Repblica Bolivariana de Venezuela. Ministerio del Poder Popular para la Defensa.

Universidad Nacional Experimental Politcnica De La Fuerza Armada Bolivariana (U.N.E.F.A) Ncleo Sucre - Carpano Carrera: Ingeniera De Sistemas. Ctedra: Gerencia Informtica.

Profesora:

Bachilleres:

7mo Semestre

7 semestre, seccin

Carpano, Junio 2013.

INTRODUCCIN

En las organizaciones se ha hecho de gran necesidad e importancia contar con un buen gerente que a su vez sea un lder, puesto que el mismo establece las directrices del funcionamiento y la aplicacin de los cargos que comprenden el rendimiento de la empresa y por ende las hace mas organizadas y simplificadas en sus procesos.

El gerente general debe tener la capacidad de escoger el perfil requerido para desempear un puesto en la empresa, adems especifican actividades, responsabilidades, requisitos y funciones efectuadas.

Se plantearan aspectos referentes a la organizacin como: resea histrica, misin y visin, objetivos, clima organizacional, atencin al cliente, catlogos de venta, criterios para emplear, entre otros.

 ORIGEN DE LA EMPRESA RSTICOS ORIENTE

El 25 de octubre de 1985 fue fundada Rsticos Oriente, C.A., (RUSTIRICA), por el Sr. Heberto Muoz. Esta empresa tendra por objetivo la adquisicin, venta, consignacin comercializacin y servicio de vehculos marca TOYOTA, donde dicha institucin queda debidamente registrada en el juzgado de la Primera Instancia del Segmento Circuito de la Circunscripcin Judicial del estado Sucre, bajo el N 460, folios del 157 al 162 tomo N 35; con un capital de Bs 2.000.000,00, divididos en DOS MIL(2.000) acciones nominativas e individuales; siendo aportadas de la siguiente manera: Automotriz Oriental, C.A., (AUTORICA), Mil acciones y Sr. Heberto Muoz, mil acciones. Los departamentos de ventas de vehculos nuevos, repuestos y administracin iniciaron sus operaciones en la

sede de AUTORICA, especialmente en la avenida 2 Carabobo N102, pero cabe destacar que la exhibicin de los vehculos FJ-45 pick-up marca Chevrolet estaban separados de los vehculos Toyota por exigencia de la empresa Chevrolet y asimismo para el departamento de servicio de la empresa Rsticos Oriente, C.A se renta un galpn en la misma avenida, y se realiza una contratacin inicialmente de once(11) personas que se encargaran de ejecutar las actividades. En el ao 1986, se realiz el traslado del departamento de ventas de vehculos dirigido por el seos Carlos Izturiz actualmente Gerente de ventas aun ubicado en la Avenida 2 Carabobo N158; pero la funcin administrativa y facturacin de vehculos continuaban realizndose en la sede de AUTORICA. Las operaciones de ventas se incrementaron, efectuaban la seleccin de los mejores clientes para el financiamiento con capital propio, hasta obtener una excelente cartera. El 22 de abril del ao 1988, se realiz un incremento del capital a Bs. 6.500.000.00 por el supervit acumulado que arrojo el balance general de la compaa en ese periodo. Se realiza la compra de dos viviendas al frente de la exhibicin de vehculos nuevos especialmente en la Avenida N2 de la calle Carabobo N160, y se

comienza la construccin del nuevo departamento servicio. El 13 de septiembre del ao 1989 muere el fundador de la empresa Rsticos Oriente, C.A., Sr. Heberto Muoz, dejando inolvidables recuerdos asus familiares, trabajadores y amigos. En ausencia del mismo se elige una nueva junta directiva conformada por las siguientes personas: Sr. Cesar Muoz (Presidente), y se escogen dos Vicepresidentes Aroldo Muoz (Vicepresidente) y la Sra. Blanca de Muoz (vicepresidente), quienes se encargan de la direccin de esta empresa con a ayuda de los primeros trabajadores fundadores, conocedores de la labor realizada da a da en Rustirica C.A Ese mismo ao fue inaugurado el departamento de servicio, el cual comenz sus operaciones en su nueva sede con cuatro mecnicos, un jefe de taller y una secretaria. Para el ao 1992 tocars, C.A., Distribuidora Toyota cambia su razn a Toyota de Venezuela, C.A., y a partir de ese momento, se introduce cambios fundamentales en la organizacin, desde sus aspectos fsicos y administrativos hasta los institucionales. Uno de los cambios ms importantes lo constituye la ampliacin de las instalaciones de su planta; lo lo incide radicalmente en el

