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JETBLUE AIRWAYS: EMPEZANDO DESDE EL PRINCIPIO ANTECEDENTES JetBlue Airways (JBA) inicia sus operaciones en el aeropuerto JF Kennedy en febrero

del 2000, luego de una exitosa finalizacin de su proceso de solicitud ante el Departamento de Transporte de los Estados Unidos y la Administracin Federal de Aviacin, los mismos que le concedieron el Certificado de Conveniencia y Necesidad Pblica de una aerolnea. David Neeleman, fundador de JBA, planteo una serie de estrategias que le permitieron concebir una de ms aerolneas ms exitosas; puso en prctica toda su experiencia, convocando a directivos exitosos e experimentados en el rubro, todos ellos coincidan en que una empresa exitosa deba mantener una cultura de empresa familiar basada en sus valores (seguridad, cuidado, integridad, diversin y pasin) organizacionales. Tenan clara su estrategia Combinar sentido comn con innovacin y tecnologa devolver la humanidad a los viajes areos Despus de once meses de exitosa gestin y de un crecimiento exponencial afronta el reto de consolidar su cultura organizacional basada en el valor y el compromiso.

PROBLEMTICA: Sostener su rpido crecimiento manteniendo su cultura organizacional de empresa pequea a travs del tiempo; conservando el equilibrio entre la eficacia y el servicio. SOLUCIN Hemos identificado los siguientes puntos que pueden ayudar a JBA en la problemtica identificada: 1. Mantener sus estndares de seleccin de personal buscando alternativas que le permitan mejorar su proceso. Por ejemplo:

formacin y entrenamiento de personal especializado; por ejemplo centros de formacin de Pilotos Comerciales, de mecnicos de aviacin y de la tripulacin.

2. Consolidar su cultura organizacional a travs de la interiorizacin de sus valores en el personal. Mecanismos y procesos que pueden ayudarlos:

n del personal nuevo

3. Mantenerse a la vanguardia en la tecnologa de comunicaciones con la finalidad de seguir utilizndolo como su diferenciador en el mercado. Por ejemplo:

antener la comunicacin horizontal en la organizacin a travs de la relacin horizontal entre los trabajadores.

4. Mantener la no sindicalizacin de sus trabajadores a travs de su poltica de diferenciacin de compensaciones. rtas: Atiende, escucha y trata muy bien.

aciones basa en promociones.

5. Seguir manteniendo a la Seguridad como la primera prioridad de la aerolnea. Por ejemplo:

talleres, etc.

de eventos reales que acontecieron a otras aerolneas.

6. Seguir innovando en su servicio logrando mantener su flexibilidad, alinendose a los cambios del mercado y a las necesidades de sus clientes. Por ejemplo:

organizacin.

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