variables que sostienen las alternativas. Para la mayora de las decisiones, considerar tres alternativas puede ser suficiente. Sin embargo, puede decirse lo mismo cuando se trata de decisiones importantes? En este caso, cuntas alternativas deben considerarse? La respuesta es que, al comienzo del proceso de toma de decisiones, se deben considerar tantas alternativas como sea posible, a fin de cubrir todas las posibilidades. En segundo trmino, se pueden separar las alternativas al tomarse en cuenta las necesidades del problema. "Limites de razonamiento", como se aplica a una organizacin, se ha definido como un conjunto de problemas que la organizacin se siente competente para tratar, dada la pericia de los individuos que pertenecen a esta. Por tanto, la organizacin con un solo miembro, tiene un alcance muy limitado, debido a la limitacin de su conocimiento. Sin embargo, al agregarse miembros a la organizacin, los lmites de razonamiento se desarrollan y amplan, ya que cada miembro contribuye a la comprensin de los problemas sobre los cuales se decide. Detenerse a buscar alternativas. El proceso no es tan fcil como suponen la mayora de las personas. Si uno se encuentra en una situacin en la que el siguiente paso lgico es fcil, uno da ste paso, no busca alternativas. En otras palabras: es difcil detenerse a buscar alternativas cuando no las necesitamos. Parece innecesario; se considera una prdida de tiempo y un lujo. Asociamos la bsqueda de alternativas con las dificultades y con la resolucin de problemas. La imperfeccin parece ser la nica justificacin para la bsqueda de alternativas. Los japoneses, con una tradicin diferente de la occidental, son capaces de buscar alternativas en cualquier momento, sin sentirse obligados a demostrar que hay imperfeccin. Pueden reconocer que la manera actual de actuar es maravillosa y, no obstante, ponerse a buscar otra. Cuando se encuentran otras maneras posibles, se comparan con las existentes y si no parece conveniente usarlas, no se usan. Puede ser que las alternativas nos vengan dadas. Escoger qu corbata me pondr es mirar a la percha de las corbatas y lo nico que he de hacer es escoger. En un restaurante, las alternativas ofrecidas figuran en el men, pero se pueden generar otras, por ejemplo, pedir dos medias raciones de dos platos diferentes o pedir que me pongan la salsa aparte. Por tanto, hay muchas alternativas ms, siempre y cuando hagamos el esfuerzo de buscarlas. En el caso de un explorador que quiere encender fuego y no lleva cerillos las alternativas no resultan tan claras (un encendedor? Frotar dos palos? Concentrar los rayos de sol?). Es necesario revisar la experiencia personal y recordar ciertas instrucciones. ste es aproximadamente el procedimiento normal cuando buscamos alternativas: revisamos nuestra experiencia. Encontrar ms alternativas

Hay situaciones cerradas con un nmero fijo de alternativas existentes. Pero la mayora de las situaciones son abiertas, sin un nmero fijo de alternativas. La nica limitacin es la capacidad de nuestra imaginacin para disear otras nuevas. A menudo pensamos slo en "el anlisis", cuando hemos de buscar alternativas. La idea de "diseo", en cambio, indica que nos hemos de esforzar en crear nuevas posibilidades. Esto se puede conseguir cambiando los lmites de la situacin, introduciendo nuevos factores, variando los valores o involucrando a otras personas en el proceso.

Alternativas y decisiones En situaciones que implican accin o decisin, no podemos quedarnos sentados esperando encontrar la alternativa "ltima". Hemos de seguir el curso de los acontecimientos. Llega un momento en que hemos de congelar el diseo para seguir adelante. La idea perfecta no sirve de nada si llega demasiado tarde. Por tanto, tiene que haber un elemento de utilidad. Tal vez hemos de establecer un punto final. Cuando la cuestin es muy importante, se puede fijar un punto final como una semana o incluso un mes despus. Acabado este plazo, es necesario decidir entre las alternativas disponibles. A largo plazo, lo que cuenta es la intencin y el esfuerzo para encontrar otras alternativas. Nmero de alternativas Una razn prctica por la que la mucha gente se muestra reacia a considerar la posibilidad de otras alternativas es que si cree que ya ha pensado todas las alternativas, puede confiar plenamente en su eleccin. Pero si admite la posibilidad de que existan otras, no puede sentirse tan confiada. Una segunda razn es que con el nmero de alternativas generadas aumenta el trabajo necesario para escoger entre ellas; pero lo contrario es absurdo. Ninguna persona tendra que tomar nunca ninguna decisin si no pensase nunca en una alternativa. La verdad pura y dura es que no se puede mejorar una decisin disminuyendo el nmero de alternativas a considerar. Resulta preferible generar muchas alternativas y ser implacable en el proceso de decisin que tener pocas y ser meticuloso con la decisin. Al producir ms posibilidades, algunas ideas son tan buenas e incluso tan obviamente superiores a las otras que, de hecho, la decisin ser muy fcil. En muchos casos se convertir en una especie de proceso intuitivo. Encontrar y crear alternativas Como principio general, conviene conocer las alternativas existentes, aunque pocas veces brinden una idea original, antes de empezar a desarrollar otras nuevas: no tiene sentido buscar una manera rarsima de hacer algo cuando existe una forma buena de hacerlo que est al alcance si uno hace el esfuerzo de encontrarlo. Cuando se conocen las formas estndar, tiene sentido buscar otras ms creativas. Puede decirse que e sta creacin deliberada de nuevas alternativas es slo un tipo de hallazgo. Esto parece ser as porque toda alternativa aceptable parecer razonable retrospectivamente. Pensar que con una buena bsqueda la hubisemos encontrado inmediatamente es falso. Cuando se han examinado todas las alternativas disponibles, es necesario hacer algo para presentar otras nuevas. En general, esto se consigue mediante una mezcla de hallazgo y creacin. 3.8 Estilos cognoscitivos y sistemas de investigacin-verdad. Estilos cognoscitivos Adems del dominio en el cual operan y los supuestos en los que se origina su "cosmovisin", debe reconocerse la influencia que el estilo cognoscitivo de un autor de decisiones desempea en la formacin e implantacin de soluciones. El concepto de "estilos cognoscitivos" tambin se conoce bajo el nombre de "estilos o tipos psicolgicos. El termino estilo cognoscitivo o tipo psicolgico, se refiere a la forma en que un individuo realiza "actividades perceptuales e intelectuales". El estilo cognoscitivo de un individuo puede

