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TecnoHotel ENTREVISTA/Laurent Cardot

LAURENT CARDOT, DIRECTOR GENERAL DE ARIANE SYSTEMS

Ofrecemos un nuevo modo de interaccin con el cliente


El nmero de soluciones relacionadas con el uso del telfono mvil en el sector hotelero crece exponencialmente. Ariane Systems se ha aliado con OpenWays para desarrollar una tecnologa que permite al cliente acceder directamente a su habitacin y abrirla con el simple uso de su telfono, que emite un sonido nico e irrepetible que identifica la cerradura para proceder a su apertura.
Juan Daniel Nez

Cules son las principales caractersticas y ventajas del nuevo sistema de check-in/check-out diseado en colaboracin con OpenWays? La web Allegro y la plataforma mvil que hemos desarrollado permitirn a los clientes de los hoteles disfrutar de posibilidades nunca vistas hasta ahora, al permitirles la oportunidad de registrarse cuando y donde lo deseen, utilizando el terminal que prefieran. En cuanto a nuestra colaboracin con OpenWays, nos ha permitido perfeccionar la interactividad mvil y dotar al cliente de una total libertad de eleccin. Es un nuevo modo verde de interactuar con los huspedes, al reducir los costes de operacin. De este modo, tanto los clientes como los propietarios salen ganando. Cmo cree que acogern los empresarios hoteleros este sistema? Slo hay que observar los siguientes datos: nuestra plataforma de reserva de vuelos tuvo un crecimiento espectacular del 67 por 100 en slo un ao. Por su parte, nuestro sistema mvil de check-in en los aeropuertos ha crecido un 64 por 100. Los viajeros de negocios son los mismos clientes de los hoteles, as que pensamos que a los empresarios hoteleros no slo les gustar esta tecnologa, sino que pronto la considerarn imprescindible.
TecnoHotel 8 - 1er trimestre 2011

Cunto tiempo cree que le llevar a los usuarios acostumbrarse e incluso demandar este tipo de sistema de check-in? Los clientes tienen una actitud muy abierta hacia cualquier canal de autoservicio y eligen el ms adecuado en funcin de cada circunstancia. Los viajeros de negocios cada vez dependen ms de su telfono mvil para gestionar ms aspectos de su vida diaria. Sucede con la generacin Y, son autnticos maestros en el uso de aplicaciones web y buscan siempre una libertad de eleccin. Cmo pueden garantizar la seguridad de las seales de audio emitidas por el telfono mvil? OpenWays se encarga de la seguridad del proceso. Se trata de una compaa que utiliza las ltimas tecnologas en seguridad para, en este caso, garantizar la de los clientes de los hoteles.

TecnoHotel ENTREVISTA/Laurent Cardot


Qu diferencias y ventajas ofrece este sistema en comparacin con el uso de smartphones y la tecnologa Near Field Communication (NFC)? El concepto es el mismo: ofrecer una acceso directo al husped a la habitacin sin pasar por la mesa de recepcin. Son diferentes soluciones que proporcionarn distintos beneficios. La tecnologa NFC ser muy natural porque el telfono mvil se convertir en una llave de hotel que no requerir del cliente ms que aproximar el telfono a la cerradura. El problema de este sistema es la falta de estandarizacin, lo que complica su implantacin. Adems, todava ningn fabricante de telfonos mviles ha adoptado esta tecnologa, de modo que an es imposible encontrar un mvil NFC en el mercado. Ariane ser un integrador de la solucin de OpenWays. De este modo, ser ms sencillo para nuestros clientes adquirir este sistema. Nosotros nos haremos responsables de la solucin global, desde el registro online hasta el envo de la tarjeta necesaria. Por su parte, OpenWays se encargar del desarrollo y evolucin tecnolgicos de la aplicacin. Nuestro acuerdo permite a la dos compaas desarrollar nuestras soluciones ya existentes. Cundo estiman que comenzar a utilizarse esta tecnologa? En Equip'Htel Pars presentamos una demostracin de cmo funciona. An no estn disponibles todas las caractersticas de este sistema, pero s pudimos mostrar muchos de las aplicaciones de check-in mvil, utilizando el terminal de algunos de los propios asistentes a la feria. Oficialmente, comenzaremos a probar esta tecnologa antes de que termine el primer trimestre de 2011 en los hoteles Choice Hotels Scandinavia, concretamente en su recin lanzada marca Comfort Xpress.

A LOS EMPRESARIOS
HOTELEROS NO SLO LES GUSTAR ESTA TECNOLOGA , SINO QUE PRONTO LA CONSIDERARN IMPRESCINDIBLE
Adems de emplear el telfono mvil como llave de hotel, qu otros servicios puede ofrecer su sistema al cliente? Nuestra solucin est diseada para dar al cliente total libertad de eleccin, al permitirle realizar el check-in o check-out en el momento que desee, desde donde quiera y utilizando la plataforma que ms le convenga: desde su ordenador antes de su llegada, desde su telfono mvil, smartphone, iPad, tableta android, etc. En definitiva, ofrecemos un nuevo modo de interaccin entre el hotel y sus clientes. Al tratarse de una solucin conjunta, qu parte corresponder a Ariane Systems y qu parte a OpenWays?

EL TELFONO MVIL SE
CONVERTIR EN UNA LLAVE DE HOTEL QUE NO REQUERIR DEL CLIENTE MS QUE APROXIMAR EL TELFONO A LA CERRADURA
Cree que veremos esta tecnologa en Espaa en un futuro cercano? Por supuesto. Esperamos que las cadenas hoteleras espaolas vean nuestro sistema como una forma de mejorar la experiencia del cliente. Adems, hay que tener en cuenta que cadenas como Sol Meli, NH Hoteles o AC Hoteles tienen una notable presencia internacional y comprobarn que este tipo de soluciones les ayudar a potenciar su competitividad.

Cmo funciona: El telfono mvil como llave en los hoteles


La experiencia similar puesta en marcha por Ariane Systems y OpenWays permite que el cliente pueda realizar una reserva, por ejemplo, a travs de su ordenador o telfono mvil. Posteriormente, el mismo da de su llegada al hotel, recibe un mensaje con las instrucciones para utilizar el telfono a modo de llave. Una vez en el hotel, podr dirigirse directamente a su habitacin sin necesidad de realizar un check in tradicional. Para ello ser necesario activar el mensaje recibido cerca de la cerradura de la puerta. El telfono emitir un sonido nico e imposible de copiar para esa habitacin. De esto modo, ni siquiera es necesario disponer de un telfono mvil de tercera generacin. Esta tecnologa no slo permite utilizar el telfono mvil como llave de la habitacin, sino que servir para realizar todas las gestiones relacionadas con el check in/check out y para establecer una comunicacin constante con el cliente, pues ser posible anunciarle todos los servicios del hotel, futuras ofertas o una gua de ocio y restauracin que le ayude en su estancia. Cadenas como IHG o NH Hoteles se encuentran en la primera fase de la incorporacin de una tecnologa que no tardar mucho en convertirse en una prctica habitual, dado el ritmo al que avanza la proporcin de smartphones en el mercado, que supera ya en ventas a los telfonos mviles tradicionales.

TecnoHotel 1er trimestre 2011 - 9