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COBIT

Control Objectives for Information and related Technology COBIT es un marco de gobierno de las tecnologías de información que proporciona una serie de herramientas para que la gerencia pueda conectar los requerimientos de control con los aspectos técnicos y los riesgos del negocio COBIT permite el desarrollo de las políticas y buenas prácticas para el control de las tecnologías en toda la organización COBIT permite que las tecnologías de la información y relacionadas se gobiernen y administren de una manera holística a nivel de toda la Organización, incluyendo el alcance completo de todas las áreas de responsabilidad funcionales y de negocios, considerando los intereses relacionados con la TI de las partes interesadas internas y externas. PROPÓSITO DE COBIT Investigar, desarrollar, hacer público y promover un marco de control de gobierno de TI autorizado, actualizado, aceptado internacionalmente para la adopción por parte de las empresas y el uso diario por parte de gerentes de negocio, profesionales de TI y profesionales de aseguramiento. ¿A QUIÉN ESTA DIRIGIDO COBIT?  La Gerencia  Personal que provee servicios de información, departamentos de control y funciones de auditoria  Propietarios de los procesos de negocio que usan los procesos de TI COBIT 5 une cinco principios que permiten a la Organización construir un marco efectivo de Gobierno y Administración basado en una serie holística de siete habilitadores, que optimizan la inversión en tecnología e información así como su uso en beneficio de las partes interesadas. BENEFICIOS DE COBIT 5  Incremento de la creación de valor a través un gobierno y gestión efectiva de la información y de los activos tecnológicos. La función de TI se vuelve más enfocada al negocio  Incremento de la satisfacción del usuario con el compromiso de TI y sus servicios prestados – TI es visto como facilitador clave.  Incremento del nivel de cumplimiento con las leyes regulaciones y políticas relevantes  Las personas que participan son mas proactivas en la creación de valor a partir de la gestión de TI. PRINCIPIOS DE COBIT 5 PRINC 1: SATISFACER LAS NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS Las Compañías existen para crear valor para sus partes interesadas:  Realización de Beneficios  Optimización de Riesgos  Optimización de Recursos Las Organizaciones tienen muchas partes interesadas y “crear valor” significa cosas diferentes – a veces conflictivas – para cada una de ellas. En el Gobierno se trata de negociar y decidir entre los diversos intereses de beneficio de las diferentes partes interesadas. El sistema de Gobierno deberá considerar a todas las partes interesadas al tomar decisiones con respecto a la evaluación de riesgos, los beneficios y el manejo de recursos. Las metas en cascada de COBIT 5 traducen las necesidades de las Partes Interesadas en metas específicas, accionables y personalizadas dentro del contexto de la Organización, de las metas relacionadas con la TI y de las metas habilitadoras.

Metas en Cascada de COBIT 5: Permite definir las prioridades para implementar, mejorar y asegurar el gobierno corporativo de la TI, en base de los objetivos (estratégicos) de la Organización y los riesgos relacionados. Definen los objetivos y las metas tangibles y relevantes, en diferentes niveles de responsabilidad. PRINCIPIO 2: CUBRIR LA COMPAÑÍA DE FORMA INTEGRAL COBIT 5 se concentra en el gobierno y la administración de la tecnología de la información y relacionadas desde una perspectiva integral a nivel de toda la Organización. PRINCIPIO 3: APLICAR UN ÚNICO MARCO INTEGRADO COBIT 5 está alineado con los últimos marcos y normas relevantes usadas por las organizaciones: Así se permite a la Organización utilizar COBIT 5 como integrador macro en el marco de gobierno y administración. PRINCIPIO 4: HABILITAR UN ENFOQUE HOLÍSTICO Los Habilitadores de COBIT 5 son: Factores que, individual y colectivamente, influyen sobre si algo funcionará – en el caso de COBIT, Gobierno y Administración sobre la TI corporativa. Impulsados por las metas en cascada, o sea: las metas de alto nivel relacionadas con la TI definen qué deberían lograr los diferentes habilitadores. HABILITADORES DE COBIT 5 1. Principios, Políticas y Marcos 2. Procesos 3. Estructuras Organizacionales 4. Cultura, Ética y Comportamiento 5. Información 6. Servicios, Infraestructura y Aplicaciones 7. Personas, Habilidades y Competencias PRINCIPIO 5: SEPARAR EL GOBIERNO DE LA ADMINISTRACIÓN El marco de COBIT 5 plasma una distinción muy clara entre el Gobierno y la Administración. Dichas dos disciplinas: • Comprenden diferentes tipos de actividades • Requieren diferentes estructuras organizacionales • Cumplen diferentes propósitos Gobierno— En la mayoría de las organizaciones el Gobierno es responsabilidad de la Junta Directiva bajo el liderazgo de su Presidente. Administración— En la mayoría de las organizaciones, la Administración es responsabilidad de la Gerencia Ejecutiva, bajo el liderazgo del Gerente General (CEO). MODELO GENERAL DE COBIT Conformado por 34 procesos agrupados en 4 dominios.

