Objeto

ESTUDIO DE EMPRESA OBJETO LUCIDO

Lucido

Carolina Cortez Mnica Solrzano Diego Quiroga

ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES MERCADEO Y PUBLICIDAD ADMINISTRACION DE VENTAS 2013

Casa de Diseo con el color natural y los efectos de toque de lujo

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Lucido

Objeto Lucido

Descripcin de la empresa y el proceso

Objeto Lucido

Empresa dedicada a la fabricacin de lmparas

artesanales con un diseo propio e innovador, utilizando material ecolgico que busca la preservacin del medio ambiente y utilizacin al mximo de los recursos. Mediante la fabricacin de lmparas artesanales lo que buscamos es satisfacer las necesidades de la poblacin ofrecindoles elegancia, imagen y distincin con una vasta lnea y novedosos diseos. Presentacin fsica: Tenemos un punto de exhibicin, un taller para hacer el papel y otro para armar las lmparas, pero lo inicios de la empresa se realizaban todos los procesos en un mismo lugar de tal forma que el terminado era ms artstico, posteriormente con el tiempo se fue contratando personal con el incremento de nuevos pedidos.

El producto se comercializa en almacenes de decoracin ubicados en estratos 3 , 4 y 5 por medio de consignacin. Tambin participamos en ferias de Expoartesanas desde hace10 aos.

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El precio del producto oscila entre $30.000 y $60.000 correspondiente a un aplique o una lmpara sencilla y $ 70.000 y $150.000 = las lmparas de piso ms costosas.

Primeros inicios de la empresa aplique bsico

PROCESOS DEL PAPEL O MATERIA PRIMA

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licuadora industrial tinas grandes y baldes marcos con malla. entretela. ganchos.

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Para hacer el papel no se necesita un equipo muy especializado, pero si espacio suficiente para el proceso de trasformacin del papel, dentro de los implementos necesarios para la trasformacin del papel tenemos los siguientes:

El principio es desbaratar el papel en la licuadora y colndolo, despus de tratado y teido, con los marcos tensados con malla. Luego se coloca sobre la entretela y se cuelga para secado. Este proceso es muy sencillo y se puede encontrar por internet. Despus de seco se pasa por una prensa y el diseo y las muestras originales se realizan en el taller. Las armazones se envan a hacer en un taller satlite de ornamentacin, Luego de pintadas las armazones de alambre se colocaba el papel sobre estas y se trataba con un sellador especial que lo tensaba e impermeabilizaba por ultimo es colocar el sistema elctrico y empacar.

Resumen Ejecutivo
Nuestra empresa ofrece a nuestra distinguida clientela calidad, responsabilidad, eficiencia, seguridad, confianza y sobre todo productos innovadores. La idea principal es la implementacin de lmparas artesanales lo cual llegue a satisfacer sus necesidades mediante la elegancia y calidad de nuestro producto. Se form esta idea, pensando en innovar, ya que est al alcance de toda la poblacin, adems el cliente puede requerir nuestras lmparas mediante pedidos a nuestra empresa, donde brindamos eficiencia teniendo siempre en cuenta los pedidos de las personas ya que ofrecemos seguridad, amabilidad, y responsabilidad. Queremos concluir este trabajo con la seguridad de haber puesto en claro que las ideas son muchas pero la lgica es mayor, por lo tanto queremos decir, que las lmparas ser una gran innovacin por tres aspectos fundamentales.

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Primero lmparas artesanales

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Segundo lo ms novedoso es la realizacin de las lmparas de acuerdo a sus exigencias. tercero utilizaremos material de buena calidad para la elaboracin de nuestras lmparas.

Servicio: El servicio es un pilar fundamental en nuestra empresa. En el momento de la compra, ofrecemos la asesora necesaria para contar con tranquilidad en el momento de su eleccin. Despus de su compra, le ofrecemos un servicio de garanta y calidad de nuestro producto.

Objetivo general: Brindar un producto de buena calidad con elegancia y diseos innovadores con los cuales pretendemos satisfacer las necesidades y exigencias de nuestros clientes. Objetivos Especficos: Brindar un trato cordial y prudente a toda la clientela Mantener buenas relaciones interpersonales con los clientes, proveedores y con el personal de la empresa Contar con ambientes cmodos y una infraestructura adecuada Actualizar el stock de producto Brindar productos de calidad

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Misin
Cumplir con las necesidades de todos nuestros clientes, ofrecindoles elegancia y distincin a travs de la fabricacin de lmparas con diseos innovadores, personalizados y ecolgicos de manera artesanal. Y as mismo superarnos da a da en cuanto a la calidad y el servicio de todos nuestros productos a travs de nuestro personal creativo, comprometido a satisfacer sus necesidades y exigencias.

