A ESCUELA CUANTITATIVA DE ADMINISTRACION ANTECEDENTES Y CARACTERÍSTICAS GENERALES; PROCESO DE DECISIONES; NECESIDADES DE MODELOS MATEMÁTICOS; INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES; ALCANCES Y LIMITACIONES

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Lo que la escuela afirma es que los matemáticos deben ser colocados como la esencia de lo administrativo reducir la administración básicamente a matemáticas. Las bases que sustentan esta doctrina son las siguientes: a) La empresa es una unidad económica. b) La administración a través de decisiones tiene que seguir una serie de procesos lógicos, como lo ha afirmado la escuela TEORÍA DE LA DECISIÓN c) Dado que estos procesos lógicos pueden expresarse en símbolos matemáticos al igual que sus relaciones, es lógico que las matemáticas dependa que se llegue o no a resultados eficaces. El modelo de Terry lo define como una representación abstracta de carácter simbólico, que muestre cuantitativamente todos los factores que se crean pertinentes y que refleja la información relativa de cada factor sobre toda la situación representada y el impacto de un cambio en cualquiera, o en el grupo de los factores, sobre los factores restantes y sobre los de todo el conjunto, los que siguen esta escuela suelen llamarse a si mismos “Matemáticos Científicos”, “Investigadores de Operaciones”. No suelen o no se debe olvidar que por importante que sea un instrumento, no sustituye la esencia del problema que ayuda a resolver, aunque multiplique enormemente la eficiencia en su solución, sirve para: a) Ayudarnos a precisar bien nuestros objetivos. b) Apreciar mejor las relaciones administrativas. c) Revisar, ampliar o reorganizar fuentes de información. d) Lograr el análisis de mayor amplitud, que no sería posible sin su ayuda. Esta escuela consiste en unir el conocimiento de varias disciplinas al estudio y la solución efectiva de un problema. Es un método científico utilizando todas las herramientas científicas pertinentes que provee una base cuantitativa para decisiones administrativas. El enfoque a la solución de problemas utilizando la ciencia administrativa consiste en: 1. Formular el problema. Esto se refiere tanto al problema del consumidor (el que toma la decisión) como el problema del investigador. 2. Construir un modelo matemático para representar el sistema como función de un conjunto de variables de ambos tipos, pueden ser sujetadas a fluctuaciones al azar y una o más pueden estar bajo el control de un competidor de otro enemigo. 3. Derivar una solución del modelo, esto involucra encontrar los valores de las variables de control que maximizarán la efectividad del sistema. La creciente importancia de la escuela cuantitativa, desde la segunda guerra mundial ha sido muy considerada. http://cursoadministracion1.blogspot.com/2008/09/escuela-cuantitativa.html La TGA recibió muchas contribuciones de la matemática bajo la forma de modelo matemáticos con la finalidad de proporcionar soluciones a los problemas empresariales. La teoría matemática aplicada a la solución de los problemas administrativos se conoce como Investigación de operaciones (IO). La denominación IO consagrada universalmente es genética e incierta. La teoría matemática no es propiamente una escuela, al igual que la teoría de las relaciones humanas, sino una corriente que se encuentra en varios autores que enfatizan el proceso de decisión y lo tratan de modo lógico y racional a través de un enfoque cuantitativo, detertministico y lógico.

