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EMPRESAS DE CLICK Son las que operan nicamente en lnea sin presencia de instalaciones fsicas en el mercado, El grupo de slo

click incluye los detallistas electrnicos que venden productos y servicios directamente a los compradores finales a travs de internet, los ms conocidos son Amazon.com y Mercado Libre y tambin maquinas de bsqueda y portales como Yahoo y excite que nacieron como mecanismos de bsqueda y despus aadieron servicios como noticias, informes del tiempo y de bolsa, entretenimiento etc, quieren convertirse en el primer puerto de entrada a internet. La fiebre de oro de las punto com fue a finales de los 90 sin embargo el frenes de inversin se desplomo en el ao 2000, estas empresas fracasaron por diversas causas entre ellas: que las empresas se apresuraron a entrar al mercado sin realizar instigacin ni planeacin y solo buscaban lanzar una oferta pblica inicial y poder emitir acciones. Mientras que otras empresas se basaron solo en la publicidad en vez de crear estrategias solidas, se dedicaron a adquirir clientes nuevos en vez mantener a los actuales. Por buscar rpido utilidades muchas punto com ingresaron con sitios web mal diseado, complejos, poco confiables y de difcil navegacin. Debido a todos estos factores y a la gran competencia de las punto com muchas empresas empezaron a vender a precios muy bajos que acabaron con los mrgenes de utilidad Un ejemplo es PETS.COM empresa dedicada a la venta de todo tipo de artculos de mascotas en lnea que trato de abrirse camino al xito con precios insuperablemente bajos e intensas promociones de marketing. Por ejemplo gastaron en comida para perros 61.8 millones y obtuvieron apenas 5.8 millones y en su publicidad gastaron 21 millones con su marca el popular personaje un perro blanco con manchas negras que incluso hizo su aparicin en el desfile del da de accin de gracias en forma de globo y apareci en anuncios durante el Sper Tazn. Pets.com nunca encontr la forma de ganar dinero en un negocio con mrgenes de utilidad estrechos con costos de inversin muy elevados. Sin embargo algunas punto com pudieron sobrevivir como Earthlink.com que es un proveedor de servicio de internet que vende tiempo de conexin a internet y correo electrnico por una cuota mensual,

manteniendo clientes durante 31 das promedio, aunque no son muy rentables por sus ganancias. EMPRESS DE CLICK E INSTALACONES FSICAS Son aquellas empresas establecida que han aadido e-marketing a sus operaciones o sea abren sitios web para proporcionar informacin acerca de s mismos y de sus productos. Muchas empresas se resistieron a aadir comercio electrnico a sus sitios por los riesgos de tener que cerrar puntos de venta, pero casi todas las empresas han encontrado forma de resolver esto, por ejemplo Avon al ver que sus representantes disminuyeron las ventas, Avon las ayudo a crear sus propio sitios web. COMO ESTABLECER UNA PRESENCIA DE E-MARKETING Existen 4 formas: 1. Mediante creacin de un sitio Web 2. Mediante anuncios en lnea 3. Mediante el establecimiento de comunidades Web o participacin en ella 4. Por medio de la utilizacin del correo electrnico y web casting 1. CREACION DE UN SITIO WEB Los sitios web varan en cuanto a su propsito y contenido. El tipo ms bsico es el sitio Web corporativo que es diseado para dar informacin sobre la empresa (historia, misin, filosofa), sus productos o servicios que ofrece y aclarar las dudas de los clientes. Otras empresas crean un sitio Web de marketing que incitan al consumidor a participar en interacciones que los acercan a una copra directa o a otra finalidad de marketing (incluyen catlogos, consejos de compra y elementos promocionales como cupones, eventos de ventas o concursos). Por ejemplo el sitio Web de Fedex permite a los clientes programas sus propios envos, solicitar que recojan paquetes y rastrear sus paquetes en trnsito. 2. FORMAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIN EN LNEA Los anuncios en lnea aparecen mientras los usuarios de navegan. internet

