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Factores que influyen positivamente en el comportamiento del consumidor Para una empresa con marketing estratgico de marketing es fundamental

identificar quines son sus consumidores, comprenderlos y caracterizarlos. Solo de este modo podrn tomarse las decisiones de marketing ms oportunas. Para conseguir este triple objetivo la literatura distingue tres niveles de anlisis que agrupan los factores de distintas naturaleza. Estos factores que inciden en el consumidor son algunos subjetivos por que dependen del nimo del consumidor y otros objetivos en funcin del entorno del comprador. Los niveles de anlisis son: Nivel de anlisis macro se identifica el Conjunto de fuerzas del entorno que influyen sobre un gran nmero de consumidores para actuar de la misma forma. Entre estos factores se sitan las influencias culturales, las clases sociales, los valores sociales. Por ejemplo, supongamos que un investigador est interesado en analizar la compra de unas zapatos deportivos. Al utilizar un anlisis macro el mercadlogo se preguntara Qu papel juega la moda en el uso de zapatos deportivos? Nivel de anlisis micro el inters se centra en aquellos factores interpersonales o situacionales exteriores al consumidor que pueden influir en sus decisiones y comportamientos. Aqu se analizan aspectos como el proceso de comunicacin interpersonal, el grupo, estilo de vida y la familia o los factores situacionales y su influencia sobre el consumidor. Si nos situamos en este nivel de anlisis estaramos interesados en analizar qu papel juega el grupo de amigos, o compaeros de trabajo en el proceso de compra de los zapatos deportivos. Nivel de anlisis Individual: En este nivel se centran en identificar los procesos y variables internas de carcter psicolgico que pueden influir sobre el consumidor. Entre los internos o psicolgicos esta la motivacin a la satisfaccin de una necesidad que puede ser estimulada por el entorno, los motivos pueden ser fsicos o psquicos, genricos o selectivos, racionales o emocionales que se asocian a situaciones subjetivas, consientes e inconscientes y positivos o negativos. La percepcin es el proceso de seleccin de la informacin que llega a la persona para poder formar una imagen significativa del bien o servicio. La experiencia explica el comportamiento del consumidor si ha sido positiva reduce el tiempo de bsqueda y evaluacin de la informacin y puede llevar al habito de la marca. Siguiendo el ejemplo de la compra de los zapatos deportivos el investigador evaluando el proceso de la compra, se hara las siguientes preguntas: Qu clase de proceso de decisin realiz la persona cuando selecciona una marca de zapatos deportivos? Cul es su actitud hacia sus zapatos deportivos.

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