Trabajo de Investigación

Próceres de la Administración

Presentado por:

Ricardo Montenegro Bolañoz

Asignatura:

Fundamentos de la Organización y Administración

Docente orientador:

María Fanny Olaya H.

Programa:

Administración de Empresas Facultad de Ciencias de la Administración

Universidad del Valle Sede Norte del Cauca
Martes, 21 de mayo de 2013

Santander de Quilichao, Cauca

Introduccion

Un componente importante a la hora de estudiar la asignatura de Fundamentos de la Organización y la Administración es investigar sobre los próceres de las teorías y principios sobre administración de empresas u organizaciones. Es necesario investigar a estos autores y sus ideas principales en los textos que han escrito incluso hace más de 200 años, sus teorías han sido consideradas las más representativas del proceso administrativo moderno. Entender cada una de estas herramientas puestas a disposición por los más grandes pensadores del mundo contemporáneo nos ayuda a capacitar nuestra mente para ejercer en un futuro el acto de administrar, de comprender cada uno de los procesos de relaciones humanas y los roles de las personas en las empresas teniendo en cuenta casos en los que se ven afectadas dichas interacciones por problemas culturales y de valores.

Contenido
1. PRESENTACIÓN 2. INTRODUCCIÓN 3. CONTENIDO 4. OBJETIVOS 4.1 OBJETIVO GENERAL 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5. SOBRE LOS AUTORES A INVESTIGAR 5.1 BIOGRAFÍA DE LOS PRÓCERES DE LA ADMINISTRACIÓN 5.2 APORTES PUNTUALES A LAS CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN 5.3 ANÁLISIS DE LAS IDEAS PRINCIPALES 6. CONCLUSIÓN 7. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA

comprender y reconocer los aportes más importantes. Realizar un análisis crítico en el cual se expondrán las ideas o aportes principales de los autores a trabajar desde un punto de vista propio. entre otros. Elton Mayo. a lo largo de la historia para el posterior estudio de las Ciencias de la Administración.Objetivos OBJETIVO GENERAL: Investigar. Douglas Mc Gregor. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:  Aprender sobre las teorías y principios que se han forjado para el estudio de las Ciencias de la Administración. Taylor.  Razonar sobre las posibles conclusiones que se puedan adaptar a la investigación hecha en este trabajo escrito. . Identificar casos concretos de la vida cotidiana donde se vea la influencia de estás teorías y principios en nuestra comunidad.    Reconocer a los autores de estás teorías como grandes pensadores que ayudaron a construir nuestro mundo actual. Fayol. por medio del estudio de las teorías y principios que han publicado diversos autores como Max Weber.

A los 25 años fue nombrado gerente de las minas y a los 47 ocupó la gerencia general de la Compagnie Commantry Fourchambault et Decazeville. En 1918 entregó la empresa a su sucesor. . ambas de Chicago. Obrero en su juventud. en la Hawtorne Factoría eléctrica y en la Western Electric Company. en una situación de notable estabilidad. Henry Fayol: (1841 . uno de los fundadores del partido democrático. y considerado el fundador de esta escuela inglesa de estudios económicos y sociales. Weber. Son muy notables sus estudios sobre las relaciones entre la Religión y la Economía. George Elton: (1880 .Sobre los autores A continuación se mencionará una breve biografía tomada de la enciclopedia Lexis 22 sobre cada uno de los autores a investigar con sus datos más relevantes y el contexto histórico en el que se desarrollaron sus teorías y aportes a las Ciencias de la Administración: Taylor. desarrollado entre 1927 y 1932 en una empresa de fabricación de equipos y componentes telefónicos. Su administración fue muy exitosa.1915) Ingeniero y economista estadounidense. Frederich Winslow: (1856 . nació en Constantinopla en el seno de familia burguesa. profesor y director del centro de investigaciones sociales de la Harvard Scholl of Businnes Administration.1949) Fue un psicólogo australiano. que atribuye a la exaltación del trabajo como vocación humana propia de la moral calvinista. Se graduó en ingeniería de minas a los 19 años en el año 1860 e ingresó a una empresa metalúrgica y carbonífera. la Primera Guerra Mundial.1925) Fue uno de los principales contribuidores al enfoque clásico de la administración. Mayo. donde desarrolló toda su carrera. es el iniciador de los estudios que han dado lugar a la organización científica del trabajo o taylorismo . postula unos tipos ideales. En cuanto se refiere al origen de la mentalidad capitalista.1920) Sociólogo y economista alemán. que entonces se hallaba en situación difícil. puntos de referencia que permiten comprender y situar la diversidad de los hechos sociales. Su método sociológico se basa en la observación de la vida social. Management científico. Fue el coordinador del experimento "Hawthorne". Las conclusiones de este experimento cambiaron para siempre la teoría clásica de la administración. vivió las consecuencias de la Revolución Industrial y más tarde. Max: (1864 .

