2.

- LAS CARACTERSTICAS DEL CLIENTE

Los clientes o potenciales clientes de los productos o servicios de la empresa tienen una serie de caractersticas que es necesario tener en cuenta sin hacer juicios de valor sobre ellas. Estas caractersticas hacen del cliente un ser bastante imprevisible, si bien no debemos olvidar que la razn de ser de la empresa es satisfacer sus necesidades. LOS CLIENTES Y LOS USUARIOS

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El perfil de un cliente puede describirse as: 1. Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no est satisfecho y en este caso ni siquiera lo dice, simplemente cambia de proveedor. 2. El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor. 3. El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad de adquirir lo que le gusta. 4. El cliente es exigente y est dispuesto a cambiar al mnimo fallo. 5. El cliente se considera nico y quiere ser tratado de modo diferente a los dems.

6. Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y perjudica el prestigio de la empresa. Sin embargo, el cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrn que da lugar al beneficio empresarial, y se deber tener en cuenta sus caractersticas, cuando investiguemos sus necesidades.

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Las 10 caractersticas de un buen cliente

Autor Matasel marzo 13, 2009en Opinion4 comentarios

Encontr un excelente post en Freelance Folder sobre cules son las 10 caractersticas que resaltan en un buen cliente para un freelancer y me pareci bueno traducirlo para que todos puedan leerlo. Ac va: 10 caractersticas de un buen cliente: 1. Comunica sus expectativas claramente. La caracterstica nmero uno de un buen cliente es ser capaz de expresar lo que quiere y necesita. Esta habilidad es vital para que el freelancer pueda entregar el producto o servicio correcto. Un freelancer no puede entregar lo que no le pidieron. 2. Permite una razonable cantidad de tiempo para el trabajo. El mundo freelancing est lleno de clientes que lo quieren ayer. Regularmente, lo que obtienen estos clientes es un trabajo apresurado, lleno de errores y necesitando muchas correciones. Un buen cliente, de todas formas, entiende que un trabajo de calidad necesita tiempo y planificacin acorde. 3. Disponible para recibir consultas. A pesar de que la mayora de los freelancers trabajan y pueden trabajar independientemente, no hay nada ms frustante para uno que ser sorprendido por un obstculo que haga imposible llegar al cliente. Los clientes inteligentes saben que es ms barato hacerlo bien la primera vez que arreglarlo ms tarde. Ellos estn disponibles. 4. Paga lo justo por el trabajo requerido. Una ganga es una ganga, excepto cuando no lo es. Generalmente pagar menos que lo que se paga en el mercado por un trabajo resulta en un trabajo de menor calidad. Eso porque un freelancer que trabaja barato recurrentemente debe tomar ms trabajos que los que puede hacer slo para llegar a fin de mes. 5. Paga en tiempo y forma. Discutir los trminos de pago con un freelancer antes de que el proyecto comience y luego honrar esos trminos. Si decs que vas a pagar dentro de x das de la

finalizacin del proyecto, asegurate de pagar en ese lapso. No hagas al freelancer rogar por el pago. Podras arruinar tu reputacin profesional y hasta tu historia de crediticia. 6. Tiene alta integridad. La honestidad est en el centro de toda exitosa relacin de negocios. Conduce todos tus negocios en una forma honesta y transparente. Esto no es slo una gran forma de conducir tu conducta en general, adems va a mejorar tu reputacin de negocios. 7. Permite al freelancer hacer su trabajo. Si contrataste a la persona correcta, entonces ella posee el talento y las habilidades para hacer el trabajo correctamente. Mantiene la mente abierta con respecto a las propuestas del freelancer. No ests constantemente dudando de las habilidades de esa persona. 8. Busca una relacin continua. Los mejores clientes entienden el valor de una relacin continua. Ellos no quieren buscar un freelancer nuevo para cada proyecto. 9. Da crdito cuando es debido. Aunque no siempre es posible dar crdito al freelancer en cuanto a la autora de un producto o servicio, un cliente que discierne se da cuenta cuando un freelancer le pone esfuerzo extra a un proyecto o va ms all. 10. Comprometido con la calidad. La mayora de los freelancers se enorgullecen de su trabajo y quieren producir trabajos de alta calidad. No les gusta cuando un cliente les pide atajos.