determinarse por su "composicin gentica y por los factores del medio como educacin y experiencia". Los estilos cognoscitivos recorren un continuo de analtico a heurstico, con todas las combinaciones entre ambos puntos. El razonamiento analtico generalmente se reconoce como lgico; est estructurado con una tendencia para desintegrar en partes un problema. El razonamiento heurstico es mas intuitivo; trata de abarcar globalmente un problema. Otros nombres proporcionados a los extremos de este continuo son campo independiente y campo dependiente (campo altamente analtico y poco analtico, respectivamente), "en base a la habilidad de un autor de decisiones para diferenciar un objeto de su contexto"." Estos procesos de razonamiento tambin se han llamado estilos cognoscitivos lgico-analtico (LA) e intuitivosinttico (IS). Durante mucho tiempo la psicologa ha considerado importante la influencia que los estilos cognoscitivos tienen en los procesos de pensamiento de un individuo. Guilford y Hoepfner recurrieron a estudios taxonmicos de habilidades intelectuales, disposiciones cognoscitivas y estrategias ejecutivas. Los estilos cognoscitivos o procesos de pensamiento del director, tambin han sido el estudio de muchos proyectos de investigacin. En uno de ellos, se clasific a los pensadores como sistemticos, intuitivos, receptivos o preceptivos, con referencia a las pruebas psicolgicas estudiadas con ese propsito se encontr que cada uno de esos tipos de pensamiento se acercaba al problema y evaluaba la informacin disponible en forma diferente. Por tanto, "el estilo cognoscitivo proporciona al director evaluacin de su medio". Tambin se ha utilizado la tipologa sobre la personalidad de C. G. Jung, para describir cuatro tipos diferentes de organizacin y toma de decisiones, y para mostrar el impacto de las variables de personalidad en: a) las nuevas imgenes que los directores tienen de su ideal de organizaci6n, y b) las clases de fuentes de informacin y metodologas que prefieren usar mas comnmente en situaciones complejas de toma de decisiones. Los cuatro tipos de personalidad jungiana, abarcan el espectro de sensacin-pensamiento, sensacin-sentimiento, intuicin-pensamiento, e intuicinsentimiento. Kochen sugiere que la respuesta a la pregunta de asignar grados de membreca a los conceptos borrosos varia con la poblacin, una idea que parece sugerir que la justificacin para esta diferenciaci6n se basa en la tipologa de los estilos cognoscitivos." Los estilos cognoscitivos se han estudiado para determinar el papel que desempean en la implementacin o ausencia de esta en las recomendaciones de la ciencia de la administracin. El autor ha experimentado personalmente diferencias similares con estudiantes graduados, cuyos estilos, como lo explica la teora, dependen en gran parte de la educacin del individuo, experiencia, y antecedentes. Por cierto, los tipos lgico-analtico, tienden hacia la ingeniera y a los programas de ciencias fsicas, en tanto que individuos con estilos cognoscitivos intuitivosinttico estudian las artes liberales y ciencias biolgicas. Por su misma naturaleza, la carrera de ingeniera refuerza el enfoque lgico-analtico, en tanto que los estudios en las artes liberales, dirigen al individuo hacia una orientacin intuitiva-sinttica. Al ubicar dnde un estudiante graduado se encuentra en el espectro lgico-analtico versus intuitivo-sinttico, estaremos invariablemente en posicin de inferir que licenciatura ha cursado. Sin duda, el estilo cognoscitivo es una variable importante en la composicin de una persona e influir en su Weltanschauung o en su forma de advertir y manejar problemas. El papel del estilo cognoscitivo ntimamente relacionado a como se representan los supuestos, restricciones y relaciones entre los componentes del sistema, est el estilo cognoscitivo del modelador. Para problemas y

sistemas bien definidos, el estilo cognoscitivo tiene poco efecto. Para estos fenmenos "rgidos" o "dciles", la estructura inherentemente fija y bien definida les dicta el modelo. Sin embargo, ocurre lo inverso cuando se modelan problemas mal definidos o fenmenos complejos. Esto se aplica en particular cuando el analista confronta un sistema humanstico, es decir, "un sistema cuya conducta est fuertemente influenciada por el juicio humano, percepciones, o emociones". El modelador en ocasiones se reduce a describir el sistema con trminos imprecisos, usualmente mediante un lenguaje cualitativo o natural. Parte de la investigacin en la teora sobre el conjunto borroso se dirige al rea de las variables lingsticas, es decir, variables cuyos "valores no son nmeros, sino palabras u oraciones en un lenguaje natural o artificial. El desarrollo de un clculo para manejar tales variables , puede ser de valor al tratar fenmenos mal definidos y altamente complejos, que pueden solo modelarse de una forma imprecisa. La caracterizacin matemtica de cada uno de los valores de las palabras que puede tomar una variable lingstica, representa el significado de la palabra "subjetivo", en el sentido de que dos individuos no necesariamente tendrn significados idnticos para la misma palabra. Los desarrollos en esta rea de la teora sobre el conjunto borroso, impactan el estudio de estilos cognoscitivos y el efecto de estos en la estructuracin del modelo. Ante problemas complejos o ambiguos, los humanos intentan desarrollar soluciones para esos problemas. Algunos individuos se desempean mejor que otros en esta tarea. Los estilos y resultados difieren. No obstante, el sistema humano si opera en ambientes complejos y ambiguos. El desarrollo de un clculo para la manipulacin de variables lingsticas puede mostrar ser bastante til en la construccin de modelos de estilos cognoscitivos humanos. Se sigue que el estilo cognoscitivo tendr un notable efecto sobre el proceso de estructuracin del modelo, as como sobre las especificaciones del modelo, cuando se incluyan la complejidad y ambigedad. Por tanto, estilos diferentes pueden conducir a modelos completamente diferentes del mismo fenmeno. Adems, como se sealo en la Toma de decisiones y la Implantacin, algunos estilos cognoscitivos particulares son ms adecuados para ciertos problemas que otros. De otra manera, se ha postulado que los estilos cognoscitivos pueden tener un efecto sobre las caractersticas de las funciones de membreca del conjunto borroso. La premisa bsica es que diferentes estilos cognoscitivos mostraran funciones de membreca identificables en forma distinta, las cuales en esencia, reflejan diferencias en el significado de las mismas palabras del lenguaje natural, las que a su vez pueden conducir a diferentes modelos de problemas mal definidos y a diferentes soluciones.

