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GESTIN DEL CLIMA LABORAL Y CAMBIO ORGANIZACIONAL

ENCUESTAS DE SATISFACCIN LABORAL

Ing. Jess Manuel Durand Torres jemaduto@gmail.com

ID PREGUNTAS

TOTAL

Qu tan satisfecho est usted con la empresa como sitio de trabajo? 02 S lo que espera de m en el trabajo 01 Cuento con el equipo y los materiales necesarios para hacer bien mi trabajo Mi trabajo me ofrece la oportunidad de hacer todos los das lo 04 que mejor s hacer He recibido durante los ltimos siete das reconocimiento o 05 elogios por un trabajo bien hecho Mi jefe o alguien ms en el trabajo parece interesarse por mi 06 como persona 07 En mi trabajo hay alguien que me estimula a progresar 03 08 Parece que, en el trabajo, mis opiniones cuentan La misin es realmente el propsito de mi compaa y me hace sentir que mi trabajo es importante 10 Mis compaeros estn comprometidos con un trabajo de calidad 09 11 Tengo un(a) amigo(a) en el trabajo He hablado con alguien durante los ltimos seis meses acerca de mi progreso Este ltimo ao he tenido oportunidades de aprender y crecer en 13 mi trabajo 12
Sugerencias:

0 1 1 0 3 0 1 1 0 2 1 2 1
13

2 2 3 6 6 4 3 5 4 0 1 4 3
43 0

6 6 4 1 1 6 6 2 6 5 6 3 5
57

2 1 2 3 0 0 0 2 0 3 2 1 1
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10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

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20.0% 20.0% 60.0% 0.0%

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5.70 1.70

10.0% 10.0% 20.0% 40.0% 10.0% 30.0%


1.30 4.30

10.0% 33.1%

0.0% 43.8% 13.1% 100.0%

Reunirse con los trabajadores y hablar con cada uno de ellos. Saber sus inconveniencias

Sera bueno hacer reuniones para ver los avances y retrasos


Debe haber comunicacin entre los jefes y el personal para que de esa manera la empresa mejore y crezca

RESULTADOS GLOBALES
RESULTADOS GLOBALES
60

57

50

43
40

Extremadamente insatisfecho
30

Muy insatisfecho
Ni Satisfecho Ni Insatisfecho

20

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Muy satisfecho
Extremadamente Satifecho

13
10

0
0

Extremadamente insatisfecho

Muy insatisfecho

Ni Satisfecho Ni Insatisfecho

Muy satisfecho

Extremadamente Satifecho

RELACIN PORCENTUAL
100%
17 90% 80%

GRADO SATISFACCIN 5 Extremadamente Satifecho, 13.08%

70%
57 60% 50% 40% 30% 0

Extremadamente Satifecho Muy satisfecho Ni Satisfecho Ni Insatisfecho Muy insatisfecho

1 Extremadamente insatisfecho, 10.00%

43
20% 10% 13 0% 1

Extremadamente insatisfecho

4 Muy satisfecho, 43.85%


3 Ni Satisfecho Ni Insatisfecho, 0.00%

2 Muy insatisfecho, 33.08%

01 Qu tan satisfecho est usted con la empresa como sitio de trabajo?


01 Qu tan satisfecho est usted con la empresa como sitio de trabajo?
70.0%

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Extremadamente insatisfecho

Muy insatisfecho

Ni Satisfecho Ni Insatisfecho

Muy satisfecho

Etremadamente satisfecho

02 S lo que espera de m en el trabajo?


02 S lo que espera de m en el trabajo
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Extremadamente insatisfecho

Muy insatisfecho

Ni Satisfecho Ni Insatisfecho

Muy satisfecho

Etremadamente satisfecho

03 Cuento con el equipo y los materiales necesarios para hacer bien mi trabajo?
03 Cuento con el equipo y los materiales necesarios para hacer bien mi trabajo
45.0%

