USO DEL INTERNET COMO ALTERNATIVA DE EXPORTACION PARA LOS PRODUCTOS DEL CENTRO ARTESANA HUANUQUEA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA.

En Junio del 2005, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, publica el Plan Estratgico Regional de Exportacin y el Plan Operativo de Producto Artesana de la Regin Hunuco; de esta forma el MINCETUR, muestra su inters en promover la exportacin de productos artesanales. Los envos de artesana peruana alcanzaron US$ 13.5 millones en el primer cuatrimestre del 2012, registraron 6% menos que en similar periodo del ao pasado, inform la Gerencia de Manufacturas de la Asociacin de Exportadores (ADEX). Los productos de la artesana son suntuarios y la crisis internacional los afecta, sin embargo, los artesanos peruanos siguen luchando y ven en la crisis una oportunidad, cont Ysabel Segura, Gerente de Manufactura de ADEX. Segn datos del Sistema de Inteligencia Comercial ADEX DATA TRADE, la principal partida exportada fue Dems artculos de peletera, de alpaca que creci en 12% y fue la nica que registr envos por US$ 1.9 millones. En segundo lugar se ubicaron Las dems estatuillas y dem s artculos para adornos de cermica. Sus ventas disminuyeron en 11%. El Centro Artesana Huanuquea, agrupa la mayor cantidad de socios y variedad de productos que se pudiera encontrar en un solo lugar, pero en la actualidad solo algunos socios exportan de forma indirecta y con muy poca frecuencia; este hecho se podra explicar por la falta de recursos econmicos, la carencia de variedad de productos y stock que cada socio presenta en forma individual. Actualmente no hay ningn estudio estadstico que nos d informacin sobre las exportaciones de artesanas en la regin Hunuco Analizando la problemtica de las exportaciones en el Centro Artesanal, se prioriz y determin que la falta de oportunidad limita a los socios del Centro Artesana Huanuquea, llegar a diferentes mercados internacionales. Internet, es la puerta a un mundo globalizado y permite llegar a mercados especializados independientemente de su ubicacin geogrfica, en la actualidad los socios del Centro Artesana Huanuquea tienen acceso a internet, conocen y utilizan este medio de comunicacin pero no lo utilizan con fines comerciales, por carecer de las capacidades necesarias para emprender un proyecto de exportacin utilizando internet. Si

sabemos que la falta de oportunidad limita a los socios del Centro Artesana Huanuquea a vender sus productos en mercados internacionales y por otro lado el internet generara las oportunidades de llegar a consumidores finales sin importar su ubicacin geogrfica y a menores costos.

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA. Cmo el uso del Internet incrementara las exportaciones de productos del Centro Artesana Huanuquea?

1.3 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN. Esta investigacin, se fundamentara en dos aspectos relevantes que nos guiaran a lo largo de todo nuestro proceso de investigacin que son los siguientes: El valor terico, del comercio electrnico para los Negocios Internacionales, se fundamenta en la importancia que tiene las herramientas informticas dentro de las organizaciones especialmente el Internet. Los autores contemporneos, destacan el uso del Internet dentro de las organizaciones refirindose a este hecho como: Organizaciones del Conocimiento. Siendo as, mi trabajo de investigacin toma una parte de la teora actual, enfocndonos al comercio electrnico que llegara a constituir una herramienta clave para los socios del Centro Artesana Huanuquea. El valor prctico, que presenta nuestra investigacin se refleja en el uso del Internet con un fin comercial, haciendo uso del comercio electrnico como un medio para la venta y exportacin de los productos del Centro Artesana Huanuquea, que podrn ser comercializados a mejores precios y en otros mercados, dando a conocer: las ventajas de este sistema, el proceso que se debera seguir y cul es el modelo de comercio electrnico ms conveniente para el Centro Artesana Huanuquea. Con el presente trabajo solucionaremos los problemas y las dificultades e interrogantes que se tienen en el proceso de exportacin, utilizaremos plataformas virtuales de exportacin ya existentes para el comercio como EBay, o la famosa Amazon o Alibaba que son webs que te facilitan el proceso de exportacin ya que son ellos quienes contactan a los compradores cuando hallamos echo la oferta.

1.4 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION.

El presupuesto se limita al nivel econmico del investigador que en este caso es mi persona, quien cuenta con dinero limitado ya que sus gastos universitarios son primordiales no pudiendo responder as a un inesperado incremento de la inversin del presente proyecto de investigacin El investigador slo pueden dedicar 14 horas a la semana a la investigacin ya que las obligaciones universitarias correspondientes a otros cursos requieren ser atendidas para no perjudicar el estado acadmico. Existen limitaciones de informacin estadstica relacionada a la demanda y oferta del comercio de artesanas por internet ya que el sistema no es muy conocido en el pas y la regin Hunuco.

2. OBJETIVOS.
2.1 OBJETIVO GENERAL. Determinar el uso del Internet para el incremento de las exportaciones de los productos del Centro Artesana Huanuquea.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS. 1) Analizar las ventajas que ofrece el uso del Internet para la exportacin de los productos del Centro Artesana Huanuquea. 2) Analizar las etapas necesarias para la exportacin de productos del Centro Artesana Huanuquea usando internet. 3) Analizar la oferta exportable de productos del Centro Artesana Huanuquea.

3. MARCO TEORICO. 3.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN.

3.1.1 ANTECEDENTES INTERNACIONALES: San Pedro Sula, Corts, 29 Marzo 2012, Tesis llamada Plan de Exportacin de Jugo Noni de la Universidad Tecnolgica de Honduras.

CONCLUSION: En relacin a leyes de exportacin y aranceles deberan de informar ms al empresario como ser dndoles charlas sobre como exportar los productos nacionales a un segmento Internacional. Cedeo Rodrguez, Karen Gissella. Tesis llamada El mal uso del Internet de la Universidad Tcnica de Manabi, Ecuador. CONCLUSION: El internet es una herramienta que ofrece un sin nmero de posibilidades como infraestructura econmica y cultural para facilitar muchas de las actividades humanas y contribuir a una mejor satisfaccin de nuestras necesidades y a nuestro desarrollo personal, pero as como provee muchos beneficios el uso de Internet tambin conlleva riesgos, especialmente para los nios, los adolescentes y las personas que tienen determinados problemas: tendencia al aislamiento social.

