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ADMNISTRACIÓN

UNIDAD III
CONCEPTO DE EMPRESA El concepto de empresa revela un trasfondo filosófico que permite conocer la importancia que tienen —además de las actividades que se realizan y los recursos que se utilizan— las "personas" y sus "conversaciones" en el funcionamiento de toda empresa. Por ello, resulta muy conveniente que toda persona que está vinculada a una empresa conozca cuál es el concepto de empresa, con la finalidad de que tengan un panorama más completo de lo que es en esencia una empresa. Concepto de Empresa, según expertos en la materia:

Para Idalberto Chiavenato, autor del libro "Iniciación a la Organización y Técnica Comercial", la empresa "es una organización social que utiliza una gran variedad de recursos para alcanzar determinados objetivos" . Explicando este concepto, el autor menciona que la empresa "es una organización social por ser una asociación de personas para la explotación de un negocio y que tiene por fin un determinado objetivo, que puede ser el lucro o la atención de una necesidad social" . Según Zoilo Pallares, Diego Romero y Manuel Herrera, autores del libro "Hacer Empresa: Un Reto", la empresa se la puede considerar como " un sistema dentro del cual una persona o grupo de personas desarrollan un conjunto de actividades encaminadas a la producción y/o distribución de bienes y/o servicios, enmarcados en un objeto social determinado ". Para Lair Ribeiro, autor del libro "Generar Beneficios", una empresa es "solo una conversación, un diálogo que existe y se perpetúa a través del lenguaje usado por quienes la componen" [3]. Este concepto se apoya en la afirmación de Rafael Echeverria, autor del libro "Ontología del Lenguaje", donde menciona que las organizaciones son fenómenos linguísticos "unidades construidas a partir de conversaciones específicas que están basadas en la capacidad de los seres humanos para efectuar compromisos mutuos cuando se comunican entre sí. (Por tanto), una empresa es una red estable de conversaciones. Si se quiere comprender una empresa, se debe examinar las conversaciones que la constituyeron en el pasado y las que la constituyen en la actualidad " [3]. En ese sentido, según Lair Ribeiro, si una empresa "cambia de localización, de producto o de personal sin cambiar de conversación, la misma empresa subsiste. La

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y que es construida a partir de conversaciones específicas basadas en compromisos mutuos entre las personas que la conforman. 2) Cumplir con las normas y políticas establecidas para coadyuvar a la preservación del orden en la empresa. desarrollado y comunicado adecuadamente a los integrantes de la empresa. tecnológicos y humanos) para lograr determinados objetivos. ¡El lenguaje crea la realidad! . de tal forma que todos conozcan cómo funciona el sistema en el que son parte activa. 2. materiales. planteo el siguiente concepto de empresa: La empresa es una organización social que realiza un conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de recursos (financieros. En síntesis. es preciso recordar que éste debe ser creado. Teniendo en cuenta está definición.ADMNISTRACIÓN empresa solo cambiará cuando cambie su estructura conversacional. Aplicación del Concepto de Empresa: Luego de conocer el concepto de empresa surge una pregunta muy importante: ¿Cómo se puede aplicar este concepto en una empresa? A continuación. desarrollar y dar a conocer el sistema de la empresa a todos los integrantes: Si bien. 3) Relacionarse adecuadamente con las personas del entorno interno JESV/JPG 2 . y en base a los anteriores conceptos. Concientizar a cada miembro de la empresa acerca de que la misma es una organización social: Una organización social es una asociación de personas regulada por un conjunto de normas y en el que cada miembro cumple una determinada función para lograr los objetivos fijados. Crear. se detallan algunas sugerencias: 1. se dice que una empresa es un sistema en sí (porque está conformado por un conjunto de elementos que actúan e interactúan de forma dinámica entre sí para alcanzar uno o más objetivos). como la satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado meta con la finalidad de lucrar o no. es fundamental que cada persona que conforma la empresa esté consciente de lo importante que es cumplir tres reglas básicas: 1) Realizar adecuadamente las funciones que le han sido asignadas porque son parte de un "conjunto global de funciones" que apuntan al logro de los objetivos fijados.

