comunicacin grupal, a travs del cual se plantea desde una ptima integral, multidisciplinaria y estratgica para dar respuesta

eficiente a las empresas, pues las mismas interactan en un entorno donde existe la necesidad de establecer muchas relaciones a la hora de realizar el trabajo, por lo que es una herramienta estratgica para obtener valor agregado que logre diferenciar la organizacin frente a sus competidores, dado que la alta exigencia ambiental obliga a las empresas a establecer estrategias para disminuir la comunicacin fragmentada y esforzarse por conseguir coherencia en toda forma de comunicacin tanto interna como externa; lo cual servir para potenciar su posicionamiento de manera sustentable. Por consiguiente, el valor de la comunicacin como lo afirma Arraigada (ob.cit.) radica en la gestin que sta efecta a los intangibles de la empresa como son la identidad, cultura, imagen y reputacin en una dimensin doble interna y externa desde una visin globalizadora. En tal sentido, la comunicacin como herramienta de gestin, mantiene una trascendencia y transversalidad a lo largo de toda la empresa jugando un papel global en el interior de la organizacin por su trabajo vital para determinar la eficacia y el xito del trabajo estratgico de la direccin, el que depender de un sentido u orientacin hacia la dinamizacin de los procesos internos, reforzando la identidad y cultura y proyectando la empresa hacia sus reas de influencia.

En correspondencia con lo anterior, Barreiro (2006) enfatiza que un sistema de comunicacin puede traer beneficios a la empresa si el mismo se proyecta con la estrategia empresarial, estos son: - Hacer ms horizontal y menos jerrquica a la organizacin, lo que incidir decisivamente en la calidad del producto o servicio que se elabora, propiciando espacios de mejor y directa participacin de los trabajadores en la creacin de valor para el cliente. - Hacer ms transparente a la organizacin mediante el conocimiento compartido y proyectarse en correspondencia al exterior, con lo que se crean,

fortalecen y aprovechan las ventajas distintivas de la empresa para convertirlas en ventajas competitivas, toda vez que una buena comunicacin es requisito para ensear y aprender. - Hacer ms participativo e interactivo el trabajo intelectual, mediante la potenciacin del trabajo en equipo y del valor de las comunicaciones formales e informales, a fin de elevar la produccin, productividad y competitividad empresarial con la aplicacin del conocimiento y creatividad al aprovechamiento racional de los recursos.

La teora comunicacional del pensamiento grupal, establece la importancia de las ptimas relaciones laborales entre los individuos que pertenecen a una organizacin, generando ms confianza entre los mismos y, a su vez, mayor inters por la identidad, cultura, imagen y reputacin tanto interna como externa de una empresa. Se busca establecer una comunicacin ms directa, tomando en cuenta los aportes de cada individuo para poder cumplir satisfactoriamente objetivos comunes. Motivar a los integrantes de un grupo u organizacin a participar de forma amplia en cada labor correspondiente dentro de la misma y as, evitar situaciones perjudiciales para la empresa.

Comportamientos establecidos que se esperan de un empleado que ocupa determinado puesto en la organizacin.

Para 1. 2. 3.

decir Se Se Se

que

un

grupo su

tiene

un

pensamiento o

grupal su

debe

ocurrir

que: moral

sobreestime

invulnerabilidad colectivamente grupos

postura las

racionalicen a los

decisiones sus lderes

estereotipe

externos

4. Se genere una cultura uniforme en la que los individuos se censuren a ellos mismos y a otros para que se mantenga la unanimidad del grupo

5. Contenga miembros que protejan al lder del grupo guardando informacin propia o de otros miembros. Los grupos comprometidos con el pensamiento grupal tienden a tomar decisiones incorrectas comparadas con las decisiones a las que se poda haber llegado usando un proceso de toma de decisiones justo, abierto y racional. 1. 2. Fallar Fallar al al El determinar valorar pensamiento adecuadamente los grupal sus objetivos asociados con tiende y las a: alternativas. decisiones.

adecuadamente

riesgos

3. Fallar en el ciclo a travs del cual se descartan alternativas para reexaminar su valor despus de que la mayora 4. 5. 6. No Seleccionar No realizar y planes del seguir usar en solo caso de el la que grupo consejo informacin su decisin y de que sus las los respalda acciones su rechaz. expertos. posicin. fallen.

resultantes

2. Karl

Weick :On

Organizing

Karl Weick escribe sobre el proceso de la organizacin antes que de la organizacin orientada estructuralmente. La comunicacin es la clave en el proceso organizacional, en sentido general, porque es un gran factor que usa la gente cuando organiza. Este proceso es un intento de reducir las equivocaciones o los significados mltiples en la informacin usada por la gente en la organizacin. Cuando la informacin es manejada por los organizadores, pasa por diferentes etapas:

1. Promulgacin: donde definen la situacin y comienzan el proceso de tratar con la informacin. 2. Seleccin: donde evitan la equivocacin decidiendo qu tratar y qu no tratar o ignorar 3. Retencin: donde deciden que informacin van a retener para usar en un futuro.

La seleccin y la retencin son procesos adicionales, dependen de interacciones dobles. Un acto ocurre simplemente al decir algo y una interaccin ocurre al decir algo que es respondido. La doble interaccin ocurre al decir algo, es respondido, y luego se vuelve a responder a eso ajustndose a la primera declaracin. La doble interaccin trabaja en:

1. Reglas de la asamblea: los procedimientos de funcionamiento (Ej.: Todas las peticiones de informacin deben ser manejadas a travs del Departamento de Comunicaciones Corporativas, los pedidos de aumento de paga se deben hacer mediante el inmediato supervisor) utilizado por la compaa para elegir qu hacer para maximizar la probabilidad de alcanzar la meta actual.

2. Ciclos de comportamiento: Los sistemas de doble interaccin actan recprocamente en las aplicaciones de la organizacin para facilitar la seleccin y la retencin. Los ejemplos de los ciclos del comportamiento incluyen reuniones del personal, correos electrnicos, etc.

Weick ve a la organizacin como un sistema que toma informacin de su entorno, tratando de que tenga

sentido y usando lo que fue aprendido. Las organizaciones evolucionan cuando su alrededor y ellos mismos tienen una relacin significativa.

3. Em.Griffin: Dedica una de sus obras Group and Public Comunication al estudio de la teora de grupo, pero hay que destacar la clasificacin que ha hecho el profesor Darek Lane sobre esta perspectiva comunicativa. La barrera entre las teoras presenciales y dialgicas con respecto a estas teoras de pequeos grupos la pone en que sean ms de dos interlocutores y que adems haya interaccin entre los miembros del grupo. Lane defiende que estos grupos buscan objetivos similares y que juntos, actuando como unidad, pretenden conseguirlos. 4. Segn Lane la comunicacin organizacional es un sistema social formado por grupos interdependientes que procuran metas comnmente conocidas.

5. U.Twente tambin hizo una breve referencia en sus escritos sobre la teora organizacional y se distingue de su compaero Wright en que separa y explica como diferentes la teora organizacional con respecto a la grupal, en cuyo pensamiento coincide con el del Groupthink, y la retrica.