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Un iv ers idad Cat lica d e Santa Ma r a

IN SCIENTIA ET FIDE ERITFORTITUDONOSTRA

Facultad de Medicina Humana


Programa Profesional de Medicina Humana
CURSO ADMINISTRACIN EN SALUD I

Trabajo De Investigacin:
Anlisis comparativo del nivel de conocimientos y las actitudes sobre planificacin
estratgica y operativa, entre el personal de los departamentos de Gineco-obstetricia de

los Hospitales Carlos Alberto Segun Escobedo (C.A.S.E.) y Honorio Delgado Arequipa 2013

Autores:
Bjar Miranda, Alberto Luis Benavente Farfn, Renato Carlos Cceres Romero, Ivone Mirella Chullo Llerena, Gabriela Medina Abarca, Jonnathan Alex Mercado Pacco, Milton Alexandro Reyes Bustamante, Romina del Pilar Rodrguez Cahuana, Deisy Anamil Rodrguez Vargas, Diego Mauricio Rondn Rodrguez, Angely Janeth Ruelas Gutirrez, Lissette Connie Santisteban Valdivia, Paola Sofa Torres Centi, Mara Cristina Urrutia Boza, Yiorgina Vanessa Valencia Prez, Miguel Alonso

Arequipa - Per 2013

I.

ABSTRACT: The present work of investigation consists on the comparative analysis of the levels of knowledge and attitudes about operative and strategic planification between the staff of the departments of gynecology-obstetrics of the following hospitals: Hospital Nacional Carlos Alberto Segun Escobedo (HNCASE) and Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza. The objective of this investigation was to compare the analysis of the knowledge and attitudes in health administration of the staffs of the departments of gynecology-obstetrics in each of the previously mentioned hospitals, with the aim of evaluating the level of such variables. The problem, on one hand, arises from the need of making a diagnosis of the actual situation of the practice in health administration. This investigation is a prospective, transversal and observational study, in which the survey is employed as the method for the gathering of the required information. Two main variables are analyzed throughout this work: the level of knowledge and the level of attitudes of several professionals in their work areas, all of this as a part of the evaluation of an adequate health administration. The results of this study give account that, no statisticly relevant differences were found between the staffs of both of the studied hospitals, however, under a simple comparison it can be affirmed that the level of knowledge in objective and strategic planification was superior in the HRHDE when compared to the one found in the HNCASE. On the other hands, the workers of the HNCASE showed a superior level of attitudes in operative and strategic planification than their HRHDE counterparts. The former worked in favor for the formulation of conclusions, starting from the fact that this is an important subject, the gathering of information about how is a well-executed health administration done with the aim of, with the help of these investigation, we become able to practice a better role within our own work environment.

II.

RESUMEN: El presente trabajo de investigacin consiste en el anlisis comparativo del nivel de conocimientos y las actitudes sobre planificacin estratgica y operativa entre el personal de los departamentos de Ginecoobstetricia de los Hospitales: Carlos Alberto Segun Escobedo (C.A.S.E.) y el Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza.

El objetivo de este trabajo fue comparar el anlisis de los conocimientos y actitudes en administracin en salud en el personal del departamento de Gineco-obstetricia de cada uno de los hospitales antes mencionados, para poder evaluar el nivel de dichas variables. El problema, por otro lado, surge de la inquietud por hacer un diagnstico de las situaciones actuales de la aplicacin de la Administracin en Salud. La investigacin es un estudio prospectivo, transversal y observacional en el que se emplea la encuesta como mtodo para la obtencin de la informacin requerida. Se analizan dos variables importantes a lo largo del trabajo, que son, el nivel de conocimiento y el nivel de actitudes de distintos profesionales en el rea laboral, todo esto como parte de la evaluacin de una adecuada administracin en salud. Los resultados de este estudio, dan cuenta que, no se encontraron diferencias estadsticamente significativas entre ambos centros hospitalarios, sin embargo, bajo comparacin simple se puede afirmar que el nivel de conocimientos sobre planificacin estratgica y operativa, fue superior en el personal del Hospital General Honorio Delgado Espinoza respecto al del Hospital Nacional Carlos Alberto Segun Escobedo, sin embargo los trabajadores de Hospital Carlos Alberto Segun Escobedo mostraron un mejor nivel de actitudes en planificacin estratgica y operativa. Lo anterior favoreci para la formulacin de conclusiones, partiendo del hecho que es una materia importante, el obtener informacin de cmo es que se lleva a cabo una correcta Administracin en Salud, para que, ayudados de stos, podamos ejercer un mejor papel dentro de nuestro mbito laboral.

III.

MATERIALES Y MTODOS Se dividi en dos grupos de estudio, las unidades de anlisis, fueron captadas en el departamento de Gineco-obstetricia, el grupo 1 en el Hospital Nacional Carlos Alberto Segun Escobedo y el grupo 2 en el Hospital Honorio Delgado Espinoza. La muestra fue de 45 personas, el grupo 1 fue conformado por 21 personas y el grupo 2 por 23 personas, se incluy al personal asistencial y personal administrativo del departamento de Gineco-obstetricia, de ambos sexos, se excluy a los internos de medicina, internos de enfermera e internos de obstetricia y al personal del servicio de limpieza. La ficha de recoleccin de datos est constituida por dos partes, la primera parte consta de los datos personales como edad, sexo, estado laboral, aos de servicio, grupo ocupacional y la segunda parte de un cuestionario de 14 preguntas, constituido por 10 preguntas, que evalan el nivel de conocimientos y 4 preguntas que evalan el nivel de actitudes. Se utiliz

las siguientes escalas: nivel de conocimiento Excelente: 9 10, Bueno: 7 8, Regular: 5 6, Malo: 3 4, Psimo: 1 2 , nivel de actitudes Excelente: 4, Bueno: 3, Regular: 2, Malo: 1, Psimo: 0 Por cada pregunta con respuesta afirmativa: 01 punto y por cada respuesta negativa: 00 puntos.

