Gestin de la Calidad del Proyecto

1. Planificacin de la Calidad El proceso Planificar la Calidad, es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos.

El PMBOK aborda las tcnicas de planificacin de la calidad ms comnmente utilizadas en los proyectos. Segn el tipo de proyecto o rea de aplicacin, existen otras tcnicas que pueden ser de utilidad. Debemos tener en cuenta que la calidad debe ser planificada, diseada e incorporada antes de comenzar la ejecucin del proyecto, no cundo ste ya se encuentra en marcha.

1.1

Entradas

Lnea Base del Alcance: Enunciado del Alcance: A menudo, la descripcin del alcance del proyecto contiene detalles sobre aspectos tcnicos y otras cuestiones que pueden afectar la planificacin de la calidad. La definicin de los criterios de aceptacin puede incrementar o disminuir significativamente los costos de calidad del proyecto. La satisfaccin

de todos los criterios de aceptacin implica haber cumplido con todas las necesidades del cliente. EDT y su diccionario Registro de interesados: Identifica a los interesados que tienen un inters particular o un impacto en la calidad. Lnea base del desempeo de costos Lnea base del cronograma Registro de riesgos: Contiene informacin sobre las amenazas y oportunidades que pueden impactar en los requisitos de calidad

1.2

Herramientas y tcnicas

Anlisis costo-beneficio: Comparar el costo del procedimiento de calidad con el beneficio esperado. Costo de la calidad (COQ): Incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida del producto en inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, evaluar la conformidad del producto o servicios con los requisitos, y por no cumplir con los requisitos (retroceso)

Diagramas de control: Sirven para determinar si un proceso es estable o no, o si tiene un desempeo predecible. Los lmites

superior e inferior de las especificaciones se basan en los requisitos del contrato y reflejan los valores mximo y mnimo permisibles.

Estudios comparativos: Consiste en comparar prcticas reales o planificadas del Proyecto con las de Proyectos comparables, para identificar las mejores prcticas. Diseo de experimentos: (DOE) es un mtodo estadstico que permite identificar qu factores pueden influir en variables especficas de un producto o proceso en fase de desarrollo o produccin. Permite determinar la cantidad y el tipo de pruebas por efectuar, as como su impacto en el costo de la calidad. Muestreo estadstico: Consiste en seleccionar una parte de la poblacin de inters para su inspeccin. Diagramas de flujo: Es una representacin grfica de un proceso que muestra las relaciones entre las etapas del proceso. Metodologas propietarias de Gestin de la calidad: Como por ejemplo, Six Sigma, Lean Six Sigma, Despliegue de Funciones de Calidad (Quality Function Deployment), CMMI, etc. Herramientas adicionales de planificacin de la calidad: Brainstorming, Diagramas de afinidad, anlisis de campos de fuerzas, Tcnicas de grupo nominal, Diagramas matriciales o Matrices de priorizacin.

1.3

Salidas

Plan de Gestin de la calidad: Describe cmo el equipo del Proyecto implementar la poltica de calidad de la Organizacin ejecutante. Mtricas de calidad: Definicin operativa que describe, en trminos muy especficos, un atributo del producto o del proyecto, y la manera en que el proceso de control de calidad lo medir. Listas de control de calidad: Herramienta estructurada que se utiliza para verificar que se hayan realizado los pasos necesarios. Plan de mejoras del proceso: Detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarn la identificacin de actividades que incrementan su valor. Lmites, configuracin y mtricas del proceso y objetivos de desempeo mejorado.

2. Realizar Aseguramiento de Calidad En la fase de ejecucin del proyecto, el proceso Realizar el Aseguramiento de la Calidad, permite verificar que se estn implementando todos los procesos y normas definidos en el Plan de Gestin de la Calidad. Consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones operacionales y normas de calidad adecuadas. Es muy comn, que las actividades llevadas a cabo durante este proceso sean supervisadas por un departamento de aseguramiento de la calidad. Este proceso utiliza datos obtenidos durante el proceso Realizar el Control de Calidad.

