Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Escuela de Post Grado

Solucin de problemas y estrs laboral en docentes de la Facultad de Ciencias Histrico Sociales y Educacin en la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2011.

Tesis para optar el grado acadmico de Maestra en Psicopedagoga Cognitiva

Autor: Asesor:

Bach. Raquel Tello Flores Dr. Jorge Ordemar Rico

Lambayeque - Per 2012

Dedicatoria

Dedicado a

ii

Agradecimientos
Al con cario y gratitud por su apoyo. Al por su valiosa contribucin como asesor de la presente investigacin.

iii

Resumen

Se realiz una investigacin tipo descriptiva ex post facto en docentes universitarios de la Facultad de Ciencias Humanas y Educacin de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo de Lambayeque. El objetivo fue determinar la relacin entre el nivel de solucin de problemas y el nivel de estrs laboral que presentas los docentes universitarios. Se utilizaron dos instrumentos: la escala de solucin de problemas del Inventario de Inteligencia Emocional de Bar On y el Inventario de burnout de Maslach (MBI). Se emple un diseo correlacional entre dos variables para establecer su relacin asociativa: solucin de problemas y estrs laboral. La poblacin total de docentes en la facultad de Ciencias Histrico Sociales y Educacin es de 80. La muestra se obtuvo mediante un criterio intencional no aleatorio, lo cual supuso que aquellos docentes informados de los objetivos perseguidos, voluntariamente se incorporaron a la unidad muestral. De esta manera, participaron voluntariamente un total de 30 docentes de la facultad. En cuanto a los resultados se encontr que no existe relacin significativa entre los niveles de solucin de problemas y de estrs laboral. As mismo, no existe relacin significativa entre nivel de solucin de problemas con respecto a nivel de agotamiento emocional y a nivel despersonalizacin. Al contrario, se encontr moderada correlacin entre el nivel de solucin de problemas y el nivel de realizacin personal del estrs laboral. Se recomienda ejecutar investigaciones para prevenir y superar el estrs en contextos universitarios.

Palabras clave: universitarios.

Solucin

de

problemas;

estrs

laboral;

docentes

iv

Abstract

Research was conducted descriptive ex post facto professors from the Faculty of Humanities and Education of the Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo of Lambayeque. The objective was to determine the relationship between the level of problem solving and the level of occupational stress that show the university teachers. Two instruments were used: the scale of problem solving Inventory Bar-On Emotional Intelligence and Maslach burnout inventory (MBI). Correlational design was used between two variables to set associative relationship: problem solving and stress. The total population of teachers in the Faculty of Social History and Education is 80. The sample was obtained through intentional non-random approach, which meant that those teachers informed of the objectives pursued, voluntarily joined the sampling unit. Thus, volunteered a total of 30 teachers of the faculty. As for the results found no significant relationship between levels of problem solving and stress. Likewise, no significant relationship between level of problem solving with respect to level of emotional exhaustion and depersonalization level. In contrast, moderate correlation was found between the level of problem solving and the level of personal fulfillment of work stress. We recommend conducting research to prevent and overcome stress in university.

Keywords: Troubleshooting; stress; university professors.

ndice
Pg. Dedicatoria Agradecimientos Resumen Abstract ndice Lista de Tablas Lista de Figuras Introduccin ii iii iv v vi ix xi xii

Captulo I. Anlisis del objeto de estudio. 1.1. Ubicacin. 1.2. Evolucin del problema 1.3. Descripcin del problema. 1.4. Formulacin del problema 1.5. Objetivos 1.5.1. 1.5.2. Objetivo general Objetivos especficos

1 1

1.6. Hiptesis 1.6.1. 1.6.2. Hiptesis general. Hiptesis especficas.

1.7. Variables e indicadores 1.8. Metodologa. 1.8.1. 1.8.2. 1.8.3. 1.8.4. Mtodo de investigacin. Diseo de investigacin. Poblacin y muestra. Instrumentos. 1.8.4.1. Descripcin de instrumentos. 1.8.4.2. Baremos. Captulo II. Marco terico.

vi

2.1. Antecedentes 2.1.1 2.1.2 Antecedentes internacionales. Antecedentes nacionales.

2.2. Cognitivismo. 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. Desarrollo histrico. Definicin. Caractersticas del cognitivismo.

