Fase actual Se caracteriza por: Profundizacin en los aspectos positivos de las Fases anteriores: o Organizacin: Se mantienen el principio de jerarqua,

pero se fomentan las integracin y la comunicacin. o En cuanto a la produccin: se mantienen las ideas taylorianas y se potencian las ventas. Innovacin. capacidad para adaptarse a los continuos cambios del entorno Calidad. Se tienen muy en cuenta la calidad de los productos y servicios, desarrollando auditorias de calidad y comprometindose a la reposicin o devolucin del importe de las ventas. En cuanto a los recursos humanos: o Formacin permanente o Convenios de los distintos sectores. ???? o Movilidad laboral Preocupacin por el planeta tierra y el uso de energas limpias y productos nocontaminantes. Influencia de la era de la informtica. Podramos hablar de las siguientes funciones:
PLANIFICAR AUDITAR ORGANIZAR COORDINAR CREAR CONTROLAR POTENCIAR FOMENTAR PREMIAR

Temperamento y carcter Temperamento: manera de ser la persona. Se compone de factores psicosomticos innatos o impresos en la estructura gentica.por eso unas personas son mas impulsivas que otras. Carcter: es el resultado de nuestra conducta

Clases de personalidad
Sanguneo: personas alegres, vitales, les resulta fcil comunicarse y tienen buenas habilidades sociales Flemticos: personas cabales, prudentes y reflexivas, son pacientes y priman el razonamiento sobre la pasin. Colrico: No piensan las cosas dos veces, son rpidos y obedecen sus instintos antes que su razn, gran autoestima Melanclicos: preocupados por la normativa y las leyes. Les gustan las tradiciones y las cosas bien hechas, prefieren la soledad y la vida interior, son leales cuando consiguen comunicarse.

Estilos del comportamiento directivo

El directivo pensador No necesita estar rodeado de gente ni ejercer el mando para satisfacer su ego. Le cuesta salir de su despacho y se relaciona bsicamente con el staff. Suele delegar funciones ejecutivas y centrarse ms en las tareas administrativas El directivo sensible Predomina la afectividad y los sentimientos interfieren con frecuencia en la toma de decisiones. Suele delegar las funciones ejecutivas de la direccin. Le preocupan los aspectos humanos y sociales de los trabajadores. El directivo ejecutor Le gusta el poder y sentir cmo controla a los subordinados. no le preocupan los sentimientos afectivos. No le cuesta tomar decisiones. Es una persona prctica.

ATENCIN AL CLIENTE

MENTALIDAD ECOLGICA

Etica y moral
Caractersticas: Solucione el problema de forma eficaz ser socialmente adecuada respete los valores y no entre en conflicto con las normas de sociedad

Principios ticos empresariales

Principio de legalidad responsabilidad lealtad a la empresa discrecin integracin

Funciones del Secretario personal de direc.

Gestionar agenda del director gestionar entrada y sal d correspondencia Gestin ofimtica gestin telefnica organizacin de eventos y viajes confeccin de actas seguimiento y comprobacin del cumplimiento de los acuerdos d reuniones tareas ejecutivas Formacin bsica Academica: titulacin media o superior; informacin polivalente en cultura gener.lengua y calculo; gestin ofimtica;conocimientos tcnicos suficientes ;sicologia mpresarial;idiomas Actitudes positivas: sentirse til, buena relacin personal, imagen personal, lealtad, tacto, responsabilidad, organizacin; discreccion Confianza en posibilidades; iniciativa; afn de superacin; adaptacin; curiosidad por aprender; eficacia; dedicacin plena

Funciones del departamento de secretariado

VENTAJAS: Especializacin en las tareas del secretario que, adems de conocer todas la funciones se puede especializar en una. Mejora de los costes. Reduce las posibles tensiones de toda comunicacin individualizada y muy dependiente. La relacin es ms impersonal y no pierde profesionalidad. INCONVENIENTES: Se pierde cierta confianza Se hace difcil gestionar la agenda y las tareas de varios jefes a un tiempo. Al jefe le cuesta tratar hoy con una y maana con otra persona

Autoestima y asertividad
La autoestima es esa que tenemos acerca de nuestra propia persona. La asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que rene las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Secretariado del rea productiva Industriales, cuyo esquema productivo consiste en combinar y transformar materias primas en productos terminados. Comerciales, cuya misin es acercar al cliente el producto terminado De Servicios, cuyo proceso de fabricacin consiste en prestar un servicio al cliente El profesional del secretariado tendr que demostrar conocimientos prcticos sobre: Ciclo productivo de la empresa. Conocimientos elementales de contabilidad Habilidades sociales y conocimientos de marketing y atencin al cliente Conocimientos del tipo de servicio que se presta.

Tipos del servicio de secret. Secretariado del rea econmica

atiende a la adquisicin y control de los recursos materiales necesarios para la produccin. colaborar con su jefe de departamento. Financiero: Disear los planes de inversiones a medio y a largo plazo. Confeccionar los planes de financiacin para obtener los recursos financieros que permitan mantener, renovar y ampliar, en su caso, la estructura productiva de la empresa. Relacionarse con el sistema bancario por la suscripcin de crditos y otros sistemas de financiacin. Gestin y de cobros y pagos en la empresa CONTABLE Registro de todas las operaciones en los libros de contabilidad Elaboracin de las cuentas anuales: Anlisis de la estructura patrimonial y financiera. Diseo de polticas de amortizaciones. ACTIVIDADES DEL DPTO. ADMINISTRATIVO Documentacin relacionada con el personal: Documentacin relacionada con organismos pblicos Documentacin relacionada con las ventas Correspondencia mercantil y gestin del correo. Elaboracin de estadsticas, informes.. Tareas burocrticas y complementarias y de apoyo a otros departamentos.

Taylor
Se basaban en: Maximizar la produccin Maximizar la calidad Minimizar el coste de produccin. Coordinacin entre los distintos departamentos. Como poner en practica los principios de organizacin La tecnologa: El hombre no debe hacer lo que la mquina puede realizar. La organizacin de la produccin o Separacin de tareas. Las tareas creativas requieren formacin, experiencia y pensar, por tanto hay que separarlas de las tareas rutinarias. o Eliminar los tiempos muertos, o Las piezas deben ir al obrero y no el obrero a las piezas, lo cual se consigue con la tecnologa. o Correspondencia entre tarea y trabajador. Hay que colocar al hombre adecuado en el puesto idneo. Exigencia de cualificacin a los empleados. o Motivacin. Selecciona al personal en funcin de sus aptitudes En consecuencia, las funciones del directivo segn Taylor son: PLANIFICAR ORGANIZAR: COORDINAR CONTROLAR