Tales anuncios incluyen anuncios de encabezado y tickets (encabezados que se desplazan por toda la pantalla) Entre los nuevos formatos de anuncios en lnea, estn: Rascacielos: Anuncios delgados y altos que aparecen al costado de la pantalla Rectngulos: Recuadros mucho ms grandes que los encabezados. Intersticiales: Anuncios en lnea que aparecen cuando el usuario est pasando de un sitio web a otro. Los patrocinios de contenido: El patrocinador paga por exhibir el contenido y recibe a cambio reconocimiento como proveedor de un servicio en un sitio Web. Micrositios: reas limitadas de la Web administradas y pagadas por una empresa externa. EL FUTURO DE LA PUBLICIDAD EN LNEA Los costos son mdicos en comparacin con los de otros medios publicitarios, pero para quienes navegan la Web, es muy fcil hacer caso omiso de esos anuncios y a menudo lo hacen. No obstante el negocio de la publicidad en lnea ha crecido de prcticamente 0 en 1994 a 8,200 millones de dlares en 2000: trayectoria de un nuevo medio que no tiene igual en los anales de publicidad Los anuncios en Web ya han rebasado a la respetable categora de los anuncios en exteriores, que tuvo ingresos de $5,000 millones el ao pasado, y ya estn alcanzando a la publicidad en televisin por cable. 3. CREACIN Y PARTICIPACIN EN COMUNIDADES WEB Las comunidades Web permiten a sus miembros reunirse en lnea e intercambiar opiniones acerca de cuestiones de inters comn: un lugar donde todo el mundo conoce la direccin de correo electrnico de los dems. Por ejemplo, Village.com es una comunidad Web en la que las mujeres pueden intercambiar opiniones y obtener informacin, apoyo y soluciones relacionadas con la familia, alimentacin, acondicionamiento fsico, relaciones, hogar, noticias y asuntos de actualidad. Tales comunidades son atractivas para los anunciantes porque atraen a sus intereses comunes y con una demografa bien definida.

Las comunidades Web pueden tener solo orientacin social o tambin de trabajo. 4. USO DE CORREO ELECTRNICO Y WEB CASTING El correo electrnico se ha convertido rpidamente en una herramienta importante de e-marketing. Para competir eficazmente los mercadlogos estn diseando mensajes de correo electrnico enriquecidos: mensajes animados, interactivos y flujos personalizados y pletricos de audio y video. El correo electrnico se ha convertido en un apoyo fundamental para las que hacen marketing B2C y B2B. Por ejemplo: La 3com Corporation, una B2B que vende hardware de cmputo de alta tecnologa; utilizando e-mail dirigidos y anuncios de encabezado, a fin de atraer compradores potenciales a su propio sitio Web. WEBCASTING Las tambin pueden inscribirse a uno de los varios servicios de Webcasting que se trata del envo automtico de informacin personalizada de inters a las computadoras personales de los destinatarios; ofrece un canal interactivo para comunicar publicidad u otro contenido informativo por Internet. Por ejemplo: Infogate, de Internet Financial Network, que enva noticias financieras de actualidad, datos del mercado y cotizaciones de acciones en tiempo real a suscriptores del sector financiero a cambio de una cuota. Los anunciantes pueden promover sus productos y servicios a travs de Infogate, por medio de mensajes dirigidos con precisin a un segmento deseable de quienes usan Internet en el trabajo. LA PROMESA Y LOS RETOS DEL COMERCIO ELECTRNICO El comercio electrnico sigue siendo muy prometedor. Sin duda algunas usarn con xito el marketing en lnea como modelo de negocios: comoAmazon.com, eBay, Yahoo y Netscape. Pese a su importante promesa, el comercio electrnico enfrenta muchos retos como: Lmites a la exposicin y las compras de los consumidores Aunque el marketing en lnea est en rpida expansin, el espacio del

mercado al que llega sigue siendo muy limitado y muchos usuarios examinan e investigan productos pero no compran. Sesgo en la demografa y psicografa de los usuarios Los usuarios en lnea siguen teniendo una posicin un poco ms holgada y una orientacin ms tecnolgica que la poblacin general. Caos y sobrepoblacin Navegar por internet puede causar frustracin, confusin y prdida de tiempo; en este entorno muchos anuncios y sitios Web pasan desapercibidos o no se examinan. Seguridad Algunos consumidores siguen preocupados porque personas sin escrpulos intervengan sus transacciones en lnea o intercepten su numero de tarjeta de crdito y realicen compras no autorizadas. Preocupaciones en cuanto a al tica La confidencialidad es una preocupacin importante. Para los mercadlogos es fcil rastrear a los visitantes de su sitio Web; esto podra dar pie al abuso de la informacin si las la usan sin autorizacin. Pese a lo anterior el marketing en lnea seguir creciendo y se convertir en una potente herramienta para cultivar relaciones con los clientes, mejorar las ventas, comunicar informacin acerca de la y sus productos y entregar productos y servicios de forma ms eficiente y eficaz.