Sistemas de investigacin verdad Un sistema de investigacin es un proceso que est dirigido hacia la adquisicin de conocimiento. Este puede entenderse como la "epistemologa" del autor de decisiones, por la cual se dan a entender los procesos de pensamiento y razonamiento utilizados para provocar, buscar, explicar y garantizar "la verdad", o por lo menos la propia versin de la verdad. El sistema de investigacin es teleolgico, en el sentido de que est orientado a un objetivo y busca optimizar la funcin objetivo. Contribuye al diseo del sistema mediante la creacin de la solucin aceptada de un problema. Partiendo de datos disponibles, los autores de decisiones formulan una solucin en forma de teoras, estrategias, planes o alternativas. El tema de sistemas de investigacin y la validacin de la comprensin y conocimiento humanos, lo han tratado filsofos y pensadores desde tiempo inmemorial.

EL CICLO PRUEBA - COSMOVISION - SISTEMA DE INDAGACION - VERDAD

Todo autor de decisiones filtra los datos a su disposicin, a travs de su Weltanschauung para generar la "verdad". Como se muestra en la figura 4.3, el Weltanschauung de un autor de decisiones (la propia cosmovisin) y el sistema de indagacin, media entre las pruebas y la verdad para constituir lo que el autor ha llamado el ciclo: prueba-cosmovisin-sistema de indagacin-verdad, o ciclo de toma de decisiones. Partiendo de pruebas idnticas, evolucionaran diferentes versiones de "verdad" en forma de diferentes problemas, definiciones, planes, estrategias y, en general, soluciones a lo que parece superficialmente ser el "mismo" problema. La figura 4.3 muestra adems, la interaccin entre prueba, cosmovisin y sistema de indagacin, con la definicin del problema. Este ultimo evoluciona despus de iteraciones repetitivas a travs del ciclo y se afecta y afecta la forma como se interpretan las pruebas. La figura 4.4 describe como deben reconciliar los clientes y los planificadores sus versiones respectivas de la definicin del problema y de sus planes propuestos, a fin de evolucionar y estar de acuerdo sobre la poltica. El ciclo de toma de decisiones no es sino una de las funciones en el proceso de diseno de sistemas o paradigma de sistemas, el cual se describe con ms detalle en el siguiente captulo. En el apndice de este captulo se ilustran sus aplicaciones a un sistema de mantenimiento del ingreso. La eleccin de un sistema de investigacin en la toma de decisiones gira alrededor de los mtodos y procedimientos por los cuales se adquiere el conocimiento y por los cuales se valida la verdad. En los ltimos 400 aos, ha tenido lugar una dramtica evolucin en el pensamiento y filosofa cientficos. Esta abarca el racionalismo, con su nfasis en lo absoluto; el relativismo, que envuelve las nociones de probabilidad y relatividad tica; y el pragmatismo de hoy en da, con sus implicaciones cognoscitivas y ticas sociales. El punto de partida de la filosofa de la ciencia de Descartes y del racionalismo, se basaba en la premisa de uno nunca debe aceptar una idea como verdadera, que no est clara y fuera de dudas. El movimiento cientfico clsico se deriva de la necesidad de postular la existencia de la verdad absoluta. Durante dos siglos, el diecisiete y el dieciocho, la ciencia y la filosofa lucharon por probarlo. En el siglo diecinueve se reconocieron los principios de la verdad y probabilidad relativas, lo que invalida el concepto de Descartes de certeza absoluta. El principio de verdad absoluta, sufri un contratiempo adicional cuando el principio de dualidad se consider cientficamente aceptable. Este cambio de eventos fue el resultado de la imposibilidad de explicar los componentes de la materia con una sola teora. Por tanto, lleg a existir un modelo que abarcaba una dualidad de interpretaciones, la de la materia y la de la partcula. La lgica que era de "dos valores", se convirti en l6gica de "tres valores". Los enunciados ahora eran verdaderos, falsos o indeterminados, una lgica que se volvi muy til en la mecnica cuntica. En la lgica de la probabilidad, la posicin indeterminada toma el nombre de principio de indiferencia o "sin razn para lo contrario". Sin embargo, estos refinamientos no excluyeron la garanta de que la lgica estuviera libre de contradicciones. El estudio de las contradicciones o "anti paradojas" condujo al estudio formal de los metalenguajes y de la semntica. De cierta manea, puede decirse con verdad, que la teora sobre el conjunto borroso se deriva de todos estos esfuerzos por encontrar un metalenguaje riguroso con el cual pueda expresarse la ambigedad. Puede tambin considerarse una nueva lgica que conducir a una nueva epistemologa. La verdad se redefine y se hace mas adaptiva a nuevas demandas del domino de los problemas "malos" y de los sistemas "flexibles". Este desarrollo abarca el progreso del pensamiento cientfico y filosofa cientfica, a travs de la triloga de verdad absoluta, verdad probable y verdad borrosa. Por tanto, puede expresarse que la teora sobre el conjunto borroso parece ser la adecuada para definir la imprecisin en el domino de las ciencias inexactas y satisfacer los requerimientos de una mayor exactitud y rigor en el diseo de sistemas, en particular en reas donde surgen problemas cuando se trata de describir

cuantitativamente la ambigedad. Esta teora tiene el potencial de desempear un papel importante en el paradigma de sistemas.

