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Erney Andrade O.

Gerente de Proyectos TI Latinoamerica

Que es ITIL y Por que Necesito esta Certificacin?

Puedo Utilizar e implementar las Mejores Prcticas Administracin de los Servicios de IT Puedo Obtener los siguientes Beneficios: Reducir Costos Mejorar los Servicios de IT Mejorar La Satisfaccin de mis Clientes/Usuarios Mejorar La Productividad Mejorar el uso de las Habilidades y la Experiencia Mejorar la prestacin de Servicios con Proveedores
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en la

Por que debera estudiar ITIL?


Para ganar ampliamente reconocimiento en las habilidades en la Gestin de Servicios de IT Para mejorar sus perspectivas de empleo

Respalda sus conocimiento mundialmente

Certificaciones Esquema APM Group

ITIL MASTER

V3 Manager Bridge

ITIL Expert Min 22 credits Managing Across the LifeCycle 15 credits 16 credits SD ST SO CSI
P&R Q&R M&C D&O

Service Manager

SS

ITIL services LiveCiycle Modules

ITIL Services Capability Modules

2 credits ITIL Foundation Service Management


V2 Foundation 1.5
V3 Bridge 0.5

Caractersticas del Examen de fundamentos de ITILv3


Es a libro Cerrado, ( no se permite materiales impresos o ayudas didcticas) Las preguntas son de tipo Opcin Mltiple, una sola respuesta. Para lograr pasar requiere mnimo 26 respuestas correctas de 40 o sea 65%. Es prerrequisito para los niveles superiores de certificacin (Intermedios y Expertos) Se debe preparar con el 90% de las simulaciones para garantizar el examen. Son 40 preguntas del los 5 libros de ITIL. (SS,SD,SO,ST,MC) El examen Puede elegir el Idioma Espaol o Ingles.
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Asegure su conocimiento - Tips


Principales Claves (Key Principals) que componen cada proceso. Beneficios de cada Procesos de ITIL.

Process Ownership Quien responsable para cada actividad.


Interrelaciones entre los Procesos

es

el

Cuales procesos de ITIL pertenecen a los Servicios de ITIL (SD,SS,SO,ST,CSI)* Acrnimos , terminologa y frases claves

*(Service Designe,ServiceStrategy,ServiceOperation,STtransition,Continual service Improvement)

Asegure su conocimiento - Tips


La mayora de preguntas son sobre los Procesos de ITIL Son pocas preguntas que corresponden a Personas y a la tecnologa. Aprender las acrnimos Abreviaciones y

Ejemplos de Preguntas - Tips


1.Cual de los siguientes enunciados es CORRECTO para cada proceso? 1. Entrega Su principal Resultado a un Cliente o StakeHolder. 2. Define Actividades que son ejecutadas por una nica funcin. A. Ambos enunciados B. Solo el 1. C. Ningun enunciados D. Solo el 2. 2.Para que se usa un Modelo RACI? A. B. C. D. Anlisis de Performance. Registrar Items de Configuracin (Configuration Items) Seguir los Servicios. Definir Roles y responsabilidades.

En el EXAMEN:
Llegue dispuesto a presentarlo (100% centrado y seguro de si mismo)
No lleve material o ayudas didcticas ya que nos son permitidas en el saln de pruebas. Lea cuidadosamente las preguntas y las respuestas. Asegrese de Responder TODAS las preguntas. Cuando lea la pregunta intente siempre descartar las respuestas que identifica claramente si son incorrectas. Y se enfoca solo en las que crea correctas. Trate de responder aproximadamente en 1 minuto cada pregunta. Si Tiene dudas en las pregunta o las repuesta marcarla para revisar al final, luego de responder las 40 tienen unos minutos par a revisar algunas preguntas nuevamente y corregirlas.
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