2.3. Constructivismo. 2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 2.3.4. 2.3.5. Definicin. Caractersticas del constructivismo. Principios del aprendizaje constructivista. Accin educativa constructivista. Constructivismo y contexto universitario.

2.4. Solucin de problemas. 2.4.1. Habilidades sociales. 2.4.1.1. Definicin. 2.4.1.2. Caractersticas. 2.4.2. Inteligencia emocional. 2.4.2.1. Definicin. 2.4.2.2. Modelo de inteligencia de Bar On. 2.4.2.3. Descripcin de componentes. 2.4.3. 2.4.4. 2.4.5. 2.4.6. 2.4.7. Definicin de problema. Definicin de solucin de problema. Criterios y estrategias. Fases en la solucin de problemas. Universidad y solucin de problemas.

2.5. Estrs laboral. 2.5.1. 2.5.2. 2.5.3. 2.5.4. Definicin y caractersticas del estrs. Duracin e intensidad del estrs. Desarrollo del estrs. Estrs laboral. Sndrome del burnout

vii

2.5.5. 2.5.6. 2.5.7. 2.5.8.

Sintomatologa del sndrome del burnout. Factores provocadores de estrs laboral. Consecuencias del estrs laboral. Tcnicas de afrontamiento.

CAPITULO III. RESULTADOS. 4.1. Anlisis e interpretacin de resultados. 4.1.1. 4.1.2. Anlisis descriptivo. Anlisis estadstico.

4.2. Discusin de resultados 4.3. Propuesta terica Conclusiones Recomendaciones Referencias bibliogrficas ANEXOS Anexo 1. Matriz de consistencia Anexo 2. Inventario de Burnout de Maslach (MBI)

viii

Lista de tablas
Pg. Tabla 1. Normas percentilares del inventario de BarOn (ICE) subcomponente solucin de problemas. Tabla 2. Niveles del inventario de BarOn (I-CE)

subcomponente solucin de problemas. Tabla 3. Normas percentilares de la escala del sndrome burn out de Maslach categora agotamiento

emocional Tabla 4. Niveles de la escala del sndrome burn out de Maslach categora agotamiento emocional Tabla 5. Normas percentilares de la escala del sndrome burn out de Maslach categora despersonalizacin. Tabla 6. Niveles de la escala del sndrome burn out de Maslach categora despersonalizacin. Tabla 7. Normas percentilares de la escala del sndrome burn out de Maslach categora realizacin

personal. Tabla 8. Caractersticas y condiciones para la accin educativa constructivista Tabla 9. Niveles de la escala del sndrome burn out de Maslach categora realizacin personal. Tabla 10. Nivel del inventario de BarOn (I-CE)

subcomponente solucin de problemas. Tabla 11. Nivel de la escala del sndrome burnout de Maslach segn componente. Tabla 12. Nivel del inventario de BarOn (I-CE)

subcomponente solucin de problemas segn sndrome de burn out componente agotamiento emocional. Tabla 13. Nivel del inventario de BarOn (I-CE)

ix

subcomponente solucin de problemas segn sndrome de burn out componente

despersonalizacin. Tabla 14. Nivel del inventario de BarOn (I-CE)

subcomponente solucin de problemas segn sndrome de burn out componente realizacin personal. Tabla 15. Anlisis de bondad de ajuste a la curva normal del inventario de BarOn (I-CE) subcomponente

solucin de problemas y escala del sndrome burnout de Maslach y sus componentes. Tabla 16. Anlisis de bondad de ajuste a la curva normal del inventario de BarOn (I-CE) subcomponente

solucin de problemas y escala del sndrome burn out de Maslach componente agotamiento

emocional. Tabla 17. Anlisis de bondad de ajuste a la curva normal del inventario de BarOn (I-CE) subcomponente

solucin de problemas y escala del sndrome burn out de Maslach componente despersonalizacin. Tabla 18. Anlisis de bondad de ajuste a la curva normal del inventario de BarOn (I-CE) subcomponente

solucin de problemas y escala del sndrome burn out de Maslach componente realizacin personal. Tabla 19. Coeficiente de correlacin entre inventario de BarOn (I-CE) subcomponente solucin de

problemas y escala del sndrome burn out de Maslach. Tabla 20. Coeficiente de correlacin entre inventario de BarOn (I-CE) subcomponente solucin de

problemas y escala del sndrome burn out de Maslach componente agotamiento emocional.