respectivamente. Douglas Mc Gregor: (1906 . Hammer. identifico un camino de crear un entorno en el que los empleados se sienten motivados a través de la dirección de referencia. con el cargo de vicepresidente y administrador senior de control de calidad en el Land Mobile Products Sector. Su libro El lado humano de las organizaciones (1960) tuvo una profunda influencia en las prácticas de la educación. Bill Smith: (1929 . Norteamericano nacido en Nueva York.Juran. Joseph: (1904-2008) Fue ingeniero eléctrico y consultor de gestión rumano del siglo XX que es principalmente recordado como un experto de la Calidad y Gestión de Calidad . y el control o la integración y el autocontrol. que el llamo la Teoría X y Teoría Y. tras trabajar durante 35 años como ingeniero y controlador de la calidad. conocido como uno de los fundadores de la gestión de la teoría de los Procesos de Reingeniería de Negocios .: (1948 . Michael M. fue autor de varios libros influyentes sobre estos temas. se unió a Motorola.1964) Economista norteamericano. . fue profesor en el Instituto Tecnológico de Massachusetts de Administración y Presidente del Antioch College. En el libro. En 1987.1993) Es el padre del Six Sigma.2008) Fue un ingeniero estadounidense. se graduó en la Academia Naval de los Estados Unidos y estudió en la Escuela de Negocios de la Universidad de Minnesota. autor de gestión y un exprofesor de Ciencias Informáticas en el Instituto Tecnológico de Massachusetts.

sino en la cualidad científica del sistema y en consecuencia en cuanto a la eficacia que se propone obtener. Su obra debe evaluarse principalmente por la . Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la mediación. Taylor pretendía elaborar una Ciencia de la Administración como pionero. Con este sistema se asigna una función apropiada a cada obrero. la improvisación debe ceder el lugar a la planeación. Administración Científica: Se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración. pues tiende a convertir al trabajador en un autómata. La Teoría se divide en la Administración como Ciencia Para Taylor. la organización y la administración deben estudiarse y tratarse científicamente y no empíricamente. lo cual no sólo revolucionó por completo la empresa. hecho que tiene repercusiones graves no solo en el orden moral y social. despreciando sus aspectos psicológico. con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. considerado el fundador de la moderna Teoría General Administrativa. el mayor mérito de Taylor está realmente en que contribuyó a que se abordase de manera sistemática el estudio de la organización. que consiste en el previo análisis de todas las operaciones prácticas para determinar la mejor manera de ejecutarlas con la mayor economía de esfuerzo y de tiempo. humano y social. Frederich Winslow Taylor Taylorismo Sistema de organización científica del trabajo. al atender de manera exclusiva a los factores mecánicos del trabajo. determinándose el salario de acuerdo con la labor realizada y a la vez se establecen las bases precisas para la organización del trabajo en cadena.PRINCIPALES APORTES A LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS: Acto seguido se harán síntesis sobre las más prestigiosas teorías de las Ciencias de la Administración que han construido algunas de las mentes más brillantes de lo que llamamos Sociedad Industrial. no dejando al operario más que la realización puramente manual. si no que tuvo gran impacto en la administración. Ha sido objeto de grandes críticas. La Escuela de la Administración Científica fue iniciada en el comienzo del siglo XX por el ingeniero mecánico Frederick Taylor. y el empirismo a la ciencia.

no individualismo. d) Planeación de tareas y cargos. g) Fichas de instrucciones. Puesto que entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo hay siempre un método más rápido y un instrumento más adecuado que lo demás. I) Diseño de la rutina de trabajo. Armonía en vez de discordia. Organización Racional del Trabajo Taylor comprobó que. Para Taylor. b) Supervisión funcional. 3) División del trabajo y especialización del obrero. h) Incentivos de producción por la ejecución eficiente de las tareas. Ese intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por métodos científicos en todos los oficios recibió el nombre de Organización Racional de Trabajo. Cooperación. . Rendimiento máximo en vez de producción reducida. el obrero no tiene capacidad ni formación ni medios para analizar científicamente su trabajo y determinar racionalmente cual es el método o proceso más eficiente. Desarrolló de cada hombre para alcanzar mayor eficiencia y prosperidad. 4) Diseño de cargos y tareas. Los principales aspectos de la Organización Racional del Trabajo: 1) Análisis del trabajo y estudio de tiempo y movimiento 2) Estudio de la fatiga humana. e) Principios de excepción. los obreros aprendían la manera de ejecutar sus tareas observando a sus compañeros vecinos. Para Taylor. f) Utilización de la regla de cálculo e instrumentos destinados a economizar tiempo. los elementos de aplicación de la administración científica: a) Estudio de tiempo y estándares de producción. c) Estandarización de herramientas e instrumentos. en todos los oficios. Noto que eso originaba diferentes maneras y métodos de hacer una misma tarea en cada oficio.importancia de la aplicación de una metodología sistemática en el análisis y la solu ción de los problemas de la organización. La administración científica constituye una combinación global que puede resumirse así: Ciencia en vez de empirismo. y una gran variedad de instrumentos y herramientas diferentes en cada operación.

