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Comercio Electrnico

Derechos y obligaciones del Proveedor y Consumidor


Ley de Proteccin al Consumidor y al Usuario Tiene por objeto la defensa, proteccin y salvaguarda de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, su organizacin, educacin, informacin y orientacin, as como establecer los ilcitos administrativos y penales y los procedimientos para el resarcimiento de los daos sufridos por causa de los proveedores de bienes y servicios y para la aplicacin de las sanciones a quienes violenten los derechos de los consumidores y usuarios. En materia de TIC, establece un Capitulo (V) completo referido al Comercio Electrnico, incluyendo una definicin de ste. Establece los deberes del proveedor de bienes y servicios dedicados al comercio electrnico, entre los que se cuenta el de aportar informacin confiable, desarrollar e implantar procedimientos fciles y efectivos que permitan al consumidor o usuario escoger entre recibir o no mensajes comerciales electrnicos no solicitados, adoptar especial cuidado en la publicidad dirigida a nios, ancianos, enfermos de gravedad, entre otros, el deber de informar sobre el proveedor, garantizar la utilizacin de los medios necesarios que permitan la privacidad de los consumidores y usuarios, ofrecer la posibilidad de escoger la informacin que no podr ser suministrada a terceras personas, ofrecer la posibilidad de cancelar o corregir cualquier error en la orden de compra, antes de concluirla, proporcionar mecanismos fciles y seguros de pago, as como informacin acerca de su nivel de seguridad y especificar las garantas. Atribuye al INDECU la obligacin de educar a los consumidores a cerca del comercio electrnico y fomentar su participacin en l. CAPTULO V DE LA PROTECCIN EN EL COMERCIO ELECTRNICO. Artculo 31. Concepto de Comercio Electrnico Se entiende como comercio electrnico cualquier forma de negocio, transacciones comerciales o intercambio de informacin publicitaria con fines comerciales, que sea ejecutada a travs del uso de tecnologas de informacin y comunicacin. Los alcances de la presente ley son aplicables nicamente al comercio electrnico entre proveedor y consumidor o usuario y no en transacciones de proveedor a proveedor. Artculo 32. Deberes del Proveedor Los proveedores de bienes y servicios dedicados al comercio electrnico debern prestar particular atencin a los intereses del consumidor o usuario y actuar de acuerdo a prcticas equitativas de comercio y la publicidad. En tal sentido, los proveedores no debern hacer ninguna declaracin, incurrir en alguna omisin o
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comprometerse en alguna prctica que resulte falsa, engaosa, fraudulenta e in equitativa. Informacin Confiable Artculo 33. Los proveedores que difundan informacin acerca de ellos mismos o de los bienes o servicios que proveen, debern presentar la informacin de manera clara, precisa y accesible. Artculo 34. Procedimientos Los proveedores debern desarrollar e implantar procedimientos fciles y efectivos que permitan al consumidor o usuario escoger entre recibir o no mensajes comerciales electrnicos no solicitados. Cuando un consumidor o usuario hayan indicado que no quieren recibir mensajes comerciales electrnicos no solicitados, tal decisin deber ser respetada. Artculo 35. Prevencin en la Publicidad Los proveedores debern adoptar especial cuidado en la publicidad dirigida a los nios, ancianos, enfermos de gravedad y otras personas que no estn en capacidad de entender plenamente la informacin que se les est presentando. Artculo 36. Informacin sobre el Proveedor Cuando un proveedor publicite su pertenencia a algn esquema relevante de autorregulacin, asociacin de empresarios, organismo de solucin de controversias o algn rgano de certificacin; el proveedor deber suministrar al consumidor la informacin adecuada y suficiente para hacer contacto con ellos, as como un procedimiento sencillo para verificar dicha membresa y tener acceso a los principales estatutos y prcticas del rgano de certificacin o afiliacin correspondiente. Artculo 37 Privacidad y Confidencialidad En las negociaciones electrnicas, el proveedor deber garantizarse la utilizacin de medios necesarios que permitan la privacidad de los consumidores o usuarios que hagan uso de los bienes o servicios ofertados por cualquier medio electrnico, as como la confidencialidad de las transacciones realizadas, de forma tal que la informacin intercambiada no sea inteligible para terceros no autorizados que tengan acceso a ella voluntaria o accidentalmente. A este respecto debe sealarse de manera suficiente los fines para los cuales el proveedor utilizar est informacin a terceros no relacionados con el negocio, y bajo que circunstancias pudiera darse este supuesto. Asimismo, los proveedores en las relaciones comerciales que se lleven a cabo a travs de la utilizacin de medios electrnicos, podrn utilizar cualquier va para garantizar la privacidad y confidencialidad de las relaciones, lo cual deber encontrarse ampliamente a la disposicin de los consumidores o usuarios. Artculo 38. Seleccin de Informacin En el comercio electrnico el proveedor deber otorgar al consumidor o usuario la posibilidad de que pueda escoger, entre la informacin recolectada, aquella que
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no podr ser suministrada a terceras personas; indicar si el suministro de informacin sobre los consumidores o usuario es parte integrante del modelo de negocio del proveedor; sealar si los consumidores o usuarios tendrn la posibilidad de limitar el uso de su informacin personal, y como la podrn limitar. Artculo 39.- Claridad de Informacin A fin de evitar ambigedad respecto a la intencin del consumidor de efectuar alguna compra, deber ser capaz, antes de concluir la compra, de determinar con precisin los bienes o servicios que desea adquirir; identificar y corregir cualquier error en la orden de compra; cancelar la transaccin antes de concluir la compra, o bien expresar su consentimiento, as como conservar un completo y preciso registro de la transaccin. Artculo 40. Confiabilidad de Pago A los consumidores se les deber proporcionar mecanismos fciles y seguros de pago, as como informacin acerca del nivel de seguridad de los mismos, indicando suficientemente las limitaciones al riesgo originado por el uso de sistemas de pago no autorizados o fraudulentos, as como medidas de reembolso o corresponsabilidad entre el proveedor y el emisor de tarjetas de crdito. Los pagos por concepto de compras efectuadas a travs de comercio electrnico sern reconocidos por parte del proveedor mediante facturas u otras expresiones que se enviarn al consumidor para su debido control. Los proveedores estarn obligados a mantener un registro electrnico o por otros medios de estos pagos, con su respaldo de seguridad respectivo, durante el tiempo que establezcan las leyes fiscales, luego de la realizacin de la compra. Artculo 41.- Garantas El proveedor de los servicios electrnicos deber especificar las garantas que cubrirn la relacin que surja entre ste y los consumidores y usuarios, las cuales debern ser lo suficientemente claras y extensas para cubrir los inconvenientes que puedan derivarse. Artculo 42.Educacin al Consumidor El INSTITUTO PARA LA DEFENSA Y EDUCACION DEL CONSUMIDOR Y DEL USUARIO (INDECU), los proveedores y las organizaciones de consumidores y usuarios debern trabajar conjuntamente para educar a los consumidores acerca del comercio electrnico; fomentar en los consumidores que participan en el mismo, la toma de decisiones informada; as como incrementar entre los proveedores y consumidores el conocimiento del marco legal de proteccin al consumidor aplicable a las operaciones en lnea. Para ello harn uso de todos los medios efectivos, incorporando tcnicas innovadoras . Artculo 43.- mbito de Aplicacin En caso de inexistencia de norma expresa sobre comercio electrnico se aplicar el resto de las normas y procedimientos previstos en esta Ley.

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