MODELOS DE NEGOCIOS APLICADOS AL E-BUSINESS.

TRABAJO COLABORATIVO 2 ACTIVIDAD 8

E-Business. Grupo 106050_1

Presentado por:

WVEN VILLA GARCA COD. 4.514.842 OLGA ARMIDA CERN MEDINA COD. 34.537.322 NANCY HINESTROZA ALOMIA COD. 31.941.542 IVN OCTAVIO GALVIS MALAVER COD. 4.287.683 NICOLAS DURAN LOZANO COD. 7.316.092

Directora de curso: YALFA ODETH VILLAMIL SANTAMARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE NEGOCIOS MAYO DE 2013

CONTENIDO

INTRODUCCIN .................................................................................................................... 1 JUSTIFICACIN .................................................................................................................... 2 OBJETIVOS............................................................................................................................ 3 MODELO E-BUSINESS CADENA DE ALMACENES EXITO ................................................ 4 FILOSOFA CORPORATIVA .................................................................................................. 5 Misin .................................................................................................................................. 5 Valores ................................................................................................................................ 5 Principios............................................................................................................................. 5 Mega ................................................................................................................................... 6 DESCRIPCION DE LA EMPRESA ........................................................................................ 6 MATRIZ FODA ....................................................................................................................... 8 ALMACENES XITO EN EL E-BUSINESS ........................................................................... 9 CMO HA SIDO EL DESARROLLO HISTRICO DE E-BUSINESS EN LA EMPRESA? 10 RESULTADOS ECONMICOS GRACIAS A LAS TICS .................................................... 11 CMO SE VEN REFLEJAN STOS RESULTADOS? ...................................................... 12 PRESENTACIN DEL SITIO WEB ..................................................................................... 12 Quines compran en xito.com? .................................................................................... 13 MODELOS DE NEGOCIOS APLICADOS AL E-BUSINESS ............................................... 14 Modelos de negocio del xito.com ................................................................................... 18 CONCLUSIONES ................................................................................................................. 22

RECOMENDACIONES ........................................................................................................ 24 BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................................... 26

INTRODUCCIN

Desde su aparicin en el mercado Medellinense, pasando por su incursin en los mercados de las grandes superficies, desarrollo, posicionamiento e implementacin del modelo EBusiness almacenes xito ha sido pionero de evolucin, innovacin e implementacin de tecnologas y programas de punta que le permitan no solamente hacer presencia geogrfica, sino llegar a ms clientes en la comunidad de su hogar y por los medios tecnolgicos que cada da el mercado provee.

Su modelo E- Business abarca la fidelizacin, su tarjeta de crdito propia, viajes, seguros, el negocio inmobiliario, las compras virtuales en lnea, la entrega de su pedido en la comodidad de su hogar cumpliendo la promesa dada en el mayor nmero de hogares posible, adems de fortalecer y posicionar sus marcas propias como un factor diferencial en calidad, identidad y precio.

Los dos ltimos elementos a destacar son la incursin en un modelo de mini mercado de barrio que busca llegar a un segmento de la poblacin estratos 1, 2 y 3 que muchas veces tienen el concepto que en los grandes superficies o almacenes de cadena es ms costoso, al a cercar estos modelos a los clientes se busca posicionar la marca, permitirles probar, diferenciar, fidelizar y retener clientes que no hacan parte del segmento potencial.

El segundo elemento clave de diseado es el desarrollo del xito virtual compatible con todas las aplicaciones de Pc, Android, Ipod, Ipad, permitiendo que todo cliente se sienta en lnea con la cadena comercial ms grande de Colombia desde el lugar donde este.