Su trabajo sobre otras religiones fue interrumpido por su muerte en 1920. el Talmud. 2) Condiciones ambientales de trabajo como iluminación. La gerencia debe cooperar con los empleados para que la ejecución sea la mejor posible.práctica por los métodos basados en el procedimiento científico. Principios de la Administración Científica de Taylor Según Taylor. 2º principio de preparación : seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes. 3) Racionalidad de trabajo 4) Estandarización de métodos y de máquinas. quedando pendiente la continuación de los estudios sobre judaísmo antiguo con el estudio de los salmos. comodidad y otros. Max Weber Sociología de la religión La obra de Weber sobre sociología de la religión se abre con el ensayo La ética protestante y el espíritu del capitalismo y continúa con La religión en China: confucianismo y taoísmo .Incentivos salariales y premios por producción. 4º principio de ejecución : distribuir diferencialmente las atribuciones y las responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea disciplinada. la improvisación y la actuación empírico. 1) Concepto de Homo Economicus. en concordancia con el método planeado. La religión de India: la sociología del hinduismo y budismo y Judaísmo antiguo . prepararlos y entrenarlos para producir más y mejor. 3º principio de control: controlar el trabajo para cerciorarse de que está ejecutándose de acuerdo con las normas establecidas según el plan previsto. la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descrita por cuatro principios: 1º principio de planeación : sustituir en el trabajo el criterio individual del obrero. así mismo preparar las máquinas y equipos de producción. el libro de Jacob. cristianismo temprano e Islam. . 5) Supervisión funcional.

ese <desencantamiento del mundo> que él atribuía como un aspecto distintivo importante de la cultura occidental. Su objetivo era encontrar razones que justificaran la diferencia entre el proceso de desarrollo de las culturas Occidental y Oriental. Esta tesis asegura que la investigación social. Al final. apenas exploraba una fase de la emancipación de la magia. sistematización racional de la administración gubernamental.Sus tres ideas principales eran: el efecto de las ideas religiosas en las actividades económicas. Sus contribuciones más valoradas en este campo son su trabajo La ética protestante y el espíritu del capitalismo . de acuerdo con Weber. la relación entre estratificación social e ideas religiosas. pero destacó que esas no eran las únicas causas del desarrollo. y empresa económica. Se trata de un ensayo sobre las diferencias entre las religiones y la riqueza relativa de sus seguidores. el estudio de la sociología de la religión. La doctrina de la sociología interpretativa es bien conocida y debatida dada su controversia. Otra contribución de Weber a la economía (así como a las ciencias sociales en general) es su trabajo en la metodología: sus teorías de Verstehen (conocido como comprensión o sociología interpretativa) y de antipositivismo (sociología humanista). El trabajo de Weber es paralelo al tratado de Sombart sobre el mismo fenómeno. económica e histórica no puede nunca ser totalmente inductiva o descriptiva ya que uno debe siempre aproximarse a ella con un . Weber es el representante de la escuela de economía alemana histórica más joven. cristianas) habían tenido un impacto importante en el desarrollo del sistema económico de Europa y los Estados Unidos. Weber mantuvo que las ideas religiosas puritanas (y más ampliamente. y las características singulares de la civilización occidental. Desde el punto de vista de los economistas. estudio sistemático y jurisprudencia. también tuvo un papel importante en el campo de la economía. mezclar observación con matemática. Economía Reconocido hoy en día como uno de los fundadores de la sociología moderna. En el análisis de sus descubrimientos. que sin embargo atribuía el auge del capitalismo al judaísmo. Entre otras causas que mencionó Weber encontramos el racionalismo en la búsqueda científica.

ya que. pero no intenta corresponderse con todas las características de un caso particular. El partido hace referencia a las afiliaciones de carácter político. Finalmente. como el honor. puede ser visto como la justificación metodológica para la asunción del hombre económico racional (Homo Economicus). Esto. Max Weber formuló una teoría de tres componentes de estratificación. que la comunicación en la empresa y que los grupos informales dentro de la misma. Weber concedió que el empleo de tipos ideales era una abstracción. Estas tres dimensiones tienen consecuencias en lo que Weber denominó <oportunidades vitales>. o un trabajo sobre los roles duales del idealismo y el materialismo en la historia del capitalismo en su Economía y sociedad . Es interesante compararlo con el concepto de Ferdinand Tönnies de Tipo Normal. cuyos componentes conceptuales son una clase social. Se basa en lo siguiente: un tipo ideal se forma a partir de características y elementos de ciertos fenómenos dados. junto con su argumentación antipositivista. ellos involucran comportamientos humanos que deben ser interpretados por tipos ideales. un estatus y un partido político. a diferencia de los fenómenos físicos. su Historia económica general es quizá su mayor logro en la investigación empírica. Weber hizo múltiples contribuciones a la economía. pero afirmaba que sin embargo era esencial si uno pretendía entender cualquier fenómeno social particular. que presenta sus críticas o revisiones de algunos aspectos del marxismo. incluyendo una historia económica de la sociedad agraria romana. el prestigio o la creencia religiosa. Este aparato fue identificado por Weber como Tipo Ideal. al mismo tiempo. El estatus se basa en cualidades no económicas. Las críticas que recibió fueron que siempre h abía realizado .aparato conceptual. George Elton Mayo Experimento "Hawthorne" Elton Mayo demostró que el aspecto psicológico es de gran importancia en las tareas administrativas. La clase social se basa en la relación con el mercado determinada económicamente (nivel económico).