3.9 Diseo de un sistema X de mantenimiento de ingresos. (una ilustracin ). El proceso de formular planes para modificar un sistema de mantenimiento del ingreso para luchar en contra de la pobreza, proporciona un ejemplo de cmo pueden formularse "verdades" diferentes a partir de pruebas similares. La ilustracin se basa en un proyecto real, que consisti en aplicar el paradigma prueba-cosmovisin-sistema de indagacin-verdad, a este problema en particular. Provistos de un conocimiento similar sobre quines son los pobres, su nmero y condiciones, los autores de decisiones pueden interpretar estas pruebas en formas muy diferentes. Primeramente y lo ms importante, deben estar de acuerdo en la definicin de problema y en las causas fundamentales de la pobreza, es decir, decidir si es que: 1. La pobreza es causada por el hecho de que la opulencia no puede llegar de la Misma forma a todos los sectores de la poblacin. Esto puede explicarse como una interpretaci6n econmica o teora econmica de la pobreza. 2. La pobreza es causada por barreras sociales que evitan que ciertos sectores se beneficien de la prosperidad econmica que disfruta el resto de la poblacin. 3. La pobreza es causada por barreras culturales que separan a los pobres de Los no pobres. Los supuestos de las causas fundamentales de la pobreza, estn apoyados por supuestos que mantienen los autores de decisiones con relacin a: 1. Los receptores 2. Las condiciones prevalecientes en el sistema Como se muestra en la tabla 4.1, los supuestos en relacin con los receptores se categorizan posteriormente, de acuerdo con los puntos de vista sobre: *Igualdad y no igualdad *Moralidad e inters propio *Consideraci6n de la tica del trabajo *Consideracin a la familia *Autosuficiencia e imagen propia Los supuestos en relacin con las condiciones prevalecientes en el sistema pueden descomponerse como puntos de vista sobre: *Racionalidad *Tecnologa *Responsabilidad *Optimismo y pesimismo Basados en la prueba presentada y sus visiones del mundo (premisas, supuestos, sistemas de valor y estilos cognoscitivos), los autores de decisiones atribuirn diferentes teoras a las causas de la pobreza y, en forma correspondiente, contemplaran diferentes soluciones para el problema. Cuando se supone que la pobreza es causada por un dficit de riqueza econmica, un experto propondr una estrategia que facilite el desarrollo y la prosperidad, para incrementar las oportunidades de distribucin del ingreso. Por tanto, la primera columna de la tabla 4.1 se titula "estrategia econmica". Una estrategia econmica se deriva de una teora econmica, la cual, naturalmente, supone causas econmicas para la pobreza. El encabezado de la segunda columna es "estrategia social". El planificador llega a esta estrategia, cuando se interpreta la prueba a travs de supuestos que acentan las barreras sociales, como la causa principal de la pobreza y la cual ve a los receptores y condiciones del

sistema como los listados bajo esta estrategia. Repetimos que la descripcin anterior puede solo construir una sobre simplificacin de los procesos actuales que tienen lugar para formular teoras y estrategias. Se ha dicho poco acerca del papel que desempean los sistemas de indagaci6n de los autores de decisiones en la interpretacin de las pruebas y en el tratamiento de premisas y supuestos. Las tres estrategias descritas, no son las reales que se consideran en los crculos oficiales hoy en da. Al momento de escribir, el impuesto al ingreso negativo, alguna clase de ingreso anual garantizado y un plan modificado de asistencia familiar, son todas proposiciones en estudio. El lector tambin debe tener precaucin al interpretar la tabla 4.1 como un compendio completo de supuestos sobre la pobreza o teoras sobre su causa. Como un ejemplo, el mito de la existencia de la pobreza cultural ha sido explotado durante mucho tiempo mediante estudios que sealan que tan pronto se da a los pobres el dinero necesario para escapar de los barrios, muestran las mismas actitudes y valores que las dems personas del mismo nivel econmico. La estrategia econmica, como se expresa aqu, es simplista. La promesa de ms empleos y de una afluencia en incremento, como resultado del desarrollo econmico, se lanza contra la evidencia de penalidades mayores y tasas ms elevadas de desempleo durante la revolucin postindustrial. Aplastar el problema de la pobreza solamente con tres teoras y tres posibles cursos de accin, es un ejercicio literario. Los lectores y expertos "verdaderos", perdonaran las libertades que el autor se ha tornado a este respecto. Su intento no es tratar de explicar el problema de la pobreza en unas cuantas pginas, cuando serian necesarios cientos de libros para hacerlo. El objetivo ms modesto que se intenta aqu, es ilustrar el proceso por el cual los autores de decisiones conciben las estrategias por las que proceden a resolver un problema en particular. Una palabra acerca de la verdad, el consenso y la realidad. No es del todo sorprendente llamar a las teoras, estrategias y alternativas sostenidas por el experto en toma de decisiones como "verdad", o la verdad como l la ve. Es la solucin que propone para el problema que enfrenta. Es evidente que la implantacin requerir un consenso, no slo de sus compaeros, sino de su constitucin, a travs de un proceso similar al ilustrado en la figura 4.4. Se llev a cabo una simplificacin adicional: la de proporcionar al lector la impresin de que el proceso de llegar a una solucin puede describirse limpiamente en secciones y palabras, como se hace aqu. Llegar a la verdad, es generalmente un proceso viviente emprendido entre expertos, receptores y otros participantes "de carne y hueso" que no son tan tratables como las palabras que los describen en la pgina de un manuscrito.

Unidad 4 Metodologa de los sistemas duros 4.1 Paradigma de anlisis de los sistemas duros y blandos Se habla sobre la existencia de una dicotoma entre la teora de sistemas rgidos (duros), son tpicamente los encontrados en las ciencias fsicas y a los cuales se puede aplicar satisfactoriamente las tcnicas tradicionales del mtodo cientfico y del paradigma de la ciencia. Generalmente los sistemas rgidos admitirn procesos de razonamiento formales, esto es derivaciones lgico-matemticas. Los datos comprobados, como se presentan esos dominios, generalmente son replicables y las explicaciones pueden basarse en relaciones causadas probadas. La componente social de estos sistemas se considera como si la actuacin o comportamiento del individuo o del grupo social solo fuera generador de estadsticas 4.2 Metodologa de Hall

Uno de los campos en donde con ms intensidad se ha sentido la necesidad de utilizar conceptos y metodologas de ingeniera de sistemas es el desarrollo de tecnologa, esto se debe a que los sistemas tcnicos que sirven para satisfacer ciertas necesidades humanas estn compuestos de elementos interconectados entre s de tal forma que se hace necesario pensar en trminos de sistemas, tanto para el desarrollo de nueva tecnologa como para el anlisis de la ya existente. Metodologa. Los siete pasos principales de la metodologa de Hall son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Definicin del problema. Seleccin de objetivos. Sntesis de sistemas. Anlisis de sistemas. Seleccin del sistema. Desarrollo del sistema. Ingeniera.