JUSTIFICACIN

La organizacin xito es consiente que el posicionamiento, desarrollo, crecimiento en ventas, crecimiento horizontal con la apertura de nuevos puntos de venta, las compras de otras cadenas, las funciones y la expansin a nivel internacional solamente se puede dar en la medida en que se implementa un modelo E-Business competitivo, diferencial, en constante modernizacin, con un concepto de cercana para el mayor nmero posible de clientes reales y potenciales

OBJETIVOS

Identificar la estructura del e-business y los modelos de negocio a los que aplican a las diferentes empresas. resentar la historia, el desarrollo, evolucin y mejoramiento continuo del portal www.xito.com. Presentar el modelo E- Business de la cadena de almacenes xito S.A con su anlisis DOFA

MODELO E-BUSINESS CADENA DE ALMACENES EXITO

Almacenes xito inici sus operaciones en el ao de 1949 en la ciudad de Medelln con la gestin de don Gustavo Toro Quintero. Compaa que a la fecha ha crecido a nivel nacional con 427 supermercados con presencia en 83 municipios y a nivel internacional con 52 almacenes en Uruguay. En el 2012 segn Gonzalo Restrepo presidente que dirigi la compaa por 22 aos inform que el ao pasado superaron los 10 billones de pesos en ventas. (xito, grupoexito.com, 2012)

En el entorno tecnolgico la compaa ha incursionado en el uso de e- business a travs de la comercializacin electrnica por medio de xito.com, la cual registra al 2012 un crecimiento del 63% en comparacin con el ao 2011, dejando en ventas 45.600 millones de pesos en Internet. (xito, grupoexito.com, 2012)

En el entorno social la compaa ha estado trabajando desde 1982 cuando creo la fundacin xito la cual trabaja por la inclusin social de las personas vulnerables, as como por el bienestar de la primera infancia, las mujeres gestantes y lactantes; beneficiando a 35.134 nios con atencin integral, enfocados en su nutricin y con programas de lectura, msica y salud que estimulan en ellos el desarrollo pleno de su potencial (xito, grupoexito.com, 2012) donando por parte de la fundacin xito 24.343 millones de pesos provenientes del grupo xito, clientes, recursos propios, aportes de empleados, proveedores, entre otros.

FILOSOFA CORPORATIVA

Misin "Trabajamos para que el cliente regrese"

Valores Servicio: Brindamos a los dems y a la sociedad un servicio amable y con efectividad y conocimiento.

Simplicidad: Hacemos las cosas bien, con eficiencia y sin complicarnos. "Para qu complicarlo, si lo podemos hacer simple?"

Innovacin: Ideamos continuamente nuevas y mejores maneras de desarrollar nuestro trabajo.

Trabajo en equipo: Nos brindamos apoyo mutuo, construimos equipos efectivos y nos dirigimos hacia un mismo norte. Trabajamos por el resultado de la compaa por encima del individual.

Principios Somos ntegros en la manera en que actuamos y la forma en la cual llevamos nuestras relaciones comerciales.

Somos transparentes y nos regimos siempre por el buen gobierno.

Somos equitativos en las relaciones y respetuosos en el trato hacia todas las personas.

Garantizamos la dignidad del ser humano.

Mega En el 2015 el Grupo xito tendr resultados superiores en:

Perspectiva financiera: Ingresos. ROCE (Retorno sobre capital empleado)

Perspectiva cliente/mercado: QSA (Auditora en la calidad del servicio). Participacin en el mercado

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

El grupo xito es una de las compaas lderes en Colombia comercializando productos al detal a travs de productos de alimentos y no alimentos, este ltimo toma la participacin en el negocio con la venta de ropa, productos para el hogar, ferretera y electrodomsticos. Adems ha innovado ampliando el portafolio de productos y servicios, incursionando en un modelo multiformato, multiindustria y multinegocio, que emplea a 36.950 personas, a travs de las marcas xito, Carulla y Surtimax, y de los diferentes negocios e industrias que la compaa maneja . (xito, grupoexito.com, 2012)

Con el propsito de satisfacer las necesidades de los clientes se ha creado un portafolio de servicios adicionales que beneficiaran a millones de colombianos a travs de crdito de consumo

(Tarjeta xito), Viajes xito, Seguros xito, industrias textil y de alimentos, e-commerce, distribucin de combustible (estaciones de servicio) y un negocio inmobiliario en el cual se desarrollan centros comerciales (xito, grupoexito.com, 2012)

Una manera de atraer a los clientes y a la vez competir en un mercado amplio se da por medio de descuentos exclusivos para quienes paguen con la tarjeta xito; dichos porcentajes se ven aplicados dependiendo del modelo de negocio, es decir, constantemente se puede apreciar descuentos significativos en productos ofertados en la pgina de xito.com, as mismo en la industria de textiles tambin se ofertan descuentos que van desde un 40% o 50%, en electrodomsticos desde un 20% hasta un 30% o 35%. En cuanto a los alimentos, se aplican de una manera significativa los das mircoles con 25, 35 y hasta un 45% en carnes, frutas y verduras.

