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Nombre del estudiante:

Gerardo Flores Plata

Número de Cuenta:

010004194

Carrera:

Licenciatura en Sistemas de Computación

Administrativa

Materia:

Estrategias de Administración por Calidad

Unidad:

6.- El premio nacional por la calidad.

Tema:

Sistema de calidad.

No. de Reporte:

9

Fecha de entrega:

29 de Mayo del 2013

Campus:

San Rafael

Cuatrimestre:

7to Cuatrimestre

Nombre del maestro:

Rubén M. Leal Loera

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Índice

Pag.

  • 1. Sistema de calidad…………………………………………………… ……………3

..

  • a. ISO 9000……………………………………………………… ..………………3

  • b. ISO 14000………………………………………………………………………4

  • 2. Premio Nacional de calidad…………………………………………………… …4

..

  • a. Premio Malcolm Baldrige…………………………………….………… …4 ..

  • b. Premio Deming…………………………………………… ..…………………5

  • c. Premio Europeo a la Calidad…………………… ...………….……………6

  • 3. Capital intelectual……………………………………………

.............

……………7

  • a. Concepto……………………………………………… ……………7 ...............

  • b. Clasificaciones………………………………………………… ………7 ..........

  • c. capital humano…………………………………………………… … 7

..

..........

  • d. capital estructural………………………………………………… ………7 ....

  • e. capital relacional…………………………………………… …… ………7

....

..

  • 4. Gestión del conocimiento…………………………………………………………7

    • a. la gestión del conocimiento y el capital intelectual………………....8

  • 5. La empresa inteligente……………………………………………………

8 ...........

  • 6. Comentarios Personales .......................................................................10

  • 7. Bibliografía ............................................................................................10

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1.

Sistema de calidad

Se entiende por sistema de calidad el conjunto de directrices, políticas y requisitos que se deben satisfacer en una empresa con el fin de dar cumplimiento a los estándares de calidad definidos o acordados con el cliente para un producto o proceso.

Los sistemas de calidad se diseñan para establecer y facilitar las tareas productivas de la empresa, mediante métodos relacionados con la actividad; que permiten controlar, evaluar y resolver de manera permanente el proceso operativo y los problemas inherentes, tomando en cuenta los aspectos directos e indirectos respecto de la calidad.

  • a. ISO 9000

La familia ISO 9000 aborda diversos aspectos de la gestión de la calidad y contiene algunos de los mejores estándares conocidos de la ISO. Las normas proporcionan orientación y herramientas para las empresas y organizaciones que quieren asegurarse de que sus productos y servicios cumplen consistentemente los requerimientos del cliente, y que la calidad se mejora constantemente. Hay muchas normas de la familia ISO 9000, entre ellos:

ISO 9001:2008 - establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad ISO 9000:2005 - cubre los conceptos y el lenguaje básicos ISO 9004:2009 - se centra en cómo hacer un sistema de gestión de calidad más eficiente y eficaz

ISO 19011:2011 - establece orientaciones sobre las auditorías internas y externas de los sistemas de gestión de calidad.

ISO 9001:2008

Establece los criterios para un sistema de gestión de calidad y es la única norma de la familia

que

pueden ser certificada (aunque esto no es un requisito). Puede ser utilizado por cualquier organización, grande o pequeño, cualquiera que sea su campo de actividad. De hecho, la norma ISO 9001:2008 es

implementado por más de un millón de empresas y organizaciones en más de 170 países.

Principios de Gestión de Calidad

La norma se basa en una serie de principios de gestión de calidad, incluyendo un fuerte enfoque en el cliente, la motivación y la implicación de la alta dirección, el enfoque basado en procesos y la mejora continua. Estos principios se explican con más detalle en los Principios de Gestión de Calidad pdf. Con ISO 9001:2008 ayuda a asegurar que los clientes obtengan productos, consistentes buena calidad y servicios, que a su vez trae muchos beneficios para el negocio.