gestión de las instalaciones de plataforma tecnológica. • Monitoreo y evaluación Todos los procesos TI necesitan periódicamente que se verifique mediante controles su calidad y conformidad. En este dominio se tratan la gestión de performance, el monitoreo de los controles internos, la regulaciones que tiene que ver la conformidad y la gobernabilidad.

NTP – ISO/IEC 12207
TIPOS DE PROCESOS  PROCESOS PRINCIPALES Adquisición El cual define las actividades, como organización que adquiere un sistema, producto de software o servicio de software. Suministro Define las actividades del proveedor que proporciona un sistema, producto software o servicio software al adquiriente. Desarrollo Define las actividades del desarrollador que define y desarrolla el producto software. Operación Define las actividades del operador, organización que proporciona el servicio de operar un sistema informático en su entorno real, para sus usuarios. Mantenimiento Define las actividades del responsable de mantenimiento, este proceso se inicia cuando el producto software sufre modificaciones en el código y la documentación asociada, debido a un problema o la necesidad de mejora o adaptación.  PROCESOS DE APOYO Documentación Define las actividades para el registro de la información producida durante el proceso del ciclo de vida. Configuración Sirve para aplicar procedimientos técnicos y administrativos a lo largo del ciclo de vida del software. Aseguramiento de Calidad Proporciona la seguridad apropiada de que los productos y procesos de software del ciclo de vida del proyecto son conformes con sus requisitos especificados y se adhieren a los planes establecidos. Verificación Confirmar que cada producto y/o servicio software de un proceso o proyecto refleja propiamente los requisitos especificados durante la planificación Validación Determinar si los requerimientos y el sistema o producto software, tal como se ha construido, cumple con su uso específico previsto. Revisión Conjunta Es un proceso para evaluar ó revisar el estado y los productos de una actividad de un proyecto. Auditoría Define las actividades para determinar el cumplimiento con los requerimientos, planes y contrato. Consta de las siguientes actividades: _Implementación del proceso _Auditoría Solución de Problemas Consta de las siguientes actividades: _Implementación del proceso. _Solución de problemas.  PROCESOS ORGANIZATIVOS Gestión Define las actividades genéricas y tareas que pueden ser empleadas por las áreas que intervienen en el ciclo de vida del software y que tenga que gestionar sus respectivos procesos.

Infraestructura Define las actividades básicas para establecer la Infraestructura es un proceso para establecer y mantener la infraestructura que necesita cualquier otro proceso. Mejora Define las actividades para establecer, evaluar, medir, controlar y mejorar un proceso del ciclo de vida del software. Recursos Humanos Es un proceso para proporcionar y mantener personal capacitado. Consta de las siguientes actividades:  Implementación del proceso.  Desarrollo del material de formación.  Implementación del plan de formación.