lo que es un indicativo de que la empresa está enferma y que requiere de cambios urgentes para evitar un final que puede ser trágico). lo cual. es tarea de los directivos de la empresa el guiar las conversaciones entre los miembros dando el ejemplo en todas las conversaciones que sostienen. el chisme y la intriga. Lo que el cliente compra y considera valioso nunca es JESV/JPG 3 . La típica definición de calidad que nos proponen algunos personajes tiene que ver con productos difíciles de hacer. clientes y proveedores) para coadyuvar activamente al mejoramiento o preservación del clima laboral. Un producto es de calidad cuando satisface las necesidades y expectativas del cliente. Por ejemplo. Guiar positivamente las conversaciones que se dan en la empresa: Una conversación es la acción y efecto de hablar familiarmente con otra u otras personas. la dirección debe incentivar aquellos compromisos que sean positivos para toda la empresa.ADMNISTRACIÓN (compañeros de trabajo) y externo (como. y coadyuven al mantenimiento o mejoramiento del clima laboral. Incentivar los compromisos que contribuyen positivamente al mejoramiento de la empresa: Los compromisos son obligaciones que contraen las personas con otras y con la misma empresa. es muy importante que cada miembro de la empresa esté consciente de la importancia de planificar. con su disposición a pagar por un artículo o servicio quien convierte los recursos económicos en riqueza. otorgando premios a los miembros que realicen adecuadamente sus funciones. porque de esa manera. Administrar adecuadamente cada recurso de la empresa: Los recursos son los medios o el conjunto de elementos que se utilizan para lograr los objetivos fijados. Por tanto. 3. contribuirá al logro de los objetivos establecidos. pero aquello no es del todo cierto. utilizar y controlar apropiadamente cada recurso de la empresa que le ha sido confiado. 4. Por ello. cuando son constructivas y están basadas en la búsqueda de soluciones e ideas para lograr buenos resultados. que cumplan las normas y políticas de la empresa. 5. Por tanto. complicados y caros. PROPOSITO DE UNA EMPRESA Hay un solo modo válido de definir el propósito de una empresa: crear un cliente. es un claro indicativo de que la organización va por buen camino) o negativas (como sucede si una buena parte de las conversaciones están basadas en el rumor. Pues es solo el cliente. Las conversaciones pueden ser positivas (por ejemplo.

los activos físicos fundamentales. el tiempo y los conocimientos. Y acá entran en juego 2 funciones esenciales: comercialización e innovación. Por ejemplo. etc. no gastos. Qué empresa conoce las pérdidas ocasionadas por una mala administración?. Y lo que es valioso para el cliente de ningún modo tiene carácter de obvio. Es importante señalar que ha si como no todos los activos físicos fundamentales son iguales para todas las empresas. Al mismo tiempo. los jóvenes consumidores (los llamados "del milenio") saltaron a niveles de precios más elevados y a más vinos importados que la Generación X (nacidos en los años 60 y 70) y la del 'Baby Boom' (nacidos entre 1945 y 2000)”. JESV/JPG 4 . Nuestra estrategia debe tener dirección y foco. Una vez detectado el segmento de mercado la empresa deberá desarrollar estrategias. ya sea mediante el ofrecimiento de máquilas si fuese necesario. Todos los costos y gastos deben estar ordenados de tal modo que sea sencillo administrarlos. cobijados sobre sus valores fundamentales. cuentas por cobrar. Toda empresa tiene activos físicos fundamentales que debemos conocer. marketing. sistemática y conciente cuatro elementos básicos: el capital. Según Drucker: La comercialización e innovación producen resultados. inventarios. se buscará plantar todo su terreno con la o las variedades que presenten el mayor potencial fisiológico y las mejores perspectivas económicas. con la misma certeza. De acuerdo a una reciente publicación en la revista Wine Enthusiast: “En Estados Unidos el consumo de vinos tintos e importados está creciendo a un ritmo ligeramente más rápido que el de blancos y autóctonos. El primer paso hacia la productividad del capital es saber cabalmente donde está metido todo el dinero invertido en el negocio: activos fijos. pues no son los mismos para todas las empresas. siempre es utilidad. pero debemos conocer. gastos de administración y ventas. todo el resto está formado por “costos”. Sabemos lo que queremos vender. si son las cubas de inoxidable nuestro activo físico fundamental se buscará la forma de mantenerlas ocupadas durante la vendimia utilizándolas cuantas veces se pueda. tampoco los son sus perspectivas de éxito en el futuro. que quiere comprar el cliente. Si es el terroir. Utilización productiva de los recursos productores de riqueza Para lograr una adecuada productividad deben dirigirse de manera coherente. en desmedro de otros cultivos. objetivos y metas para cada uno de sus departamentos. No olvidemos que el objetivo último de una empresa es crear riqueza.ADMNISTRACIÓN un producto. El resultado de una cata a ciegas no tendrá validez sino está alineada con los gustos de nuestros clientes.