3.1.2 ANTECEDENTES NACIONALES: Ybar Daz, Flor de Margarita (2005). Tesis llamada, Desarrollo Organizacional para las Empresas Artesanales de la Universidad Andina del Cusco. CONCLUSION: Los compradores que ms adquieren los productos artesanales son visitantes extranjeros y nacionales que vienen en calidad de turistas.

3.2 BASES TEORICAS.

MERCADO DE LAS ARTESANAS. A grandes rasgos un mercado es el lugar fsico o virtual en el que concurren oferentes y demandantes para suplir una necesidad de un bien o un servicio, estableciendo mecanismos de oferta y demanda. En el caso de los productos artesanales se puede apreciar que este es un mercado especializado, siendo as que: Para el artesano lo ideal en un mercado especializado es el lugar en el que un consumidor pague un buen precio por un articulo original cuya produccin es limitada; es decir, un centro de ventas para artculos que se fabrican en pequea escala con el sello de lo original e individual y en lo que podran competir ventajosamente. () Si los canales de distribucin gozan de una demanda mayor de la que el artesano puede cumplir, lo probable es que logren entusiasmar a otros competidores para que produzcan el artculo en cuestin y as llenar sus necesidades mercantiles. Si desde un principio el artesano se da cuenta de que su idea puede representar un mercado masivo, es indispensable de que tome la iniciativa y trate de fabricar su artculo en el volumen requerido. (17). La poca capacidad que tiene un artesano para satisfacer la demanda de

un producto y la facilidad de poder copiar su producto hace que muchos otros artesanos se vean interesados en producirlo, para esto; Todo artesano debe o debera estar informado anticipadamente de las tendencias del mercado. Si algn fabricante se ve impulsado a copiar determinado diseo es que debe estar convencido de varios factores: 1) que el artculo en cuestin se vende con xito () 2) que dicho competidor se da cuenta de que puede obtener una utilidad elevada o mayor con dicho artculo; 3) que puede vender su producto en suficiente volumen para sostener su financiamiento; 4) que est informado que el artesano no ha protegido el diseo o que por lo menos no est dispuesto a litigar. () La oferta artesanal se orienta a tres tipos de mercados: local, turstico (turismo interno y receptivo) y de exportacin; cada uno de ellos con requerimientos muy distintos. En el caso del mercado local, este posee una demanda muy reducida e indefinida, reflejo de la falta de conciencia artesanal. Por su parte, el segmento turstico se caracteriza por adquirir los productos artesanales en los lugares visitados y con representaciones autctonas, especialmente en temporadas de festividades regionales. Finalmente, en los mercados de exportacin, la voluntad de los consumidores es guiada principalmente por cuestiones de moda, publicidad, marketing, entre otros. (18) La oferta de productos artesanales esta dado por tres tipos de artesanos que son: Artesano Contemporneo, Artesano Artstico y Artesano Tradicional y de Souvenirs. (17) NORBERT, N. (1970) Mercado y Ventas de Artesanas. Editorial; Centro Regional de Ayuda Tcnica, Pg. 113, 139 (18) NORBERT, N. (1970) Mercado y Ventas de Artesanas. Editorial; Centro Regional de Ayuda Tcnica, Pg. 19, 142 ESTRATEGIA PARA EL COMERCIO ELECTRNICO. Establecer estrategias para el comercio electrnico sigue los mismos lineamientos como cualquier proceso de planificacin como es el determinar: la visin, misin, valores y objetivos dentro de un periodo de tiempo determinado. Desde los inicios de la historia el proceso de planificacin y las estrategias fueron marcando el accionar de las organizaciones, algunos conceptos ms contemporneos sobre este tema es presentado por los siguientes autores: () para Hax y Majluf la estrategia es la direccin intencionada al cambio para conseguir ventajas competitivas en los diferentes negocios de la empresa. (...); Andrews afirma que la estrategia es el patrn de los principales objetivos, propsitos o metas y las polticas y planes esenciales para lograrlos, establecidos de forma que definan en qu clase de negocio la empresa est, o quiere estar, y qu clase de empresa es o quiere ser. (...); Chandler entiende que la estrategia se relaciona con el planteamiento de objetivos a largo plazo y la asignacin de los recursos disponibles para el logro eficiente de dichos objetivos. (...); Kluyver La estrategia tiene que ver con posicionar a una organizacin para que alcance una ventaja competitiva sostenible. Esto implica decidir cules son las industrias

en las que queremos participar, cules son los productos y servicios que queremos ofrecer y cmo asignar los recursos corporativos para lograr alguna ventaja competitiva. Su objetivo principal es crear valor al accionista y dems partes interesadas, ofreciendo valor al cliente (); Porter considera que la estrategia tiene que ver con alcanzar el liderazgo y permanecer all, es decir, con crear ventajas competitivas. La estrategia no estriba en ser mejor en lo que se hace, sino en ser diferente. (...). Kenichi Ohmae, plantea que la estrategia es, en una palabra, ventaja competitiva (...). (24)

Las estrategias para el Comercio Electrnico deben plantearse en el marco de una economa digital y el mercado electrnico contexto en el cual se debe considerar los principios planteados por: Gordon Moore, Robert Metcalfe y Ronald Coase respectivamente. La Ley de Moore seala que los ordenadores, los servicios de telecomunicaciones y los sistemas de almacenamiento de datos desafan las leyes de la gravedad y del comercio, volvindolo todo ms rpido, ms barato y ms pequeo a una velocidad cada vez mayor. La Ley de Metcalfe explica por qu estas tecnologas tienden a difundirse rpidamente y cmo alcanzan una amplia aceptacin a grandes saltos ms que a intervalos graduales. Coase analiza la economa que favorece esos hechos, mediante la interpretacin ms clara que conocemos acerca de la influencia destructiva que tiene la tecnologa sobre las antiguas tradiciones empresariales y las industrias ms estables. Al reunir los tres principios, podra decirse que la Ley de Moore posibilita la existencia de los peligros actuales, mientras que la de Metcalfe los vuelve lucrativos. (25) Las fases en las cuales podemos dividir un proyecto de sitio web son las siguientes: 1. Planificacin y definicin del sitio En este estado preliminar es cuando se definen los objetivos y las metas que se pretenden desarrollar, ya sea a corto, medio o largo plazo. Es importante definir el alcance de los contenidos, la funcionalidad, la tecnologa interactiva disponible, la amplitud y profundidad de los recursos de informacin y sobre todo las expectativas que pretende ofrecer a los usuarios que se introduzcan en ellas. () (24) CARRIN, J. (2007). Estrategia: de la visin a la accin, Editorial ESIC. Pg. 24 - 28 (25) DOWNES L. CHUNKA M. (1999). Estrategias Digitales para Dominar el Mercado, Editorial Granica S.A., Pg. 3 IMPORTANCIA DE LA ARTESANA. La actividad artesanal es una actividad econmica, y como tal busca como fin supremo obtener utilidades, pero no se puede desligar el gran contenido cultural que posee y de carcter tradicional. Las actividades artesanales tienen una posicin importante en la economa, considerndosele como una actividad econmica idnea para enfrentar la pobreza, principalmente en las zonas rurales. Entonces podemos considerar a la actividad artesanal como la produccin mercantil, generadora de