ISO 20000
La norma ISO 20000 se concentra en la gestión de problemas de tecnología de la información mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia – los problemas se clasifican, lo que ayuda a identificar problemas continuados o interrelaciones. La norma considera también la capacidad del sistema, los niveles de gestión necesarios cuando cambia el sistema, la asignación de presupuestos financieros y el control y distribución del software. La norma ISO 20000 consta de dos partes:  ISO 20000-1 es la especificación formal y define los requisitos que tiene que cumplir una organización para proporcionar servicios gestionados de una calidad aceptable a los clientes  ISO 20000-2 por otra parte, es el código de procedimiento y describe los mejores procedimientos para procesos de gestión de servicios dentro del ámbito de la norma BS 15000-1. El Código de procedimiento resulta especialmente útil para organizaciones que se preparan para someterse a una auditoría según la norma ISO 20000-1 o para planificar mejoras del servicio. Sistema de Gestión de Servicios Esta sección contempla la política y las actividades de trabajo necesarias para que una Organización pueda realizar una eficiente implantación y gestión posterior de los servicios TI. Planifica Define el alcance del SGSTI Define las políticas Establecer los objetivos Definir los procesos Definir los recursos Hacer Definir e implantar plan de gestión de serv. Implantar los Procesos Implantar el Sistema de Gestión Actuar Identificar e implantar las mejoras Adoptar acciones preventivas y correctivas Comunicar acciones y resultados Verificar q las mejoras se cumplan de obj. Verificar Desarrollar procesos. De monitoreo Revisar regularmente el SGSTI Auditar internamente el SGSTI VENTAJAS • ISO 20000 es un verdadero refuerzo para la reputación de cualquier empresa. • Reduce el riesgo ofreciendo apoyo fiable de profesionales de la tecnología de la información (internos o subcontratados), cuando y donde más se necesita.

• Planeación y Organización Este dominio abarca la estrategia y la táctica, y su preocupación es identificar las maneras como las TI muden contribuir, de la mejor forma posible, al logro de los objetivos de negocios de la empresa. • Adquisición e implementación Para materializar la estrategia TI, las soluciones TI necesitan ser identificadas, desarrolladas o adquiridas, como asimismo es necesario implementarlas e integrarlas a las procesos de negocios. • Entrega de servicio y soporte Este dominio tiene que ver con la entrega de los servicios que son requeridos, esto incluye: la provisión del servicio, la gestión de seguridad y continuidad, el soporte a los usuarios, la administración de los datos y la

COMPUTACIÓN EN LA NUBE
La característica básica de la computación en la nube es que los recursos y servicios informáticos, tales como infraestructura, plataforma y aplicaciones, son ofrecidos y consumidos como servicios a través de la

 Rápida adaptación a las necesidades del entorno.Solutions . autenticación.Processes (How) .Validación de la Cadena de valor . bases de datos y archivos en servidores así como data y aplicaciones personales’.Customer Experience . CLASES: Innovación de Negocio Innovar es utilizar el conocimiento.Validación del Modelo de Negocio . VENTAJAS  No requiere presencia física en la empresa. • Tener en cuenta el Plan de Continuidad de Negocio Controles Empresariales • Existen leyes o normas que limitan el control que un empresario puede tener sobre los equipos de su empleado.I.  Mayor flexibilidad y manejo de la información. las compañías ahorran dinero.  Ahorro de costos. ya sea por radio. En otras palabras: la tecnología de la información se convierte en una servicio.Plataform Organización: .  Menos contaminación ambiental. hasta la externalización informática de alto rendimiento para complejos diseños en 3D. • Tiene una mayor relevancia la flexibilidad y satisfacción que se le ofrece al empleado y que se puede traducir en que trabaje más. software y de servicios de voz y de datos. Esto debido a que los usuarios no tienen idea alguna sobre la infraestructura que opera para ofrecer los servicios es que se llama Computación en las Nubes. los teléfonos celulares. HP • La solución HP BYOD proporciona una manera potente.Networking . • Por lo tanto. También se puede definir como a la serie de artefactos y equipos portátiles. aplicaciones y contenedores de información corporativa Formación y Concienciación • Utilización y seguridad de los dispositivos • Ingeniería social (phishing. Concentración de esfuerzos en los procesos de negocio DESVENTAJAS: Privacidad Falta de control sobre recursos Dependencia Escalabilidad a largo plazo TIPOS DE NUBE Nubes Públicas .  