la del proceso y la del problema.Cual es la mejor alternativa de solución (elección) Su énfasis esta en la búsqueda de los medios alternativos.Esta orientado hacia la resolución de problemas. 3. Se concentra en las etapas de la toma de decisión. PROCESO DECISORIO La teoría matemática disloca el énfasis en la acción para ubicarlo en la decisión que antecede. El modelo es la representación de algo o el estándar de algo a ser hecho.Se trata de los sistemas de operaciones de servicios. En la teoría matemática. Dentro de esa perspectiva.. b.Se enfoca a los procesos productivos y productividad.... 2. el que toma la decisión aplica métodos cuantitativos para transformar el proceso de decisión lo mas racional posible concentrándose en la definición y en la elaboración de la ecuación del problema a ser resuelto. Tecnología. Enfoca el proceso de decisión como una secuencia de tres etapas simples: a. La computadora proporciono medios para la aplicación y desarrollo de técnicas de las matemáticas más complejas y sofisticadas. programas de calidad total y certificación ISO. la mejora continua.L a utilización de la computadora en la administración de las operaciones. Perspectiva del Problema. 4. La teoría matemática pretendió crear una ciencia de la administración con bases lógicas y matemáticas. y el surgimiento de las teorías de las Decisiones resaltaron una mayor importancia a la decisión que a la acción que de ella se deriva en la dinámica organizacional. Calidad.Simon había definido las decisiones cualitativas (no programables y tomadas por el hombre) y las decisiones cuantitativas (programables y programadas por el hombre) y las decisiones cualitativas (no programables y programadas para la maquina). servicios. En loa perspectiva del problema.. El estudio del proceso de decisión por Herbert Simon entonces un autor conductista. el objetivo es seleccionar la mejor alternativa de decisión. La teoría matemática surgió con la utilización de la investigación operacional (IO) en el transcurso de la segunda Guerra Mundial. La existencia de decisiones programables. 4. Constituye el campo de estudio de la teoría de la decisión que es aquí considerada un desdoblamiento de la Teoría matemática..Cuales son las posibles alternativas de solución al problema. ORÍGENES DE LA TEORÍA MATEMÁTICA EN LA ADMINISTRACIÓN La teoría matemática SURGIÓ en la teoría administrativa a partir de cinco causas: 1. La toma de decisión se estudia bajo dos perspectivas.Define la alineación estratégica y la naturaleza estratégica de la administración de las operaciones. 1..Involucra el tratamiento estadístico de la calidad. 5. Perspectiva del proceso. 2.. 2. .Definición del problema. especialmente cuando la globalización impone productos mundiales.. El proceso de decisión es su fundamento básico.. el modelo se utilizaba como simulación de situaciones futuras y evaluaciones de la probabilidad de que suceda. MODELOS MATEMÁTICOS EN LA ADMINISTRACIÓN La teoría matemática busca construir modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales en la empresa. 5. c.Los temas principales de la administración de loas operaciones de la administración de las operaciones son: 1. 3. Estrategia de operaciones. El trabajo clásico sobre Teoría de juegos de Von Neumann y Morgesnstem. (1947) y de Wald (1954) y Savage (1954) para la teoría estadística de la decisión. Operaciones. Es un enfoque criticado por preocuparse con el procedimiento y no con el contenido de la decisión.

Permite descubrir una situación mejor b. Uso del método científico en la resolución de problemas. b.. La matemática en la formulación de modelos cuantitativos. Visión sistemática de los problemas que van a ser resueltos. La IO es “la aplicación de métodos.. 2.TIPOS DE DECISIÓN En función de los problemas estructurados y no estructurados....A. Las matemáticas pretenden transformar en científico. En general.Conduce a una solución segura y cualitativa. a modo de proporcionar. soluciones optimas para el problema en cuestión”. a los que controlan el sistema.. c. 3. probabilidad y modelos matemáticos para ayudar al que toma las decisiones a solucionar los problemas. e.PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues una o más de sus variables se desconoce o no puede determinarse con algún grado de confianza.PROBLEMAS ESTRUCTURADOS Un problema estructurado es aquel que puede ser perfectamente definido pues sus principales variables son conocidas El problema estructurado puede ser subdividido en tres categorías: a. La IO enfoca el análisis de operaciones de un sistema y no solamente como un problema particular.Utiliza técnicas de las matemáticas objetivas y lógicas. porque: a. la IO utiliza: 1.. 3.Decisiones bajo incertidumbre.Las variables son conocidas y la relación entre la consecuencia y la acción se conoce en términos probabilísticas. C. racional y lógico el proceso de decisión en las organizaciones. esas definiciones incluyen tres aspectos básicos comunes al enfoque de la IO a la toma de decisión administrativa. f.Es susceptible de ampliación por etapas e incluye factores abandonados en las descripciones verbales.Descubre relaciones del problema c. 1.Permite respuestas inmediatas y en escala gigantesca por medio de computadoras y equipos electrónicos..Permite tratar el problema en su conjunto y considerar todas las variables principales simultáneamente.Las variables son conocidas. las técnicas de toma de decisiones (programadas y no programadas) funcionan de la siguiente forma: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES La rama de investigación de operaciones (IO) proviene de la administración científica la cual agrego métodos matemáticos como tecnología computacional y una orientación más amplia... La IO adopta el método científico como estructura para la solución de los problemas con fuerte énfasis en el juicio objetito.. Utilización de técnicas especificas de estadística. d. técnicas e instrumentos científicos a problemas que involucran las operaciones de un sist ema.Decisiones con certeza. 2.. El modelo matemático puede tratar a los problemas estructurados y no estructurados con ventajas. La probabilidad en el enfoque de la IO para decisiones bajo condiciones de riesgo e incertidumbre. pero las probabilidades para evaluar la consecuencia de una acción son desconocidas o no son determinadas con algún grado de certeza.... La estadística en sistematización y análisis de datos para obtener soluciones. B.Decisiones bajo riesgo. La metodología de la IO utiliza seis fases: .Las variables y sus consecuencias es deterministica. Las definiciones de la IO varían desde técnicas de las matemáticas específicas hasta el método científico en sí.. g.