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Extremadamente insatisfecho

Muy insatisfecho

Ni Satisfecho Ni Insatisfecho

Muy satisfecho

Etremadamente satisfecho

04 Mi trabajo me ofrece la oportunidad de hacer todos los das lo que mejor s hacer?
04 Mi trabajo me ofrece la oportunidad de hacer todos los das lo que mejor s hacer
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Muy insatisfecho Ni Satisfecho Ni Insatisfecho Muy satisfecho Etremadamente satisfecho

Extremadamente insatisfecho

05 He recibido durante los ltimos siete das reconocimiento o elogios por un trabajo bien hecho?
05 He recibido durante los ltimos siete das reconocimiento o elogios por un trabajo bien hecho
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Muy satisfecho Etremadamente satisfecho

Extremadamente insatisfecho

Muy insatisfecho

Ni Satisfecho Ni Insatisfecho

06 Mi jefe o alguien ms en el trabajo parece interesarse por mi como persona?


06 Mi jefe o alguien ms en el trabajo parece interesarse por mi como persona
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Muy insatisfecho Ni Satisfecho Ni Insatisfecho Muy satisfecho

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Etremadamente satisfecho

Extremadamente insatisfecho

07 En mi trabajo hay alguien que me estimula a progresar?


07 En mi trabajo hay alguien que me estimula a progresar
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Muy satisfecho Etremadamente satisfecho

Extremadamente insatisfecho

Muy insatisfecho

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08 Parece que, en el trabajo, mis opiniones cuentan?


08 Parece que, en el trabajo, mis opiniones cuentan
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Extremadamente insatisfecho

Muy insatisfecho

Ni Satisfecho Ni Insatisfecho

Muy satisfecho

Etremadamente satisfecho

09 La misin es realmente el propsito de mi compaa y me hace sentir que mi trabajo es importante?


09 La misin es realmente el propsito de mi compaa y me hace sentir que mi trabajo es importante
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Muy insatisfecho Ni Satisfecho Ni Insatisfecho Muy satisfecho

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Etremadamente satisfecho

Extremadamente insatisfecho

10 La misin es realmente el propsito de mi compaa y me hace sentir que mi trabajo es importante?


10 Mis compaeros estn comprometidos con un trabajo de calidad
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Ni Satisfecho Ni Insatisfecho Muy satisfecho Etremadamente satisfecho

Extremadamente insatisfecho

Muy insatisfecho

11 Tengo un(a) amigo(a) en el trabajo?


11 Tengo un(a) amigo(a) en el trabajo
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Extremadamente insatisfecho

Muy insatisfecho

Ni Satisfecho Ni Insatisfecho

Muy satisfecho

Etremadamente satisfecho

12 He hablado con alguien durante los ltimos seis meses acerca de mi progreso?
12 He hablado con alguien durante los ltimos seis meses acerca de mi progreso
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Extremadamente insatisfecho

Muy insatisfecho

Ni Satisfecho Ni Insatisfecho

Muy satisfecho

Etremadamente satisfecho

13 Este ltimo ao he tenido oportunidades de aprender y crecer en mi trabajo?


13 Este ltimo ao he tenido oportunidades de aprender y crecer en mi trabajo
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Extremadamente insatisfecho

Muy insatisfecho

Ni Satisfecho Ni Insatisfecho

Muy satisfecho

Etremadamente satisfecho

INCIDENCIA
SOBRE LOS GRADOS DE SATISFACCIN

EXTREMADAMENTE INSATISFECHO
13 Este ltimo ao he tenido oportunidades de aprender y crecer en mi trabajo 8% 12 He hablado con alguien durante los ltimos seis meses acerca de mi progreso 15%
01 Qu tan satisfecho est usted con la empresa como sitio de trabajo? 0% 03 Cuento con el equipo y los materiales necesarios para hacer bien mi trabajo 8% 02 S lo que espera de m en el trabajo 7%

