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ABC - ABM Gestin de Costos por Actividades

El consumo de actividades para una Empresa "en movimiento", tambin es muy alto. stas a su vez utilizarn una gran cantidad de recursos. Es por ello que podemos decir que pensar en las actividades como causantes o generadoras de Costos, es nada ms que una herramienta adecuada para organizar el sentido comn. En lugar de obtener los datos por Centro Funcional, se pudo acercar a stos mucho ms a las productos y servicios que la empresa ofrece. Se empez a comprender claramente cules son los Costos asociados a elaborar un producto, venderlo a travs de distintos canales, manejar distintos clientes, y distribuirJosegn alternativas distintas. En forma palmaria se advirti cundo un cliente, un canal o un producto no produca los resultados esperados. El cruce de la informacin bsica anterior permiti saber, por ejemplo, si un producto era no rentable, pero slo para determinado cliente o canal de venta o canal de distribucin. Obsrvese aqu la gran diferencia. La acumulacin nica por producto o por cliente, nos hubiera provocado quizs la errnea decisin de discontinuar la atencin a un consumidor, o la produccin de determinado elemento. Ahora podemos saber si un producto puede ser entregado a un cliente a travs de un determinado canal de distribucin. Qu hizo falta para esto? Obviamente, el progreso tecnolgico. Pero adems haber generado una estructura de costos con relaciones causa efecto muy claras y comprensibles para toda la organizacin. Conocer con mayor exactitud los factores que generan los resultados, y las causales de esos factores, permitieron, evidentemente, mejoras sustanciales en el manejo empresario. La estructura de informacin y los cambios En los ltimos aos se populariz el Marketing orientado al Cliente. Nos encontramos muy frecuentemente con expresiones como "our customers come first". Obviamente, si el mercado se convirti en mucho ms selectivo en sus decisiones de compras y en muchos casos los consumidores desean productos personalizados, la orientacin al cliente parece incuestionable. Lo que este cambio exige tambin es una rpida adaptacin, y que toda la gestin de las empresas se oriente de la misma manera. De nada sirve en este caso tener para los fines de management la informacin resumida por producto. Cmo podra tener importancia la contribucin marginal de cada producto o de cada lnea de stos si en la prctica son todos distintos? Hay Sectores Empresarios que percibieron este cambio, y para ellos dej de ser relevante gestionar el producto para pasar a gestionar al cliente. El Sector Bancario es uno de los que primero adopt esta orientacin e introdujo la prctica de tener Oficiales o Jefes de Cuentas respon-