Visin
Queremos convertirnos en el futuro en una empresa smbolo de elegancia, distincin y esttica as mismo la de convertirnos en una empresa consolidada en el mercado Colombiano con la mayor cuota de Mercado. Para esto objeto lucido tiene en mente la incorporacin de nuevas tecnologas y procedimientos para la fabricacin de sus lmparas, todo con el fin de dar iluminacin de manera ms confiable y esttica para que nuestros clientes cuenten con una amplia gama de modelos con calidad colombiana. Primera Aparicin en Expo artesanas 1997

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ORGANIGRAMA

Gerente General

Departamento de Produccin

Departamento Administrativo y comercial

rea de diseo

rea de Fabricaci n

Funciones del personal: Gerente General:

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Toma de decisiones Implementacin de polticas y normas

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Departamento administrativo Encargado de la apertura de la empresa Encargado de contabilidad Pago de impuestos Encargado del pago de salarios Responsable del personal

Departamento comercial: Recepcin y despacho de lmparas Manejo de planillas de recepcin y despacho Cobros Emisor de facturas Manejo de inventarios Distribuidor de insumos (encargado de depsito) Encargado de contacto con el proveedores

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IAM
INSATISFACCIN DE CLIENTES

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Clientes Externos: Dificultad y deficiencia en el inventario de la empresa .Se presentan casos en los que los clientes desean adquirir ms productos de una lnea de producto especifico en el punto de venta y se encuentran con la dificultad que no hay mas producto ni en el punto de venta ni en bodega, por lo que se encuentra que existe deficiencia en los procesos de produccin.

Clientes Internos: Los trabajadores se quejan que en ocasiones se extienden las jornadas de trabajo debido a los pedidos de que se organizan para los clientes, por lo que se sigue encontrando que no hay un orden especifico en los procesos de produccin, venta y distribucin.

Tambin se encuentra que actualmente los trabajadores presentan un alto nivel de desmotivacin debido al futuro incierto de la empresa ya que los dueos y gerentes no han reinvertido en la empresa por lo que en este momento el capital de produccin tambin es bastante bajo. Se encuentra que el presidente de la empresa y actualmente el socio mayoritario se encuentra muy desmotivado por el futuro de la empresa debido a que ha perdido inters en su misma compaa, adicional a esto se encuentra que es muy renuente a recibir apoyo e inversin de otras personas por lo que se espera cambiar la mentalidad de los gerentes de tal forma que se pueda pronosticar un mejor futuro comercial y organizacional para la compaa. Se identifica que no hay mucha proyeccin de los directivos a nivel nacional e internacional y su desmotivacin se debe tambin a que el hecho de recibir inversin externa pueda cambiar la esencia del producto y de la empresa.

reas Problemticas

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En cuanto al cliente externo se identifican dos reas que inciden en la problemtica central de la empresa las cuales son: Produccin: No se han establecido procesos prcticos y organizados acordes con el negocio que permitan una produccin equilibrada y sostenible con las necesidades de los clientes. Recursos Humanos: La desmotivacin del personal no permite que haya mayor proyeccin de la empresa y el ambiente laboral afecta notoriamente tanto la produccin como la venta al cliente final.

En el cliente interno se identifica un rea que incide sustancialmente en problema que se identifica de la empresa esta rea es: Administrativa: Se identifica que los encargados del rea administrativa no han desarrollado procedimientos que estandarizados y visibles para todos los miembros de la compaa que permitan realzar el core del negocio y promuevan mejores actitudes frente a los clientes.

Dentro de las reas problemticas que afectan las decisiones de los directivos y gerentes encontramos dos que afectan la proyeccin de la empresa.

Financiera: Se logra identificar que el presidente de la compaa y actual socio mayoritario est muy renuente al ingreso de nuevos capitales que no le permitan tener el control de su empresa y adicionalmente modifiquen la esencia de la misma y del producto. Ventas: El proceso de ventas no est en correcta concordancia con el proceso de produccin por lo que afecta significativamente en los ingresos de la empresa.

Problemas.
Dentro del anlisis realizado se encuentran 6 problemas que abarcan las diferentes reas de la empresa y representan el 90% de las causas de los bajos ingresos y ventas de la compaa. 1. El problema inicial radica en que los clientes se acercan a adquirir los productos de la empresa pero en ocasiones requieren de mas mercanca de la que existe en inventario y por los deficientes procesos de produccin
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se encuentra que no hay un stock suficiente para ofrecer dicha mercanca por lo que el cliente opta por posponer la compra y posiblemente ya no realizarla.

2. La falta de publicidad y marketing no ha permitido una mayor visibilidad de marca, lo que dificulta que los clientes identifiquen con facilidad el producto, genere posicionamiento y confianza del mercado.

El poco aprovechamiento de los medios tecnolgicos ha impedido conocer caractersticas de los consumidores o clientes potenciales con el fin de identificar las necesidades del mercado y aumentar las probabilidades de xito de la compaa.

3. Los procesos de distribucin y venta estn enfocados en el mercado circundante al punto de venta y no se han diseado estrategias que permitan atraer nuevos y mejores clientes.

4. La falta de implementacin de nuevas tecnologas para los procesos de distribucin, mercadeo y promocin no han permitido la proyeccin de la empresa a nivel nacional e internacional.