Auditorías

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Comprobación de que el sistema funciona es una parte vital de la norma ISO 9001:2008. Una organización debe llevar a cabo auditorías internas para comprobar la forma en que su sistema de gestión de calidad está funcionando. Una organización puede decidir invitar a un organismo de certificación independiente para verificar que está en conformidad con la norma, pero no hay necesidad de esto. Alternativamente, se podría invitar a sus clientes a una auditoría del sistema de calidad para ellos mismos. Leer más sobre la certificación de las normas de sistemas de gestión.

b. ISO 14000

La Organización Internacional para la Normalización ISO (International Organization for Standarization), es un organismo internacional no gubernamental establecido en Ginebra en el año 1946; el propósito de ISO es buscar la estandarización a nivel internacional, por lo que se convirtió en el organismo internacional para el establecimiento de normas, trabajando con cuerpos nacionales de normalización, departamentos de gobierno y representantes de la industria principalmente corporaciones transnacionales; todas las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, por consenso y del sector privado, al ser una institución no gubernamental, no tiene autoridad para imponer sus normas en ningún país u organización (Blanco, 2004).

En base a los principios que se definieron para la elaboración de las normas ISO 14000, se puede decir entonces que la serie de normas 14000 es un conjunto de normas voluntarias, las cuales no tienen obligación legal, no establecen metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o métodos específicos que midan dichos niveles y basados en la auditoria de los sistemas de gestión medioambiental; las normas se centran en la organización y proveen los procedimientos, requisitos y pautas para que la organización pueda implantar y mantener un sistema de gestión ambiental.

Comprobación de que el sistema funciona es una parte vital de la norma ISO 9001:2008. Una
  • 2. Premio Nacional de calidad

El Premio Nacional de Calidad es una herramienta excelente de autoevaluación para procesos de calidad total o el propio anexo de autoevaluación contenido en ISO 9004:2000.

  • a. Premio Malcolm Baldrige

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Fue a principios de los años ochenta, cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos, a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana, hicieron grandes esfuerzos por concienciar, planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad, uno de los resultados:

el Premio Malcolm Baldrige.

El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el liderazgo, la mejora continua, la participación y el desarrollo de las personas, la respuesta rápida al mercado, el diseño y la prevención de Calidad, la visión a largo plazo, la gestión por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana.

Liderazgo

Enfoque hacia el cliente

Aprendizaje de la organización y de su personal

Participación y desarrollo de empleados y asociados

Agilidad de respuesta y flexibilidad

Orientación al futuro

Gestión de la innovación

Gestión basada en hechos

Responsabilidad pública

Orientación a los resultados y a la generación de valor

b. Premio Deming

En 1951, se implantó en Japón el premio nacional a la calidad, Premio Deming en honor a W. Edwards Deming, conocido mundialmente como promotor de la aplicación de la estadística en las técnicas de control de la calidad.

El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuación adecuada, se pueden modificar los resultados futuros.

"El Premio Deming" se considera como el número uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los japoneses llaman a Deming "El padre de la tercera revolución industrial". Dicho renombre es justo ya que les demostró que cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan los costos y se conquista el mercado yendo en contra de las teorías económicas clásicas según las cuales las políticas económicas adoptadas por Japón eran un error.

El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial.

CRITERIOS

  • 1. Políticas. Examina cómo se determinan las políticas de dirección de calidad, y cómo son transmitidas a través de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y presentados con claridad.

  • 2. Organización. Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cómo se promueve la cooperación entre departamentos. Y cómo está organizada la empresa para llevar a cabo el control de la Calidad.

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3.

Información. Analiza cómo se recoge y transmite la información, tanto del interior como del exterior de la compañía, a través de todos sus niveles y organizaciones.

  • 4. Estandarización. Examina los procedimientos para el establecimiento, revisión y derogación de estándares y la forma en que se controlan y sistematizan, así como la utilización que se hace de los estándares para la mejora de la tecnología de la empresa.

  • 5. Desarrollo de los recursos humanos. Observa cómo se enseña lo que es el control de Calidad y cómo reciben los empleados la formación en calidad, el grado en que el concepto de control de calidad y las técnicas estadísticas han sido comprendidas y son utilizadas.

  • 6. Actividades de aseguramiento de la calidad. Se estudia el sistema de dirección para la garantía de la calidad, y se analizan en detalle todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y servicios, como son el desarrollo de nuevos productos, análisis de la calidad, diseño, producción, inspección, etc.