IV.

RESULTADOS El nivel de conocimientos sobre planificacin estratgica y operativa en el personal del departamento de Gineco-obstetricia del Hospital Honorio Delgado Espinoza fue: Bueno en un 16.7%, Regular en un 50%, Malo en un 29.2% y Psimo en un 4.1%. Ninguno tuvo un nivel excelente. (Cuadro N1)

El nivel de conocimientos sobre planificacin estratgica y operativa en el personal del departamento de Gineco-obstetricia del Hospital Carlos Alberto Segun Escobedo fue: Excelente en un 4.7%, Bueno en un 28.6%, Regular en un 28.6%, Malo en un 28.6 y Psimo en un 9.5%. (Cuadro N1)

60 50 40 30 20 10 0

Cuadro N1: Nivel de Conocimientos sobre panificacin estratgica y operativa en el Hospital HDE y el Hospital CASE

HHDE HCASE

Excelente

Bueno

Regular

Malo

Psimo

Las actitudes en planificacin estratgica y operativa en el personal del departamento de Gineco-obstetricia del Hospital Honorio Delgado Espinoza fueron: Bueno en un 4.1%, Regular en un 62.5%, Malo en un 29.3% y Psimo en un 4.1%. Ninguno tuvo un nivel excelente. (Cuadro N2)

Las actitudes en planificacin estratgica y operativa en el personal del departamento de Gineco-obstetricia del Hospital Carlos Alberto Segun Escobedo fue: Excelente en un 4.8%,

Bueno en un 38.1%, Regular en un 47.6% y Malo en un 9.5%. Ninguno tuvo un nivel psimo. (Cuadro N2)

70 60 50 40 30 20 10 0

Cuadro N2: Nivel de Actitudes en panificacin estratgica y operativa en el Hospital HDE y el Hospital CASE

HHDE HCASE

Excelente

Bueno

Regular

Malo

Psimo

El 66.7% del personal del departamento de Gineco-obstetricia del Hospital Honorio Delgado Espinoza tuvo un nivel adecuado de conocimientos sobre planificacin estratgica y operativa. Y el 66.6% de las actitudes que mostraron fueron adecuadas. (Cuadro N3)

El 61.9% del personal del departamento de Gineco-obstetricia del Hospital Carlos Alberto Segun Escobedo tuvo un nivel adecuado de conocimientos sobre planificacin estratgica y operativa en Salud. Y el 90.5% de las actitudes que mostraron fueron adecuadas. (Cuadro N3)

Cuadro N3: Comparacin de Conocimientos y Actitudes adecuadas entre los Hospitales HDE y CASE
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Conocimientos Adecuados Actitudes Adecuadas HHDE HCASE

V.

DISCUSIN Y COMENTARIOS

A. Discusin Bajo comparacin simple se puede afirmar que el nivel de conocimientos sobre planificacin estratgica y operativa, fue superior en el personal del Hospital General Honorio Delgado Espinoza respecto al del Hospital Nacional Carlos Alberto Segun Escobedo, sin embargo observamos que un porcentaje grande (HHDE 33.3% y HCASE 38.1%) no poseen conocimientos adecuados sobre planificacin estratgica y operativa; por lo tanto debe ser considerado como un problema muy importante porque el dficit de estos conlleva a una mala planificacin que pondr en riesgo el desarrollo de todo el proceso administrativo. Esto no slo perjudica a los establecimientos de salud estudiados, sino que a gran escala podra comprometer al sistema de salud nacional. En cuanto a las actitudes en planificacin estratgica y operativa, se observ que los trabajadores de Hospital Carlos Alberto Segun Escobedo mostraron un mejor nivel que aquellos pertenecientes al Hospital General Honorio Delgado Espinoza. Esta situacin, debe llevarnos a reflexionar sobre esta realidad, dado que el conocer la importancia de una buena planificacin administrativa y aplicarla en su vida diaria traer innumerables beneficios, tanto para los trabajadores como para sus centro hospitalarios, y principalmente para sus pacientes. Por las consideraciones realizadas, es sumamente importante, informar a todos los interesados de estos resultados, a fin de tomar conciencia y poder capacitarse en el campo

de Administracin en Salud haciendo especial nfasis en la planificacin estratgica y operativa para un buen desempeo y manejo de los recursos del centro hospitalario, para prestar una excelente atencin de los pacientes que acuden a estos centros.

B. Comentarios An queda un amplio camino por recorrer en cuanto a la capacitacin sobre la planificacin estratgica y operativa en el personal de los departamentos de Gineco-obstetricia de los Hospitales Carlos Alberto Segun Escobedo y Honorio Delgado Espinoza. Esta

capacitacin no slo deber centrarse en el rea terica (de conocimientos) sino tambin deber poner un nfasis especial en el rea prctica (actitudes) para lograr sus objetivos.