04 Mi trabajo me ofrece la oportunidad de hacer todos los das lo que mejor s hacer 0%

11 Tengo un(a) amigo(a) en el trabajo 8%

10 Mis compaeros estn comprometidos con un trabajo de calidad 15%

09 La misin es realmente el 08 Parece que, en el trabajo, mis propsito de mi compaa y me opiniones cuentan hace sentir que mi trabajo es 8% importante 07 En mi trabajo hay alguien que 0% me estimula a progresar
8%

05 He recibido durante los ltimos siete das reconocimiento o elogios por un trabajo bien hecho 23% 06 Mi jefe o alguien ms en el trabajo parece interesarse por mi como persona 0%

MUY INSATISFECHO
12 He hablado con 01 Qu tan satisfecho est 03 Cuento con el equipo y los alguien durante los usted con la empresa como sitio materiales necesarios para 13 Este ltimo ao he ltimos seis meses de trabajo? hacer bien mi trabajo acerca de mi progreso tenido oportunidades de 5% 7% aprender y crecer en mi 9% 09 La misin es 02 S lo que espera de trabajo 04 Mi trabajo me ofrece la 11 Tengo un(a) realmente el m en el trabajo 7% oportunidad de hacer propsito de mi amigo(a) en el trabajo 5% todos los das lo que 2% compaa y me mejor s hacer hace sentir que mi 14% trabajo es importante 9%

07 En mi trabajo hay alguien que 08 Parece que, en me estimula a progresar el trabajo, mis 10 Mis compaeros 7% opiniones estn comprometidos cuentan con un trabajo de 12% calidad 0%

06 Mi jefe o alguien ms en el trabajo parece interesarse por mi como persona 9%

05 He recibido durante los ltimos siete das reconocimiento o elogios por un trabajo bien hecho 14%

MUY SATISFECHO
11 Tengo un(a) amigo(a) en el trabajo 11% 10 Mis compaeros estn comprometidos con un trabajo de calidad 9% 12 He hablado con alguien durante los ltimos seis meses acerca de mi progreso 5%

13 Este ltimo ao he tenido oportunidades de aprender y crecer en mi trabajo 9%

01 Qu tan satisfecho est usted con la empresa como sitio de trabajo? 02 S lo que espera de 03 Cuento con el m en el trabajo 10% equipo y los 10% materiales necesarios para hacer bien mi trabajo 7% 04 Mi trabajo me ofrece la oportunidad de hacer todos los das lo que mejor s hacer 2% 05 He recibido durante los ltimos siete das reconocimiento o elogios por un trabajo bien hecho 2%

09 La misin es realmente el propsito de mi 08 Parece que, en el trabajo, mis compaa y me hace opiniones cuentan sentir que mi trabajo 07 En mi trabajo hay alguien que 3% es importante me estimula a progresar 11% 11%

06 Mi jefe o alguien ms en el trabajo parece interesarse por mi como persona 10%

EXTREMADAMENTE SATISFECHO
12 He hablado con alguien durante los ltimos seis meses acerca de mi progreso 6% 11 Tengo un(a) amigo(a) en el trabajo 12% 13 Este ltimo ao he 01 Qu tan satisfecho est tenido oportunidades de usted con la empresa como sitio aprender y crecer en mi de trabajo? trabajo 12% 02 S lo que espera de 6% m en el trabajo 6%

03 Cuento con el equipo y los materiales necesarios para hacer bien mi trabajo 12%

10 Mis compaeros estn comprometidos con un trabajo de 09 La misin es calidad realmente el propsito 17% de mi compaa y me hace sentir que mi trabajo es importante 0%

08 Parece que, en el trabajo, mis opiniones cuentan 12%

05 He recibido durante los ltimos siete das reconocimiento o elogios por un trabajo bien hecho 0%

04 Mi trabajo me ofrece 07 En mi trabajo hay la oportunidad de hacer alguien que me estimula a todos los das lo que progresar mejor s hacer 0% 17% 06 Mi jefe o alguien ms en el trabajo parece interesarse por mi como persona 0%

ANLISIS
EVALUANDO EL CLIMA LABORAL

Anlisis
No hay motivacin: Falta deseo, visin, involucramiento y dinamismo. Inseguridad: no estn seguros de que su trabajo sea o correcto, y si lo creen, no piensan que es el mejor. Falta de confianza: Tanto del jefe al trabajadores como del trabajador consigo mismo. Falta de comunicacin: Para pedir las herramientas necesarias y para relacionarse socialmente. Falta de atencin: Los trabajadores no se sienten del todo acogidos.