5. El proceso de ventas es muy deficiente ya que el nico medio de promocin y divulgacin tanto de la empresa como de los productos es desarrollado por el voz a voz lo cual dificulta el incremento de las ventas y el conocimiento del mercado con el fin de generar productos enfocados en las necesidades de los clientes.

6. La falta de aceptacin de los gerentes con respecto al ingreso de nuevos inversionistas dificultan el desarrollo y proyeccin de la empresa en nuevos mercados.

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Hiptesis

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Dentro de las posibles causas se encontramos las relacionadas a continuacin: Poca investigacin en el mercado: el desconocimiento del mercado no permite generar productos que se enfoquen en sus necesidades y tal hecho se ve reflejado en la disminucin de las ventas. Malos procesos de distribucin: No se ha implementado un proceso organizado de distribucin, que permita a los clientes la adquisicin de producto en mayores cantidades, tambin con el fin de generar mayor ganancia, optimizar costos y desarrollar un canal mayoritario a pequeos distribuidores. Falta de promocin y marketing: No se han desarrollado estrategias de marketing que permitan mayor conocimiento del mercado .No se han aprovechado los medios tecnolgicos , el internet y redes sociales que ayuden al reconocimiento de la empresa y el producto , obteniendo mayores ingreso , reconocimiento de marca y posicionamiento en el mercado. Falta de recurso humano: La falta de inversin a limitado a la empresa en la integracin de nuevo capital humano que aporte nuevas ideas nuevos desarrollos y apoyo en los procesos de produccin. Falta desarrollo de presupuestos y costos: Se detecta que los ingresos no se estn canalizando ni distribuyendo de forma correcta a fin de que se reinvierta en la compaa .No existe una contabilidad estable que organice los dineros y los distribuya de forma correcta dentro del presupuesto. Falta fijar objetivos y metas claras: Los objetivos de la empresa son claros solo para algunos de los integrantes de la empresa lo que no permite que todos los trabajadores tengan conocimiento de lo que se quiere y lo que se espera obtener con el resultado de cada proceso.

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Hiptesis por actor

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Para identificar el mayor problema se filtraron las hiptesis de tal forma que se obtuvieron tres causas ms relevantes en la problemtica de la empresa. Malos procesos de produccin y distribucin Falta de promocin y marketing Falta fijar objetivos y metas claras

Evidencias
Para la obtencin de evidencias, se realizan encuestas que identifiquen tanto a los clientes regulares como sus inconformidades ms puntuales respecto a la empresa y el producto. Con el desarrollo de nuevas tecnologas se espera tener un mayor acercamiento con los clientes de tal forma que el correo electrnico sea un medio para obtener mayor informacin acerca de las necesidades de los clientes. Se propone generar encuestas de clima laboral que identifiquen los puntos ms dbiles en el estado de los trabajadores. Se deben generar informes de evolucin con el fin de obtener indicadores que permitan motivar tanto a los trabajadores como a los directivos de tal forma que se pueda tener informacin ms precisa del estado actual de la empresa.

Evidencias Comprobables
Se validaran los correos, cartas y encuestas comprobando la veracidad de los casos, confirmando su autenticidad con fechas de manera que se pueda identificar la situacin presentada con los productos y la solucin dada a dichos clientes.

Conclusiones La empresa

objeto lucido presenta deficiencia a nivel interno la

cual se ve reflejada en la produccin, promocin y venta. Los procesos no estn muy estructurados por lo que es necesario realizar cambios drsticos en dichos procesos con el fin de de generar procedimientos acordes al negocio que estn enfocados y direccionados al logro de los objetivos y el cumplimiento de metas.

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Proceso de mejoramiento
1. PROBLEMATIZACION

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El gran problema radica en que no desean recibir ayuda externa de nuevos accionistas que aporten capital, esto a causa de que tiene la percepcin que nuevos capitales modificaran la razn de ser de la empresa y la esencia del producto. 2. DIAGNOGSTICO Este gran problema ha llegado a causar gran dao a la empresa como Poca mano de obra: esto causa baja produccin de lmparas y demora en la fabricacin del producto e insatisfaccin en los empleados. Los principales proveedores de la materia prima para elaborar las lmparas no son cumplidos con la fecha de entrega de material ya que el papel reciclado para la elaboracin de las lmparas se toma un tiempo determinado para se encuentre en condiciones ptimas para la modificacin y respectiva trasformacin. Respaldo de nuevos mercados, expandirse en otros sectores del pas y ms adelante llegar a exportar a otros pases haciendo crecer y reconocer la empresa. Un espacio de bodega amplo para guardar la mercanca elaborada para su venta a grandes clientes. Un rea de promocin y publicidad que permita generar estrategias para llegar a los clientes logrando que conozcan la empresa los productos las nuevas colecciones.