ingresos y fuente de nuevos puestos de trabajo. La importancia del enfoque econmico de esta actividad es presentada en el Plan Estratgico Nacional de Exportacin (2003 2013), es as que: En el Per la actividad artesanal se desarrolla tanto en zonas rurales como urbanas, generando alrededor de 230 mil empleos, entre formales e informales, siendo estos ltimos los ms representativos (alrededor de 75%).Predominan dos tipos de empleos: el asalariado y la mano de obra familiar. Ambas conviven en el mbito urbano; mientras que la segunda predomina en el rea rural, dndose el aprendizaje del oficio de padres a hijos. (10). Ms all de su importancia econmica los productos artesanales llevan implcitos una mayor importancia que coexiste en lo cultural y esttico, Esto se debe a que el espacio de existencia histrica de lo artesanal no es exclusivamente econmico, sino cultural en el amplio sentido de la palabra. Las artesanas poseen un contenido cultural sustentado en la tradicin, llena de ritos y ceremonias en su fabricacin; mas all de esto nuestra sociedad juzga el arte popular y la artesana como la coexistencia de lo esttico, estimulante y utilitario, cumpliendo la funcin de agradar y satisfacer una necesidad, identificndose con la misma, independientemente de su manufactura y venta. En resumen la importancia de los productos artesanales se enfocan en dos mbitos lo econmico y lo cultural; pero Cul de estos dos aspectos debe ir primero?; la respuesta no es sencilla pero la realidad responde a esta interrogante sin mayor debate; la competencia perfecta en la que se encuentra el mercado de las artesanas hace que el artesano trastoque sus costumbres y aplique en tecnologa obviando mltiples pasos, llenos de ritos y ceremonias; por otro lado los comercializadores exigen cantidad (10) MINCETUR (2004), Plan Estratgico Nacional Exportador 2003 - 2013 Plan Operativo Exportador del Sector Artesana. Pg. 18 (11) MIRKO, L. (1989). La produccin artesanal en Amrica Latina. Editorial Mosca Azul. Pg. 35 MARKETING PARA EL COMERCIO ELECTRNICO. El mercado global, que sirve como soporte a la economa digital, est desarrollando sus propios modelos de negocio y sus propias tcnicas de marketing. Estas nuevas tcnicas son el efecto de Internet en el nivel tctico y operativo del marketing. Los cambios en las atmsferas econmicas, las tecnologas emergentes y los nuevos mtodos de distribucin estn borrando los lmites del comercio tradicional. Las ventajas de este sistema a la hora de definir la estrategia de marketing son mltiples. Internet facilita la compra desde casa o el trabajo, evitando el desplazamiento a los establecimientos comerciales, otra ventaja es la capacidad para permitir comunicaciones interactivas, lo cual mejora enormemente el tipo de relacin personal que se puede tener con los clientes respecto a otros medios. Lo que hace a la Web nica es la habilidad para ser interactiva como ningn otro medio y el potencial

creciente que ofrece; permitiendo disear productos a la medida de cada cliente de un modo ms rpido, fcil y barato. Internet es ms que solo un medio de comunicacin. Si tuviramos que identificar slo una diferencia entre la publicidad tradicional y la nueva publicidad en Internet, seria la estrategia de Pull. El pull consiste en atraer al consumidor hacia su mensaje, esta estrategia es la utilizada en Internet. No se puede simplemente poner una pgina en la Red y esperar que alcance a su target. Es imprescindible utilizar el poder del nuevo medio para crear el pull necesario. La multimedia permite tenerlo todo a la vez: video, audio, animacin y texto, generando un lugar vivo y dinmico; donde la investigacin de mercado se realiza de una forma ms sencilla y barata, adems Internet a diferencia de los medios tradicionales de publicidad ofrece una bidireccionlidad que genera una cercana y conexin con los clientes, por medio de sus comentarios, dudas y sugerencias que las hacen llegar a travs de la pagina Web. La mayora de las empresas usan el trmino mezcla de mercadotecnia o mix marketing para describir la combinacin de elementos que utilizan para lograr sus objetivos al vender y promover sus productos y servicios. Cuando una compaa decide cuales elementos usara, denomina a esa mezcla particular de mercadotecnia su estrategia de marketing. De esta forma las estrategias de marketing para el comercio electrnico se pueden clasificar en: Estrategias de marketing basadas en el producto, la mayora de las compaas ofrece una variedad de productos que atraen a diferentes grupos. Cuando se desarrolla una estrategia de marketing, se debe considerar tanto la naturaleza de sus productos como la de sus clientes potenciales. Cuando los clientes probablemente van a comprar artculos por categoras particulares de productos piensan en sus necesidades en trminos de categoras de producto. Estrategias de marketing basadas en el cliente, la web crea un clima que permite a los compradores y vendedores participar en complejos modos de comunicacin. Estas estructuras pueden volverse mucho ms complejas que las salidas de medios tradicionales de comunicacin masiva como la difusin de la publicidad impresa. Cuando una compaa traslada su negocio a la web puede crear un sitio que sea lo suficientemente flexible para cubrir las necesidades de muchos usuarios diferentes. En lugar de pensar en sus sitios web como colecciones de productos, las compaas pueden crear sus sitios para satisfacer las necesidades especficas de varios tipos de clientes. El e-CRM (Costumer Relation Management), es la Gestin Electrnica de las Relaciones con los Clientes. El marco en el que opera el CRM es el de colaboracin o fidelizacin de la clientela, ms all de la consideracin clsica de ganar cuota de mercado. Es decir queremos tener nuevos clientes y retener los que ya existen. Incrementar los resultados de la empresa a travs de una estrategia centrada en el cliente. La empresa debe conocer quines son sus clientes, cuales son ms rentables, como se comportan, que necesitan, que desean, cmo y cundo. Se trata de tomar en consideracin la totalidad del ciclo de relacin con el cliente y no solo la operacin de venta; pudindose distinguir el CRM operacional y CRM