funciones y labores homogéneas. están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades. muchos de los avances tecnológicos hoy en día no constituyen una ventaja competitiva.ADMNISTRACIÓN El tercer y cuarto factor. mismas que son las siguientes: I. LAS ÁREAS DE LA EMPRESA Las áreas de actividad. Productividad = Conocimiento x Motivación La productividad vista desde el trabajador está relacionada con 2 factores: los conocimientos sobre el trabajo que desempeña (reflejado en su nivel de capacitación y la experiencia acumulada) y su motivación. por las enormes implicancias que tienen en el desarrollo armónico de la empresa. departamentos o divisiones. sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas funcionales. Recordemos que las cubas de acero inoxidable se introdujeron en Chile hace ya más de 15 años atrás. MERCADOTECNIA JESV/JPG 5 . conocidas también como áreas de responsabilidad. La efectividad de una empresa no depende del éxito de un área funcional específica. temas que dejaré para un próximo artículo junto a la cultura organizacional. la administración del tiempo y los conocimientos. sobretodo del trabajador intelectual será fundamental para lograr el éxito de la empresa.

en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentación. regalos. 6. Solo cuando todas se interrelacionan se llega a lo que realmente es la mercadotecnia. Ninguna de estas funciones es. Distribución: Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar del fabricante al consumidor. sino permanecer en el mercado. Funciones: 1. mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. comisionistas o empresas que venden al detalle. lo diferencie de los demás. ejecución y conceptualización de precio. que esté a su disposición en el momento oportuno . Decisiones sobre el producto y precio: Este aspecto se refiere al diseño del producto que satisfará las necesidades del grupo para el que fue creado. minoristas. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores. Estas funciones JESV/JPG 6 . estos intercambios se pueden dar ya sea a través de mayoristas. en el lugar preciso y al precio más adecuado.ADMNISTRACIÓN Es el proceso de planeación. No sólo se promocionan los productos a través de los medios masivos de comunicación. Postventa: Es la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a través del producto. además de protegerlo. muestras. Venta: Es toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio. e identificar sus características. desea y necesita. Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los propósitos institucionales de la empresa. 3. Es muy importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que. promoción y distribución de ideas. Lo importante no es vender una vez. etc. por sí sola la mercadotecnia. Cuanto más se conozca del mercado mayor serán las posibilidades de éxito. 4. distribuyéndolo en forma tal. también por medio de folletos. 5. Promoción: Es dar a conocer el producto al consumidor. Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado. Es necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de la empresa como del mercado. 2. Investigación de mercados: Implica conocer quienes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales. Es necesario combinar estrategias de promoción para lograr los objetivos. para crear lo que el consumidor quiere. Se debe persuadir a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades.

aplicando las técnicas y políticas de ventas acordes con el producto que se desea vender. modelos. Funciones: 1. PROCESO I.ADMNISTRACIÓN proporcionan en conjunto el método necesario para realizar una adecuada mezcla de mercadotecnia. Distribución física: Responsabilidad que cae sobre el gerente de ventas la cual es compartida con el de tráfico y envíos. accesorios del producto. JESV/JPG . VENTAS Es una orientación administrativa que supone que los consumidores no comprarán normalmente lo suficiente de los productos de la compañía a menos que se llegue hasta ellos mediante un trabajo sustancial de promoción de ventas. los costos de manejo. la localización de almacenes. Desarrollo y manipulación del producto: Consiste en perfeccionar los productos ya existentes. sus características distintivas y su nombre. observación del desarrollo de los productos elaborados por la competencia. los inventarios. que comprende los costos y métodos de transporte. darles otro uso o aplicación. valiéndose de su fuerza de ventas o de intermediarios. proporcionándonos los pasos a seguir para su buen desarrollo. en los problemas relativos al manejo de materiales de los productos desde la fábrica hasta el consumidor. colores. de su eficiencia. El gerente de ventas coordina estas con el tráfico. 7 2. eliminación de los productos pasados de moda. su envase. hacerle modificaciones a sus estilos. la reducción de reclamaciones por retrasos y perjuicios de ventas. El departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la existencia de un producto. introducir nuevos productos.