3 DIEO DE PROPUESTA DE CAMBIO

La propuesta es que se abran al cambio recibiendo nuevas inversiones que inviertan capital para solucionar las reas afectadas de la empresa. Tomar conciencia y trasmitir esa reestructuracin a todos los empleados e integrantes de la empresa de tal manera que el cambio inicie por un cambio de mentalidad.

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Objetivos Implementar un sistema de control del personal Elaborar un sitio web

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Ofrecer un nuevo servicio como lo es el pedido por internet (se podrn observar los productos en un catlogo virtual, con esto se quiere logar obtener una mejor posicin dentro del mercado). Automatizacin de procesos controlados por computador (con la finalidad de que los procesos sean ms exactos y en tiempo precisos). Implementar un control de inventario (para llevar a cabo una adecuada administracin del producto y de las finanzas de la empresa).

Curso de comunicacin y habilidades organizativas para el rea de administracin de la empresa donde el objetivo es ofrecer herramientas para desarrollar habilidades de organizacin. En administracin estratgica del tiempo, se tratara de lograr economizar en todos los factores que incluyen en las actividades de los trabajadores teniendo como resultado mayor productividad en menos tiempo.

Propuesta organizacional, se expondr la propuesta de una nueva estructura organizacional para la empresa, partiendo de las necesidades de la misma y en el personal con el que cuentan. La importancia de implementar una nueva estructura organizacional es para que todos trabajen en un orden correspondiente a su rea de tal forma que se puedan desempear con eficiencia y eficacia en todos los procesos. Identificando cual es el nivel que ocupan, esto se lograra al establecer una relacin comunicativa ascendente, es decir los empleados a los jefes, de manera que estn a nivel superior del organigrama tomando en cuentan sus inquietudes.

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La empresa puede quedar estructurada de la siguiente manera:

NIVEL Primero Segundo

PUESTO Gerente General Departamento Administrativo y Comercial

Tercero

Departamento de Produccin

Cuarto Quinto

rea de Diseo rea de Fabricacin

4 APLICACIN DE LA PROPUESTA
La propuesta surgida para la empresa fue aceptada por los dueos, en este momento est en re congelamiento, han seguido nuestras pautas o propuestas para el mejoramiento de la empresa, actualmente han mejorado sus ventas. Cambio la forma de pensar de los dueos con respecto a nuevos inversionistas y nuevo capital Esto fue un reto y un gran logro para la empresa ya que se est solucionando las reas afectadas, actualmente tenemos ms mano de obra capacitada para la funcin que cada uno desempea, los proveedores de materia prima fueron cambiados por una que cumple con los pedidos y fue acordado por un contrato que si no cumplen las fechas acordadas sern sancionados econmicamente , de esta forma se establecen procedimientos que ahora cumplen ,ahora con una

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bodega ampla para guardar la mercanca elaborada para su venta a grandes clientes ubicada en la fbrica principal. Tienen una nueva pgina web con catlogos, manejan redes sociales y venta en lnea, estn haciendo reconocer la empresa por medio de publicidad, anuncios en redes sociales, radio y volantes, esto ha llegado a incrementar las ventas y ahora estn manejando promociones y base de datos de clientes frecuentes. Estn a un en proceso de cambio, falta mejorar cada vez ms innovando con la tecnologa y capacitando a los empleados, cada 3 meses se imparten capacitaciones de motivacin para todos los integrantes de la empresa de manera que se est al tanto de los pormenores de la empresa y se obtenga un excelente clima laboral.

ACTIVIDAD

OBJETIV O Lograr un convenio con nuevos accionist as todos los integrant es de la empresa 10 emplead os para mano de obra

FECHA S 25 de abril

RESPONS ABLE Gerentes

META

PROSUPUE STO

Reunin con inversionista s

Capacitacin Al cambio

20 de Junio

Gerentes

Nuevos empleados

5 de julio

Recursos Humanos

10 emplead os

Nuevos empleados

4 8 de vendedor julio es

Recursos Humanos

5 vendedor es

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5 Capacitacin Capacitar de a los empleados nuevos emplead os Capacitacin Capacitar de a todos vendedores los vendedor es Proveedor Firma de contrato con nuevo proveedo r 10 de julio Recursos Humanos

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10 emplead os capacita dos 5 vendedor es capacita dos Firma del contrato

15 de julio

Recursos Humanos

15 de Julio

Gerentes

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Cliente
Andrs Catillo Mara Moreno Laura Snchez Felipe Reatiga Carmen lozano David Forero

Producto
Lmpara pequea de decoracin Lmpara mediana de decoracin Lmpara de piso Lmpara pequeas y de piso Lmpara grande Lmpara de piso Lmpara Mediana lmparas

Cantidad
2 1 3 4 1 5

Precio
35.000 45.000 150.000 L/Pe 35.000 L/Piso 150.000 55.000 L/Piso 150.000 L/Me 45.000 35.000

Total
70.000 45.000 450.000 255.000 55.000 435.000

Carolina

10

350.000

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Ramrez Esperanza lvarez pequeas Lmparas Grandes 2

Lucido
110.000

55.000

1 PERSONAL DE VENTAS 1.1 En el momento tienen un vendedor el cual se encarga de recibir a los clientes, mostrar las opciones de mercanca y el stock por cada producto.