Fuente: Informe de Sostenibilidad 2012

Continuamente el xito trabaja por mejorar en sus productos y esto se ve reflejado por medio de la produccin y comercializacin de las marcas propias y exclusivas como lo son:

Teniendo en cuenta el mercado cambiante y la inversin nacional y extranjera, es pertinente que se identifiquen las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas con las que cuenta la compaa, con el firme propsito de disear un plan de accin que busque sostener los valores positivos y trabajar en las oportunidades de mejora que se identifiquen.

MATRIZ FODA
Tabla 1: FODA xito.com Fortalezas Oportunidades

Posicionamiento de la marca Variedad en los productos Tienda virtual Servicios adicionales (tarjeta xito, viajes xito, seguros xito, Sistema de financiamiento) arcas Propias Personal Polticas de control interno Base de datos de los clientes

Nuevos productos Expansin del mercado Fidelizacin de clientes

Proveedores

Debilidades

Amenazas

Competencia Fidelizacin de clientes Cuota de manejo tarjeta xito Pocas ventas empresariales

Competencia (inversin local) Competencia (inversin extranjera) Canales de distribucin Cuota de manejo tarjeta xito

Fuente: Elaboracin propia

ALMACENES XITO EN EL E-BUSINESS

Trabajando para que el cliente regrese, sta es la misin de unas de las compaas ms grande del pas, es as como almacenes xito ha estado trabajando durante los ltimos aos, apoyados de sus valores corporativos como Servicio, Simplicidad, Innovacin y Trabajo en Equipo; una organizacin multinegocio que concentra su quehacer principalmente en el comercio al detal y sus servicios complementarios (exito.com) .
1

El grupo xito es uno de los pioneros en el pas y en el mercado nacional, donde realiza numerosas inversiones millonarias en publicidad durante los ltimos aos.

Informe y balance 2010 Grupo xito

El negocio del Retail, es uno de los ms fuertes en el pas y el Grupo xito no es esquivo a la evolucin de la tecnologa y la implementacin de las TICS en la industria y por eso ha estado invirtiendo en el E-Commerce y el E-Marketing, y todo lo que comprende el E-Business.

Exito.com es un sitio web dedicado al comercio electrnico a travs del cual se venden productos y/o servicios que se entregan exclusivamente en el territorio de la Repblica de Colombia. Exito.com es de propiedad de Grupo xito S.A., sociedad comercial constituida bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es la venta de mercancas al detal. (exito.com)
2

CMO HA SIDO EL DESARROLLO HISTRICO DE EBUSINESS EN LA EMPRESA?

En el ao de 1998 nace la que sera una de las tiendas virtuales ms grande del pas www.xito.com, con el propsito de satisfacer las necesidades del cliente, el grupo hizo una alianza con una de las empresas lderes en el estudio del mercado como lo es el Dunnhumby group, que permite segmentar al cliente segn sea su comportamiento de compra; es por ello que la compaa ha estado en constante perfeccionamiento en el negocio del E-Bussiness desde el 2010, donde los usuarios pueden realizar compras de mercado, ropa, entre miles de productos ms.

http://www.exito.com/content/terminos/T%C3%A9rminos-y-Condiciones-de-Uso

RESULTADOS ECONMICOS GRACIAS A LAS TICS

LA EMPRESA HA OBTENIDO RESULTADOS ECONMICOS REPRESENTATIVOS, GRACIAS AL USO DE LAS TICS?