los trabajadores que producían por encima. se inspira en sistemas de ingeniería.Hay que tener en cuenta los grupos informales. que son grupos que definen sus propias reglas de comportamiento. las relaciones humanas son las acciones y actitudes resultantes entre personas y grupos. queriendo ser comprendido y aceptado. Esta teoría de las relaciones humanas trata a la organización como una máquina.La consideración del contenido del cargo: los trabajos simples y repetitivos tienden a convertirse en monótonos. simbólicas y no materiales. con lo que cuanto mayor sea su integración social en el grupo de trabajo mayor será su disposición de producir.. es la capacidad social del trabajador la que determinará su nivel de competencia y eficiencia. y que nunca tomó en cuenta que estos factores del medio influyen en el comportamiento del ser humano.. sus propios objetivos. 7.. afectando personalmente al trabajador y reduciendo su eficiencia.. las personas no son motivadas por estímulos económicos y salariales. el comportamiento de los empleados está influenciado por las normas y los valores desarrollados por los grupos sociales en los que participa. tiene confianza en reglas y reglamentos. 4. 2.. En definitiva. sino como miembros de grupos. con una clase social y una cultura muy determinada. la especialización no hacía más eficiente la organización. que constituyen la organización humana de la empresa y a veces están en contraposición con la organización formal. las conclusiones son: 1. estudia la especialización y la competencia técnica. 6.Transcendencia de las relaciones humanas: cada individuo busca compenetrarse con otros individuos y grupos definidos. La empresa pasa a ser vista como una organización social compuesta de diversos grupos informales. o por debajo de la norma socialmente determinada.. 3. con el fin de participar en sus intereses y aspiraciones más inmediatas. hace . Es decir..La repercusión de los aspectos emocionales: Elton Mayo llamó la atención sobre una nueva teoría de la motivación. Por ejemplo. establece una autoridad centralizada con líneas claras.El nivel de producción es resultante de la integración social: si un trabajador reúne excelentes condiciones psicológicas y físicas para el trabajo y no está integrado socialmente. hace énfasis en las tareas o en la tecnología. Es decir.experimentos en las mismas empresas. Los grupos están en constante interacción. perdían el afecto y el respeto de los compañeros. sino por recompensas sociales. Con respecto al experimento o experiencia "Hawthorne".Importancia de las recompensas y sanciones sociales: aquellos individuos que se ajustan a las normas y comportamientos que el grupo define.Significación del comportamiento social de los trabajadores: los trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos. acentúa la división del trabajo. son aceptados. trata a la organización como grupos de personas. marca una clara separación entre línea y staff. su desadaptación social se reflejará e influirá en su eficiencia. 5.

sólo el cliente puede determinar la calidad del producto o servicio. Manejar con eficacia estos tipos de calidad significa utilizar lo que ahora parece un concepto muy antiguo de su trilogía de la calidad (Juran. 1986). y prefieren una conformidad más controlada con las especificaciones. De acuerdo a Juran (1974). 3. confía en el mismo. establece la autonomía del trabajador y en las relaciones humanas. por sus características tecnológicas y temporales (fuerza y fiabilidad. Juran determinó que la adecuación para el uso puede ser desglosada en cuatro elementos: calidad de diseño. Esto es un ejemplo de por qué ha sido difícil aplicar los programas en empresas de servicios. principalmente. Juran considera que la opinión del usuario es la que indica que la calidad está en el uso real del producto o servicio. relacionado con una organización de más de una persona. este concepto está basado en las cinco características siguientes: 1. Teoría de la Calidad: Joseph Juran Este autor define a la calidad como adecuación para el uso. delega plenamente la autoridad. a los fabricantes no les gusta utilizarlas. Juran aplicó a la calidad dos significados diferentes: característica y ausencia de defectos. 4. mientras que un servicio puede incluir todas las mencionadas anteriormente. 5. Esto significa que el concepto podía ser aplicado al producto físico o sólo al flujo de información. disponibilidad y servicio de post-venta. Cuando se utiliza esta definición. control de calidad. por ejemplo). y establece la dinámica grupal interpersonal. Los clientes internos eran individuos que provenían de procesos descendentes. 2.énfasis en las personas. Juran también contempló el concepto del cliente interno. Más aún. Tecnológicas Psicológicas Temporal Contractual Ética La calidad de un producto fabricado se puede definir. En consecuencia. adecuada para el uso de valor utilitario que varía de un cliente a otro. Cada cliente ascendente tenía especificaciones que debían ser . se inspira en sistemas de psicología.