    • c. Premio Europeo a la Calidad

El premio EFQM es el premio europeo a la calidad otorgado anualmente a las mejores organizaciones, tanto del ámbito empresarial como sin ánimo de lucro. El premio lo otorga la EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad), fundación que agrupa a organizaciones europeas y que sirve de foro de intercambio de mejores experiencias entre ellas.

Para la evaluación de las organizaciones que se presentan al premio, se utiliza el modelo europeo de excelencia EFQM. El nacimiento del modelo precisamente se debió a la necesidad de establecer unos criterios uniformes para la evaluación de organizaciones excelentes de cara a otorgar el premio europeo aunque posteriormente el uso del modelo se ha extendido a organizaciones que, sin presentarse al premio, lo utilizan para la mejora.

El premio EFQM tiene 4 categorías, dos para las organizaciones mercantiles privadas y otras dos para las organizaciones sin ánimo de lucro. Dentro de cada una de estas categorías se otorga un premio para pequeñas y medianas organizaciones y otro para grandes organizaciones.

El objetivo del Premio a la Excelencia EFQM es reconocer las mejores organizaciones escénicas de Europa, ya sean privadas, públicas o sin fines de lucro. Solicitantes anteriores han descrito los Premios a la Excelencia EFQM como "como jugar en la Liga de Campeones", ya que con el apoyo de uno de los procesos de evaluación más rigurosos. Para identificar a los finalistas, un equipo de 4-8 directivos con experiencia internacional pasar una semana el sitio, o un promedio de 500 horas por cada solicitante, revisión de documentos, entrevistas y análisis de la organización contra el Modelo de Excelencia EFQM La retroalimentación de los equipos que se presentan a continuación, asesor a un jurado independiente que decide el nivel de reconocimiento para cada finalista. Para ganar el Premio a la Excelencia EFQM, el solicitante debe ser capaz de demostrar que su desempeño no sólo supera a la de sus pares, sino también que mantendrán esta ventaja en el futuro. Un premio es una organización que demuestra un comportamiento modelo en una de las siguientes 8 criterios de:

Agregando Valor para los Clientes

Creando un futuro sostenible

Desarrollo de la capacidad organizativa

Aprovechar creativy e Innovación

Liderar con visión, inspiración e integridad

Administrar con agilidad

Para tener éxito a través del talento de las personas

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Mantener excelentes resultados

  • 3. Capital Intelectual

El capital intelectual es más que la suma de las partes que la componen, ya que las conexiones entre los 3 elementos citados también puede ser fuente de valor para la empresa. Es decir, la conectividad entre los capitales humano, estructural y relacional de la empresa resulta clave para el desarrollo de su capital intelectual (Roberts, 1999)

  • a. Concepto

Clientes externos, son los intermediarios que se relacionan directamente con la institución. Hacia ellos se orienta un valor agregado y una calidad de servicio diferenciado. Ejemplo de esto podría ser la relación entre un fabricante y sus proveedores de materias primas, o entre una biblioteca y las casas editoriales, las

  • b. Clasificaciones

Cliente o usuario final, es quien validará cuanto se haya dicho o publicitado acerca del producto o servicio. Serán los que deberán estar convencidos del valor agregado o beneficio superior al que ofrecen otros proveedores. Concebimos al usuario final como aquel que participa activamente en el sistema de información y en distintas etapas del ciclo de vida de la información, pues no solo se acerca a leer en una biblioteca o

  • c. Capital Humano

Es el conocimiento útil para la empresa que poseen las personas y equipos de la misma, así como su capacidad para regenerarlo, es decir, su capacidad de aprender. Son los llamados activos de competencia individual, como por ejemplo: la educación, la experiencia, la capacidad creativa, la habilidad para resolver problemas de las personas que trabajan en la empresa.

  • d. Capital Estructural

Es el conocimiento estructurado del que depende la eficacia y eficiencia interna de la empresa. Son los activos de estructura interna o infraestructura, como por ejemplo: los métodos y procedimientos de trabajo y los sistemas de gestión.

  • e. Capital Relacional

Se refiere al valor que tiene para la empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior. Son los activos de estructura externa y entre ellos se encuentran: la calidad y sostenibilidad de la base de clientes de una empresa y su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, las relaciones con otros agentes del entorno como los proveedores y los bancos.

