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La comunicacin:

es el proceso de transmitir y recibir ideas, informacin y mensajes entre individuos. La sociedad humana se funda en la capacidad del ser humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos, conocimiento y experiencia de persona a persona. En su sentido ms amplio, la comunicacin tiene como inters central a aquellas situaciones de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un captador del mismo con un intento consciente de afectar el comportamiento del ltimo. La comunicacin se refiere al proceso especial que hace posible la interaccin entre la especie humana y permite a los hombres ser sociables. La comunicacin de las Relaciones Pblicas es un proceso que comprende un intercambio de hechos, puntos de vista e ideas entre una organizacin de negocios o sin propsito de lucro y sus pblicos, a efecto de llegar a un entendimiento mutuo. Existen tres puntos importantes que deben considerarse: primero, la comunicacin debe abarcar a dos o ms personas; segundo, es un intercambio de informacin de ida y vuelta; y tercero, implica entendimiento.

TIPOS DE COMUNICACIN: Diariamente nos comunicamos: de manera ordenada, con intencin, involuntariamente, con gestos o palabras. Nos comunicamos en distintos mbitos y de distintas maneras, expresando sentimientos, deseos, opiniones, etc. La comunicacin es uno de los procesos ms importantes y complejos que lleva a cabo el ser humano. Por ello es importante tomar conciencia y asumir el control de lo que comunicamos para ser eficientes y obtener el mximo de las personas y las situaciones. a comunicacin es el proceso para la transferencia de mensajes (ideas o emociones) mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una reaccin o efecto determinado. (p.14) La comunicacin abarca ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores; es un puente entre las personas. As, la comunicacin tiene dos propsitos principales: Propsitos Ejemplos

Sesin de clases. Noticiario. Anuncio publicitario.

Informativo.

Proporciona datos.

Emocional.

Trasmite sentimientos emociones.

Tarjetas felicitacin. Cartas personales.

de

Es importante mencionar que la forma de comunicarnos est cambiando, y que los avances tecnolgicos, y en particular en materia de informtica, nos hace suponer que mucha de nuestra comunicacin se encontrar fincada en redes como la Internet. Llevndonos a eficientes el proceso. Esto no implica que la red reemplazar a los medios existentes, sino solamente los redefinir, llevndolos a la diversificacin y a buscar nuevas formas creativas de incorporarse a los avances. Sin embargo hay elementos de las comunicaciones bsicas e indispensables que independientemente de la tecnologa se encuentran presentes, y solamente se adaptan a ella. Cmo se revisar en el resto de la unidad. Los tipos de comunicacin son: 1.1. La Comunicacin Verbal: Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos, cartas, tablero de avisos, correo electrnico, pginas de internet etc. Verbal, no verbal y grfica.

Ventajas y desventajas del uso de la comunicacin oral y escrita Comunicacin Ventajas


Desventajas

Oral

Es ms rpida Existe retroalimentacin Proporciona mayor cantidad de informacin en menos tiempo

Existe un elevado potencial de distorsin El riesgo de interpretacin personal es mayor. Consume ms tiempo Carece de retroalimentacin inmediata No existe seguridad de la recepcin ni de la

Escrita

Existe un registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable. El contenido del mensaje es ms riguroso y preciso, lgico y claro.

interpretacin.

Independientemente del tipo de comunicacin que se lleve a cabo es importante tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos, el contexto en que se utilizan, y los estmulos sociales que existen. Por ejemplo en Espaa, decir a una mujer que parece una vasca es aludir a su belleza, en Amrica Latina, a quien le digamos vasca la insultamos asociando su cara con el vmito. Para que la comunicacin sea efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y bidireccional. El lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada uno puede tener una interpretacin personal de los smbolos utilizados en la comunicacin, por esto es importante:

Conocer el tema del que se est hablando. Reunir hechos esenciales Ser especfico Organizar las ideas y pensamientos.

1.2 Comunicacin No Verbal Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones. Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxmica (uso fsico de los espacios), etc. La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo son tambin comunicacin. En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las asignaciones de espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etc. 1.3 Comunicacin Grfica.

La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa. Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de grficos para complementar la actividad de comunicacin. Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el xito de la comunicacin. De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una funcin de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que trasmiten. La ciudad entera con su rica variedad de seales de trnsito, algunas sin una sola palabra, es un buen ejemplo de la comunicacin grfica

Elementos del Proceso de la Comunicacin


El proceso de comunicacin es bidireccional, es decir, hay dos partes que estn involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan seales manuales o se sirven de otro medio de comunicacin; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor. Un emisor inicia el proceso de comunicacin construyendo un mensaje y envindolo a un receptor, ste a su vez analiza la informacin y reconstruye el mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirn para sintetizar la informacin recibida. El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y construye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue enviado.