sus hábitos de compra y su aceptación del producto o servicio es fundamental para una buena administración de ventas. 7. debe calcular el volumen probable de ventas y sus costos para todo el año. 4. 5. cantidad y tendencia de la demanda. territorio. el estudio de mercado debe incluir el análisis y la investigación de ventas. 8. los inventarios. Costos y Presupuestos de Ventas: Para controlar los gastos y planear la ganancia. Tiene que ver con las condiciones de ventas. créditos y cobros. método de distribución. la duración del período de crédito. la distribución física. comerciantes y personal anunciador. el ejecutivo de ventas. Promociones de venta y publicidad: Estas ayudan a estimular la demanda de consumo y contribuir a que los agentes de venta de la fabrica. las fechas de los planes de producción. distribuidores y temporadas. debido a que se debe recoger. los mayoristas y los minoristas vendan los productos: el agente de ventas aprueba los planes de promoción y publicidad. todo lo relacionado con la práctica crediticia. las preferencias del consumidor. minoristas y clientes. vendedores al por mayor y consumidores. Planeación de Ventas: El administrador de ventas debe fijar los objetivos de las mismas y determinar las actividades mercantiles necesarias para lograr las metas establecidas. reclamaciones y ajustes. JESV/JPG 8 . 6. costos de venta y de operación. La planeación de ventas debe coordinar las actividades de los agentes. estudios estadísticos de las ventas o productos. el personal de ventas. calidad del producto.ADMNISTRACIÓN 3. los costos de los agentes de ventas. Estrategias de ventas: son algunas prácticas que regulan las relaciones con los agentes distribuidores. previa consulta con el personal investigador del mercado con el de contabilidad y el de presupuestos. registrar y analizar los datos relativos al carácter. funcionamiento de las sucursales y entrega de los pedidos. los presupuestos y el control de los agentes de ventas. los medios de propaganda. es decir. Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados. las promociones especiales y la publicidad en colaboración con los comerciantes. los horarios de trabajo. Para financiar ventas a plazo es necesario que el gerente de ventas este ampliamente relacionado con el de crédito. las asignaciones presupuestarias. servicio mecánico. el premio por pronto pago o el castigo por pago retrasado. para determinar los planes de pago que deben adoptarse. Financiamiento de las ventas: Las operaciones a crédito y a contado son esenciales para el desenvolvimiento de las transacciones que requieren de la distribución de bienes y servicios desde el productor al mayorista.

tener el equipo y los locales destinados por la empresa vendedora para tal servicio. Relaciones con los distribuidores y minoristas: Las buenas relaciones con estos requieren proporcionarles asistencia de ventas. servicios. establecer normas al respecto. 10. tácticas y normas de la compañía y contestar pronta y detalladamente a sus preguntas. informarles sobre los productos. servicios mecánicos de entrega y ajuste. el cual debe establecer la organización.ADMNISTRACIÓN 9. seleccionar y adiestrar a los agentes de ventas. así como de su compensación económica. 11. El personal de ventas: Consiste en desarrollar de la manera más eficiente el proceso de integración el cual comprende buscar. dirigir el personal administrativo. 12. PROCESO DE LAS VENTAS JESV/JPG 9 . motivación y control. supervisión. Servicios técnicos o mecánicos: Corresponde a los gerentes de ventas cuyos productos mecánicos requieren de servicios de instalación y técnicos. Administración del departamento de ventas: Es responsabilidad de los gerentes de la misma. llevar el registro de las ventas y asignar tareas a los jefes de las diversas secciones de este departamento. determinar los procedimientos. coordinar el trabajo de los miembros del departamento.

