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Ejercicio 1 - Definiendo una auditora

De los escenarios de caso de estudio siguientes, identifique los requisitos centrales para cada auditora y complete el plan de auditora para cada auditora. 1. Usted ha sido instruido por su organizacin para seleccionar una compaa de entrenamiento para un curso especializado de "Direccin de personal". Su director general le ha solicitado que ciertos cursos con calificaciones especialmente controladas por el examen tcnico "City &Guilds" y la Universidad de Cambridge deben ser parte del paquete de entrenamiento. De la comunicacin inicial con varias organizaciones potenciales de entrenamiento se ofrece una variedad de cursos incluyendo cursos de lenguajes y habilidades de computacin. 2. Usted ha sido llamado como auditor consultor por un Director General de una organizacin de una cadena de tiendas departamentales para realizar una sola auditora en una de las tiendas para identificar si estn cumpliendo los requisitos de la norma ISO 9001:2008. La organizacin ya ha requerido los servicios de un Cuerpo de Certificacin de tercera parte, pero desean emplearlo a usted antes de la auditora de certificacin. Adems, el Director General desea que usted incluya una revisin del nivel de cumplimiento con los requisitos de Salud e Higiene ya que las tiendas tambin venden sandwiches y pastelitos. 3. Su seccin de Recursos Humanos desea utilizar un hotel local especficamente para entrenamiento. El entrenamiento ser para los empleados de su compaa, todos ellos que viven cerca del hotel y por tanto el hospedaje no ser un problema. Usted ha escuchado, en el pasado, comentados positivos acerca de las instalaciones del hotel pero hay ciertas quejas acerca del nivel de servicio proporcionado, especialmente con respecto al cumplimiento de los requisitos de los contratos escritos. 4. Su organizacin recientemente ha estado teniendo problemas con una Agencia que provee personal de tiempo parcial. El personal temporal ha sido proporcionado por la Agencia en los ltimos cuatro aos. Sin embargo, recientemente varios no han sido los apropiados. Usted va a realizar una auditora del proceso de reclutamiento contratado y el sistema de gestin de la agencia para identificar el porque esta situacin ha ocurrido y para buscar verificacin de que los procesos apropiados en la Agencia son capaces de satisfacer los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

ESCENARIO 1
Alcance de la Auditora Objetivo(s) Criterio Cliente Buscar la mayor informacion para ver si se acumplido con el curso Curso especializado de "Direccin de personal Que tengan un examen tecnico City &Guilds" y la Universidad de Cambridge Empresa x

ESCENARIO 2 Alcance de la Auditora Objetivo(s) Criterio Cliente

Estan buscando que se cumpla todos los requisitos tomando como muestra una tienda como ejemplo para todas las demas. Que se cumplan las normas de calidad Iso 9001 realizar una sola auditora en una de las tiendas Empresa x

ESCENARIO 3 Alcance de la Auditora Objetivo(s)

Que se cumplan los requisitos de los contratos escritos

Utilizar un hotel local para el entretenimiento de sus empleados

Criterio Cliente

Verificar si el nivel del servicio es bueno y que no hay quejas Empresa x

ESCENARIO 4 Alcance de Verificar Que el personal ya no tenga problemas con la agencia la Auditora Objetivo(s) buscar verificacin de que los procesos apropiados en la Agencia son capaces
de satisfacer los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

Criterio Cliente

La organizacin recientemente ha estado teniendo problemas con una Agencia que provee personal de tiempo parcial.

Empresa x