1. MODELO DE RECLAMO ANTE LOS ORGANISMOS REGULADORES DE SERVICIOS DE AGUA, LUZ, TELFONO, CABLE, INTERNET, GAS, ETC).

Lima, __ de ________ del 2012

Seores (nombre de la empresa o entidad) (direccin) Presente.Referencia: __ (asunto de la reclamacin)____________________________

Seores: (Nombres y apellidos completos de la persona segn como se encuentra consignado en el recibo del servicio.), identificado con DNI N ., con N ------- nmero del servicio o contrato del abonado), domiciliado en ., con nmero de telfono___, me dirijo a ustedes respetuosamente para presentar un reclamo contra (la empresa que motiva el problema) por los motivos que a continuacin expongo: ..(Una breve y concreta descripcin del problema, que puede referirse a cobro indebido, no instalacin, activacin del servicio, traslado del servicio, suspensin o corte del servicio, deficiente calidad en la prestacin del servicio, falta de entrega oportuna del recibo, y en general cualquier problema sealado en nuestro vnculo conoce tus derechos ) En consecuencia, presento mi RECLAMO y pido que se d solucin al problema en mrito a 1 los artculos contenidos en el Ttulo IV del Cdigo del Consumidor Ley 29571 , (vigente desde
1 Artculo 63.- Regulacin de los servicios pblicos La proteccin al usuario de los servicios pblicos regulados por los organismos reguladores a que hace referencia la Ley nm. 27332, Ley Marco de los Organismos Reguladores de la Inversin Privada en los Servicios Pblicos, se rige por las disposiciones del presente Cdigo en lo que resulte pertinente y por la regulacin sectorial correspondiente. La regulacin sectorial desarrolla en sus normas reglamentarias los principios de proteccin establecidos en el presente Cdigo. El ente encargado de velar por su cumplimiento es el organismo regulador respectivo. Para los efectos del cumplimiento de la finalidad sealada, el organismo regulador debe, entre otros, efectuar la permanente fiscalizacin de la medicin del servicio, de las condiciones de facturacin, y desarrollar sus facultades de sancin, cuando corresponda. Artculo 64.- Principios generales aplicables a los procedimientos de reclamaciones en materia de servicios pblicos regulados 64.1 En la tramitacin de los procedimientos de reclamaciones interpuestas por los usuarios de los servicios pblicos regulados, rigen los siguientes principios: a. Principio de celeridad: Las reclamaciones de los usuarios deben ser atendidas y solucionadas sin exceder el plazo fijado para las mismas. En caso de que el reclamo no sea resuelto por el proveedor dentro del plazo fijado, se aplica el silencio administrativo positivo y se da la razn al reclamante. b. Principio de concentracin procesal: Las reclamaciones de los usuarios deben ser atendidas y solucionadas tendiendo a una reduccin de los actos procesales, sin afectar el derecho al debido procedimiento. c. Principio de simplicidad: Los procedimientos de reclamaciones de usuarios deben ser atendidos y solucionados con las formalidades mnimas siempre que aseguren la adecuada proteccin a los derechos del usuario. d. Principio de transparencia: Las reclamaciones de los usuarios deben ser atendidas y solucionadas, garantizando el acceso de estos al expediente y a la informacin sobre el procedimiento, en cualquier etapa de las mismas, con las restricciones que establezca la Ley. e. Principio de no discriminacin: En los procedimientos de reclamaciones, no se discrimina entre los

el 2 de octubre del 2010) y el reglamento de atencin y resolucin de reclamos de usuarios de ______________(la entidad correspondiente).

Adjunto los siguientes documentos y/o pruebas: a. b. c. Agradecindoles anticipadamente su atencin oportuna al reclamo presentado,