1.2 El perfil del vendedor est dado por su conocimiento del producto y los procesos de produccin, no existe una exigencia acadmica definida para desempear ese rol por lo que el vendedor puede contar con un nivel tcnico o tecnlogo de aprendizaje preferiblemente en reas de mercadeo y ventas para manejo de clientes.

1.3 Por nivel de crecimiento de la empresa, el poco capital con se cuenta y el presupuesto definido para el punto de venta se estableci que deba haber un solo vendedor que estuviera capacitado en el producto, los procesos de produccin y distribucin de la mercanca de tal forma que pueda manejar el punto de venta sin tener que realizar otras labores y brinde la informacin necesaria a los clientes.

1.4 En este momento se motiva al vendedor aumentando el porcentaje de ventas de acuerdo a lo ingresos de cada mes. 1.5 El vendedor tiene un salario fijo con todas las prestaciones de ley y por ser el nico vendedor tiene un porcentaje adicional por las ventas del mes, ya que se le exige no solo atender a los clientes si no tambin la administracin y contabilidad del punto de venta.

1.6 La capacitacin se le da al vendedor en cuanto se contrata, pero debe traer unas bases en manejo de clientes y merchandising. Se capacita al vendedor en el proceso de fabricacin y creacin de las lmparas de tal forma que tenga el conocimiento en el manejo de cliente y objeciones por los mismos clientes .Tambin se trasmite dicha informacin de tal forma que el vendedor pueda
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incorporar este conocimiento en sus argumentos de ventas y se realce la calidad del producto por encima del precio. 1.7 Para registrar las ventas se maneja un libro contable y por ser una empresa de rgimen simplificado no se expide una factura a los clientes si no una orden de compra de tal forma que se lleve internamente un registro contable de las ventas y adicional una base de datos de los clientes actuales.

2 Capacitacin del vendedor

2.1 Dentro de la ventaja diferencial encontramos que se ofrece un producto innovador, de calidad y ecolgico que es amigable con el ambiente y que por su precio es accequible a un mercado de clase media y media alta .El sector elegido para el punto de venta es clave para afectar la competencia ya que por los alrededores se encuentran varias fbricas dedicadas al mismo rubro. 2.2 El valor real vs el valor percibido no es muy diferente ya que por ser un punto FORTALEZAS de venta en la misma fabrica se intenta dar un precio acorde con el mercado que sea competitivo accequible para nuestros clientes tambin con el fin que Variedad deyDiseos sea un precio fijo sin opcin de negociacin. 2.3 En este momento la empresa se encuentra en un proceso de crecimiento por lo personalizados que an no es muy conocida en el mercado se Posicionamiento espera con nuevas estrategias darse a conocer a nivel local y nacional concomo el fin empresa de ingresar en nuevos Mano de obra mercados. innovadora calificada 2.4 El vendedor se encarga del producto Expansin a y a su vez los Fabricacin de de mostrar los atributos atributos de la empresa de tal manera que se obtenga informacin de referidos departamentos manera artesanal y as poder llegar a posibles nuevos clientesestratgicos que tengan conocimiento del del pas Buena atencin producto y de la marca. al con proyeccin al
extranjero que los puntos de 2.5 Dentro de los atributos de la competencia encontramos fbrica Ambiente localizados e en el sector tienen una trayectoria bastante amplia y compiten con diseos igualmente innovadores por lo que ya son reconocidos infraestructura en el mercado. cmodo cliente Diseos OPORTUNIDADES

ESTRATEGIA FUNCIONAL
AMENAZAS DEBILIDADES No contar con una infraestructura propia Infra estructura pequea La competencia Escasez de ingresos econmicos por parte del consumidor Problemas polticos y sociales

Apertura de negocios Casa de Diseo con el color natural y los efectos de toque de lujo similares

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1 Metas y objetivos

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Ingresar en nuevos mercados a nivel local y nacional con proyeccin a nivel internacional, darse a conocer en otras ciudades con el fin de generar ms ventas e incrementar la base de datos de clientes.

Actualmente la nica estrategia de venta est dada por la exposicin del producto en las ferias de arte y la muestra del producto en redes sociales.

3 Se encuentra que se puede ampliar el mercado utilizando las redes sociales e herramientas tecnolgicas como el internet las cuales no han sido abarcadas aun por la empresa , se espera desarrollar una pgina de internet de la empresa con el fin de lograr mayor conocimiento y recoleccin de datos de nuevos y posibles clientes. Desarrollar mayor publicidad en el sector y las ferias de exposicin donde se tiene contacto con los clientes que tienen conocimiento del producto y esperar adquirir un producto artesanal de calidad.

4 Con la ampliacin del mercado se espera obtener capital que permita ampliar el rea de produccin y modernizar el punto de venta de tal forma que sea ms agradable y acogedor para el cliente.

