GESTION DE DISPONIBILIDAD DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS (24/7) Nuestro Sitio Web est en crecimiento en cuanto a nmero de visitas, la demanda

de nuestros servicios tambin est incrementndose rpidamente, es por ello que Nuestro Sitio Web, tiene una disponibilidad de servicios de 24/7. Durante los 365 dias al ao. Las demandas del uso de sus servicios se han incrementado por lo cual la interrupcin de los servicio tiene que ser en un horario en el que no afecte al cliente, ya que nuestro servicios es de 24/7. La interrupcin del servicio debe ser nicamente llevada a cabo, segn la fecha acordada en el acuerdo del nivel de servicio (SLAS). Tambin puede ser realizada en los casos de fallas del servicio, los cuales afectan su disponibilidad y su funcionamiento. Desde el centro de Administracin de Nuestro Sitio Web se realizaran tareas para llevar a cabo un adecuado control en cuanto a la disponibilidad del Sistema en el Sitio Web. Frecuencia de supervisin de Nuestro Sitio Web La frecuencia de supervisin en nuestro Sitio Web de los servicios brindados marca el ritmo con el que nuestros centros de supervisin verifican que nuestros servicios funcionan correctamente. Para Nuestro Sitio sea ms rpido tendr que realizar una frecuencia de supervisin, para minimizar al mximo el tiempo transcurrido hasta que se le informa del error ocurrido. Para ello se cuenta con una adecuada administracin, para recibir el aviso inmediato en caso de error o funcionamiento errneo de los mdulos del sistema y verificar la importancia de errores crticos y ayudar en la configuracin de suscripcin al usuario y en la opcin ms adecuada de frecuencia de verificacin. Verificacin del contenido descargado En la Administracin de nuestro Sitio Web tendr las siguientes funciones que se efectan tras cada verificacin: Resolucin DNS del nombre del dominio del sitio Web en una direccin IP Conexin al servidor fsico que alberga el sitio Web Conexin al servidor Web (apache) que opera sobre el servidor fsico Verificacin del contenido descargado

La ltima operacin efectuada cuando las etapas anteriores se han efectuado con xito es la verificacin del contenido descargado. Si la norma definida a nivel del contenido no se respeta, recibir el aviso a travs del mecanismo de alerta establecido. Esta verificacin del contenido es muy eficaz y potente para verificar: que si a nuestro Sitio Web lo piratean que una referencia producida siempre est presente en su catlogo que un error de la base de datos no aparece en su pgina que un recurso externo funciona correctamente

Periodos de mantenimiento Para cada servicio en nuestro Sitio Web, podr ser definido para los periodos de mantenimiento durante los cuales se suspende . Normalmente, cuando realice operaciones de mantenimiento ya previstas, no quiere que se enven alertas porque el equipo tcnico ya ha previsto el error de la pgina Web o servicio y est controlado. Podr definir las normas de mantenimiento recurrentes o no. Un periodo de mantenimiento recurrente es "todos los lunes de 23:00 a 23:30" y un ejemplo de regla no recurrente es "el lunes 1 de mayo de 2010 entre 22:00 y 22:30". Mientras dure el mantenimiento previsto, no esta asegurado el si ocurre errores no recibir alertas. En los periodos de mantenimiento. El mecanismo le permite un mantenimiento regular, pero el medio que ha definido "en mantenimiento" no recibir la alerta. Por ejemplo, podr decidir que todas las noches el mvil est en mantenimiento de 23:00 a 06:00, pero las alertas por email se reciban las 24 horas del da. Administracin de formularios web La Administracin del Sitio Web podr simular el buen funcionamiento de sus formularios web, sea un formulario de contacto, un formulario de bsqueda o un formulario de peticin en lnea. Le permite simular el envo de datos a un servidor web en formato POST o GET (norma HTTP de envo de datos a su servidor web).en el Modulo de Administracion Gestin de redirecciones La norma HTTP prev la posibilidad de que una URL se redirija a otra URL, en otras palabras, que una URL sustituya a otra. Cuando el navegador accede a una URL, el servidor web que gestiona la URL puede sealar que la URL en cuestin se ha desplazado, sea de forma temporal o permanente. A nivel del protocolo HTTP, hablamos de redirecciones temporales cuando el servidor web reenva un cdigo 302 mientras que en una redireccin permanente el servidor web reenva el cdigo 301. Verificacin del rendimiento Para Verificar el rendimiento se realizar tiempo de respuesta mximo no podr sobrepasar sin que se considere un error. El sistema verificara que el Sitio Web se ejecuta sin problemas, podr optar por que un tiempo de respuesta superior a 10 segundos. Pues se sabe si un internauta al acceder a un pagina y que demore de 3 segundos por la respuesta muy probablemente cambie de pgina web y quiz se vaya a la competencia. Manejo del Sitio Web con Autenticacin Nuestros servidores Web permiten proteger Nuestro Sitio Web para que slo sean accesibles para aquellas personas que tengan un usuario y contrasea. Nuestra Administracin del Sitio Web le permite supervisar l a autenticacin y verificar el buen funcionamiento de la pgina protegida para ello deber indicar dos datos adicionales: el usuario y la contrasea adems de otros datos adicionales que se ingresaran al momento de la suscripcin. Nuestro Sitio Web gestiona las autenticaciones web y los mdulos del Sistema.

Acceso a sus datos personales En todo momento que el usuario desee podr modificar los datos de la cuenta de Nuestro Sitio Web y los datos personales, como el nombre, direccin de email, direccin postal, Puede acceder a estos datos en lnea y los podr modificar a travs de la aplicacin de gestin a su disposicin. La contrasea del usuario se podr modificar para mejorar la seguridad de la cuenta personal. El conjunto de los datos personales se guarda encriptado en nuestra base de datos.