VI.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

A. Conclusiones El personal del departamento de gneco-obstetricia del Hospital Honorio Delgado Espinoza tiene un nivel adecuado (Excelente, Bueno y Regular) de conocimientos sobre planificacin estratgica y operativa (66.7%) y las actitudes en Administracin en salud tambin son adecuadas (66.6%). El personal del departamento de gneco-obstetricia del Hospital Nacional Carlos Alberto Segun Escobedo tiene un nivel adecuado (Excelente, Bueno y Regular) de conocimientos sobre planificacin estratgica y operativa (61.9%) y las actitudes en Administracin en salud tambin son adecuadas (90.5%). No se encontraron diferencias estadsticamente significativas entre ambos centros hospitalarios sin embargo bajo comparacin simple se puede afirmar que el nivel de conocimientos sobre planificacin estratgica y operativa, fue superior en el personal del Hospital General Honorio Delgado Espinoza respecto al del Hospital Nacional Carlos Alberto Segun Escobedo, sin embargo los trabajadores de Hospital Carlos Alberto Segun Escobedo mostraron un mejor nivel de actitudes en planificacin estratgica y operativa que aquellos pertenecientes al Hospital General Honorio Delgado Espinoza. B. Recomendaciones Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en el presente estudio, es recomendable implementar cursos, charlas o capacitaciones respecto a temas de Administracin en Salud, especialmente los enfocados a Planificacin estratgica y operativa. Esta capacitacin no slo deber centrarse en el rea terica (de conocimientos) sino tambin deber poner un nfasis especial en el rea prctica (actitudes) para lograr sus objetivos. Es recomendable informar los resultados de esta investigacin y reevaluar a los trabajadores despus de haber llevado a cabo esas actualizaciones.

VII.
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)

BIBLIOGRAFA
Planificacin estratgica y gestin pblica por objetivos. Fernando Snchez Albavera http://www.civicus.org/new/media/Planificacion%20strategica.pdf Conceptos de Administracin Estratgica. Fred R. David http://www.consultoria-pyme.com/41-1-an http://www.isd.org.sv/publicaciones/PlanificacionOperativa.pdf.pdf http://es.scribd.com/doc/31120401/PLANIFICACION-OPERATIVA http://www.libertadfinanciera.com/

8) 9)

http://books.google.com.pe/books?id=2NMedAshxncC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false BENO SANDER: Educacin, administracin y calidad de vida. Edit. Santillana, Bs.As., AULA XXI, 1990, p. 151-153

10) http://www.unicen.edu.bo/modulos/archivos/articulos/ARTICULO%2011.pdf 11) http://ocw.uni.edu.pe/ocw/facultad-de-ingenieria-industrial-y-sistemas/desarrolloorganizacional/lecturas/Lec09.pdf 12) http://definicion.de/conocimiento/ 13) http://somospendadores.blogspot.com

VIII.

ANEXOS

1. Proyecto de Investigacin 2. Instrumento: Encuesta 3. Matriz de resultados

ANEXO 1 Proyecto de Investigacin

Un iv ers idad Cat lica d e Santa Ma r a


IN SCIENTIA ET FIDE ERITFORTITUDONOSTRA

Facultad de Medicina Humana


Programa Profesional de Medicina Humana
CURSO ADMINISTRACIN EN SALUD I

Proyecto De Investigacin:
Anlisis comparativo del nivel de conocimientos y las actitudes sobre planificacin
estratgica y operativa, entre el personal de los departamentos de Gineco-obstetricia de

los Hospitales Carlos Alberto Segun Escobedo (C.A.S.E.) y Honorio Delgado Arequipa 2013

Autores:
Bjar Miranda, Alberto Luis Benavente Farfn, Renato Carlos Cceres Romero, Ivone Mirella Chullo Llerena, Gabriela Medina Abarca, Jonnathan Alex Mercado Pacco, Milton Alexandro Reyes Bustamante, Romina del Pilar Rodrguez Cahuana, Deisy Anamil Rodrguez Vargas, Diego Mauricio Rondn Rodrguez, Angely Janeth Ruelas Gutirrez, Lissette Connie Santisteban Valdivia, Paola Sofa Torres Centi, Mara Cristina Urrutia Boza, Yiorgina Vanessa Valencia Prez, Miguel Alonso

Arequipa - Per 2013

I.

INTRODUCCIN

El problema surge como el resultado de la revisin del tema Planificacin estratgica y planificacin operacional de Administracin en Salud, que a su vez gener la interrogante del nivel de conocimiento del personal en los hospitales de la ciudad de Arequipa. Nivel III: Honorio Delgado, y nivel IV: C.A.S.E., respecto a actitudes y conocimientos de planificacin estratgica y operativa de Administracin en Salud. La problemtica se caracteriza por la ostensible carencia cognitiva en administracin de salud, por parte del personal en un centro de salud respecto a nivel de conocimientos sobre actitudes y conocimientos generales en planificacin estratgica y operativa de administracin en salud, lo que conlleva a una mala administracin y mal manejo de recursos en dicho centro de salud; siendo un serio problema que se refleja en una mala atencin de los pacientes que acuden a estos centros. Lo descrito lneas arriba, es el motivo por el cual se realiz un trabajo de anlisis comparativo entre un hospital nivel III del MINSA (Honorio Delgado), y un hospital nivel IV de ESSALUD (C.A.S.E.), con el objetivo de medir comparativamente, el nivel de conocimientos y las actitudes en planificacin estratgica y operativa de administracin en salud que existe en ambos hospitales.

II.

PLANTEAMIENTO TERICO

1. Problema De Investigacin 1.1. Enunciado Comparacin del nivel de conocimientos y las actitudes en planificacin estratgica y operativa de Administracin en Salud, entre el personal de los departamentos de Gineco-obstetricia de los Hospitales C.A.S.E. y Honorio Delgado Arequipa 2013.