Tabla 21.

Coeficiente de correlacin entre inventario de BarOn (I-CE) subcomponente solucin de

problemas y escala del sndrome burnout de Maslach componente despersonalizacin. Tabla 22. Coeficiente de correlacin entre inventario de BarOn (I-CE) subcomponente solucin de

problemas y escala del sndrome burnout de Maslach componente realizacin personal.

xi

Lista de figuras
Pg. Figura 1. Figura 2. Estrategias de solucin de problemas. Nivel del inventario de BarOn (I-CE) subcomponente solucin de problemas Figura 3. Nivel de la escala del sndrome burnout de Maslach segn componente. Figura 4. Nivel del inventario de BarOn (I-CE) subcomponente solucin de problemas segn sndrome de burn out componente agotamiento emocional. Figura 5. Nivel del inventario de BarOn (I-CE) subcomponente solucin de problemas segn sndrome de burn out componente despersonalizacin. Figura 6. Nivel del inventario de BarOn (I-CE) subcomponente solucin de problemas segn sndrome de burn out componente realizacin personal.

xii

Introduccin

El panorama mundial de las universidades permite valorar un conjunto de logros y dificultades en la consecucin de sus objetivos y metas institucionales. Casi siempre, se aprecian los nuevos descubrimientos de las ciencias asociados a la formacin en sus diferentes profesiones as como el aporte de la tecnologa que se genera de los mbitos universitarios. Por otro lado, los medios de comunicacin suelen difundir noticias de

manifestaciones de sus alumnos en contra de los gobiernos universitarios en diferentes contextos mundiales que permiten visualizar el estado constante de crisis en que se manejan las universidades.

De manera peculiar, en el contexto latinoamericano, la universidad pblica siempre estuvo interesada en la problemtica social, poltica y econmica de la regin, planteando una serie de propuestas a los gobiernos de turno y asumiendo un marcado protagonismo en la formacin ideolgica de la

juventud. Temas nuevos en la agenda vinculada con el desarrollo social y el progreso de los pases latinoamericanos asociados con la erradicacin de la pobreza, la equidad de gnero, el respeto por los derechos humanos, la educacin intercultural y la educacin inclusiva, el cuidado y la preservacin del medio ambiente; hacen que la universidad latinoamericana se identifique con tesis progresistas en beneficio de las grandes mayoras poblacionales.

Sin embargo, en la universidad peruana ocurri en las dos ltimas dcadas un repliegue sustantivo hacia este tipo de problemas que tienen mucha trascendencia en otros pases del continente. En particular, ocurri este fenmeno por la satanizacin de los medios masivos sobre el supuesto y exagerado adoctrinamiento subversivo en el interior de las universidades. Esto hizo que los estudiantes y docentes se limiten a cumplir con la trasmisin de conocimientos y la actuacin se convirti en una actividad rutinaria de impartir conocimientos, almacenarlos y reproducirlos para emitir

xiii

una nota que tipifique la aprobacin o desaprobacin de un grupo de asignaturas.

En apariencia, este modo de encuadrar la vida universitaria podra implicar una manera ms sosegada o menos conflictiva en la interaccin de los docentes con las dems personas; de manera que los conflictos, tensiones y preocupaciones habran bajado en el nivel de convivencia organizacional. No obstante, en esta manera de relacin han empezado a surgir formas de oposicin y discordancia con respecto a la percepcin de cmo los docentes se sienten tratados por la institucin universitaria y por quienes la dirigen. Adems, la pertenencia a ciertos grupos adscritos a alguna perspectiva de gobierno en la universidad ha generado ciertos niveles de polarizacin entre los docentes que se encuentran ubicados en cada una de las tendencias en pugna por el poder.

