Richard Rosenbeg, director general de BankAmerica, us su conducta de lder transaccional para cambiar de manera radical la forma en que hace

sus operaciones esa empresa. Algunos de sus comportamientos se destacan en el siguiente recuadro de La calidad en la prctica. BankAmerica, con ms de 96, 000 empleados y activos por 216 mil millones de dlares, es la segunda de las mayores compaas de tenedura de bancos de Estados Unidos. Procesa ms de 20 millones de cheques al da, opera ms de 5, 5000 cajeros automticos y maneja ms de 15 millones de solicitudes de estados de cuenta de los clientes cada mes. Rusenberg y sus empleados han puesto en prctica un conjunto de reglas, sistemas y procedimientos que controlan el comportamiento de los empleados dentro de trabajos bien definidos, con objeto de obtener resultados slidos de alta calidad. Mediante estas practicas la administracin del banco define con claridad las tareas y las expectativas de los empleados. Estas practicas tambin proporcionan a los empleados la autoridad necesaria para real izar sus trabajos con efectividad, Rosenberg dedica ms de 40% de su tiempo a seleccionar, motivar y capacitar empleados para mantener la ventaja competitiva del banco. Describe su trabajo como hacer que las personas se sientan bien respecto a lo que hacen. BankAmerica tiene 107 planes de incentivos diferentes para motivar a los empleados. Rosenherg cree que estos incentivos son justos, pero han sido diseados para asegurarse de que los empleados no se sientan muy cmodos. Si los empleados no cumplen sus metas financieras, esto puede ser daino para su salud Tambin realiza todos los esfuerzos necesarios para enviar notas escritas a mano a los empleados que llevaron a cabo contribuciones notables al banco y dice al departamento de relaciones pblicas que los presente en el boletn interno del banco. Como resultado de estas prcticas, desde 1990 el banco se ha encontrado entre los ms exitosos de Estados Unidos.

Liderazgo carismatico
John F. Kenedy, Mary Kay Ash (fundadora de Mary Kay cosmetics) y Steve Jobs (fundador de Apple computer) son individuos que se mencionan con frecuencia como ejemplos de lderes carismticos, pero Qu es el liderazgo carismtico? Max Weber, socilogo, defini el carisma ( de la palabra griega que significa regalo) como cierta cualidad de la personalidad de un individuo, por virtud de la cual l o ella permanecen aparte de la gente comn y son tratados como si tuvieran cualidades supernaturales, supe humanos o, al menos, poderes especficos excepcionales . De acuerdo de la teora del liderazgo carismtico de House, los seguidores hacen atribuciones de aptitudes heroicas o extraordinarias para el liderazgo. Las investigaciones sugieren que la personalidad tambin se relaciona con el liderazgo carismtico, pues los lderes de este tipo son extrovertidos, confan en s mismos y estn orientados al logro. EJEMPLOS DE LDERES CARISMTICOS: El carisma de Hitler empuj a una nacin entera a causar ms de 6 millones de asesinatos de la raza juda y muchos miles ms en las batallas del ejrcito nazi. El alemn demostr cmo una persona sin demasiados estudios, sin una profesin conocida, puede ser capaz de convertirse en un referente para sus iguales. La lealtad de su pueblo y sus colaboradores fue total, incluso cuando la derrota blica estaba muy cerca. De hecho, en su bnker de Berln no solo se suicidaron Hitler y su pareja, sino tambin su ministro de propaganda y mano derecha, Joseph Goebbels, junto a su mujer y sus 6 hijos. Su liderazgo creci al hacer creer al pueblo que era una especie de

mesas que vena para guiarle y salvarle mediante un nacionalismo radical. Lleg en un momento de crisis econmica y social en Alemania, un caldo de cultivo idneo para el surgimiento de las posturas extremas. Sus discursos llenos de rabia, con una potente voz y entonacin, pronto empezaron a calar en sus compatriotas. Tambin ayud de forma decisiva su aureola de hroe despus de la Primera Guerra Mundial, cuando fue condecorado con la Cruz de Hierro -aunque algunos investigadores como Thomas Weber han sugerido recientemente que nunca estuvo en primera lnea de combate y que sus supuestos actos heroicos fueron inventado como una mera estrategia de marketing-