1.2. Descripcin a. rea del conocimiento a.1. rea general: Ciencias de la Salud a.2. rea especfica: Medicina Humana a.3. Especialidades: Administracin en Salud a.4. Lnea o tpico: Conocimientos y Actitudes en planificacin estratgica y operativa de Administracin en Salud. b. Anlisis u operacionalizacin de variables

VARIABLES INDEPENDIENTE LUGAR DE TRABAJO

TIPO

OPERACIONALIZACION ESCALA DESCRIPCION el lugar de Honorio Delgado Segn ocupacin laboral al Espinosa momento de la encuesta Hospital C.A.S.E Excelente Bueno Regular Malo Psimo Excelente Bueno Regular Malo Psimo Masculino Femenino <20 20-30 30-40 40-50 >50 Medico Obstetra Enfermera Tcnico otros Evaluacin del personal de salud referente al conocimiento en planeacin estratgica y planeacin operativa segn encuesta Evaluacin del personal de salud referente a las actitudes frente planeacin estratgica y planeacin operativa salud segn encuesta Segn sexo biolgico de pertenencia segn encuesta Segn edad en el momento de la encuesta

Cualitativa nominal

DEPENDIENTE NIVEL DE Cualitativa CONOCIMIENTO ordinal

NIVEL ACTITUDES

DE Cualitativa ordinal

INTERVINIENTES SEXO

EDAD

Cualitativa nominal dicotmica Cuantitativa discreta

GRUPO OCUPACIONAL

Cualitativa nominal politomica

Segn la actividad que realice al momento de la encuesta

c. Interrogante bsica c.1. Cul es el nivel de conocimientos en planificacin estratgica y operativa de administracin en salud, que tienen el personal del departamento de gineco-obstetricia de los hospitales C.A.S.E. y Honorio Delgado? c.2 Cules son las actitudes en lo que respecta a planificacin estratgica y operativa de administracin en salud que muestra el personal del departamento de gineco-obstetricia de los hospitales C.A.S.E. y Honorio Delgado? c.3 El personal del departamento de gineco-obstetricia del Hospital C.A.S.E. (nivel IV) esta mejor capacitado en planificacin estratgica y operativa de administracin de la Salud o el personal del departamento de gineco-obstetricia del Hospital Honorio Delgado (nivel III)?

c.4 El personal del departamento de gineco-obstetricia del Hospital C.A.S.E. (nivel IV) muestra mejores actitudes en planificacin estratgica y operativa de administracin en salud que el personal del departamento de gineco-obstetricia del Hospital Honorio Delgado (nivel III)? d. Tipo de Investigacin Investigacin observacional, comparativa, prospectiva, transversal. e. Nivel de investigacin Investigacin Correlacional 1.3. Justificacin del Problema Por la imperiosa necesidad de saber acerca de los conocimientos que tienen personas que laboran en instituciones e salud. Porque el presente curso, nos proporciona principios que podemos utilizarlos para realizar un anlisis en nuestra realidad. Por ello, se plantea informarnos acerca del nivel de conocimientos y actitudes sobre

administracin en salud en personal que labora en instituciones hospitalarias, por tanto es que surge la necesidad de hacer un anlisis comparativo entre conocimientos en administracin en salud provenientes de dos vertientes laborales, la primera considerada fue el Hospital Regional Honorio Delgado Espinosa, que pertenece al Ministerio de Salud, la otra considerada para este trabajo fue el Hospital Nacional Carlos Alberto Segun Escobedo, que pertenece a la Seguridad Social. El presente trabajo fue realizado en un servicio en el cual se encuentre personal de salud tanto del sexo femenino como masculino, tratando de abarcar todo personal que labore como mdicas, mdicos, enfermeras, enfermeros, tcnicas, tcnicos y personas del rea administrativa; es por ello que se realiza en el departamento de Gneco-Obstetricia. Los establecimientos de salud incluidos en el presente trabajo fueron designados por presentar accesibilidad, variedad de personal y pertenecer a dos sistemas de salud diferentes antes explicados.

2. Anlisis de antecedentes investigativos No se encontraron antecedentes investigativos.

3. Objetivos 3.1. Objetivo General

Comparar los conocimientos y actitudes sobre planificacin estratgica y operativa entre el personal de los departamentos de Gneco-obstetricia del Hospital Carlos Alberto Segun Escobedo y del Hospital Honorio Delgado Espinoza.

3.2. Objetivos Especficos a) Analizar los conocimientos y actitudes sobre planificacin estratgica y operativa en el personal del departamento de gneco-obstetricia del Hospital Honorio Delgado Espinoza. b) Analizar los conocimientos y actitudes sobre planificacin estratgica y operativa en el personal del departamento de gneco-obstetricia del Hospital Carlos Alberto Segun Escobedo. c) Comparar los conocimientos sobre planificacin estratgica y operativa entre el personal de los departamentos de gneco-obstetricia del Hospital Carlos Alberto Segun Escobedo y del Hospital Honorio Delgado Espinoza. d) Comparar las actitudes de planificacin estratgica y operativa entre el personal de los departamentos de gneco-obstetricia del Hospital Carlos Alberto Segun Escobedo y del Hospital Honorio Delgado Espinoza. 4. Hiptesis Dado que la prestacin de servicios en nuestros centros asistenciales de salud se ejecutan de forma deficiente, es probable que exista diferencias entre los hospitales del Seguro Social y los del Ministerio de Salud en cuanto a conocimientos y actitudes sobre planificacin estratgica y operativa. 5. Marco Terico La Planificacin Estratgica es aquella que se hace para garantizar el cumplimiento de la finalidad y la misin, a travs de una estrategia o carta de navegacin de la que se derivan los objetivos generales y las polticas institucionales, que guan la planificacin operativa. (1) La planificacin estratgica es la planificacin global que permite la buena administracin de un proceso. Adems, te saca de las actividades del da a da de tu organizacin o proyecto y te proporciona un esquema de lo que ests haciendo y dnde vas a llegar. La planificacin estratgica te da claridad sobre lo que quieres lograr y cmo lo vas a conseguir. (2) Etapas de la administracin estratgica (3):

Formulacin De La Estrategia: Consiste en elaborar la misin de la Empresa, detectar las oportunidades y las amenazas externas de la organizacin, definir sus fuerzas y debilidades y establecer objetivos a largo plazo, generar estrategias alternativas y elegir las estrategias que se seguirn. (3)