5 Con la ampliacin del mercado nacional se espera obtener mayores ingresos que den la oportunidad y el conocimiento de abrir el mercado internacional .Tambin poder crear alianzas que ayuden generar ingresos y reconocimiento en el mercado.

6 Se puede identificar que los objetivos son muy claros y especficos .Se debe modificar la forma de pensar de algunos de los gerentes de tal forma que se pueda lograr la proyeccin esperada.

7 Se iniciara por crear una pgina de internet que le d mayor visibilidad y marketing frente a los clientes actuales y posibles clientes nuevos, tambin de esta forma y mediante una aplicacin de captura de datos que sea un requisito para acceder a la pgina se espera mayor recoleccin de datos y un mejore filtro de posibles clientes que deseen el producto.

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Se disearan estrategias de marketing directo por la pgina de internet y las redes sociales de tal forma que se pueda impulsar la marca y el producto, enviar informacin con los nuevos productos y promociones realizadas.

8 Las nuevas prcticas se deben implementar en un periodo no mayor a dos meses de tal forma que el incremento tanto en clientes como en las ventas sea significativo y notorio. Su implementacin requerir de acuerdos y compromisos con los gerentes y directivos de la empresa los cuales en este momento son los ms renuentes a cualquier cambio que se deba realizar al interior de la empresa. Se evaluara e identificara el desarrollo de las nuevas prcticas luego de tres meses de implementadas las nuevas estrategias de tal forma que se tenga un estadstico de evolucin y mejoramiento de la empresa.

Venta Directa
La empresa actualmente maneja procesos de ventas muy bsicos, basados nicamente en la promocin y la difusin que genera el voz a voz .Su margen de ventas ha venido decayendo poco a poco y la implementacin de nuevas estrategias de ventas asegurara la ampliacin del mercado y el ingreso de nuevos clientes. Para implementar venta directa en esta empresa se debe desarrollar estrategias basadas en los diferentes tipos de venta directa que existen, los cuales aplicados a la empresa quedaran de la siguiente forma: Catalogo: Aprovechando la era tecnolgica y el desarrollo de nuevos medios de promocin se va a crear una pgina de internet la cual contendr informacin necesaria para el cliente como lo son: datos de contacto, misin , visin ,precios, promociones y catlogo de todos los productos con los que actualmente cuenta la empresa .Adicionalmente se va a crear un sitio empresarial en la redes sociales tales como Facebook y Twitter de tal forma que se pueda tener mayor acercamiento con los posibles clientes ; los catlogos estarn publicados en dichas pginas y se tendr un catlogo fsico en el punto de venta garantizando

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que los clientes que se acerquen al punto puedan observar productos que se hayan fabricado con anterioridad y quieran solicitarlos .

Party Plan: Se realizaran reuniones a las que se invitaran familiares, amigos y clientes en las que se expondrn los nuevos productos, nuevos diseos, precios, reformas en el catalogo y nuevas tendencias en decoracin asociadas al producto. Este mtodo actualmente ya es utilizado por los miembros de la empresa y sus beneficios se han reflejado en las ventas que al da de hoy tiene la compaa, por lo que se entrara a estimular la utilizacin de este mtodo aportando ms ideas que permitan atraer ms cantidad de clientes . Persona a Persona: Para desarrollar este tipo de venta se va a redisear la imagen del punto de venta de tal forma que el ambiente genere un estimulo agradable y llamativo que permita persuadir la decisin de compra. Se debe realizar un cambio en el proceso de venta de manera que el vendedor haga ms acogedora la visita de cada cliente y se promueva un estilo propio tanto en fabricacin como en servicio. Presupuesto Catalogo: Catalogo Fsico : $ 200.000 Pgina Web : $ 1000.000

Usuario Redes Sociales $ 0

Party Plan Ambientacin del lugar $ 200.000 Pasabocas $ 300.000

Persona a Persona Capacitacin del vendedor $ 200.000

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PROCESO DE MARKETING DIRECTO: Objeto lucido implementara en la empresa unos objetivos de marketing directo. De esta manera se obtendr un buen rastreo de informacin. Tal como mantener un seguimiento de los clientes, que se manejara implementando una base de datos actualizada. Cada vez que un cliente realice una compra se le pedirn los datos. (Ser una recolecta natural): nombre-telfono-direccin-Correo electrnico, con esta informacin podremos tener una buena comunicacin con el cliente: - correo electrnico se le enviara informacin sobre el producto: 1. promociones 2. nuevos diseos 3. innovacin del producto 4. precios 5. publicidad 6. ofertas Enviando esta informacin podremos tener unas buenas respuestas a nuestras promociones.

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En la base de datos manejaremos su forma de pago: que ser en efectivo ya que como es una empresa pequea que esta en proceso de crecimiento y reconocimiento, aun no existe un convenio con los bancos Podremos manejar la cantidad de compra que maneja el cliente ( cliente frecuente ) con que constancia realiza compras , con esta informacin podremos tener la oportunidad de conocer al cliente ya que sabremos sus gustos , diseos por los que mas se inclina . -tambin llevaremos la informacin sobre el estrato del cliente. Se le enviara al cliente cada 15 das informacin: todo sobre el producto, o antes dependiendo de las promociones y ofertas que manejaremos.