Es notorio como el grupo xito ha obtenido ingresos adicionales gracias a la implementacin de las TICS, ya que segn los balances de los ltimos aos (2011) xito.com aumento en un 1,7 veces ms en comparacin con el 2010, as mismo con la presentacin del informe del ao 2012 se aprecia una ganancia de ms de $45.mil millones de pesos, segn Gonzalo Restrepo presidente saliente de la compaa; ya que durante el ltimo ao se registraron ms de dos millones de visitas a travs de equipos mviles, lo que representa 10.5% del total de las visitas del sitio. El crecimiento en ventas de xito.com del 2011 al 2012 fue del 63%,

Fuente: xito.com

convirtiendo a la compaa en lder de las ventas por Internet en Colombia. (Llanes, 2013) (Dunnhumby)

CMO SE VEN REFLEJAN STOS RESULTADOS?

Principalmente los resultados se ven tomando como base los indicadores y el historial de visitas, compras y consultas, adems de su reconocimiento por segundo ao consecutivo con el premio de e-Commerce Award Colombia, en la Fuente: xito.com categora Lderes del

comercio electrnico en retail en Colombia gracias a su crecimiento exponencial tras 14 aos de funcionamiento y donde le ofrecen al consumidor colombiano ms de 32.000 artculos para la compra directa y con gran facilidad para realizar los pagos, utilizando Tarjeta xito, MasterCard, Diners, Visa, Credencial y American Express; tambin puede usar tarjeta dbito, pago con consignacin o contra entrega para productos de mercado.

PRESENTACIN DEL SITIO WEB

Realice una presentacin del sitio web de la empresa y determine, los elementos de xito y los elementos que pueden ser mejorados explicando el motivo de mejora.

xito.com es la ventana emergente hacia el nuevo modelo de negocio, el cual permite que sus usuarios realicen compras sin salir de casa o a travs de los dispositivos mviles. La pgina cuenta con un diseo armonioso, basado en su color corporativo amarillo, al ingresar por primera vez, permite identificar las promociones que tengan en su momento para los

usuarios. Filtrar baja ciertas caractersticas las personas que ingresan a xito.com es una de las claves relevantes que permite acertar en el cumplimiento de los objetivos. Quines compran en xito.com?

Por gnero: 57% son mujeres y 43% hombres. Por edad: ms del 65% estn entre 25 y 45 aos. De dnde: el 65% del trfico proviene de Bogot y Medelln. Cuntos: se reciben en promedio 2 millones de visitas al mes. Pedidos: en el 2012 ha crecido 90%. Pagos: el 80% de las transacciones se hacen con tarjetas de crdito.

Uno de los elementos que se podran mejorar seria con relacin a los tiempos de entrega de los productos, ya que xito.com est centralizado en Bogot, y se podra implementar el servicio de encomienda desde un almacn en la ciudad que se encuentre un almacn fsicamente, dado que la compaa cuenta con presencia en 86 ciudades del pas. Otro campo de accin en que se puede incursionar de manera directa y agresiva con promociones arrolladoras con el propsito de captar nuevos clientes e incluso ofrecer capacitaciones acerca de las ventajas de comprar online; pues se debe mostrar los beneficios y diferencias al momento de adquirir un artculo de manera virtual y al realizar una compra en un almacn fsicamente. Las redes sociales no son ajenas al mundo del E-Bussiness y tomando como referencia la pgina oficial del xito en Facebook podemos apreciar que la compaa tiene en su ranking ms de 395 mil personas que le gusta su pgina; as como ms de 23 mil hablan en sus perfiles del xito, esto quiere decir que gracias a la tecnologa los usuarios de estas redes estn en constante Fuente: xito.com

comunicacin a travs de los diferentes dispositivos mviles con los que contamos en la actualidad.

MODELOS DE NEGOCIOS APLICADOS AL E-BUSINESS

Caractersticas de los modelos de negocios aplicados al e-business

Tabla 2: elaboracin propia Caractersticas de los modelos de negocios aplicados al E-Business. Modelo de Negocio Tipologa Ejemplo

B2C - Business to Consumer

RC2

xito.com

Este modelo que va del negocio al consumidor ha sido uno de los pioneros en el mercado del EBusiness; sus principales

El comercio electrnico entre las empresas y los usuarios trae consigo

En 1998 nace la tienda virtual ms grande de Colombia,

siendo esta pionera en la forma de comercializar

grandes beneficios para el cliente final, ya que es l quien aprovecha las ventajas de este modelo a la comercializacin de productos y servicios a travs de las pginas web.

caractersticas son la reduccin de precios fsicas, al reducir estructuras

productos de alimento y no alimento.

adems de la disminucin

de los costos de los productos para el usuario final al no contar con la intervencin de intermediarios, dado que toda la transaccin se a travs de Internet como plataforma para comprar y pagar los productos

Este

modelo

de

negocio

beneficia realmente al cliente final porque el xito.com

dentro de sus programas de fidelizacin les brinda a los

adquiridos.