Rápido poder de respuesta. Amplio Alcance • Es la característica que describe la accesibilidad de las personas. hardware. ARQUITECTURA EMPRESARIAL La razón primaria para desarrollar una Arquitectura Empresarial es soportar los objetivos del negocio proveyendo los procesos estructurados y la tecnología fundamental para una adecuada estrategia de TI. relaciones). por lo que se debe de ser cuidadoso en este tema. . tiempo y espacio. etc) • Instalación de malware • Vulneración de la seguridad y privacidad SOLUCIONES INTEGRALES CISCO • El BYOD Smart Solution de Cisco proporciona un enfoque integral para diseñar. Esto conlleva también a que sea más productivo.Brand . las calculadoras de bolsillo. como el gestor de clientes y contactos. Rapida. • Con el pago por parte de los trabajadores de la mayoría o la totalidad de los costes de hardware.Validación de Estructura Organizacional Procesos . los cuadernos de notas computarizados. El servidor y el software de gestión se encuentran en la nube (Internet) y son directamente gestionados por el proveedor d servicios. RETOS DE SEGURIDAD PARA LAS EMPRESAS A PARTIR DE BYOD Dispositivos Móviles Facilidad q ofrecen para el trabajo Consolidación de Tendencia BYOD Serie de Riesgos y Oportunidades para la Empresa PASOS PARA IMPLEMENTAR Consentimiento Expreso • Contratos específicos y/o regulación vía contrato laboral o Anexo • Confidencialidad y secreto • Regulación en el uso de BYOD. software contable y financiero o programas ofimáticos. USOS Y APLICACIONES Los servicios de la computación en la nube cubren desde aplicaciones individuales de negocios. así. • Que se pueden localizar en cualquier momento. en el lugar y el momento requerido. normalmente. etc La Computación Móvil es un término utilizado para describir el uso de computadoras sin la necesidad de estar conectadas a una red. Móvil.Suply Chain . pharming. que hacen uso de la computación para lograr su funcionamiento. que son nuevos para la empresa.Alineamiento Estratégico .Modelo estándar de computación en nube .Customers (Who) . satélite. INNOVACIÓN DE NEGOCIO Podemos definir la Innovación de Negocio como la creación de nuevo valor para los clientes (y consecuentemente para la empresa) mediante el cambio en una o más de las dimensiones de un sistema de negocio existente o la creación de un sistema de negocio completamente nuevo.  Un nuevo método de comercialización. De esta manera.  Contante actualización y divulgación de la información.Valoración de Preparación para la transformación La evaluación del nivel de madurez de la Organización en los siguientes aspectos en su estado actual: Involucramiento Directivo Participación de las Unidades Operacionales Comunicación Gobernabilidad Estrategia de Inversiones y Adquisiciones de T. para crear productos. y generarlo si es necesario. una funcionalidad horizontal (persistencia de datos.Value Capture . servicios o procesos. es mucho más simple para el consumidor disfrutar de los beneficios. el llevar toda la información necesaria a todos los usuarios que lo deseen. Preguntas básicas para establecer políticas: • Elegibilidad – ¿Quién puede participar? • Dispositivos – ¿Cuáles se permiten? • Aplicaciones y datos – ¿Qué hay disponible? • Soporte – ¿Qué servicios se ofrecen? • Legales – ¿Cuáles son las implicaciones del uso? • Financieros – ¿Quién es dueño y qué le toca pagar? Regulación técnica Se puede gestionar de varias formas: • Diseño y gestión de la red corporativa y conexión de dispositivos BYOD • Gestión Integral a través de herramientas informáticas de gestión corporativas que integren a los dispositivos BYOD • Implementación de herramientas informáticas independientes. mensajería. • La capacidad de control de la empresa se debe limitar a exclusivamente a las áreas. películas de cine o investigación científica. La computación móvil representa el sueño final de la informática.Análisis de brecha en arquitectura de procesos baseline y target .Offerings (What) .Orientación a la Gestión por Procesos de Negocio . condiciones uso de los dispositivos en el entorno laboral Políticas de Uso y Seguridad Entre el contenido de una Política BYOD recomendamos incluir: • Expectativas • Requerimientos mínimos de seguridad • Imposición herramientas seguridad corporativa para conexión a sistemas de información. mejor y con mayor motivación. aficiones. Computación Móvil Se puede definir la Computación Móvil como la serie de artefactos y equipos portátiles.Internet sin que los usuarios tengan que tener ningún conocimiento de lo que sucede detrás.Entidades de Negocio alineadas a los Procesos Green IT • El cuidado del Medio ambiente como prioridad • En base a la eficiencia energética BYOD ‘Política empresarial donde los empleados llevan sus propios dispositivos a su lugar de trabajo para tener acceso a recursos de la empresa tales como correos electrónicos. simple y segura de que los usuarios accedan a la red de su empresa y a toda clase de aplicaciones desde su propio portátil. servicio o proceso nuevos significativamente mejorados. Una innovación es la implementación de:  Un producto. o mejorar los ya existentes. IMPORTANCIA En un mundo donde los negocios exigen rapidez a sus actores se requiere que las nuevas tecnologías puedan presentar información en tiempo real y con movilidad. Actual. CARACTERÍSTICAS Movilidad • Implica la portabilidad basada en el hecho de que los usuarios llevan un Dispositivo móvil a todas las partes a donde se dirigen. de forma que podamos contratar más recursos según los vayamos necesitando Paas (Plataforma como Servicio) – Abstracción de un ambiente de desarrollo y el empaquetamiento de una serie de módulos o complementos que proporcionan.Procesos ‐ Selección de Modelos de Referencia . se tiene a las computadoras portátiles. Abstracción de la parte técnica.Presence (Where) .) – Dar servicio a todas las fases del ciclo de desarrollo y pruebas del software SaaS (Software como Servicio) – Aplicación completa ofrecida como un servicio – Una sola instancia del software que corre en la infraestructura del proveedor y sirve a múltiples organizaciones de clientes – Proporciona sofisticados configuradores de procesos de negocio para los clientes 7 principales riesgos según Gartner La confianza del proveedor Localización de los datos Recuperación Una relación para toda la vida Conformidad Legal Protección de la información Colaboración con la Justicia PLANTEAMIENTO BYOD Lo que plantea el modelo BYOD es que de manera general y económica los empleados utilicen sus dispositivos móviles como herramienta de trabajo. principalmente en aspectos como. que se consume de la misma manera que consumimos la electricidad o el agua.  Un nuevo método de organización para la práctica del negocio. costes .Los servicios se encuentran en servidores externos al usuario . Lo cierto es que al concepto aún le queda algún tiempo para estar totalmente maduro. que hacen uso de la computación lograr un buen funcionamiento. .  Realizar actividades adicionales (familiar. pero para ello es necesario resolver los problemas que trae consigo la solución.Organization . gestionar y controlar el acceso de traiga su propio dispositivo de red (BYOD). hardware. etc. con la usabilidad propia del dispositivo? … BENEFICIOS • Las empresas que usan BYOD se aprovechan de algunas ventajas sobre sus competidores. VENTAJAS: Economica. los usuarios pueden iniciar el contacto en tiempo real con otros sistemas donde quieran que se encuentren.Modelamiento Arquitectura de Procesos Plataforma .Acceso a las aplicaciones de forma gratuita o de pago. Uno de los principales retos que se plantea es: Cómo conjugar la seguridad. 12 DIMENSIONES DE LA INNOVACIÓN DE NEGOCIO . Tener movilidad significa contar con una plataforma ideal para enviar y recibir información de su negocio o realizar operaciones de comercio electrónico sin importar el lugar donde se encuentre. Nubes Privadas – Plataforma se encuentra dentro de las instalaciones de la empresa – No suele ofrecer servicios a terceros Nube Híbrida – Combinan recursos locales de una nube privada con la nube pública – Permite a una empresa mantener el control de sus principales aplicaciones y aprovechar la computación en nube publica solamente cuando resulte necesario – Este tipo de nubes está teniendo buena aceptación en las empresas de cara a un futuro próximo CATEGORÍAS Iaas (Infraestructura como servicio) – Entrega almacenamiento básico y capacidades de cómputo como servicios estandarizados en la red – Desplaza una serie de problemas al proveedor relacionados con la gestión de las máquinas – Permitir una escalabilidad automática o semiautomática.  Una nueva forma de relaciones externas. tableta o smartphone.