usuarios de servicios de naturaleza equivalente. f. Principio de responsabilidad: Los rganos competentes a cargo de la tramitacin de las reclamaciones presentadas por los usuarios son responsables de los actos procesales que ejecuten. g. Principio de gratuidad: La interposicin de reclamaciones de los usuarios de servicios pblicos es gratuita. h. Principio de presuncin de veracidad: Se presume que, en la interposicin de sus reclamaciones, los usuarios expresan la verdad sobre su identidad y condicin de usuario del servicio, sin perjuicio de las verificaciones posteriores pertinentes. i. Principio de eliminacin de exigencias costosas: No se exige la presentacin de documentos que contengan informacin que la propia entidad que los solicita posea o deba poseer por haber sido generada en cumplimiento de sus funciones. j. Principio de subsanacin: En los procedimientos de reclamaciones de usuarios, los rganos establecidos para atender las mismas, que adviertan errores u omisiones en el procedimiento, deben encausarlos de oficio. k. Principio de buena fe en los procedimientos: Las partes intervinientes en un procedimiento de reclamacin realizan sus respectivos actos procedimentales guiados por el respeto mutuo, la colaboracin y la buena fe. Ninguna actuacin en el procedimiento de reclamacin puede realizarse de modo tal que ampare alguna conducta contra la buena fe procesal. 64.2 Los escritos presentados en el procedimiento de reclamaciones no requieren firma de abogado. Asimismo, en dichos procedimientos, no es obligatorio que los usuarios de servicios pblicos cuenten con la asesora de un abogado. Artculo 65.- Atencin de reclamaciones Los usuarios tienen derecho a que sus reclamaciones vinculadas a la prestacin de servicios pblicos sean resueltas en ltima instancia administrativa por el organismo regulador respectivo. Las instancias competentes, sus facultades y los procedimientos que rigen su actuacin son los establecidos en las respectivas disposiciones emitidas por los organismos reguladores. Sin perjuicio de ello, los prestadores de los servicios pblicos deben implementar un sistema en el que deben registrarse todas las reclamaciones que presenten los usuarios de los servicios pblicos. Este registro debe permitir hacer un seguimiento de estas desde su inicio hasta la emisin de la resolucin correspondiente por parte de la empresa proveedora del servicio pblico. Registrada una reclamacin, la empresa proveedora del servicio pblico informa al usuario respecto del nmero o cdigo de registro de la misma. La empresa proveedora del servicio pblico debe remitir al organismo regulador correspondiente, peridicamente, un reporte de las reclamaciones presentadas, de acuerdo a su respectiva regulacin sectorial. Artculo 66.- Garanta de proteccin a los usuarios de servicios pblicos regulados 66.1 La empresa proveedora del servicio pblico debe proporcionar al usuario reclamante, a su solicitud, informacin oportuna respecto al estado de los procedimientos de reclamacin tramitados por este. 66.2 La empresa proveedora del servicio pblico no puede condicionar la atencin de las reclamaciones formuladas por los usuarios al pago previo del monto reclamado. 66.3 La empresa proveedora del servicio pblico no puede suspender la prestacin del servicio basndose en la falta de pago de los montos objeto de reclamacin en tanto esta no haya sido resuelta ni puede efectuar gestiones de cobranza por dichos montos mientras la reclamacin presentada se encuentre en trmite. 66.4 Los usuarios tienen derecho a recibir el servicio pblico de acuerdo con los parmetros de calidad y condiciones establecidos por la normativa sectorial correspondiente. Para tal fin, los usuarios deben realizar el pago oportuno de la contraprestacin respectiva y hacer uso del servicio de acuerdo con los fines para los cuales fue contratado. 66.5 Los usuarios de servicios pblicos tienen derecho a la continuidad del servicio y los proveedores son responsables por dicho incumplimiento de acuerdo con la normativa pertinente. 66.6 Los usuarios tienen derecho a la acumulacin del saldo de minutos o segundos no consumidos en los paquetes de minutos o segundos predeterminados en las tarjetas o en las recargas virtuales o similares de telefona fija o celular, conforme a las normas reglamentarias que para dicho efecto emita el organismo regulador competente. 66.7 Los consumidores del servicio de transporte nacional en cualquier modalidad pueden endosar o transferir la titularidad del servicio adquirido a favor de otro consumidor plenamente identificado o postergar la realizacin del servicio en las mismas condiciones pactadas, pudiendo ser considerado como parte de pago segn lo pactado, debiendo comunicar ello de manera previa y fehaciente al proveedor del servicio con una anticipacin no menor a veinticuatro (24) horas de la fecha y hora prevista para la prestacin del servicio, asumiendo los gastos nicamente relacionados con la emisin del nuevo boleto, los cuales no deben ser superiores al costo efectivo de dicha emisin.

Atentamente,

Firma Nombre y Apellidos DNI, RUC Direccion Telfono de contacto

Nota 1.-Recuerde presentar el original del documento a la empresa y mantener una copia del mismo como cargo, el cual ser prueba de la presentacin del reclamo (dicho cargo debe ser firmado y sellado y de ser posible signado con un nmero por la persona que reciba el documento en la empresa). El reclamo no

requiere firma de abogado y el trmite es gratuito

Nota 2.- Cada entidad que preste servicios pblicos u organismo que las regule tiene un reglamento de atencin y resolucin de reclamos de usuarios aqu algunos links de intres:

Comunicaciones: http://www.osiptel.gob.pe/WebSiteAjax/webformgeneral/Plantillas/wfrm_Plantilla_Informacion_PrimerNivel.asp x?RI=titulo_normasyregula.jpg&NN=2&CC=503&CS=1303 Saneamiento y Agua: http://www.sunass.gob.pe/procedimientos_reclamos.php

Infraestructura de Transportes: http://www.ositran.gob.pe/RepositorioAPS/0/0/par/REGLAMENTO_DE_ATENCION_DE_RECLAMOS/reglamento _de_atencion_de_reclamos.pdf

Energa y Minera: http://www.osinerg.gob.pe/newweb/pages/Orientacion_Usuario/120.htm?5307

http://www.osinerg.gob.pe/newweb/pages/Orientacion_Usuario/1491.htm?4217

SOCIEDAD DE GANANCIALES. COMUNIDAD DE BIENES ES EL PATRIMONIO AUTONOMO 301 295 REGIMEN PATRIMONIAL DE LAS SOCIEDADES. 239

REGIMEN PATRIMONIAL Q SURGE DE LA UNION DE HECHO PROPIA HAY UN SOLO ARTICULO. 326