Implementacin De La Estrategia: La empresa debe establecer objetivos anuales, idear polticas, motivar a los empleados y asignar recursos, de tal manera que permita ejecutar las estrategias formuladas. Implica desarrollar una cultura que sostenga la estrategia. El reto de la implementacin consiste en estimular a los gerentes y empleados para que trabajen en el logro de los objetivos de la organizacin. (3)

Evaluacin De La Estrategia: es el medio para conocer cuando no est funcionando bien determinada estrategia. Toda estrategia se modifica a futuro, porque los factores internos y externos cambian permanentemente. (3)

La Planificacin Operativa es aquella que tiene que ver con la eficaz administracin de los recursos asignados para obtener objetivos especficos y resultados concretos. (4) Aprender a elaborar una planificacin operativa nos facilitar hacer una planificacin estratgica ms adelante, ya que utilizaremos una metodologa que se puede aplicar a las dos, con la diferencia de que en la operativa definimos las acciones del corto plazo y en la estratgica definimos las acciones para muchos aos. (5) Es un instrumento indispensable de teorizacin y organizacin, en la cual se deben contemplar todos los detalles para la ejecucin de acciones concretas; se debe planificar antes de actuar sobre una situacin o problema para poder transformarla. La importancia de la planificacin operativa radica en que (6): 1. Permite organizar en frecuencia lgica las actividades y las acciones e igualmente visualizar el tiempo requerido para cada una de ellas. (6) 2. Define las funciones y responsabilidades. (6) 3. Contribuye a la preparacin de un trabajo consiente, editando las improvisaciones, unifica criterios en cuanto a objetivos y metas. (6) 4. Prev la utilizacin de los recursos: humanos, materiales y equipos. (6) La fortaleza se define como la cualidad interna de la persona o empresa para solucionar problemas o desarrollarse. En empresas, desarrollar el negocio. (7) En general las fortalezas son aquellos aspectos de la organizacin que le otorgan una ventaja porque le otorgan mayores beneficios con respecto a su competencia. (8)

La oportunidad es la ventaja que tiene la persona o empresa para poder desarrollarse ante sus competidores o ventaja de crecimiento. Su existencia no deber depender de ninguna forma de dicha persona o empresa. (7). Pueden entenderse las oportunidades tambin como futuras acciones de los actores que forman parte del entorno, que podran brindar un beneficio para la organizacin si son detectadas a tiempo y aprovechadas oportunamente. (8) Las debilidades son en esencia defectos propios de la persona o de la empresa y que solo stas, por si mismas, pueden evitar. (7) Podra agregarse adems que son las caractersticas de la organizacin que representan una desventaja en relacin a la competencia. (8) Las amenazas son problemas presentes y futuros que tendr la persona o empresa y que deber afrontar. En empresas se aplican ejemplos como: fenmenos naturales, disposiciones fiscales adversas, aumento en el costo de materias primas, etc. (7) Son las acciones potenciales de los actores del entorno, cuyo efecto podra resultar perjudicial para el normal desempeo de la organizacin. (8) Debemos definir tambin los trminos de eficacia y eficiencia: Eficacia, del latn efficax, que significa eficaz, que tiene el poder de producir el efecto deseado. Es el criterio institucional que revela la capacidad administrativa para alcanzar las metas o resultados propuestos. (9,10) Eficiencia, del latn efficientia, que significa accin, fuerza, virtud de producir. Es el criterio econmico que revela la capacidad administrativa de producir el mximo de resultados con el mnimo de recursos, energa y tiempo. (9,10) El liderazgo es la capacidad de todo ser humano de poder dirigir o guiar a su grupo de iguales, logrando influir positivamente en el otro para el logro de un fin valioso, comn y humano. Puede considerarse como la capacidad de influir en un grupo para que logren sus metas trazadas. (11) El conocimiento es un conjunto de informacin almacenada mediante la experiencia o el aprendizaje (a posteriori), o a travs de la introspeccin (a priori). Segn el filsofo Platn, implica aquello que es necesariamente verdadero. (12) La actitud es la forma de actuar de una persona, la tendencia o predisposicin aprendida que emplea un individuo para hacer frente a determinada situacin, tarea, idea, valor, etc, expresndose comnmente de forma positiva o negativa hacia la misma. (13) La aptitud es el carcter o conjunto de condiciones que hacen a una persona especialmente idnea para una funcin determinada. (13)

III.

PLANTEAMIENTO OPERACIONAL

1. Diseo del Estudio y Tipificacin del Estudio a. Por el nmero de poblaciones: Bipoblacional b. Por el anlisis de la variable (causa o efecto) en estudios bipoblacionales: Prospectivo c. Por la evolucin del fenmeno estudiado: Transversal d. Por la interferencia del investigador en el estudio: Observacional e. Por el nivel investigativo: Comparativo f. Por el instrumento de recoleccin de datos: Encuesta

g. Por el mtodo cientfico: Inductivo

2. Mtodos o Tcnicas, Instrumentos y Materiales de Verificacin 2.1 Mtodos o Tcnicas a. Encuesta Formas: Encuesta estructurada Formatos: Ficha de recoleccin de datos b. Obtencin de la muestra Las unidades de anlisis, sern captadas en el departamento de Gineco-obstetricia del Hospital Nacional Carlos Alberto Segun Escobedo y Hospital Honorio Delgado Espinoza. La muestra es dividida en dos grupos por el factor de pertenencia a centros de salud diferentes, ESSALUD y MINSA respectivamente. A cada una de las entrevistadas se les aplicar una cdula de entrevista. Antes de ser aplicada se debe informar de los objetivos del estudio de investigacin y luego se les solicitar la posibilidad de intervenir en la investigacin y su deseo de colaborar. c. Tcnicas La ficha de recoleccin de datos est constituida por dos partes: I. Datos Generales: En esta parte se registrarn los datos personales como sexo, edad, estado laboral, aos de servicio, grupo ocupacional. II. Contenidos de la prueba: Constituido por un cuestionario de 14 preguntas cerradas y directas. a. Nivel de conocimientos: Constituido por 10 preguntas, valoradas por el nivel de conocimientos de la siguiente manera: Por cada pregunta con respuesta afirmativa: 01 punto.