Las fases 1. implementar). inhabilidad del remedio. La meta era incrementar la actuación a niveles nunca antes conseguidos. verificar la misión). significaría que las personas tienden a representar roles: cliente. identificar el origen de la causa). Este proceso era cíclico y reflejaba la espiral continua del desarrollo de la calidad en una organización. no quedaría fuera de lugar en este concepto ya que aplicada a una organización. El enfoque de Juran fue siempre hacia la mejora de la calidad. auditar los controles). por tanto. evaluar proyectos. trabajando en un problema. La metáfora de la máquina. comprobar efectividad. a satisfacer a estos últimos. organización. crear el remedio. 2da Fase: Establecer el Proyecto (preparar una exposición de la misión. confirmar/modificar la misión. conocimientos. ¿Es una mejora de calidad?). nombrar los nuevos proyectos). las compañías deben pasar por una ruptura de actitud. Juran sugirió que para poder hacer un proyecto sobre esto. 5ta Fase: Mantener las Ganancias (diseñar los controles efectivos. crear cultura. seleccionar un proyecto. .cumplidas por suministradores descendentes y todos estos clientes internos trabajan para satisfacer clientes externos. Juran desarrolló las seis fases de la solución de problemas para mejorar la calidad: 1ra Fase: Identificar el Proyecto (nombrar proyectos. formular teorías. de Morgan (1986). En consecuencia. 6ta Fase: Repetir y Nombrar (Repetir los resultados. patrones culturales y resultados (Juran. comprobar las teorías. 4ta Fase: Remediar la Causa (Identificar las alternativas.5 y 6 como el viaje del remedio a otra oportunidad. Oakland (1989) llamó a esto la cadena del cliente interno. diseñar los controles. proceso y proveedor. 1964). 3ra Fase: Diagnosticar la Causa (Analizar los síntomas. El análisis de proceso ayudaría. seleccionar un equipo. Las fases 4. 2 y 3 se pueden considerar como el viaje del síntoma del remedio.

el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas). con la departamentalización. Henri Fayol Teoría Clásica La preocupación era aumentar la eficiencia de la empresa a través de la forma y disposición de los órganos componentes de la organización (departamentos) y de sus interrelaciones estructurales. Predominaba la atención en la estructura organizacional. un cuerpo que gestiona las actividades de la calidad en un organigrama. el enfoque de la corriente anatómica y fisiologista es un enfoque inverso al de la administración científica: de arriba hacia abajo (de la dirección hacia la ejecución) del todo (organización) hacia sus partes componentes (departamentos). con los principios generales de la administración. La base es distinguir los pocos pero vitales problemas de los muchos pero triviales. De allí el énfasis en la anatomía (estructura) y en la fisiología (funcionamiento) de la organización. El reto se utilizó extensamente para explicar a la alta dirección los efectos de mejorar. Ese cuidado con la síntesis y con la visión global permitía una manera mejor de subdividir la empresa bajo la centralización de un jefe principal. Principio de Pareto Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo. Fue una corriente . donde se aprueban y gestionan todas las actividades de calidad. Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas. También estaba muy interesado en el coste de la calidad. con los elementos de la administración. y la herramienta de Pareto (en término de costes) los pocos pero vitales problemas. Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran también introdujo el desarrollo del consejo de calidad.Juran fue el primero en señalar que se podía aplicar el Principio de Pareto para mejorar la calidad. En este sentido. Una de las herramientas de la calidad usada por Juran es el principio de Pareto.

eminentemente teórica y “administrativamente orientada”. costos y estadísticas. Las Seis Funciones Básicas de las Empresas Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos:       Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la empresa. 4. Principios de la Administración Además es considerado el fundador de la escuela clásica de Administración de Empresas. comportamiento y respeto de las normas establecidas. Es el principio de la autoridad única. dedicación. 5. Funciones de Seguridad : Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de las personas. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa. cuyo fundador fue Frederick Winslow Taylor. la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad e implica el deber de rendir cuentas. Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades que tengan el mismo objetivo. energía. El énfasis en la estructura es su principal característica. venta e intercambio. División del trabajo: especialización de las tareas de las personas para aumentar la eficiencia. 2. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un sólo superior. Ambas deben estar equilibradas entre sí. 3. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra. Autoridad y responsabilidad: El gerente es la Autoridad con derecho de dar órdenes y el poder de esperar la obediencia de los Empleados. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios. . Esta escuela es contemporánea a la de la Administración Científica . Disciplina: obediencia. siempre encima de ellas. fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableció los 14 principios de la administración: 1. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales. registros balances.

7. 10. tanto mejor para la empresa. Algunas de las características de los gerentes se orientan a establecer dirección a través del criterio de unidad de mando (Henry Fayol) con una supervisión más bien estricta (Taylor y también Fayol). 2. . constituyen grandes fortalezas para la organización. y a su vez ese estilo tiene también que ver como el propio gerente es. los supuestos implícitos en cuanto a la motivación humana muestran las siguientes características que se agrupan bajo lo que Mc Gregor denomina Teoría X. 14. Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar.Justicia: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal. Comportamiento y Desarrollo Organizacional: Douglas Mc Gregor Para Mc Gregor las organizaciones funcionan en base a los supuestos que tienen los gerentes respecto del comportamiento humano de su personal. 12. Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo. Jerarquía: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. es el orden material y humano. 13. Equidad . Al existir alguien que piensa (el gerente) respecto de lo que deben hacer otros (el subordinado). Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas. Es el principio de mando. de dirigirlos.6. 11. de esperar resultados. 8. arriba mencionado no son propensos a tomar iniciativa. Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito. 9. Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la organización. Subordinación de los intereses individuales a los generales: los intereses generales deben estar por encima de los intereses particulares. Esos supuestos básicos sugieren que: 1. En base a esos supuestos sobre comportamiento humano cada gerente elige una forma de relacionarse con sus subordinados. La mayor parte de las personas no tienen interés en trabajar y preferirían no hacerlo. Las personas que se encuentran dentro del punto 1. Remuneración del personal: debe haber (en cuanto retribución) satisfacción justa y garantizada para los empleados y para la organización. Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia de la organización.