incremento de la venta de vehculos en los concesionarios incluyendo a Rsticos Oriente, C.A. Para el ao 2002, Toyota de Venezuela continuando con el ritmo delos cambios emergentes de las trasformaciones e innovaciones econmicas, sociales y culturales del pas. Estable el TOYOTA CUSTOMER SERVICE (TSM), Mercadeo de Servicio al cliente Toyota, el cual no es ms que una serie de pasos para la transformacin fsica del rea de trabajo y mejora de los procedimientos realizados y el establecimiento de estndares para la atencin al cliente. En esta serie de transformaciones y procedimientos estandarizados exigidos por Toyota de Venezuela, C.A., permiti al concesionario realizar una serie de inversiones en transformaciones, mejoras y adiestramientos del personal para cumplir con las meta propuesta por Toyota y as lograr ofrecer un servicio de alta calidad acorde con las exigencias y ubicarse especficamente en el 1 lugar a

nivel nacional en cuanto a ensamblaje, distribucin y ventas de vehculos en el mercados. Para 2006, luego de una serie de evoluciones realizadas por supervisores seleccionados por Toyota de Venezuela, C.A., para la comprobacin de las transformaciones fsicas, mejoras y adiestramiento del personal realizadas en el consencionario, se obtuvo se obtuvo la certificacin tan deseada del TSM Bsico, despus de arduas luchas en pro de mejoras en los beneficios para la buena atencin del cliente. Actualmente la empresa posee una nmina de 46 personas y est conformada por 6 departamentos: administracin, personal, venta de vehculos nuevos, repuestos y servicios con personal calificado y entrenado para la atencin diaria de los clientes, en bsqueda de nuevas mejoras que se adapten al nuevo mundo cambiante de la tecnologa. Es importante mencionar que la empresa AUTORICA, C.A., Y RUSTIRICA, C.A., est conformada por los mismos directivos.

MISIN

Ofrecer un servicio de alta calidad confianza y seguridad, que cubra las necesidades del pblico en cuanto a vehculos de la marca Toyota se refiere. Asimismo nuestras organizacin esta comprometidas con el crecimiento de la zona que nos abri las puertas y nos ha visto crecer durante todo este tiempo en la cuidad. Es por esto que nuestro deber, es un compromiso primordial que va de la mano con el deporte, la cultura y el cuidado del medio ambiente, como una forma de retribuir a la naturaleza lo que ella nos da. Adems Rsticos de Oriente, siempre comprometidos y aferrados en ofrecer un mejor servicio cada da, implementa tecnologa que van a la par con los constantes cambios tecnolgicos garantizndoles a todos nuestros clientes un servicio eficaz y de calidad.

 VISION

Lograr fortalecer nuestro liderazgo en ventas y ofrecer un ptimo servicio siguiendo las polticas de la Toyota de Venezuela, con el objetivo de garantizar una empresa slida y rentable y as convertirnos en el concesionario Toyota certificado por excelencia en la ciudad de Carpano pos su distribuidor Toyota de Venezuela, C.A.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

GENERAL

Proveer el suministro de vehculos nuevos, servicio automatizado, repuestos originales y accesorios al pblico en general, ofreciendo una atencin de calidad para mantenerse como concesionario Toyota certificado por excelencia en la Cuidad de Carpano por su distribuidor Toyota de Venezuela, C.A.

ESPECIFICOS

Promover la venta de vehculos nuevos exclusivamente de la marca Toyota. Proporcionar el servicio automotriz exclusivo, repuestos originales y accesorios que cubra las necesidades de los clientes, siguiendo los lineamientos de estndares proporcionados por el distribuidor Toyota de Venezuela, C.A.

Perfeccionar la calidad tcnica, administrativa, operativa y de atencin al cliente a travs de la capacitacin acadmica y profesional del personal de la empresa en funcin de la excelencia para mejorar los servicios prestados.

Generar nuevas fuentes de empleos en cada uno de los departamentos y unidades operativas de la empresa en funcin de compartir y alcanzar altos niveles de desempeo laboral.

CLIMA ORGANIZACIONAL

En la organizacin Rsticos de Oriente como mtodo de integracin de sus empleados utiliza diversas tcnicas para mejorar el desempeo de sus empleados y este a su vez de la empresa. Cursos. Capacitacin al personal. Viajes.