El capital intelectual debería medirse y evaluarse ya que está más relacionado con el valor que los activos materiales con que cuenta la empresa. La idea es implementar modelos de medición del capital intelectual a través de los cuales poder tener una foto aproximada del valor de los intangibles de una organización y determinar si éstos tienen una tendencia positiva.

  • 4. Gestión de conocimiento

“La gestión de conocimiento es el concepto bajo el cual la información se convierte en conocimiento activo y se hace disponible fácilmente, de modo utilizable por las personas que pueden aplicarlo.”

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La organización por lo tanto tiene como tarea la divulgación de la información para con ello aprovechar y poner a disposición de su equipo (individuos de la organización) aquellos recursos (ideas, información procesada y objetiva e incluso percepciones) en función de la actividad creadora e innovadora, esta actividad se debe realizar de manera continua y en todos los niveles de la organización. La gestión del conocimiento debe desarrollar cuatro funciones, según Foray estas funciones son:

Optimizar uso del conocimiento existente

Explorar y desarrollar las oportunidades de innovación a través de diferentes sinergias del know how

Solucionar los problemas que se desarrollan por el aumento y complejidad de productos y sistemas

Generar valor económico a los activos del conocimiento de forma directa

El desarrollo adecuado de la gestión del conocimiento, con una implantación progresiva, con un personal mentalizado y el desarrollo de fases controladas (en donde se apliquen y se elijan pruebas piloto) generarán un uso efectivo, continuo y en evolución constante.

  • a. la gestión del conocimiento y el capital intelectual

Es obvia la necesidad de unir el capital intelectual a los objetivos estratégicos de la compañía, y de esta manera lograr que las empresas aumenten su valor y se ubiquen en una posición más competitiva. Para crear valor a partir del capital intelectual, debe aplicarse un manejo adecuado al conocimiento de la empresa, y por lo tanto, la acumulación, transformación y valuación del conocimiento son tareas que dependen de la gestión del capital intelectual.

El capital intelectual una de las formas con la que se asocia la Gestión del Conocimiento posee elementos comunes a esta y también, para los expertos de esta temática, elementos diferenciadores. El conocimiento es la base esencial diferenciándose en los fines que persiguen en las organizaciones, mientras que la primera se orienta a capitalizar contablemente el valor del conocimiento para la empresa la segunda se orienta a crear ventajas competitivas cada vez mayores con su aplicación.

Mientras que Gestión del Conocimiento enfoca su acción en la conversión del conocimiento individual (tácito) en conocimiento organizacional (explícito), el enfoque del capital intelectual se centra en la conversión del conocimiento organizacional (explicito) en la medición de los beneficios monetarios que se derivan del desempeño y la aplicación de ese conocimiento organizacional. Ambos van juntos, porque el capital intelectual necesita la generación continua y el sustento de recursos de conocimiento organizacionales para derivar ganancias mensurables del desempeño

La Gestión del Conocimiento y el Capital Intelectual mantienen estructuras, enfoques y métodos diferentes partiendo de cómo se crea, se sostiene y se explota el conocimiento en la persecución de metas organizacionales e individuales. Mientras el enfoque de Gestión del Conocimiento está más orientado a la creación y sustento de conocimiento organizacional, el de Capital Intelectual está más orientado a la explotación de conocimiento organizacional

(Joaquin, 2004)

  • 5. La empresa Inteligente

Desde hace unos pocos años y debido a los retos que tienen que afrontar las empresas (situación de cambio continuo, la globalización, la mayor competitividad nacional e internacional) se ha venido planteando

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la necesidad de implementar no solo cambios continuos, sino mas bien constantes adaptaciones a entornos en permanente estado de desequilibrio.

El viejo concepto de estrategia empresarial ha venido evolucionado, y es así como de un modelo relativamente estático, basado principalmente en una planificación formal, de arriba abajo, pasamos a otro totalmente distinto y emergente, el cual se ha venido adaptando, en forma precisa a ciertas incertidumbres (la tecnología, la innovación, los diferentes tipos de mercados, etc.).