Claro

est

que

para

usuarios

descuentos

tener un gran resultado es As como cuenta con sus ventajas, las compaas que utilizan ste modelo deben trabajar fuertemente por sostener la economa que necesario en que se el

exclusivos a los productos que sean adquiridos por dicho

tenga

cuenta

canal. Es por eso que el 2012 deja una ganancia de $45 mil millones de pesos entre los ms 35 mil ya artculos que las hacer del

proceso de logstica del o los productos

comercializados, ya que se requiere cumplir con unos tiempos

engloba esta actividad debido a las fuertes competencias y ofertas que se presentan en el medio, ya que el cliente es voltil y se caracteriza por ser caza ofertas.

disponibles, compras desde mundo se

pueden

establecidos de entrega, teniendo presente que de esto depende la

cualquier y ser

parte

canceladas

mediante pagos electrnicos.

imagen de la compaa, ya que resulta ser un Otro factor que requiere vital cuidado es el relacionado la seguridad de la informacin privada del cliente, ya que la desconfianza por posibles fraudes es evidente en la red. M2C intermediario entre los fabricantes y el cliente final. Dentro del modelo de M2C fcilmente se puede ubicar a xito.com porque por tiempo limitado, ya sea por das u horas ofertan productos con grandes ofreciendo descuentos, como valor

agregado el envo gratis. Este propuesta que ha estado tomando fuerza en los ltimos tiempos se evidenciado con los

grandes descuentos que ofertan por un tiempo limitado.

B2B - Business to Business Este modelo de negocio aplica entre compaas y generan gran rentabilidad debido a la facilidad con la que se pueden realizar las

En esta propuesta de negocio se puede ubicar fcilmente las empresas dedicadas a la comercializacin de productos al por mayor como por ejemplo

transacciones, tales como pedidos, pagos y seguimiento a la compra realizada.

los fabricantes de computadores, celulares, es decir tecnologa.

Una caracterstica consiste en el volumen de los productos comercializados, ya que fcilmente se controlar los inventarios y evitar sobre costos, adems de la planificacin de compra y pago de los productos

B2E - Business to Employee Esta propuesta se enfoca en la relacin entre la empresa y el empleado interno y se caracteriza por los privilegios que le son El grupo xito se puede ubicar dentro del modelo de Business to Employee, pues cada empleado cuenta con una tarjeta exclusiva que le brinda descuentos exclusivos que son promocionados por la intranet, as como los beneficios con los que cuentan gracias al fondo de empleados y sus sistemas de financiamiento.

otorgados al grupo de colaboradores a travs de una herramienta privada como lo es la internet, la cual permite una comunicacin directa entre la compaa y el empleado para ayudar en sus actividades cotidianas y apoya la fidelizacin hacia la compaa, ya que por medio de sta se le pueden ofrecer

productos o servicios al personal de planta, ya que una de las formas ms claras de hacer publicidad y posicionamiento es iniciando por casa.

B2A - Business to Administration

Con la evolucin de las tecnologas y siendo consecuentes con los

Fcilmente se ubica en este perfil los organismos del estado porque a travs de la pgina web se puede liquidar parafiscales, impuestos, entre otras obligaciones de ley, gracias a ley anti tramites.

servicios agiles y oportunos que se caracterizan; una gran variedad de compaas han hecho parte de ste modelo de negocio que consiste en desarrollar operaciones comerciales electrnicas entre empresas y

administraciones permitiendo as una

pblicas mayor

seguridad y autenticidad en dichas transacciones, generando una

reduccin de costos, gestin desde cualquier internet. lugar con conexin a

C2A - Citizen to Administration

Uno de los ms beneficiados en este proceso, es el cliente final ya que, gracias al modelo de negocio entre el consumidor como persona natural y la administracin pblica se puede ahorrar dinero y tiempo a ambas partes porque se pueden realizar las transacciones a travs de la va electrnica.