ya que facilita la utilización de herramientas de colaboración. VENTAJAS 1. Reduce los gastos de viajes drásticamente. • En el lugar remoto un robot replica dichos movimientos. • Manipulación: La capacidad de manipular remotamente un objeto. BENEFICIOS • Reducción de costes en viajes. sensores inerciales o sensores espaciales. no un manual paso a paso de cómo hacerlo. compartir contenido de documentos.Arquitectura de Tecnología . Acelera el intercambio de conocimientos y la toma de decisiones entre los miembros de empresas localizados en distintas ciudades. incrementándose por tanto la productividad. • Problemas • Construye conexiones con los clientes • Facilita la movilidad de la fuerza laboral • Impulsa los negocios del mundo real • Mejora el cumplimiento de las normas Las soluciones de Comunicaciones Unificadas incluyen normalmente algunos o todos los componentes siguientes: • Movilidad del usuario • Presencia detallada • Telefonía (voz.Gestión de la Continuidad del Servicio . • Aumento de la productividad. ¿QUIÉN LA USA? • La Tele-presencia está orientada a las Empresas y Organizaciones Públicas que por su dinámica de trabajo se ven obligadas a desplazar con frecuencia a sus ejecutivos y equipos directivos para mantener reuniones tanto en puntos distantes de la geografía nacional como en el extranjero. • Herramientas /Apoyo /Documentos . ÁREAS DE ENFOQUE Y GOBERNABILIDAD Alineación Estratégica Entrega del Valor Administración de Riesgo Administración de Recursos Administración del Desempeño Comunicaciones Unificadas Las Comunicaciones Unificadas fueron creadas con el objeto de simplificar la experiencia del empleado. Así la pregunta cómo mejorar este desempeño. países y continentes. Los equipos de Videoconferencia se amortizan muy rápidamente. COMPONENTES DE UN SISTEMA DE TELEPRESENCIA Salas • Salas de Inmersión • Salas de Alta Definición • Salas Tradicionales de videoconferencia Backbone • MCU • Gateways • Otros (grabación.Gestión del Catálogo del Servicio . streaming. La integración de las comunicaciones para optimizar los procesos del negocio BENEFICIOS DE LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS • Simplifica la experiencia del usuario • Elimina cuellos de botella en las comunicaciones • Potentes opciones económicas para la continuidad de la empresa • Permite brindarle un mejor servicio al cliente • Posee aplicaciones para la productividad que disminuyen el costo total de propiedad (TCO) FACTORES DETERMINANTES TÍPICOS PARA LA EMPRESA • Permite acelerar la velocidad de la toma de decisiones . Esta técnica se conoce como tele-operación. para que las imágenes sigan en tiempo real dichos movimientos y no produzcan sensaciones de mareo. etc. en función de las características del objeto.Alternativas Definición de Aplicaciones Dinámicas .Alinear los servicios TI con los requerimientos de negocio . lo cual se puede hacer de diferentes maneras.Representante del Negocio PROCESOS DEL DISEÑO DEL SERVICIO • Proceso de Diseño del Servicio .Portafolio de Servicios . 4. • Replicar los movimientos de las manos del usuario (posición espacial y postura de los dedos) los cuales se detectan mediante guantes especiales. de aplicaciones. la implementación de los procesos ITIL variará de organización en organización . independiente de proveedores y no centrado en la tecnología QUE CONTIENE ITIL • 5 Libros Core • Mucha información en WEB HERRAMIENTAS/APOYO/DOCUMENTOS ROLES Y TELEPRESENCIA La Tele-presencia es una solución de trabajo colaborativo que representa la evolución a la siguiente generación de la comunicación visual y que permite la recreación de entornos naturales de forma virtual. ASPECTOS A CONSIDERAR • Visión: Es necesario que el usuario tenga un feedback visual. 