Es así como el análisis de los recursos de la empresa (conocimiento y capital humano) va adquiriendo mas relevancia de la que ya posee, recursos que la empresa debe adquirir para mejorar no solo su posición competitiva, sino también las medidas y acciones que tiende que tomar para sostenerlos y mejorarlos ya que de otra manera estos tenderían hacia el deterioro y hacia el desgaste.

¿Qué es la empresa inteligente?

Una empresa inteligente es aquella empresa:

“En la que cada uno de sus empleados, en todos los niveles, tiene una clara definición de su VISIÓN y MISIÓN y, a través de ellas es capaz de mantenerse a través del tiempo”.

“Que se adapta a los cambios que exigen las modificaciones de las circunstancias y que consigue de las

personas que la constituyen un permanente deseo de superación, porque hace del aprendizaje continuo su

modo de ser, generando nuevos conocimientos”.

Una Empresa inteligente se construye fundamentalmente con la calidad de su recurso humano.

Esto exige que algunos empleados asuman el rol de ser líderes transformadores, convirtiéndose en personas capaces de no solo entrenar a sus subordinados, si no también que sean capaces de delegar en ellos ciertas actividades, orientando siempre los resultados en función de los objetivos de la Empresa, aprendiendo a trabajar en equipo a través de una comunicación eficaz, y asumiendo que este aprendizaje es una actividad continua y creativa de todos los componentes humanos de la empresa, y que debe transformarse continuamente como respuesta a las necesidades de los mismos individuos que la componen y también de la misma empresa u organizaciones y de otros individuos con las que esta se relaciona (clientes, proveedores, grupos sociales, etc.).

Hay que dejar muy claro que toda empresa que decida abordar este proceso debe experimentar un cambio cualitativo, para de esta forma se pueda diseñar y ejecutar el modelo de estrategia emergente, por lo cual se necesita crear o modificar la visión de la empresa, y por lo tanto su misión.

Si no construimos y empleamos nuestras habilidades para pensar, crítica y creativamente, para comunicar ideas y conceptos, y para cooperar en la indagación y en la acción, podemos estar construyendo sobre las arenas movedizas la visión de la empresa, las percepciones de la realidad y nuestras expectativas. La organización inteligente se basa y recompensa-no necesariamente con premios materiales- las habilidades, actitudes, conocimiento y comprensión que contribuyen a añadir valor a la empresa, la empresa con alto valor que se caracteriza por una red en continua expansión de personas muy capaces y con capacidad de profundizar en sus análisis. No es sorprendente que a medida que se avanza por este camino se produce una identificación progresiva del nexo social, es decir, refuerza los vínculos que nos unen.

¿Características de la empresa inteligente?

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Definición y enunciación de:

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Visión: En ella están involucrados los valores que la Empresa quiere sostener y deben ser

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transmitidos y compartidos por todos los integrantes de la Organización. Misión: Es el conjunto de tácticas y estrategias para convertir en realidad la Visión.

Tener compromiso con los valores que la sustentan.

Correcto aprovechamiento del recurso humano, teniendo en cuenta la capacidad de aprendizaje de la

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Sobreponerse a las dificultades.

Como se quiere ser.

gente en todos y cada uno de los niveles de la organización. Apertura al aprendizaje permanente.

Capacidad de:

Reconocer amenazas y aprovechar nuevas oportunidades.

Tomar decisiones eficientes.

Aprender en conjunto

Trabajo en equipo: "Aprender a aprender en grupo".

Lo que se quiere ser.

Adónde se quiere llegar.

(Olavarrieta)

  • 6. Comentarios Personales

A lo largo de la historia y la evolución de las empresas estamos llegando a la conclusión que el capital intelectual es una parte importante en el crecimiento de las empresas las cuales hoy son ya empresas inteligentes las cuales , ese capital se debe de explotar de tal manera que aporte no solo mano de obra si no que sus conocimientos hacia el objetivo de la empresa con la finalidad de ser un empresa de clase mundial.

  • 7. Bibliografía

Joaquin, A. (2004). La gestión del conocimiento como motor de innovación. Univesitat Jaime. Olavarrieta, G. Administración. Inteligencia de Negocios: Denotador de la innovación.

www.mty.itesm.mx/die/ddre/transferencia/64/64-III.01.html.

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