4.3 Metodologa de Jenkings Define el sistema como una agrupacin compleja de hombres y maquinas con un objetivo definido. Cuatro fases de la ingeniera de sistemas. Fase 1. Anlisis de sistemas: el ingeniero de sistemas inicia su actividad con un anlisis de lo que est sucediendo y de porque est sucediendo, as como tambin de cmo puede hacerse mejor. Fase 2. Diseo de sistemas: primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema, luego se desarrolla un modelo cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operacin creando alternativas de solucin. Fase 3. Implantacin de sistemas: los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y buscar aprobacin para la implantacin del modelo propuesto para que posteriormente se construya en detalle el sistema. Fase 4. Operacin y apreciacin retrospectiva de sistemas: despus de la fase de implantacin se llegara al momento de liberar el sistema diseado y entregarlo a los que lo van a operar, en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no dejar a malos entendimientos en las personas que van a operar el sistema y generalmente representa el rea ms descuidada en el proyecto de diseo Unidad 4 Metodologa de los sistemas duros 4.1 Paradigma de anlisis de los sistemas duros y blandos Se habla sobre la existencia de una dicotoma entre la teora de sistemas rgidos (duros), son tpicamente los encontrados en las ciencias fsicas y a los cuales se puede aplicar satisfactoriamente las tcnicas tradicionales del mtodo cientfico y del paradigma de la ciencia. Generalmente los sistemas rgidos admitirn procesos de razonamiento formales, esto es derivaciones lgico-matemticas. Los datos comprobados, como se presentan esos dominios, generalmente son replicables y las explicaciones pueden basarse en relaciones causadas probadas. La componente social de estos sistemas se considera como si la actuacin o comportamiento del individuo o del grupo social solo fuera generador de estadsticas 4.2 Metodologa de Hall

Uno de los campos en donde con ms intensidad se ha sentido la necesidad de utilizar conceptos y metodologas de ingeniera de sistemas es el desarrollo de tecnologa, esto se debe a que los sistemas tcnicos que sirven para satisfacer ciertas necesidades humanas estn compuestos de elementos interconectados entre s de tal forma que se hace necesario pensar en trminos de sistemas, tanto para el desarrollo de nueva tecnologa como para el anlisis de la ya existente. Metodologa. Los siete pasos principales de la metodologa de Hall son: 8. Definicin del problema. 9. Seleccin de objetivos. 10. Sntesis de sistemas. 11. Anlisis de sistemas. 12. Seleccin del sistema. 13. Desarrollo del sistema. 14. Ingeniera. 4.3 Metodologa de Jenkings Define el sistema como una agrupacin compleja de hombres y maquinas con un objetivo definido. Cuatro fases de la ingeniera de sistemas. Fase 1. Anlisis de sistemas: el ingeniero de sistemas inicia su actividad con un anlisis de lo que est sucediendo y de porque est sucediendo, as como tambin de cmo puede hacerse mejor. Fase 2. Diseo de sistemas: primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema, luego se desarrolla un modelo cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operacin creando alternativas de solucin. Fase 3. Implantacin de sistemas: los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y buscar aprobacin para la implantacin del modelo propuesto para que posteriormente se construya en detalle el sistema. Fase 4. Operacin y apreciacin retrospectiva de sistemas: despus de la fase de implantacin se llegara al momento de liberar el sistema diseado y entregarlo a los que lo van a operar, en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no dejar a malos entendimientos en las personas que van a operar el sistema y generalmente representa el rea ms descuidada en el proyecto de diseo Unidad 4 Metodologa de los sistemas duros 4.1 Paradigma de anlisis de los sistemas duros y blandos Se habla sobre la existencia de una dicotoma entre la teora de sistemas rgidos (duros), son tpicamente los encontrados en las ciencias fsicas y a los cuales se puede aplicar satisfactoriamente las tcnicas tradicionales del mtodo cientfico y del paradigma de la ciencia. Generalmente los sistemas rgidos admitirn procesos de razonamiento formales, esto es derivaciones lgico-matemticas. Los datos comprobados, como se presentan esos dominios, generalmente son replicables y las explicaciones pueden basarse en relaciones causadas probadas. La componente social de estos sistemas se considera como si la actuacin o comportamiento del individuo o del grupo social solo fuera generador de estadsticas 4.2 Metodologa de Hall

Uno de los campos en donde con ms intensidad se ha sentido la necesidad de utilizar conceptos y metodologas de ingeniera de sistemas es el desarrollo de tecnologa, esto se debe a que los sistemas tcnicos que sirven para satisfacer ciertas necesidades humanas estn compuestos de elementos interconectados entre s de tal forma que se hace necesario pensar en trminos de sistemas, tanto para el desarrollo de nueva tecnologa como para el anlisis de la ya existente. Metodologa. Los siete pasos principales de la metodologa de Hall son: 15. Definicin del problema. 16. Seleccin de objetivos. 17. Sntesis de sistemas. 18. Anlisis de sistemas. 19. Seleccin del sistema. 20. Desarrollo del sistema. 21. Ingeniera. 4.3 Metodologa de Jenkings Define el sistema como una agrupacin compleja de hombres y maquinas con un objetivo definido. Cuatro fases de la ingeniera de sistemas. Fase 1. Anlisis de sistemas: el ingeniero de sistemas inicia su actividad con un anlisis de lo que est sucediendo y de porque est sucediendo, as como tambin de cmo puede hacerse mejor. Fase 2. Diseo de sistemas: primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema, luego se desarrolla un modelo cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operacin creando alternativas de solucin. Fase 3. Implantacin de sistemas: los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y buscar aprobacin para la implantacin del modelo propuesto para que posteriormente se construya en detalle el sistema. Fase 4. Operacin y apreciacin retrospectiva de sistemas: despus de la fase de implantacin se llegara al momento de liberar el sistema diseado y entregarlo a los que lo van a operar, en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no dejar a malos entendimientos en las personas que van a operar el sistema y generalmente representa el rea ms descuidada en el proyecto de diseo