11. Para alcanzar estos niveles de productividad de acuerdo con el esquema establecido por la gerencia. La mayor parte de las personas prefieren vivir muchos años durante su trabajo bajo la práctica de “la mamadera”. El trabajo del gerente no incluye la función de coach. 8. Según Douglas Mc Gregor la organización bajo el modelo de Teoría X ha prevalecido por mucho tiempo y ha sido bajo muchas situaciones muy efectivo en tiempos pasados. La mayor parte de las personas no quieren ser responsables de su trabajo y menos aún ser “responsables”. deben darse incentivos económicos a cambio (muy cerca de la administración científica de Frederick Taylor). Desafortunadamente la mayor parte de las veces las funciones staff – y sus respectivos miembros – prefieren responder y relacionarse directamente con la cúspide . 7. donde se parametrizan los comportamientos del subordinado y se los amenaza y castiga por desviaciones fuera de dichos parámetros. 5. pudiendo explicar el comportamiento humano de solamente algunas personas que son miembros de organizaciones.3. Estos miembros organizacionales necesitan de una fuerte presencia “superior” que le dé dirección a sus actividades y que también establezca métodos de control sobre las mismas. La mayor parte de las personas se sienten cómodas recibiendo directivas de sus superiores. 4. Los superiores deben continuamente enfatizar las necesidades de orientar las tareas de los subordinados hacia la performance esperando mejoras en la productividad. Los superiores deben determinar los niveles de output que esperan de sus subordinados. No tienen ambición en su mayoría y aquellos que eventualmente tienen ambición no quieren hacer los esfuerzos necesarios para alcanzar lo que ambicionan. 10. De todas maneras no es fácil la transición de un modelo X a un modelo Y donde el personal se caracteriza por mayor grado de autonomía al tener los gerentes supuestos básicos muy distintos de los que se han mencionado más arriba. Un punto muy importante para Mc Gregor radica en la existencia y forma de operar de los grupos staff. 9. En la medida que los grupos staff se orienten a prestar servicios a todos los niveles gerenciales (en oposición a estar al servicio de la dirección superior de la empresa). Teniendo en cuenta que la mayor parte de las personas no están contentos con trabajar se debe adoptar – desde el punto de vista del superior – un sistema de coerción. 6.

cuando excepcionalmente se relacionan con otras unidades de línea lo hacen bajo las práctica s de la Teoría X como auditores. Los superiores no tienen necesidad de enfatizar permanentemente en sus subordinados la importancia de la productividad y otros aspectos cuantitativos por encima de indicadores cualitativos 6. dependiendo de las condiciones pueden ver el trabajo como una fuente de satisfacción o de castigo 2. los gerentes deben fortalecer su relacionamiento con los subordinados teniendo en cuenta las distintas necesidades de éstos. dando incentivos de distinta índole además de los incentivos económicos 7. si la organización en su conjunto no se transforma estos mecanismos han de producir cambios en el corto plazo que no han de sostenerse en el tiempo. arriba mencionado son propensos a tomar iniciativa siempre que estén comprometidos con los objetivos a alcanzar 3. Estos miembros organizacionales no necesitan de una fuerte presencia “superior” que le dé dirección a sus actividades y que también establezca métodos de control sobre las mismas 4. La mayor parte de las personas se sienten cómodas trabajando en forma autónoma cuando recibe apoyo de sus superiores bajo situaciones no -repetitivas en su trabajo 9. entre otros. los sistemas de promoción. como por ejemplo lo son las evaluaciones de personal. Mc Gregor sugiere que además existen otros mecanismos a los cuales la organización puede llegar a acudir con el propósito de transforman a la empresa de X a Y. Para alcanzar niveles altos de productividad de los participantes organizacionales. Los postulados de la Teoría Y se caracterizan por tener estos supuestos básicos: 1. La mayor parte de las personas no tienen desinterés en trabajar. El trabajo del gerente debe tener en cuenta la función de coach. controladores o inspectores. Los superiores no necesitan determinar los niveles de output que esperan de sus subordinados.organizacional y no proporcionan servicios a otros. el entrenamiento y capacitación. La mayor parte de las personas tienen interés en hacerse responsables de sus actos . pueden trabajar conjuntamente para establecer objetivos superiores que están dentro del rango de aceptables 5. 8. De todas maneras. Las personas que se encuentran dentro del punto 1.