de las cuales una por una por lo menos. es decir puramente competitivos los beneficios de de un jugador son las perdi das del otro. Probar el modelo y la solución del modelo. 6.. • Programación dinámica. b.Cada participante conoce los cursos de acción. No siempre el jugador conoce la estrategia del adversario.La solución optima de un modelo por medio del prosees analítico o del proceso numérico. d. de las demoras observadas en algún punto de servicio.Estrategia...Cada participante conoce los cursos de acción al alcance del adversario. f.. por lo tanto innumerable. . c.Construir el modelo que represente la realidad y que debe ser capaz de prever con exactitud el efecto de los cambios en el sistema y la eficiencia general del sistema.. La solución necesita ser probada y transformada en una serie de procesos operacionales.La cantidad de participantes es finito b.Cada participante involucrado.. d..Partido (o disputa). es la teoría que cuida de los puntos de estrangulamiento y de los tiempos de espera.. Los valores negativos traducen perdidas. y viceversa. 3.. o sea. la cantidad de clientes en cola..1. Las principales técnicas de la IO Son: • Teoría de juegos • Teoría de las colas • Teoría de los grafos • Programación lineal.. Establecer control sobre la solución.Cuando el jugador utiliza solamente un curso de acción. esta sujeta a control. 2. Teoría de los juegos Teoría de los juegos propuesta por los matemáticos Johann Von Neumann (1903-1957) y Oscar Morgenstern 1902-1962) propone una formulación matemática para la estrategia y el análisis de los c conflictos.TEORÍA DE LAS COLAS La teoría de loas colas.Estrategia pura. Deducir una solución del modelo... 5.la solución de un modelo será adecuado mientras las variables incontroladas conserven sus valores y las relaciones entre las variables se mantengan constantes. La situación de conflicto ocurre cuando un jugador gana y otro pierde.Cada participante dispone de un número finito de cursos posibles de acción...Con el análisis del sistema y sus objetivos y las alternativas de acción. Colocar la solución en funcionamiento (implementación).Las dos partes intervienen cada vez y el juego es “suma cero”. e. Construir un modelo matemático.El modelo expresa el sistema el sistema como un conjunto de variables..Estrategia mixta.Regla de decisión por la cual el jugador determina su curso de acción.. Cada estrategia describe lo que será hecho en cualquier situación..Cuando el jugador usa todos sus cursos de acción disponibles en una proporción fija. Cuando los participantes escogen sus respectivos cursos de acción..Matriz. Formular el problema. a.. • Análisis estadístico y cálculo de probabilidad. 4. En la teoría de las colas los puntos de interés son: el tiempo de espera de los clientes. para representar el sistema. Los números de la matriz representan los valores ganados por el jugador. el resultado del juego mostrara las perdidas o ganancias finitas. La cantidad de Estrategias disponibles es finita y.. aunque desconozca cual será el curso de acción escogido por él. 1. Cuando cada jugador escoge un curso de acción. y la razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación de servicio. La teoría de los juegos se aplica cuando: a. e. que son dependientes de los cursos de acción escogidos.Es la tabla que muestra los resultados de todos los partidos posibles. antagónicos e incompatibles entre sí. c. La teoría de los juegos posee una terminología propia. pues los objetivos en la mira son invisibles.jugador. 2.