Unidad IV
4.1 Paradigma de anlisis de los sistemas duros y blandos Se habla sobre la existencia de una dicotoma entre la teora de sistemas rgidos (duros), son tpicamente los encontrados en las ciencias fsicas y a los cuales se puede aplicar satisfactoriamente las tcnicas tradicionales del mtodo cientfico y del paradigma de la ciencia. Generalmente los sistemas rgidos admitirn procesos de razonamiento formales, esto es derivaciones lgico-matemticas. Los datos comprobados, como se presentan esos dominios, generalmente son replicables y las explicaciones pueden basarse en relaciones causadas probadas. La componente social de estos sistemas se considera como si la actuacin o comportamiento del individuo o del grupo social solo fuera generador de estadsticas 4.2 Metodologa de Hall

Uno de los campos en donde con ms intensidad se ha sentido la necesidad de utilizar conceptos y metodologas de ingeniera de sistemas es el desarrollo de tecnologa, esto se debe a que los sistemas tcnicos que sirven para satisfacer ciertas necesidades humanas estn compuestos de elementos interconectados entre s de tal forma que se hace necesario pensar en trminos de sistemas, tanto para el desarrollo de nueva tecnologa como para el anlisis de la ya existente. Metodologa. Los siete pasos principales de la metodologa de Hall son: 22. Definicin del problema. 23. Seleccin de objetivos. 24. Sntesis de sistemas. 25. Anlisis de sistemas. 26. Seleccin del sistema. 27. Desarrollo del sistema. 28. Ingeniera. 4.3 Metodologa de Jenkings Define el sistema como una agrupacin compleja de hombres y maquinas con un objetivo definido. Cuatro fases de la ingeniera de sistemas. Fase 1. Anlisis de sistemas: el ingeniero de sistemas inicia su actividad con un anlisis de lo que est sucediendo y de porque est sucediendo, as como tambin de cmo puede hacerse mejor. Fase 2. Diseo de sistemas: primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema, luego se desarrolla un modelo cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operacin creando alternativas de solucin. Fase 3. Implantacin de sistemas: los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y buscar aprobacin para la implantacin del modelo propuesto para que posteriormente se construya en detalle el sistema. Fase 4. Operacin y apreciacin retrospectiva de sistemas: despus de la fase de implantacin se llegara al momento de liberar el sistema diseado y entregarlo a los que lo van a operar, en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no dejar a malos entendimientos en las personas que van a operar el sistema y generalmente representa el rea ms descuidada en el proyecto de diseo. Metodologa de los sistemas duros 4.1 Paradigma de anlisis de los sistemas duros y blandos Se habla sobre la existencia de una dicotoma entre la teora de sistemas rgidos (duros), son tpicamente los encontrados en las ciencias fsicas y a los cuales se puede aplicar satisfactoriamente las tcnicas tradicionales del mtodo cientfico y del paradigma de la ciencia. Generalmente los sistemas rgidos admitirn procesos de razonamiento formales, esto es derivaciones lgico-matemticas. Los datos comprobados, como se presentan esos dominios, generalmente son replicables y las explicaciones pueden basarse en relaciones causadas probadas. La componente social de estos sistemas se considera como si la actuacin o comportamiento del individuo o del grupo social solo fuera generador de estadsticas 4.2 Metodologa de Hall

Uno de los campos en donde con ms intensidad se ha sentido la necesidad de utilizar conceptos y metodologas de ingeniera de sistemas es el desarrollo de tecnologa, esto se debe a que los sistemas tcnicos que sirven para satisfacer ciertas necesidades humanas estn compuestos de elementos interconectados entre s de tal forma que se hace necesario pensar en trminos de sistemas, tanto para el desarrollo de nueva tecnologa como para el anlisis de la ya existente. Metodologa. Los siete pasos principales de la metodologa de Hall son: 29. Definicin del problema. 30. Seleccin de objetivos. 31. Sntesis de sistemas. 32. Anlisis de sistemas. 33. Seleccin del sistema. 34. Desarrollo del sistema. 35. Ingeniera. 4.3 Metodologa de Jenkings Define el sistema como una agrupacin compleja de hombres y maquinas con un objetivo definido. Cuatro fases de la ingeniera de sistemas. Fase 1. Anlisis de sistemas: el ingeniero de sistemas inicia su actividad con un anlisis de lo que est sucediendo y de porque est sucediendo, as como tambin de cmo puede hacerse mejor. Fase 2. Diseo de sistemas: primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema, luego se desarrolla un modelo cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operacin creando alternativas de solucin. Fase 3. Implantacin de sistemas: los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y buscar aprobacin para la implantacin del modelo propuesto para que posteriormente se construya en detalle el sistema. Fase 4. Operacin y apreciacin retrospectiva de sistemas: despus de la fase de implantacin se llegara al momento de liberar el sistema diseado y entregarlo a los que lo van a operar, en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no dejar a malos entendimientos en las personas que van a operar el sistema y generalmente representa el rea ms descuidada en el proyecto de diseo

Metodologa de los sistemas duros 4.1 Paradigma de anlisis de los sistemas duros y blandos Se habla sobre la existencia de una dicotoma entre la teora de sistemas rgidos (duros), son tpicamente los encontrados en las ciencias fsicas y a los cuales se puede aplicar satisfactoriamente las tcnicas tradicionales del mtodo cientfico y del paradigma de la ciencia. Generalmente los sistemas rgidos admitirn procesos de razonamiento formales, esto es derivaciones lgico-matemticas. Los datos comprobados, como se presentan esos dominios, generalmente son replicables y las explicaciones pueden basarse en relaciones causadas probadas. La componente social de estos sistemas se considera como si la actuacin o comportamiento del individuo o del grupo social solo fuera generador de estadsticas