Anlisis
Falta de reconocimiento. Falta de asignacin de roles. Falta de determinacin de tareas especficas. Falta de planeamiento: No se planifica, no se programa y no se controla las tareas. Falta de integracin social: Hay comunicacin pero no es integral. Falta de control de progresos o medicin de niveles de desempeo de los trabajadores.

SOLUCIONES
MEJORANDO EL CLIMA LABORAL

Soluciones - Medidas correctivas


Reuniones
Semanales: Para evaluar los avances, controlar las tareas, definir nuevas tareas, coordinacin de actividades, anlisis de restricciones. Mensuales:
De integracin de trabajadores (se propone una relacin de propuesta y se asigna un presupuesto). Se refuerza el dinamismo y aumenta la motivacin. Control de avances. Cuantificacin de la productividad.

Misin y visin
Redefinir la misin y visin de la empresa. Disear medios de divulgacin interior y exterior a la empresa. Focalizarse en la interiorizacin de los trabajadores.

Soluciones - Medidas correctivas


Metas
Todas deben ir en armona y/o seguir el sentido de la misin y visin. Las metas a corto plazo con importantes ya que ayudan a cumplir con las metas de mediana y largo plazo.

o Largo plazo
Periodo mximo: 10 aos Periodo ideal: 3 aos Definicin: Listado de ejemplos

Soluciones - Medidas correctivas


o Mediano plazo
Periodo mximo: 2 aos Periodo ideal: 6 meses Definicin: Listado de ejemplos

o Corto plazo
Periodo mximo: 6 meses Periodo ideal: 1 mes Ayudan a que se cumplan las metas de mediano y largo plazo. Es ms fcil de controlar. Es igual a fijar objetivos puntuales.

Soluciones - Medidas correctivas


Corto Plazo

Mediano Plazo
Largo plazo

Solucin de engranaje
Si las metas a corto plazo se cumplen, entonces las metas a mediano y largo plazo se estarn cumpliendo indirectamente. La diferencia en proponerse metas a mediano o largo plazo es que las de corto plazo funcionan como pequeos esfuerzos a lo largo del tiempo, y la suma de estas constituyen el esfuerzo total para cumplir las mayores.

Corto Plazo

Mediano Plazo
Largo plazo

Soluciones - Medidas correctivas


Planificacin
o Programacin o Seguimiento y control o Pronsticos anlisis de restricciones

Retos
Son metas puntuales y ayudan a crear un entorno creativo. Disear una estrategia para definir retos: la propuesta de retos es libre pero debe contribuir directa o indirectamente a la empresa.

Soluciones - Medidas correctivas


Libertad
o Libertad de expresin: Nuevas ideas, innovacin (cambio de paradigma) o Libertad de pensamiento: respeto por los juicios (opiniones - subjetividad) o Asegurar su autonoma: toma de decisiones y forma de solucionar problemas.

Polticas y procedimientos
o Permita que el trabajador se sienta autnomo. o Para la resolucin de conflictos interpersonales y/o intergrupales. o En funcin a los paradigmas de la organizacin: Deben dejar espacio libre para la creatividad.

Soluciones - Medidas correctivas


Riesgo
o Promover el riesgo: el que no arriesga no gana o Definir lmites en la toma de riesgos. o Incentivar a tomar decisiones propias: Segura, innovadora, eficiente y eficaz.

