IT Essentials: hardware y software de computadoras personales v4.

Captulo 13 Planilla de trabajo/Estudiante

13.5.3 Planilla de trabajo: Verificacin de la informacin de la orden de trabajo

En esta planilla de trabajo, un tcnico del centro de llamados de nivel dos va a encontrar formas creativas de verificar la informacin que el tcnico de nivel uno ha documentado en la orden de trabajo. Un cliente reclama que la conexin de red en la computadora porttil es intermitente. El cliente dice que est utilizando una tarjeta inalmbrica de PC para la conectividad de red. El cliente cree que la computadora porttil puede estar demasiado lejos del punto de acceso inalmbrico. Sin embargo, no sabe dnde est ubicado este punto. Como tcnico del nivel dos, necesita poder verificar la informacin de la orden de trabajo sin repetir las mismas preguntas realizadas anteriormente por el tcnico de nivel uno. En la siguiente tabla, vuelva a refrasearle al cliente la pregunta del tcnico de nivel uno con una nueva pregunta o direccin. Tcnico nivel uno Tcnico nivel dos

1. Cules son los problemas que Cul es la velocidad de alcance de la experimenta con la computadora tarjeta inalmbrica? porttil? Cul es el modelo de la tarjeta 2. Cul es el fabricante y el modelo de esta computadora inalmbrica? porttil? Cul es la marca de la tarjeta 3. Qu sistema operativo est instalado en la computadora inalmbrica? porttil? Ha desinstalado alguna vez el 4. Cmo obtiene energa la computadora porttil? controlador de red? El conector para la ranura de tarjeta 5. Qu estaba haciendo cuando ocurri el problema? est bien conectado? 6. Se realizaron algunos cambios Ha actualizado el controlador de red en el sistema de la computadora inalmbrico? porttil recientemente? Usted ha modificado la ip del 7. Tiene su computadora porttil conexin de red inalmbrica? computador porttil? 8. Su tarjeta de PC est instalada Le hace falta un controlador de red al en forma segura? porttil? 9. Cunta memoria RAM tiene su Sabe cambiar la tarjeta de red del computadora porttil? porttil?

Cisco Systems, Inc. 2007

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