Por cada respuesta negativa: 00 puntos.

El nivel de conocimientos se valora de la siguiente escala: Excelente: 9 - 10 Bueno: 7 - 8 Regular: 5 - 6 Malo: 3 - 4 Psimo: 1 2

b. Las actitudes: Son evaluadas por 4 preguntas. Cada pregunta tiene la siguiente valoracin: Por cada pregunta con respuesta afirmativa: 01 punto. Por cada respuesta negativa: 00 puntos.

Escala de medicin de actitudes: Excelente: 4 Bueno: 3 Regular: 2 Malo: 1 Psimo: 0

Los resultados de la bsqueda se vaciaran en la ficha de recoleccin de datos, aplicando los criterios de inclusin, exclusin o eliminacin. Los datos obtenidos sern codificados y organizados en una base de datos de la hoja electrnica de Excel.

2.2 Instrumentos: El instrumento que se utilizar consistir en una ficha de recoleccin de datos (Anexo 1). 2.3 Materiales a. Materiales de escritorio. b. Material bibliogrfico: Tratados, textos, revistas y datos de internet. c. Material de apoyo logstico (instrumentos electrnicos: Computadora personal con programas de procesamiento de textos, bases de datos y estadsticos).

SISTEMATIZACIN Plan de Codificacin: Sistema de Codificacin: Sistema computarizado Variables e indicadores a codificar EDAD: <20 20 30 30 40 40 50 >50

SEXO: M F

OCUPACIN: Medico Enfermera Obstetriz Tcnico Personal administrativo

CONOCIMIENTOS: Excelente: 9 - 10 Bueno: 7 - 8 Regular: 5 - 6 Malo: 3 - 4 Psimo: 1 2

ACTITUDES: Excelente: 4 Bueno: 3 Regular: 2 Malo: 1 Psimo: 0

3. Campo de Verificacin 3.1. Ubicacin espacial: La presente investigacin se realizar en el departamento de gneco-obstetricia del Hospital Nacional Carlos Alberto Segun Escobedo (ESSALUD) y Hospital Honorio Delgado Espinoza (MINSA) 3.2. Ubicacin temporal: La investigacin se realizar en el mes de marzo del ao 2013 3.3. Unidades de estudio: Personal Asistencial y Administrativo del departamento de gneco-obstetricia del Hospital Nacional Carlos Alberto Segun Escobedo (ESSALUD) y Hospital Honorio Delgado Espinoza (MINSA) a) Poblacin cualitativa: Criterios de inclusin: o o Personal asistencial y personal administrativo del servicio de Gineco-obstetricia. Ambos sexos

Criterios de Exclusin: o o Personal de limpieza. Internos de medicina, enfermera, obstetricia.

b) Poblacin cuantitativa: N= 45, personas con los criterios de inclusin c) Poblacin Formalizada

4. Procedimientos, Organizacin, Recursos 4.1 Procedimientos y organizacin Definimos bien los conceptos de conocimientos, actitudes, aptitudes, fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas, planificacin estratgica y planificacin operacional, a partir de ello cada integrante del grupo cre una pregunta basada en uno de estos conceptos que pudiera evaluar el nivel de conocimientos en administracin de salud y las actitudes de los encuestados. Las preguntas tenan adems 5 alternativas, de las cuales slo una de ellas deba ser la correcta. Recolectamos cada una de las preguntas y con todas ellas creamos un cuestionario que sera nuestro instrumento en esta investigacin. El cuestionario era annimo pero recoga datos como Sexo, edad, aos de servicio y profesin.

Nos dividimos en 2 grupos, uno de 7 personas que visit el servicio de Gneco-Obstetricia del Hospital Nacional Carlos Alberto Segun Escobedo y el segundo grupo de 8 personas que visit el servicio de Gneco-Obstetricia del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza. Cada integrante del grupo encuest a 3 personas, aquellas que previa explicacin de la encuesta decidieron colaborar con nosotros. Dichos encuestados podan ser administrativos, mdicos, enfermeras, tcnicos u obstetrices. Juntamos un total de 45 encuestas y tabulamos los datos confrontando las respuestas de los encuestados con la clave de respuestas. Se daba un puntaje de cero si la respuesta era incorrecta o uno si la respuesta fue correcta. Con todos estos datos se realizaron anlisis comparativos entre ambos hospitales, motivo de nuestro estudio, llegando tambin a conclusiones y recomendaciones. 4.2 Recursos Humanos Encuestadores y Creadores del proyecto de investigacin: Alumnos del grupo de prcticas de Administracin en salud, XI semestre de la Facultad de Medicina Humana de la Universidad Catlica de Santa Mara, Arequipa Per. Docente y gua: Doctor Roberto Orlando Nez Quiroz, mdico otorrinolaringlogo, maestra en Salud pblica y docente de administracin de salud de la Facultad de Medicina Humana de la Universidad Catlica de Santa Mara. Encuestados: Personal del servicio de Gneco-obstetricia del Hospital Nacional Carlos Alberto Segun Escobedo y Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza. 4.3 Recursos Fsicos Ambiente: Servicio de Gneco- obstetricia de los Hospitales Carlos Alberto Segun Escobedo y Honorio Delgado Espinosa. Biblioteca virtual UCSM. Materiales: Hojas de encuestas, lapiceros