La liberta, poltica y riesgo deben coexistir para asegurar un entorno laboral ideal. Motivacin
o Objetivo: generar un cambio en la actitud. o Poltica de premiaciones. o Reuniones personales sobre el progreso de cada trabajador. o Cortometraje relacionado con el giro de la empresa, familia, impacto social, entre otros factores.

Soluciones - Medidas correctivas


Valores
o Definir 5 valores con los que se identifica la empresa. o Asociar los valores con prcticas usuales relacionadas con el giro de la empresa y con experiencias gratas vividas de los trabajadores en la empresa. o Medios de divulgacin: Videos, posters.

Retroalimentacin
o Objetivo: Mejora continua o Realizacin de encuestas de satisfaccin peridicamente: Evaluar cada 4 meses.

Soluciones - Medidas correctivas


o Evaluacin de medidas:
Tiene que ver con la importancia de datos. Es importante tener informacin sobre las medidas que dan los mejores resultados. Evaluacin se resume: Antes - Despus Reduccin (o mejora)

Adecuada estructura de la organizacin Tecnologa


o Implementacin de computadores con doble pantalla. o Gestin de contenido: administracin de la base de datos mediante un software. o Actualizacin de programas. o Repotenciar maquinas.

Soluciones - Medidas correctivas


Entorno
o Mejorar el ambiente de trabajo: Herramientas visuales como pizarras, proyector, afiches, posters, videos, entre otras cosas. o Limpieza constante.

Capacitacin
o Habilidades interpersonales: fortalecerlas para lograr una comunicacin eficiente (que se diga lo necesario, en el momento preciso y con informacin suficiente) o Actualizacin: El mundo es cambiante y por lo tanto las empresas tienen que adaptarse ante ello.

COMENTARIOS
ASIMILANDO LA GESTIN DEL CLIMA LABORAL Y CAMBIO ORGANIZACIONAL

Comentarios
Necesitamos gente motivada, que se comprometa con los objetivos de la empresa y que sean eficientes en la ejecucin de sus tareas.

El sistema organizacional actual de la empresa no nos permite crecer ms all de nivel en que nos encontramos. El objetivo es buscar rendimientos crecientes. La innovacin, una adecuada estructura organizacional, la estandarizacin de procesos y el cambio en general permitirn que las reas de las empresas se auto-administren; es decir, que sean trabajen por s solas y de manera eficiente.

Comentarios
El futuro es incierto, en constante cambio y ms competitivo. Pero esto no limita que puedan hacerse estimaciones: La importancia de los pronsticos en la planificacin es fundamental para anticiparse y tomar decisiones que:
o Enfrentarnos con mayor seguridad al futuro. Reducir la incertidumbre. o Eviten o minimicen futuros problemas.
Evitar el enfoque de tomar decisiones para solucionar problemas. Evitar las medidas correctivas y propiciar las medidas preventivas. Evitar la analoga del analgsico: El analgsico calma el dolor, no cura la enfermedad.

o Optimicen-ahorren tiempo, recursos y dinero.

Comentarios
El grado de insatisfaccin se refleja en la postura, actitud y acciones de los trabajadores. Si estn insatisfechos muchas veces la imagen personal y profesional de la organizacin se deteriora, ya que ellos son la imagen viva de la organizacin. La actualizacin siempre es importante ya que define la pericia tcnica de los trabajadores. As mismo, el profesional agrega valor tanto a la empresa como a l mismo como profesional. Todos los miembros de la organizacin deben estar preparados ante cualquier falla en la toma de decisiones de cualquiera dentro de la organizacin. De esta forma, fortalecemos el espritu emprendedor y aseguramos que no se ha perdido, se ha aprendido.

Comentarios
Definimos valores centrales con los cual la organizacin se identificar. Registrar acontecimientos histricos de la empresa es importante para que cuando la empresa perdure durante generaciones, estas las recuerden y tenga otros motivos para comprometerse y/o identificarse con la organizacin.

La motivacin y el compromiso son quiz los factores ms relevantes que engloban o resumen un clima organizacional eficiente.

GRACIAS
jemaduto@gmail.com Lima - Per