IMPORTANCIA DE SUS EMPLEADOS

La empresa est estructurada de tal manera que constituye una especie de engranaje, en el cual cada individuo cumple una funcin importante dentro de la misma, pero diferenciando sus actitudes propias como sus habilidades, personalidad, la cultura, los ideales entre otros, por lo que todas estas variables constantemente deben ser evaluadas, consideradas y perfeccionadas con la intencin de obtener un mayor estmulo y rendimiento.

 CAMBIOS

Actualmente nos encontramos en una sociedad cambiante, es por ello que la empresa Rsticos Oriente est a la vanguardia y da el paso a una nueva versin, que puede ser beneficiosa o perjudicial, dependiendo si es permanente o temporal y de los beneficios que aporte tanto a la empresa como a los trabajadores.

HERENCIA DE CARGOS

Esta empresa no utiliza este tipo de criterio a la hora de emplear a los posibles o nuevos personal.

REA DE INFORMTICA

Rsticos Oriente cuenta con un rea de informtica que est integrada por un asesor, soporte tcnico y un pasante de informtica.

SISTEMAS PARA EL REA DE INFORMTICA

Esta empresa cuenta con un sistema que es propio de la empresa, se encarga de la comunicacin completa de las reas que conforman la empresa y a su vez lo comunican con el resto de las redes de la Toyota. Como recordaremos, esta es una sucursal de la Toyota llamada RUSTICOS ORIENTE. E l sistema que utilizan actualmente se llama SISCAM, el cual se adapt a las necesidades de la empresa, ya que antiguamente se utilizaba un sistemas llamado SISCOM, pero este ya no cumpla con algunas de la exigencias que se requeran en la empresa

sin embargo aun lo tienen en la empresa pero sin utilizarlo. El sistema SISCAM lo pusieron en prctica por cierto tiempo, les fue muy bien y vieron que cumpla con las exigencias que tienen y optaron por l. Este sistema viene de caracas y siguen en constante supervisin por los encargados del rea de informtica.

GERENCIA DE TECNOLOGA

Cuentan con un personal que est en un rea que tiene un instructor encargado ms que todo de lo que es el nuevo sistema; en la parte de los equipos, las redes, entre otros y un soporte tcnico disponible para solventar los problemas de la empresa cuando ocurre fallos o algo est funcionando mal.

EL REA DE PRODUCCIN

Rsticos Oriente no es una empresa de produccin sino de ventas, se encarga de solicitar pedidos a la Toyota para ser distribuidos a los distintos clientes, los cuales tienen cierto tiempo para la cancelacin, la empresa se encarga de llenar los almacenes y de las ventas. El servicio que RUSTICOS DE ORIENTE presta es solo para vehculos Toyota, en lo que respecta a cambio de repuestos, mantenimiento y ventas de vehculos.

ATENCIN AL CLIENTE Y CATLOGOS DE VENTA

Para la empresa Rsticos Oriente lo ms importante es la atencin al cliente, es por ello que cuentan con un personal de recursos humanos, un buzn de recomendaciones o sugerencias y una sala para que los clientes esperen cmodamente ser atendidos o a que su producto est listo.

A su vez cuentan con una computadora que siempre est encendida y disponible para orientar al cliente, si ste desea solicitar algn repuesto o modelo de vehculo y si no estn los vendedores la empresa cuenta con manuales y folletos donde se les muestra la informacin de los productos Toyota. En cuanto a las ventas de vehculos mantienen los catlogos y precios actualizados, ya que estos varan constantemente. Es importante resaltar que el gerente de venta es el que atiende a los clientes y les muestra los folletos de los que dispone actualmente la empresa.

MANUAL DE ATENCIN AL CLIENTE

Actualmente estn siendo renovados porque se quiere tratar de unificarlos, que lleven un mismo lineamiento y que haya por lo menos un manual general y un manual por cada departamento.

PRUEBAS DE APTITUD AL TRABAJO

El departamento de recursos humanos cuenta con un jefe de personal, asistente de personal y cuatro aprendices que se ubican segn su carrera. El jefe se encarga de seleccionar el personal segn los currculos que estos tengan. Las personas que llevan currculos a la empresa se les informa que estos se reciben pero se mantienen archivados para cuando se presente la necesidad de requerir un nuevo personal por cuestiones de mudanza o ampliacin del local y por ende del personal; cuando esto ocurre se toman los currculos archivados, se estudian y se llama a los posibles aspirantes al empleo, los cuales son entrevistados para conocerlos y conocer sus fortalezas y debilidades y posteriormente son ubicados en el rea que mejor se especialicen, y se contratan segn lo establecido en la ley.