En este modelo encontramos los beneficios que se ofrecen a cada ciudadano al permitir pagar a travs de las pginas electrnicas correspondientes los impuestos vehiculares, servicios pblicos, entre otras obligaciones de ley.

C2C - Citizen to Citizen Un ejemplo puntual a este modelo es el de ebay o El comercio electrnico entre mercado libre, ya que cuenta con la caracterstica de que una persona natural puede ofertar un producto o simplemente lo ponga en subasta. clientes permite reducir ampliamente tiempo y costos, de un debido producto al o

intercambio

servicio a travs de una pgina web generando mundo de una los dinmica negocios, en el una

caracterstica de este modelo es que se permiten transacciones entre

personas naturales.

Modelos de negocio del xito.com

Identifique el modelo de Negocio de la empresa seleccionada en el trabajo colaborativo 1 Ubicando la Tipologa justificando su respuesta

Empresa: La compaa elegida en la actividad 5 perteneciente al trabajo colaborativo 1 es xito.com

Modelo de negocio: B2C

Tipologa: R2C

JUSTIFICACION

Por ms de 14 aos el xito.com ha incursionado en mejorar su servicio, su dinamismo y por supuesto suplir las necesidades del cliente gracias al uso de las TICs; la compaa fcilmente se identifica con el modelo de negocio Business to Consumer B2C por la forma de comercializar los productos a travs de la pgina web, generando una gran demanda, ya que una de sus caractersticas es la publicacin diaria de productos seleccionados en oferta o con descuentos significativos o bien llamados contra reloj.

xito.com cuenta con un inventario de ms de 2.683 marcas ofertadas y ms de 35.000 productos entre alimentos y no alimentos, adems de contar con un portafolio de servicios

adicionales que beneficiaran a millones de colombianos a travs de crdito de consumo (Tarjeta xito), Viajes xito, Seguros xito y un negocio inmobiliario en el cual se desarrollan centros comerciales; ste canal cuenta con un servicio las 24 horas del das, los 365 das del ao y con una cobertura del 90% a nivel nacional. (exito.com, 2013)

Otra caracteristica es que permite realizar compras desde cualquier parte del mudo, asimismo los clientes que cuenten con la tarjetaexito podran hacer uso de ella y obtener descuentos exclusivos.

Comprar en xito.com es fcil, solamente se debe seguir los siguientes pasos:

a. Ingresa a www.exito.com. b. Regstrate. c. Ingresa el producto al carrito.

d. Ir a pagar. e. Ingresa los datos de entrega. f. continuar.

g. Elige el medio de pago. h. Continuar. i. j. k. Ingresa los datos de la tarjeta. Pagar. Nota: al finalizar la transaccin le debe mostrar la confirmacin del pedido.

La promesa de entrega se clasifica condiciones. (exito.com, 2013)

en 2 categorias, las cuales deben cumplir con siertas

Promesa de entrega de mercado es: Si t pedido es mximo de 10 artculos, se entrega en 3 horas luego de la aprobacion del pedido.

A partir de los 11 artculos se entrega maximo en 24 horas, luego de la aprobacin del pedido.

Nota: Debes tener en cuenta que se despacha hasta las 6.00pm.

Promesa de entrega de tienda es: Ciudades principales: 4 a 5 das hbiles . Para ciudades intermedias : 6 das hbiles.

Para comunidades retiradas: 8 das hbiles.

Nota: Recuerda que la promesa de entrega comienza a contar despus de la aprobacin de la compra.

Estas son algunas de las caractersticas que han permitido que durante los 14 aos que lleva en el negocio del e-business sea unas de las compaas lderes en Colombia.

CONCLUSIONES

Indudablemente un modelo de implementacin de los negocios electrnicos a nivel comercial es la cadena de almacenes xito, ya que su conjunto de actividades incluyen todos los desarrollos tecnolgicos que ha permitido su evolucin del supermercado tradicional a la grande superficie y posteriormente con la diversificacin de los servicios, el programa de cliente fiel, la tarjeta xito y la incursin en el modelo E- Business de comercializacin que lo ha catapultado como pionero a nivel Colombia nos solo por posicionarse entre las 100 empresas ms grandes, sino ms rentables e innovadoras en modelos de comercializacin.