As podremos atraer ms clientes y manejar una fidelizacin de parte de l, donde el cliente tambin ser parte de la publicidad del producto con el (voz a voz ). Cada vez que el cliente realice una compra se le pedirn de 2 a 3 referidos para ingresarlos a la base de datos y que de esta manera se conviertan en nuestros clientes.

7 .tendencias de mercado:

En el diseo de productos y servicios nuestras tendencias dependen de tres factores: 1. mano de obra / infraestructura 2. mercado 3. sociedad. Se manejara una: Personalizacin: con la posibilidad de hacer " mo el producto " donde se obtiene una adaptacin al gusto del cliente, de acuerdo a su personalidad y estilo de vida. Diseos: las obras que se realizan que impactan al cliente, la creatividad que maneja objeto lucido como un actor de innovacin, la inspiracin que se le

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brinda al producto donde se integran materiales forma color volumen y espacio todo esto pensando como una interrelacin con el medio ambiente as creamos una necesidad de tener el producto, para participar de estos ambientes agradables de decoracin que ofrecemos.

Globalizacin: tener la oportunidad de crecer como empresa para poder llegar a realizar la exportacin de nuestros productos , teniendo una gran ventaja y fortaleza ya que somos una empresa colombiana joven y emprendedora que busca obtener una fidelizacin grande de clientes , de todos los gustos estratos y segmentos de mercado. El producto al ser artesanal (hecho a mano) podr tener una revalorizacin del trabajo artesanal. -diseo con causa: reduccin de energa tecnologa residuos etc. Se aplicara: 1. consultar sobre todas las empresas y personas que se dedican a esto. 2. analizar: observar los nuevos productos de la competencia. 3. experimentar: probar nuevos procesos, materiales, acabados etc.

Pensamiento Sistmico
Al desarrollar estrategias tanto de ventas como de marketing se lograra incrementar la produccin y el ingreso de recursos a la empresa de esta forma se garantizara el ingreso de nuevas tecnologas y la modificacin de diferentes procesos. Por lo tanto habiendo cambiado estructuras externas o enfocadas al cliente, se deben realizar modificaciones en la estructura interna de tal forma que todos los integrantes de la empresa piensen en el objetivo principal el cual se define por la satisfaccin de los clientes. Logrando que todos los procesos piensen en el mismo propsito se obtendr un pensamiento organizacional enfocado al mejoramiento continuo y al desarrollo de mejores prcticas que se reflejen en el incremento de ventas y el reconocimiento de la empresa. Se debe desarrollar sistemas de comunicacin entre los procesos de manera que la comunicacin sea fluida y sistemtica obteniendo un ptimo resultado de
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manera eficaz y eficiente en cada producto .El pensamiento de toda la empresa direccionado a satisfacer las necesidades de los clientes generar resultados que tambin se vern reflejados en la apertura de nuevos mercados y el desarrollo de nuevos productos.

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Para esta empresa la ms adecuada: es la organizacin funcional ya que es un sistema de organizacin que facilita la determinacin de objetivos y polticas, es una forma de organizacin fija y predecible, lo que permite a la empresa anticipar sus futuros logros. Por la cual la funcin en la que cada empleado pasa a reportar, no solo a su jefe superior, sino a varios, pero a cada uno en su especialidad. 1. Adquisicin el primer nivel consiste en adquirir actitudes, creencias, valores, principios, informacin, conocimiento y oficio. 2. Utilizacin El segundo nivel consiste en utilizar los elementos adquiridos. Sin embargo, la utilizacin es slo una actividad, no un aprendizaje real. 3. Reflexin El tercer nivel requiere que nos alejemos del proceso. La reflexin es pensar en la perspectiva ms amplia. Un los emprendedores en este caso los gerentes que sepa reflexionar podra enfocarse en los aspectos culturales dentro de la organizacin y en el efecto que causan esos aspectos en la forma en la que est situado el negocio, o debera estarlo, en comparacin con la competencia. 4. Cambio El cuarto nivel combina el pensamiento y la accin. Los gerentes responden a una oportunidad o un problema el problema es innovacin de tecnologa mediante una estrategia, asignando recursos y emprendiendo una accin con el fin de asegurarse de que el cambio deseado resulte en una aplicacin de alto impacto del aprendizaje. 5. Flujo En el ltimo nivel, los gerentes se siguen reforzando uno a otro con esfuerzo y aprendizaje OBJETIVOS

Casa de Diseo con el color natural y los efectos de toque de lujo

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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Posicin en el mercado Innovacin Productividad Recursos fsicos y financieros Rentabilidad Actuacin y desarrollo gerencial Actuacin y actitud del trabajador

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Marketing relacional:

Objeto lucido se enfocara en la implementacin de estrategias de fidelizacin de venta promocin y conocimiento del producto. El principal servicio de nuestra empresa es brindar la calidad que el cliente busca ante nuestro servicio; Diseo enfocado a la necesidad del consumidor, garanta y confianza.