2.1

Entradas

Plan para la Direccin del Proyecto Plan de Gestin de Calidad y Plan de mejoras del Proceso Mtricas de Calidad Informacin sobre el desempeo del trabajo: las medidas del desempeo tcnico, el estado de los entregables del proyecto, el avance del cronograma y los costos incurridos. Mediciones de control de Calidad: son los resultados de las actividades de control de calidad

2.2

Herramientas y tcnicas

Herramientas y tcnicas para planificar la Calidad y realizar el control de Calidad Auditorias de Calidad: Se trata de revisiones estructuradas e independientes, que permiten determinar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la Organizacin. Pueden confirmar la implementacin de solicitudes de cambio aprobadas. Anlisis de procesos: Sigue los pasos establecidos en el Plan de Mejoras del Proceso para determinar las mejoras necesarias.

2.3

Salidas

Actualizaciones a los activos de los procesos de la Organizacin: Como por ejemplo, los estndares de Calidad. Solicitudes de cambio Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto Actualizaciones a los documentos del Proyecto

3. Realizar Control de la Calidad Durante este proceso se monitorean y registran los resultados de la ejecucin de las actividades de calidad, con el fin de evaluar el desempeo y recomendar los cambios necesarios. Este proceso es llevado a cabo durante toda la vida del Proyecto. El equipo de Proyecto debe tener un conocimiento prctico del control de calidad estadstico, de manera que se puedan evaluar las salidas del proceso Realizar el control de calidad. Entre otros, sera interesante conocer los siguientes trminos:

3.1

Entradas

Plan para la Direccin del Proyecto: Plan de control de Calidad Mtricas de Calidad Listas de control de Calidad Mediciones de desempeo del trabajo: Desempeo tcnico planificado, del cronograma y de costos, con respecto al real. Solicitudes de cambio aprobadas Entregables Activos de los procesos de la Organizacin: Estndares y polticas de Calidad, pautas normalizadas de trabajo y procedimientos de generacin de informes.

3.2

Herramientas y tcnicas

Las 7 primeras herramientas descritas a continuacin, se conocen como las Siete Herramientas de Calidad Bsicas de Ishikawa. Diagramas de Causa y Efecto: Tambin conocidos como diagramas de Ishikawa o diagramas de espina de pescado. Identifica de manera esquemtica las causas de los problemas. Son tambin usados en el anlisis de riesgos.

 Diagramas de Control: Evalan el comportamiento del proceso a travs del tiempo, responden a la pregunta La variacin del proceso se encuentra dentro de los lmites aceptables? Diagramas de Flujo: Describe los pasos de un proceso. Sirve para determinar problemas del proceso e identificar oportunidades de mejora. Histograma: Es un diagrama de barras verticales que representa grficamente la frecuencia de ocurrencia de un estado particular de variacin.

Diagrama de Pareto: Se trata de un tipo especfico de Histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia. Permite detectar rpidamente cules son los factores ms importantes que estn originando los fallos.

 Diagrama de ComportamientoUtiliza informacin histrica para estudiar la evolucin de una variable a travs del tiempo. Puede mostrar tendencias, variaciones o cambios en procesos a travs del tiempo. Diagrama de Dispersin: Muestra la relacin entre dos variables. Muestreo estadstico: Consiste en seleccionar parte de una poblacin para su anlisis. Inspeccin: Examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con las normas documentadas. Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas

3.3

Salidas

Mediciones del Control de Calidad: Resultados documentados de las actividades de control de calidad. Cambios Validados Entregables Validados Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin: Como por ejemplo, las listas de control completadas y la documentacin sobre lecciones aprendidas. Solicitudes de Cambio Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto: Como por ejemplo el Plan de Gestin de Calidad y el Plan de mejoras al Proceso.