3. Y por último brindar la asistencia requerida al departamento de mercadotecnia para que esté pueda realizar un adecuado plan (de mercadotecnia) tomando en cuenta las características del producto. un excelente control de inventarios. tomando en cuenta todas las especificaciones requeridas por los clientes. al suministrar y coordinar: mano de obra. y verificar que las compras locales e internacionales que se realicen sean las más apropiadas. stocks (mínimos y máximos de materiales en almacén). equipo. consistentes en comprobar que el producto cumpla con el objetivo para el cual fue elaborado. Abastecimiento: El abastecimiento de materiales. Planeación y Control de la Producción: Es responsabilidad básica de este departamento establecer los estándares necesarios para respetar las especificaciones requeridas en cuanto a calidad. etc. 4. 5. Además deberá realizar los informes referentes a los avances de la producción como una medida necesaria para garantizar que sé esta cumpliendo con la programación fijada. 2. materiales. instalaciones. Ingeniería de la planta: Es responsabilidad del departamento de producción realizar el diseño pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las especificaciones requeridas para el adecuado mantenimiento y control del equipo. embarques oportunos. JESV/JPG 10 . Ingeniería Industrial: Comprende la realización del estudio de mercado concerniente a métodos. Funciones: 1. lotes de producción. así como la distribución física de la planta. técnicas. depende de un adecuado tráfico de mercancías. procedimientos y maquinaria de punta. ya que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de los productos y/o servicios. Una vez elaborado dicho producto se deben realizar ciertas pruebas de ingeniería. investigación de las medidas de trabajo necesarias. Ingeniería del Producto: Esta función comprende el diseño del producto que se desea comercializar. y herramientas requeridas. mermas.ADMNISTRACIÓN PRODUCCIÓN Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más importantes.

El área de JESV/JPG 11 . realizando las pruebas pertinentes para verificar que el producto cumpla con lo deseado Fabricación: Es el proceso de transformación necesario para la obtención de un bien o servicio. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa. ingeniería. procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos. fabricación y mantenimiento se refiere.ADMNISTRACIÓN 6. tomando en cuenta las normas y especificaciones requeridas. Control de Calidad: Es la resultante total de las características del producto y/o servicio en cuanto a mercadotecnia. ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. PROCESO DE PRODUCTOS PRODUCCIÓN PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS I. con el objeto de que puedan funcionar debidamente. 7. FINANZAS De vital importancia es esta función. por medio de las cuales el producto o servicio en uso es satisfactorio para las expectativas del cliente.

El objeto del Departamento de Recursos Humanos es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa. 2. Contratación y empleo: Esta es una de las funciones que requieren de mayor importancia debido a lo difícil que resulta encontrar a las personas ideales para los puestos vacantes. selección. por lo que es necesario contar con un procesamiento eficaz de Reclutamiento y selección de personal. capacitación y desarrollo.ADMNISTRACIÓN finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros. presupuestos. RECURSOS HUMANOS Los Recursos Humanos son todas aquellas personas que integran o forman parte de una organización. Contraloría: El contralor es el que realiza por lo común las actividades contables relativas a impuestos. entonces se realiza una evaluación de méritos y se le otorga al más capaz. entrenar y capacitar a todo el personal. dándoles una inducción acerca de la empresa. ya sea de nuevo ingreso. Funciones: 1. Tesorería: El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo. puesto que nuestros actuales empleados pueden aspirar a un puesto mejor. auditoria interna. Funciones: 1. debido a que son muchas las variables que hacen única la forma de registrar sus movimientos financieros y contables. JESV/JPG 12 . o no. tomar de decisiones y formular los planes para aplicaciones de capital. dirección de actividades de créditos y cobranza. Si el puesto vacante se puede cubrir con personal propio de la empresa. V. a través deprogramas adecuados de reclutamiento. una vez que se tienen a las personas deseadas se procede a la contratación de las mismas. el cual requiere de una mayor preparación. etc. contabilidad financiera y de costos. procesamiento de datos y estadísticas. con el objeto de incrementar el desarrollo personal. Capacitación y desarrollo: Acción que consiste en. obtención de recursos. Nota: Este departamento no posee un diagrama que muestre los pasos a seguir para la realización de dichas funciones. manejo de la cartera de inversiones. 2. La capacitación no se le otorga exclusivamente a los de nuevo ingreso.