El cliente al realizar una compra de uno de nuestros productos se le obsequiara un Bono para descuentos o acumulacin de puntos, para que al realizar la siguiente compra la pueda llevar con ms bajo precio.

Lmparas de mesa: Lmparas de pared: Lmparas de piso:

1 punto 2 puntos 4 puntos

Lmparas de Animales: 4 puntos

Manejaremos un servicio de empaque, al realizar la compra se le ofrecer un valor agregado: Empaque , decoracin y algn aroma para la caja, por el valor de $ 1.000

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Se manejaran exclusivamente cajas de carton para mantener la seguridad del cuidado que debe tener la lampara, adicionandole el modo de decoracion que el cliente desee ; colores , formas , olores y diferentes clases de materiales quele brinden exclusividad y que en ningun momento se deje de ver como un producto artesanal.

Se le dar la oportunidad al cliente de que cada vez que visite nuestro local a realizar una compra podamos tener en cuenta la opinin del consumidor sobre que producto deseara ver para suplir su necesidad ( DESEO) Apoyndonos con el diseo, forma, tamao, color que deseara obtener tanto como un diseo ms para el catalogo, o como un diseo de exclusividad.

Organizacin Inteligente La organizacin inteligente es un entorno de cambio permanente y acelerado. Hay que pasar de una actividad reactiva de adaptacin lenta al cambio y de una actividad proactiva hacia el cambio. Exige una nueva forma de entender y gestionar la empresa, se trata de lograr en la empresa nuevas formas de ser y trabajar que permiten ampliar su capacidad de innovacin, manejar apropiadamente el conocimiento y contar con personas dispuestas a hacer del aprendizaje una filosofa de vida. Afecta a todas las reas y funciones de la empresa, un modelo de gestin de personas, nuevos sistemas de comunicacin e informacin y nueva forma de

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estructura de la empresa. Afectas principalmente a los expertos en recursos humanos, sistemas de comunicacin e informacin y estrategia empresarial, y las estructuras organizacionales en liderazgo. Ventajas de aplicar la tendencia organizacin inteligente en la empresa: Objeto Lucido es de reutilizacin del conocimiento y un hbito de otros integrantes de la empresa, la creacin a partir de la informacin existente, en lugar de la creacin desde cero, la toma de decisiones ms informadas, y por lo tanto con mayor posibilidad de xito, intercambio constante de informacin entre los miembros de la empresa. Crear una organizacin que aprende de s misma. La habilidad de aprender es una ventaja distintiva que el conocimiento compartido genera. Con el aprendizaje se llega a una mayor innovacin y creatividad, ms rpida toma de decisiones, mejor orientacin hacia el cliente y una mayor capacidad de respuesta a los nuevos cambios del entorno comercial. Los integrantes de las empresas deben convertirse en colaboradores y mantenedores de la precisin, exactitud y actualidad de los conocimientos almacenados, de tal forma que no sea simplemente un repositorio de la historia sino una herramienta para resolver problemas con sabidura.

BASE DE DATOS: Objeto lucido al ser una pequea empresa que est saliendo al mercado y busca reconocimiento y posicionamiento necesita hacer parte de la tecnologa para su publicidad, donde se creara una PAGINA WEB que se realizara gracias a las ganancias y a las buenas ventas. Al tener una PAGINA WEB tendremos la oportunidad de realizar una recolecta natural de datos (se manejara en un archivo de EXEL) El cliente-consumidor al ingresar a nuestra pgina tendr que registrarse ingresando su nombre edad y correo electrnico, as quedando registrado en nuestra base , ya hacindolo participe de cada una de nuestras actualizaciones o actividades tales como ; descuentos , promociones , nuevos diseos , bonos , publicidad e innovacin tanto como del producto como de nuestra instalaciones. As se le dar la importancia que se merece cada uno de nuestros clientes, ellos podrn interactuar con nosotros aportndonos ideas de nuevos diseos, y comunicarnos sus observaciones como inconformidades a mejorar como empresa o sus buenas crticas gracias a la buena calidad que se le est brindando en el producto y en el servicio que le brinda OBJETO LUCIDO. DISEO BASE DE DATOS:
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NOMBRECLIENTE YALILECLAVIJO SERGIO JIMENEZ DAVIDAVILA CORREOELECTRONICO YALIZ.20@GMAIL.COM SERGIO@HOTMAIL.COM DAVIDJIMEN@GMAIL.COM DIRECCION CRA 14#15-57 CLL80#19-25 CRA 89B #76-25 EDAD 26 20 39 PRODUCTO PRISMA BOTANICA ICONO

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CANTIDAD VALOR FRECUENTE NOFRECUENTE 1 $120.000 X 5 $55.000 X 2 $150.000 X

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