Emisor: El emisor es quien abre el proceso de la comunicacin, el que da a conocer el mensaje y lo emite. Esto se hace mediante la eleccin, la codificacin y el envo del mensaje. En una conversacin, el emisor es quien inicia la conversacin. En una empresa, por ejemplo, los memorandos son comunicaciones en las cuales quien las enva es el emisor del proceso de comunicacin. EJEMPLO: En el siguiente correo electrnico el emisor es Juan Prez, quien es el encargado de mandar la comunicacin sobre los artculos promocionales.

Grfica del proceso Paso 1. Desarrollo de una idea. Es la idea que el emisor desea transmitir. Es un paso importante del proceso porque si el mensaje no vale la pena, todos los dems pasos sern intiles. EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrnico, el desarrollo de la idea es que los colegas de Juan Prez estn informados de que ya hizo al gerente la requisicin de los artculos promocionales; que sta se autoriz y los artculos se pidieron al departamento de compras y llegarn en 2 semanas. Grfica del proceso Paso 2. Codificacin. Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras, grficas u otros smbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el cdigo a fin de organizar las palabras y los smbolos en una forma que facilite el tipo de transmisin. Existen diferentes tipos de cdigos, como el idioma espaol, el lenguaje de los sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. Tambin existen los cdigos de grupos especiales, como la polica, los pilotos, abogados, etc, que tienen una manera especial de trasmitir sus mensajes. Existen muchos cdigos en la comunicacin: smbolos visuales, gestos, seales con las manos, lenguaje, escritura, etc. Debemos elegir un cdigo cuando nos comunicamos. El cdigo que normalmente usamos es el verbal, el lenguaje. Existen cinco principios para precisar la codificacin del mensaje. 1. Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto se seleccionan cuidadosamente las palabras, grficas o los smbolos que lo conforman. 2. Sencillez: formular el mensaje de la manera ms sencilla posible.

3. Organizacin: el mensaje debe disponerse en una serie de puntos que faciliten su comprensin. Concluir cada punto que se elabore. 4. Repeticin: los puntos principales del mensaje deben formularse al menos dos veces. 5. Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de los detalles innecesarios. EJEMPLO: La codificacin del ejemplo del correo electrnico es por medio de la palabra escrita. En el correo electrnico se escribe en espaol el mensaje para trasmitir las ideas que Juan Prez quiere que sus colegas conozcan.Grfica del proceso Paso 3. Transmisin. Una vez desarrollado y codificado el mensaje, se transmite por el mtodo escogido: un memorndum, una llamada telefnica, una pltica personal. Los emisores pueden seleccionar tambin ciertos canales y se comunican en el momento oportuno. Este paso va ntimamente relacionado con el elemento del Canal. EJEMPLO: En el ejemplo, la transmisin del mensaje se hace por medio del correo electrnico que manda Juan Prez a sus tres colegas. Grfica del proceso Barreras de la comunicacin. En el proceso de comunicacin tambin pueden existir problemas que traen como consecuencia los tan frecuentes "malentendidos" o "fallas de comunicacin". Las barreras son obstculos en el proceso, que pueden anular la comunicacin, filtrar o excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto, lo cual afecta la nitidez del mensaje.

Existen tres tipos de barreras: personales, fsicas y semnticas. Barreras personales: son interferencias de la comunicacin que provienen de las emociones, los valores y los malos hbitos del individuo. Por ejemplo, cuando alguien est muy triste puede percibir el mensaje de manera negativa; o al contrario, cuando est ilusionado o enamorado, modifica la manera de captar el mensaje debido a lo que siente. Barreras fsicas: son interferencias de la comunicacin que ocurren en el ambiente donde sta se realiza, por ejemplo un ruido repentino, un lugar muy bullicioso donde se lleve a cabo la comunicacin, un telfono con interferencia, etc. Barreras semnticas: las barreras semnticas surgen de las limitaciones de los smbolos a travs de los cuales nos comunicamos, cuando el significado no es el mismo para el emisor que para el receptor. Por

ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo ms pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rpido pero no es tan urgente". Grfica del proceso Mensaje El mensaje representa la informacin que el emisor desea transmitir al receptor, y que contiene los smbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que representan la informacin que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensaje emitido y el recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificacin y decodificacin del mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor como del receptor. Segn Berlo, los mensajes son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas: garabatos en el papel, sonidos en el aire, marcas en la piedra, movimientos del cuerpo, etc. Son los productos del hombre, el resultado de sus esfuerzos para codificar, es decir cifrar o poner en clave comn sus ideas. Los mensajes son la expresin de ideas (contenido), puestas en determinada forma (tratamiento mediante el empleo de un cdigo). Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje: 1. 2. 3. 4. Tener en mente al receptor. Pensar el contenido con anticipacin. Ser breve. Organizar el mensaje cuidadosamente: lo ms importante debe ir al principio. As el tema ser ms claro.

EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrnico de Juan Prez, el mensaje es toda la informacin escrita que l mand a sus colegas: el hecho de que hizo la requisicin a la gerencia, que se autorizaron algunos artculos promocionales, que ya se pidieron a compras que los tendrn en 2 semanas y que pide sugerencias.

Grfica del proceso Receptor El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicacin mediante la recepcin, decodificacin y aceptacin del mensaje que se transmiti, y retroalimenta al emisor. En una conversacin, el receptor es quien responde a la conversacin. En una empresa, por ejemplo, las respuestas a memorndos es una actividad del receptor, ya sea con otro memorndum o con la accin especfica que se solicita. EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrnico de Juan Prez (emisor), Luis Snchez, Gabriela Gmez y Concepcin Garza son los receptores. Ellos, a su vez, pueden contestar el mensaje como parte de su recepcin.

Grfica del proceso

Paso 4. Recepcin La transmisin permite a otra persona recibir el mensaje. La iniciativa pasa a los receptores, que se preparan para recibir el mensaje. EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrnico, cuando los tres receptores reciben el correo de Juan Prez se da la recepcin.Grfica del proceso Paso 5. Decodificacin. La decodificacin es la traduccin de mensajes a una versin comprensible para el receptor. El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje en la forma en que fue transmitido, por lo que utiliza cdigos comprensibles para ambos. Sin embargo, la comprensin puede ocurrir nicamente en la mente del receptor, es l quien decide si ha comprendido o no el mensaje. Un aspecto importante para la decodificacin del mensaje es la atencin que se le preste, ya sea al escucharlo, leerlo, etc. EJEMPLO: La decodificacin en el ejemplo del correo electrnico es por medio de la palabra escrita. En el correo electrnico se escribe en espaol y los receptores son los que entienden o no el mensaje por ese cdigo. Grfica del proceso Paso 6. Aceptacin. Una vez que los receptores han recibido y decodificado el mensaje, tienen la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. La aceptacin depende de una decisin personal y admite grados, de manera que el receptor tiene mucho control sobre la aceptacin de todo el mensaje o slo de algunas partes de l. Grfica del proceso Paso 7. Uso. El receptor hace uso de la informacin, puede desecharla, efectuar la tarea siguiendo las instrucciones, guardarla para el futuro u optar por otra alternativa.Grfica del proceso Paso 8. Retroalimentacin. Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la retroalimentacin ha tenido lugar. La retroalimentacin es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. sta completa el circuito de la comunicacin, pues el mensaje fluye del emisor al receptor y de nueva cuanta a aqul. Si no se hace retroalimentacin esto puede deberse a que el mensaje no se recibi, el mensaje no se comprendi o el receptor no quiso responder. En estos casos, el emisor debe de indagar la falta de retroalimentacin.

En una pltica, el receptor que contina la conversacin que el emisor comenz est llevando a cabo la retroalimentacin. En una empresa, por ejemplo, cuando se cita a junta por medio de un memorndum, al momento de que las personas asisten se est llevando a cabo la retroalimentacin. De igual manera cuando se presenta una nueva idea o producto y los empleados dan su opinin, se est llevando a cabo la retroalimentacin. Caractersticas de la retroalimentacin: 1. 2. 3. 4. til: para enriquecer la informacin del emisor. Descriptiva: para que sea eficaz. Especfica: de manera que indique la comprensin del mensaje. Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.

EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrnico que Juan Prez envi a sus colegas, stos pueden llevar a cabo la retroalimentacin contestando los correos o comentando alguna cuestin con Juan Prez. Aqu se muestran algunas maneras: Dando respuesta de que se recibi el mensaje:

Grfica del proceso Cuestionando algn dato del mensaje o de la informacin

Grfica del Proceso Percepcin. Es el significado que se atribuye al mensaje por el emisor o el receptor. La manera en que cada persona organiza los elementos y los significados que les atribuye influye en la percepcin del mensaje. El pasado de la persona, as como sus actitudes tambin tienen influencia en la percepcin que se tenga de los mensajes. Algunos problemas de comunicacin se pueden derivar de la percepcin. La percepcin selectiva es el proceso de eliminacin de informacin que una persona no desea o debe evitar. Es decir, slo ver o escuchar lo que queremos y negar lo dems. Por otro lado, la creacin de estereotipos es otra forma de percepcin, en donde se aceptan supuestos sobre los individuos con base en la pertenencia a algn gnero, raza, edad, etc. stos estereotipos distorsionan la realidad y pueden llegar a causar problemas de comunicacin. EJEMPLO: En el ejemplo del correo electrnico sobre los artculos promocionales, Gabriela le comenta a Juan que ella cree que debera de haber ms camisetas, ya que tienen mucho xito. sta es una percepcin que ella tiene y que se debe a experiencias que ha tenido en los eventos en cuestin y que influye en la comunicacin con Juan. Grfica del proceso

Grfica del Proceso Canales. El canal es el medio por el cual se trasmite en mensaje. ste puede ser una conversacin, un medio escrito, electrnico, etc. No todos los canales poseen la misma capacidad para trasmitir informacin. Los documentos formales (como grficas o informes presupuestales) tienen una capacidad de transmisin baja, y una conversacin personal tiene una alta capacidad de transmisin de informacin, ya que involucra tanto comunicacin verbal como no verbal. Los canales de comunicacin pueden ser formales o informales. En la vida organizacional, los canales formales son aquellos como cartas, correos electrnicos, etc, en donde se transmite informacin sobre aspectos laborales. Los canales informales, por su parte, son las redes de comunicacin que se llevan a cabo a travs de interaccin social, con preguntas, comentarios, etc. En la seccin de comunicacin en las organizaciones se ven los tipos de comunicacin que hay referentes principalmente a los canales, que son: la comunicacin descendente, ascendente y horizontal. Funciones de la Comunicacin

Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histrica, as como proporciona la formacin de hbitos, habilidades y convicciones. En esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva informacin. Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal. Gracias a esta

funcin, los individuos pueden establecerse una imagen de s mismo y de los dems.

Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el xito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crtica permite conocer la valoracin que los dems tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.

La informacin es un conjunto organizado de datos procesados, que


constituyen un mensaje sobre un determinado ente o fenmeno.

Caractersticas Generales

Exactitud: En este sentido la informacin debe reflejar el evento epidemiolgico al cual se refiere y su sistema de medicin expresado con poca variabilidad. Objetividad: La informacin debe ser el producto de criterios establecidos que permitan la interpretacin en forma estandarizada por diferentes personas en circunstancias diversas de tiempo y lugar. Vlida: Se refiere a que la informacin ha de permitir medir en forma precisa el concepto que se estudia, con criterios uniformes. Continuidad: La informacin ha de ser generada en forma permanente de tal manera que exista la disponibilidad de los datos a travs del proceso de vigilancia. Completa: Debe contener todos los datos y variables previamente establecidas para cumplir con su finalidad en cada evento epidemiolgico Oportuna: La informacin debe generarse y notificarse a la par con los acontecimientos de tal manera que permita la toma de decisiones y la actuacin inmediata Comparable: que permita ser confrontada con datos similares.

Diferencias importantes entre comunicacin e informacin


Los procesos de comunicacin por su parte, son herramientas sociales que permiten la interaccin humana. Acudimos al Diccionario para buscar las definiciones de ambos conceptos: Comunicacin: Accin y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisin de la informacin en el seno del grupo, considerada en sus relaciones con la estructura de este grupo. Conjunto de tcnicas que permiten la difusin de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y heterognea. Informacin: Accin y efecto de informar (=dar a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de noticias o informes. La comunicacin es percepcin, crea expectativas y plantea exigencias La informacin aumenta el conocimiento, comunica novedades De esta manera podemos decir que la informacin complementa la comunicacin ya que lo que se comunica es informacin en los mensajes, con lo que la comunicacin da un paso ms en las relaciones entre los empleados ya que provoca comportamientos mediante la creacin de expectativas, entre otros. De modo general la diferencia fundamental entre informacin y comunicacin reside en la respuesta del interlocutor (feedback), mientras que la informacin no precisa feedback, la comunicacin para poder seguir establecindose, s. Concretando ms las definiciones podemos decir que la comunicacin busca modificar comportamientos, actitudes, representaciones o conocimientos de los interlocutores o mover a otras personas a hacer algo que no haran espontneamente. Comunicar es transferir informacin de una persona a otra sin tener en cuenta si despierta o no confianza.

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