2. Un factor clave es considerar el impacto del entrenamiento y capacitación.Gestor de Relación de Negocios . gatekeepers. video y web) • Mensajería instantánea • Administración y gestión • Centro de contacto Certificación en ITIL . demanda.Modelos de Despliegue de Tecnología Soluciones Enfoque de Oportunidades y Soluciones Identificación de los Bloques de Solución Interoperabilidad de procesos Plan de Implementación y Directrices de Gobernabilidad . Reduce las pérdidas de tiempo en largos viajes de personas importantes de la organización.Identificación de Servicios Estratégicos de TI .Gestor de Cuenta . etc) Red Canales dedicados de Datos • Estricta velocidad mínima garantizada. dureza.Un conjunto de mejores prácticas. – Imagen – Posición – Movimientos – Acciones – Voz Se puede interactuar con documentos y otros objetos. consiguiendo unir a participantes que se encuentran en localizaciones remotas de una forma tan real como si se estuviesen presentes en una misma sala.Modelos de Referencia para Arq. etc. . que pueden dedicar dicho tiempo a permanecer en sus localizaciones habituales trabajando con sus colaboradores. INTERNET • Imposibilidad con QoS • Velocidad variable.Análisis de brecha en arquitectura de aplicaciones . • Hay una modalidad de tele-manipulación que proporciona un feedback táctil al usuario y le ofrece una aproximación de peso. – Imágenes completas del lugar remoto – Punto de visual coordinado con los movimientos de su cabeza. • Agilidad en la toma de decisiones. digitales que funcionan vía Internet.Gestión de Disponibilidad .Proveer una guía. tamaño y textura de los objetos remotos. la información que se intercomunica es amplia y muy rica en cuanto al tipo o clase de medio.Gestión de los Niveles del Servicio . – Pequeñas pantallas montadas en unas gafas electrónicas • Además hay que tener algún medio para detectar los movimientos de la cabeza u ojos del usuario.Provisión óptima de servicios a un costo justificable .) • Correo de voz/mensajería unificada • Correo-e/calendario • Conferencia (voz. • El usuario pueda emplear sus sentidos y obtener estímulos del lugar alejado. Las soluciones de Comunicaciones Unificadas de NEC hacen precisamente esto y le dan a las empresas y sus empleados las herramientas para controlar algunos de los aspectos más complejos de las comunicaciones en el lugar de trabajo.Director de Gestión de Servicios .Herramientas /apoyo / documentos de simulación. Por tanto.Gestión de la Seguridad de la Información . de Aplicaciones . • Sonido: Es la sensación más fácil de realizar puesto que en el mercado hay aparatos de alta fidelidad. • QoS • MPLS en redes de grandes nodos. provisión.Alternativas en la Nube .Casos de Negocios .Modelo Ontológico . puesto que es muy distinto manipular una hoja de cálculo remota que palpar un objeto físico. no una metodología . optimización. • Optimización del tiempo.Integración con modelos de gestión para gobernabilidad - LA IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN • Implementación ITIL • Uno de los principales factores de Éxito o Fracaso es la Capacitación • Solo se piensa certificación en Fundamentos – Principal Error • Muchas Empresa implementan ITIL por si mismas con baja capacitación • Valor en el Mercado de la Capacitación / certificación ITIL ¿Qué proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes del servicio? a) Administración de los Niveles de Servicio b) Administración del Portafolio de Servicios c) Administración de Activos de Servicio y de Configuraciones d) Administración de Incidentes ¿Para qué se usa el Modelo RACI? a) Para documentar los roles y las relaciones de las partes involucradas en un proceso o actividad b) Para definir los requerimientos para un servicio o proceso nuevo c )Para analizar el impacto al negocio de un Incidente d) Para crear un Cuadro de Mando Integral que muestra el estado general de la administración de servicios • El sonido estereofónico es preferible al monoaural y aún mejor sería tener sonido envolvente. • Facilidad de una gestión global ¿CÓMO FUNCIONA? • Combinación de tecnologías que buscan el efecto de conseguir que una persona tenga la sensación de estar presente en un lugar alejado. 3.Gestor de Contratos ..Gestión de Proveedores ¿POR QUÉ ESTUDIAR ITIL®? • Para ganar amplio reconocimiento en las habilidades de las administración de los servicios de TI • Para mejorar sus perspectiva de crecimiento profesional • Respalda sus conocimientos mundialmente ¿POR QUÉ CAPACITARSE Y CERTIFICARSE? El desempeño del trabajo es el factor que más contribuye a una mejor paga del mismo.Gestión de Capacidad .Definición de posibles escenarios . Aumenta la colaboración entre los miembros de la organización.Desarrollo Organizacional • Roles .Dueño de Procesos .Un conjunto de mejores prácticas sin propietario. • Dos maneras de conseguirlo: – Gran pantalla envolvente. fax.Gestor de Producto .