analtico. El operacional trata de la gestin con el cliente, por ejemplo con herramientas para personalizar los contenidos de las pginas web El analtico son herramientas estadsticas de data minig o minera de datos. En este caso particular se llama web mining porque analizan los archivos .log con las visitas y acciones de los usuarios de nuestro servidor. Se utilizan para descubrir los patrones de comportamiento de los usuarios En el marketing tradicional, se considera a las 4 P (producto, precio, plaza y promocin); como los elementos bsicos para generar estrategias a travs de lo que se conoce como el mix marketing. En el marketing para comercio electrnico deberemos considerar a las 4 F (flujo, funcionalidad, feed back, Fidelizacin). El flujo (del ingls, flow), es un estado mental en el que entra un cibernauta si hay bastantes oportunidades de interactividad y un alto nivel de inters en la informacin. El estado mental es agradable, el usuario pierde toda sensacin de temporalidad; es decir, su total concentracin se encuentra en la actividad. Los clientes navegando por la red estn activamente buscando algo: informacin, entretenimiento, contacto con otros, o todo a la vez. El marketing en Internet busca la comunicacin con el usuario; se debe involucrar al cliente de tal manera que pueda satisfacer su hambre de interaccin, informacin o diversin; en el sentido de convencer a los usuarios de que estn consiguiendo informacin y no de que la estn recibiendo. La funcionalidad. Aunque la tecnologa se mejora rpidamente, Hoy en da, seguimos teniendo que considerar las limitaciones actuales: grficos demasiado pesados, demasiado tiempo para descargar un vdeo, la calidad en la compresin de audio, etc; cortan cualquier estado de flujo; es por esta situacin que siempre se debe considerar la plataforma y la conexin que tendr el posible cliente y lograr un equilibrio entre belleza y funcionalidad. Con respecto a lo anterior debemos considerar respecto al diseo lo siguiente: La navegacin (aparte del contenido en s) es tal vez lo ms importante en una web (sus pginas). Como hemos visto hace un momento, el poder del marketing en Internet existe cuando un cliente puede entrar en tu mensaje, interactuar con tu empresa y darte su opinin. Es necesario guiar al usuario por la web comenzando en el home page y ayudarlo a seguir por cada una de las pginas que contenga el sitio web. El visitante sabr dnde encontrar de la manera ms rpida la informacin que busca. Siempre debera conocer donde se encuentra y cmo lograr entrar en otros apartados de tu web. La home page. Entrando en la web, la primera estacin para un visitante ser la home page, esta, debera ser atractiva y ayudar al usuario a orientarse. El usuario quiere saber qu contiene la web. Muchas empresas cometen el error de poner kilos de texto en la home page. Como consejo global, vale la pena acordarse de un eslogan que utilizan los norteamericanos: KISS (keep it simple and stupid). Mantenerlo todo de la manera ms simple y transparente posible para el cliente. As llegar ms fcilmente a la informacin que quieres impartirle. El feed back. Antes, el lema era crear demanda. No hace falta describir un producto: sabemos que un auto nos llevar de un sitio a otro. Lo necesario es

crear una fuerte demanda para un auto en particular. Con ms sofisticacin en los mercados, la orientacin del marketing ha cambiado. La estrategia entonces era encontrar una necesidad. Identificar cosas que nos faltaban y crear nuevos productos era imprescindible. Todava la publicidad hablaba ms o menos a la masa; hoy en da, con bases de datos y una fuerte segmentacin del mercado, lo importante se enfoca en un producto a medida para las masas (mass customization). Consumidores muy sofisticados esperan un servicio personal y a medida. Internet llega justo a la hora en que sera casi imposible satisfacer estas expectativas a travs de encuestas tradicionales, debido al gran nmero de grupos y subgrupos en el mercado. Este nuevo medio, que aporta usuarios ya segmentados a las webs que les interesan da la enorme oportunidad de conseguir la informacin sobre su producto, que viene directamente del usuario (o cliente potencial). Slo ellos pueden decirte qu falta, qu les gusta, cmo hacerlo mejor. Aunque este mtodo ahorre cientos de miles en investigacin de mercados, esta informacin tiene su precio: El tiempo costoso de tu cliente. La fidelizacin. La competencia que existe en nuestra sociedad hace que, a veces, sea ms difcil conservar un cliente que conseguir otro nuevo. El cliente, necesita sentirse importante. Se puede hacer regalos caros o simplemente un detalle, o quizs recordar su aniversario. Todas estas pequeas cosas son vlidas para alimentar una relacin. De lo que se trata en definitiva es de convertir al cliente en un socio muy especial para cada uno de nosotros. Hemos de ser conscientes de que en este nuevo medio, el usuario tiene una importancia relevante que no hay que dejar de lado. Una manera de implicar a este usuario es mediante la creacin de comunidades. Estas comunidades renen a aquellos usuarios que tengan unos intereses afines y que quieran compartir gustos y aficiones. Ponindonos idealmente en el lugar del usuario, utilizaremos contenidos frescos, que hagan que los miembros de esa comunidad vuelvan a visitarnos varias veces. De esta manera se consigue una fidelizacin a la web por parte de un pblico que busca en esa comunidad algo de su inters. En estos barrios virtuales se dialoga y al mismo tiempo, se comenta nuestro producto, sus fallos, sus virtudes y todo aquello que siempre hemos querido saber. Adems se pueden obtener bases de datos muy interesantes en la bsqueda de nuestro target. SEGURIDAD PARA EL COMERCIO ELECTRNICO. La seguridad en las transacciones junto con la ausencia de privacidad, al intercambiar informacin por medio de redes abiertas genera un riesgo operacional, que constituye un obstculo para el desarrollo del comercio electrnico; en la medida en que dicha informacin (domicilio, telfono, nmeros de tarjetas de crdito, informacin bancaria, hbitos de consumo, etc.) puede viajar sin ningn tipo de proteccin y por ende, ser objeto de ataques por parte de piratas