Al considerar los aspectos anteriores, la vida universitaria contiene una serie de riesgos laborales y psicosociales vinculados al estrs producido por el trabajo cotidiano. Esta temtica suscita mucho inters entre profesionales e investigadores en materia del ambiente institucional relacionado a contextos de educacin superior. Las condiciones organizacionales que rodean al profesorado universitario, cuya actividad primordial es brindar un servicio social de carcter formativo en las aulas universitarias, puede ser influido negativamente por factores de riesgo que ponen en dificultad sus relaciones interpersonales y su capacidad para solucionar los problemas que se le presentan en el contacto permanente con las personas que reciben dicho servicio.

En pocas de crisis como la actual, los docentes universitarios de entidades pblicas se sienten sometidos muchas veces a demandas complejas, intensas y contradictorias, lo cual, en su escenario laboral, afecta a su eficacia profesional tanto como a su equilibrio y desarrollo humano. En tales circunstancias, el estrs laboral no slo es negativo hacia la salud de la

xiv

persona, sino tambin debido a sus consecuencias en el medio sociolaboral, tales como: falta de motivacin hacia el trabajo, aumento de los niveles de ansiedad y depresin, el absentismo, disminucin del desempeo, conflictos interpersonales, entre otros.

Es indudable que la vida universitaria contiene una serie de aspectos que pueden someter a condiciones laborales con mucha presin y fuerte carga rutinaria pudiendo afectar a los docentes en su trato con otras personas as como en su funcin de enseanza-aprendizaje con sus estudiantes. El propsito de la tesis es aportar una posicin terica sobre la solucin de problemas en el marco de las habilidades sociales y la inteligencia emocional as como establecer su posible relacin con el estrs laboral, identificado tambin, a partir de hora, como sndrome de Burnout.

El estrs laboral siempre suele presentarse en contextos laborales que contienen mucha carga y presin de trabajo, los cuales se van acumulando y que van mermando la capacidad para afrontar tensiones y solucionar problemas. La vida empieza a ser afectada por una rutina que agota al trabajador y lo envuelve en una situacin de monotona en una falsa apariencia de orden y sometimiento a las normas laborales. El final de este proceso es generalmente el estrs laboral y la conflictividad al interior del medio laboral, lo cual disminuye la productividad acadmica del docente universitario y su labor investigativa e innovadora en proyectos y programas. Si a todo ello se aade que las relaciones interpersonales se alteran de manera crecientemente negativa, el panorama se torna sombro en una institucin universitaria en la cual la comunicacin tienen que ser fluida, proactiva y asertiva para integrar en un mismo horizonte, no para separar, a todos los miembros del claustro universitario. La tesis titulada; Solucin de problemas y estrs laboral en docentes de la Facultad de Ciencias Histrico Sociales y Educacin en la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2011, constituye una contribucin para

xv

determinar las caractersticas que tienen los docentes universitarios cuando tratan de resolver problemas y cuando se enfrentan a situaciones estresantes. Su objetivo general es determinar la relacin entre el nivel de solucin de problemas y el nivel de estrs laboral en docentes; mientras que en relacin a sus objetivos especficos se establece la posible relacin que hay entre el modo de resolver los problemas y los tres componentes de estrs laboral: cansancio emocional, despersonalizacin y realizacin personal.

La estructura de la presente investigacin est compuesta por varios captulos. En el captulo I se hace un anlisis del problema de estudio. El captulo II desarrolla la fundamentacin terica sobre solucin de problemas y estrs laboral asociada a un enfoque cognoscitivo y constructivista. En el captulo III se establece los resultados obtenidos as como una discusin de los datos y una propuesta derivada de los datos obtenidos.

Finalmente, se precisa un conjunto de conclusiones y recomendaciones. Es de esperar que en futuros trabajos de investigacin se profundice en la aplicacin de programas preventivos y recuperativos para que los docentes universitarios puedan manejar con mejores recursos personales sus niveles de estrs as como resolver sus problemas de mejor manera logrando una mejor calidad de vida y adaptacin sociopersonal.

xvi