4.4 Recursos Financieros Autofinanciado por los autores. 4.5 Recursos Institucionales Universidad Catlica de Santa Mara Hospital Carlos Alberto Segun Escobedo Hospital Honorio Delgado Espinosa

5. Estrategias para el manejo de resultados 5.1 Plan de procesamiento A. Tipo de Procesamiento Manual y computarizado. B. Operaciones del procesamiento: B.1. Clasificacin Matriz de sistematizacin (desarrollada y codificada) B.2. Tabulacin: Se emple tablas de simple y doble entrada B.3. Graficacin: Se utiliz graficas de barras simples y dobles y diagramas circulares acordes a las exigencias de los datos expuestos en las tablas. 5.2 Plan de estudio e interpretacin de los datos 5.3 Metodologa de interpretacin La interpretacin se llevar a cabo a partir de la comparacin de los resultados obtenidos a travs de los datos recolectados. 5.4 Modalidades interpretativas A travs de la inferencia estadstica. 5.5 Operaciones para interpretar los cuadros Bsqueda de distribuciones para establecer la frecuencia de los resultados en cada rea de conocimiento o actitudes en ambos Hospitales. 5.6 Niveles de interpretacin Descripcin de las unidades de estudio por grupos.

6. Cronograma de Trabajo. Fecha de inicio: 21 de Marzo del 2013 Recoleccin de datos: del 22 al 26 de Marzo del 2013 Fecha probable de trmino: 3 de Abril del 2013

IV. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

BIBLIOGRAFA BSICA Planificacin estratgica y gestin pblica por objetivos. Fernando Snchez Albavera http://www.civicus.org/new/media/Planificacion%20strategica.pdf Conceptos de Administracin Estratgica. Fred R. David http://www.consultoria-pyme.com/41-1-an http://www.isd.org.sv/publicaciones/PlanificacionOperativa.pdf.pdf http://es.scribd.com/doc/31120401/PLANIFICACION-OPERATIVA http://www.libertadfinanciera.com/ http://books.google.com.pe/books?id=2NMedAshxncC&printsec=frontcover&hl=es#v=o nepage&q&f=false 9. BENO SANDER: Educacin, administracin y calidad de vida. Edit. Santillana, Bs.As., AULA XXI, 1990, p. 151-153 10. 11. http://www.unicen.edu.bo/modulos/archivos/articulos/ARTICULO%2011.pdf http://ocw.uni.edu.pe/ocw/facultad-de-ingenieria-industrial-y-sistemas/desarrolloorganizacional/lecturas/Lec09.pdf 12. 13. http://definicion.de/conocimiento/ http://somospendadores.blogspot.com

ANEXO 2 Instrumento: Encuesta

ENCUESTA ADMINISTRACIN EN SALUD


Agradecemos su participacin por responder estas preguntas. Sexo: Femenino Masculino Edad: Estado Laboral: Aos de servicio: Grupo ocupacional: Mdico Enfermera Obstetrz Tcnico Personal administrativo

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Cules son las etapas de la planificacin estratgica? a. Inicio, desarrollo y control. b. Formulacin, implantacin y evaluacin. c. Desarrollo, implantacin y control. d. Desarrollo, control y evaluacin. e. Inicio, Implantacin y control. Cul es la mejor accin que se puede tomar para lograr un beneficio de su entorno laboral? a. Aumentar en nmero de doctores. b. Aumentar el nmero de enfermeras. c. Aprovechar al mximo el tiempo laboral. d. Solicitar mejores medicamentos. e. Brindar ms horas de trabajo. Cuando un centro asistencial realiza una actividad con un alto grado de eficacia y eficiencia, marcando la diferencia frente a otros centros, decimos que dicha actividad es una: a. Fortaleza b. Oportunidad c. Actitud d. Aptitud e. Amenaza Cul de las siguientes actitudes forman parte de un lder? a. Imponerse a todos cueste lo que cueste para lograr su objetivo. b. Centrarse en los resultados por encima de los objetivos y satisfaccin de las personas. c. Definir directamente lo que se debe de hacer en cada caso y no comparte ni consulta con nadie. d. Saber encauzar las emociones de las personas y equipos para lograr una meta. e. Hacer las cosas por uno mismo sin ayuda de nadie. En el Centro Asistencial donde usted se desempea, la falta de recursos humanos y materiales, se debe entender como: a. Amenaza b. Ineficiencia c. Austeridad d. Ineficacia e. Debilidad Qu caracterstica es imprescindible en la planificacin operativa? a. Eficacia b. Innovacin c. Liderazgo d. Originalidad e. Improvisacin Seale la alternativa correcta respecto a planificacin estratgica en el sector salud. a. Los resultados en el sector salud con una adecuada planificacin estratgica, seran a corto plazo. b. La planificacin estratgica resulta un acto clave en la bsqueda de la equidad, la calidad, la eficacia y la eficiencia de los servicios de salud. c. Dado el carcter predominantemente social de la atencin a la salud, la planeacin solo debe ser impulsada por el personal asistencial.