así como de proporcionar a sus empleados los servicios médicos necesarios. 6. sólo así. y las medidas de higiene y seguridad requeridas para el buen desempeño de sus labores. ya que por medio de esta se puede mantener una adecuada relación de trabajo. hay que considerar que el sueldo esta formado por otros elementos tales como: las vacaciones y la calificación de méritos. una serie de prestaciones distintas a las marcadas por la Ley Federal del trabajo. 5. pudiendo rotar a los que considere inapropiados para dicho puesto. actividades culturales. 7. la comunicación es de vital importancia para toda organización. reconocimientos.ADMNISTRACIÓN 3. podremos saber que tanto debemos pagar por cada uno de nuestros empleados. prestaciones en especie. PROCESO DE RECLUTAMIENTO JESV/JPG 13 . Relaciones laborales: Toda relación de trabajo debe estar regulada por un contrato ya sea colectivo o individual. Servicios y Prestaciones: Comúnmente las organizaciones hoy en día ofrecen a sus trabajadores con el fin de hacer más atractivo su empleo. tales como: actividades recreativas. Higiene y Seguridad Industrial: Consiste en llevar un registro de las causas que originan principalmente el ausentismo y los accidentes de trabajo. Además. etc. es necesario elaborar un análisis y evaluación de puestos (procedimientos sistemáticos para determinar el valor de cada trabajo). en el que se estipularán losderechos y obligaciones de las partes que lo integran. 4. Su objetivo es mantener una buena relación de trabajo y disciplina. Planeación de Recursos Humanos: La planeación de los recursos humanos consiste en realizar periódicamente una auditoria de los mismos para ver si están desempeñando satisfactoriamente sus labores. Sueldos y Salarios: Para poder realizar una justa asignación de sueldos. Por otra parte.

ADMNISTRACIÓN PROCESO DE SELECCIÓN VI COMPRAS El departamento de compras es el encargado de realizar las adquisiciones necesarias en el momento debido. con la cantidad y calidad requerida y a un precio adecuado. puesto que debe de proporcionar a cada departamento de todo lo necesario para realizar las operaciones de la organización JESV/JPG 14 . Este departamento anteriormente estaba delegado a otros departamentos principalmente al de producción debido a que no se le daba la importancia que requiere el mismo.

¿Qué es un presupuesto de ventas? 12. los cuales deben ajustarse a los siguientes lineamientos: precio. ¿En que consiste la planeación de las ventas? 15. cantidad. 6. 8. ¿Definición de arreas funcionales de la empresa? ¿Qué estudia la mercadotecnia? ¿Cuál es el propósito de la mercadotecnia? ¿Qué estudia la investigación de mercados? ¿Explica cuales son las 4P's de la mercadotecnia? ¿Definición de venta? ¿Cuál es la diferencia entre mercadotecnia y ventas? ¿A que se refiere la posventa? ¿En que consiste el desarrollo y manipulación del producto? 5. 2. materiales y equipo. Cantidad y dimensiones de las mismas. clasificación. ¿En que consiste la ingeniería del producto? 17. ¿En que consiste la ingeniería de la planta? 18. 9. y por último aceptarlas. Explica el financiamiento de las ventas. condiciones de entrega y condiciones de pago. calidad. una vez recibidas las mercancías es necesario verificar que cumplan con los requisitos antes mencionados. Guarda y Almacenaje: Es el proceso de recepción. 10. 2. ¿Diferencia entre promoción y publicidad? 14.ADMNISTRACIÓN Funciones: 1. 3. 7. ¿Cuándo se ofrece un servicio técnico? 16. inventario y control de las mercancías de acuerdo a las dimensiones de las mismas (peso y medidas. necesarios para el logro de los objetivos de la empresa. Adquisiciones: Acción que consiste en adquirir los insumos. ¿Definición de promoción de ventas y publicidad? 13. 3. ¿En que consiste la ingeniería industrial? JESV/JPG 15 . 4. es su obligación proveer a las demás áreas tomando en cuenta: la clase. Proveer a las demás áreas: Una vez que el departamento de compras se ha suministrado de todos los materiales necesarios. CUESTIONARIO 1. 11.

¿Definición de adquisiciones? 31. Esta no. ¿Qué son los recursos humanos? 24. Las organizaciones ofrecen a sus trabajadores una serie de prestaciones distintas a las marcadas por la Ley Federal del trabajo. tales como: 28. JESV/JPG 16 . ¿En que consiste la contratación? 26. ¿Qué son las finanzas? 22. ¿En que consiste la higiene y seguridad industrial? 29. ¿Qué es el control de calidad? 20. ¿Cuál es la diferencia entre tesorería y contraloría? 23. ¿Qué significa abastecimiento? 21. ¿Qué es la capacitación? 25. ¿Qué es necesario hacer para poder realizar una justa asignación de sueldos salarios? 27. ¿Definición de compras? 30. ¿Definición de guarda y almacenaje? 32.ADMNISTRACIÓN 19.