e. c. Las tareas u operaciones “críticas” afectan el plazo para el término del proyecto global.. asignar personal de ventas en un territorio o definir una red de transportes intermodales con el menor costo y mayor rapidez. b.Considera límites o restricciones que cercan la decisión.Un proceso de entrada (imputa).Permiten la interrelación de las etapas y operaciones del proyecto...Las variables deben ser cuantificables y tener relaciones lineales entre sí..PROBABILIDAD Y ANÁLISIS ESTADÍSTICO .Identifican tares u operaciones “críticas” que no ofrecen holgura en el tiempo para su ejecución. 5. El problema de la asignación involucra situaciones como programar la producción para maximizar utilidades. diferentes órganos involucrados. d. Únicamente cuando el efecto de cada decisión se evalúa es que se efectúa la elección final. posibilitando economía de tiempo en su elaboración. y de montaje industrial.Clientes u operaciones..Un pasaje o punto de servicio por donde deben pasar los clientes u operaciones. Tales problemas involucran asignación de recursos. El Neopert es una variación simplificada del Pert. sin perder de vista el objetivo final.Una organización de servicio. Tanto PERT (Programa Evaluación Rebién Technique). La finalidad es minimizar costos y maximizar beneficios en función del objetivo preestablecido. 4.Supone la elección entre alternativas o combinación de esas alternativas..Definen responsabilidad de órnanos o personas involucradas en el proyecto.. donde una decisión adecuada a cada una de las etapas debe adoptarse. Las redes o diagramas de flechas se aplican en proyectos que involucran varias operaciones y etapas. indicando el “óptimo económico” de un proyecto. Es una técnica de solución de problemas que requiere la definición de los valores de las variables involucradas en la decisión para optimizar un objetivo a ser alcanzado dentro de un conjunto de limitaciones o restricciones. Las redes o diagramas de flechas presentan las siguientes ventajas: a.. 6. plazos y costos mínimos... y así concentrarse en ellas totalmente. 3.. b.S.Busca la posición óptima de relación con un objetivo. Ofrece técnicas de planeación y programación por redes (APM. etcétera) utilizadas en actividades de construcción S. e. relaciones lineales entre las variables de la decisión.Una disciplina sobre la cola. PERT. como APM (Critical Path Method) son diagramas de flechas que identifican el camino crítico estableciendo una relación directa entre los factores de tiempo y costo... existen los siguientes componentes: a.PROGRAMACIÓN DINÁMICA La programación dinámica se aplica en problemas que poseen varias etapas interrelacionadas. c.Distribución óptima de los recursos disponibles y facilitan su redistribución en caso de modificaciones.En una situación de cola..PROGRAMACIÓN LINEAL Programación lineal (PL) es una técnica matemática que permite analizar los recursos de producción para maximizar las utilidades y minimizar el costo. seleccionar una cartera excelente de inversiones. c.TEORÍA DE LOS GRAFOS La Teoría de los Grafos se basa en redes y diagramas de flechas para varias finalidades. que constituyen las reglas del juego.. Provee alternativas para la ejecución del proyecto y facilitan la toma de decisión. d... d-.. varios recursos.Ejecución del proyecto en el plazo más corto y al menor costo. b. f. La PL presenta características como: a. objetivo a alcanzar y restricciones. mezclar ingredientes de un producto para minimizar costos.