d.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

La planificacin estratgica de los recursos humanos en salud, no es un factor tan determinante en el desempeo de las instituciones. e. Frente a un mercado de salud imperfecto, la planificacin estratgica no tendra resultados. En las siguientes afirmaciones figuran cuatro ejemplos de oportunidades y uno de fortaleza. Seale el que describe una fortaleza: a. Tener un horario flexible que me permita realizar todas mis actividades cmodamente. b. Tener amigos y/o conocidos trabajando en el sector salud. c. Tener una buena memoria y retencin de conocimientos. d. Tener dinero para costearme cursos y materiales de estudio adicionales. e. Tener la opcin de realizar intercambios y cursos de especializacin en el extranjero. Respecto a la importancia de la planificacin estratgica en el sector salud. Marque la respuesta correcta. a. La planeacin no est relacionada con una decisin real o intencionada. b. La planificacin estratgica solo incluye la aplicacin de la intuicin para determinar las posiciones futuras que se debe alcanzar. c. La planificacin estratgica puede definirse como un enfoque subjetivo para la toma de decisiones de una organizacin. d. La actitud estratgica tiene dependencia del momento por el que pase la empresa y de su dimensin en relacin a las actividades y mercados que atiende. e. La planeacin estratgica es una actitud, una forma de vida; requiere de dedicacin para actuar con base en la observacin del futuro, y una determinacin para planear constante y sistemticamente como una parte integral de la direccin. Son actitudes de eficiencia en su ambiente laboral. a. Prescribir medicamentos estrictamente necesarios para determinada patologa. b. No hacer esperar a los pacientes, durante la atencin en consultorio externo. c. Indicar los exmenes necesarios para el diagnstico de determinada patologa. d. Usar cuatro baja lenguas para examina la faringe de un paciente e. Precisar de una sola enfermera dentro de consultorio externo. Respecto a la Administracin en Salud, el conocimiento de la Planificacin Operativa es importante porque permite: a. Concentrar recursos en torno a los objetivos planteados, hacer perdurar su actividad en el tiempo y adquirir nuevas experiencias. b. Teorizar y organizar los detalles para la ejecucin de acciones concretas. c. Organizar en frecuencia lgica las actividades y las acciones e igualmente visualizar el tiempo requerido para cada una de ellas. d. Definir las funciones y responsabilidades para la ejecucin de acciones concretas. e. Contribuir a la preparacin de un trabajo consiente, evitando las improvisaciones, unificando criterios en cuanto a objetivos y metas. Se implementa un control de amenazas, cual fortalecera a su Centro Asistencial: a. Contratar ms personal no especializado. b. Distraer presupuesto en pagar bonificaciones. c. Nombramiento de jefes de servicio sin previo concurso. d. Compra de medicamentos prefiriendo bajo costo a calidad. e. Incrementar el nmero de camas. Cul es su actitud frente a las disposiciones laborales para lograr los objetivos planteados en su servicio de salud? a. Cumplo aquellas disposiciones que a m me es factible realizar y no son difciles de acatar. b. Cumplo las disposiciones y siempre estimulo a que stas sean cumplidas por todos mis compaeros del servicio. c. Cumplo con las disposiciones al pie de la letra. d. No estoy de acuerdo con ellas pero las tengo que realizar, confieso que muchas veces a regaadientes. e. Acato las disposiciones laborales y siempre estoy presto a colaborar en las actividades extra si me piden ayuda. Siendo usted un trabajador de salud Cules considera las actitudes necesarias para una consulta eficaz? a. Reprogramar a los pacientes para el da siguiente. b. Atender al paciente muy rpido. c. Poco inters por las inquietudes del paciente. d. Llegar temprano, atencin breve y dirigir la atencin al punto problemtico. e. Derivar al paciente a otras especialidades.

ANEXO 3 Matriz de Resultados

RESULTADOS HOSPITAL HONORIO DELGADO ESPINOZA


SEXO Masculino Femenino TOTAL TOTAL 4 20 24
83% 17% Masculino Femenino

EDAD < 20 20 - 30 30 - 40 40 - 50 > 50 TOTAL OCUPACION Tcnico Enfermera Medico Obstetriz Otros TOTAL CONOCIMIENTO Excelente (9 a 10) Bueno (7 a 8) Regular (5 a 6) Malo (3 a 4) Psimo (1 a 2) TOTAL ACTITUDES Excelente (4) Bueno (3) Regular (2) Malo (1) Psimo (0) TOTAL

TOTAL 0 10 3 10 1 24 TOTAL 2 12 6 3 1 24 TOTAL 0 4 12 7 1 24 TOTAL 0 1 15 7 1 24


29% 63% 13% 4% 8% Tcnico Enfermera 25% 50% Medico Obstetriz otros 4% 0% < 20 42% 12% 42% 20 - 30 30 - 40 40 - 50 > 50

4% 0% 29% 17% Excelente (9 a 10) Bueno (7 a 8) 50% Regular (5 a 6) Malo (3 a 4) Psimo (1 a 2)

4% 0% 4% Excelente (4) Bueno (3) Regular (2) Malo (1) Psimo (0)

RESULTADOS HOSPITAL CARLOS ALBERTO SEGUIN ESCOBEDO


SEXO Masculino Femenino TOTAL EDAD < 20 20 - 30 30 - 40 40 - 50 > 50 TOTAL OCUPACION Tecnico Enfermera Medico Obstetriz otros TOTAL CONOCIMIENTO Excelente (9 a 10) Bueno (7 a 8) Regular (5 a 6) Malo (3 a 4) Psimo (1 a 2) TOTAL ACTITUDES Excelente (4) Bueno (3) Regular (2) Malo (1) Psimo (0) TOTAL TOTAL 9 12 21 TOTAL 0 2 5 6 8 21 TOTAL 4 3 9 4 1 21 TOTAL 1 6 6 6 2 21 TOTAL 1 8 10 2 0 21
5% 9% 29% 29% Excelente (9 a 10) 28% Bueno (7 a 8) Regular (5 a 6) Malo (3 a 4) Psimo (1 a 2) 5% 19% 19% 14% 43% Tecnico Enfermera Medico Obstetriz otros 0% 38% 9% 24% 29% < 20 20 - 30 30 - 40 40 - 50 > 50 43% 57% Masculino Femenino

0% 5% 9% 38% 48% Excelente (4) Bueno (3) Regular (2) Malo (1) Psimo (0)

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