informticos que toman la informacin la manipulan o alteran. Debido a esta problemtica, se hizo necesario implementar sistemas de seguridad que permitan garantizar cualquier intercambio de informacin o transaccin comercial a travs de Internet y estos son: Identidad. En las transacciones electrnicas es necesario contar con un sistema que asegure a las partes la identidad de la persona con la que se comunican, es decir, es importante que el usuario est seguro de que est ordenando una transaccin o contratando un servicio con el destinatario deseado. Este aspecto tiene especial relevancia cuando se entregan datos confidenciales a la otra parte interviniente, lo cual supone la necesidad de asegurar que la otra parte en la transaccin es con quien se desea realizar efectivamente. Confidencialidad. El sistema de seguridad debe contener especificaciones tcnicas que aseguren que los mensajes de datos generados, enviados o recibidos en la transaccin electrnica slo pueden ser conocidos por las partes intervinientes en la misma, y evitar as la intervencin o intrusin no autorizada del mensaje de datos. Integridad. Es importante tener en cuenta que los mensajes de datos que se generen, enven o reciban por medio de sistemas informticos, no pueden ser objeto de modificacin o mutacin alguna por tercero no autorizado, durante el proceso de comunicacin. No repudio. Mediante los sistemas de identificacin del iniciador o destinatario de un mensaje de datos, se asegura que las partes intervinientes de la transaccin no puedan negar su intervencin en ella y la autora de su mensaje. Control de acceso. Debe lograrse restringir el acceso a las redes por parte de usuarios no autorizados. Las herramientas que permiten la creacin de un entorno seguro y de confianza para la promocin del comercio electrnico son las tcnicas de criptografa, estas tcnicas permiten realizar el cifrado de informacin, as como el diseo de sistemas que lo realicen, con el fin de convertir cualquier tipo de informacin (texto, imagen, etc.), en informacin encriptada o cifrada a travs de la aplicacin del un algoritmo de cifrado basado en una clave criptogrfica. La informacin encriptada slo puede ser descifrada por personas debidamente autorizadas que estn en posesin de la clave de descifrado, a travs de un algoritmo de descifrado. Se puede mencionar dos canales seguros de comunicacin que son los protocolos que garantizan la confidencialidad y la integridad de las comunicaciones va red, y estos son:

a) SHTTP (Secure Hiper Text transfer Protocol). Este protocolo ofrece soluciones de seguridad a las conexiones HTTP; permitiendo el intercambio de datos entre el servidor y el cliente utilizando un sistema de clave pblica para la autenticacin. La diferencia con SSL consiste en que este ltimo puede ser usado en cualquier aplicacin de comunicacin TCP/IP. Los sistemas de criptografa simtrica o de llave nica se caracterizan por utilizar algoritmos destinados a cifrar y descifrar un mensaje con la utilizacin de una sola clave o llave, que es compartida o conocida por ambas partes en el contrato electrnico. b) SSL (Secure Socket Layer). Diseado e implementado por Netscape, proporciona sesiones de comunicacin encriptadas y autenticacin del servidor. SSL es desarrollado con base en el sistema de clave pblica o asimtrica codificando la informacin transferida por conexiones TCP mediante el siguiente procedimiento: El cliente hace la solicitud de un servidor que soporte SSL, y negocia la conexin, lo que se denomina handshake (apretn de manos). El cliente enva el denominado client hello, con lo cual solicita la verificacin del servidor, informa el tipo de algoritmo de criptografa que soporta e, igualmente, enva un nmero aleatorio. El Server hello responde al enviar su identificador digital, el cual contiene su clave pblica, los algoritmos criptogrficos y otro nmero aleatorio. La aprobacin del cliente se da cuando este verifica la validez del identificador digital, desencriptndolo con su clave pblica. El cliente genera una clave aleatoria y la encripta utilizando la clave pblica del servidor y el algoritmo concertado, y la enva al servidor. Las claves y los algoritmos especficos ya conocidos se utilizan posteriormente para encriptar todos los datos intercambiados. Bsicamente, existen dos tipos de algoritmos de criptografa. El sistema de clave secreta, conocido como simtrico, que obliga a los dos interlocutores (emisor y receptor) del mensaje a utilizar la misma clave para encriptar y desencriptar el mensaje (por ejemplo, el criptosistema DES, Data Encryption Standard desarrollado por IBM.) y el algoritmo de clave pblica, conocido como asimtrico y est basada en el concepto de pares de claves, de forma tal que cada una de las claves puede encriptar informacin que slo la otra clave pueda desencriptar, adems permite identificar a la persona que ha cifrado o encriptado un mensaje, sirviendo as de firma digital. De este modo, un mensaje cifrado con una clave privada y guardada en el ms absoluto secreto por un usuario determina que el mensaje

slo puede ser descifrado utilizando la clave pblica. Lo que indica que el mensaje ha sido firmado digitalmente por el poseedor de la clave privada. Por otra parte, la persona o usuario que desee enviar un mensaje encriptado a otra persona, slo tiene que encriptarlo con la clave pblica del destinatario. De este modo slo podr abrirlo la persona que posee la clave privada. (en este caso, sobresale el famoso criptosistema RSA. cuyas inciales son las de sus creadores Rivest. Shamir y Adelman). Otros tipos de algoritmos de encriptacin son utilizados para asegurar que la firma digital tenga la misma validez que la manuscrita. Estos algoritmos son llamados de comprensin, destilacin, de huella digital, de funcin resumen o hash simplemente, que se aplican a los textos. Se utilizan funciones matemticas para cifrar, con la creacin de un texto limitado y reducido entre 128 y 180 bits; de cambiar uno de ellos al volver a aplicar la funcin hash el resultado sera distinto. Para prevenir el fraude, organizaciones tales como Visa, Master Card y American Express han colaborado para crear un estndar seguro de compras y pagos por Internet llamado SET (Secure Electronic Transactions, transaccin electrnica segura). La finalidad del SET es la creacin de una infraestructura que permita la utilizacin de certificados digitales para que las dos partes de una transaccin econmica puedan identificarse mutuamente. Protocolo de seguridad SET. Es un sistema hbrido (utiliza ambos sistemas de encriptacin) para evitar la lentitud de los sistemas de encriptacin asimtricos y aprovechar la rapidez del sistema simtrico. Por medio de este protocolo se busca asegurar todos los procesos en la banca electrnica, como los envos de instrucciones de pago, autorizaciones y solicitudes de reembolso, a la entidad financiera con la preservacin de la autenticacin, la confidencialidad y la integridad de la informacin vinculada a la transaccin electrnica. La confidencialidad se asegura por medio de los sistemas de encriptacin de informacin confidencial suministrada por el cliente, como el nmero de la tarjeta, etc. La integridad se presta por medio de la implementacin de las firmas digitales y la autenticacin se preserva mediante los sistemas de certificacin para el usuario y la entidad. Las autoridades de certificacin brindan la confianza a los intervinientes de la transaccin electrnica por ser terceros de confianza que emiten certificados de autenticidad, los cuales contienen la clave pblica de la parte verificada junto con su informacin bsica. Mediante los algoritmos de clave asimtrica, el usuario tiene a su disposicin dos claves, una privada, con la cual descifra los mensajes, y una pblica, mediante la cual se comunican con l; es decir, para enviar el mensaje ste primero es cifrado mediante la clave pblica del destinatario para que, a su vez, quien lo recibe lo descifre por medio de su clave privada. Los problemas que genera este tipo de algoritmos se relacionan con la autenticidad del destinatario, lo cual se soluciona mediante la implementacin de los certificados otorgados por las autoridades de certificacin que son terceros de confianza, y aseguran la identidad del destinatario en la medida en que proporcionan la informacin de la entidad certificada y su respectiva

