UNIVERSIDAD DE LIMA ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS ORGANIZACIN Y DIRECCIN EMPRESARIAL PROFESORA: LIC.

LILIANA LAZO RODRIGUEZ

CASO PRACTICO ROYAL & SUNALLIANCE

Royal&SunAlliance Seguros Per S.A., con sede en Lima, es una subsidiaria 100% del grupo Royal & SunAlliance, UK Sus ingresos anuales en primas son superiores a 42 millones de dlares y est creciendo aproximadamente a una tasa del 25% anual. Visin Ser una compaa lder del mercado, comprometida con sus valores, la innovacin y la excelencia, enfocada en la satisfaccin de sus clientes, alcanzando las expectativas de su personal y accionistas. Misin Proveer al mercado los productos y servicios de seguros que satisfaga sus necesidades de proteccin, seguridad y tranquilidad. Brindar innovacin y excelencia en nuestro servicio Contar con un Recurso Humano capacitado, altamente motivado y comprometido en lograr la satisfaccin en nuestros clientes. Buscar continuamente oportunidades que nos permitan garantizar la proteccin de nuestros clientes Valores corporativos VERDAD: Nos esforzaremos en ser abiertos y transparentes en todo lo que hacemos y conducir nuestro trato con honestidad e integridad. CONFIANZA: Las relaciones de negocios efectivas son posibles slo con confianza entre las partes. TRABAJO EN EQUIPO: ROYAL & SUNALLIANCE depende del valor agregado que aporta el trabajo en equipo. Verdad y confianza son pre requisitos para un efectivo trabajo en equipo. Compartiendo conocimientos y trabajando juntos en todas nuestras actividades, inclusive en las relaciones con nuestros socios, podemos servir mejor a nuestros clientes. Guillermo Ramrez es el Gerente General de Royal & Sunalliance desde hace 10 aos. El ha definido un estilo de liderazgo bastante claro en la empresa, el cual tiene la caracterstica de ser bastante paternalista. Si bien promueve el trabajo en equipo como uno de los valores principales de la organizacin e impulsa a que los empleados lideren equipos de trabajo orientados a la mejora permanente y continua de la organizacin, las decisiones finales son tomadas por l. Royal & Sunalliance cuenta con un estilo de administracin centralizado, que opera en una organizacin jerrquica vertical y que orienta a los empleados en la bsqueda de resultados bajo un sistema de indicadores precisos y objetivos. Existe un Comit de Estrategias, en el cual se revisa el cumplimiento de los objetivos en todos los niveles de la

organizacin, en todas las reas funcionales y en todas las zonas geogrficas en las que opera la empresa. Este sistema introduce un grado de presin considerable en todos los miembros de la compaa, a travs de una retroalimentacin constante y supone un elevado nivel de compromiso de stos con la empresa y con sus metas. Adems, genera un ambiente de extrema competitividad en el logro de sus objetivos. La toma de decisiones la realizan siempre los gerentes, en algunos casos importantes, con la participacin e involucramiento de los empleados. Sin embargo, esto provoca lentitud al solucionar problemas. Adicionalmente, si bien prevalece el esquema jerrquico vertical, existen algunos procesos de delegacin y empowerment a ejecutivos y empleados, que son resultado tanto de la valoracin del conocimiento especializado como de la preocupacin que se tiene en la empresa por mejorar constantemente el contenido del trabajo de los empleados. Cabe mencionar que Guillermo Ramrez, a pesar de centralizar las decisiones, ha tratado de desarrollar un clima de confianza en la compaa. El bienestar del personal es un principio esencial para ROYAL & SUNALLIANCE. La compaa se esfuerza en proveer de seguras condiciones de trabajo y trminos justos de contratacin a todos sus empleados. La mejora de las capacidades profesionales es otra herramienta para favorecer al empleado. La compaa ofrece ms de 600 cursos para sus empleados, y sus ejecutivos tienen acceso a cursos especializados en las mejores universidades del mundo. Adems, como resultado de sus evaluaciones de desempeo y perfil, se proporciona retroalimentacin a los empleados sobre sus fortalezas y debilidades, a fin de que ellos mismos tomen la responsabilidad de su desarrollo profesional. Para ello, la empresa aporta cursos de formacin para el desarrollo de competencias generales, as como cursos especficos en cada rea. En el ao 2008 se impartieron 80,000 horas de capacitacin, en las cuales se invirtieron 2 millones de dlares. Finalmente, el estimulo institucional a la innovacin mediante la invitacin a los empleados a ofrecer ideas y propuestas novedosas sobre algn tema particular muestra la conviccin de la empresa en la mejora continua. PREGUNTAS: 1. Elabore el modelo del establecimiento de metas para el caso de la empresa Royal & Sunalliance. 2. Explique el enfoque motivacional de la empresa a travs de la Teora del Reforzamiento. 3. Analice el caso desde el punto de vista de las teoras de las expectativas. 4. Desarrolle el modelo que propone la Teora de la equidad. Explique su anlisis. 5. Analice el caso a travs de la Teora del Diseo de Puestos Motivantes y su Modelo de caractersticas del puesto.