Servidores para nuestro Nuestro Sitio Web Nuestro sitio Web cuenta con servidores, con el cual se va poder mantener la informacin sin problemas. Las aplicaciones que va contener estos servidores son para SMTP, FTP , Web y Base de Datos. Servidor FTP Regalos on Clic utilizara el software TYPSoft FTP Server para manejar el servidor servidor ftp cuenta con soporte de comandos estndar de ftp. Entre sus caractersticas:

Posee una interfaz fcil de usar Posee una arquitectura de sistema de archivo virtual Capacidad de reanudar la descargar si sta es interrumpida Restriccin IP Log de conexin Multilenguaje Y otras caractersticas ms

Este servicio ser ofrecido para mantener actualizado todo los equipos, y renovar cada ao con nuevas tecnologas para agilizar dicho proceso. PLANES DE INTERRUPCION REAL DEL SERVICIO (OLAS) Actualizacin del Sitio Web En este caso la actualizacin de la pgina nos tomara un tiempo de 4 horas, pero esta actualizacin se llevara a cabo cada mes, debido a que la empresa renueva continuamente su catlogo de servicio y, ser realizada en horarios en los que la pgina Web no es muy visitada para no afectar el funcionamiento, es decir en las madrugadas en horarios que no son muy frecuentes por los usuarios. Mantenimiento del Servidor Debido a que el funcionamiento bsicamente depende de la Base de Datos que est en el servidor, un mantenimiento a este debe estar planificado con anticipacin para que el efecto sea mnimo. El mantenimiento debe ser llevado a cabo en horarios en que las personas no utilizan el servicio, o que el uso sea mnimo. El horario seria de

madrugada entre las 01:00 am - 05:00 am, es decir que el servicio se restablecer a las 07:00 am para que no hayan inconvenientes con los clientes y usuarios. TIEMPOS DE PARADA, RESPUESTA, TRANSCURRIDO Y RETRASO Incidencias de Red Tarjeta de Red Defectuosa Cuando el diagnostico de un equipo resulta que se le cambi su tarjeta de red.

Cable de Red Defectuoso

Switch Defectuoso

Se realiza un testeo del Se realiza un testeo y se cable de red y se detecta detecta defectuoso se defectuoso se procede a procede a cambiarlo. cambiarlo. Parada : 02

Tiempo min Tiempo 10min Tiempo min Tiempo min

Parada :

Tiempo Parada : Tiempo 02 min min de Respuesta : Tiempo de Respuesta: 02 Tiempo min min Transcurrido: 20 Tiempo Transcurrido: 04 Tiempo min min Retraso : 05 Tiempo Retraso: 05 Tiempo min min

10

de Respuesta: 04 Transcurrido: Retraso : 06 05

Acceso Incorrecto al Internet Se realiza un testeo con el router y con pginas del Internet y si resulta satisfactorio, se procede a: Configuracin del Instalacin y Acceso Incorrecto a la Internet Configuracin del Plataforma Virtual Internet RENIEC Tiempo Parada : 04 Tiempo Parada : 04 Tiempo Parada : 05 min min min Tiempo de Respuesta: 02 Tiempo de Respuesta: 08 Tiempo de Respuesta: 10 min min min Tiempo Transcurrido: 06 Tiempo Transcurrido: 12 Tiempo Transcurrido: 14 min min min Tiempo Retraso : Tiempo Retraso : 07 Tiempo Retraso : 06 05 min min min

Incidencias del Sistema Reinicio del Servidor Web Inaccesible Si el servidor se encuentra demasiado sobre cargado en sus procesos y ocasiona lentitud en los usuarios en la pagina Web. Tiempo Parada: 03 min Tiempo de Respuesta: 15 min

Bloqueo de Cuentas de Usuarios Si el servicio Web se cay Cuando el usuario bloquee por algn problema del accidentalmente su cuenta sistema se procede a o ingreso su password levantar nuevamente el incorrectamente: servicio. Tiempo Parada: 05 min Tiempo de Respuesta: 02 min Tiempo Parada: 05 min Tiempo de Respuesta: 03 min

Tiempo Transcurrido: min Tiempo Retraso : 10 min

18 Tiempo Transcurrido: min Tiempo Retraso : 05 min

07 Tiempo Transcurrido: min Tiempo Retraso : 06 min

08

Incidencias de Equipos Cambios de Equipos por Fallas del Sistema Cuando el diagnstico del equipo resulte que el equipo tiene que reinstalarse todo nuevamente, se le repondr por equipo Backup. (Este equipo cuenta con todo lo necesario para que el usuario pueda seguir laborando). Tiempo Parada min Tiempo de Respuesta min Tiempo Transcurrido : Tiempo Retraso min : : 05 10

Instalacin de Equipos Nuevos o Fallidos Cuando tenga que volver a reinstalarse nuevamente un equipo por alguna falla del sistema que impide trabajar al usuario o cuando lleguen equipos nuevos. Tiempo Parada min Tiempo de Respuesta min Tiempo Transcurrido : Tiempo Retraso min : : 05 180

15 min : 05

185 min : 30

EVALUAR CARGA DE PROCESOS Y ALMACENAMIENTO Y ANCHO DE BANDA Nuestro Sitio Web est recibiendo ms de 2000 de visitas al mes. Se realizan un aproximado de 200 transacciones al mes Se almacenan 20 MB mensuales de BD Ancho de banda Estableceremos que Unidades Orgnicas tienen necesidades mayores que otras a la hora de utilizar Internet, por lo tanto a cada uno se le asignara un ancho de banda segn su necesidad. Finalmente, en cuanto al trfico de ocio (P2P, Messenger, etc) podemos bloquear su utilizacin, para evitar que saturen la red.