clave pblica, de tal manera que se hace posible la verificacin del mensaje. Esta certificacin puede ser mediante: Autoridades de certificacin que vinculan la clave pblica al usuario registrado. Autoridades de registro que vinculan entes registrados a figuras jurdicas ya certificadas. Autoridades de fechado digital que vinculan un instante de tiempo a un documento electrnico, y avalan la existencia del documento en el instante referenciado. Por otro lado, frente al eventual descuido de la clave privada que potencialmente genere perjuicios en el sistema por cambios en la clave pblica que no logren la actualizacin, se han implementado soluciones como: Los repositorios, que son las listas de revocacin de certificados por extravi, robo, olvido, etc., de claves privadas. Las autoridades de fechado digital o estampado cronolgico que permiten verificar si la firma digital fue utilizada durante la poca de validez del certificado Biometra, mediante la cual se busca la encriptacin de datos a travs de partes del cuerpo humano que sean individualizantes como las huellas dactilares.

INTERNET. El Internet es una red de computadoras alrededor de todo el mundo, que comparten informacin unas con otras por medio de un sitio que contienen pginas. El termino tcnico es "sitio web" o "websites" y ms conocido popularmente como pginas web. Segn Mara Jess Lamarca (05/12/2011) Hipertexto define al internet como Internet es un archivo y una biblioteca universal en la que el usuario, desde su pantalla de ordenador, tiene acceso inmediato a la mayor fuente de informacin que jams ha existido Recuperado el 4 de junio de 2013 de http://www.hipertexto.info/documentos/internet.htm

COMERCIO ELECTRNICO. El comercio electrnico, tambin conocido como ecommerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. El comercio electrnico es definido por Del guila (2000:41) como el desarrollo de actividades econmicas a travs de las redes de telecomunicaciones. Por tanto podemos considerarlo como todo tipo de negocio, transaccin administrativa o

intercambio de informacin que utilice cualquier tecnologa de la informacin y las comunicaciones (Comisin Europea, 1999: 6) EXPORTACION: Es cualquier bien o servicio enviado a otra parte del mundo con propsitos comerciales. La exportacin es el trfico legtimo de bienes y/o servicios nacionales de un pas pretendidos para su uso o consumo en el extranjero. Las exportaciones pueden ser cualquier producto enviado fuera de la frontera de un Estado. Las exportaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones especficas. Segn Daniels y Radebaugh (2004:32), la exportacin es el medio ms comn del que se sirven las compaas para iniciar sus actividades internaciones. Es decir que las empresas que se introducen a la exportacin lo hacen sobre todo para incrementar sus ingresos de ventas, para conseguir economas de escala en la produccin y para que pueda diversificar sus sedes de ventar ARTESANIA PERUANA: La artesana peruana se encuentra entre las ms variadas del mundo, como lo prueba la amplia red de exportadores que cada ao expone el ingenio de los peruanos en mercados europeos, asiticos y norteamericanos. Su diversidad, colorido, creatividad y mltiple funcionalidad hacen de ella una actividad fundamental no slo para la configuracin de la identidad peruana sino tambin para la supervivencia de miles de familias y an de pueblos enteros, como los de Sarhua y Quinua, en Ayacucho Segn GERENS ESCUELA DE GESTIN Y ECONOMA S.A. (Octubre de 2011) ArtesaniasdelPeru define a la artesana peruana como la artesana es una actividad econmica y cultural que involucra a numerosas personas que viven de ella, a travs de la cual se trasmite la historia e identidad de los pueblos Recuperado el 4
de junio del 2013 de http://www.artesaniasdelperu.gob.pe/archivos/descargas/Pendar.pdf

3.3 DEFINICION DE CONCEPTOS BASICOS.

EL INTERNET: El Internet es una red informtica descentralizada, que para permitir la conexin entre computadoras opera a travs de un protocolo de comunicaciones. Para referirnos a ella adems se utiliza el trmino "web" en ingls, refirindose a una "tela de araa" para representar esta red de conexiones. En palabras sencillas, la Internet es un conjunto de computadoras conectadas entre si, compartiendo una determinada cantidad de contenidos; por este motivo es que no se puede responder

a la pregunta de donde est la Internet fsicamente - est en todas las partes donde exista un ordenador con conectividad a esta red ARTESANIAS: se refiere tanto al trabajo del artesano (normalmente realizado de forma manual por una persona sin el auxilio de maquinaria o automatizaciones), como al objeto o producto obtenido en el que cada pieza es distinta a las dems. La artesana como actividad material se suele diferenciar del trabajo en serie o industrial EXPORTACION: Venta de bienes y servicios de un pas al extranjero; es de uso comn denominar as a todos los ingresos que recibe un pas por concepto de venta de bienes y servicios, sean estos tangibles o intangibles. Los servicios tangibles corresponden generalmente a los servicios no factoriales tales como, servicios por transformacin, transportes diversos, fletes y seguros; y los intangibles corresponden a los servicios, como servicios financieros que comprenden utilidades, intereses, comisiones y algunos servicios no financieros PRODUCTO: Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.

