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EL RETORNO DE INVERSIN EN SOCIAL MEDIA

Cmo calcular el ROI de nuestras acciones e iniciativas en redes sociales.

PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio

#FormacinEBusiness

Taller de Profundizacin

Facebook, los secretos y mejores prcticas para una estrategia exitosa.


Pablo Di Meglio
@pablodimeglio

ROI
SOCIAL MEDIA
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Social Media
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Cmo elevamos el rol que juega Social Media en las empresas?

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Cmo valorizamos la gura del Community Manager o Social Media Specialist?

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Cmo profesionalizamos nuestro trabajo y nuestro conocimiento?

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Mostrando resultados.

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Todos los caminos en Social Media deberan llevarnos al ROI.

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Y el ROI? lo dejamos para aquellos que no les importe el valor y la importancia del consumidor/cliente." Gaby Castellanos
http://bit.ly/Wwnr1S

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Cmo se calcula el ROI de un comercial de TV?

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La clave de todo: ATRIBUCIN.


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La teora de los 7 PASOS.


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ENTRADA EN CALOR.

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REPASANDO CONCEPTOS.

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Concepto #1
Social Media es mejor de lo que pensamos. Slo hay que saber demostrar su impacto.
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COMPANY SOCIAL MEDIA

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Concepto #2
Social Media es parte de todo el negocio de una empresa u organizacin.
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Concepto #3
Es muy difcil alcanzar objetivos de negocio sino integramos e inclumos a toda la empresa.
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SMM, SEO, SEM, LP, IOR

GENIAL, Y EL ROI?

NO ME MOLESTES CON ESAS PALABRAS.

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Engagement Pasin Conversaciones Emocin Impacto Fidelidad Seguidores


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No son mtricas de negocio.


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Concepto #4
Se debe traducir los resultados de Social Media en mtricas e indicadores de negocio.
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Pequeo desafo:
Empecemos a hablar el lenguaje de los negocios.
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Concepto #5
No podemos medir lo que no sabemos lo que vale.

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Concepto #6
No podemos demostrar el xito, si el xito todava no ha sido denido.
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Social Media no es gratis.

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Concepto #7
Si vamos a invertir tiempo, recursos y dinero, necesitamos justicar nuestras acciones.
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Concepto #8
No podemos hablar de ROI sin hablar de medicin.

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Concepto #9
No podemos comenzar a medir cuando todo est lanzado y ejecutado.
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IOR: IMPACT OF RELATIONSHIP ROI: RETURN ON INFLUENCE ROI: RETURN ON INTEREST

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Concepto #10
La I es de INVESTMENT.

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La teora de los 7 PASOS.


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1 2

Setear objetivos. Establecer KPIs.


3

Denir tcticas.
4

Asociar mtricas por cada KPI.

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5 6

Setear targets para cada mtrica. Determinar plan de medicin.


7

Aplicar atribucin.
8

Optimizar. J
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Puede ser difcil, pero una vez que logramos mostrar este proceso, nadie en la empresa va a querer dejar de invertir.

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Setear objetivos.

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Goal Goooooool!

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Tener objetivos le da un propsito a Social Media. Hace que toda la empresa se involucre y existan recursos.

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Ejemplo de Objetivos:
- - - - - - Aumentar las ventas. Atender ms clientes en soporte tcnico. Reducir el gasto en estudios cualitativos (BI). Posicionar un nuevo producto. Educar a los clientes sobre nuestro servicio. Generar trco al sitio web.

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Pensar siempre en objetivos de negocio.

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Objetivos SMART: - especcos. - medibles. - alcanzables. - realistas. - en tiempo.

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Establecer KPIs.

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Key Performance Indicators


Indicadores de xito de nuestra estrategia. Todas las acciones que realizamos deben tener en cuenta estos indicadores.

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Los KPIs son el paso fundamental que conectan tcticas con objetivos. Sin estos indicadores una tctica no debera ejecutarse o realizarse.

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Ejemplos de KPIs
Atender ms clientes en soporte tcnico:
- Total de casos atendidos va Twitter en marzo. - Total de casos con resolucin satisfactoria. - Disminucin del churn.

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Ejemplos de KPIs
Aumentar el trco al sitio web:
- Trco orgnico. - Trco directo desde Twitter. - Trco directo desde Facebook.

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Denir tcticas.

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Ejemplos tcticas:
Ventas totales en marzo a travs de Facebook.
- Cdigo promocional entregado en Facebook. - Promocin 50% menos slo a seguidores de la pgina. - Generacin de trco al sitio de venta online.

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Asociar mtricas.

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Ejemplo mtricas:
Ventas totales en marzo a travs de Facebook.
Generacin de trco al sitio de venta online: - - - - - Visitas totales desde Facebook. Usuarios nicos desde Facebook. Tiempo de permanencia de usuario Facebook. Interacciones totales de usuario Facebook. Compras o pedidos totales.
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Objetivos

KPIs

Tcticas

Mtricas

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Setear targets.

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Ejemplo targets:
Ventas totales en marzo a travs de Facebook.
Generacin de trco al sitio de venta online. - - - - Visitas totales desde Facebook: 10.000 en marzo. Usuarios nicos desde Facebook: 7.000 en marzo. Interacciones totales de c/ usuario Facebook: 3,5. Compras o pedidos totales: 100
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Determinar plan de medicin.

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Plan de medicin:
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Listar todas las mtricas. Asociar a cada mtrica una herramienta. Diferenciar herramientas pagas de gratutias. Establecer presupuesto. Elegir un responsable. Realizar plantilla del reporte. Denir tiempos y periocidad.
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Aplicar atribucin.

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CONCEPTO DE ATRIBUCIN
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Atribuir es asociar un resultado obtenido a una accin o tctica especca.


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Para poder atribuir necesitamos herramientas, procesos e informacin.


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Para poder atribuir armemos un timeline/ calendario de todo lo que hagamos. E integremos a toda la empresa.

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El concepto de grcos superpuestos.


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Es un tema de procesos y cultura del negocio.


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Caso
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Revistas Ferias Instagram Twitter Google Referido Facebook Pas o vive cerca

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Optimizar.

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Testear. Medir. Aprender. Adaptar. Optimizar. Repetir.


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;)

5 indicadores que no fallan en Social Media.

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Brand Awareness: El awareness y el conocimiento de marca. Generacin de ingresos: Impacto en el negocio a travs de generacin de ventas, prospectos y leads. Experiencia del Cliente: Todo lo relacionado a atencin a cliente y soporte al usario. Eciencia: La eciencia de costos lograda (ahorro) gracias a redes sociales. Business Intelligence: Informacin calicada del comportamiento de nuestro usuario.
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Objetivo Brand Awareness KPI Aumento del conocimiento de marca en el primer trimestre. Mtricas
- - - - - Impresiones totales. Total de usuarios impactados por nuestros mensajes. Total de seguidores en redes sociales. Total de interacciones. Sentimiento positivo.
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Conclusiones...

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Conclusin #1
Hablar con el lenguaje que nuestro cliente quiere y sabe hablar.

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Conclusin #2
Sin objetivos NO hay ROI.

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Conclusin #2
Para poder demostrar resultados hay que medir mucho.

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Conclusin #4
Seamos los primeros en cambiar.

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Conclusin #5

Social Media
Mucho ms que antes.
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Gracias!
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio hola@pablodimeglio.com

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