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Marketing en un mundo cambiante: Cmo crear valor y satisfaccin para los clientes

Ing. Carlos Alex Olivares, Ph.D.

Qu es marketing?
El proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin e intercambio de productos y valor con otros.

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En trminos ms sencillos, el marketing consiste en satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al hacerlo.

Conceptos centrales de marketing

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Necesidades, deseos y demandas

Productos y servicios

Conceptos centrales del marketing

Mercados empresariales y de consumidores finales Valor, satisfaccin, experiencia y calidad Intercambio, relaciones y transacciones

Qu motiva a un consumidor para actuar?

Necesidades estado en que se percibe una carencia de artculos bsicos como alimentos y ropa, o necesidades complejas como pertenecer a un grupo. Por ejemplo: Tengo sed. Deseos forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. Por ejemplo: Quiero una Coca-Cola.

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Demandas deseos humanos respaldados por el poder de compra. Por ejemplo: Tengo dinero para comprar una Coca-Cola.

Qu satisfar las necesidades y deseos del consumidor?

Productos cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer una necesidad o un deseo. Ejemplos: personas, organizaciones, lugares, actividades e ideas.

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Servicios actividades o beneficios que se venden y son bsicamente intangibles, y que no tienen como el resultado el traslado de la propiedad de algo. Ejemplos: bancos, lneas areas, peluqueras y hoteles.

Cmo escogen los consumidores entre los productos y servicios?

Valor para el cliente beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparacin con el costo de obtenerlo. Apreciacin subjetiva del producto o servicio. Satisfaccin de los clientes depende de cmo se percibe que un producto proporciona valor, relativo a las expectativas del comprador. Est ligada con la Calidad y con la Administracin de la calidad total (TQM).

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Cmo obtienen productos y servicios los consumidores?

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Intercambios acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole algo a cambio. Todo intercambio tiene como resultado una relacin de justicia Transacciones intercambios de valores entre dos partes. Por lo regular intervienen dinero y una respuesta. Relaciones establecer relaciones a largo plazo con consumidores, distribuidores, concesionarios y proveedores.

Quines compran productos y servicios?

Compradores reales

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Mercado: compradores que comparten una necesidad o deseo especfico que los productos o servicios de una compaa pueden satisfacer.

Compradores en potencia

Sistema de marketing moderno

Proveedores

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Competidores Entorno

Empresa Entorno

Intermediarios de marketing

Mercado de usuario final

Direccin de marketing
Direccin de marketing
Poner en prctica programas para crear intercambios con compradores meta y as alcanzar los objetivos de la organizacin

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Administracin de demanda
Hallar y aumentar la demanda, o tambin modificar o reducir la demanda

Relaciones redituables con los clientes

Atraer nuevos clientes y conservar los actuales

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Filosofas de direccin de marketing

Concepto de produccin Concepto de producto
Los consumidores prefieren produc-

tos disponibles y costeables. Mejorar produccin y distribucin. Los consumidores prefieren productos que ofrecen la mejor calidad, desempeo e innovaciones. Los consumidores slo compran productos si la compaa los promueve o vende de una forma activa. Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en satisfacerlos mejor que los competidores.

Concepto de vender Concepto de marketing

Concepto de marketing

para la sociedad

Se centra en necesidades o deseos de los mercados meta y en proporcionar un valor superior. Procurar el bienestar de la sociedad.

Contraste de los conceptos de marketing y de ventas

Punto de partida
Fbrica

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Foco
Productos existentes

Medios
Vender y promover

Fines
Utilidades por volumen de ventas

El concepto de vender

Mercado

Necesidades de los clientes

Marketing integrado

Utilidades al dar satisfaccin

El concepto de marketing

Concepto de marketing para la sociedad

Sociedad
(Bienestar humano)

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Concepto de marketing para la sociedad

Consumidores
(Deseos)

Empresa
(Utilidades)

Nuevos retos de marketing

Nuevo entorno de marketing y tecnologa de la informacin

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Marketing sin fines de lucro Globalizacin

Inquietudes ticas

Retos nacientes
Economa mundial cambiante