.10. servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas.   Un modelo de proceso proporciona el marco de referencia para la acción Dentro de ese marco. En resumen podemos decir que Mc Gregor tiene bien claro que el rol gerencial debe incluir necesariamente la de prestar apoyo y soporte al personal. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking . Benchmarking Es el proceso sistemático y continuó para evaluar los productos. El rol de Coaching hace su ingreso al mundo de las empresas. Debe ser flexible como para animar a la gente a modificar el proceso para que se adapte a sus necesidades y a los requerimientos del proyecto. Los miembros organizacionales de toda la empresa están en condiciones de realizar aportes y contribuciones. Spendolini). La mayor parte de las personas prefieren no apoyarse sobre las espaldas de otros. por encima de las que pueda realizar el equipo directivo y gerencial 13. los grupos y las organizaciones que lo utilizan. Identificar a los clientes para la información del benchmarking y sus necesidades y definir los asuntos específicos a los cuales se les va a hacer benchmarking.   El modelo del proceso de Benchmarking de cinco etapas: 1. y el proceso se puede diseñar a la medida para que se ajuste a los requerimientos específicos de los individuos. con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Modelo de proceso de benchmarking debe proporcionar una estructura apropiada para la planificación exitosa y la ejecución de la investigación de benchmarking. por encima de la orientación tradicional de darle dirección desde el punto de vista prescriptivo y luego controlar los resultados que el miembro organizacional alcanza. (Michael J. Las personas tienen necesidades de auto-realización y las mismas son de un valor inmenso muchas veces por encima de las recompensas de tipo económico 12. y lo hace para quedarse. Son muy pocas las personas que dentro de una organización alcanzan niveles de productividad cercanos a los de su real potencial. tienen ambiciones personales y están dispuestas a hacer los esfuerzos necesarios para alcanzar lo que ambicionan 11. son posibles todos los tipos de variaciones.

: empleados de organizaciones en que se practica el benchmarking. luego se resume para hacer el análisis. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma: . fuentes gubernamentales se incluye en esta etapa el proceso de identificación de las mejores prácticas industriales y organizacionales.4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO). 4. consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.2. al menos en parte. ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología six sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente. 5. Identificar a los socios del benchmarking. Six Sigma: Bill Smith Es una metodología de mejora de procesos. La información se analiza de acuerdo con las necesidades del cliente original. Los papeles y las responsabilidades específicas se les asignan a los miembros del equipo. Recopilar y analizar la información de benchmarking. Six sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos. analistas. Actuar. basado. Ej. y se producen recomendaciones para la acción. entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente. Identificar fuentes de información que se utilizarán para recopilar la información de benchmarking. en la información recopilada durante la investigación de benchmarking.4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. de ahí el nombre de la herramienta. 3. La meta de Six Sigma es llegar a un máximo de 3. centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos. La acción que se realiza puede oscilar entre producir un solo informe o producir un conjunto de recomendaciones para la implementación real del cambio. se recopila la información. Obtener 3. El proceso de escoger. Se seleccionan los métodos específicos de recopilación de la información. orientar y dirigir un equipo. asesores. Formar un equipo de benchmarking.

Una diferencia importante con relación a otras metodologías es la orientación al cliente .800 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a 16mm. Cada uno de los líderes tiene roles y responsabilidades específicas para formar proyectos de mejora. conocido como curriculum de un Black Belt. 3. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo.4 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a 16mm.3% de eficiencia 4 sigma= 6. mientras que si mi proceso tiene una eficiencia de 6 sigma.538 DPMO = 69% de eficiencia 3 sigma= 66.807 DPMO = 93. de proyectos. si mi proceso tiene una eficiencia de 3 sigma. La forma de manifestar el compromiso por Six Sigma es creando una estructura directiva que integre líderes de negocio. Varios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio. Orientada al cliente y enfocada a los procesos.      1 sigma= 690.5 sigmas.38% de eficiencia 5 sigma= 233 DPMO = 99. Cada uno de los actores del programa de Six Sigma requiere de un entrenamiento específico. La estrategia se apoya y compromete desde los niveles más altos de la dirección y la organización 2. por cada millón de ejes que fabrique. tan solo 3. Entrenamiento. expertos y facilitadores.977% de eficiencia 6 sigma= 3.99966% de eficiencia Porcentajes obtenidos asumiendo una desviación del valor nominal de 1. Dentro de los beneficios que se obtienen del Six Sigma están: mejora de la rentabilidad y la productividad. Al desarrollar esta metodología se requiere profundizar en el entendimiento del cliente y sus . Por ejemplo. si tengo un proceso para fabricar ejes que deben tener un diámetro de 15 +/1 mm para que sean buenos para mi cliente. de cada millón de ejes que fabrique. 4. Esta metodología implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. Principios del Six Sigma 1.4 DPMO = 99. 66. Esta metodología busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que los niveles de calidad y desempeño cumplan con los estándares de Six Sigma.000 DPMO = 31% de eficiencia 2 sigma= 308. Six Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal a tiempo completo.210 DPMO = 99. Acreditación 5.

6. con lo cual integra y refuerza otros tipos de iniciativa. Se apoya en una metodología robusta Se requiere de una metodología para resolver los problemas del cliente. Los datos son necesarios para identificar las variables de calidad y los procesos y áreas que tienen que ser mejorados. Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas 9. Teoría de la Reingeniería Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento como costos. calidad. La definieron como «la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento. Con esto se adopta esta filosofía en toda la organización. El trabajo se reconoce 10. la reingeniería es una propuesta administrativa que hace referencia a los cambios radicales en las estructuras y en los procedimientos de una empresa u organización para producir mejoramientos significativos. Six Sigma es una iniciativa con horizonte de varios años.necesidades. Los datos y el pensamiento estadístico orientan los esfuerzos de esta metodología. calidad. 11. En otras palabras. quienes a comienzos de la década de los noventa presentaron al mundo de la administración el novedoso concepto de la reingeniería. Fueron dos norteamericanos. Six Sigma se comunica Los programas de seis sigma se basan en una política intensa de comunicación entre todos los miembros y departamentos de una organización. Michael Hammer y James Champy. 7. Dirigida con datos. a través del análisis y tratamiento de los datos obtenidos. servicio y rapidez». 8. Con base en ese estudio sobre el cliente se diseñan y mejoran los procesos. . tales como costos. y fuera de la organización. La metodología Six Sigma plantea proyectos largos. servicio y rapidez.

