6) COMUNICACIN: comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos.

Es una cualidad racional y emocional especfica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems, intercambiando ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo con experiencias previas comunes. MECANISMOS QUE USAMOS PARA COMUNICARNOS: el hombre tiene mltiples formas de comunicarse a la hora de querer un mensaje lo que importa es que haya un buen emisor y un gran receptor ya que nos comunicamos por medio de forma escrita verbal o hasta por seales como hacan nuestros antepasados que se comunicaban por medio del humo. ESCUCHA ACTIVA La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en un grupo o slo dos personas, para comprender lo qu se est diciendo. Como oyente, debera ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro est diciendo, sino comprender lo que se dice. OIR Or significa percibir con el sentido del odo las palabras que se hablan. Escuchar involucra otros cuatro sentidos para ayudarnos a entender las palabras que se dicen. ESCUCHAR Escuchar va ms all de or las palabras que se hablan. Escuchando significa pensar en el mensaje para entender de manera clara y completamente. Esto requiere or las palabras, observar el tono de voz, el estado anmico, y cualquier otra seal que complemente el mensaje.

7) VENTA: La venta es una de las actividades ms pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que su xito depende directamente de la cantidad de veces que realicen sta actividad, de lo bien que lo hagan y de cun rentable les resulte hacerlo.

ETAPAS DE UNA VENTA

Preparacin de la actividad. Determinacin de necesidades. Argumentacin. Tratamiento de objeciones. Cierre. Reflexin o autoanlisis.

Pre venta Se debe dotar al cliente potencial toda informacin necesaria antes que este al solicite y quien ofrece debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo Anlisis de mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc.) Anlisis del producto o servicio. Venta Se debe informar al cliente potencial, las caractersticas del bien o servicio, instrucciones, mantenimiento, medidas de proteccin, optimizacin de uso, entre otros para obtener la mayor satisfaccin a ms largo plazo, por ejemplo: Anlisis de satisfacciones Beneficios y ventajas Presentacin del producto o servicio. Post venta Se bebe siempre tratar de mantener la atencin de garantas, informacin y otros que el cliente pueda requerir eventualmente, para complementar su satisfaccin.

Venta

Es una accin en la cual una persona o una persona ponen en venta un producto con el fin de obtener una regala por la venta de x producto.

Preventa

Venta

Postventa

Se debe dotar al cliente potencial toda informacin necesaria antes que este la solicite.

Se debe informar al cliente potencial, las caractersticas del bien o servicio, instrucciones, mantenimiento, medidas de proteccin.

Se bebe siempre trat ar de mantener la atenci n de garantas, informa cin y otros que el cliente pueda requerir eventualmente, para complementar