4. HIPOTESIS Y VARIABLES. 4.1 HIPOTESIS

Los conocimientos necesarios e informacin y aplicacin del uso de internet generara oportunidades y beneficios, para el incremento de las exportaciones de productos del Centro Artesana Hunuco 4.2 VARIABLES
La investigacin, presenta dos tipos de variables que son: Variable Independiente (X): Variable Dependiente (Y) 4.2.1 VARIABLE INDEPENDIENTE (X) INTERNET 4.2.1 VARIABLE DEPENDIENTE (Y) EXPORTACIONES

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES. VARIABLES DIMENSIONES GLOBAL INDICADORES Extendida por todo el mundo. Al alcance de todas las personas.
Los usuarios pueden interactuar entre s a travs de personajes o avatares. Usan objetos o bienes virtuales. Mundo en lnea persistente, activo y disponible 24 horas al da

TEC./ INSTRUMENTOS

V.INDEPENDIENTE: INTERNET

VIRTUAL

MEDIO DE COMUNICACION

Programas que permiten la comunicacin entre usuarios: Skype, Facebook, Messenger. Servicios de correo mediante EMails
Puede informarse de diversos temas en las ediciones digitales de los peridicos.

INFORMATIVO

Todos pueden informarse travs de la red: Twitter, Facebook, Blogs.

V. DEPENDIENTE: EXPORTACIONES

Mejora la programacin de la produccin. Positiva para la balanza comercial, cuenta corriente y de pagos de cualquier pas. Significa una forma de crecimiento y consolidacin de cualquier empresa. Mejora el producto dadas las exigencias, que en ese sentido, le impone el mercado internacional. Incrementa la produccin.

5. METODOS Y TECNICAS 5.1. POBLACION Y MUESTRA. - POBLACION Para la investigacin se llega a tener dos poblaciones diferentes: La primera poblacin est referida al total de socios del Centro artesana Huanuquea, que comprende 14, siendo una cantidad finita. La segunda poblacin a considerar esta referida al nmero de turistas y visitantes que arriban a la ciudad de Hunuco que en el ao 2012 fue de 115458 turistas, que para fines estadsticos se considera una poblacin finita. MUESTRA

Considerando que los clientes potenciales son turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Hunuco, el universo es finito (115458 en el ao 2012) La determinacin de la muestra a investigar, responder al mtodo de Muestreo Probabilstico, debido a que el universo a estudiar, es finito. Por lo que se usara la siguiente frmula:
( )

Entonces:
( ( ) ( ) ( )( ) ) ( ) (

)(

( ( ) (

) ( ) )

Redondeando: 368

Dnde: n: Tamao de la muestra. Z: Nivel de confianza escogido es igual a 95% N: Tamao de la poblacin igual a p: Probabilidad de xito es igual a 60% q: Probabilidad de fracaso es igual a 40% E: Es el nivel de error igual a 5% En consecuencia la muestra definitiva global de la poblacin de turistas de turistas. 5.2 TIPO DE INVESTIGACION. El presente trabajo de investigacin pertenece al tipo de investigacin descriptivo exploratorio ya que el tema materia de estudio al ser poco conocido, permite realizar un anlisis sobre el mismo de manera ntegra y realizando tambin comparaciones con otras situaciones y realidades de las cuales exista un precedente y tambin exploratorio ya que el tema materia de investigacin, en la actualidad en lo que se refiere la regin Hunuco esta poco desarrollada y hasta muchas veces ignorada, hecho que motiva su estudio, aunque existen experiencias internacionales que podrn permitir un anlisis ms satisfactorio. 5.3 TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS. Dado ambos universos que debemos considerar para la investigacin y as tener todos los datos necesarios para contrastarlos se requiera aplicar o recurrir a: A) LA TECNICA DE ANALISIS DOCUMENTAL. Utilizando como instrumento el anlisis de contenido recurriendo como fuentes a: libros sobre artesanas y comercio electrnico, as como publicaciones especializadas. B) LA TECNICA DE LA ENCUESTA. Utilizando como instrumento el Cuestionario de encuesta dirigido a los turistas que visitan la regin Hunuco. es 368

CUESTIONARIO DE ENCUESTA DIRIGIDO A LOS TURISTAS 1. Compra Productos Artesanales? SI ( ) NO ( )

Me gustara ( ) 1.1.- Cunto gast?: _______________ 1.2.- Cuntos productos compro?: ___________ 2. Que productos ha comprado o le gustara comprar? ROPA Y ACCESORIOS ( ) PINTURA ( ) CERAMICA DECORATIVA O UTILITARIA ( ) JOYERIA EN PLATA ( ) BISUTERIA ( ) INSTRUMENTOS MUSICALES ( ) TEXTILERA ( ) TRABAJO EN CUERO ( ) EBANISTERA Y TALLA EN MADERA ( ) TALLA EN PIEDRA ( ) OTROS ( ) 3. Usted compra o vende por internet? SI ( ) NO ( )

Qu productos compro? _______________________________________________________________________ Qu productos vendi? _______________________________________________________________________

Veces al ao que compro: ________ Cuanto gano S/ o $: _______

Veces al ao que vendi: ________ Cuanto gasto S/ o $: _______ 4. Sabe si en su pas puede comprar productos artesanales peruanos? SI ( ) NO ( )

5. Le gustara comprar productos artesanales peruanos por internet SI ( ) NO ( )

6. Cunto pagara incluyendo envo por algn producto? S/ o $: ___________ 6.1.- Cmo le gustara pagar? Antes de recibir el producto ( ) Durante el periodo de envo ( ) Al recibir el producto ( ) 7. Comprara por internet:

a) Servicios tursticos: Pasajes areos ( ) Hospedaje ( ) Alimentacin ( ) b) Libros: Historia del Per Cultura y costumbres Espiritualidad ( ) c) Otros: CD Msica Peruana, DVD del Per ( )

8.- Cmo valorara los productos artesanales peruanos? 0 Malo ( ) 1-2 Bueno ( ) 3-4 Excelente ( )
9.- Cul de estos tems considera importantes en las ventas por Internet?

