Qu es un Producto?

El producto es el resultado material o inmaterial de un proceso creativo. El creador del producto puede ser la naturaleza, como la tierra de donde surgen los productos agrcolas o el hombre, que fabrica. Tambin se denomina producto a lo obtenido de la venta o alquiler de cosas o servicios.

Clasificacin de Productos:

Productos de consumo: Son los que estn destinados al cliente final. Productos de conveniencia: Son aquellos que el consumidor necesita, aunque no est dispuesto a dedicar tiempo ni esfuerzo en su compra. Se adquieren peridicamente, requieren poco servicio o venta, no cuestan mucho y a veces se compran por mero hbito.

Productos de consumo bsico: Se compran en forma peridica y sistemtica, sin que se reflexione mucho en la operacin. Se expenden en lugares de fcil acceso.

Productos de impulso: Se adquieren inmediatamente (como compras no planeadas) debido a una necesidad profundamente sentida. Productos de urgencia: Se adquieren inmediatamente cuando se tiene una gran necesidad. Productos de comparacin: Son aquellos en los que, a juicio del consumidor, merece la pena el tiempo y el esfuerzo necesarios para compararlos con productos rivales.

Productos de comparacin homogneos: Son los que, desde el punto de vista del consumidor, son iguales. Productos de comparacin heterogneos: Son aquellos que el comprador considera diferentes y que desea examinar detenidamente para comprobar su calidad y conveniencia.

Productos de especialidad: Son aquellos que el cliente realmente desea y hace un esfuerzo extra con tal de encontrarlos. Productos no buscados: Son aquellos que los clientes potenciales todava no saben que desean o que ignoran que pueden adquirirlos. Productos nuevos no buscados: Son los que ofrecen nuevas ideas que los clientes potenciales no conocen aun. Productos regularmente no buscados: Son bienes que nunca se buscan, pero que s se compran. Quiz exista la necesidad, pero los compradores potenciales no se sienten motivados a satisfacerla.

Productos Industriales: Son los que se utilizan para producir otros bienes.

Qu es Precio?

Es el valor monetario que se le asigna a algo. Todos los productos y servicios que se ofrecen en el mercado tienen un precio, que es el dinero que el comprador o cliente debe abonar para concretar la operacin.

Fijacin de Precio:

La empresa deber tener en cuenta lo siguiente para determinar el precio de sus productos: Los costes de produccin y distribucin. El margen de ganancia que desea obtener. Los elementos del entorno: principalmente la competencia. Las estrategias de mercadotecnia adoptadas. Los objetivos establecidos.

Qu es Promocin?

Se trata de una serie de tcnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos especficos a travs de diferentes estmulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo es ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisicin de un producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.

Tipos de Promocin Clsicos:

Promocin In-Pack: Consiste en incluir un regalo en el paquete o producto y como ejemplo podemos nombrar a los clsicos regalos que se encuentran dentro de los Huevos Kinder.

Promocin On-Pack: Esta promocin, a diferencia de la promocin in-pack; se basa en hacer un regalo que no va junto con el producto al comprador. Los mecanismos de canje pueden ser varios; descuento en la siguiente compra o materiales.

Promocin de Cantidad: Estas promociones son actualmente muy utilizadas y son aquellas que dan un porcentaje extra de producto o aquellas, que como son muy habituales en muchos supermercados, se basan en el regalo de una unidad extra el tipo "compra 3 y te llevas 4" o "La segunda unidad a mitad de precio".

Promocin Regalo Seguro: Estas promociones son muy utilizadas y van realizadas estudiando muy bien el regalo a ofrecer; suelen dar muy buenos resultados.

Promocin de descuento: Se realiza mediante vales descuento o cupones de muestra gratuita. Se suelen repartir tipo buzoneo o se incluyen en publicaciones impresas.

Promocin con posibilidad de Premio: Sin duda ste tipo de promociones puede ser la ms efectiva, aunque pocos sern los usuarios, clientes o

compradores que se van a poder beneficiar de ella. Se trata de aquellas acciones que incluyen la posibilidad de, mediante sorteo ante notario habitualmente, percibir un importante premio como un mercado gratis o un vehculo.

Publicidad:

Utilizacin de los medios pagados por un vendedor para informar, convencer y recordar a los consumidores un producto u organizacin, es una poderosa herramienta de promocin. La toma de decisiones sobre publicidad es un proceso constituido por cinco pasos:

Determinacin de objetivos Decisiones sobre el presupuesto Adopcin del mensaje Decisiones sobre los medios que se utilizarn, Evaluacin.

Qu es Plaza?

La distribucin es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el punto de fabricacin hasta el lugar en el que est disponible para el cliente final (consumidor o usuario industrial) en las cantidades precisas, en condiciones ptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean. Canal de Distribucin Plaza

Est directamente vinculado con la funcin logstica. La funcin del canal de distribucin es, efectivamente, entregar la cantidad deseada de producto, en el lugar

deseado y en el momento deseado. El canal de distribucin corresponde al conjunto de los interventores entre la salida de produccin del producto y su consumo.

Canales de Distribucin:

1. Productos de Consumo: Este tipo de canal, se divide a su vez, en cuatro tipos de canales: 1.1. Canal Directo o Canal 1 del Productor o Fabricante a los Consumidores: Este tipo de canal no tiene ningn nivel de intermediarios, por tanto, el productor o fabricante desempea la mayora de las funciones de mercadotecnia tales como comercializacin, transporte, almacenaje y aceptacin de riesgos sin la ayuda de ningn intermediario.