4.2 Metodologa de Hall Uno de los campos en donde con ms intensidad se ha sentido la necesidad de utilizar conceptos y metodologas de ingeniera de sistemas es el desarrollo de tecnologa, esto se debe a que los sistemas tcnicos que sirven para satisfacer ciertas necesidades humanas estn compuestos de elementos interconectados entre s de tal forma que se hace necesario pensar en trminos de sistemas, tanto para el desarrollo de nueva tecnologa como para el anlisis de la ya existente. Metodologa. Los siete pasos principales de la metodologa de Hall son: 36. Definicin del problema. 37. Seleccin de objetivos. 38. Sntesis de sistemas. 39. Anlisis de sistemas. 40. Seleccin del sistema. 41. Desarrollo del sistema. 42. Ingeniera. 4.3 Metodologa de Jenkings Define el sistema como una agrupacin compleja de hombres y maquinas con un objetivo definido. Cuatro fases de la ingeniera de sistemas. Fase 1. Anlisis de sistemas: el ingeniero de sistemas inicia su actividad con un anlisis de lo que est sucediendo y de porque est sucediendo, as como tambin de cmo puede hacerse mejor. Fase 2. Diseo de sistemas: primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema, luego se desarrolla un modelo cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operacin creando alternativas de solucin. Fase 3. Implantacin de sistemas: los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y buscar aprobacin para la implantacin del modelo propuesto para que posteriormente se construya en detalle el sistema. Fase 4. Operacin y apreciacin retrospectiva de sistemas: despus de la fase de implantacin se llegara al momento de liberar el sistema diseado y entregarlo a los que lo van a operar, en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no dejar a malos entendimientos en las personas que van a operar el sistema y generalmente representa el rea ms descuidada en el proyecto de diseo

Unidad V
5.1 Metodologa de checkland Checkland se interes en la aplicacin de los sistemas de ideas a los problemas de gestin y desordenado en su trabajo como gerente en la industria. Sus ideas para La Metodologa de los sistemas Blandos surgido de la incapacidad de la aplicacin de lo que l llam, "duros" en el diseo de los sistemas de gestin de los problemas desordenado. MSB desarrollado a partir de este ciclo contino de la intervencin en los malos estructurado de gestin de los problemas y aprender de los resultados. Sistemas Blandos es una rama de la teora de sistemas diseados especficamente para su uso y aplicacin en una variedad de

contextos del mundo real. David Brown declar que un factor clave en su desarrollo es el reconocimiento de que la actividad humana deliberada puede ser el modelo sistmico. En resumen, la MSB se convierte en un proceso de investigacin, Un sistema de aprendizaje". Peter Checkland la labor ha influido en el desarrollo de "suave" Operaciones de la investigacin, que se suma a la optimizacin, programacin matemtica y la simulacin como parte de la O topografa. Origen de la metodologa de sistemas blandos La Metodologa de Sistemas Blandos (MSB) se origin de la comprensin que los sistemas duros estructurados, por ejemplo, la Investigacin de operaciones tcnicas, son inadecuados para investigar temas de grandes y complejas organizaciones. La Metodologa de Sistemas Blandos fue desarrollada por Peter Checkland con el propsito expreso de ocuparse de problemas de este tipo. l haba estado trabajando en la industria por un nmero de aos y haba trabajado con un cierto nmero de metodologas para sistemas duros. l vio cmo stos eran inadecuados para ocuparse de los problemas extremadamente complejos que tenan un componente social grande. Por lo tanto, en los aos 60 va a la universidad de Lancaster en un intento por investigar esta rea, y lidiar con estos problemas suaves. l concibe su Soft Systems Methodology (Metodologa de sistemas blandos) a travs del desarrollo de un nmero de proyectos de investigacin en la industria y logr su aplicacin y refinamiento luego de un nmero de aos. La metodologa, que ms o menos La que conocemos hoy, fue publicada en 1981. A este punto Checkland estaba firmemente atrincherado en la vida universitaria y haba dejado la industria para perseguir una carrera como profesor e investigador en la ingeniera de software. Fortalezas de la metodologa de los sistemas blandos: Beneficios

o o o o o o o o

La MSB da la estructura a las situaciones problemticas de temas organizacionales y polticos complejos, y puede permitir que ellos tratados de una manera organizada. Fuerza al usuario a buscar una solucin que no sea slo tcnica. Herramienta rigurosa a utilizar en problemas sucios. Da estructura a las situaciones y complejidades del problema. Puede permitir la organizacin del problema. Hace que las personas que usen la metodologa creen nuevas alternativas de solucin. Tcnicas especficas para la solucin de problemas. Ve el problema como un todo integrado a la realidad y no como algo especfico.

Limitacin de los sistemas blandos: o o o o o o o El MSB requiere que los participantes se adapten al concepto completo. Tenga cuidado de no angostar el alcance de la investigacin demasiado pronto. Es difcil montar el grfico enriquecido, sin la imposicin de una estructura y de una solucin particular ante la situacin problemtica. Requiere de participantes de personas. No se debe especular en la respuesta del problema demasiado temprano porque puede causar errores. La gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una manera distendida. Ello a menudo muestra un deseo compulsivo para la accin.

La Metodologa de los Sistemas blandos est conformada por siete (7) estadios cuyo orden puede variar de acuerdo a las caractersticas del estudio, a continuacin se describen brevemente estos estadios. Estadio 1: La Situacin Problema no Estructurada: en este estadio se pretende lograr una descripcin de la situacin donde se percibe la existencia de un problema, sin hacer hincapi en el problema en s, esto es sin dar ningn tipo de estructura a la situacin. Estadio 2: La Situacin Problema Expresada: se da forma a la situacin describiendo su estructura organizativa, actividades e interrelacin de stas, flujos de entrada y salida, etc. Estadio 3: Definiciones Raz de Sistemas Pertinentes: se elaboran definiciones de lo que, idealmente, segn los diferentes weltanschauung involucrados, es el sistema. La construccin de estas definiciones se fundamenta en seis factores que deben aparecer explcitos en todas ellas, estos se agrupan bajo el nemnico de sus siglas en ingles CATWOE (Bergvall-Kreborn et. al. 2004), a saber: consumidores, actores, proceso de transformacin, weltanschauung, poseedor y restriccin del ambiente. Estadio 4: Confeccin y Verificacin de Modelos Conceptuales: partiendo de los verbos de accin presentes en las definiciones raz, se elaboran modelos conceptuales que representen, idealmente, las actividades que, segn la definicin raz en cuestin, se deban realizar en el sistema (Ramrez 1983). Existirn tantos modelos conceptuales como definiciones raz. Estadio 4a: Concepto de Sistema Formal: este consiste en el uso de un modelo general de sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no sean fundamentalmente deficientes. Estadio 4b: Otros Pensamientos de Sistemas: consiste en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistmico que, dadas las particularidades del problema, pueda ser conveniente. Estadio 5: Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad: se comparan los modelos conceptuales con la situacin actual del sistema expresada, dicha comparacin pretende hacer emerger las diferencias existentes entre lo descrito en los modelos conceptuales y lo que existe en la actualidad en el sistema. Estadio 6: Diseo de Cambios Deseables, Viables: de las diferencias emergidas entre la situacin actual y los modelos conceptuales, se proponen cambios tendientes a superarlas, dichos cambios deben ser evaluados y aprobados por las personas que conforman el sistema humano, para garantizar con esto que sean deseables y viables. Estadio 7: Acciones para Mejorar la Situacin Problema: finalmente este estadio comprende la puesta en marcha de los cambios diseados, tendientes a solucionar la situacin problema, y el control de los mismos. Este estadio no representa el fin de la aplicacin de la metodologa, pues en su aplicacin se transforma en un ciclo de continua conceptualizacin y habilitacin de cambios, siempre tendiendo a mejorar la situacin.