Shewhart en el transcurso de la Segunda Guerra Mundial..Capacidad de prever riesgos y utilidades con exactitud y certeza suficientes para justificar la inversión correspondiente.Calidad total J. ésta se preocupó con la competencia típica de los juegos..Control de calidad aleatorio. defectos o fallas en el proceso productivo. 2. la calidad total extiende el concepto de calidad a toda la organización. Mientras el control estadístico de la calidad se aplica apenas en el nivel operacional.. durabilidad y desempeño en lo productos.Disposición para actuar. c.Control de calidad 100%. Extendió los conceptos de calidad para toda la empresa con su control total de la calidad.Capacidad de usar esa comprensión para predecir cómo un movimiento estratégico dado alterará el equilibrio competitivo. b.Recursos que pueden ser permanentemente invertidos en nuevos usos inclusive si los beneficios consecuentes solo aparecieran a largo plazo. 3.Capacidad de comprender la conducta competitiva con un sistema en el cual competidores. e. comparando el desempeño con el estándar establecido. errores.... dinero. El control estadístico de la calidad se base en técnicas de determinación del momento en que los errores tolerados en la producción empiezan a rebasar los límites de tolerancia. Esa comparación puede realizarse de res formas: 1. Si se aprueba la muestra todo el lote se aprueba.Disminución de los ciclos de tiempo y de los tiempos de resultados. Es el QC probabilística y consisten en inspeccionar solamente un cierto porcentaje de productos o del trabajo en forma aleatoria.Corresponde a la inspección total de la calidad. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Aunque la Teoría matemática no se haya caracterizado por incursiones en la estrategia organizacional.. Los métodos estadísticos permiten producir el máximo de información a partir de los datos disponibles. Una de sus aplicaciones más conocidas es el control estadístico de calidad (CEQ) en el área de producción. clientes. a.Mejoría de la calidad de los resultados (productos o servicios). 3. Es el que se hace por lotes de muestras recogidos para su inspección.Control estadístico de calidad La idea inicial era aplicar metodología estadística en la inspección de calidad y llegando a la calidad asegurada con la finalidad de obtener conformidad con las especificaciones y proporcionar alto grado de confiabilidad.. La aplicación de la estadística a los problemas de calidad comenzó con Malter A. El control de calidad (QC) total hace parte del proceso productivo y se inspeccionan todos los productos. a. El control estadístico de la calidad tiene por objetivo localizar desviaciones. M.. Ambos constituyen enfoques de incremento para así excelencia en la calida de los productos y procesos. LA NECESIDAD DE INDICADORES DE DESEMPEÑO .Control de calidad por muestreos. Juran (nació en 1904). se deberá inspeccionar todo el lote.. es cuando la acción correctiva se hace necesaria. personas y recursos interactúan continuamente. Las ventajas del TQC son: 1. Se rechaza la muestra. donde los elementos básicos de la competencia estratégica son los siguientes. además de proporcionar una formidable reducción de costos. b. desde el nivel operacional hasta el institucional. abarcando todo el personal de la oficina y de la base de la fábrica en un todo. d... El control de muestras sustituye el control total ya que no interfiere en el proceso productivo..El análisis estadístico es el método matemático utilizado para obtener la misma información con la menor cantidad de datos. y de preferencia en el área de producción y manufactura.Reducción de desperdicios. 2.

b. etcétera. como reportes periódicos.Reducción del desperdicio. etcétera. 4. como indicadores departamentales..Apoyar la mejora del desempeño. etcétera. o esfuerzo de tiempo futuro. se refiere a la frecuencia con que determinada operación o transacción. Es decir... De aplicación de herramientas permite aclarar los problemas y mejorar.Involucramiento de las personas. El montaje de un sistema de medición de desempeño obedece generalmente a un itinerario. los aspectos fundamentales para que la organización sea muy exitosa en sus resultaos o en su desempeño. b... La mayor parte de TQM se aplica dentro del área del producto y manufactura y no en el proyecto. c.Fuerte vinculación con la saluda (financiera) de los negocios.Desempeño.Estructura de implementación más sencilla. evaluación y control de tres áreas principales: a. el 6sigma se diferencia de la calidad total en cuatro áreas básicas: a.. Existe una fuerte dosis de estadística aplicada y una mejor comprensión de cómo los procesos se comportan. sólo lo esencial... acciones y mediciones.. Cuando se aplica a un proceso organizacional.. 1.. b. como día semana.Resultados. c.Reducción de los defectos. finanzas. Además de las herramientas de TQM. los resultados concretos y finales que se pretende alcanzar dentro de un determinado periodo. Motorota fija boletines de tiempo de ciclo.. mes o año. un software para auxiliar y un mapa para la aplicación de las herramientas.. A través de la llamada “arquitectura humana”. o reducción del ciclo de tiempo o incluso eliminación de lo que no tiene valor para el cliente. 