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CONSEJOS PRCTICOS PARA IMPULSAR EL XITO DE UN TIENDA ONLINE

Engendrar una idea de negocio, desarrollar el plan de empresa, invertir en la plataforma, en equipo humano, con suerte en acciones de marketing, pensar en cmo se resolvern los problemas de logstica... y ahora qu? Cmo posicionar nuestra tienda online para que tenga visitas, se registren usuarios y - sobre todo - que la experiencia del consumidor atraiga ms compradores? Los chicos de e Komi, una de las principales plataformas de feedback para tiendas online, nos dan 10 consejos prcticos para impulsar las ventas y mejorar la percepcin de los usuarios sobre nuestra startup. 1. ADOPTAR UN ENFOQUE MS PERSONAL Incluso en la infinidad de la red, los usuarios quieren sentir que son parte de algo. Por este motivo, sus cliente deben tomar un papel central en el modelo de negocio de su tienda online. Las reas de Cliente, listas de Sugerencias, y Listas de productos recomendados, son tan slo algunas de las herramientas para lograr una relacin ms personal con los usuarios y para obtener valiosa informacin sobre sus actitudes de compra. Preferiblemente, la personalizacin debe llevarse a cabo antes que los clientes lleguen a su sitio web, pues lo primordial ser que puedan encontrarle. La integracin de las Estrellas en Google Adwords en la estrategia de e-marketing es una gran forma para obtener los mejores resultados. 2. CREAR CONFIANZA Debido a la falta de confianza, muchos usuarios quieren conocer ms acerca del proceso de compra, y la mejor manera es fomentando y publicando comentarios y valoraciones de compradores anteriores. Esta comunicacin cliente a cliente ofrece la ventaja de promover su marca y las soluciones de sus productos de manera independiente y legtima. 3. INVESTIGACIN DE MERCADO Es claro que para satisfacer las necesidades de los clientes, es imprescindible conocer y entender sus preferencias. Al incorporar preguntas relacionadas a los objetivos especficos de marketing (como por ejemplo, dnde nos conoci?) en las encuentas de opinin y/o proceso de compra se incrementar notablemente la entrada de informacin til. Es esta informacin la que apoya tambin los sistemas de control de calidad de su tienda online. 4. MEJORA LA VISIBILIDAD Incrementar la notoriedad entre los usuarios es importante, pero no es suficiente puesto que el propsito es vender ms. Aplicando los llamado botones call-to-action en lugares visibles en la pgina web, se logra impulsar las ventas o, al menos, obtener ms registros. Una buena manera de llamar la atencin del usuario es colocar estos botones al lado de una imagen. Es mediante el clculo de Tasas de Conversin de Leads que es posible medir los resultados obtenidos. 5. MANTENER UN DILOGO PROACTIVO Una vez conseguidos los clientes, lo ms importante es mantenerlos. Debe ser sencillo para los clientes ponerse en contacto con la tienda on-line en caso de tener alguna pregunta o problema. Las herramientas de Atencin al Cliente (como nmeros de telfono gratuito y Chat de Ayuda en Vivo) al igual que la aplicacin de CRM, no solo tienen como objetivo ofrecer un mejor servicio, sino tambin impulsar la confianza y fidelidad de los clientes. Un ejemplo destacado de CRM es la recoleccin de informacin y gestin de incidencias, a travs de procesos independiente de mediacin realizada por agentes reales. 6. PERMANECER CONECTADO Cada logotipo de comercio en lnea o campaa de marketing en blogs, redes sociales, comunicados de prensa y web amigas, deben estar directamente vinculados a la pgina de inicio de su tienda online para destacar la marca e impulsar el trfico.

7. HAZTE VER Por qu un usuario elige la pgina web especfica entre miles de resultados de bsqueda en Google? El sistema de estrellas de Google Adwords y Google Shopping es una herramienta de gran relevancia. Ayudando a destacar de la multitud, aumentar la visibilidad e incrementar el SEO de forma continua, mediante la recoleccin de comentarios de clientes y valoraciones de productos. 8. UTILIZAR DISEO INTELIGENTE La pgina principal debe tener como primer objetivo presentar con claridad las soluciones y productos que la tienda online ofrece. Los logos de certificacin (sellos de pago seguro, sellos de confianza, etc.) deben mostrarse en lugares estratgicos para permanecer en el top-of-mind de todos los visitantes. eKomi recomienda colocar los logotipos de certificacin y los widgets en la columna izquierda de la pgina principal, bajo el logo de la tienda. 9. DIRECT LANDIND PAGE Gua a los usuarios a las pginas que quieres que visiten. Una buena estrategia es proporcionar una pgina de destino directamente vinculada a los resultados de bsqueda donde se exponga la informacin que necesitan saber. Por ejemplo, la Landing Page o Pgina de Aterrizaje puede presentar las principales caractersticas de sus servicios o productos, listas de promociones, presentacin de paquetes de edicin limitada, productos ms vendidos o productos destacados. 10. MS RPIDO Muchos usuarios pueden definirse como clicker compulsivos (usuarios que exploran sitios web en cuestin de segundos sin apenas leer y utilizando con frecuencia el botn volver). Estos usuarios bajan las tasas de conversin. Con el fin de retenerlos y proporcionar una experiencia de usuario ms agradable es conveniente: no utilizar splash pages (que requieren demasiado tiempo de carga); disminuir el nmero de pasos necesarios para hacer un registro de compra; incentivas el one-click-shopping.