 ASPECTOS LEGALES

Contamos con un reglamento interno (est en proceso de actualizacin), comit de seguridad y estado laboral, todo segn lo establecido en la ley.

POLTICA DE SALUD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Es poltica de Rsticos de Oriente, C.A.(RUSTIRICA) conducir sus actividades de manera tal de que no dae a las personas ni al medio ambiente, mediante la implantacin del sistema de gestin en Salud, Seguridad, y Medio ambiente. Los elementos esenciales de la poltica de salud, seguridad y medio ambiente: Objetivos que promuevan el mejoramiento continuo hacia cero incidente y prevencin de la polucin. Compromiso gerencial visible, comunicacin efectiva y entrenamiento que asegure la proteccin del medio ambiente, as como tambin la salud y seguridad de nuestros empleados y de la comunidad. Reconocimiento por parte de todos los empleados y subcontratistas, que la seguridad y proteccin del medio ambiente es una condicin del empleo y son responsables de su seguridad y la de ellos a su alrededor. Cumplimiento de toda la legislacin aplicable, reglamentos y normas relevantes de la industria. Recursos apropiados para implantar esta poltica.

 EQUIPOS TECNOLGICOS

Cada persona que labora dentro de esta empresa cuenta con una computadora, impresora y copiadora.

COMPORTAMIENTO

CUANDO

INNOVAN

ACTUALIZAN

ALGN

SISTEMA DENTRO DE LA EMPRESA

El personal se est capacitando constantemente, envindolos a hacer cursos, segn sea el cargo de cada trabajador. De esta manera a la hora de innovar o actualizar estn preparados para estos cambios y la empresa pueda obtener siempre un buen desempeo y rendimiento, ya que si el trabajador se resiste al cambio traer inconvenientes a la empresa, porque RUSTICOS ORIENTE siempre trata de innovar y darle productos de buena calidad a los clientes e ir al pie de los avances. Cabe resaltar que la empresa RUSTICOS DE ORIENTE est pasando por una etapa de actualizacin, en proceso de construccin de una nueva sede con planes de mudanza y expansin para fin de ao.

ORGANIGRAMA DE CARGOS

Gerente General

Dpto. de Administracin.

Dpto. de Personal.

Dpto. de Repuestos.

Dpto. de Servicio.

Jefe del Dpto. de

Asistente de Personal.

Auxiliares de Repuestos.

Asesores de Servicio.

Jefe del Dpto. de Cobranza.

Recepcionista.

Vendedores de Repuestos.

Analista de Garanta.

Auxiliar de Contabilidad.

Mensajero.

Control de Inventario.

Jefe de Taller.

Cobrador.

Aseador (a).

Tcnicos Profesionales.

Aprendiz I.N.C.E.S.

Lavador de Vehculos.

Mantenimiento.

CONCLUSIONES

La gerencia es el arte de administrar, organizar, dirigir y controlar de la manera ms eficiente, los recursos de la empresa y/o organizacin, entre estos tipos de recursos se encuentran los humanos, financiero, maquinarias, tecnologa, tiempo, entre otros Es importante acotar que las actualizaciones tecnolgicas de una empresa se ven impulsada por dos factores, el primero es preventivo donde el gerente lo hace por el simple hecho de aumentar su produccin y calidad del trabajo y/o servicio, y el segundo que es jalado por la demanda, donde es obligatorio que el gerente actualice la tecnologa de la empresa, puesto que las dems empresas (competencia), tienen mayor produccin que esta; y si no se actualiza corre el riesgo de salir del mercado. A pesar de que el gerente sepa muy bien que debe utilizar recursos tecnolgicos en su empresa, es importante resaltar que debe crear un centro o rea de informtica, la cual debe contar con un personal altamente calificado para solucionar, implementar y sugerir actualizaciones en el mbito tecnolgico. Esto aumentar la produccin y calidad del servicio, esta inversin por lo general eleva el prestigio de la empresa, como fue el caso de RUSTICOS DE ORIENTE C.A. Esta es una ventaja puesto que a la hora de presentar fallas tecnolgicas habr un personal capacitado para solucionar los problemas ms frecuentes de los equipos y velar por los mantenimientos y mejoras de los sistemas.

jglivgl

Entrevista a la Gerente de Recursos Humanos Lcda. Naigr Malav