El crear un contacto frecuente con el cliente por todos los medios modernos de comunicacin, llamadas, mensajes de textos, correos e interactividad por Facebook y Twitter; Ha sido un factor determinante para la implementacin, desarrollo y posicionamiento de este nuevo modelo de comercializacin.

La estrategia de vender por internet es una opcin que el Grupo xito maneja desde 1998 en un portal que se llamaba virtualexito.com, sitio que cambi en el 2010 a xito.com. En la actualidad este portal: xito.com, cuenta con los certificados de seguridad necesarios para proteger al comprador cuando realice sus pagos por internet. Cuentan con los certificados que garantizan que el sitio es seguro en pagos electrnicos, en manejo de tarjetas de crdito y que estn libres de virus.

A nivel empresarial se ha implementado como una poltica de productividad organizacional que integra a los clientes, proveedores y socios optimizando procesos, mejorando resultados y

trasmitiendo muchos de sus beneficios a los clientes fieles por medio de sus programas de beneficios progresivos, descuento cliente fiel y redencin de puntos.

A nivel de la organizacin se han implementado las tecnologas EDI, CRM y ERP que integran todos los modelos de negocios dentro de la cadena de abastecimiento mediante nuevas estrategias como E- Business comercial.

Actualmente la empresa con los cambios en la economa, la globalizacin, y otros factores que modifican el ambiente competitivo, debe buscar alternativas de solucin, identificndolas como estrategias para su negocio.

La planeacin estratgica de Grupo xito, se ha enfocado principalmente hacia los clientes, los proveedores, sus trabajadores y accionistas; para con ello cumplir con los objetivos y metas planteadas por la organizacin.

El internet y los nuevos servicios online han dado un giro total no solo a las empresas y a la forma de realizar los negocios sino tambin de los hbitos de vida e incluso la educacin; es decir que los cambios no slo son econmicos sino tambin sociales y culturales.

RECOMENDACIONES

El modelo de negocios estudiado, implementado, desarrollado y en permanente mejoramiento contino por parte de Almacenes xito S.A no solo es digno de imitar, sino que se convierte en punto de referencia para los trabajos de investigacin, considero oportuno realizar tres recomendaciones claves:

Mejorar los tiempos de respuesta a los pedidos en lnea.

Se deben tener en cuenta los avances tecnolgicos y aplicarlos en la compaa con el objetivo de estar ms actualizados y poder aumentar ms nuestra base de clientes potenciales.

Tener en cuenta la segmentacin del mercado, as como las estadsticas donde se clasifican a los cibernautas segn sea los hbitos de navegacin en la red.

As mismo es apropiado que se sigan emitiendo con frecuencia productos en oferta y con descuentos significativos que permitan atraer en primer impacto la atencin al cliente y ste se motive a realizar la compra sin ninguna duda, de igual forma cumplir con las promesas de ventas, ya que est en juego la credibilidad de la compaa y la fidelidad del cliente.

Mejorar el surtido en los mini mercados.

La organizacin debe ver el negocio global y saber cmo generar herramientas que le permitan hacer negocios electrnicos exitosos.

La organizacin debe definir una estrategia de servicio al cliente, en los cuales debe incluir mltiples canales de comunicacin, Almacenes xito , debe avanzar a pasos agigantados en e-bussines , lo cual le generar grandes beneficios econmicos que le permitirn posicionarse como el nmero uno en Colombia, con la implementacin de estrategias de marketing a travs del internet.

La compra por internet todava no es una opcin masiva en los hbitos de compra del cliente del Grupo xito, es por ello que la organizacin debe crear canales alternativos de venta, como el electrnico, la clave es volver un hbito la compra por internet, enfocndose con ello en los clientes y que estos se sientan absolutamente cmodos y seguros.

Si se implementan las propuestas anteriormente mencionadas a la estructura del plan, xito.com, estara dndole una nueva imagen a su sitio web, lo cual puede generar inquietud en visitar una pgina con estrategias novedosas mediante la utilizacin de las TICS.

BIBLIOGRAFIA

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