Seguridad ( )

Tiempo de envo ( ) Calidad del producto ( ) Garantas ( ) 10.- Cmo realiza sus pagos? Tarjeta de crdito ( ) Cheque Bancario ( ) Giro bancario ( ) Western Union ( ) Pay Pal ( )

11.- Qu es lo que ms valora al comprar un producto artesanal? Son hechos a mano ( ) Representan la cultura ( ) Por su originalidad ( ) Son artsticos ( ) Region o Nacionalidad: ____________________ Edad: _________ Sexo: M ( ) F( )

C) LA TECNICA BIBLIGRAFICA. Utilizando fichas bibliogrficas. D) LA TECNICA DE OBSERVACION DIRECTA. Utilizando guas de observacin, la revisin
de documentos y el diario de campo o cuaderno de notas.

5.4 TECNICAS DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION Los datos obtenidos mediante la aplicacin de las tcnicas e instrumentos antes indicados, recurriendo a las fuentes tambin ya indicados, sern incorporados al programa computarizado SPSS (programa estadstico informtico) y con ellos se elaborarn informaciones, en la forma de grficos de pastel con ordenamientos de izquierda superior a derecha, de mayor a menor; y de barras, y as como cuadros; con precisiones porcentuales. Con respecto a las informaciones presentadas, se formularn apreciaciones objetivas. El anlisis de la informacin obtenida y presentada, se realiz en funcin a tres perspectivas que conforman el campo de estudios de esta investigacin que son: los

socios del Centro Artesana Huanuquea, Turistas y las Exportaciones de Productos Artesanales. Los resultados del anlisis ayudarn a generar una propuesta que podr ser considerada como gua para la elaboracin de una propuesta de exportacin utilizando internet.
6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS. 6.1 CRONOGRAMA.

ACTIVIDADES

2013 ABRIL MAYO JUNIO 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

JULIO 1 2 3 4

ELECCION DEL PROBLEMA REVISION DE LITERATURA ESPECIALIZADA FORMULACION DE HIPOTESIS Y VARIABLES REDACCION DEL MARCO TEORICO ELABORACION DE INSTRUMENTOS ELABORACION DEL PLAN DE INVESTIGACION APROVACION DEL PLAN DE INVESTIGACION RECOLECCION DE DATOS TRATAMIENTO ESTADISTICO DE LOS DATOS REDACCION DEL INFORME SUSTENTACION DEL INFORME

6.2 RECURSOS HUMANOS Y FISICOS. RECURSOS HUMANOS

Dentro del presente rubro se considerar lo siguiente; a. Personal de Apoyo a.1. Operador de Computadoras a.2. Tipeadora

b. Personal Administrativo b.2. Asistente c. Personal Especializado c.2. Consultor - RECURSOS MATERIALES Dentro del presente rubro se considerar lo siguiente;

o Material Bibliogrfico. o Hojas / tiles de escritorio. o Computadora / Impresora. o Otros

PRESUPUESTO: CANTIDAD A. RECURSOS HUMANOS Operador de computadoras Tipeadora Asistente Consultor B. BIENES Papel bond a- 4. Papel cuadriculado Cartulinas Libretas Lpices Lapiceros Flder Manila Fichas Libros C.SERVICIOS Digitacin de borrador Digitacin e impresin Alquiler de Internet Empaste Movilidad Asesor de Tesis 1 1 2 1 COSTO UNITARIO 50,00 30,00 15,00 70,00 TOTAL 50,00 30,00 30,00 70,00

2 millares 1 millar 30 unid. 30 pliegos 3 Unid. 06 Unid. 10 Unid. 1 caja 4unid

35,00 30,00 0,40 1,00 4,00 1,00 1,00 3,50 30,00

70.00 30,00 12,00 30,00 12,00 6,00 10,00 3,50 120,00

50 Unid. 05 ejemp. 28 Horas 05ejemp. 18 veces 1 TOTAL

8,00 1,00 5,00 1,00 40,00

15,00 40,00 28,00 25,00 18,00 40.00 639,50

BIBLIOGRAFIA. ACERO Apaza, E. (2000) Importancia de las Artesanas en la Economa de las Comunidades Indgenas Peruanas. Editorial Centro Regional de Educacin Fundamental Para la Amrica Latina. ALARCON Herrera, E. CROVETTO Huerta, C. (2005).Comercio Electrnico. Editorial Megabyte. ALBAREDA del Castillo, F. (1998). Artesana: Sobre vivencia o alternativa de Empleo. Editorial: Fundacin Friedrich Ebert.

BRIZ, J. LASO, I. (2001) Internet y Comercio Electrnico Editorial Mundi-Prensa. , P. . M. (2007). La Tercera Revolucin: CORISAPRA Romn, M. (1992) La Artesana tradicional en el Per. Editorial CIDAP. CORRAL Maldonado, R. (2002). Artesanas de Amrica. Editorial CIDAD. DAFT Richard, L. (2004). Administracin. Editorial: Thomson Learnig Ibero. DEL PESO Navarro, E. (2003). Servicios de la Sociedad de la Informacin: Comercio Electrnico y Proteccin de Datos. Editorial: Daz de Santos. DEL PESO Navarro, E. FERNNDEZ Snchez C. M. (2001). Peritajes Informticos. Editorial: Daz de Santos. INC, (1996) Andinidad Etnofolklore, 1. Editorial Instituto Nacional de Cultura Cusco. DOWNES, L. -CHUNKA M. (1999). Estrategias Digitales para Dominar el Mercado. Editorial Granica S.A. FERREYRA Cortes, G. (2003). Internet Paso a Paso. Editorial COMPUTEC. INEA. (1999). Qu es el Comercio Electrnico?, Instituto Nacional de Estadstica e Informtica Sub Jefatura de Informtica. MTPE (1972). Artesanas y Pequeas Industrias. Editorial Ministerio de Trabajo. NORBERT, N. (1997). Mercado y ventas de artesanas. Editorial: Van Home. PANTIGOSO Silva, R. J. (2001). Ingrese al Mundo del Internet. Editorial MegaByte. RENGIFO Vsquez, G. (1998); Artesana y Cultura Andina. RIES, A. RIES, L.(2006). Las 11 Leyes Inmutables de la Creacin de Marcas en Internet. Editorial DEUSTO. RINCN Crdenas, E (2006).. Manual de Derecho de Comercio Electrnico y de Internet. Editorial: Universidad del Rosario Facultad de Jurisprudencia. 2006. Universidad de Norte SALAS, M. A. (1987). Mates de Cochas: Productores Artesanales en la Sierra. Editorial; Mosca Azul Editores. SCHNEIDER Gary, P. (2004).Comercio Electrnico.

Editorial Cenage Learnig Editores.