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Zorelys Acosta C.I. V-19.648.

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Ensayo sobre el nuevo concepto de las empresas para la atencin de clientes y la mejora continua de los objetivos.

El servicio de atencin al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organizacin si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales. Servicio al Cliente es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organizacin, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas reas de nuestra propia empresa. Servicio al Cliente, es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algn nivel de satisfaccin. Existen principios que deben seguir las empresas en Venezuela para mejorar sus procesos de atencin al cliente interno y externo es hacer lo que te apasiona, ya que la nica forma de hacer bien un trabajo y tratar bien al cliente es amando lo que haces. Otro elemento importante seria investigar, observar y aprender, en este caso conoce el mercado en el que te quieres mover, detecta a la competencia, investgala y aprende de ella. Fichar a los mejores, la seleccin de tu equipo de trabajo es importante, recluta a los mejores, forma un buen grupo humano en donde cada uno aporte lo suyo. Y mantener una plantilla reducida, ten una relacin cercana con tus empleados, hazlos sentir parte del proyecto y se comprometern con los resultados.

Por otro lado la rentabilidad del cliente est recibiendo muchsima atencin porque permite gestionar y comprender a los clientes y construir relaciones duraderas capturando su valor para la empresa. La rentabilidad del cliente, conocido tambin con otros nombres: Patrimonio del cliente o Valor del ciclo de vida del cliente. Es la suma de todos los flujos futuros de ingresos de clientes, menos los costos de producto y servicio, costos de adquisicin y costos de remarketing. Bajo este concepto los clientes son analizados como unidades que generan beneficios a las empresas y en base a este concepto se puede: Comprender que la rentabilidad de la empresa precede de la suma de la rentabilidad individual de su base de clientes. El cliente, al igual que un activo inmobiliario, requiere mantenimiento para mantener alto su valor. Bajo este concepto es ms fcil determinar las inversiones apropiadas por tipo de cliente. Organizar a la compaa en torno al cliente determinando su enfoque Un factor clave a la hora de reconocer si los servicios brindados son positivos, es disminuir el tiempo de espera en las comunicaciones. En un mercado donde la resolucin de problemas tiene la posibilidad de encararse en tiempo real, el centro de contacto debe tener la capacidad dentro de su paradigma y camino a seguir, de presentar este tipo de variantes que el cliente necesita. Contratar algunos servicios en la nube es una opcin muy viable para reducir los costes de la compaa. Ms all de los riesgos que pueden encontrarse, es una oportunidad para demostrar que nuestro Contact Center se preocupa por lo que el cliente est buscando con el objetivo fijo de optimizar la atencin hacia ellos y brindando la posibilidad de comunicacin mediante cualquiera de las vas existentes. Esto demuestra adems que la compaa tiene en cuenta el concepto de multicanalidad y cada cliente puede optar por el espacio donde se sienta ms cmodo para acercar sus inquietudes.

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