3. b. utiliza más que los recursos mínimos para satisfacer al cliente.. El 6-sigma busca la eficacia organizacional en tres dimensiones que deben funcionar conjuntamente: a.Mantener la convergencia de propósitos y la coherencia de esfuerzos en la organización a través de la integración de estrategias. c. Es el 6-sigma propiamente.Herramientas más profundas.Factores críticos de éxito. datos de defectos y metas de mejora en los comedores y baños. d. 2. el 6-sigma se profundiza para describir la situación actual y prever el futuro. La principal diferencia es que con el 6-sigma ya que no se busca calidad por calidad. la conducta o los medios instrumentales que se pretende colocar en la práctica. de negocios. sin excedentes. El programa 6-sigma utiliza varias técnicas en un método proceso paso a paso para alcanzar metas bien definidas. Es decir. En la práctica..Mayor amplitud de la aplicación. Las principales ventajas de un sistema de medición son: a. evaluación del desempeño humano. El sistema de medición es un modelo de la realidad y puede asumir varias formas. imprimiendo la velocidad a la empresa... c. El 6-sigma aborda los objetivos de la empresa y se certifica de que todas las áreas clave para la salud futura de la empresa contienen medidas cuantificables con meas de mejor y planos y aplicación detallados. Los cinta negra se dedican íntegramente a los cambio y quedan fuera del cotidiano. A través del concepto de emprendimiento exacto. pero se pretende perfeccionar todos los procesos de una organización. Es decir. La administración premia o castiga por la mejora de los negocios. El 6-sigma es para toda la organización.Evaluar el desempeño e indicar las acciones correctivas necesarias. financieros o contables.Una de las más grandes contribuciones de los autores matemáticos fue la aportación de indicadores financieros y no financieros para medir o evaluar el desempeño organizacional o de parte de él.¿Qué medir? Las organizaciones utilizan medición.Six-Sigma Sigma es una medida de variación estadística.EL BALANCE SCORE CARD (BSC) .¿Por qué medir? Los indicadores de desempeño son las señales vitales de una organización pues permiten mostrar los que hace y cuáles son los resultados de sus acciones. gráficas o sistema de información en la línea online.

Una estación o punto de servicio por donde deben pasar los clientes o las operaciones. propósitos. Se refiere a los puntos de congestión y a los tiempos de espera o retardos presentados en algún punto del servicio. esperan su torno.. 2. en el tránsito de automotores.com/administracion-estrategia/teoria-matematica-de-la-administracion. estilo de actuación. c. Incluye indicadores y medidas como satisfacción. así como la calidad de la información. participación en el mercado.Clientes. la noción de «conflicto» está determinada por la existencia de oposición de intereses. Analiza el negocio del punto de vista de aquello que es básico para alcanzar el futuro con éxito. El caso típico de una línea de espera se da cuando los clientes desean la prestación de un servicio o la realización de una operación (un pago.-Procesos internos. en el balanceo de líneas de montaje o de producción en fábricas y restaurantes. que son las siguientes: a. posición en el mercado. Los casos típicos de aplicación son los de las líneas telefónicas. 4. Un proceso de salida o “output”. Teoría de juegos El centro de los modelos de juegos es el despliegue de una formulación matemática para el análisis y solución de conflictos. Analiza el negocio desde el punto de vista de los clientes. d.htm Teoría de colas La modelación de realidad sujeta a esta teoría se refiere a la manera en cómo es posible optimizar una distribución en condiciones de aglomeración y de espera en una línea. entre otras. El BSC busca estrategias y acciones equilibradas en todas las áreas que afectan el negocio de la organización como un todo.. Un componente de proceso de las entradas. Las técnicas matemáticas usadas por la teoría de colas es muy variada. Lo que una organización define como indicador es lo que se obtendrá como resultados. Alguna organización de servicio que puede ser la unidad de proceso. el cual termina cuando el cliente se retira. de la comunicación interna y de las interfaces. b.) Cuando cada cliente se aproxima al punto de servicio se presenta un periodo de prestación de éste. valor agregado al patrimonio y otros indicadores que la organización adopte como relevantes para su negocio. En la teoría de colas es aplicable el análisis del tráfico. 5. El punto central de los sistemas y medidas tradicionalmente utilizados en las organizaciones se concentra puramente en aspectos financieros o cuantitativos.Aprendizaje/crecimiento organizacional. la logística y la optimización del os flujos. Este punto involucra los indicadores y medidas financieras y contables que permiten evaluar la conducta de la organización frente a puntos como utilidad. retorno sobre inversiones. en la disposición de ventanillas de atención en agencias bancarias o supermercados. la creatividad. en situaciones de congestión o embotellamiento. existen generalmente los siguientes elementos: 1. Algún tipo de disciplina sobre la fila o línea de espera. etcétera.Finanzas. Un proceso de entrada o “input”. un cobro. etcétera. averías de máquinas y suministros y servicio al cliente. la capacidad reproducción y la optimización con las demandas.. Clientes u operaciones. así como valor agregado a los productos/servicios. retención de clientes y adquisición de clientes potenciales. El BSC es un método de administración enfocado en el equilibrio organizacional y se basa en cuatro perspectivas básicas. permitiendo que los esfuerzos sean dirigidos hacia las áreas de mayor competencia y detectando e indicando las áreas para eliminación de incompetencias. En toda situación en la que se presentan “colas” o líneas de espera. 6. en la disposición de centrales telefónicas. Esas perspectivas pueden ser tantas como la organización necesite escoger en función de la naturaleza de su negocio. e intenta controlar comportamientos. la innovación. por ejemplo. tendencias. 3. 7. los de tráfico.Las mediadas e indicadores afectan significativamente la conducta de las personas en las organizaciones. Incluye indicadores que garantizan la calidad intrínseca a los productos y procesos. Analiza el negocio desde el punto de vista interno de la organización. de personas o de fuerzas que originan una situación de disyuntiva en la . Los clientes que llegan cuando es atendido el primero forman una línea de espera. “hacen cola”. Analiza el negocio desde el punto de vista financiero. http://www. etc.gestiopolis. nivel de servicios agregados a la comunidad por los cuales los clientes contribuyen indirectamente. Aquí.