1.2. Canal Detallista o Canal 2 del Productor o Fabricante a los Detallistas y de stos a los Consumidores: Este tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, los detallistas o minoristas (tiendas especializadas, almacenes, supermercados, hipermercados, tiendas de conveniencia, gasolineras, boutiques, entre otros).

1.3. Canal Mayorista o Canal 3 del Productor o Fabricante a los Mayoristas, de stos a los Detallistas y de stos a los Consumidores: Este tipo de canal de distribucin contiene dos niveles de intermediarios: 1) los mayoristas intermediarios que realizan habitualmente actividades de venta al por mayor, de bienes y/o servicios, a otras empresas como los detallistas que los adquieren para revenderlos y 2) los detallistas intermediarios cuya actividad consiste en la venta de bienes y/o servicios al detalle al consumidor final. Este canal se utiliza para distribuir productos como medicinas, ferretera y alimentos de gran demanda, ya que los fabricantes no tienen la capacidad de hacer llegar sus productos a todo el mercado consumidor ni a todos los detallistas.

1.4. Canal Agente/Intermediario o Canal 4 del Productor o Fabricante a los Agentes Intermediarios, de stos a los Mayoristas, de stos a los Detallistas y de stos a los Consumidores: Este canal contiene tres niveles de intermediarios: 1) El Agente Intermediario que por lo general, son firmas comerciales que buscan clientes para los productores o les ayudan a establecer tratos comerciales; no tienen actividad de fabricacin ni tienen la titularidad de los productos que ofrecen, 2) los mayoristas y 3) los detallistas. Este canal suele utilizarse en mercados con muchos pequeos fabricantes y muchos comerciantes detallistas que carecen de recursos para encontrarse unos a otros Por ejemplo, un agente de alimentos representa a compradores y a vendedores de comestibles. El intermediario acta a nombre de muchos productores y negocia la venta que stos fabrican con los mayoristas que se especializan en productos alimenticios. A su vez, stos mayoristas venden a los comerciantes y tiendas donde se venden alimentos. En este tipo de canal casi todas las funciones de marketing pueden pasarse a los intermediarios, reducindose as a un mnimo los requerimientos de capital del fabricante para propsitos de marketing.

2.

Productos Industriales o de Negocio a Negocio: Este tipo de canal tiene usualmente los siguientes canales de distribucin: 2.1. Canal Directo o Canal 1 del Productor o Fabricante al Usuario Industrial: Este tipo de canal es el ms usual para los productos de uso industrial, ya que es el ms corto y el ms directo. Por ejemplo, los fabricantes que compran grandes cantidades de materia prima, equipo mayor, materiales procesados y suministros, lo hacen directamente a otros fabricantes, especialmente cuando sus requerimientos tienen detalladas especificaciones tcnicas. En este canal, los productores o fabricantes utilizan su propia fuerza de ventas para ofrecer y vender sus productos a los clientes industriales.

2.2. Distribuidor Industrial o Canal 2 del Productor o Fabricante a Distribuidores Industriales y de ste al Usuario Industrial: Con un nivel de intermediarios (los distribuidores industriales), este tipo de canal es utilizado con frecuencia por productores o fabricantes que venden artculos estandarizados o de poco o mediano valor. Tambin, es empleado por pequeos fabricantes que no tienen la capacidad de contratar su propio personal de ventas. Los distribuidores industriales realizan las mismas funciones de los mayoristas. Compran y obtienen el derecho a los productos y en algunas ocasiones realizan las funciones de fuerzas de ventas de los fabricantes.

2.3. Canal Agente/Intermediario o Canal 3 del Productor o Fabricante a los Agentes Intermediarios y de stos a los Usuarios Industriales: En este tipo de canal de un nivel de intermediario, los agentes intermediarios facilitan las ventas a los productores o fabricantes encontrando clientes industriales y ayudando a establecer tratos comerciales. Este canal se utiliza por ejemplo, en el caso de productos agrcolas.

2.4. Canal Agente/Intermediario - Distribuidor Industrial o Canal 4 del Productor o Fabricante a los Agentes Intermediarios, de stos a los Distribuidores Industriales y de stos a los Usuarios Industriales: En este canal de tres niveles de intermediarios la funcin del agente es facilitar la venta de los productos, y la funcin del distribuidor industrial es almacenar los productos hasta que son requeridos por los usuarios industriales.

Consideraciones para elegir un Canal de Distribucin

Para determinar qu canales, plazas, lugares o puntos de ventas utilizaremos, debemos tener en cuenta lo siguiente:

El anlisis de nuestro pblico objetivo, dnde y cundo suele comprar productos similares o complementarios al nuestro. El anlisis de nuestra competencia, cules son los canales de distribucin que utilizan, cules son los que mejores resultados les brindan. Los canales de distribucin utilizados por consumidores que pertenezcan al mismo segmento de mercado al cual vamos a apuntar. Si contamos con el personal suficiente, la capacidad de abastecimiento, y los medios de transporte adecuados para hacer llegar nuestros productos de forma eficiente (en buenas condiciones) y oportuna (en el momento adecuado).

Es posible probar con varios canales de distribucin, ir midiendo la respuesta de cada uno y, de acuerdo a ello, ir descartando los que no resulten.

Qu es Post-Venta?

Consiste en todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. Un servicio postventa es el ltimo proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir:

Conocer la opinin de los clientes. Identificar oportunidades de mejora. Evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentacin necesaria.

La filosofa de Posventa ocupa un rol fundamental en la poltica de una organizacin, que centra sus objetivos en la satisfaccin del cliente. El valor agregado de un producto se pone de manifiesto a travs de una serie de servicios, con el propsito de brindar a los usuarios la calidad, la confiabilidad y el respaldo de una marca lder.