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La idea fundamental sobre los conflictos se basa en que estos no son buenos, ni malos sino que lo que sean dependen de cmo se manejen... Mas que eliminarlos, los administradores debemos manejarlos juiciosamente Los Autores. Juan Isidro Moreta . Por sus efectos en la organizaciones los conflictos pueden ser: - Funcionales: Enfrentamiento entre grupos que Funcionales mejora y sirve para el desempeo de la organizacin. Consecuencia + - Disfuncionales: Enfrentamiento o interaccin Disfuncionales de dos grupos que daa a la organizacin de sus metas. Consecuencia Juan Isidro Moreta Los grados de conflictos se relacionan con el desempeo general de la organizacin Demasiados Son Perjudiciales conflictos (generan caos, daan relaciones) Pocos conflictos Perjudican el desempeo Nivel muy bajo de No hay innovacin, ni cambios conflictos Cada organizacin tiene un nivel optimo de conflictos que pueden ser funcionales. Juan Isidro Moreta . Etapas de los Conflictos Percibido - 1ra Sentido 2da Etapa: Se dan Etapa: Se siente Manifiesto 3ra situaciones que en la forma de Etapa: Es notorio los favorecen. Ej. ansiedad, tensin y para los dems Preparacin de un Hostilidad. presupuesto . Causas de los conflictos entre grupos - Interdependencia del trabajo Conjunta: requiere que los grupos interacten porque cada una trabaja por su cuenta. Secuencial: requiere que un grupo complete su Secuencial trabajo para que otro termine el suyo. Reciproca: requiere que el producto de cada Reciproca grupo sea el insumo de otros grupos de la misma organizacin. Juan Isidro Moreta - Diferencias de metas . Metas mutuamente excluyentes Recursos limitados: dinero, espacio, mano de obra, etc. Horizontes temporales diferentes - Diferencias de percepciones Incongruencia de status: entre las organizaciones y departamentos quien empieza y/o responde Percepciones imprecisas: llevan a los grupos a crearse estereotipos negativos de otros grupos Perspectivas diferentes: puntos de vista distintos diferentes sobre lo mas importante Juan Isidro Moreta Consecuencias de los Conflictos Disfuncionales . entre grupos. - Cambios en los grupos, - Cambios entre grupos cuando entran en involucrados. involucrados conflicto con otros grupos: Percepciones Mayor cohesin del grupo distorsionadas nfasis en la lealtad Estereotipos negativos Establecimiento de un Mengua de las liderazgo autocrtico comunicaciones Enfoque en la actividad Mara Yanet Guillen . Soluciones de conflictos entre grupos Internos y Externos 5 aproximaciones. Dominio Tratar de imponerse y controlar Adaptarse o Calmar Permitir que el otro grupo gane Resolucin de problemas o colaboracin Resolver juntos el problema. Meta Superior: que Superior no se puede alcanzar sin la cooperacin de los grupos en conflicto. Eludir Ignorar o evitar al otro grupo Negociacin o Convenir Encontrar una solucin aceptable para todos. Mara Yanet Guillen . Consecuencia de los conflictos funcionales Conciencia del problema Bsqueda de soluciones Cambio y adaptacin Innovacin Resultado: Movimiento positivo hacia las metas de Resultado la organizacin y por ende supervivencia de la misma. Mara Yanet Guillen Estimulo de conflictos constructivos entre . grupos. Introduc ir a individuos externos en el grupo devolver la vida Alteracin de la estructura de la organizacin Estimulo de la competencia Conflictos programados Abogado del diablo, rol critico y trata de descubrir los problemas de una propuesta determinada Mara Yanet Guillen Negociaciones: Tcticas de negociacin: . Negociaciones de ganar Equipo del bueno y el o perder Juego de malo suma cero, lo que una parte gana la otra pierde. Mordida Tambin llamada negociacin distributiva. Solucin conjunta de problemas Negociaciones ganadoras tambin suelen llamarse Poder de competencia integradoras. Las partes integradoras ganan sin que la otra Dividir la diferencia tenga que perder. Mara Yanet Guillen . Como aumentar la eficacia de las negociaciones. 1- Obtenga resultados reales 2 - Influir en el equilibrio del poder 3 - Favorecer un ambiente constructivo 4 - Ser flexible con los procedimientos - Negociaciones mediante terceros Mediacin, el arbitraje, la conciliacin, la consulta. - La negociacin en el mundo - tomar en cuenta la cultura e idiosincrasia de cada pueblo - Mejoramiento de las negociaciones Mara Yanet Guillen