Pasando a Max Weber lo considero la mente más brillante de las que hemos tratado en este trabajo. Habilidad para visualizar y simular los cambios propuestos. planear e implementar el cambio sobre una base continúa. entendible por el contexto en el que se encontraban dichas personas. Habilidad para utilizar estos modelos sobre una base continúa. Habilidad para asociar entre si todos los parámetros administrativos de la compañía. Problemas que Soluciona la Reingeniería Se necesita reingeniería en una empresa cuando:       Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia. su trabajo en cuanto al surgimiento del capitalismo y la relación de este con la religión tiene gran importancia al entender los . Cuando las condiciones el mercado cambian cuando se quiere obtener una posición de líder en el mercado Cuando hay que responder a una competencia agresiva Cuando la empresas es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo ANALISÍS DE LAS IDEAS PRINCIPALES Es conocido en la actualidad que los antiguos conceptos como Taylorismo y Fayolismo están como dicen popularmente mandados a recoger ya que estos ven al ser humano como una máquina que realiza una función.Principios de la Reingeniería Existen siete condiciones que deben formar parte de reingeniería para que llegue a un término bueno:  Habilidad para orientar el proceso de reingeniería de acuerdo con una metodología sistemática y amplia       Administración coordinada del cambio para las funciones del negocio que se vean afectadas Habilidad para evaluar. Cuando la organización esté en crisis como una caída en el mercado. fue destacado en todos los campos. Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos. parecido a un pillín de los 1600 llamado Leonardo Da Vinci.

Gracias a hombres como Joseph Juran experimentamos una mejora en la calidad de los productos y servicios que nos brindan las organizaciones. Para mí el trabajo hecho por Max Weber merece un reconocimiento adicional ya que proporciona un estudio intenso al éxito del modelo capitalista ligado al movimiento protestante del que los norteamericanos han tomado como plusvalía para ejercer un dominio neocolonialista a los países en vía de desarrollo. sus beneficios son mejoras en la productividad y efectividad ya que tiene como objetivo reducir al mínimo los errores en la fabricación y entrega de un producto o servicio. CONCLUSIÓN Todas las teorías investigadas en este trabajo deben de ser aplicadas al campo de la administración para poder vivirlas en carne propia y saber que significa cada uno de esos principios y pautas que han cambiado para siempre la actividad del administrador de empresas. La teoría de reingeniería nos ofrece la posibilidad de mejorar los costos. calidad. Sus investigaciones en las diversas áreas de la administración han hecho que su estudio sea tomado estructuralmente y por segmentos de relevancia que implica la construcción de un pensamiento holístico. nos ayuda a mejorar la eficacia organizacional haciendo mejoras en cuanto a las variables que puedan afectar a un producto o servicio.procesos por los que un sistema puede aprovechar una situación de fé para sostenerse y desarrollarse posteriormente. servicio y rapidez. Autores como Douglas Mc Gregor y Elton Mayo nos ayudan para comprender las situaciones problemáticas en las organizaciones desde un punto de vista humano. . ya que la corriente humanista trata al ser humano en general como un ser que puede cometer errores y que debe ser tratado como tal para sacarle el máximo a su labor. padre del Six Sigma. Los aportes estudiados en este trabajo nos esclarecen los objetivos de la administración como ciencia y la diversidad de teorías aplicadas desde la cotidianidad a las grandes corporaciones del mundo de los negocios. Bill Smith. esto en comparación con las teorías de Taylor y Fayol se pueden considerar una oposición a estás.

Http://benchmarking.theodinstitute. Aproximación a la figura y obra de Max Weber. Unidad 5: Gestión de los grupos   primarios.com/2012/05/teoria-de-la-reingenieria.org/joomla/que-dicen-los-expertos-en-empresas-y-do/10autores/169-mc-gregor-douglas. Http://www. Paul Honigsheim. apuntes sobre una Trayectoria Intelectual. Tema 19: Formación de los Grupos. Roberto J. Benchmarking para competir con ventaja. 1977. Http://sociologoholic. Paula. Http://teoriasldj.html Teorías de Calidad.html    Boxwell. Http://uva.anahuac.com/2012/05/george-elton-mayo. Ponce.mx/content/catalogo/diplanes/modulos/mod5/l1t2m5. Introducción a la Gestión Empresarial. Hapold Roonts – Heinz Weihrict. Max Weber.galeon. López Zamora.blogspot.Bibliografía y Webgrafía     Agustín R.html . Pedro Rubio.blogspot.html Teorías Administrativas. Benchmarking. Paidós. Administración de Empresas.com/definicion. Edit: Novena Edición. Compañía Española de Reprografía (2006)  Domínguez. Administration. Edit: Limusa Noriega.htm The Organization Development Institute International.

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