el resultado del juego representará las pérdidas o ganancias finitas. La terminología típica de la teoría de juegos es la siguiente: · Un jugador es la parte interesada en obtener el beneficio o ganancia implicada en el conflicto. Cada participante dispone también de un número finito de estrategias o cursos posibles de acción. Otro caso más es el que podría darse en los casos de negociación laboral entre sindicatos y empresa. toda vez que los objetivos perseguidos por las partes son incompatibles por naturaleza.toma de decisiones. requiere ajustarse a tales presunciones. aunque desconoce que curso de acción escogerá. Cada una de las partes emprende estrategias opuestas dentro de las reglas del propio juego. En todo caso de conflicto a resolverse mediante decisiones.blogspot. los beneficios de un competidor son necesariamente las pérdidas del otro. Dos partes intervienen cada vez y el juego es “suma cero”. · Una estrategia es una regla decisoria mediante la cual el jugador determina su curso de acción. 6. http://administracionyestrategia. La suposición del modelo consiste en que una vez que las estrategias posibles son conocidas. La modelación teórica. aquélla en la que uno gana y otro pierde. el número de participantes es necesariamente finito. Otro caso es la disputa por recursos financieros en los mercados de dinero o de capitales o bien en el de competición por recursos de producción en el mercado de proveedores o de materias primas. el asunto radica en establecer una serie de supuestos que de por sí acotan la realidad. Como en todos los modelos matemáticos.com/2007/07/el-enfoque-cuantitativo-en-la. esto es. 5. esto es. Los valores negativos significan pérdidas. y viceversa. supone utilidad en casos de análisis de pugna por clientes. entonces es posible estimar todos los resultados factibles. que no aplicación. que dependerán de los cursos de acción optados.html . · Una partida o disputa es la toma de un curso de acción por parte de cada jugador. los casos aquí expresados tendrían que ajustarse a las restricciones de acotamiento de la teoría de juegos. el número de estrategias es finito y por lo tanto enumerable. · Una estrategia mixta es aquélla en la que un jugador decide usar todos sus cursos de acción disponibles en una proporción fija. los resultados de todas las combinaciones posibles de las acciones son perfectamente calculables. 3. · Matriz es la tabla que muestra cuantitativamente los resultados de todas las partidas posibles. 2. los condic iones de acotamiento son las siguientes: 1. como se ha dicho. También conoce las estrategias del adversario. cuando una empresa hipotética se enfrenta a una fuerte competencia. Una vez elegidas las acciones por los participantes. Esto significa que en la teoría de juegos la negociación se encuentra cancelada en principio y toda posibilidad de salida del conflicto esta prescrita por la ganancia de una de las partes y por la pérdida de la otra. pues ésta. 4. Una situación de conflicto genera una postura de «ganar-perder». Los números de la matriz representan los valores obtenidos por el jugador. · Estrategia pura es aquélla en la que un jugador utiliza sólo un curso de acción. Sin embargo. para poder ser “resuelta” por IO. En el caso de la teoría de juegos. Cada participante conoce las estrategias a su alcance. De esta manera.

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