Acciones para mejorar la situacinproblema Situacin no estructurad a Cabios factibles y deseables

Situacin Estructura da

Comparaci n de 4 y 2

Definicione s basicas

Modelos conseptual es

5.2 El sistema de actividad humana como lenguaje de modelacin Modelacin de sistemas. La modelacin de sistemas muestra la forma en que el sistema tiene que funcionar. Use esta tcnica para estudiar cmo se combinan los distintos componentes para producir algn resultado. Estos componentes conforman un sistema que comprende recursos procesados de distintas formas (asesoramiento, diagnstico, tratamiento) para generar resultados directos (productos o servicios), que a su vez pueden producir efectos (inmunidad, rehidratacin, por ejemplo) en las personas que los usan y, a largo plazo, impactos ms indirectos (menor prevalencia del sarampin o ndices de mortalidad ms bajos, por ejemplo) en los usuarios y la comunidad en general. Cundo se usa al diagramar las relaciones que hay entre las actividades del sistema, la modelacin de sistemas facilita la comprensin de las relaciones entre las diversas actividades y el impacto que tienen entre s. Muestra los procesos como parte de un gran sistema cuyo objetivo es responder a una necesidad especfica del cliente. La modelacin de sistemas es muy til cuando se necesita contar con un panorama general, dado que ilustra la forma en que se interrelacionan los servicios directos y auxiliares, de dnde provienen los insumos crticos y la forma prevista en que los productos o los servicios respondern a las necesidades de la comunidad. Cuando los equipos no saben por dnde empezar, la modelacin de sistemas puede ayudarles a ubicar las reas problemticas o a analizar el problema viendo las distintas partes del sistema y las relaciones que existen entre ellas. Puede sealar otras potenciales reas problemticas, adems de revelar necesidades de recopilacin de datos: indicadores de insumos, procesos y productos (resultados directos, efectos sobre los clientes y/o impactos). Por ltimo, puede servir para observar y seguir el desempeo. Elementos de la modelacin de sistemas La modelacin de sistemas usa tres elementos: insumos, procesos y productos. Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las actividades (proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del sistema. Por ejemplo, con el sistema para el tratamiento de la malaria, los insumos incluyen los medicamentos antimalricos y profesionales de salud idneos. Otras partes del sistema

proporcionan ambos insumos: los medicamentos provienen del subsistema logstico y la mano de obra calificada proviene del subsistema de capacitacin. Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en productos y servicios. Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a los resultados directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a los efectos ms indirectos sobre los clientes mismos y los impactos ms indirectos todava sobre la comunidad en general. Los resultados son los productos o servicios directos que produce el proceso. Los resultados del sistema para el tratamiento de la malaria son los pacientes que reciben los servicios de terapia y asesoramiento. Tipos de modelos Un modelo fsico puede referirse tanto a una construccin terica o a un montaje con objetos reales que trata de reproducir el comportamiento de algunos aspectos de un sistema fsico o mecnico ms complejo. El trmino con diferentes acepciones puede aparecer en el mbito de la fsica o en el mbito de la ingeniera. En ingeniera los modelos fsicos, por contraposicin a los modelos matemticos y a los modelos analgicos, son construcciones en escala reducida o simplificada de obras, mquinas o sistemas de ingeniera para estudiar en ellos su comportamiento y permitir as perfeccionar los diseos, antes de iniciar la construccin de las obras u objetos reales. Por ese motivo, a este tipo de modelo se le suele llamar tambin modelo reducido o modelo simplificado. Modelos conceptuales El modelo conceptual desea establecer por un cuestionario y con trabajo de campo, la importancia de la discriminacin o rechazo en una colectividad y hacerlo por medio de un cuestionario en forma de una simulacin con una escala de actitud. Despus de ver si la poblacin es representativa o adecuada, ahora la simulacin es la aplicacin del cuestionario y el modelo es el cuestionario para confirmar o rechazar la hiptesis de si existe discriminacin en la poblacin y hacia que grupo de personas y en que cuestiones. Gran parte de las simulaciones son de este tipo con modelos conceptuales. Definicin de sistema

Es la aplicacin (mapeo) de un conjunto de trminos (insumos y estados) en otro conjunto de trminos (productos). Es un complejo de elementos o componentes directa o indirectamente relacionados con una red causal, de modo que cada componente esta relacionada por lo menos con varias otras, de forma mas menos estable, en un lapso dado. Conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan entre si para lograr un objetivo, Los sistema reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia. Un sistema puede ser fsico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o puede ser abstracto o conceptual ( un software). Es la aplicacin (mapeo) de un conjunto de trminos (insumos y estados) en otro conjunto de trminos (productos).

Es un complejo de elementos o componentes directa o indirectamente relacionados con una red causal, de modo que cada componente esta relacionada por lo menos con varias otras, de forma mas menos estable, en un lapso dado. Conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan entre si para lograr un objetivo, Los sistema reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia. Un sistema puede ser fsico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o puede ser abstracto o conceptual ( un software).